經理辦公室信訪辦主任

經理辦公室信訪辦主任

一、崗位名稱

信訪辦主任二、直接領導

經理辦公室主任三、崗位工作理念

為領導分憂替職工解難保公司穩(wěn)定四、崗位任職條件

㈠大專以上文化，中級以上職稱，5年以上工作經歷；㈡在任科級職務期間業(yè)績優(yōu)秀，符合“關于中層管理人員選拔任用管理工作暫行規(guī)定”的有關要求；

㈢熟悉國家各個時期的路線、方針、政策和《信訪條例》及有關法律法規(guī)，具有良好的工作作風、較高的政策水平、較好的語言文字表達能力和無私的奉獻精神。五、崗位職責

㈠崗位責任、任務

1.崗位責任：負責公司（局）的信訪接待工作及信訪動態(tài)。2.崗位任務：

⑴對公司的來信來訪群眾提出的問題和訴求，做宣傳解釋工作。

⑵協助有關部門，對反映問題合理的，依據政策及時解決；

不符合政策的，做好耐心細致的思想工作，穩(wěn)定情緒，化解矛盾。

⑶為了防患于未然，要及時捕捉重大不穩(wěn)定信息，上報公司領導，為礦區(qū)的穩(wěn)定與和諧發(fā)展服好務。

㈡工作內容

1.在公司分管領導和經理辦公室主任的領導下，全面負責公司的信訪穩(wěn)定工作。

2.負責組織起草公司黨政關于信訪工作安排、匯報、總結、通報和編寫《信訪快訊》。

3.負責組織草擬公司黨政每年調整一次信訪穩(wěn)定領導小組和信訪聯席會議成員文件。

4.負責起草公司領導接待日文件，并安排好每月一次的領導接待日工作。

5.負責組織召開信訪領導小組會議、信訪聯席會議、信訪工作會議，并做好會議記錄。

6.負責安排重點信訪案件的包案工作。7.負責信訪案件的協調、轉辦、處理工作。

8.負責貫徹落實《信訪條例》，對在信訪工作中出現的失職、瀆職行為的，提出處理意見。

㈢工作標準

1.對來信來訪的職工群眾，要做到熱情、及時、妥當、滿意，不推諉、扯皮，做到上對公司負責，下對職工群眾負責。

2.廣泛進行信息溝通，發(fā)現不穩(wěn)定信息、群眾反映的熱點問

題，及時向主管領導匯報。六、崗位主要工作程序

㈠日工作流程

1.按照前一天下午的計劃及來訪接待情況、領導新的工作安排，本著輕重緩急的原則，安排好當日工作計劃，并按計劃分解任務、明確責任、抓好落實。

2.對于當日信訪工作中出現的新情況隨時向領導，確保信訪接待工作順利進行。

3.對批轉的集團公司及所屬二級單位的來訪信件抓緊落實，對當天的落實情況進行記錄，為下一步工作做好安排。4.每天抽出30分鐘至1小時學習業(yè)務。

5.記好當天的工作日志，反思當天工作，計劃好第二天的工作。

㈡本崗位的主要工作程序有

來訪登記---記錄、整理訴求（拆閱信件）---在工作范圍內解惑答疑（交領導閱轉）---交有關部門處理---督辦七、崗位工作易出現的偏差，導致的風險及防范措施

在接待訪人員中，因個人的態(tài)度冷漠、言語生硬或解釋不當，將會引起矛盾激化，使初訪變纏訪、鬧訪，使個訪變集訪，甚至導致越級上訪。

防范措施：

㈠加強個人修養(yǎng)，提高為人民服務的意識；

㈡加強政策理論學習，提高為職工排憂解難能力；㈢提高工作效率，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

擴展閱讀：行政辦公人員工作分工職責及流程1

辦公室人員崗位職責

姓名崗位負責辦公室的全面工作�？偨浝碇�理辦公室主任法律工作室主任政務綜合治理、保密、行政監(jiān)察、會議、配合撰寫會議材料。班子成員負責文件審核、外來文件批轉、要事督辦、活動的組織。經理助理級辦公費用簽批、環(huán)境建設、油卡采購。事務外事接待、后勤福利、車輛管理。法律主管法律訴訟。協助主任作好辦公室的全面工作。政務負責印鑒、工商注冊年檢、計劃生育、社會公益工作。證照、文件、會務的相關管理工作。部級正職房屋租賃、辦公用品備品驗收發(fā)放管理、日常事務的管理協調工作。事務集團辦公樓環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查（包括領導辦公室）。信訪具體負責信訪接待、協調、督辦、反饋、排查、統(tǒng)計等工作。負責集團機關綜合檔案室全面工作。集團文件、材料的打印、復印，文件收發(fā)、傳閱、催辦、歸檔；政務會議通知、會議服務；值班值宿表編發(fā)；通訊錄編制；協助印鑒管理工作。部級副職資質、執(zhí)照、房屋土地、安全等各類證照的保管、使用管理。事務辦公設施驗收及管理；辦公打印復印耗材及設備維護管理工作，復印室管理工作。負責集團辦公樓環(huán)境衛(wèi)生管理、外事接待、車輛油卡使用管理、辦公用品、備品采事務購、維修零配件驗收、食堂入庫食品的驗收。四級部員政務會務工作（會場布置、桌簽、會標、會議用水、座位圖）、會務接待用水果。負責集團辦公樓安全保衛(wèi)、防火防盜、值班值宿督促檢查工作；辦公樓及辦公設施的檢修維修、維修零配件采購；機關水電氣費用繳納、小型工具保管；機關美化、事務亮化、綠化工作。管理員級會議及活動的音響調控與管理。后勤機關食堂采購及食堂衛(wèi)生管理。工作內容級別辦公室副主任信訪辦主任綜合秘書綜合檔案室副主任部員管理員

信訪辦公室人員崗位職責

姓名崗位常務工作內容負責集團信訪全面工作：向集團主要領導報告重大信訪問題，協調、解決處級別副總經理理疑難信訪問題。1、負責來信來訪接待工作；2、負責信訪問題的協調、督辦、解決；3、負責信訪問題登記、排查、預防、穩(wěn)控；4、負責向集團主管領導報告信訪疑難問題；5、負責接待處理政府或上級主管機關轉來的信訪事件，并反饋相關問題的解決處理情況；6、負責第一時間接回到政府或上級主管單位的群體上訪人員。班子副職信訪辦主任部級正職

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