談?wù)劰珓?wù)員如何在實(shí)際工作中提高溝通協(xié)調(diào)能力

談?wù)劰珓?wù)員如何在實(shí)際工作中提高溝通協(xié)調(diào)能力

知識(shí)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代，溝通協(xié)調(diào)能力已經(jīng)成為21世紀(jì)人才競(jìng)爭(zhēng)的重要素質(zhì)之一。溝通協(xié)調(diào)是一門相當(dāng)深?yuàn)W的學(xué)問，一套獨(dú)特可行的藝術(shù)，它涉及到工作與生活的各個(gè)層面，與人生發(fā)展息息相關(guān)，包括人際關(guān)系，家庭關(guān)系，個(gè)人與社會(huì)關(guān)系，團(tuán)體關(guān)系，甚至國與國關(guān)系都離不開溝通協(xié)調(diào)。研究結(jié)果顯示，IT行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備十二種職業(yè)核心素質(zhì)，根據(jù)重要性排序，依次為溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任感、問題解決能力等等�？梢姡瑴贤▍f(xié)調(diào)能力在諸多行業(yè)的重要性。

公務(wù)員在實(shí)際工作中，要與多方面的人打交道，常常會(huì)遇到一些難題，要解決這些矛盾和問題，就必須進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，因此，能否具有較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，對(duì)于公務(wù)員工作的順利開展有著直接影響。實(shí)踐表明：沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有效率。沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有感情。沒有溝通協(xié)調(diào)，各容易導(dǎo)致各自為政；沒有溝通協(xié)調(diào)，往往變得因循守舊、固步自封�？梢�，提高溝通協(xié)調(diào)能力十分重要而迫切。什么是溝通協(xié)調(diào)能力？

溝通，是信息的交換和意義的傳達(dá)，是人與人之間分享信息、思想和感情的過程。在組織中，這一過程同樣發(fā)生在群體之間、上下級(jí)之間和工作部門之間。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系,促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。公務(wù)員溝通能力

是指在國家中，公務(wù)員為了完成特定目標(biāo)，用語言、文字、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識(shí)、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達(dá)成共識(shí)產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。公務(wù)員的協(xié)調(diào)能力是指公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中對(duì)活動(dòng)參與各因素之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，使其能夠配合協(xié)作，完成行政目標(biāo)的本領(lǐng)。對(duì)溝通與協(xié)調(diào)的認(rèn)識(shí)：

溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在,是一個(gè)問題的兩個(gè)方面.溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段,協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果,兩者是相輔相成。溝通與協(xié)調(diào)無處不在,無時(shí)不在,其作用體現(xiàn)在：

一是溝通協(xié)調(diào)是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)性是人的本質(zhì)性,馬克思指出,人的本質(zhì)“在其現(xiàn)實(shí)性上,它是一切社會(huì)關(guān)系的總和”。社會(huì)性決定了人與人之間的合作,而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào).沒有溝通協(xié)調(diào),個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來對(duì)付外來的威脅,人們之間就不會(huì)答成共識(shí),就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則,就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范,人類只能停滯于自然狀態(tài),就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明.只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來進(jìn)行社會(huì)改造,促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展,推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。二是溝通協(xié)調(diào)是國際交往的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的日趨發(fā)展,經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)了全球生產(chǎn)力的加快發(fā)展,一個(gè)國家的發(fā)展已經(jīng)不可能離開世界,越來越多的問題已經(jīng)形成全球共同面對(duì)的問題,僅靠一個(gè)國家的力量是不可能解決的,必須要通過加強(qiáng)國際溝通來協(xié)調(diào)解決。三是溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率,深化改

革就是要從體制上加強(qiáng)中央與地方,地方與地方,部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào),理順工作關(guān)系,形成工作合力,促進(jìn)各行業(yè),各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn).否則,溝通不暢,就會(huì)推委扯皮,延誤工作。四是溝通協(xié)調(diào)是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要措施.隨著社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代,信息溝通協(xié)調(diào)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展越來越起到舉足輕重的作用,發(fā)展信息產(chǎn)業(yè),就是為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供良好平臺(tái),通過溝通,實(shí)現(xiàn)資源的最佳配和合理的社會(huì)分工,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。五是溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ).一個(gè)人的事業(yè)成功,要靠集體的力量,沒有他人的幫助,僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的,要想事業(yè)成功,必須善于溝通協(xié)調(diào)。公務(wù)員如何提高溝通協(xié)調(diào)能力？

