考試總結(jié)報(bào)告

《人力資源管理制度》考試總結(jié)報(bào)告

《人力資源管理制度》考試已經(jīng)接近尾聲，自201*年11月1日公司人力資源部下發(fā)關(guān)于《人力資源管理制度》考試事項(xiàng)通知，開(kāi)始準(zhǔn)備本次考試，至201*年11月18日考試結(jié)束，共歷時(shí)18天�，F(xiàn)就本次考試情況總結(jié)報(bào)告如下：

《人力資源管理制度》考試在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和重視下，在各部門(mén)、各分廠的大力支持和配合下，在人力資源部的精心安排下，取得了比較圓滿的結(jié)果：考試通知及時(shí)下發(fā)，試卷準(zhǔn)備充分，監(jiān)考人員準(zhǔn)確到位，考場(chǎng)紀(jì)律總體良好，考試成績(jī)及時(shí)登統(tǒng)，補(bǔ)考順利推進(jìn)，同時(shí)考試相關(guān)數(shù)據(jù)的分析為以后的培訓(xùn)工作提供了重要依據(jù)。

一、主要成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)

1、參加本次考試共1151人，其中生產(chǎn)系統(tǒng)762人，職能部門(mén)389人，無(wú)故缺考1人，參考率為93%，及格率為98%。

100%80%60%40%20%行政企管總調(diào)機(jī)動(dòng)財(cái)務(wù)原輔銷售工程人資及格率100%100%98%100%100%100%100%96%100%參考率87%95%100%89%95%94%100%96%100%0%職能部門(mén)及格率和參考率及格率參考率生產(chǎn)系統(tǒng)及格率和參考率100%80%60%40%20%0%來(lái)村石灰動(dòng)力機(jī)加軋鋼二廠二廠二廠煉鋼煉鋼煉鐵煉鐵豎爐燒結(jié)渣場(chǎng)廠廠工一廠一線二線三線一廠二廠一廠二廠及格率100%100%100%100%92%100%100%94%95%99%95%96%100%100%參考率100%90%81%63%87%92%89%92%92%93%96%88%85%89%

及格率參考率2、進(jìn)行考前動(dòng)員。動(dòng)員目的在于提高對(duì)考試的重視和認(rèn)識(shí)，不僅限于公司對(duì)各單位領(lǐng)導(dǎo)，還有包括各部門(mén)、各分廠對(duì)員工的動(dòng)員。通過(guò)打電話，下發(fā)各單位考試通知等形式，深化了參考人員對(duì)本次考試的認(rèn)識(shí)；此外考試管理辦法的下發(fā)，在考試中對(duì)參考人員提出了較

高的要求，提高了對(duì)考試的重視和對(duì)考場(chǎng)紀(jì)律的認(rèn)識(shí)，在考試中減少了違紀(jì)行為的發(fā)生。

3、合理進(jìn)行考試安排。這是本次考試最關(guān)鍵，也是最困難的環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)安排工作準(zhǔn)備的如何直接決定了本次考試的成敗。部門(mén)廣、參考人員眾多、工作時(shí)間和倒班種類不一，再加上臨時(shí)事件的發(fā)生等，這些因素?zé)o疑給本次考試的策劃工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。在人力資源部李部長(zhǎng)的統(tǒng)籌安排和正確帶領(lǐng)下，培訓(xùn)中心全體人員積極配合執(zhí)行：分出時(shí)間段、確定考試人員名單、安排考試時(shí)間、確定考場(chǎng)等環(huán)環(huán)緊扣，堅(jiān)持提前準(zhǔn)備、提前到位的原則，做到各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。

4、認(rèn)真進(jìn)行試卷準(zhǔn)備。從考題的擬訂到定稿、印刷、分類裝檔、密封、保存和開(kāi)封，統(tǒng)一由人力資源部部長(zhǎng)指定專職人員執(zhí)行，保證了試卷的保密性。在試卷的擬訂過(guò)程中，考慮到集團(tuán)生產(chǎn)系統(tǒng)70%以上參考人員為初中文化程度，本部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，再三審查，每次都提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，工作人員嚴(yán)格按照要求修改，以保證考題的針對(duì)性，歷經(jīng)5次修改，最后終于定稿。此外，為保證考試的保密性，我們擬訂了三份考卷，實(shí)行同天不同卷、同場(chǎng)不同題，這樣也能保證有一個(gè)良好的考試紀(jì)律。

5、監(jiān)、巡考工作得力，考試運(yùn)行秩序良好。為保證考試工作順利推進(jìn)，我們先后制定了考場(chǎng)紀(jì)律，監(jiān)、巡考人員職責(zé)，監(jiān)考安排表，監(jiān)、巡考證件和違紀(jì)處理辦法，每次考試之前都宣讀考試紀(jì)律，嚴(yán)格按照規(guī)定監(jiān)考，保證考試效果。

