宜興市政府網站建設工作總結

前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

以下是鄙人工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

四、技術知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

黨的十六大提出了樹立科學的發(fā)展觀，并把大力推進國民經濟和社會信息化作為覆蓋現(xiàn)代化建設全局的重大戰(zhàn)略舉措。我市各級政府十分重視信息化工作，廣泛開展公共信息服務，加快實現(xiàn)政府公共管理和服務現(xiàn)代化、促進管理方式的轉變、保持經濟社會全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。，各單位也通過加快網站體系建設，建立“網上政府”，轉變政府職能，提高政府執(zhí)政能力，推動政務公開，更好地為企業(yè)、為社會公眾提供服務。一、盡好本職工作充分發(fā)揮政府網站信息報道主渠道作用

政府網是發(fā)布政務信息的權威網站，作為增強政府與公眾交流、擴大公眾知情權和參與權、展示政府執(zhí)政為民和親民愛民形象的重要載體，在工作中每天更新充實政務信息，準確及時地把黨和政府的聲音、身影反映出去。

二、做好人民公仆不斷拓展政府網站為民服務功能主要負責旅游頻道和

三、著力加強政府網站的建設與管理。網絡媒體作為第四媒體，其影響已全面而深刻地滲入到社會政治、經濟、文化生活等各個方面，中央號召文明辦網，市委宣傳部成立了互聯(lián)網管理聯(lián)席會議，我們以信息化領導小組辦公室3號文件及時下發(fā)《關于加強政府網及各級網站管理工作的通知》，對各單位網站管理人員重新登記，落實責任。和公安局一起開展信息系統(tǒng)安全等級保護基礎調查，促使各單位重視網絡安全工作。今年年初，我們還對05年度各政府網站進行了評比表彰，調動了有關單位自覺建設好本單位網站的積極性。今年以來，根據一些單位缺乏技術力量和專職管理人員的情況，我們還幫助藥監(jiān)局、氣象局、衛(wèi)生局、招投標中心、新街鎮(zhèn)、新莊鎮(zhèn)等單位進行了升級改版，市發(fā)改局還資助大浦鎮(zhèn)、官林鎮(zhèn)進行了網站升級換代，并為他們培訓技術操作人員，得到鎮(zhèn)領導的充分肯定。市信息辦又以6號文件下發(fā)并開展了201*年度政府各單位網站的評議活動。

市檔案局積極爭取市領導支持，經市編委同意增設信息技術科。加強對全市檔案信息化的規(guī)劃、管理、指導、服務職能，加強對部門網站的建設和管理工作。太華鎮(zhèn)先后成立了鎮(zhèn)信息化工作領導小組，由鎮(zhèn)長任組長，制定了《太華鎮(zhèn)人民政府信息化建設實施方案》、《加快信息服務體系實施方案》、《太華鎮(zhèn)人民政府信息化應用管理制度》，《太華鎮(zhèn)人民政府網站公文發(fā)布制度》，鎮(zhèn)政府各部門有專人負責信息采集、審核，鎮(zhèn)政府信息化辦公室專人負責網站管理、內容發(fā)布，鎮(zhèn)主要領導定期檢查考核，形成“統(tǒng)一領導、落實責任、各負其責、各司其職、協(xié)調聯(lián)動”的工作機制。

四、政府網站建設的特點與存在問題

近年來，我市政府各單位網站建設呈現(xiàn)以下特點：第一是政務公開面逐步擴大：第二是網站突出互動服務，體現(xiàn)了政府網站建設以用戶為核心以應用為出發(fā)點的基本原則，服務方式有不少創(chuàng)新，服務水平也有很大提高；第三是部分單位網站在一站式辦公服務方面做出了較好的成績，在一定程度上實現(xiàn)了信息資源的整合，并且為市民提供了良好的服務；第四是不少單位利用網站開展了創(chuàng)新的助民互動的活動，起到了了解民情民意與民溝通的一個很好的效果。

