旅行社工作總結(jié)
7月份個人工作總結(jié)
時間過度很快,一轉(zhuǎn)眼7月份已經(jīng)過去了,這也是我來公司的第一個月,回顧這一個月來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,基本上對公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解。通過這一個月的工作以及學(xué)習(xí),我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應(yīng)的提升。現(xiàn)將這一個月以來的工作情況總結(jié)如下:
1、在來公司的初期,我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅游路線,以及了解公司的大致管理體制。
2、在加深業(yè)務(wù)知識的同時,也涉及到了公司其他部門的相關(guān)工作,更讓我能全方面的得到歷練,讓好更好的和公司一起成長。3、在上個月本人也簽了一個合同回來,但是大家都知道這是靠幸運而得來,不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會更加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平,爭取能早日的獨立簽單。
4、在工作過程中,不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)營銷模式,充實自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
以上幾點是我個人在這一個月的工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗,同時經(jīng)過這一個月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面。
在這一個月的工作中我個人也存在一些問題,比如工作還不夠細(xì)致等等,在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,指出我的缺點和不足。我會虛心聽取,及時改正。
在下個月里里,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,以及帶團(tuán)隊要領(lǐng),為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量。
蔣麗蓉201*-8-2
8月份個人工作計劃
為了能更好的激勵自己和提高自己的工作積極性,現(xiàn)將8月份的計劃如下:
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2.能熟練的操作業(yè)務(wù)流程,從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。3.及時了解最新的行程及報價,以便更好地為客戶服務(wù)。
4.除了業(yè)務(wù)流程外,我希望了有機(jī)會了解相關(guān)的帶團(tuán)流程,以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,更好地為公司服務(wù)。
以上是我在下一個月里為自己制定的工作方向及目標(biāo),希望能在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成。另外在這里我要感謝張總及各位同事對我的信任,我會虛心學(xué)習(xí),積極配合同事,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一件事情
蔣麗蓉201*-8-2
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XXXX國際旅行社有限公司201*年度安全工作總結(jié)
我公司根據(jù)年初制定的201*年度安全工作計劃,堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,按照“誰組(接)團(tuán)、誰負(fù)責(zé)”的原則,實行分層管理、逐級負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行各項安全標(biāo)準(zhǔn),定期召開安全例會,未發(fā)生安全責(zé)任事故,F(xiàn)將公司201*年的安全工作小結(jié)如下:
一、認(rèn)清形勢,牢固樹立安全是旅游業(yè)生命線的觀念,把安全發(fā)展的理念融入到旅行社發(fā)展的全過程。
我們在工作中始終強(qiáng)調(diào)“安全是旅游業(yè)的生命線,是保障旅行社科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的重要工作,關(guān)系到廣大游客的生命財產(chǎn)安全。”由于旅行社在旅游鏈條中起著橋梁和紐帶作用,對旅游全過程各環(huán)節(jié)的安全負(fù)有監(jiān)督保障的義務(wù)。從這個角度說,旅行社掙錢不多、責(zé)任重大。很多安全事故,雖然旅行社不負(fù)主要責(zé)任,但也少不了要負(fù)次要責(zé)任、連帶責(zé)任。即使什么責(zé)任都沒有,也還需要起協(xié)調(diào)作用,會牽扯很大的精力。
在新的形勢下,我們的旅游安全工作還面臨著許多新情況和新挑戰(zhàn)。一是出游人數(shù)大幅增長,遭遇旅游安全事故的概率相應(yīng)增加。二是當(dāng)前我國正處于生產(chǎn)安全事故易發(fā)、多發(fā)的特殊時期,自然災(zāi)害頻發(fā),因災(zāi)造成旅游者人身財產(chǎn)損失的情形時有發(fā)生,再加近年來公共衛(wèi)生事件防控難度增大、社會安全面臨新的挑戰(zhàn),這些都加大了旅游的安全風(fēng)險。三是旅游者出游方式和行為日趨多元,個性化趨勢明顯,進(jìn)一步加大了旅游安全服務(wù)的難度。
因此,我公司要準(zhǔn)確地把握當(dāng)前旅游安全工作所面臨的新形勢和新要求,充分認(rèn)識旅游安全工作的長期性、艱巨性、復(fù)雜性,始終繃緊安全這根弦,時時刻刻、事事處處把旅游安全放在首位。不斷加強(qiáng)安全投入和教育培訓(xùn),增強(qiáng)旅游安全保障能力,確保游客的生命財產(chǎn)安全。
二、明確責(zé)任,建立、健全安全工作規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案,進(jìn)一步把安全工作落實到位。
我公司始終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置,年初制定了本年度安全生產(chǎn)工作計劃。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下建立、健全安全管理制度,開展管理人員和工作人員的安全教育培訓(xùn),提倡以人為本的安全工作理念,提高員工安全生產(chǎn)的法制觀念,從根本上杜絕不安全行為。
