客艙部3月5日周干部例會(huì)紀(jì)要

客艙部3月5日周干部例會(huì)紀(jì)要

201*年3月5日，客艙部召開(kāi)周干部例會(huì)，各大中隊(duì)和職能管理單元先后匯報(bào)了上周工作情況，客艙部領(lǐng)導(dǎo)分別講話(huà)對(duì)上周工作進(jìn)行講評(píng)和對(duì)下周工作進(jìn)行安排，紀(jì)要如下：

一、周副總講話(huà)主要內(nèi)容：

1、機(jī)上合影問(wèn)題是乘務(wù)員個(gè)人眼界和心態(tài)的問(wèn)題，合影都是正面的，大家要換位思考。如果不想與旅客合影，可以用婉轉(zhuǎn)的方式，如：“現(xiàn)在工作比較忙，等落地了再合影好不好”，千萬(wàn)不能已經(jīng)與旅客合影了，再讓旅客刪除，大家在隊(duì)會(huì)上要向乘務(wù)員講清楚。有一個(gè)墨菲定律：“凡是可能出錯(cuò)的事，必定會(huì)出錯(cuò)”，這句話(huà)可以用在我們客艙服務(wù)和生產(chǎn)等各個(gè)方面。

2、下周進(jìn)行競(jìng)聘人員廣播詞考試，這次考試與之前廣播詞考試的要求、標(biāo)準(zhǔn)、形式和考官都是一樣的，全程防作弊，大家不要存在僥幸心理，要全憑自己的本事考。從現(xiàn)在到下周考試還有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備，之前新乘畢業(yè)進(jìn)行的廣播詞考試第一次考試沒(méi)通過(guò)的，進(jìn)行了8天的培訓(xùn)和準(zhǔn)備都考過(guò)B級(jí)廣播員，我們現(xiàn)在在飛的乘務(wù)員只要通過(guò)自己的努力一定能通過(guò)廣播詞考試，考試包括單詞、語(yǔ)氣、發(fā)音、語(yǔ)調(diào)等方面，大家在開(kāi)隊(duì)會(huì)的時(shí)候提醒乘務(wù)員，現(xiàn)在就開(kāi)始進(jìn)行準(zhǔn)備。

二、溫書(shū)記講話(huà)主要內(nèi)容：㈠上周工作突出的方面

1、客艙部參加公司的演講比賽，濟(jì)南大隊(duì)的韓璐和青島大隊(duì)的姜?dú)g獲得了好成績(jī)，為客艙部爭(zhēng)得了榮譽(yù)。

2、濟(jì)南大隊(duì)清潔隊(duì)進(jìn)行了工作總結(jié)，形式多樣，獎(jiǎng)罰分明。㈡繼續(xù)抓好服務(wù)工作

1、現(xiàn)在服務(wù)上四星的工作氛圍已經(jīng)初步形成，重點(diǎn)是對(duì)乘務(wù)日志中反應(yīng)的問(wèn)題要重視，有關(guān)中隊(duì)對(duì)乘務(wù)長(zhǎng)日志中反應(yīng)的問(wèn)題要認(rèn)真落實(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)也要真實(shí)的反應(yīng)乘務(wù)員的問(wèn)題，要有責(zé)任心，做到公平、公正。乘務(wù)日志從側(cè)面反應(yīng)我們?cè)诤桨嗌�產(chǎn)中的工作情況和乘務(wù)長(zhǎng)的管理情況，希望我們各大中隊(duì)要重視這項(xiàng)工作。

2、反應(yīng)的服務(wù)工作問(wèn)題要重視，大家普遍存在的問(wèn)題要普遍教育，特殊問(wèn)題要特殊對(duì)待，特別要注重對(duì)特殊情況的處置和綜合處置問(wèn)題能力的提升。

3、常抓不懈的抓好服務(wù)工作，鞏固前段時(shí)間的成績(jī)，要找準(zhǔn)問(wèn)題的突破點(diǎn)，特別是我們服務(wù)的短板，服務(wù)意識(shí)、技能、理念還有差距，乘務(wù)員的綜合素質(zhì)還不高。

