06年工作總結(jié)07年工作思路

太湖航空票務(wù)有限責(zé)任公司06年工作總結(jié)

及07年度工作思路

201*年是無錫太湖航空票務(wù)公司迅速發(fā)展的一年,隨著年初公司領(lǐng)導(dǎo)提出的明確目標(biāo)，我公司全體員工明確思路，緊緊圍繞這一目標(biāo)不斷努力。06年我公司共銷售21000余張機(jī)票，機(jī)票銷售營業(yè)額也達(dá)到了201*萬左右，全年無錫出港旅客的市場占有率也達(dá)到了4.5%的水平。

在完成06年度工作的同時(shí)，我們還做了以下工作：一、制定形式多樣的營銷策略，走向市場

1、06年初，我公司制定了A、B、C類優(yōu)惠政策，這一舉措大大提

高了我們的出票量，迄今為止我們已擁有30余家大客戶。2、今年12月6日，公司順利成為無錫市政府公務(wù)機(jī)票采購招標(biāo)單

位，這也意味著明年我們?cè)谡�府部門的客戶開發(fā)工作是我們的一大重點(diǎn)。

3、拓展?fàn)I銷渠道，積極地嘗試與郵局、銀行、移動(dòng)等一些大企業(yè)合

作，利用他們網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高、信譽(yù)好的特點(diǎn)，形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手雙贏的局面。

二、采用多方位宣傳策劃方案

1、今年以來，我們通過無錫移動(dòng)電視傳媒，在公交車、機(jī)場侯機(jī)樓

等許多公共場所很好的包裝推出了太湖票務(wù)公司，也得到了大家的一致認(rèn)可。

2、定期分發(fā)機(jī)場時(shí)刻表，目前我們與國聯(lián)集團(tuán)、無錫大飯店、梁溪

飯店、無錫市政府總值班室等一些大客戶都簽有協(xié)議，同時(shí)在機(jī)場售票柜臺(tái)、機(jī)場大巴等處，我們總是及時(shí)的將時(shí)刻表放置在客戶最需要的地方。

3、開通96889788機(jī)場服務(wù)熱線，既完善了機(jī)場公司的服務(wù)功能，

同時(shí)也將太湖票務(wù)公司推向了市場。三、節(jié)約成本、挖掘利潤增長點(diǎn)

1、積極與中小旅行社合作，今年的7、8月份，我公司很好的抓住

了團(tuán)隊(duì)票這一利潤增漲點(diǎn)，在團(tuán)隊(duì)票上有所突破；

2、今年4月通過與中航信華東凱亞南京營業(yè)部簽定的優(yōu)惠協(xié)議，我

公司在線路和終端設(shè)備月租費(fèi)用上獲得了42%的優(yōu)惠額，從而有效的降低了公司的運(yùn)營成本。

3、及時(shí)與航協(xié)、BSP辦公室溝通，完成了T4聯(lián)客票、電子客票的

平穩(wěn)過渡，最大程度減少了公司的損失，同時(shí)完成了50萬元的追加擔(dān)保，目前共計(jì)150萬元的擔(dān)保額為我公司提供了充足穩(wěn)定的票源。

4、06年我們已完成了國航、南航、東航、深航、廈航、上航的代

理授權(quán)工作，隨著我們逐月遞增的銷售額，各航空公司也對(duì)我們?nèi)遮呏匾�，我們的代理費(fèi)已從原有的3%增到3%+（3%-8%），一直到現(xiàn)在的追加獎(jiǎng)勵(lì)，從而增加了公司的凈利潤。四、理順管理機(jī)制，穩(wěn)步發(fā)展

1、今年以來，我們明確了公司的基本組織架構(gòu)（行政部、財(cái)務(wù)部、市場部），以及客票銷售員、呼叫中心接線員、財(cái)務(wù)人員、送票

