工作總結(jié)

xxxx年月份工作總結(jié)

一、本月重要工作

（從以下方面概述本月所采取的主要工作舉措以及所取得的重要突破性工作進(jìn)展：）本月人員情況：根據(jù)201*上半年為項目提供服務(wù)人員編制，總?cè)藬?shù)72人，現(xiàn)在職42人，缺編30人,具體如下：物業(yè)服務(wù)中心、經(jīng)理辦公室：編制(2)人，缺編（0）人；案場管理服務(wù)部：編制（8）人，現(xiàn)職（5）人，缺編（3）人；人員配置狀況工程維修部：編制（4）人，現(xiàn)職（3）人，缺編（1）人；物業(yè)管理服務(wù)部：編制（38）人，其中隊長（1）人、領(lǐng)班(3)人、隊員(34)人，現(xiàn)職(17人),缺編(21)人；職廚：（2）人，缺編(0)人；環(huán)境管理服務(wù)組：（23)人，現(xiàn)職(12人),缺編(11)人；宿舍管理處：（1）人，缺編（0）人；一、存在的問題：部門人員缺編嚴(yán)重，繼續(xù)擴大招聘力度，多渠道進(jìn)行招聘宣傳工作。二、本月工作開展：1、繼續(xù)到臨近各縣擴大招聘工作，彌補編制不足。2、對新入職員工進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的培訓(xùn)，加強溝通，善待每位員工。作風(fēng)整頓，對全體員工進(jìn)行收心和開導(dǎo)工作，并制定下步工作計劃。3、與環(huán)境組相互配合，對苑區(qū)內(nèi)綠化進(jìn)行整改工作，對道路周邊綠化樹木進(jìn)行科學(xué)的維護(hù)和保養(yǎng)，使之更加美觀和統(tǒng)一。4、本月安排兩名隊員到興寧碧桂園支援奠基。5、為培養(yǎng)團隊，建立高端案場，安排四名禮賓員到總部參加培訓(xùn)，安排一名隊員到總部參加案場培訓(xùn)。6、做好A3板塊淺山區(qū)域安保工作及物業(yè)服務(wù)中心裝修圍蔽、標(biāo)識提示。三、下月工作計劃：1、收樓時期，做好案場接待工作，包括形象禮貌禮儀，回答業(yè)主咨詢語氣用語等，需加強專業(yè)培訓(xùn)。2、業(yè)主入住后，即將面臨裝修進(jìn)場，需加強裝修流程指引管理培訓(xùn)，確保裝修程序符合標(biāo)準(zhǔn)，不損害公共苑區(qū)，不影響其他業(yè)主生活居住環(huán)境。物業(yè)管理服務(wù)部一、日常工作：1、協(xié)助物管部全面整改案場環(huán)境。2、安排員工支援梅江碧桂園收樓開荒工作。3、A3別墅提前收樓區(qū)已售單元開荒工作已完成，其余單元施工方正清理建筑垃圾及完善工程收尾，我組繼續(xù)跟進(jìn)，對可清潔工作面及時進(jìn)行開荒。4、按201*年培訓(xùn)計劃表對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，最主要針對新員工的現(xiàn)場講解和實操，通過培訓(xùn)，員工更深入地掌握了工作中的業(yè)務(wù)知識和技能、崗位職責(zé)，在服務(wù)禮儀方面有較大的提高。環(huán)境管理服務(wù)組5、做好部門消耗物料的清點，按預(yù)算申購下月物料，管理中做到開源節(jié)流。6、對別墅區(qū)新增裝修別墅樣板房G146戶型進(jìn)行裝修后開荒清潔，已經(jīng)完成。二、存在的問題：1、”A1地塊”1號樓、2號樓拆排柵后，施工方對綠化帶內(nèi)水泥砂塊進(jìn)行清理后仍有殘留物，而外墻面張貼施工又在收尾中，需跟進(jìn)督促施工方再次清掃。2、酒店裝修已接近收尾，我組已做好清潔開荒準(zhǔn)備，但部門人力有限，需各兄弟樓盤支援。三、下月工作計劃：1、繼續(xù)加強案場衛(wèi)生清潔維護(hù)工作，創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境。2、跟進(jìn)做好施工區(qū)域的清理打掃工作。3、做好人員招聘工作，補充缺編。4、做好酒店開荒準(zhǔn)備工作。一、日常工作：1、銷售中心及樣板房水電維護(hù)工作.2、、組織人員對A3別墅區(qū)域樓宇進(jìn)行初驗，并已將查驗問題反饋項目部知會施工方整改中，我組在進(jìn)行跟進(jìn)。工程維修服務(wù)組3、配合碧日公司安防監(jiān)控設(shè)施安裝人員進(jìn)行A3別墅區(qū)監(jiān)控分布、物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)控分布定點及高層洋房周邊監(jiān)控定點事宜。