㈢本周各中隊(duì)要結(jié)合“三八婦女節(jié)”組織活動(dòng)并及時(shí)宣傳報(bào)道。我們今年宣傳方面的任務(wù)已經(jīng)分配到各大中隊(duì)了，要利用各種季節(jié)、各種形式組織活動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道。

㈣隊(duì)伍建設(shè)方面

1、通過(guò)管理、引導(dǎo)和教育，把壓力大的乘務(wù)員的壓力變?yōu)閯?dòng)力，沒(méi)有壓力的增加壓力，各大中隊(duì)在教育方面可以采取各種形式：談心、

集體教育、一幫一等，要總結(jié)我們管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)帶好隊(duì)伍�，F(xiàn)在新乘務(wù)員多，承受能力低，容易鉆牛角尖，干部要把道理講清楚，多幫助他們，不能只是嚴(yán)厲的批評(píng)。

2、關(guān)于學(xué)雷鋒活動(dòng)，重點(diǎn)要抓幾個(gè)方面，學(xué)習(xí)雷鋒的奉獻(xiàn)精神、釘子精神、螺絲釘精神和奮斗精神，引導(dǎo)乘務(wù)員從點(diǎn)滴做起，從小事做起，愛(ài)崗敬業(yè)，把這種精神運(yùn)用到航班生產(chǎn)、當(dāng)前的隊(duì)伍建設(shè)和關(guān)鍵工作中，我們干部、黨員要起好帶頭作用和引領(lǐng)作用。

㈣關(guān)于競(jìng)聘工作，我們不是為了競(jìng)聘而競(jìng)聘，而是通過(guò)這種形式提高乘務(wù)員的素質(zhì)，這幾年我們不斷完善了競(jìng)聘、晉級(jí)、進(jìn)層的要求，這也是適應(yīng)民航和旅客的要求，適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求，各大中隊(duì)要正確引導(dǎo)，搞好教育。

三、劉總講話(huà)主要內(nèi)容：

（一）傳達(dá)今天上午安委會(huì)的主要精神

1、要繼續(xù)防范顛簸傷人的不安全事件，對(duì)前期連續(xù)下發(fā)的文件、業(yè)務(wù)通告要加大落實(shí)檢查的力度，安服的周報(bào)、月報(bào)里比較詳細(xì)，在三月份大家重點(diǎn)圍繞這方面落實(shí)。

2、生產(chǎn)運(yùn)行要完善換季檢查單，各大中隊(duì)重點(diǎn)要防范漏飛，配品單元要重點(diǎn)防范外委單位造成的航班延誤，出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題不要再出現(xiàn)，要把計(jì)劃有變化的，特別是航班時(shí)刻提前的計(jì)劃單獨(dú)梳理，然后打電話(huà)一逐一落實(shí)。

3、嚴(yán)格落實(shí)新疆、北京等重點(diǎn)、敏感航線(xiàn)的派遣人員要求，包

括濕租航班的駐外人員要求，同時(shí)各大中隊(duì)要加強(qiáng)人員教育，乘務(wù)長(zhǎng)、乘務(wù)員、兼職安全員加強(qiáng)客艙巡視、檢查的力度，加強(qiáng)空防預(yù)案的復(fù)習(xí)，可以通過(guò)組織一些考試等各種工作措施，在近期3月1日-16日整個(gè)敏感期間，加強(qiáng)安保工作的氛圍，真正使我們的員工有安全意識(shí)，有空防的敏感性。

（二）近期的主要工作

1、目前處于淡季，公司效益不是很好，我們要通過(guò)做好客艙服務(wù)來(lái)支持公司提高收益，并做好增收節(jié)支工作，真正把公司當(dāng)成自己的家。

2、廈門(mén)分公司已經(jīng)幫助解決了廈門(mén)清潔隊(duì)人員住宿問(wèn)題，濟(jì)南清潔隊(duì)牽頭，抓緊落實(shí)人員到位、辦理相關(guān)手續(xù)和起步開(kāi)展業(yè)務(wù)工作等相關(guān)事宜。

