終端服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)會總結(jié)

“品牌督導(dǎo)訓(xùn)練式培訓(xùn)”總結(jié)

一、開場，講師助理對講師的販賣，宣導(dǎo)。會場記錄宣導(dǎo)：各位家人，手機(jī)響了是老師的。遲到1分鐘10個俯臥撐，以此遞增。分好小組，取好名字，以小組完成整個培訓(xùn)。大家培訓(xùn)中做好筆記，培訓(xùn)后需經(jīng)過考試才能畢業(yè)。（有沒有收到？你們自己答應(yīng)了。說的做到。）

二、三、四、

專業(yè)的培訓(xùn)還需配合不同顏色和明暗的燈光照射，不同節(jié)奏的音樂暖場。我的培訓(xùn)最高境界：怕流汗、怕流淚、怕流血的不要來。

開場需要學(xué)員自我介紹，相互認(rèn)識。用1分鐘時間販賣自己（一人先介紹，其他都說：***我們歡迎你。認(rèn)識你是我一生有幸，你認(rèn)識我是三生有幸）。

五、開場需要熱身舞蹈（最炫名族風(fēng)舞蹈）；帶動激情，快速進(jìn)入頻道。（感覺如何？爽極了，棒極了，妙極了，耶）

六、培訓(xùn)中，先樹立觀點，以講故事引入主題，用實事案例證明主題觀點是對的。（引導(dǎo)式問大家：大家覺得對不對。只能回答：對）。多用案例來洗腦。累了就讓大家來講給我聽，我來評價。做的不到位的，獎勵30俯臥撐，做不完的，可以欠著，或別人借給你。

七、培訓(xùn)中，多用動作或場景訓(xùn)練大家，大家跟著做。在每人上臺做，大家評價好壞。有了動作的互動，氛圍就起來。（對于老犯錯的，當(dāng)場用教鞭打手指，還說對我的縱容就是對我的傷害；痛使我成長，謝謝老師。）

八、九、十、

中場休息后，以舞蹈或游戲互動去除疲憊，提高激情。給學(xué)員提問，互動；總結(jié)驗證觀點正確。

課程完后，給幾個小時，每天做學(xué)習(xí)總結(jié)，寫日志，完成老師交代的任務(wù)。無論多晚都要做完才能回去睡覺。最后一天一個一個學(xué)員作總結(jié)，實戰(zhàn)通關(guān)。

十一、培訓(xùn)后，頒獎杯證書留念；最后一天可安排戶外拓展。拉橫幅拍照留念。

十二、培訓(xùn)前學(xué)員填寫簡歷，老師先熟悉學(xué)員的狀況，好控場。培訓(xùn)后做調(diào)查問卷，提取建

議。培訓(xùn)中販賣自己，介紹以往的經(jīng)歷和優(yōu)勢（最好有書賣，有網(wǎng)絡(luò)博客等進(jìn)一步的交流學(xué)習(xí)平臺公布）。

十三、先要針對不同的培訓(xùn)對象，心理需求，現(xiàn)在的能力狀況，采取不同的方式。十四、課件不要太長，對終端培訓(xùn)，圖片要多一些；對管理培訓(xùn)只要做大標(biāo)題就行。細(xì)的是

講出來。

十五、突發(fā)事件：有課上故意搗亂的，就把他作為互動對象，讓他當(dāng)眾出丑，整治一個頑固

分子，其他都怕了。十六、大型培訓(xùn)會，還需要將攝像機(jī)，無線小話筒，照相機(jī)，舞蹈音樂，有助理全程后勤服

務(wù)和拍照。對于陌生環(huán)境，要帶一到兩個自己的助理，現(xiàn)場活躍氣氛和控場。表演節(jié)目和唱歌等。

十七、培訓(xùn)中所有人不能說：可能，大概，也許，這個的話等口語；我想等，沒信心的話。

注意一切不優(yōu)雅的動作習(xí)慣，要及時糾正。

十八、中途以故事闡述并送給大家一些很有激勵性的話。終生受用！培訓(xùn)內(nèi)容不在于多，在

于精，講透徹。

十九、冷場的方法，抓一個出來培訓(xùn)，大聲說“回應(yīng)會死嗎？剛才還說向老師學(xué)習(xí)，越老越

值錢，**你是最棒的，是不是，你來給我們講一下”。

二十、培訓(xùn)后唱傷感的歌曲，表達(dá)不愿意離別的感情。

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企業(yè)終端服務(wù)管理培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：譚小芳

