局投遞服務工作情況匯報

局投遞服務工作情況匯報

各位領導：

下面將我局投遞服務工作情況向各位領導匯報如下，不當之處敬請批評指正。

投遞服務工作是我們郵政面向市場、服務客戶的關鍵環(huán)節(jié)，也是我們郵政生產作業(yè)的最后一個環(huán)節(jié)，其服務質量的高低直接關系企業(yè)的生存和發(fā)展。因此我局將投遞服務工作定位于雙基管理的重中之重，把投遞服務工作放在了管理工作的首位。在具體工作中，我們通過不斷深化內部改革、創(chuàng)新投遞人員薪酬管理機制，不斷提升投遞服務質量，贏得了社會及廣大用戶對郵政投遞服務的滿意和肯定。

一、加強管理，建立健全投遞機制

我局現(xiàn)有82名投遞人員，74條投遞段道，肩負著全市73萬人的郵件傳遞服務工作，其中農村投遞員43人，城區(qū)投遞員39人，建立了以安全檢查部為督導、市投遞局為專業(yè)核心、城區(qū)3個投遞部和21個農村支局為投遞服務窗口的投遞管理機制。為進一步細化城區(qū)投遞管理，我局在投遞局增設了主任1人，負責投遞局日常管理、質量檢查、配合替班人員做好日常替班工作、負責處理用戶的業(yè)務查詢及投訴電話等，使用戶的查詢及投訴能夠及時得到處理，并做好記錄。

二、改革創(chuàng)新，全心服務用戶

為了更好地服務社會、服務用戶，滿足用戶的需要，我局要求投遞人員延長投遞深度，從單一的投遞到門衛(wèi)、收發(fā)室改為投遞到信箱、到家中、到用戶手中，解決了郵政投遞末梢的服務問題。以滿足用戶需求為根本，做到急用戶之急，想用戶之想，按照科學發(fā)展觀的要求，把為用戶著想的理念始終貫徹到投遞服務工作中，對有特殊要求的用戶單獨列表統(tǒng)計，尤其是在投遞大中專錄取通知書、帳單、特快等重點郵件時，我局均要求投遞人員必須親投到戶。對投遞疑難信件，白天落實不了的就晚上繼續(xù)落實，同時加大質檢人員對投遞的檢查力度，確保將重點郵件保質保量地投遞到客戶手中。

201*年我局又開通了“通過郵政渠道推廣使用群眾來信郵政綠色專用信封”的綠色通道，把群眾來信直接投交到收件單位中。這一條綠色郵路的開通，取得了較好的社會反響。3月28日青島信訪局和萊西信訪局領導專門到我局進行了調研，對這一作法進行了肯定和表揚，萊西市政府對此也給予了高度的評價，對我局的這一便民利民的舉措給予了充分的肯定。

三、強化投遞人員的業(yè)務培訓。

為提高我局投遞人員的整體素質，我局定期組織投遞人員進行業(yè)務技能培訓，新進人員進行統(tǒng)一的崗前培訓學習，堅持了培訓工作的制度化、長期化。要求各支局每周一、周五組織

投遞人員學習職業(yè)道德和服務意識、相關法律法規(guī)知識、規(guī)章制度、業(yè)務技能和投遞規(guī)范化服務等內容，進一步提高了投遞人員的綜合素質。

四、機制創(chuàng)新，薪酬體制改革作保障

為提高投遞人員生產工作的積極性，同時提高投遞服務質量，我局在推行用人制度改革的同時，打破原來的干多干少一個樣的固定工資模式，徹底打破平均主義，根據(jù)不同的投遞段道、郵件的種類、投遞難度及投遞工作量和質量等進行考核，實行底薪+提成的酬金方式，即：基本工資+個性化投遞酬金+收訂報刊酬金+質量考核酬金=總酬金；充分體現(xiàn)多勞多得的薪酬分配原則，從主觀和客觀上調動了投遞人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

五、勇于探索，不斷提高投遞服務質量

為了加快城區(qū)郵件的傳遞時限，為社會提供優(yōu)質高效的服務，我局對投遞局增加了投遞頻次，由原來的一個投遞頻次增加為兩個投遞頻次，確保了黨報黨刊、《半島都市報》等暢銷報刊能當日見報。城區(qū)投遞員從早上6點半就開始上班處理各種郵件，然后緊接著投送出去；到中午歸班后，又積極處理黨報黨刊，保證在當天投交到用戶手中。在農村投遞管理中，我局首先在投遞質量管理上狠抓內功，健立健全質量管理制度，在所有支局建立了《報刊登記簿》、《用戶投訴、查詢登記簿》、以投遞排單為主的《出、歸班檢查記錄》等。從每一交接環(huán)節(jié)

的工作流程情況都建立了相應的記錄，為保證用戶的每一份郵件都能按時按質按量投送到戶，起到了保障和促進作用。同時在全市開展了創(chuàng)“明星投遞員”、“優(yōu)秀投遞團隊”活動競賽，有兩名投遞員通過自身努力，已走上了支局長的崗位。

在投遞改革和建設中，我局量力而行為投遞員投入了洗澡設備，均建立了餐廳、文化娛樂室等，提高了食堂補助。要求投遞人員在做好普遍服務的同時，積極探索適應新的投遞市場，從原先單一的報刊、信件投遞，現(xiàn)已成為集報刊、信件、特快專遞、銀企對帳單，大中專錄取通知書等綜合性郵件業(yè)務的投遞服務隊伍和專業(yè)營銷隊伍。特別是在報刊大收訂期間我局投遞局在投遞人員中開展了比學趕超報刊收訂勞動競賽，每天張榜公布每個投遞人員的報刊收訂情況，對超進度的投遞人員進行表揚獎勵，對落后的投遞人員進行督促，在報刊大收訂期間形成了比學趕超的熱潮，并在報刊大收訂中取得了好的成績，有8名投遞員一人收訂《半島都市報》、《青島早報》超過了200份，有16名投遞員個人收訂報紙超過了150份。近期在全局內又組織了報刊日常收訂勞動競賽活動，在投遞隊伍中營造了比學趕超的發(fā)展氛圍，為我局報刊大收訂計劃的超額完成及日常報刊收訂計劃的趕超進度，做出了積極努力。

總之，我局投遞工作在市局的正確領導及發(fā)行、安檢部門的大力支持和投遞人員的共同努力下，在服務群眾、回報社會、奉獻企業(yè)，打造和提升百年郵政品牌，促進郵政各項業(yè)務健康

發(fā)展等方面取得了一點成績。在今后的投遞管理工作中，我局將從樹新形象、提高速度、創(chuàng)優(yōu)服務上，進一步加大、創(chuàng)新投遞管理工作力度，以優(yōu)質、高效的投遞服務，為郵政各項業(yè)務的健康、持續(xù)發(fā)展提供有力的支撐。

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