員的崗位職責(zé)；

2、與全體員工簽訂《太湖航空票務(wù)公司201*年經(jīng)營安全責(zé)任書》，將經(jīng)營安全作為對(duì)全體員工考核的重要內(nèi)容；

3、制定了員工經(jīng)營考核暫行辦法，做到獎(jiǎng)懲分明，將全體員工的收入和工作業(yè)績掛鉤，以管理促效益；

4、吸取了公司建立初期存在的經(jīng)驗(yàn)不足，管理上有不足的地方，制定了太湖票務(wù)公司財(cái)務(wù)資金管理制度，

5、明確了關(guān)于填開愈重行李票的等有關(guān)規(guī)定，對(duì)造成經(jīng)營安全差錯(cuò)的或重大事故的，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，追究有關(guān)人員的責(zé)任。

6、規(guī)范每月例會(huì)制度，傳達(dá)每周經(jīng)營分析會(huì)議精要，及時(shí)將公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和航空公司的政策下達(dá)到每一位員工。

盡管06年我們做了很多工作，但是可以看出，我們還存在許多的不足，07年的工作思路具體如下：

一、將機(jī)場“一條龍”服務(wù)做成品牌，做出影響

06年下半年在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下推出了機(jī)場訂票隨到隨取、機(jī)上選座、優(yōu)先值機(jī)、綠色安檢通道、貴賓休息等機(jī)場“一條龍”特色服務(wù)，這一系列服務(wù)一經(jīng)推出吸引了越來越多的旅客，且反響也良好。依托機(jī)場的強(qiáng)大優(yōu)勢，精心服務(wù)于每一位旅客始終是我們的宗旨;因此07年我公司將繼續(xù)抓住這一特色，并推出客戶專人服務(wù)制暨每一位協(xié)議客戶、政府部門客戶都有我們的專人提供服務(wù)，同時(shí)在機(jī)場取票、代換登機(jī)牌、代辦行李托運(yùn)、專人引導(dǎo)、貴賓休息室休息這幾項(xiàng)

服務(wù)上更加人性化、精細(xì)化。力爭將這塊非常具有潛力的機(jī)場“一條龍”服務(wù)做成一個(gè)品牌。

二、做好基礎(chǔ)營銷工作，積極開拓市場

1、07年應(yīng)將協(xié)議客戶的出票量統(tǒng)計(jì)及所需服務(wù)要求，客戶開發(fā)、客戶維護(hù)納入日常工作范疇，除此之外，還要定期對(duì)航班客座率、市場占有率、營業(yè)額、代理人銷售情況、客戶來源及流向等各項(xiàng)指標(biāo)做好統(tǒng)計(jì)和抽查工作，為今后的營銷戰(zhàn)略的實(shí)施打好基礎(chǔ)。

2、今年12月6日，公司順利成為無錫市政府公務(wù)機(jī)票采購招標(biāo)單位，這也意味著明年我們?cè)谡�府部門的客戶開發(fā)工作是我們的一大重點(diǎn)。

3、挖掘利潤增漲點(diǎn)，提高公司效益，隨著近幾年民航形勢的高速發(fā)展，以及明年遷入新候機(jī)樓大好局面，07年我們更要把握住機(jī)會(huì)，a、積極籌備航空一類代理資質(zhì)，明年國際票的產(chǎn)生將會(huì)是我們很好的一個(gè)利潤增漲點(diǎn);b、增加團(tuán)隊(duì)票，今年的7、8月份，我公司很好的抓住了團(tuán)隊(duì)票這一利潤增漲點(diǎn)，因此在明年，我們也要積極的與一些中小旅行社加強(qiáng)合作，爭取在今年的基礎(chǔ)上再翻一翻。c、合理利用96889788服務(wù)平臺(tái)，將太湖票務(wù)公司推向市場。d、積極準(zhǔn)備政府采購的后續(xù)工作，做好政府部門的宣傳工作和服務(wù)工作。e、開發(fā)月結(jié)客戶，爭取與一些規(guī)模大、信譽(yù)好的公司合作，增加出票量。f、建立票務(wù)公司自己的網(wǎng)站，可以嘗試與一些大公司做好網(wǎng)絡(luò)對(duì)接。4、通過年初制定的客戶優(yōu)惠政策，今年我公司已爭取了A、B、C類客戶共30多家，從而保證我們目前較為穩(wěn)定的出票源。07年借助

