移動勤工助學(xué)實習(xí)心得--劉雄天

“移動”中感受

劉雄天

世界萬物都不是靜止的，無時無刻都在“移動”。不知不覺我加入茂名移動勤工助學(xué)的實習(xí)隊伍中已有一段時間了，一直都感覺能進(jìn)入到茂名移動這個大家庭里進(jìn)行兼職實習(xí)是我在大學(xué)中最大的榮幸。在每一次培訓(xùn)參觀，每一次上崗工作，每一次促銷活動中，都能使我增加一定社會實踐的經(jīng)驗和工作上的知識和教訓(xùn)，讓我在一直在“移動”中進(jìn)步著。這段體驗是新鮮而快樂的，我在“移動”中感受：

責(zé)任

“正德厚生，臻于至善”是我們企業(yè)的核心價值觀，表達(dá)我們企業(yè)勇于承擔(dān)社會責(zé)任和兼濟(jì)天下的情懷，一直指引著我們移動人不斷前進(jìn)和跨域，成為社會中不可或缺的一份子。雖然我們實習(xí)生多數(shù)只是分配在溝通100服營廳迎賓崗工作，但是當(dāng)我們帶上“創(chuàng)新廣東愛心崗”的工作牌，當(dāng)我們披上“中國移動熱情為你服務(wù)”的披肩時，當(dāng)我們微笑地站在溝通100服務(wù)營業(yè)廳接待客戶時，我們深深感受到了移動深厚的企業(yè)文化賦予我們身上的責(zé)任感。這份責(zé)任感既是我們身上的壓力，也是我們的動力，不斷鞭策我們在工作上嚴(yán)格要求自己，做到精干積極，熟悉移動業(yè)務(wù)，服務(wù)于熱情每個移動的客戶。只有這樣才盡了作為一名移動勤工助學(xué)兼職學(xué)生的職責(zé)和責(zé)任。我們努力著，也快樂著，因為我們知道我們辛苦工作的每一小時工資中都會給出一元錢用到捐贈貧困中小學(xué)生的助學(xué)中，這份社會的責(zé)任感使我們動力十足，也讓我們的工作和付出更有意義�！耙苿印敝�，我感受到責(zé)任。

服務(wù)

“用心服務(wù)，溝通100”，這是我們溝通100服務(wù)營業(yè)廳的服務(wù)宣言，也是我們的服務(wù)準(zhǔn)則。我們堅持以客戶為先的原則，真誠服務(wù)于每一個中國移動的客戶。作為一名茂名移動勤工助學(xué)的實習(xí)學(xué)生，我也慢慢在工作實踐中懂得真誠服務(wù)于客戶的重要性和必要性。因為我們的任務(wù)就是服務(wù)于客戶，盡心讓每一位客戶滿意。對我們來說，能讓客戶對我們的服務(wù)感到滿意，就是對我們工作最大的肯定和支

持。所以我們在服務(wù)上要做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，只有熱情的服務(wù)才能拉近與客戶的距離，與客戶溝通好，讓客戶滿意。并要想客戶之所想，急客戶之所急，排客戶之所憂，解客戶之所難。盡我所能地服務(wù)于我們中國移動的客戶，與他們“溝通100”，做到“服務(wù)100”，從而讓他們“滿意100”。在移動中，我能想到最幸福的事，就是當(dāng)我服務(wù)完我們移動的客戶后，他們一聲衷心的謝謝和滿意的微笑。“移動”中，我感受到服務(wù)。

攜手

一個人的力量是渺小的，但集體的力量卻是巨大的。我通過這次實習(xí)，“加入中國移動，走進(jìn)中國移動”，深切地感受到移動企業(yè)中蘊含著巨大的集體凝聚力，各個部門緊密配合，企業(yè)員工和洽合作，同心同德地盡心工作，服務(wù)社會，共同實現(xiàn)了茂名移動的不斷跨越。而在我參加勤工助學(xué)期間，也深受這份團(tuán)結(jié)的氛圍所影響。在我剛成為一名實習(xí)生的時候，對很多移動的業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧還不是十分熟悉，而在這個時候，服營廳里的師兄師姐們，耐心地對我進(jìn)行了工作上教導(dǎo)；在我遇到困難時，熱心地幫助我去解決；在我犯了一些錯誤的時候，及時的指正和解析。他們對客戶的熱情，對工作的認(rèn)真，和對業(yè)務(wù)知識的專業(yè)掌握另我佩服不已。在他們的幫助下，我慢慢地對工作熟悉和習(xí)慣，取得了不小的進(jìn)步。在此，我深深謝謝他們在工作上對我們實習(xí)學(xué)生的攜手，他們是移動最可愛的人。另外，在工作中，我還離不開我們實習(xí)學(xué)生之間的攜手，“齊齊上班，共同進(jìn)退”，工作不懂的地方相互解答、討論；面對客戶時遇到困難互相幫助一起解決。在移動這個大集團(tuán)里，我不是一個人在戰(zhàn)斗，而是有眾多同事們的攜手共進(jìn)。移動中，我感受到“攜手”。

壓力

有責(zé)任就意味著要承受一定的壓力，我們作為移動勤工助學(xué)的實習(xí)學(xué)生也有著一定壓力。在服營廳中，我們在工作中服務(wù)于來自社會各界中各種各樣的客戶，如何把他們在服營廳中有效而效率地分流，如何幫助他們解決實際問題，如何讓他們在我們的服務(wù)中感到滿意。這些都是站在第一線的我們應(yīng)該考慮和解決問題。但有時往往會由于我們對業(yè)務(wù)的不夠熟悉或細(xì)節(jié)上疏忽而造成一些工作上的失誤：“充

值100送50，我們卻讓客戶在自助終端機(jī)上分兩次沖了50元，而使客戶錯失充值優(yōu)惠”；“由于我們忘記詢問客戶是否攜帶身份證，當(dāng)客戶花了很長時間填完密碼重置申請表和排號后，才發(fā)覺不帶身份證不能辦理”；“當(dāng)我們幫客戶在自助售卡機(jī)購買充值卡充值后，才了解到客戶需要打印發(fā)票”。種種這些我們在工作上的失誤，會造成對客戶的影響和對我們移動品牌的影響，應(yīng)該盡量避免和改正。我們還不夠好，我們有壓力，但壓力在努力后最終一定會轉(zhuǎn)化成我們的動力，促使我們變得更加優(yōu)秀，從而以最好的狀態(tài)投入到工作中。移動中，我感受到壓力。

我們或許還略顯稚嫩，我們工作或許還不夠出色，我們或許默默無聞。但我們正在用心地感受，感受移動的企業(yè)文化，感受移動的服務(wù)精神，感受移動的團(tuán)結(jié)向上，感受移動的工作壓力。在感受中，我得到了快樂，取得了進(jìn)步，這就是我一直在“移動”，永不停歇感受的原因。

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