高等教育自學考試“管理學原理”簡答重點總結(jié)

高等教育自學考試“管理學原理”簡答重點總結(jié)

管理的概念包括以下四個方面的含義1.管理的目的是為了實現(xiàn)預期目標

2.管理的手段是計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)4.管理的主體是管理者

管理的兩重性是自然屬性和社會屬性

管理的職能包括計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新五種。

按管理層次劃分：1.高層管理人員2.中層管理人員3.基層管理人員按管理領域和專業(yè)劃分：1.綜合管理人員2.專業(yè)管理人員管理學有以下特點：1.一般性2.綜合性3.歷史性4.實踐性管理活動和管理過程就是管理學研究的對象。

泰羅是美國古典管理學家，科學管理的主要倡導人，被稱為“科學管理之父”。

亨利*法約爾出生于法國，是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人，被稱為“管理過程理論之父”。馬克斯*韋伯是德國古典管理理論代表人物，被稱為“組織理論之父。人際關系學說的代表人物是梅奧。決策理論的主要代表人物是赫伯特*西蒙。

計劃，亦稱謀劃、籌劃或規(guī)劃，是指在工作或行動之前，通過科學的分析、預測與決策，對未來工作或行動作出全面籌劃和部署的一系列活動。

計劃的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.實踐性5.效率性

計劃工作的任務就是預先決定做什么(what)，為什么要做(why)，何時做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所說的5W1H.

所謂決策，就是對未來的行為確定目標，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策的具體內(nèi)容：1.決策要有明確的目標。

2.決策要有兩個或兩個以上的可行方案。3.決策要做分析評價。4.決策要進行優(yōu)選。5.決策要進行實施的。決策的作用

1.決策是管理的基礎和核心。

2.決策是管理者的首要工作和基本職能。3.決策在管理中起著決定性的作用。

戰(zhàn)略決策又稱宏觀決策或全局決策，戰(zhàn)術決策也稱作微觀決策或局部決策。網(wǎng)絡圖的編繪規(guī)則

1.兩個事項(結(jié)點)之間，只能出現(xiàn)一個作業(yè)。2.表示作業(yè)的箭線之間，不能直接接觸。3.網(wǎng)絡圖中不能出現(xiàn)循環(huán)閉合路線。

4.每個網(wǎng)絡圖只能有一個起始事項和一個最終事項。5.設置虛作業(yè)只表示作業(yè)之間的相互關系。

6.盡量采用平行作業(yè)和交叉作業(yè)。

所謂組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定的目的而形成的系統(tǒng)集合，它有一個特定的目的，由一群人所組成，有一個系統(tǒng)化的結(jié)構。

組織的特點：1.組織要有既定目標2.組織要進行分工與合作3.組織要有權債制度。組織工作是指根據(jù)一個組織的目標，將實現(xiàn)組織目標所必須進行的各項活動和工作加以分類和歸并，設計出合理的組織結(jié)構，配備相應人員，分工授權并進行協(xié)調(diào)的過程。

所謂組織結(jié)構是指組織的基本框架，是完成組織目標的人員、工作、技術和信息所作的制度性安排。

組織結(jié)構設計的原則：1.統(tǒng)一指揮原則2.有效管理幅度原則3.權責對等原則4.柔性經(jīng)濟原則5.精干高效原則

管理幅度與管理層次成反比例關系。組織結(jié)構形式

1.直線制組織結(jié)構。適用于技術較為簡單、業(yè)務單純、規(guī)模較小的組織。2.直線職能制組織結(jié)構。對中小企業(yè)比較適合。

3.事業(yè)部制組織結(jié)構。適用于采用多元化、國際化經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務范圍比較廣、市場范圍大的大型組織。

4.矩陣制組織結(jié)構。適用于一些需要集中多方面專業(yè)人員集體攻關項目或企業(yè)。5.網(wǎng)絡結(jié)構。

所謂授權就是指上級給予下級一定的權利和責任，使下屬在一定的監(jiān)督下，擁有相當?shù)淖灾鳈喽�行動�?/p>

人員配備的原則：1.經(jīng)濟效益原則2.任人唯賢原則3.因事?lián)袢嗽瓌t4.量才使用原則5.程序化、規(guī)范化原則6.人事動態(tài)平衡原則7.照顧差異原則