6、補(bǔ)考及時(shí)推進(jìn)�？荚嚦醪浇Y(jié)束后，我們組織專職的判卷人員進(jìn)行閱卷工作，及時(shí)登分匯總，計(jì)算各部門(mén)（分廠）及格率和參考率，結(jié)合請(qǐng)假人員名單，統(tǒng)計(jì)曠考人員名單。與此同時(shí)，我們及時(shí)下發(fā)各部門(mén)（分廠）成績(jī)單和補(bǔ)考時(shí)間安排表，以確保補(bǔ)考工作按計(jì)劃順利完成。

7、深入進(jìn)行考試總結(jié)。補(bǔ)考工作結(jié)束后，人力資源部考試小組人員對(duì)此次考試進(jìn)行深入分析，吸取經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，把考試相關(guān)資料、數(shù)據(jù)裝檔分類，以便日后培訓(xùn)需要。

實(shí)事證明，這種分析和總結(jié)是有必要的，對(duì)未來(lái)培訓(xùn)工作的開(kāi)展和公司規(guī)范化、制度化水平的上升提供了數(shù)據(jù)支持和寶貴經(jīng)驗(yàn)。

二、試卷和成績(jī)分析（一）試卷分析

1、試題類型分析：本次考試包括：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、判斷題和填空題三種題型。結(jié)合本公司實(shí)際情況來(lái)看，題型設(shè)計(jì)比較合理。

2、試題難度、覆蓋面分析：從試題內(nèi)容來(lái)看，知識(shí)覆蓋面較廣，重點(diǎn)為員工經(jīng)常接觸到而又理解不透徹的內(nèi)容，比如：請(qǐng)休假制度、晉級(jí)晉職制度、降級(jí)降職制度、考勤管理制度、試用及轉(zhuǎn)正制度和辭職辭退管理制度。從試題的完成情況和及格率來(lái)看，試題難度適中。

3、題量大小分析：本次考試試卷題量適當(dāng)，大部分人員可在30分鐘內(nèi)完成。4、答題情況分析：參考人員對(duì)選擇題和判斷題掌握程度較高，及格率高；對(duì)填空題掌握程度不夠，及格率較低。

（二）成績(jī)分析

成績(jī)分布狀態(tài)：本次考試成績(jī)呈正態(tài)分布，98%的參考者成績(jī)?cè)?0分以上，其中73.6%的參考者成績(jī)比較優(yōu)秀，共有25名參考者成績(jī)不合格，約占總?cè)藬?shù)的2.47%，說(shuō)明參考人員基本上掌握《人力資源管理制度》，對(duì)制度中大多內(nèi)容理解到位。

三、存在問(wèn)題

1、考試安排整體合理，但在操作過(guò)程中因傳導(dǎo)不通徹，與各部門(mén)、分廠文員溝通不力，造成前期通知不嚴(yán)謹(jǐn)。

2、考場(chǎng)紀(jì)律基本良好，但有個(gè)別人員被發(fā)現(xiàn)有作弊行為；個(gè)別監(jiān)考人員年齡偏小，導(dǎo)致部分考場(chǎng)紀(jì)律比較松散。

四、改進(jìn)意見(jiàn)

1、建議在以后的考試之前要召開(kāi)考前動(dòng)員大會(huì)，召集各部門(mén)及各分廠相關(guān)負(fù)責(zé)人參加大會(huì)，以提高參考人員對(duì)考試的重視程度，加深對(duì)考試的理解。

2、加強(qiáng)與各單位文員、統(tǒng)計(jì)員的溝通力度，建立長(zhǎng)期溝通機(jī)制。各單位文員為接受信息和外發(fā)資料的中介渠道，通知的下發(fā)和所需資料的上交需統(tǒng)一召開(kāi)文員會(huì)議，以保證通知的嚴(yán)肅性和上交資料的準(zhǔn)確性。

3、提高試卷質(zhì)量，一方面保證知識(shí)點(diǎn)的覆蓋面，另一方面保證題量和難易程度，減少過(guò)早交卷的情況發(fā)生。

4、制定和編制準(zhǔn)考證號(hào)。考慮到本次考試中出現(xiàn)的座位排列問(wèn)題，認(rèn)為準(zhǔn)考證號(hào)的編制至關(guān)重要，為保證考試質(zhì)量，在下次考試中要加入這一環(huán)節(jié)。

5、加大監(jiān)考和處罰力度。本次考試中部分監(jiān)考人員年齡偏小，為保證考試的嚴(yán)肅性，在以后相關(guān)考試安排中，將慎重選擇監(jiān)考人員，同時(shí)要嚴(yán)格按照《考試處理辦法》對(duì)無(wú)故缺考人員采取相關(guān)處理措施。

6、總結(jié)本次考試經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，收集保存相關(guān)數(shù)據(jù)，為以后的培訓(xùn)計(jì)劃提供參考依據(jù)。感謝各部門(mén)及各分廠領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，感謝廣大員工的積極配合，我們將吸取本次考試的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，堅(jiān)持“培訓(xùn)、考試、學(xué)習(xí)為生產(chǎn)服務(wù)”的宗旨，本著“服務(wù)于公司，造福于員工”的原則，把相關(guān)工作切實(shí)開(kāi)展到位，為晉鋼的騰飛發(fā)展做出本部最大的貢獻(xiàn)！