4、跟進(jìn)物業(yè)服務(wù)中心水電布置及裝修相關(guān)事宜。（二）下月工作計劃：1、繼續(xù)加強案場設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作。2、繼續(xù)跟進(jìn)A3別墅區(qū)工程遺留問題返修施工進(jìn)度及物業(yè)服務(wù)中心裝修跟進(jìn)。（一）、工作開展：1、要求各部門按李總指示精神，嚴(yán)格落實員工服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，做到在用心做好每一件事的標(biāo)準(zhǔn)，及時高質(zhì)量完成，棒！讓客戶感覺你是在用心在做，很棒！若客戶夸獎物業(yè)公司，非常棒！2、組織工程維修服務(wù)組繼續(xù)跟進(jìn)A3地塊淺山別墅收樓區(qū)“遺留問題”，檢查的“屋頂、外墻滲水問題”的維修進(jìn)度以及生活配套設(shè)施跟進(jìn)工作。3、配合項目部/營銷中心進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，加強同項目部，營銷中心的有效溝通與協(xié)作，全面提升案場服務(wù)品質(zhì)，提高案場服務(wù)滿意度。4、同項目部、工程組對洋房收樓區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場檢查工程，溝通探討解決問題的方案并做好記錄。對于工程施工相對滯后問題，與橫向部門（項目、營銷、酒店籌建辦）溝通，繼續(xù)做好提前收樓區(qū)工程遺留問題及生活配套設(shè)施跟進(jìn)工作，確保收樓工作順利開展。5、配合項目做好“A3別墅提前收樓區(qū)及畬江碧桂園假日酒店“清潔開荒工作，提升服務(wù)品質(zhì)，全力配合項目營銷工作。6、配合項目做好“A3別墅提前收樓區(qū)及畬江碧桂園假日酒店“清潔開荒工作，同時，檢查開荒后存在的問題及討論解決問題的措施。7、跟進(jìn)物業(yè)服務(wù)中心的裝修建設(shè)，完成后對家私、電器等設(shè)備的安裝及辦公用經(jīng)理辦公室、物品的配備。8、與銷售配合，做好A3淺山區(qū)域別墅提前收樓業(yè)主的資料如《前期物業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)中心協(xié)議》《臨時管理規(guī)約》等工作及相關(guān)提前收樓事宜。9、物業(yè)服務(wù)中心致電A3淺山區(qū)域別墅提前收樓的業(yè)主，詢問收樓意向，收集業(yè)主意見或建議，獲取業(yè)主電子郵箱。10、組織項目、營銷、物業(yè)各負(fù)責(zé)人培訓(xùn)業(yè)主收樓各項業(yè)務(wù)流程及收樓中注意事項，提高業(yè)主收樓滿意度。11、利用業(yè)余時間，本月組織開展了全體員工（物業(yè)，項目，營銷）燒烤活動，豐富了員工文體方面生活，提高隊伍凝聚力，加強團隊建設(shè)。（二）、下月工作計劃：1、做好別墅區(qū)提前收樓業(yè)主各項物業(yè)服務(wù)工作（收樓接待、業(yè)務(wù)辦理、裝修服務(wù)、咨詢問題解決等），充分利用收樓期間與業(yè)主建立良好的客戶關(guān)系，全面展示物業(yè)公司、物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)品質(zhì)、窗口形象。2、繼續(xù)跟進(jìn)洋房工程遺留問題的整改情況，與項目部、施工方做好溝通工作。3、物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助好物管部在招聘過程中“意向應(yīng)聘者”的跟進(jìn)工作，同時通過電話聯(lián)系方式繼續(xù)對意向應(yīng)聘者做好溝通，宣灌公司在梅州地區(qū)發(fā)展前景及能提供給員工優(yōu)秀的學(xué)習(xí)晉升平臺，爭取留住資源。

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轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