組織變革的類型：1.戰(zhàn)略性變革2.結(jié)構性變革3.流程主導性變革4.以人為中心的變革從定義上區(qū)別領導與領導者：領導是指揮、帶領、引導、鼓勵和影響組織成員或群體為實現(xiàn)目標而努力的過程。領導者是指能夠影響他人，并擁有管理權利實現(xiàn)領導活動過程的人激勵是指激發(fā)人的動機，激勵人充分發(fā)揮內(nèi)在動力，朝著所期望的目標，采取行動的過程。美國心理學家亞布拉罕*馬斯洛創(chuàng)立了需要層次理論：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要。公平理論是由美國心理學家亞當斯提出的

有效的激勵方案既能鼓勵員工的積極行為，也可以懲罰有害的行為。

管理學之中的控制，是由管理者對當前的實際工作是否符合計劃或標準進行的測定、衡量和評價，并促使工作既定目標實現(xiàn)的過程或?qū)崿F(xiàn)更高既定目標的過程。

市場營銷控制是對市場營銷因素與活動進行組合的控制。4P指：產(chǎn)品、價格、地點、促銷�？刂乒ぷ鞯念愋停�1.前饋控制2.現(xiàn)場控制3.反饋控制

控制工作的要求：1.適應性的要求2.及時性要求3.靈活性的要求4.經(jīng)濟性的要求

預算控制系統(tǒng)必須具有靈活性。預算控制系統(tǒng)具有準確性。預算控制系統(tǒng)提供的信息必須客觀、及時、精確。

通過成本預測、成本計劃、成本核算、成本分析來降低成本的控制就叫成本控制。創(chuàng)新又城革新或改革。概念包括：1.采用一種新產(chǎn)品2.采用一種新的生產(chǎn)方法3.開辟一個新的市場4.掠取或控制原材料或半制品的一種新的供應來源5.實現(xiàn)任何一種工業(yè)的新組織，或打破一種壟斷地位。

管理創(chuàng)新的原則：1.目的性原則2.系統(tǒng)性原則3.注重性原則4.反向思維原則5.綜合交叉原則

管理創(chuàng)新的過程：1.尋找機會階段2.創(chuàng)意形成階段3.創(chuàng)意篩選階段4.創(chuàng)意驗證實施階段。知識管理與信息管理的不同點在于：信息管理主要側(cè)重于信息的收集、檢查、分類、存貯和傳輸?shù)龋瑢π畔⒐芾碚叩膭?chuàng)新能力，并沒有提出多么特殊的要求。而知識管理與此大不相同，要想在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息于信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進行大量創(chuàng)新。

學習型組織是一個能使組織內(nèi)的全體成員全身心投入，并保持持續(xù)增長的學習力的組織。學習型組織的核心理念就是創(chuàng)新，而且是持續(xù)的創(chuàng)新。

學習型組織的特征：1.學習型精簡2.扁平化3.有彈性4.不斷創(chuàng)新5.善于學習6.自主管理7.領導者的新角色簡答題

一、何謂目標管理？它的主要特征與基本內(nèi)容有哪些？

所謂目標管理，是管理者在管理過程中，通過制定、控制和評價管理目標，對全部活動實施有效管理的一種科學方法。

特點：1.目標的整體性2.目標的激勵性3.重視最終成果4.應變性基本內(nèi)容：1.定總目標和方針。

2.據(jù)總目標和方針，自上而下地依次制定單位內(nèi)部各部門目標和個人目標。3.委任權限，制定措施，執(zhí)行目標，并檢查目標執(zhí)行情況，保證目標最終實現(xiàn)。4.評定成果，表彰獎勵。

二、集權與分權的含義、標志及影響集權與分權的因素有哪些？授權的益處、授權的基本過程如何？

集權是指在組織系統(tǒng)的較高層次中，決策權要一定程度的集中；分權是指在組織系統(tǒng)的較低層次中，決策權可一定程度的分散。

衡量集權與分權的標志主要有：決策的數(shù)量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。影響集權與分權的因素包括；決策的代價、政策的一致性、組織的規(guī)模、組織的成長方式、管理哲學、管理人員的數(shù)量及素質(zhì)、控制技術與手段。