對照周邊城市的政府網站，我們存在的問題主要表現(xiàn)在網上辦事的力度還不夠，政務公開不及時。另外就是網上信息公開的全面性遠遠不足。這方面主要有以下幾個原因：第一，全市政府網站群的管理機制還要進一步的規(guī)范，還沒有真正形成以市政府門戶網站為核心的全市政府網站的整合體系。第二，不少單位的政府網站和內部業(yè)務還是兩張皮，內外沒有形成有機的統(tǒng)一，聯(lián)動共享方面分割現(xiàn)象還是比較明顯。第三，政務公開依然還不夠深入，信息更新仍然存在不及時、不全面、不規(guī)范的問題，不能發(fā)揮政務公開的新渠道作用。第四網上的數字化公共服務應用效果欠佳，政府的服務通過網絡完結辦理的實現(xiàn)率還比較低。公眾對政府網站的認知度仍不高。

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宜興市政府網站建設工作總結

發(fā)布時間：201*-02-0510:25:00信息員：信息化辦公室本文被閱讀次數：【字體:大中小】

黨的十六大提出了樹立科學的發(fā)展觀，并把大力推進國民經濟和社會信息化作為覆蓋現(xiàn)代化建設全局的重大戰(zhàn)略舉措。我市各級政府十分重視信息化工作，廣泛開展公共信息服務，加快實現(xiàn)政府公共管理和服務現(xiàn)代化、促進管理方式的轉變、保持經濟社會全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。宜興市政府公眾信息網自201*年改版開通以來訪問數已近400萬人次，各單位也通過加快網站體系建設，建立“網上政府”，轉變政府職能，提高政府執(zhí)政能力，推動政務公開，更好地為企業(yè)、為社會公眾提供服務。一、充分發(fā)揮政府網站信息報道主渠道作用

政府網是發(fā)布政務信息的權威網站，作為增強政府與公眾交流、擴大公眾知情權和參與權、展示政府執(zhí)政為民和親民愛民形象的重要載體，宜興市政府網充分利用網絡媒體傳播快、范圍廣、內容多等特點，每天更新充實政務信息，準確及時地把黨和政府的聲音、身影反映出去，把宜興經濟社會建設成果反映出去，做到網上有文有圖，盡力美文美圖。

據統(tǒng)計，今年1至11月，政府網站上網信息近201*條，上網圖片1100多幅。其中，自采自編信息170條，轉載人民網、新華網、無錫日報、江南晚報等稿件100多篇，民建、農工、統(tǒng)戰(zhàn)等部門來稿10多篇。政府網站首頁圖片更新180次。今年8月份，由宣傳部外宣科負責的新華網江蘇宜興頻道開通，頻道內容大部分來源于政府網站。我們重點對年初召開的人大、政協(xié)兩會進行全程報道，跟蹤報道創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市、創(chuàng)建國家生態(tài)示范市等三創(chuàng)建工作，對第11次黨代會、秋洽會、社會主義新農村建設、全面小康社會建設等進行相關報道。我們與市委宣傳部外宣科保持一定的工作聯(lián)系，全市組織的一些重大活動需要他們告之并要求做好報道工作，網站也及時轉載市外媒體反映我市經濟社會發(fā)展成果的稿件。人大政協(xié)對網絡宣傳也很重視，凡是要求我們進行宣傳報道的，我們均積極參于相應采訪報道工作。我市政府網站自采信息也多次被中國經濟網、新華網等網絡媒體轉載。在百度、google等著名搜索網站上搜索宜興，政府網站信息都位于前列。

在新聞報道方面，我市各單位網站也將此工作常抓不懈。宜興市教育信息網建立一支穩(wěn)定的通訊員隊伍，網站平均每個工作日更新十篇左右新聞、近十篇師生作品，據初步統(tǒng)計，本學期共計更新新聞近二千余篇、媒體轉載材料一千余篇、教師及學生作品二千余篇，有效地向社會展示了教育成果，交流了教育信息。宜興檔案信息網加強了信息加載和網絡維護，網頁更新快，內容更豐富。除對日常性版塊及時更新外，還增加了《陶都記憶》及《今日宜興》展覽，對《宜興歷史上的今天》這本書的內容建立數據庫并成功發(fā)布到檔案信息網，同時提供查詢功能。市藥監(jiān)局將食品藥品監(jiān)管動態(tài)隨時更新，基本保證每周不少于3條，每年對外發(fā)布信息不少于150多條(篇)，重要的公告通告、食品藥品監(jiān)管政務工作都能及時在網站上公布。市農林局以宜興農林信息網為主導做好農業(yè)技術信息發(fā)布、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息服務站信息服務工作。一年來通過電腦網站網絡發(fā)布各類為農信息服務600余條，發(fā)布各類農林信息簡報100多期，201*年還針對網站信息欄目不足的問題，對網站進行了改版，到目前為止，已初步完成了網站改版工作，新的網站預計將在201*年3月份正式推出。

