銅仁青旅地接部201*年年度工作總結(jié)

銅仁青旅地接部201*年年度工作總結(jié)

201*年銅仁旅游迎來(lái)飛速發(fā)展的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)層的大力支持下，在其它部門員工的協(xié)同配合下，地接部全體員工，全體導(dǎo)游員經(jīng)過(guò)一年的奮斗，銅仁青旅地接部在地接接待人數(shù)上，人均利潤(rùn)、總毛利潤(rùn)均比201*年有較大的增長(zhǎng)。在取得一定成績(jī)的同時(shí)，也凸顯出工作中的一些弊端和不足之處。在農(nóng)歷龍年來(lái)臨之際，地接部全體員工將再接再厲，力爭(zhēng)地接業(yè)務(wù)量更上一層樓。

現(xiàn)將201*年地接部所做的工作及接待數(shù)據(jù)向董事長(zhǎng)及全體員工匯報(bào)如下：一、開展的工作：1、外聯(lián)工作：

A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：全年不定期向華東、華南、湖南、貴州、廣西等組

團(tuán)社發(fā)出地接行程及接待信息。

B、公司宣傳書籍營(yíng)銷：面向上海及廣東130余家組團(tuán)社用快遞的

形式將“地球村、青旅人”投遞到各個(gè)潛在的組團(tuán)社。C、展會(huì)營(yíng)銷：3月參加廣州國(guó)際旅交會(huì)；9月參加重慶廣場(chǎng)旅游推

介會(huì)。

D、從4月開始，在中國(guó)最大的旅行社同業(yè)展示平臺(tái)“暢游天下”

每星期發(fā)布一期銅仁旅游線路同業(yè)廣告。至今已經(jīng)在廣東、湖南、湖北、上海、浙江、貴州、重慶、四川連續(xù)做了9個(gè)月共40期的地接線路宣傳。二、接待工作：

A、全年共保質(zhì)保量的接待旅游團(tuán)隊(duì)個(gè)，散客452人�？偨哟�人數(shù)6450人，其中赴梵凈山景區(qū)數(shù)量為3771人�？驮吹乇榧俺�新疆、內(nèi)蒙、西藏、青海等省、自治區(qū)以外的各個(gè)省、直轄市、自治區(qū)。B、全年接待大型會(huì)議四次。較好的完成了各項(xiàng)會(huì)議的策劃、組織、實(shí)施等工作，并得到了客戶的好評(píng)及取得了一定的會(huì)議接待工作經(jīng)驗(yàn)。會(huì)議的利潤(rùn)也取得了可觀的效益。

C、全年地接團(tuán)隊(duì)及散客接待中未出現(xiàn)一例投訴到旅游管理部門的投訴，但也暴露了導(dǎo)游文化素質(zhì)低，講解能力弱，靈活應(yīng)變能力不強(qiáng)等突出問(wèn)題。三、公司其它工作

A、積極參與公司夕陽(yáng)紅、夏令營(yíng)等大活動(dòng)的策劃、營(yíng)銷、組織、實(shí)施等實(shí)際工作中去。

B、配合導(dǎo)游部組織培訓(xùn)導(dǎo)游的帶團(tuán)技能及學(xué)習(xí)導(dǎo)游文化知識(shí)、導(dǎo)游實(shí)習(xí)跟團(tuán)等工作。

C、積極完成公司安排的其它工作。四、地接客源地信息分析A、每月接待人數(shù)表

月份人數(shù)1月02月933456789101112總月月月月月月月月月月數(shù)76362810267371025598354703394186651201*000800600400201*1月3月5月7月9月11月接待人數(shù)銅仁省內(nèi)湖南廣東廣西重慶四川北京華東其它省散客境外其中：

銅仁出游：2658人，占接待總量的41.2%省內(nèi)：955人，占接待總量的14.9%；湖南：761人，占接待總量的11.8%；廣東廣西：584人，占接待總量的9.2%；重慶：436人，占接待總量的6.89%；北京：131人，占接待總量的2.1%；華東：145人，占接待總量的2.3%；其它省：109人，占接待總量的1.8%；境外：50人，占接待總量的0.8%；散客：452人，占接待總量的7%；

省內(nèi)及散客的客源地來(lái)自省內(nèi)各地州市、全國(guó)各個(gè)省市的客人。根據(jù)以上客源地?cái)?shù)據(jù)分析：銅仁旅游接待資源目前的主要客源地為銅仁本地及貴州省內(nèi)客源，外省市場(chǎng)主要以湖南、廣東、重慶為主。201*年在鞏固以上客源市場(chǎng)的同時(shí)，加大對(duì)境外客人的宣傳力度。五、201*年地接市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃

A、繼續(xù)深挖湖南、廣東、重慶、四川、上海、浙江等地組團(tuán)合作社，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度及暢游天下同業(yè)雜志在以上省市的宣傳。B、加大對(duì)銅仁周邊省、市三級(jí)市場(chǎng)旅行社進(jìn)行外聯(lián)營(yíng)銷，具體為重慶黔江區(qū)、湖南湘西州，懷化市、邵陽(yáng)市、婁底市；貴州黔東南州、黔南州、遵義市、安順市、六盤水市、畢節(jié)市、黔西南州等。C、在銅仁市八縣兩區(qū)試點(diǎn)著力宣傳梵凈山1日游活動(dòng)策劃、組織銅仁人游梵凈山活動(dòng)。

D、銅仁地區(qū)旅游局關(guān)于來(lái)銅仁旅游人數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)政策紅頭文件落地后，積極聯(lián)絡(luò)有實(shí)力的各地組團(tuán)社，制定詳實(shí)的地接接待計(jì)劃及與組團(tuán)社利潤(rùn)分配方案，力爭(zhēng)找到新的突破點(diǎn)。

E、積極拓展會(huì)議、會(huì)展客戶，深挖會(huì)議接待潛力。六、存在的問(wèn)題

A、對(duì)各地組團(tuán)社主動(dòng)連接不夠。

B、對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)及后續(xù)服務(wù)缺乏創(chuàng)新，市場(chǎng)走向敏銳性不強(qiáng)。C、對(duì)組團(tuán)社缺乏售后服務(wù)及維系，沒(méi)有形成扎實(shí)的老客戶群。D、大活動(dòng)如專列、大型自駕游拓展力度不夠。E、導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力薄弱，精干導(dǎo)游稀缺。七、201*年接待目標(biāo)

1、接待游客基數(shù)為5000人，提成為2元每人，拓展目標(biāo)為7000人，奮斗目標(biāo)為8000人，力爭(zhēng)毛利潤(rùn)達(dá)到25-30萬(wàn)元。2、力爭(zhēng)本地客源市場(chǎng)提升30%，外地客源市場(chǎng)提升50%。地接提成：總?cè)藬?shù)6507人其中：4000人X1.5元=6000元

2507人X2元=5014元合計(jì)：11014元楊會(huì)敏提成：3000元任艷提成：代國(guó)慶提成：張芳提成：500元3757元3757元

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長(zhǎng)沙中國(guó)青年旅行社有限責(zé)任公司201*年度工作總結(jié)

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虎躍龍騰歡盛世，鶯歌燕舞賀新春

女士們、先生們，我親愛(ài)的同事們：當(dāng)我們滿懷激情地踏入201*年，欣然回首，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，201*年對(duì)于我們★★中青旅來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過(guò)去的一年里我要感謝---※※※及各部門經(jīng)理，當(dāng)然還要感謝在座的每一位：是你們的努力、你們的奉獻(xiàn)，成就了★★中青旅成長(zhǎng)旅程中輝煌的一頁(yè)篇章。每一個(gè)年頭的結(jié)束也就意味著另一個(gè)年頭的開始，在整個(gè)一年中有很多的事情會(huì)成為人生閱歷當(dāng)中美好的回憶，也會(huì)成為中青旅企業(yè)發(fā)展中重要的組成部分。在這辭舊迎新之際，把這樣的點(diǎn)滴進(jìn)行總結(jié)，希望這樣的總結(jié)在我們公司的發(fā)展史上，寫下重要的一頁(yè)篇章。一、回顧、總結(jié)

1、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)流程而且相對(duì)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)隨著公司的發(fā)展，管理是必須健全的機(jī)制。201*

年初，公司進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)的調(diào)整，明

確了各部門的職責(zé)和任務(wù)。嚴(yán)格劃分每一個(gè)人的業(yè)務(wù)范疇，剛開始都有些陌生，但在我們新一代領(lǐng)導(dǎo)者的指引帶動(dòng)下，大家很快熟悉了各自的崗位職責(zé)并進(jìn)入了工作狀態(tài)。相互之間達(dá)到了一定的默契，取得了工作上的互助和一致。

而公司的管理制度也得到了更進(jìn)一步的完善，制度也更加的人性化---因?yàn)楣�司制度是在廣泛地征求了你們所有人的意見后出臺(tái)的。

我們社歌的確定，在每一周列會(huì)上，讓每一個(gè)人都唱出了自己感慨。而例會(huì)也是公司所有員工相互交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短、互幫互助的一個(gè)平臺(tái)，總結(jié)問(wèn)題、提高自己------彰顯了我們長(zhǎng)沙中青旅“民主集中制”的管理進(jìn)入了良性的發(fā)展和提升。2、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立了一套旅游管理系統(tǒng)