授權可使高層管理人員從日常事務中解脫出來，專心處理重大問題；授權可以緩解工作中的壓力，人在中等壓力下工作績效更佳；可提高下屬的士氣，增強其責任心，調(diào)動下屬工作的積極性和主動性；可增長下屬的才干，有利于選擇和培養(yǎng)管理人員。

授權的基本過程包括：1.任務的分派2.權力的授予3.責任的明確4.監(jiān)控權的確認三、何謂溝通？簡述溝通的過程？

溝通就是信息交流，又稱溝通聯(lián)絡，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο�，以期取得客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳�反應的過程。

溝通的過程：1.發(fā)送者發(fā)出信息2.編碼3.媒體4.接受5.反饋四、有效溝通的障礙及如何克服？

有效溝通的障礙：1.語言障礙2.語義曲解3.心理障礙4.過濾的障礙5.時間壓力的障礙6.信息過多的障礙溝通障礙的克服：1.對所要發(fā)送的信息必須有認真的準備2.盡可能傳遞有效的信息3.及時反饋與跟蹤

4.增加溝通雙方的信任度5.改善組織結(jié)構

6.領導者要保持清醒的頭腦

7.營造良好的溝通氛圍，善于運用非正式溝通8.充分考慮文化因素對溝通的影響

五、前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制的含義與優(yōu)缺點是什么？

前饋控制：是一種面向未來積極預防的控制。優(yōu)點：1.防患于未然2.不易造成沖突3.適用范圍廣泛。缺點：主要是資源、精力投入較大，正確運用相當復雜，一旦失效，就會造成控制系統(tǒng)的性能變化。

現(xiàn)場控制：是一種發(fā)生在執(zhí)行過程中的控制。優(yōu)點：1.由于指導及時，因而可減少損失，具有指導職能與及時效果；2.可提高工作能力及自我控制能力。缺點：1.受管理者時間、經(jīng)理、業(yè)務水平的制約；2.現(xiàn)場控制的應用范圍較�。�3.易形成心理上的對立。

反饋控制：是一種針對結(jié)果的控制。優(yōu)點：便于總結(jié)規(guī)律，為下一步工作的實施創(chuàng)造條件；不斷地進行信息反饋，有利于實現(xiàn)良性循環(huán)，提高效率。缺點：實施措施前，偏差已產(chǎn)生，時間已滯后。

六、什么是柔性管理？內(nèi)容有哪些？

柔性管理是現(xiàn)代企業(yè)的一種靈活管理模式，它要求企業(yè)組織結(jié)構是扁平的和靈活的，企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務是市場導向的快速變化的，信息溝通是暢通的和便捷的，人的積極性得到最大發(fā)揮，企業(yè)能夠根據(jù)市場變化，迅速反應和調(diào)整管理。

柔性管理是企業(yè)管理發(fā)展的新階段，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種新模式，也是人本管理的一種新實踐。

柔性管理的內(nèi)容：

1.強調(diào)感情管理、塑造企業(yè)文化、推行民主管理、重視人才培訓、人力資源開發(fā)。2.強調(diào)組織的柔性化3.強調(diào)戰(zhàn)略決策的柔性化4.強調(diào)營銷的柔性化5.強調(diào)生產(chǎn)的柔性化6.強調(diào)利用高新技術進行管理7.強調(diào)視覺標識管理

七、什么是危機管理？有效的危機管理應遵循哪些原則？

危機管理是指個人或組織為防范危機、預測危機、規(guī)避危機、化解危機、渡過危機、擺脫危機、減輕危機損害，或有意識利用危機等等，所采取的管理行為的總稱。危機管理的原則：1.預防第一原則2.公眾利益至上原則3.全局利益優(yōu)先原則4.主動面對原則5.快速反應原則6.統(tǒng)一對外原則7.真誠坦率原則