公司人力資源部201*年11月19日

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九月份會(huì)服人員“大練兵”總結(jié)報(bào)告

了提高接待人員素質(zhì)，提升接待水平，做好服務(wù)工作，我們?cè)?月份“大練兵”月對(duì)會(huì)服人員進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)和考試，由于事先對(duì)會(huì)服人員的培訓(xùn)工作制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和會(huì)服人員積極的配合，培訓(xùn)工作取得了良好的效果。為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合會(huì)服人員的實(shí)際情況和工作性質(zhì)，我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)工作，采取理論加實(shí)踐的培訓(xùn)方式，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間使會(huì)服人員學(xué)到較多的知識(shí)，為提升接待水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。取得了不錯(cuò)的效果，現(xiàn)做匯報(bào)如下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容

針對(duì)會(huì)服人員的應(yīng)掌握的各種技能和在工作中存在的問(wèn)題，我們主要對(duì)擺臺(tái)、音響和打席簽進(jìn)行了培訓(xùn)和考核。對(duì)會(huì)議室和接待室的擺臺(tái)臺(tái)型進(jìn)行了商討，針對(duì)會(huì)議分級(jí)規(guī)定了不同的臺(tái)型，找到最合適和舒適的角度和距離，重新做了規(guī)范。在培訓(xùn)當(dāng)中理論加實(shí)操進(jìn)行學(xué)習(xí)，一邊看圖學(xué)理論，一邊練習(xí)找錯(cuò)誤，這樣能更快更好的掌握擺臺(tái)規(guī)范。

我們?cè)趯?shí)操中要求大家不僅每個(gè)臺(tái)型要規(guī)范，就算多個(gè)人一起擺臺(tái)，也要整齊劃一，整個(gè)臺(tái)型看起來(lái)橫豎都要成一直線。在擺臺(tái)實(shí)踐中學(xué)會(huì)配合和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。這樣不僅可以提高工作效率，也可以提升協(xié)作能力。

在擺臺(tái)培訓(xùn)的同時(shí)，還同時(shí)對(duì)禮儀禮節(jié)進(jìn)行學(xué)習(xí)，深入的培養(yǎng)大家的服務(wù)意識(shí)，提升個(gè)人素養(yǎng)。重點(diǎn)讓大家學(xué)習(xí)服務(wù)人員“二十字方針”，并牢記心中。讓服務(wù)理念貫穿在會(huì)議服務(wù)的過(guò)程中，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓會(huì)議進(jìn)行的更加順利和高質(zhì)量。

在擺臺(tái)和禮儀培訓(xùn)中，針對(duì)會(huì)服人員在工作中需要掌握的音響和打席簽的技能，徐偉和杜鵑對(duì)會(huì)服人員進(jìn)行了培訓(xùn)和考核。

考試成績(jī)表排名見(jiàn)附表。二、考試項(xiàng)目1、擺臺(tái)考試

筆試部分：內(nèi)容涉及擺臺(tái)規(guī)范及畫(huà)圖題。

實(shí)操考試：要求會(huì)服人員抽簽，根據(jù)抽到的會(huì)議級(jí)別擺出臺(tái)型。2、音響考試

筆試部分：包括音響的開(kāi)關(guān)、投影儀的開(kāi)關(guān)、連接筆記本電腦以及移動(dòng)話筒的安裝等知識(shí)。

實(shí)操考試：考試人員單獨(dú)完成音響設(shè)備從開(kāi)機(jī)到正常使用，放映幻燈片到正常的關(guān)機(jī)。

3、服務(wù)人員“二十字方針”考試

筆試部分：服務(wù)人員“二十字方針”中需要重點(diǎn)和熟記的內(nèi)容。包括填空和簡(jiǎn)答兩個(gè)部分。4、打席簽考試

筆試部分：席簽和明白紙的打印操作要領(lǐng)。實(shí)操考試：根據(jù)名單完成席簽和明白紙的打印操作。三、大練兵總結(jié)

四項(xiàng)考試的總成績(jī)核算完畢，培訓(xùn)考試結(jié)束概括起來(lái)有如下幾點(diǎn)：

1．學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，對(duì)于不懂的地方，能主動(dòng)提出，尋找答案。2．所有會(huì)服人員都認(rèn)真參與培訓(xùn)與考核，都能夠很好的掌握技巧。

3.能較好的完成日常工作，特別是擺臺(tái)效果比較以前有了很大的進(jìn)步，可以對(duì)音響設(shè)備進(jìn)行控制，完成打席簽等工作。

4．紀(jì)律性還不是很強(qiáng)，需要加強(qiáng)責(zé)任心和工作積極性。5．在服務(wù)的過(guò)程中，一些禮儀和細(xì)節(jié)還需要完善。

總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的效果，那當(dāng)然這與全體會(huì)服的認(rèn)真學(xué)習(xí)是分不開(kāi)的，相信大家在今后的工作中能越做越好。附表：

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