機(jī)場的“一條龍”特色服務(wù)去努力爭取更多的客戶，同時(shí)以優(yōu)惠，靈活的促銷手段，維系客戶關(guān)系，提高其積極性。

三、充分發(fā)揮96889788信息平臺(tái)的作用，擴(kuò)大宣傳面

1、隨著電子客票的普及，傳統(tǒng)的直銷、送票不再是唯一的模式，呼叫中心、短信查詢訂票、網(wǎng)上訂票支付成為各家代理的必要工具，隨著11月28日機(jī)場服務(wù)熱線96889788的開通，即開通呼叫中心，將票務(wù)、貨運(yùn)、機(jī)場咨詢?nèi)�部納入一體，便于統(tǒng)一品牌宣傳、運(yùn)作，因此，明年在機(jī)場服務(wù)熱線的宣傳方面我們更加要循序漸進(jìn)地多層次、全方位地加大宣傳力度。

2、要著眼于將來，加大宣傳力度，開拓形式多樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。上半年我公司已經(jīng)與無錫移動(dòng)電視傳媒、無錫電信、無錫招商廣告公司、無錫交通臺(tái)簽訂合作協(xié)議，從各個(gè)層面加大公司的知名度。因此，考慮到公司起步晚規(guī)模小的特點(diǎn)，我們要積極與銀行、移動(dòng)、電信等一些實(shí)力強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高的企業(yè)合作，形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的局面，從而更好為太湖票務(wù)做好宣傳工作，同時(shí)要繼續(xù)與無錫移動(dòng)電視合作，增加太湖票務(wù)公司的播出頻率建立太湖票務(wù)自己的網(wǎng)站為今后電子商務(wù)以及和與無錫機(jī)場網(wǎng)站的鏈接打好基礎(chǔ)。

四、理順管理機(jī)制，穩(wěn)步求發(fā)展

1、07年即將遷入新的候機(jī)樓，無論是在企業(yè)規(guī)模和管理上都需要有很大的提高，對(duì)于我公司的客票銷售員、財(cái)務(wù)人員、送票員的崗位職責(zé)和要求也同樣有了更高的要求，更要加以提高和完善。以目前我公司的規(guī)模水平與07年遷入新候機(jī)樓后還一段差距，因此在07

年我們要加大培訓(xùn)教育力度，采用走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方法提高員工的綜合素質(zhì);另外，隨著今后團(tuán)隊(duì)票、國際票業(yè)務(wù)的增加，我們要做到未雨綢繆，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備人才。

2、與全體員工簽訂《太湖航空票務(wù)公司201*年經(jīng)營安全責(zé)任書》，將經(jīng)營安全作為對(duì)全體員工考核的重要內(nèi)容；

3、完善機(jī)制，加強(qiáng)財(cái)務(wù)、票證室的監(jiān)督力度，由于公司起步較晚，在現(xiàn)金、票證、報(bào)表三核對(duì)方面還做的不是很好，因此今年下半年推出的票務(wù)公司財(cái)務(wù)管理制度起到了較好的作用，明年更要根據(jù)公司的發(fā)展要不斷的完善財(cái)務(wù)票證管理制度。

4、完善員工考核制度，隨著公司崗位的不斷增多，完善內(nèi)部管理機(jī)制和工作流程非常重要，尤其是在服務(wù)和經(jīng)營考核制度上要力求完善，將員工的收入和工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，做到“獎(jiǎng)罰分明”，以管理促效益。