一要提高學(xué)習(xí)力。“知識(shí)就是力量”。學(xué)習(xí)能力是我們整體素質(zhì)的基礎(chǔ)，是激發(fā)機(jī)關(guān)干部創(chuàng)新力的關(guān)鍵，更是提高溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)在要求。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，我們唯有不斷學(xué)習(xí)理論、政策和各種業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐。

二要提高思想力。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思路決定出路。思考是分析、比較、提高、舉一反三和學(xué)以致用的過程，不思考就行動(dòng)，拍腦袋就決策，容易誤判、出錯(cuò)，導(dǎo)致協(xié)調(diào)失誤，溝通堵塞。我們應(yīng)當(dāng)提高思想力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在學(xué)習(xí)中深入思考，在實(shí)踐中總結(jié)思考，在借鑒經(jīng)驗(yàn)中比較思考，才能真正提高溝通協(xié)調(diào)的能力。

三要提高服務(wù)力。機(jī)關(guān)是黨的路線方針政策的直接實(shí)踐者和落實(shí)者，在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)處在核心區(qū)，其服務(wù)能力如何，直接關(guān)

系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。我們必須以能力建設(shè)為核心，把“執(zhí)政為民”的理念落實(shí)到為群眾服務(wù)、為基層服務(wù)上，建立完善從政治、生活感情上關(guān)心基層、服務(wù)群眾的長(zhǎng)效機(jī)制。

四要提高創(chuàng)新力。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。實(shí)踐證明，只有不斷創(chuàng)新，才能與時(shí)俱進(jìn)、提出新思路、推出新舉措，溝通協(xié)調(diào)才能開拓新局面。我們必須具有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力和自我革命的勇氣，思想僵化、墨守成規(guī)就會(huì)落伍。

五要提高謀劃力。“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，對(duì)于我們來說，謀劃力是溝通協(xié)調(diào)工作中一種非常重要的能力。我們必須具有超前謀劃的意識(shí)，無論是開創(chuàng)性的工作，還是執(zhí)行落實(shí)任務(wù)，都需要提高謀劃力。要胸懷大局，保持政治敏感，要加強(qiáng)調(diào)查研究，把準(zhǔn)謀劃關(guān)鍵，增強(qiáng)綜合素質(zhì)，提高謀劃水平。

六要提高執(zhí)行力。執(zhí)行力就是落實(shí)力，是我們溝通協(xié)調(diào)能力和水平的具體體現(xiàn)。提高執(zhí)行力，就是要樹立落實(shí)第一、結(jié)果第一的觀念；就是要樹立求真務(wù)實(shí)、講求實(shí)效、雷厲風(fēng)行、一抓到底的作風(fēng)；就是要樹立開拓進(jìn)取、勇挑重?fù)?dān)、奮發(fā)有為、樂于奉獻(xiàn)的精神；就是要提高效能，力戒優(yōu)柔寡斷、辦事拖拉或推諉扯皮。提高執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)干部必須靠前指揮、率先垂范，真抓實(shí)干、執(zhí)行到位。

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淺談公務(wù)員在實(shí)際工作中如何提高溝通協(xié)調(diào)能力

知識(shí)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代，溝通協(xié)調(diào)能力已經(jīng)成為21世紀(jì)人才競(jìng)爭(zhēng)的重要素質(zhì)之一。溝通協(xié)調(diào)是一門相當(dāng)深?yuàn)W的學(xué)問，一套獨(dú)特可行的藝術(shù)，它涉及到工作與生活的各個(gè)層面，與人生發(fā)展息息相關(guān)，包括人際關(guān)系，家庭關(guān)系，個(gè)人與社會(huì)關(guān)系，團(tuán)體關(guān)系，甚至國與國關(guān)系都離不開溝通協(xié)調(diào)。研究結(jié)果顯示，IT行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備十二種職業(yè)核心素質(zhì)，根據(jù)重要性排序，依次為溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任感、問題解決能力等等�？梢�，溝通協(xié)調(diào)能力在諸多行業(yè)的重要性

公務(wù)員在實(shí)際工作中，要與多方面的人打交道，常常會(huì)遇到一些難題，要解決這些矛盾和問題，就必須進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，因此，能否具有較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，對(duì)于公務(wù)員工作的順利開展有著直接影響。實(shí)踐表明：沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有效率。沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有感情。沒有溝通協(xié)調(diào)，各司其政；沒有溝通協(xié)調(diào)，孤苦伶仃；沒有溝通協(xié)調(diào)，固步自封�？梢�，提高溝通協(xié)調(diào)能力十分重要而迫切。