根據(jù)公司旅游安全工作目標(biāo)和安全工作計劃,我們對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標(biāo)、計劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查,并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。全年召開了3次安全例會,對全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn),學(xué)習(xí)國家的相關(guān)法律、法規(guī)和上級的有關(guān)精神。
作為旅行社的管理者,我們認(rèn)為,旅游安全工作既要認(rèn)識到位,又要責(zé)任到位,全面落實旅游安全的責(zé)任是做好旅游安全工作的重要內(nèi)容,也是重要保障。對旅行社而言,就是要強(qiáng)化主體責(zé)任和崗位責(zé)任。繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的精神,強(qiáng)化法定代表人安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任。要將旅游安全責(zé)任和措施落實到每個環(huán)節(jié)、每個崗位,落實好每一個工作人員的崗位職責(zé)。公司成立了旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和旅行社突發(fā)事件應(yīng)急管理小組,用以處理日常和應(yīng)急狀態(tài)下的安全事務(wù)。
三、抓住重點,進(jìn)一步將重點環(huán)節(jié)、重點時段、重點線路的旅游安全保障工作抓深、抓細(xì)、抓實。
我公司對旅游安全工作,既要全面抓,也要突出重點,抓住主要矛盾。只有強(qiáng)化對旅游安全的中的產(chǎn)品、重點時段及薄弱環(huán)節(jié)的安全管理,才能切實強(qiáng)化旅游安全保障體系。
主要做好以下三個方面工作:
1、建立健全產(chǎn)品安全風(fēng)險評估制度,審慎選擇依法合規(guī)經(jīng)營、信譽好、保險充足、具備安全保障能力的旅游經(jīng)營者。
一是產(chǎn)品的安全風(fēng)險評估,要對推向市場的每個產(chǎn)品事先進(jìn)行安全評估,對凡不具備安全保障條件、存在重大安全隱患的產(chǎn)品,要堅決撤下來;對不適合該旅游產(chǎn)品的游客堅決回絕。二是要選好供應(yīng)商。這是《旅游法》第三十四條的具體要求,我們要優(yōu)先考慮供應(yīng)商的安全保障能力、保險是否充足、經(jīng)營是否規(guī)范。還有就是在強(qiáng)降雨、臺風(fēng)等極端天氣來臨之前,要求大家聽從指揮,嚴(yán)防自然災(zāi)害引發(fā)安全事故。
2、嚴(yán)把用車關(guān)。
鑒于用車安全是旅游安全的薄弱環(huán)節(jié),是最容易出問題的地方。主要把好車況和駕駛員這兩個關(guān)鍵要素。就車況而言,就是要把好營運資質(zhì)關(guān)。旅游用車的另一個關(guān)鍵要素就是駕駛員,一把方向、一腳油門都直接關(guān)系著用車的安全。市運管處已經(jīng)將具備資質(zhì)的車輛和駕駛員的信息在網(wǎng)上公布,我們在用車前就必須及時進(jìn)行查詢和比對。要堅持并切實履行《旅游包車預(yù)約書制度》,確保使用有旅游運營資質(zhì)、車況良好、有充足保險保障的車輛和技術(shù)嫻熟、熟悉路況、身體健康、參加培訓(xùn)過的駕駛員;強(qiáng)化危險路段和惡劣天氣情況下的行車安全防范,做好行前準(zhǔn)備和安全檢查,督促做好對司乘人員的安全培訓(xùn)和教育,堅決杜絕“病車”上路、超速行駛、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為。
3、強(qiáng)化對游客的安全提示和救助。
我們通過健全安全提示及行前說明會、旅游車行前安全宣傳等制度,細(xì)化旅游合同,引導(dǎo)游客提高風(fēng)險防范意識和安全責(zé)任意識。將類似飛機(jī)起飛前播放的注意事項,如《游客乘車安全須知》和《游客安全乘車溫馨提示》等宣傳片在客運車輛中播放,提醒游客按宣傳片的要求做好必要的安全措施。
在為游客預(yù)訂住宿時,注意選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全,有安全保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時,注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件,嚴(yán)防食物中毒,確保游客身體健康安全。
在導(dǎo)游帶團(tuán)時做到安全、有序,對于危險地帶制止游客游覽,并隨時
提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能,可以熟練進(jìn)行各種急救措施。
四、規(guī)避風(fēng)險,積極參保旅行社責(zé)任險和導(dǎo)游員綜合保險,善借旅游保險為旅行社的經(jīng)營活動保駕護(hù)航。
旅行社責(zé)任險統(tǒng)保主要是解決各種旅行社責(zé)任保險的問題。實踐證明,通過有責(zé)預(yù)付、無責(zé)墊付、巨災(zāi)“超賠”和啟動事故調(diào)解機(jī)制,能較好地在第一時間為重大事故的處理提供了資金保障,從而大大增強(qiáng)旅行社特別是中小旅行社的抗風(fēng)險能力。
鑒于保險在轉(zhuǎn)移旅游企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險、保障旅游者合法權(quán)益等方面的作用日益顯現(xiàn),我公司繼續(xù)做好旅行社責(zé)任險的續(xù)保工作。其次,積極做好導(dǎo)游人員綜合保險投保工作。
總之,旅游安全事關(guān)重大,安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn)。今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作,沒有發(fā)生安全事故,但仍有許多不足之處。在今后的工作中,我們將更加努力用心,不斷改進(jìn)不足之處,及時發(fā)現(xiàn)并解決新的問題,牢記以人為本、服務(wù)游客的宗旨,將以對廣大游客高度負(fù)責(zé)的精神,堅持科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展,進(jìn)一步提高認(rèn)識、落實責(zé)任、完善措施,有效地保障廣大游客人身財產(chǎn)安全,讓公司的安全工作更上一個新的臺階。
XXXX國際旅行社有限公司二一三年十一月二十八日
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