5、積極主動(dòng)與航空公司溝通，隨著航空公司的不斷引入，票務(wù)公司要以聯(lián)航、廈航進(jìn)入為范本，積極做好與新進(jìn)航空公司的票務(wù)代理協(xié)議簽訂工作和3＋X、追加獎(jiǎng)勵(lì)的政策爭取工作。

201*年太湖票務(wù)公司雖取得了一定的成績，但是還有很多不足和亟待完善的地方，“貼心服務(wù)、太湖票務(wù)”仍是我們公司的服務(wù)宗旨，公司全體員在新的一年里仍應(yīng)艱苦奮斗，朝著公司領(lǐng)導(dǎo)既定目標(biāo)不懈努力。

無錫太湖航空票務(wù)有限責(zé)任公司

201*年12月

擴(kuò)展閱讀：法制辦201*年度工作總結(jié)及201*年工作思路

隆法辦201*4號(hào)

隆回縣人民政府法制辦

201*年度工作總結(jié)及201*年工作思路

二○○六年工作總結(jié)

今年，縣政府法制工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和市法制辦的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在全縣各行政執(zhí)法單位的大力支持和積極配合下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六屆五中、六中全會(huì)精神，緊緊把握“依法治縣”的主旋律，全面貫徹落實(shí)國務(wù)院全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要及省、市依法行政五年規(guī)劃，時(shí)刻圍繞縣委、縣政府的中心工作，加大政府行政行為的監(jiān)督力度，改善執(zhí)法環(huán)境，強(qiáng)化法制監(jiān)督，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，講大局、樹形象、謀發(fā)展，開創(chuàng)了法制工作新局

面，在今年的市對(duì)縣依法行政工作檢查中，我縣的依法行政工作取得了較好的成績，被評(píng)為全市政府法制工作先進(jìn)單位，圓滿完成了縣委、政府安排的工作任務(wù)，為我縣的社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的法制環(huán)境。

一、以抓好規(guī)范性文件的審查備案為重點(diǎn)，著力提高規(guī)范性文件的質(zhì)量

（一）狠抓了規(guī)范性文件擬制、審查工作。在規(guī)范性文件制定方面，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，突出以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為重點(diǎn)，針對(duì)改革、發(fā)展、穩(wěn)定中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問題，積極穩(wěn)妥地搞好規(guī)范性文件擬制、審查工作。做到既堅(jiān)持程序，又大膽創(chuàng)新，按照年初縣委開展的“講大局，樹形象，謀發(fā)展”的要求，縣法制辦在審查規(guī)范性文件時(shí)，堅(jiān)持“不唯書，不唯上，只唯實(shí)”，把有利于隆回經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展放在首位，同時(shí)確保不與法律法規(guī)、規(guī)章相抵觸。201*年縣法制辦共完成關(guān)于鼓勵(lì)在工業(yè)園區(qū)建設(shè)和使用標(biāo)準(zhǔn)廠房的實(shí)施意見、隆回縣人民政府關(guān)于認(rèn)真實(shí)施工傷保險(xiǎn)條例的通知、隆回縣政務(wù)服務(wù)差錯(cuò)責(zé)任追究辦法、隆回縣農(nóng)村公路建設(shè)管理試行辦法、隆回縣煙花爆竹經(jīng)營單位銷售許可證管理暫行辦法、隆回縣城鎮(zhèn)最低收入家庭廉租住房管理辦法操作規(guī)程、隆回縣利用國家開發(fā)銀行政府信用貸款資金管理暫行辦法、隆回縣政府采購資金管理規(guī)定、隆回縣建設(shè)項(xiàng)目投資審計(jì)監(jiān)督辦法、隆回縣重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案等30多個(gè)政府規(guī)范性文件的擬制、審查工作，確保