什么是溝通協(xié)調(diào)能力？

溝通，是人與人相互之間傳遞,交流各種信息、觀念、思想、感情,以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合，是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系,促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。公務(wù)員溝通能力是指在國家中，公務(wù)員為了完成特定目標(biāo)，用語言、文字、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識(shí)、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達(dá)成共識(shí)產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。公務(wù)員的協(xié)調(diào)能力是指公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中對(duì)活動(dòng)參與各因素之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，使其能夠配合協(xié)作，完成行政目標(biāo)的本領(lǐng)。

對(duì)溝通與協(xié)調(diào)的認(rèn)識(shí)：

溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在,是一個(gè)問題的兩個(gè)方面.溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段,協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果,兩者是相輔相成。溝通與協(xié)調(diào)無處不在,無時(shí)不在,其作用體現(xiàn)在：一是溝通協(xié)調(diào)是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)性是人的本質(zhì)性,馬克思指出,人的本質(zhì)“在其現(xiàn)實(shí)性上,它是一切社會(huì)關(guān)系的總和”。社會(huì)性決定了人與人之間的合作,而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào).沒有溝通協(xié)調(diào),個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來對(duì)付外來的威脅,人們之間就不會(huì)答成共識(shí),就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則,就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范,人類只能停滯于自然狀態(tài),就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明.只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來進(jìn)行社會(huì)改造,促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展,推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。二是溝通協(xié)調(diào)是國際交往的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的日趨發(fā)展,經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)了全球生產(chǎn)力的加快發(fā)展,一個(gè)國家的發(fā)展已經(jīng)不可能離開世界,越來越多的問題已經(jīng)形成全球共同面對(duì)的問題,僅靠一個(gè)國家的力量是不可能解決的,必須要通過加強(qiáng)國際溝通來協(xié)調(diào)解決。三是溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率,深化改革就是要從體制上加強(qiáng)中央與地方,地方與地方,部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào),理順工作關(guān)系,形成工作合力,促進(jìn)各行業(yè),各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn).否則,溝通不暢,就會(huì)推委扯皮,延誤工作。四是溝通協(xié)調(diào)是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要措施.隨著社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代,信息溝通協(xié)調(diào)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展越來越起到舉足輕重的作用,發(fā)展信息產(chǎn)業(yè),就是為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供良好平臺(tái),通過溝通,實(shí)現(xiàn)資源的最佳配和合理的社會(huì)分工,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。五是溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ).一個(gè)人的事業(yè)成功,要靠集體的力量,沒有他人的幫助,僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的,要想事業(yè)成功,必須善于溝通協(xié)調(diào)。