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201*年自學考試管理學原理簡答重點總結(jié)201*年05月05日15:44

管理的概念包括以下四個方面的含義1.管理的目的是為了實現(xiàn)預期目標

2.管理的手段是計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新

3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

4.管理的主體是管理者

管理的兩重性是自然屬性和社會屬性

管理的職能包括計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新五種。

按管理層次劃分：1.高層管理人員2.中層管理人員3.基層管理人員

按管理領域和專業(yè)劃分：1.綜合管理人員2.專業(yè)管理人員

管理學有以下特點：1.一般性2.綜合性3.歷史性4.實踐性

管理活動和管理過程就是管理學研究的對象。

泰羅是美國古典管理學家，科學管理的主要倡導人，被稱為"科學管理之父"。

亨利*法約爾出生于法國，是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人，被稱為"管理過程理論之父"。

馬克斯*韋伯是德國古典管理理論代表人物，被稱為"組織理論之父。

人際關系學說的代表人物是梅奧。

決策理論的主要代表人物是赫伯特*西蒙。

計劃，亦稱謀劃、籌劃或規(guī)劃，是指在工作或行動之前，通過科學的分析、預測與決策，對未來工作或行動作出全面籌劃和部署的一系列活動。

計劃的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.實踐性5.效率性

計劃工作的任務就是預先決定做什么(what)，為什么要做(why)，何時做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所說的5W1H.

所謂決策，就是對未來的行為確定目標，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。

決策的具體內(nèi)容：

1.決策要有明確的目標。

2.決策要有兩個或兩個以上的可行方案。

3.決策要做分析評價。

4.決策要進行優(yōu)選。

5.決策要進行實施的。

決策的作用

1.決策是管理的基礎和核心。

2.決策是管理者的首要工作和基本職能。

3.決策在管理中起著決定性的作用。

戰(zhàn)略決策又稱宏觀決策或全局決策，戰(zhàn)術決策也稱作微觀決策或局部決策。

網(wǎng)絡圖的編繪規(guī)則

1.兩個事項(結(jié)點)之間，只能出現(xiàn)一個作業(yè)。

2.表示作業(yè)的箭線之間，不能直接接觸。

3.網(wǎng)絡圖中不能出現(xiàn)循環(huán)閉合路線。

4.每個網(wǎng)絡圖只能有一個起始事項和一個最終事項。

5.設置虛作業(yè)只表示作業(yè)之間的相互關系。

6.盡量采用平行作業(yè)和交叉作業(yè)。

所謂組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定的目的而形成的系統(tǒng)集合，它有一個特定的目的，由一群人所組成，有一個系統(tǒng)化的結(jié)構。

組織的特點：1.組織要有既定目標2.組織要進行分工與合作3.組織要有權債制度。

組織工作是指根據(jù)一個組織的目標，將實現(xiàn)組織目標所必須進行的各項活動和工作加以分類和歸并，設計出合理的組織結(jié)構，配備相應人員，分工授權并進行協(xié)調(diào)的過程。

所謂組織結(jié)構是指組織的基本框架，是完成組織目標的人員、工作、技術和信息所作的制度性安排。

組織結(jié)構設計的原則：1.統(tǒng)一指揮原則2.有效管理幅度原則3.權責對等原則4.柔性經(jīng)濟原則5.精干高效原則

管理幅度與管理層次成反比例關系。

組織結(jié)構形式

1.直線制組織結(jié)構。適用于技術較為簡單、業(yè)務單純、規(guī)模較小的組織。

2.直線職能制組織結(jié)構。對中小企業(yè)比較適合。

3.事業(yè)部制組織結(jié)構。適用于采用多元化、國際化經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務范圍比較廣、市場范圍大的大型組織。

4.矩陣制組織結(jié)構。適用于一些需要集中多方面專業(yè)人員集體攻關項目或企業(yè)。

5.網(wǎng)絡結(jié)構。

所謂授權就是指上級給予下級一定的權利和責任，使下屬在一定的監(jiān)督下，擁有相當?shù)淖灾鳈喽�行動�?/p>

人員配備的原則：1.經(jīng)濟效益原則2.任人唯賢原則3.因事?lián)袢嗽瓌t4.量才使用原則5.程序化、規(guī)范化原則6.人事動態(tài)平衡原則7.照顧差異原則