抽象行政行為合法有效。我們的基本作法是以縣政府名義出臺(tái)的規(guī)范性文件，起草單位將草案連同法律法規(guī)依據(jù)交法制辦審查，內(nèi)容涉及其他部門的，由部門會(huì)簽，部門意見不一致的，由法制辦協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成的，由法制辦拿出傾向性意見交政府常務(wù)會(huì)議研究決定。涉及全局性重大的規(guī)范性文件，在召集有關(guān)部門商議的基礎(chǔ)上，由法制辦起草，交政府常務(wù)會(huì)議研究決定。

（二）狠抓了規(guī)范性文件備案、清理工作。為搞好文件備案工作，早在201*年就成立了文件備案審查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了隆回縣人民政府文件起草審核解釋備案規(guī)定，201*年又下發(fā)了關(guān)于認(rèn)真做好規(guī)范性文件備案審查工作的通知，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直機(jī)關(guān)各單位的規(guī)范性文件應(yīng)在公布之日起15日內(nèi)向縣法制辦備案。縣法制辦安排專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，嚴(yán)格按照“有案必備、有備必審、有錯(cuò)必糾”的原則，加大跟蹤督查力度，真正發(fā)揮了文件備案的應(yīng)有作用。到目前為止，縣直機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)向縣政府備案的規(guī)范性文件10件，縣政府向市法制辦報(bào)送備案的規(guī)范性文件21件，沒有一件與法律、法規(guī)及上級(jí)文件相抵觸。同時(shí)按照省市的部署安排認(rèn)真開展清理限制非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)定的文件，對(duì)201*年以來的規(guī)范性文件及其他文件在市場準(zhǔn)入、財(cái)稅金融支持、社會(huì)服務(wù)、權(quán)益保護(hù)和政府監(jiān)管等方面與國務(wù)院關(guān)于鼓勵(lì)支持和引導(dǎo)個(gè)體私營等非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見不一致的規(guī)定進(jìn)行了認(rèn)真清理，共清理現(xiàn)行規(guī)范性文件和其他文件1291件，保留1200件，廢止91件，其中清理縣人民政府和縣人民政府辦公

室制定的規(guī)范性文件共58件，保留50件，廢止8件，廢止的文件都已被新出臺(tái)的文件所取代。

（三）狠抓了合同審核把關(guān)工作。今年到目前為目共起草、審核合同56個(gè)，主要集中在國有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、企業(yè)改制、招商引資、政府采購等重點(diǎn)領(lǐng)域。為了規(guī)范合同的審核，我們先后出臺(tái)了隆回縣人民政府規(guī)范性文件起草審核解釋備案規(guī)定和中共隆回縣委、隆回縣人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)合同管理的通知等文件，對(duì)涉及本級(jí)或上級(jí)財(cái)政撥款、上級(jí)資金的項(xiàng)目，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直機(jī)關(guān)或縣人民政府名義簽訂的合同，在合同的洽談、起草、審簽、歸檔和履行等方面作了詳細(xì)的規(guī)定，縣法制辦全程參與，為政府領(lǐng)導(dǎo)做好法律顧問。例如，政府采購合同的管理，縣政府采購辦在實(shí)行政府采購時(shí)從招標(biāo)文件，招標(biāo)會(huì)議到合同簽訂，邀請(qǐng)了縣政府法制辦、縣監(jiān)察局全程參與指導(dǎo)、監(jiān)督，每年節(jié)約資金上千萬元，樹立了政府廉政的良好形象。

二、以完善和落實(shí)工作機(jī)制為重點(diǎn)，著力加大政府法制監(jiān)督力度

（一）進(jìn)一步完善和落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制。近年來，我們把推行行政執(zhí)法責(zé)任制作為推動(dòng)政府法制工作向縱深發(fā)展的重點(diǎn)來抓，務(wù)求抓出實(shí)效。年初，我們梳理了縣直機(jī)關(guān)的行政執(zhí)法依據(jù)，為省政府法制辦梳理部門執(zhí)法依據(jù)打下了良好基礎(chǔ)。同時(shí)接受省政府法制辦的交辦，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣級(jí)人民政府作為執(zhí)法主體的執(zhí)法依據(jù)也進(jìn)行了梳理，受到了省政府法制辦的好評(píng)。我們