公務(wù)員如何提高溝通協(xié)調(diào)能力。

一要提高學(xué)習(xí)力�！爸�識(shí)就是力量”。學(xué)習(xí)能力是我們整體素質(zhì)的基礎(chǔ)，是激發(fā)機(jī)關(guān)干部創(chuàng)新力的關(guān)鍵，更是提高溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)在要求。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，我們唯有不斷學(xué)習(xí)理論、政策和各種業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐。二要提高思想力。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思路決定出路。思考是分析、比較、提高、舉一反三和學(xué)以致用的過程，不思考就行動(dòng)，拍腦袋就決策，容易誤判、出錯(cuò)，導(dǎo)致協(xié)調(diào)失誤，溝通堵塞。我們應(yīng)當(dāng)提高思想力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在學(xué)習(xí)中深入思考，在實(shí)踐中總結(jié)思考，在借鑒經(jīng)驗(yàn)中比較思考，才能真正提高溝通協(xié)調(diào)的能力。三要提高服務(wù)力。機(jī)關(guān)是黨的路線方針政策的直接實(shí)踐者和落實(shí)者，在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)處在核心區(qū)，其服務(wù)能力如何，直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。我們必須以能力建設(shè)為核心，把“執(zhí)政為民”的理念落實(shí)到為群眾服務(wù)、為基層服務(wù)上，建立完善從政治、生活感情上關(guān)心基層、服務(wù)群眾的長(zhǎng)效機(jī)制。四是提高創(chuàng)新力。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。實(shí)踐證明，只有不斷創(chuàng)新，才能與時(shí)俱進(jìn)、提出新思路、推出新舉措，溝通協(xié)調(diào)才能開拓新局面。我們必須具有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力和自我革命的勇氣，思想僵化、墨守成規(guī)就會(huì)落伍。五要提高謀劃力�！邦A(yù)則立，不預(yù)則廢”，對(duì)于我們來說，謀劃力是溝通協(xié)調(diào)工作中一種非常重要的能力。我們必須具有超前謀劃的意識(shí)，無論是開創(chuàng)性的工作，還是執(zhí)行落實(shí)任務(wù)，都需要提高謀劃力。要胸懷大局，保持政治敏感，要加強(qiáng)調(diào)查研究，把準(zhǔn)謀劃關(guān)鍵，增強(qiáng)綜合素質(zhì)，提高謀劃水平。六要提高執(zhí)行力。執(zhí)行力就是落實(shí)力，是我們溝通協(xié)調(diào)能力和水平的具體體現(xiàn)。提高執(zhí)行力，就是要樹立落實(shí)第一、結(jié)果第一的觀念；就是要樹立求真務(wù)實(shí)、講求實(shí)效、雷厲風(fēng)行、一抓到底的作風(fēng)；就是要樹立開拓進(jìn)取、勇挑重?fù)?dān)、奮發(fā)有為、樂于奉獻(xiàn)的精神；就是要提高效能，力戒優(yōu)柔寡斷、辦事拖拉或推諉扯皮。提高執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)干部必須靠前指揮、率先垂范，真抓實(shí)干、執(zhí)行到位。作為機(jī)關(guān)的工作人員，經(jīng)常直接處理各種問題，或者是遵照領(lǐng)導(dǎo)的授意去溝通與調(diào)解各種問題，與其它單位、各機(jī)關(guān)、各方面達(dá)到共識(shí)。首先要善于傾聽。接待來訪、接受咨詢、辦理業(yè)務(wù)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的訴求要善于傾聽、準(zhǔn)確理解。其次要善于解釋疏導(dǎo)。對(duì)不了解政策的服務(wù)對(duì)象，要善于解釋政策；對(duì)訴求未解決而思想不通的人員，要善于疏導(dǎo)思想，理順情緒；還要善于化解和消除各種矛盾。三要善于協(xié)調(diào)。新的人才工作格局下，要強(qiáng)化大人才、大人事意識(shí)，建立正�；�、經(jīng)常性的工作通報(bào)、聯(lián)動(dòng)和聯(lián)系制度，從容應(yīng)對(duì)、妥善處理與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間的關(guān)系，做到上下級(jí)相互溝通，同級(jí)相互信任，合作部門友好相處、協(xié)調(diào)一致。

提高溝通協(xié)調(diào)能力，必須圍繞實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。目標(biāo)是一切管理活動(dòng)的中心和方向。任何組織和部門都因特定的目標(biāo)而存在。目標(biāo)越明確，行動(dòng)越有效。溝通協(xié)調(diào)是為了更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，圍繞目標(biāo)來開展。

提高溝通協(xié)調(diào)能力，必須圍繞提高行政效能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。實(shí)踐證明，一個(gè)單位的工作順不順、群眾滿意不滿意，很大程度上在于那里干部作風(fēng)正不正、機(jī)關(guān)效能高不高。而決定機(jī)關(guān)行政效能高低的一個(gè)很重要的因素，就是內(nèi)部和諧不和諧、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)不協(xié)調(diào)。而形成和諧協(xié)調(diào)局面的關(guān)鍵是那里能否形成溝通與協(xié)調(diào)的氛圍和機(jī)制。

提高溝通協(xié)調(diào)能力，必須圍繞人員團(tuán)結(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)。團(tuán)結(jié)是克服困難、贏得勝利的強(qiáng)大力量，是凝聚人心、成就事業(yè)的重要保證。個(gè)人出成績(jī)、工作出效率、單位出成就，原因千萬條，團(tuán)結(jié)最重要。但有少數(shù)人把團(tuán)結(jié)看淡了、想偏了、做歪了。有的為了一己私利，是非面前不開口，躲著矛盾走，做息事寧人的“好好先生”；有的為了小圈子，互相吹捧，互相表揚(yáng)，做到處拉關(guān)系的“混混先生”，等等。這些都是與構(gòu)建和諧社會(huì)的要求背道而馳的。我們開展溝通協(xié)調(diào)工作，就是要減少誤解、增進(jìn)理解，減少阻力、增加動(dòng)力，把一切可以團(tuán)結(jié)的力量團(tuán)結(jié)起來，把一切積極因素調(diào)動(dòng)起來，共同致力于事業(yè)的發(fā)展。

提高溝通協(xié)調(diào)能力，一要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)。二要營造情境，融洽溝通與協(xié)調(diào)。三要把握時(shí)機(jī)，巧于溝通與協(xié)調(diào)。

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