3、上周召開(kāi)了關(guān)于乘務(wù)資源優(yōu)化、排班連線(xiàn)優(yōu)化、劃分大組排班和管理的會(huì)議，姜總出席了會(huì)議，請(qǐng)濟(jì)南大隊(duì)拿出方案和劃分大組的管理措施，涉及到很多責(zé)任、權(quán)利的分工，這項(xiàng)工作做好了會(huì)極大的有利于服務(wù)，但是做不好會(huì)把隊(duì)伍搞亂，也請(qǐng)生產(chǎn)運(yùn)行配合好，先在濟(jì)南大隊(duì)進(jìn)行試點(diǎn)。

4、關(guān)于安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)的工作，請(qǐng)安服結(jié)合一二三級(jí)的分解工作，與航安部溝通，3月15日以前要反饋部門(mén)一級(jí)安全職責(zé)和指標(biāo)。

5、關(guān)于競(jìng)聘工作。這次競(jìng)聘涉及人員多，很受關(guān)注，此次競(jìng)聘的主要特點(diǎn)：

⑴這次競(jìng)聘很大程度上對(duì)廣播員資格的要求提高了，也是對(duì)廣播員資格獲得者給予了很大的傾斜，總時(shí)間可以減少500小時(shí)，并且有廣播員資格的可優(yōu)先聘任。同時(shí)，部里正在考慮制定政策，把沒(méi)有廣播員資格的乘務(wù)長(zhǎng)，在考核上減分，列入績(jī)效排名后10%重新起立、參加競(jìng)聘；

⑵這次競(jìng)聘必須要先獲得培訓(xùn)資格，目前資格培訓(xùn)的進(jìn)度沒(méi)有跟上層級(jí)競(jìng)聘的需求，這次競(jìng)聘寧可延長(zhǎng)組織工作的時(shí)間，也要讓沒(méi)有參加資格培訓(xùn)的人員進(jìn)行資格培訓(xùn)。從下一次競(jìng)聘開(kāi)始，要先梳理競(jìng)聘資格、條件和進(jìn)行審核，再送去培訓(xùn)，培訓(xùn)合格的才有資格參加競(jìng)聘。

③各大中隊(duì)加強(qiáng)宣傳教育，競(jìng)聘標(biāo)準(zhǔn)是很?chē)?yán)格的，在飛行小時(shí)數(shù)上一個(gè)小時(shí)也不放寬，各大中隊(duì)要做好員工的工作，綜合業(yè)務(wù)在周末答復(fù)了不少員工，希望各大中隊(duì)也做好這方面的教育，不明白的地方要幫助他們?nèi)�學(xué)習(xí)理解。下一步面臨著部分人員的培訓(xùn)和廣播員資格的考試，相關(guān)人員要好好準(zhǔn)備。

6、公司即將下發(fā)新的《勞動(dòng)用工管理暫行規(guī)定》，涉及很多派遣制員工的轉(zhuǎn)制和進(jìn)崗，提醒大家一定要重視公司161號(hào)文件關(guān)于各層級(jí)崗位聘任的資格要求，例如民航中級(jí)英語(yǔ)、民航乘務(wù)職業(yè)資格鑒定。培訓(xùn)單元要加強(qiáng)考試的組織和考前的指導(dǎo)，幫助員工盡快獲得相應(yīng)層級(jí)的資格，各大中隊(duì)也要做好這方面的引導(dǎo)和教育。

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客艙部3月12日周干部例會(huì)紀(jì)要

201*年3月12日，客艙部召開(kāi)周干部例會(huì)，各大中隊(duì)和職能管理單元先后匯報(bào)了上周工作情況，客艙部領(lǐng)導(dǎo)分別講話(huà)對(duì)上周工作進(jìn)行講評(píng)和對(duì)下周工作進(jìn)行安排，紀(jì)要如下：

一、華副總講話(huà)主要內(nèi)容：

青島大隊(duì)決定梳理乘務(wù)人員駐外管理的情況，對(duì)乘務(wù)長(zhǎng)出客艙的時(shí)間、餐飲服務(wù)的時(shí)間以及航前準(zhǔn)備、航后講評(píng)的情況進(jìn)行監(jiān)督，并把相關(guān)的資料反饋給各個(gè)中隊(duì)，全面梳理駐外人員情況，落實(shí)對(duì)駐外人員的要求。