將執(zhí)法的主體，執(zhí)法的職責(zé)，執(zhí)法的職權(quán)進(jìn)行了明確，結(jié)合各行政執(zhí)法單位的“三定方案”，及時(shí)修改完善了隆回縣行政執(zhí)法責(zé)任制內(nèi)容及考評(píng)辦法，各行政執(zhí)法機(jī)關(guān)把法律、行政法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的職權(quán)和相應(yīng)的法律責(zé)任逐級(jí)分解到每一個(gè)執(zhí)法崗位（含窗口）和執(zhí)法人員，使我縣行政執(zhí)法做到權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力，確保結(jié)構(gòu)合理、配科學(xué)、程序嚴(yán)密、獎(jiǎng)懲分明、制約有力的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制在我縣逐漸形成，促進(jìn)了執(zhí)法質(zhì)量和水平的不斷提高。

（二）全面落實(shí)行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任制和評(píng)議考核制。行政執(zhí)法是否到位，關(guān)鍵是監(jiān)督制度是否健全。今年，縣人民政府將依法行政工作繼續(xù)納入縣文明目標(biāo)管理，按照隆回縣行政執(zhí)法責(zé)任制內(nèi)容和考評(píng)辦法，11月份已對(duì)全縣行政執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行了考核。出臺(tái)了隆回縣行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究辦法，對(duì)行政執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中故意造成認(rèn)定事實(shí)錯(cuò)誤，適用法律、法規(guī)不當(dāng)，違反法定程序或者其他執(zhí)法過錯(cuò)的行為，嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任，增強(qiáng)行政執(zhí)法人員的責(zé)任意識(shí)。今年縣財(cái)政預(yù)算國家賠償經(jīng)費(fèi)從去年的10萬元增加到18萬元，截至目前，尚未發(fā)生國家賠償案件。

（三）進(jìn)一步完善行政復(fù)議工作機(jī)制和行政訴訟應(yīng)訴機(jī)制。今年來，縣法制辦在嚴(yán)格執(zhí)行行政復(fù)議立案審查制度、行政復(fù)議審理合議制、行政復(fù)議質(zhì)證制度、疑難案件請(qǐng)示報(bào)告和備案制度、復(fù)議權(quán)利告知制度、按時(shí)結(jié)案歸檔制度、復(fù)議決定履行跟蹤調(diào)查制度、行政復(fù)議錯(cuò)案追究制度等一系列規(guī)章制度的同時(shí)，經(jīng)常深

入基層進(jìn)行調(diào)查研究，在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上依法作出決定，對(duì)一些執(zhí)法程序不合法的復(fù)議案件，堅(jiān)決予以撤銷，保證復(fù)議的公正性和合法性。截止目前，共收到行政復(fù)議申請(qǐng)12起，受理11起，不予受理1起。辦結(jié)行政復(fù)議案件12起（含去年遺留案件1起）；維持7起，撤銷2起，經(jīng)審理發(fā)現(xiàn)具體行政行為存在問題，被申請(qǐng)人主動(dòng)自行糾正，申請(qǐng)人撤回復(fù)議申請(qǐng)而終止審理的3起，未結(jié)案1起。不僅提升了政府形象，而且推動(dòng)了全縣依法行政工作的開展，使得越來越多的群眾選擇行政復(fù)議來維護(hù)自己的合法權(quán)益。8月份，省法制辦來我縣調(diào)研行政復(fù)議工作，查閱了我縣行政復(fù)議案件，對(duì)我縣實(shí)行的行政復(fù)議風(fēng)險(xiǎn)告知制度和法定代表人參加復(fù)議制度這一做法給予了高度評(píng)價(jià)。年內(nèi)2起行政應(yīng)訴案件，分別是陳平云、陳平華訴縣人民政府國土頒證案和彭蘇華訴縣人民政府頒發(fā)國土使用證案�？h政府全權(quán)委托法制辦應(yīng)訴，目前，陳平云案一審法院判決維持，彭蘇華案一審法院判決駁回起訴，依法維護(hù)了縣人民政府的具體行政行為的。2起作為被申請(qǐng)人的行政復(fù)議案件，1起裁定終止復(fù)議，1起現(xiàn)尚在辦理當(dāng)中。