組織變革的類型：1.戰(zhàn)略性變革2.結(jié)構性變革3.流程主導性變革4.以人為中心的變革

從定義上區(qū)別領導與領導者：領導是指揮、帶領、引導、鼓勵和影響組織成員或群體為實現(xiàn)目標而努力的過程。領導者是指能夠影響他人，并擁有管理權利實現(xiàn)領導活動過程的人

激勵是指激發(fā)人的動機，激勵人充分發(fā)揮內(nèi)在動力，朝著所期望的目標，采取行動的過程。

美國心理學家亞布拉罕*馬斯洛創(chuàng)立了需要層次理論：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要。

公平理論是由美國心理學家亞當斯提出的

有效的激勵方案既能鼓勵員工的積極行為，也可以懲罰有害的行為。管理學之中的控制，是由管理者對當前的實際工作是否符合計劃或標準進行的測定、衡量和評價，并促使工作既定目標實現(xiàn)的過程或?qū)崿F(xiàn)更高既定目標的過程。

市場營銷控制是對市場營銷因素與活動進行組合的控制。4P指：產(chǎn)品、價格、地點、促銷。

控制工作的類型：1.前饋控制2.現(xiàn)場控制3.反饋控制

控制工作的要求：1.適應性的要求2.及時性要求3.靈活性的要求4.經(jīng)濟性的要求

預算控制系統(tǒng)必須具有靈活性。預算控制系統(tǒng)具有準確性。預算控制系統(tǒng)提供的信息必須客觀、及時、精確。

通過成本預測、成本計劃、成本核算、成本分析來降低成本的控制就叫成本控制。

創(chuàng)新又城革新或改革。概念包括：1.采用一種新產(chǎn)品2.采用一種新的生產(chǎn)方法3.開辟一個新的市場4.掠取或控制原材料或半制品的一種新的供應來源5.實現(xiàn)任何一種工業(yè)的新組織，或打破一種壟斷地位。

管理創(chuàng)新的原則：1.目的性原則2.系統(tǒng)性原則3.注重性原則4.反向思維原則5.綜合交叉原則

管理創(chuàng)新的過程：1.尋找機會階段2.創(chuàng)意形成階段3.創(chuàng)意篩選階段4.創(chuàng)意驗證實施階段。

知識管理與信息管理的不同點在于：信息管理主要側(cè)重于信息的收集、檢查、分類、存貯和傳輸?shù)�，對信息管理者的�?chuàng)新能力，并沒有提出多么特殊的要求。而知識管理與此大不相同，要想在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息于信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進行大量創(chuàng)新。

學習型組織是一個能使組織內(nèi)的全體成員全身心投入，并保持持續(xù)增長的學習力的組織。

學習型組織的核心理念就是創(chuàng)新，而且是持續(xù)的創(chuàng)新。

學習型組織的特征：1.學習型精簡2.扁平化3.有彈性4.不斷創(chuàng)新5.善于學習6.自主管理7.領導者的新角色

簡答題

一、何謂目標管理?它的主要特征與基本內(nèi)容有哪些?

所謂目標管理，是管理者在管理過程中，通過制定、控制和評價管理目標，對全部活動實施有效管理的一種科學方法。特點：1.目標的整體性2.目標的激勵性3.重視最終成果4.應變性

基本內(nèi)容：

1.定總目標和方針。

2.據(jù)總目標和方針，自上而下地依次制定單位內(nèi)部各部門目標和個人目標。

3.委任權限，制定措施，執(zhí)行目標，并檢查目標執(zhí)行情況，保證目標最終實現(xiàn)。

4.評定成果，表彰獎勵。

二、集權與分權的含義、標志及影響集權與分權的因素有哪些?授權的益處、授權的基本過程如何?