二、呂副總講話(huà)主要內(nèi)容：

1、周三上午召開(kāi)劃分大組計(jì)劃編排協(xié)調(diào)會(huì)，濟(jì)南大隊(duì)全體干部和生產(chǎn)運(yùn)行中心排班人員將參加會(huì)議，我們將進(jìn)一步溝通，力爭(zhēng)在劃分大組管理方面取得好的效果。

2、新乘中隊(duì)把飛行期在1-2年但還沒(méi)有進(jìn)行2號(hào)位帶飛的人員梳理出來(lái)，讓資深乘務(wù)長(zhǎng)和兼職教員給他們上課，盡快落實(shí)好2號(hào)位的培訓(xùn)工作。

3、一項(xiàng)工作提醒：請(qǐng)乘務(wù)長(zhǎng)在下降期間加強(qiáng)客艙的巡視和檢查，嚴(yán)格督促客艙安全工作，防止出現(xiàn)乘務(wù)員在后廚房開(kāi)手機(jī)和戴耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)的情況。

三、劉總講話(huà)主要內(nèi)容：㈠點(diǎn)評(píng)上周的主要工作

1、3月6日，開(kāi)始組織乘務(wù)長(zhǎng)和兩艙乘務(wù)員競(jìng)聘工作的筆試，分別在六個(gè)基地同時(shí)進(jìn)行，共有200多名乘務(wù)人員參加，組織比較嚴(yán)密，相關(guān)單元的協(xié)調(diào)比較緊密，可以說(shuō)是一個(gè)極限測(cè)試，測(cè)試組織多大規(guī)模的人員同時(shí)筆試。由此也引發(fā)了我們對(duì)將來(lái)組織競(jìng)聘考核的一些思考，我們隊(duì)伍越來(lái)越大以后，要上什么系統(tǒng)，如何來(lái)組織，可能會(huì)面臨越來(lái)越多的問(wèn)題。

2、根據(jù)今年客艙安全工作計(jì)劃，3月8日組織了第一季度風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的會(huì)議，針對(duì)兩類(lèi)問(wèn)題的危險(xiǎn)源進(jìn)行再次的梳理和識(shí)別，根據(jù)程序還要對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，以后還要按照計(jì)劃每個(gè)季度有針對(duì)性的把風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)組織好。

3、三八節(jié)開(kāi)展了機(jī)上特色服務(wù)，由男乘組成的“紳士乘務(wù)組”上機(jī)進(jìn)行服務(wù)，并及時(shí)、全面的進(jìn)行了宣傳報(bào)道，社會(huì)反響非常好。各大中隊(duì)要針對(duì)前期發(fā)給大家的特色活動(dòng)組織管理辦法，結(jié)合以往的經(jīng)驗(yàn)和近期組織活動(dòng)的情況，及時(shí)的反饋修訂意見(jiàn)。

4、員工隊(duì)伍建設(shè)方面，近期客艙部各大中隊(duì)響應(yīng)公司號(hào)召組織了系列活動(dòng)，例如，青島大隊(duì)3月5日在候機(jī)樓組織學(xué)雷鋒活動(dòng)，在濟(jì)南由團(tuán)支部組織了青年登山健身活動(dòng)，希望各大中隊(duì)根據(jù)各種節(jié)日、紀(jì)念日的特點(diǎn)，結(jié)合201*年有關(guān)工作行動(dòng)計(jì)劃安排，把員工隊(duì)伍建設(shè)工作抓好。

㈡本周工作的主要內(nèi)容1、安全方面。

⑴民航中南局轉(zhuǎn)發(fā)了湖北監(jiān)管局關(guān)于飛機(jī)艙門(mén)未關(guān)嚴(yán)和烤箱冒

煙的提示。對(duì)飛機(jī)艙門(mén)沒(méi)關(guān)嚴(yán)的問(wèn)題，他們提出了執(zhí)行艙門(mén)關(guān)閉雙復(fù)核的措施要求，安服梳理和落實(shí)我們的手冊(cè)規(guī)定或業(yè)務(wù)通告。