年初上系統(tǒng)的時(shí)候，所有人都感到了不習(xí)慣、不方便，困難重重，怨言也隨之而來(lái)。這就像去年我作工作總結(jié)時(shí)說(shuō)的哪個(gè)故事一樣【老鷹---蛻變前的疼痛】，使用系統(tǒng)的過(guò)程就是那蛻變前的歷練！但是經(jīng)過(guò)你們的努力和堅(jiān)持不懈的使用這套系統(tǒng)，當(dāng)我們逐漸熟悉了這套系統(tǒng)，它帶給我們所有人的是一種欣慰，我們都領(lǐng)略到了系統(tǒng)的優(yōu)良性、實(shí)用性及方便之處。尹丹回來(lái)上班，她在使用了系統(tǒng)之后說(shuō)道：“回來(lái)最大的變化就是系統(tǒng)的使用，讓我們脫離了純手工操作團(tuán)隊(duì)繁瑣性，能夠完整地將委派單開出，避免遺漏之處啦，快捷方便，提高效率。真好！”

這又讓我想起一個(gè)有關(guān)旅行社工作的故事：

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話說(shuō)有一天，一家旅行社逮住了一只老鼠，針對(duì)這只老鼠的懲罰方案，大家展開了爭(zhēng)議。計(jì)調(diào)部經(jīng)理說(shuō)：讓它做計(jì)調(diào)吧，每天看地圖、查時(shí)刻、訂酒店、做行程，煩死它！財(cái)務(wù)部經(jīng)理說(shuō)：讓它做財(cái)務(wù)吧，每天打報(bào)表、對(duì)團(tuán)費(fèi)、清欠款、算利潤(rùn)，暈死它！銷售部經(jīng)理說(shuō)：讓它做業(yè)務(wù)吧，每天招投標(biāo)、打電話、發(fā)傳真、跑客戶，累死它！門市部經(jīng)理說(shuō)：讓它站柜臺(tái)吧，每天微笑服務(wù)咧爛嘴、業(yè)務(wù)繁忙喝不上水、客戶刁難氣爛肺、上趟廁所都得排隊(duì)，折磨死它！

看完這則笑話，大家在莞爾一笑的同時(shí)，是不是也會(huì)引發(fā)一些思考呢？是的，目前我國(guó)大部分中小旅行社都還基本處于手工作坊式的管理現(xiàn)狀。而系統(tǒng)使用的好處就是要擯棄上述的工作困境！系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：1、提高工作效率；2、降低運(yùn)營(yíng)成本；

3、堵住業(yè)務(wù)漏洞；4、隨時(shí)分析、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)狀況。

這些好處是要我們每一位員工認(rèn)真使用后才能真正感受到、并且一定會(huì)受益匪淺的�。�！明年我們會(huì)將這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)一步的優(yōu)化改良，讓這個(gè)系統(tǒng)充分地融入到我們工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓我們更加受益于系統(tǒng)的好處，脫離這些勞累之處。在當(dāng)今世界500

強(qiáng)企業(yè)中，有

90%的企業(yè)都是通過(guò)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行日常工作流程管理的，作為服務(wù)行業(yè)的旅行社當(dāng)然也不例外。誰(shuí)能早一步擁有與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代信息化管理體系，誰(shuí)就能早一步搶占市場(chǎng)先機(jī)。3、再創(chuàng)輝煌，新榮譽(yù)、引領(lǐng)中青方向

在繼201*年度的輝煌，201*年我公司又獲得了諸多的榮譽(yù)：（1）再次被評(píng)為“十佳旅行社”。

（2）再次被選定為“市政府公務(wù)出行政府采購(gòu)單位”。

（3）年底評(píng)定金牌導(dǎo)游的競(jìng)爭(zhēng)中，我社的導(dǎo)游雖然以很小的差距，與金牌導(dǎo)游失之交臂，但是他們亮出了我們社導(dǎo)游的風(fēng)采，在歷練的同時(shí)提升了自己，加速了服務(wù)水平的提高，見證了他們的成長(zhǎng)。

4、安全保障，提高服務(wù)意識(shí)、銷售業(yè)績(jī)優(yōu)良（1）加強(qiáng)安全教育，確保安全暢行

旅游安全是旅游的生命線，它不僅關(guān)系到旅游者的生命財(cái)產(chǎn)，而且還關(guān)系到旅游行業(yè)的整體形象，更是旅游經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障，是堅(jiān)持“以人為本”安全理念的必然要求。就過(guò)去的一年來(lái)看，我公司的旅游安全保障執(zhí)行是“提示到位、警示到位、執(zhí)行到位”；確保一年內(nèi)團(tuán)隊(duì)及散客都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何大小事故，保證了游客及我們旅行社的生命財(cái)產(chǎn)安全。