集權是指在組織系統(tǒng)的較高層次中，決策權要一定程度的集中;分權是指在組織系統(tǒng)的較低層次中，決策權可一定程度的分散。

衡量集權與分權的標志主要有：決策的數(shù)量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。

影響集權與分權的因素包括;決策的代價、政策的一致性、組織的規(guī)模、組織的成長方式、管理哲學、管理人員的數(shù)量及素質(zhì)、控制技術與手段。

授權可使高層管理人員從日常事務中解脫出來，專心處理重大問題;授權可以緩解工作中的壓力，人在中等壓力下工作績效更佳;可提高下屬的士氣，增強其責任心，調(diào)動下屬工作的積極性和主動性;可增長下屬的才干，有利于選擇和培養(yǎng)管理人員。

授權的基本過程包括：1.任務的分派2.權力的授予3.責任的明確4.監(jiān)控權的確認

三、何謂溝通?簡述溝通的過程?

溝通就是信息交流，又稱溝通聯(lián)絡，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο�，以期取得客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳�反應的過程。

溝通的過程：1.發(fā)送者發(fā)出信息2.編碼3.媒體4.接受5.反饋

四、有效溝通的障礙及如何克服?

有效溝通的障礙：1.語言障礙2.語義曲解3.心理障礙4.過濾的障礙5.時間壓力的障礙6.信息過多的障礙溝通障礙的克服：

1.對所要發(fā)送的信息必須有認真的準備

2.盡可能傳遞有效的信息

3.及時反饋與跟蹤

4.增加溝通雙方的信任度

5.改善組織結(jié)構

6.領導者要保持清醒的頭腦

7.營造良好的溝通氛圍，善于運用非正式溝通

8.充分考慮文化因素對溝通的影響

五、前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制的含義與優(yōu)缺點是什么?

前饋控制：是一種面向未來積極預防的控制。優(yōu)點：1.防患于未然2.不易造成沖突3.適用范圍廣泛。缺點：主要是資源、精力投入較大，正確運用相當復雜，一旦失效，就會造成控制系統(tǒng)的性能變化。

現(xiàn)場控制：是一種發(fā)生在執(zhí)行過程中的控制。優(yōu)點：1.由于指導及時，因而可減少損失，具有指導職能與及時效果;2.可提高工作能力及自我控制能力。缺點：1.受管理者時間、經(jīng)理、業(yè)務水平的制約;2.現(xiàn)場控制的應用范圍較小;3.易形成心理上的對立。

反饋控制：是一種針對結(jié)果的控制。優(yōu)點：便于總結(jié)規(guī)律，為下一步工作的實施創(chuàng)造條件;不斷地進行信息反饋，有利于實現(xiàn)良性循環(huán)，提高效率。缺點：實施措施前，偏差已產(chǎn)生，時間已滯后。

六、什么是柔性管理?內(nèi)容有哪些?

柔性管理是現(xiàn)代企業(yè)的一種靈活管理模式，它要求企業(yè)組織結(jié)構是扁平的和靈活的，企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務是市場導向的快速變化的，信息溝通是暢通的和便捷的，人的積極性得到最大發(fā)揮，企業(yè)能夠根據(jù)市場變化，迅速反應和調(diào)整管理。

柔性管理是企業(yè)管理發(fā)展的新階段，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種新模式，也是人本管理的一種新實踐。

柔性管理的內(nèi)容：

1.強調(diào)感情管理、塑造企業(yè)文化、推行民主管理、重視人才培訓、人力資源開發(fā)。

2.強調(diào)組織的柔性化

3.強調(diào)戰(zhàn)略決策的柔性化4.強調(diào)營銷的柔性化

5.強調(diào)生產(chǎn)的柔性化

6.強調(diào)利用高新技術進行管理

7.強調(diào)視覺標識管理

七、什么是危機管理?有效的危機管理應遵循哪些原則?

危機管理是指個人或組織為防范危機、預測危機、規(guī)避危機、化解危機、渡過危機、擺脫危機、減輕危機損害，或有意識利用危機等等，所采取的管理行為的總稱。

危機管理的原則：

1.預防第一原則

2.公眾利益至上原則

3.全局利益優(yōu)先原則

4.主動面對原則

5.快速反應原則

6.統(tǒng)一對外原則

7.真誠坦率原則

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