禮賓員崗位職責

禮賓部崗位職責

直屬領(lǐng)導：前廳主管

工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。職責描述：

1、服從上級的工作安排

2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；8、準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保

管，并提供借傘服務(wù)；

11、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的

各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供

物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需

求；

14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并

按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄；16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作

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禮賓員崗位職責

1.全面負責行李房的運作，確�？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開

展，并為客人提供快捷、周到、準確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺

留問題做好記錄。

3.注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給前廳當

班負責人解決。

4.工作時堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進店、離店的客人致

意問候，指引客人到前臺辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。5.掌握重點貴賓及特殊客人情況，認真回答客人的詢問，滿足客人合理的要求。6.應(yīng)嚴格按程序?qū)�客人行李進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。7.積極配合財務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時鎖閉行

李房門，確保安全。

8.對日常工作中的特殊事項做好記錄，在交接班的過程中認真核對確認。9.與各相關(guān)崗位及時溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時完成領(lǐng)導交予的各項工作任

務(wù)，在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運送有關(guān)物品。

10.保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室

吸煙，隨時整理好個人物品。

11.工作時間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服

務(wù)，如果因為運送行李等事由而長時間離開崗位或休息室，應(yīng)該與當班負責人或前臺說明去處，以便工作聯(lián)絡(luò)。

12.及時處理各種緊急情況，并注意聽取、搜集客人對賓館的意見、建議的相關(guān)

信息，及時向當班負責人反饋；

13.下班前檢查工作區(qū)域狀況，認真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要

交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)性。

前廳部

201*年8月1日禮賓員工作時間程序要求

1.8：30整理好儀容儀表，到崗接班；2.8：309：30站崗；

3.9：3010：30在休息室休息；4.10：3011：30站崗；5.11：3012：30用午餐；6.12：3013：30站崗；*

7.13：3014：30休息并打掃休息室和行李房衛(wèi)生；8.14：3015：30站崗；

9.15：3017：00整理崗位物品及行李房客人寄存物品；10.17：00交接班；11.17：0018：00站崗；12.18：0019：00休息，用晚餐；13.19：0020：30站崗；

14.20：30開始在休息室待崗，根據(jù)客人需求隨時為客人服務(wù)；15.22：00次日7：00晚間休息，期間須保證隨時為客人服務(wù)以及配合收銀員送款；

16.7：007：30打掃衛(wèi)生，整理崗位和行李房物品；17.7：308：30站崗；18.8：30交接班。

前廳部

201*年8月1日

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