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（2）提高服務(wù)意識(shí)、銷售再創(chuàng)佳績(jī)

201*年，散客成行總量為次，接待人數(shù)人；旅游團(tuán)隊(duì)成行總量為個(gè)，接待人數(shù)人；地接團(tuán)隊(duì)成行總量為個(gè)，接待人數(shù)人；

公司總營(yíng)業(yè)額為43，562，630元；毛利潤(rùn)為元；較201*年比，營(yíng)業(yè)額提高了%，毛利潤(rùn)提高了%;

銷售業(yè)績(jī)的優(yōu)良是與我們所有員工服務(wù)意識(shí)的提升及鍥而不舍的執(zhí)著努力分不開的。這就是下面我要講到的第二大點(diǎn)。二、光榮與夢(mèng)想1、見證成長(zhǎng)

前面提到了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，你們就是我們團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)實(shí)力量。盡管還是有些許的缺點(diǎn)：如部門協(xié)調(diào)不到位、有個(gè)別員工工作不積極、相互推諉、依賴、指責(zé)，致使工作相對(duì)滯后。團(tuán)款的收取工作也有不到位的情況�？头�工作也因?yàn)檫@樣那樣的原因，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。但是絕大部分的員工是做好了自己的本職工作，并且成績(jī)斐然。2、我們的榜樣

前面提到201*年是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。那么我們根據(jù)你們每一位員工的成績(jī)，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理辦公室開會(huì)研究評(píng)定出了以下先進(jìn)人員，進(jìn)行表彰與嘉獎(jiǎng)�，F(xiàn)在就由我來(lái)宣布這些獲獎(jiǎng)人員以及他們獲獎(jiǎng)的業(yè)績(jī)。（1）優(yōu)秀員工---

我知道很多時(shí)候，我親愛(ài)的員工們，你們?cè)趯?shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)計(jì)和想象的。在此，借這個(gè)機(jī)會(huì)，向你們說(shuō)一聲：“謝謝你們！你們辛苦啦！擁有你們，我感到非常地驕傲！”三、我們發(fā)展的方向

我有一個(gè)夢(mèng)想：就是讓長(zhǎng)沙中青旅能夠成為一個(gè)受人尊敬的企業(yè)。什么樣子才是受人尊敬？那就是當(dāng)你非常自豪地、光榮地告訴你的家人、朋友“我在中青旅工作”時(shí)，他們會(huì)投以無(wú)比羨慕和崇敬的目光！！所以201*年的發(fā)展方向是：1、穩(wěn)中求新，做品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)

中青旅將繼續(xù)秉承“品牌化、品質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)思路，穩(wěn)打穩(wěn)扎的做好長(zhǎng)沙本地市場(chǎng)。

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同時(shí)，將我們的品牌連鎖經(jīng)營(yíng)的模式開拓起來(lái)，并逐步向長(zhǎng)沙周邊的地州市發(fā)展。2、求發(fā)展，向國(guó)際化進(jìn)軍

繼去年申請(qǐng)國(guó)際社的事，我們會(huì)在今年得以實(shí)現(xiàn)。申請(qǐng)成功后的后續(xù)事宜，將在今年逐步規(guī)范化的執(zhí)行。四、結(jié)束語(yǔ)：

女士們、先生們、我親愛(ài)的同事們：201*年已經(jīng)過(guò)去，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的201*年正向我們走來(lái)。

新的一年，萬(wàn)象更新。我們公司的發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)，也面臨新的機(jī)遇。所以我們首先要貫徹落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，以更加進(jìn)取的姿態(tài)，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，更加有力的措施，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，踏上新的征程。

在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年。公司希望你們對(duì)待過(guò)去取得的成績(jī)，不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，你們要不懈的努力爭(zhēng)取做到最好。公司希望各位員工要積極行動(dòng)起來(lái)，團(tuán)結(jié)一心，愛(ài)崗敬業(yè)，奮力開拓。要有互幫互組、樂(lè)于奉獻(xiàn)、忠于職守的精神，提高每一位員工的職業(yè)道德，讓長(zhǎng)沙中青旅擁有一支高素質(zhì)的旅游人才隊(duì)伍。

同事們，讓我們以更加飽滿的熱情，更加昂揚(yáng)的斗志，為實(shí)現(xiàn)公司201*年年度的目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗！

讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！喜躍龍門、中青騰飛��！

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