培訓(xùn)講師助理：13733187876

培訓(xùn)時間：1天

培訓(xùn)地點：客戶自定

培訓(xùn)對象：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、中高層管理者

培訓(xùn)背景：

歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《企業(yè)終端服務(wù)管理培訓(xùn)

》講程，

終端店鋪要實現(xiàn)利潤持續(xù)穩(wěn)定地增長，除了優(yōu)秀的人員管理和貨品管理外，還需要有行之有效的銷售工作。“體驗”銷售之體驗，就是要從真正實操進(jìn)行指導(dǎo)，將我們終端店鋪的管理和實施人員的工作進(jìn)行詳細(xì)的拆分，從服務(wù)上真正達(dá)到留住客戶的忠誠度和品牌的美譽度。

企業(yè)終端服務(wù)管理培訓(xùn)

第一講了解客戶、明確定位

第一節(jié)客戶特點分析

一、消費者的購買行為

二、消費者的購買心理

三、影響消費者購買的因素

四、服飾營銷現(xiàn)狀

第二節(jié)建立客戶關(guān)系

一、建立客戶關(guān)系的基本途徑

二、建立客戶關(guān)系的渠道

三、客戶關(guān)系親密度增長的意義

四、強(qiáng)化客戶關(guān)系的方法

五、客戶關(guān)系分析

第三節(jié)自我定位

一、客戶的朋友

二、客戶的顧問

三、客戶的傾聽者

第四節(jié)銷售前的分析

一、自身優(yōu)勢分析

二、產(chǎn)品優(yōu)勢分析

三、競爭對手分析

四、客戶信息分析

第二講店鋪運營

第一節(jié)黃金店鋪的選址技巧

一、聚集效應(yīng)

二、拐角效應(yīng)

三、臨街效應(yīng)

四、象牙塔效應(yīng)

第二節(jié)店鋪服務(wù)管理

一、讓顧客滿意從“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”開始

二、讓顧客心動的溝通技巧

三、店鋪銷售人員的服務(wù)語言技巧

四、專業(yè)的銷售服務(wù)模式

五、成功應(yīng)對及處理顧客異議及投訴

第三講產(chǎn)品促銷組合及企劃管理

第一節(jié)產(chǎn)品促銷組合

一、服飾產(chǎn)品促銷組合概述

二、服飾產(chǎn)品促銷組合的影響因素

三、服飾產(chǎn)品促銷組合決策流程

第二節(jié)促銷企劃管理

一、服飾企業(yè)促銷部門及人員職責(zé)

二、服飾企業(yè)促銷企劃提案細(xì)則

三、服飾企業(yè)促銷費用的編列與負(fù)擔(dān)

四、服飾企業(yè)促銷活動成效評估

第四講吸引顧客的視覺營銷

第一節(jié)產(chǎn)品的視覺營銷

一、產(chǎn)品視覺營銷的重要性

二、視覺營銷的功能第二節(jié)視覺營銷的合理規(guī)劃

一、視覺營銷傳遞生活方式

二、店堂氛圍創(chuàng)造顧客體驗

三、藝術(shù)細(xì)節(jié)提升品牌魅力

四、品牌定位左右賣場設(shè)計

第三節(jié)視覺營銷的要素

一、服飾

二、道具

三、色彩

四、照明

五、標(biāo)記與圖形

六、背景音樂

第五講如何制訂區(qū)域銷售目標(biāo)與計劃

第一節(jié)銷售計劃的內(nèi)容與制訂技巧

一、銷售計劃的架構(gòu)

二、年度銷售總額計劃的編制

三、月別銷售額計劃的編制

四、月別商品銷售計劃的編制

五、銷售費用計劃的編制

六、促銷計劃的編制

七、銷售賬款回收計劃的編制

八、銷售人員行動管理計劃的編制

九、銷售計劃控制綱要

第二節(jié)實現(xiàn)銷售目標(biāo)

一、優(yōu)化戰(zhàn)術(shù)組合

二、推行戰(zhàn)略擴(kuò)張

企業(yè)終端服務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)

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