關(guān)于烤箱冒煙，他們要求各公司的維修部門(mén)要對(duì)烤箱和消防設(shè)備進(jìn)行普查，對(duì)烤箱的風(fēng)扇區(qū)域、金屬部件和烤架上的油漬進(jìn)行清潔，而且要求維修部門(mén)對(duì)風(fēng)扇區(qū)域、金屬部件的清潔問(wèn)題制定合理的定期清潔和保養(yǎng)護(hù)理制度，對(duì)已經(jīng)制定制度的要重新進(jìn)行評(píng)估和修訂，請(qǐng)安服加強(qiáng)督促，掌握相關(guān)單位的落實(shí)情況。

⑵加強(qiáng)駐外人員的管理，各中隊(duì)對(duì)本地的駐外人員，要根據(jù)他們的飛行計(jì)劃提前進(jìn)行抽查休息情況，同時(shí)要做好相關(guān)的臺(tái)賬記錄。局方檢查的重點(diǎn)是休息期和酒精，要繼續(xù)加強(qiáng)這方面的管理。

⑶行業(yè)內(nèi)安全事件：2月26日東航737飛機(jī)飛昆明-重慶，安全員突然暈倒，飛機(jī)返航，后來(lái)安全員搶救無(wú)效死亡，初步的原因是安全員有支氣管哮喘病史，由于發(fā)作窒息時(shí)間比較長(zhǎng)死亡，根據(jù)其他相關(guān)信息，這名員工知道自己的狀況，但是為了防止局方停飛，瞞報(bào)了自己的病情，正趕上春季花粉性哮喘發(fā)病率比較高，該安全員病發(fā)后躲在衛(wèi)生間里，造成了窒息死亡。提醒：

第一，各大中隊(duì)對(duì)所屬人員的以往病史要有一定的了解，尤其是涉及到局方對(duì)乘務(wù)員有體檢專(zhuān)門(mén)要求的疾�。�

第二，各大中隊(duì)對(duì)所屬人員近期用藥和身心不適要及時(shí)掌握和報(bào)告，要和“知心大姐”、員工思想狀況掌握等工作緊密結(jié)合起來(lái)；

第三，加強(qiáng)個(gè)人教育，教育員工加強(qiáng)自我保健，并按照規(guī)章的要求主動(dòng)報(bào)告自己的患病情況。

2、服務(wù)方面。

⑴國(guó)航SKYTRAX星級(jí)評(píng)審的相關(guān)材料中，有一個(gè)專(zhuān)門(mén)跟客艙部有關(guān)的壓縮包，各大中隊(duì)、各單元自行組織學(xué)習(xí)和消化。

⑵要跟蹤好部分航線(xiàn)推出的經(jīng)濟(jì)艙盤(pán)餐的工作，這也是根據(jù)去年清華項(xiàng)目提出的一項(xiàng)工作，及時(shí)跟蹤總結(jié)試配情況。

⑶兩會(huì)將在本周結(jié)束，要繼續(xù)做好信息傳遞和準(zhǔn)備工作，做好空中服務(wù)保障和安保工作。

3、管理相關(guān)工作。

⑴本周繼續(xù)落實(shí)好夏秋航班換季工作檢查單，重點(diǎn)是防范人員漏飛和防止外委配餐單位的延誤航班。

⑵綜合業(yè)務(wù)要配合組織好公司201*年度管理干部、四好班子和五好黨支部的考核工作，并組織好各級(jí)干部和員工的360度的能力素質(zhì)測(cè)評(píng)工作。

⑶旅客對(duì)私拿機(jī)供品的舉報(bào)，是一個(gè)很重要的信息絕不能輕易放過(guò)，要繼續(xù)調(diào)查落實(shí)，和調(diào)查服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題一樣，對(duì)后排旅客和相關(guān)旅客詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了解情況，按規(guī)定予以處罰。

⑷本次配合競(jìng)聘工作組織的專(zhuān)場(chǎng)廣播員考試沒(méi)有安排報(bào)名環(huán)節(jié)，是直接下發(fā)考試名單通知考試。因此，有的乘務(wù)員認(rèn)為自己水平不夠，最終放棄了考試，可以不算曠工，但要做好記錄。

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