二、不斷拓展政府網站為民服務功能

市政府網站咨詢投訴欄目自開辦兩年多來，本著為廣大市民解答疑問、解決問題的目的，為越來越多的市民所知曉并積極參與。今年的受理答復總體情況良好，網民發(fā)帖更加踴躍，與去年和前年相比發(fā)帖量增加明顯，04、05、06年收件總數為分別為593條、2722條，5832條，逞迅速上升趨勢。反映了“咨詢與建議”欄目越來越受到廣大市民的關注和支持，成為市民聯(lián)系黨和政府又一便捷的“信訪”渠道。有關部門對“咨詢與建議”提出的問題都能及時回復，并根據各部門工作實際及時進行整改，對不能解決或需要其他部門協(xié)同解決的都作了說明，充分體現(xiàn)市政府網站“咨詢與建議”欄目傾聽民聲、廣納民意、集中民智的宗旨，網民對咨詢與建議在線答復情況反映較好。同時也對少數部門的答復表示不滿意，認為答復較為簡單，時效性不強，有推逶現(xiàn)象，有的即使答復了，沒作整改等。

06年度共收到廣大市民咨詢、建議、投訴和表揚5832條，除去刪除的無用信息46條，有效信息為5786條，其中咨詢3381條，建議477條，投訴1866條，表揚62條，各受理單位已答復5187條，未答復599條，答復率達到89．65％。與市民生活相關比較密切的單位中答復率比較高。

平時有專人負責，按照市“兩辦”文件精神規(guī)定的受理答復流程操作，網上答復辦理辦結率為100％的有以下單位：發(fā)改局、經貿局、司法局、財政局、城管執(zhí)法局、人事局、水利局、工商局、計生局、統(tǒng)計局、旅游局、信訪局、國稅局、農林局、行政服務中心、住房公積金中心、海關、機關事務局。

市民關注度較高，與市民工作生活關聯(lián)度較大，接受提問在100條以上的單位是：教育局、公安局、勞動和社會保障局、建設局、交通局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、城管執(zhí)法局、人事局、工商局、國土局、廣電局等，其中勞動保障局、建設局、城管執(zhí)法局、人事局、工商局、國土局答復及時、詳實，群眾滿意度較高。

市政府網管中心負責每周為各個單位做測評，并督促各單位盡快答復市民的提問。從具體情況來看，有一些單位無專人負責，對市民網上咨詢投訴這一新渠道不夠重視，經常需要催辦。希各部門、各單位要按照市“兩辦”文件要求，安排專人每天登陸“咨詢與建議”瀏覽、搜索涉及到本單位職責范圍的群眾提問，認真受理群眾咨詢、建議和投訴，在5個工作日內作出答復。對確需延長辦理時日的問題，有關部門要在5個工作日內上網作出說明，最長辦理時限不得超過15天；對“咨詢和建議”受理群眾投訴意見和建議，長時間不作回復的部門，或僅答復不作實施整改的部門，領導要引起重視，并采取措施加以解決。我們將繼續(xù)督促各單位做好網上咨詢投訴的答復工作，進一步促進機關作風轉變。