（四）進(jìn)一步健全行政執(zhí)法爭議協(xié)調(diào)制度。建立健全行政執(zhí)法爭議調(diào)處制度，及時(shí)協(xié)調(diào)處理執(zhí)法矛盾。凡在執(zhí)法過程中出現(xiàn)部門“撞車”現(xiàn)象的，一般能在半個(gè)月內(nèi)協(xié)調(diào)好。對(duì)工商局和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局職能交叉問題的協(xié)調(diào)，前后主持召開了四次協(xié)調(diào)會(huì)，明確了二者在流通領(lǐng)域和生產(chǎn)領(lǐng)域的職責(zé)范圍，有效地協(xié)調(diào)了矛盾，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。再如工商局和藥監(jiān)局在查處人民

醫(yī)院進(jìn)藥問題時(shí)產(chǎn)生的矛盾，工商局和衛(wèi)生局在查處醫(yī)院承包科室問題時(shí)的矛盾，縣法制辦受縣政府委托及時(shí)主持調(diào)解成功。與此同時(shí)，扎實(shí)做好行政執(zhí)法案件統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)分析全縣案件情況，加強(qiáng)了對(duì)行政執(zhí)法的監(jiān)督和指導(dǎo)。

三、加大培訓(xùn)力度，提高行政執(zhí)法人員的素質(zhì)

行政執(zhí)法人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系到政府的形象。今年2月，我們按照市政府法制辦的統(tǒng)一部署和安排，精心組織了全縣行政執(zhí)法人員的換證培訓(xùn)工作。率先在全市拉開換證培訓(xùn)序幕，5月底全部培訓(xùn)工作結(jié)束，9月份開始啟用新的行政執(zhí)法證件，全面實(shí)行持證上崗，亮證執(zhí)法。全縣共舉辦培訓(xùn)班11期，培訓(xùn)行政執(zhí)法人員1568人，確保了全縣行政執(zhí)法單位的執(zhí)法人員參訓(xùn)率和合格率達(dá)到了100%。培訓(xùn)中嚴(yán)把“兩關(guān)”，即：嚴(yán)把教學(xué)關(guān)，在完成規(guī)定教學(xué)內(nèi)容的同時(shí)，加強(qiáng)執(zhí)法實(shí)踐的教學(xué)，將專業(yè)知識(shí)融入教學(xué)內(nèi)容之中；嚴(yán)把考試關(guān)，全部實(shí)行閉卷考試，縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)親臨考試現(xiàn)場進(jìn)行巡考、督查。高質(zhì)量的培訓(xùn)教育，使全縣行政執(zhí)法人員的執(zhí)法水平有了較大的提高，為今后執(zhí)法工作打下了良好的基礎(chǔ)。

四、統(tǒng)籌兼顧其他工作。

一是健全了信訪接待制度。隨著公民法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)，政府法制部門的信訪接待工作也日顯重要，適應(yīng)這種需要，我們健全了這方面的制度，責(zé)成專人負(fù)責(zé)接訪，今年共接待來信來訪68起，件件有記錄。二是切實(shí)做好政府法制的編輯發(fā)行工作。