一年來，我負(fù)責(zé)人事勞資方面的工作。我緊緊圍繞公司黨委中心

工作，全面提升科學(xué)管理水平，工作落實重在到位，細(xì)節(jié)決定成敗的工作思路，來積極的開展工作，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助下，較好地完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)就一年轉(zhuǎn)正期以來工作總結(jié)如下。

一、完成的主要工作（一）薪酬管理工作

為了建立與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的工資收入分配制度，保障職工和企業(yè)的合法權(quán)益。根據(jù)《勞動法》、《工資集體協(xié)商試行辦法》等相關(guān)工資政策，經(jīng)企業(yè)代表、職工代表雙方協(xié)商一致，簽定了《企業(yè)工資集體協(xié)議》，報上級勞動部門批準(zhǔn)后生效并按此執(zhí)行，使企業(yè)職工的工資發(fā)放做到了有章可循，有法可依。

我嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)工資管理的政策，及時與上級勞動部門取得聯(lián)系，認(rèn)真做好工效掛鉤工資基數(shù)的年終清算工作，工資手冊的審批工作，嚴(yán)格控制職工的工資總額。

每月我都嚴(yán)格按照公司的《考勤管理制度》，進(jìn)行職工工資的錄入工作。同時還完成了勞動局、統(tǒng)計局和交通局勞動工資季報、年報的上報工作。

（二）用工管理工作我可根據(jù)生產(chǎn)工作需要，隨時用工隨時與派遣公司約定用人數(shù)量，不需辦理終止，招錄手續(xù)，是一種管理便捷，機動靈活的用人方式。它最大限度的減少了企業(yè)負(fù)擔(dān)，有效地保證了職工隊伍的穩(wěn)定。（三）勞動關(guān)系及勞動監(jiān)察方面1．勞動合同管理

在認(rèn)真貫徹《勞動合同法》的同時，配合出臺的《勞動合同法實施條例》，嚴(yán)格加強勞動合同管理，共組織完成了新簽、續(xù)簽勞動合同92人次。

2．集體合同管理集體合同的主體是企業(yè)和企業(yè)職工，由工會代表職工與企業(yè)共同簽訂，201*年我對集體合同有關(guān)章節(jié)進(jìn)行了修改，同時進(jìn)行了集體合同的續(xù)簽工作。3．勞動監(jiān)察方面

我積極與勞動監(jiān)察部門配合，按時進(jìn)行了勞動監(jiān)察年審工作，經(jīng)審計全部合格。（四）福利管理工作

1．五險二金及補充保險的管理

按照勞動部門的規(guī)定，每月按時辦理五險申報工作。為配合社保局每年一次的五險繳費基數(shù)的年度核定工作，我們對每位職工上一年的工資情況進(jìn)行錄入統(tǒng)計，計算出每位職工上一年的月平均工資，作為五險繳費基數(shù)核定的依據(jù)。我們還逐一填寫了每位職工的養(yǎng)老保險手冊，作為養(yǎng)老保險繳費的歷史依據(jù)。做好工傷認(rèn)定及生育保險的審批、待遇支付等工作，09年共辦理工傷、生育保險審批及待遇支付20人次。

繼續(xù)做好企業(yè)年金的繳費管理及退休職工的待遇支付工作，同時，做好住房公積金基數(shù)的年度核定、調(diào)整工作。2．勞動保護(hù)管理

我嚴(yán)格按照公司《勞動保護(hù)管理辦法及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)工種和時間的不同，下發(fā)勞動保護(hù)購買計劃并提供明細(xì)，每個人都建立了《個人勞動保護(hù)用品發(fā)放臺帳》，做到了帳目清楚。（五）人事及檔案管理工作1．人事手續(xù)辦理方面

及時為員工辦理各項錄用手續(xù)、五險繳納、勞動合同的簽訂及工資關(guān)系的確定等工作。2．退休職工的管理工作

嚴(yán)格按照上級的有關(guān)文件精神，今年我們辦理了##名職工退休手續(xù)的預(yù)報、審批工作。同時，做好退休職工的各項管理工作。3.檔案管理工作

對職工的人事檔案及其他資料進(jìn)行了整理，做到歸屬清晰、內(nèi)容完整。最后，將懷著真誠的工作熱情，帶著對未來工作的信心，以良好的精神風(fēng)貌、扎實的工作作風(fēng)和強烈的責(zé)任心，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

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