宜興司法網特色欄目“法律在線”為廣大群眾提供了方便快捷的網上咨詢平臺，每日都有值班律師及時答復�！啊斗ㄖ茍@地》”每月一期，以電子期刊的形式進行普法宣傳為群眾提供法律知識，宜興教育網的“咨詢投訴”欄目自3月初開通以來，共收到對于教育系統(tǒng)各個方面的咨詢、投訴、建議與表揚1千余條，較好地搭建了廣大群眾與教育的交流平臺，對打造陽光教育、服務教育起到了積極的推動作用。在擴大網站服務功能方面，市經貿局、地稅局、教育局等單位網站都提供了表單、文件下載、查閱，網上數據申報、查詢等方便群眾辦事欄目，深受廣大市民歡迎。

三、著力加強政府網站的建設與管理。網絡媒體作為第四媒體，其影響已全面而深刻地滲入到社會政治、經濟、文化生活等各個方面，中央號召文明辦網，市委宣傳部成立了互聯(lián)網管理聯(lián)席會議，我們以信息化領導小組辦公室3號文件及時下發(fā)《關于加強政府網及各級網站管理工作的通知》，對各單位網站管理人員重新登記，落實責任。和公安局一起開展信息系統(tǒng)安全等級保護基礎調查，促使各單位重視網絡安全工作。今年年初，我們還對05年度各政府網站進行了評比表彰，調動了有關單位自覺建設好本單位網站的積極性。今年以來，根據一些單位缺乏技術力量和專職管理人員的情況，我們還幫助藥監(jiān)局、氣象局、衛(wèi)生局、招投標中心、新街鎮(zhèn)、新莊鎮(zhèn)等單位進行了升級改版，市發(fā)改局還資助大浦鎮(zhèn)、官林鎮(zhèn)進行了網站升級換代，并為他們培訓技術操作人員，得到鎮(zhèn)領導的充分肯定。市信息辦又以6號文件下發(fā)并開展了201*年度政府各單位網站的評議活動。

市檔案局積極爭取市領導支持，經市編委同意增設信息技術科。加強對全市檔案信息化的規(guī)劃、管理、指導、服務職能，加強對部門網站的建設和管理工作。太華鎮(zhèn)先后成立了鎮(zhèn)信息化工作領導小組，由鎮(zhèn)長任組長，制定了《太華鎮(zhèn)人民政府信息化建設實施方案》、《加快信息服務體系實施方案》、《太華鎮(zhèn)人民政府信息化應用管理制度》，《太華鎮(zhèn)人民政府網站公文發(fā)布制度》，鎮(zhèn)政府各部門有專人負責信息采集、審核，鎮(zhèn)政府信息化辦公室專人負責網站管理、內容發(fā)布，鎮(zhèn)主要領導定期檢查考核，形成“統(tǒng)一領導、落實責任、各負其責、各司其職、協(xié)調聯(lián)動”的工作機制。

四、政府網站建設的特點與存在問題

近年來，我市政府各單位網站建設呈現(xiàn)以下特點：第一是政務公開面逐步擴大：第二是網站突出互動服務，體現(xiàn)了政府網站建設以用戶為核心以應用為出發(fā)點的基本原則，服務方式有不少創(chuàng)新，服務水平也有很大提高；第三是部分單位網站在一站式辦公服務方面做出了較好的成績，在一定程度上實現(xiàn)了信息資源的整合，并且為市民提供了良好的服務；第四是不少單位利用網站開展了創(chuàng)新的助民互動的活動，起到了了解民情民意與民溝通的一個很好的效果。

對照周邊城市的政府網站，我們存在的問題主要表現(xiàn)在網上辦事的力度還不夠，政務公開不及時。另外就是網上信息公開的全面性遠遠不足。這方面主要有以下幾個原因：第一，全市政府網站群的管理機制還要進一步的規(guī)范，還沒有真正形成以市政府門戶網站為核心的全市政府網站的整合體系。第二，不少單位的政府網站和內部業(yè)務還是兩張皮，內外沒有形成有機的統(tǒng)一，聯(lián)動共享方面分割現(xiàn)象還是比較明顯。第三，政務公開依然還不夠深入，信息更新仍然存在不及時、不全面、不規(guī)范的問題，不能發(fā)揮政務公開的新渠道作用。第四網上的數字化公共服務應用效果欠佳，政府的服務通過網絡完結辦理的實現(xiàn)率還比較低。公眾對政府網站的認知度仍不高。

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