及時(shí)刊登法律信息、法律動(dòng)態(tài)、行政執(zhí)法工作中的成功經(jīng)驗(yàn)及存在的問題，做好全縣行政執(zhí)法隊(duì)伍的典型推介工作，全年共編輯政府法制8期，對(duì)提高全縣的行政執(zhí)法水平，發(fā)揮了很好的指導(dǎo)作用。三是對(duì)文書檔案進(jìn)行了全面的整理歸檔。使本辦的文書檔案管理更為規(guī)范。此外，立法調(diào)研，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，信息上報(bào)等各項(xiàng)工作都開展得有條不紊。并向澧陵、芷江、耒陽、津市等十多個(gè)縣市推介了我縣城管執(zhí)法工作經(jīng)驗(yàn)。

五、以政府機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，著力加強(qiáng)法制機(jī)構(gòu)自身建設(shè)縣法制辦是政府的法律顧問，為政府參謀，為執(zhí)法機(jī)關(guān)做指導(dǎo)，為人民群眾搞服務(wù)。去年下半年的政府機(jī)構(gòu)改革，縣法制辦從政府單列出來，作為我縣29個(gè)政府機(jī)構(gòu)之一，今年第一個(gè)出臺(tái)三定方案，法制辦定編4人，二個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)一正一副，二個(gè)股級(jí)職數(shù)。在人員的調(diào)整的情況下，在全縣公務(wù)員隊(duì)伍中公開招考一名法律專業(yè)人員，及時(shí)將人員補(bǔ)足。今年又添了檔案柜，盡力保障我辦的工作經(jīng)費(fèi)和改善我辦的辦公條件。法制辦在人手少、事情多的情況下，認(rèn)真部署，周密安排，每月都有工作要點(diǎn)，使工作有條不紊。與此同時(shí)，在政府工作機(jī)構(gòu)陸續(xù)出臺(tái)的三定方案中，增設(shè)法規(guī)股室，確保依法行政工作的需要。如農(nóng)業(yè)局、工業(yè)經(jīng)濟(jì)局、發(fā)改局、商務(wù)局、安監(jiān)局，在原來內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上又增設(shè)了法規(guī)股，對(duì)從事法規(guī)工作的人員在全縣公務(wù)員隊(duì)伍中公開招考。

201*年的工作，我們克服事情多、人手少、任務(wù)重等困難，

圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，也取得了很好的成績。但離綱要的要求還相差甚遠(yuǎn)。在新的一年里，我們將統(tǒng)籌兼顧，合理安排，使我縣的法制工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

二○○七年工作思路

201*年，政府法制工作面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在新的形勢下，我辦將緊緊圍繞縣委、政府的中心工作，大力推進(jìn)依法行政，加大行政執(zhí)法監(jiān)督力度，全心為政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，盡心為執(zhí)法機(jī)關(guān)做好指導(dǎo)，熱心為人民群眾搞好服務(wù)，努力開創(chuàng)法制工作新局面，著力要抓好以下幾個(gè)方面的工作：

一、繼續(xù)深入貫徹落實(shí)國務(wù)院全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要和省、市、縣依法行政五年規(guī)劃。

二、深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)監(jiān)督法，自覺接受人大的工作監(jiān)督和法律監(jiān)督。

三、全面落實(shí)隆回縣行政執(zhí)法責(zé)任追究辦法，將行政執(zhí)法責(zé)任追究作為提升我縣行政執(zhí)法質(zhì)量的一項(xiàng)重要工作來抓。

四、進(jìn)一步規(guī)范政府行為，嚴(yán)格規(guī)范抽象行政行為和具體行政行為，加強(qiáng)規(guī)范性文件和合同的備案審查力度，主動(dòng)積極為政府重大決策中各項(xiàng)涉法行政行為提供法律參謀。

五、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)，不斷改善辦公條件。

六、進(jìn)一步做好行政復(fù)議、行政應(yīng)訴、政府法制宣傳、來信來訪等日常工作。

二○○六年十二月十三日

送：市法制辦縣委辦縣人大辦縣政府辦縣政協(xié)辦

縣人大內(nèi)司工委縣政協(xié)法制群團(tuán)委縣委政研室

縣政府鐘義凡縣長劉煥華常務(wù)副縣長縣政府辦魏松元主任

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