物業(yè)助理工作職責

物業(yè)助理工作職責

一、崗位說明

部門：物業(yè)部崗位：物業(yè)助理直屬主管：物業(yè)主任二、工作要求

勞動紀律：遵守公司的各項規(guī)章制度

工作時間：周一至周六（或周日），每周工作四十小時，每天午餐休息時間一小時辭職申請：提前一個月（試用期提前半個月）三、工作待遇

工作制服：由公司提供統(tǒng)一的工作服工作餐：公司自定帶薪年假：公司自定

員工福利：享有國家規(guī)定的各種福利待遇試用期：三個月

可晉升職位：物業(yè)副主任四、職責概述

在物業(yè)主任的領導下，完成對中心的物業(yè)管理工作。五、崗位職責

1、接受業(yè)主、租戶的咨詢，并耐心解答；

2、受理用戶投訴，做好投訴記錄，處理一般性的事務，處理不了及時報告物業(yè)主任，

并跟進至事項處理完畢；重大事件可直接報告物業(yè)經理；3、負責受理商戶室內裝飾報修申請，待主任審批后辦理裝修手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場進行

監(jiān)理糾正違規(guī)行為；4、協(xié)助管理部處理中心出入人員、車輛的管理，按放行規(guī)定和程序辦理租戶放行條；5、及時將客戶及各部門之報障事項報工程部，協(xié)助工程部檢查工程維修單的完成情況，

協(xié)助工程部和物業(yè)主任完成各項工程驗收工作；6、負責各小商鋪大門和信箱鑰匙的保管工作；

7、負責校對租戶、業(yè)主聯(lián)系資料，如有更改，及時通知文員對租戶資料進行及時更新，

負責保管租戶資料；

8、定期與業(yè)主、租戶聯(lián)系，保持良好關系；

9、在物業(yè)主任的領導下每日對中心進行安全、綠化、衛(wèi)生巡查；

10、檢查、監(jiān)督外判清潔、綠化公司的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通知承包公司處理；11、各項管理費用通知書的派發(fā)及催收、催繳工作；12、負責各項管理事項通知的派發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行；

13、在出納不在場的情況下，代收物業(yè)服務中心物業(yè)管理費等各項費用，開具相關發(fā)票

和收據(jù)，并妥善保管；第一時間將收到之現(xiàn)金轉交出納；14、完成物業(yè)主任及上級領導交辦的其它工作；

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物業(yè)助理工作職責

一.在物業(yè)部主任領導下，負責本小區(qū)住宅之分管工作，并負責落實、執(zhí)行。二.負責辦理業(yè)主收樓手續(xù)，跟進遺漏工程，并負責整理業(yè)主資料、檔案。三.辦理住戶入住手續(xù)，作登記，幫助解決入住中遇到的實際問題和困難。四.受理住戶之電話、書面及口頭之投訴事項，跟進處理情況。對事項記錄、整理分類，并向其它部門發(fā)出《住戶投訴處理聯(lián)系單》。

五.向住戶解釋說明管理處的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等。六.協(xié)助各部門聯(lián)系住戶，處理有關方面的管理工作。七.每月向住戶派發(fā)并跟進催收管理費、水、電費等。

八.負責接待小區(qū)住戶二次裝修申報，跟進落實有關審批手續(xù)。負責施工期間的監(jiān)管工作及驗收手續(xù)，歸檔工作。

九.負責接待小區(qū)住戶電話、管道煤氣、有線電視等項目的代開通申請，并負責跟進落實。

十.做好對客服務，處理與住戶往來中的各類事項。十一.負責辦理住戶物品放行手續(xù)。

十二.每天巡查小區(qū)各設備、設施，衛(wèi)生清潔、綠化情況并作記錄及落實跟進。十三.完成上級領導或管理處臨時安排的其他工作。

物業(yè)文員工作職責

一.在物業(yè)部主任領導下，負責物業(yè)部的日常接待服務、行政管理等各項文秘工作及事務。

二.協(xié)助安排本部門的各種會議，并做好會議記錄。

三.接收及簽發(fā)、傳遞各類工作文件，及時送部門主管審閱。四.保存及整理部門各項工作檔案及文件。

五.負責辦公室文件打印、復印、傳真等文種工作。六.保持辦公室區(qū)域清潔、整齊。七.負責接待小區(qū)業(yè)戶的投訴及咨詢服務，做好記錄及時上報物業(yè)主任，要做到熱情、有禮、耐心。

八.負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報物業(yè)主任。九.負責協(xié)助物業(yè)助理做好小區(qū)清潔、綠化管理工作。

十.注意儀容含儀表、著裝整齊，嚴格遵守小區(qū)各項規(guī)章制度。十一.每月負責制定及領取部門辦公用品的申領計劃及派發(fā)工作。十二.完成上級領導或管理處臨時安排的其它工作。

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