南寧國美電器實(shí)習(xí)報(bào)告

南寧國美電器實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)校：廣西大學(xué)學(xué)院：XXXXX專業(yè)班級：XXXXX姓名：XXXX學(xué)號：XXXXXX指導(dǎo)老師：XXXXX

一、實(shí)習(xí)說明

(1)實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年2月18日至201*年5月1日(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：南寧國美電器有限公司(3)實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)

二、實(shí)習(xí)目的及意義

實(shí)習(xí)是教育教學(xué)體系中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié)。它與今后的職業(yè)生活是直接聯(lián)系的，我們可以在實(shí)習(xí)過程中完成學(xué)習(xí)到就業(yè)的過渡。因此實(shí)習(xí)是通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，拓寬我們的知識面，增加感性認(rèn)識，把所

學(xué)知識條理化系統(tǒng)化，學(xué)到從書本上學(xué)不到的專業(yè)知識。

通過理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)的知識，提高處理實(shí)際問題的能力，了解設(shè)計(jì)專題的主要內(nèi)容，為畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行做好充分的準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。

三、實(shí)習(xí)單位簡介

國美電器是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，它于1987年1月1日成立于北京。是一家以經(jīng)營各類家用電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國性家電零售連鎖企業(yè)。它在全國擁有1400多家連鎖店。

南寧國美電器有限公司于201*年1月1日成立，一直是南寧地區(qū)電器連鎖市場的龍頭企業(yè)，現(xiàn)南寧國美網(wǎng)絡(luò)布局，涵蓋柳州、桂林、玉林、欽州、北海等五個(gè)重點(diǎn)地區(qū)。經(jīng)過近5年快速開拓發(fā)展，目前在廣西已擁有13家大型賣場，完成了廣西市場的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略布局。作為國美電器的分公司，南寧國美電器積極倡導(dǎo)總部的創(chuàng)新精神和“薄利多銷、服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，在經(jīng)營實(shí)踐中形成了獨(dú)特的商品、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境四大核心競爭力。全面引進(jìn)了彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、手機(jī)、數(shù)碼攝照、IT等產(chǎn)品，經(jīng)銷的商品幾乎囊括所有消費(fèi)類電子產(chǎn)品。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

本次實(shí)習(xí)是在南寧國美萬達(dá)店進(jìn)行的，主要是做小電一線銷售，雖然與物流管理專業(yè)并不對口，但畢竟也是經(jīng)濟(jì)類的。每天早上八點(diǎn)半到下午四點(diǎn)的柜臺銷售工作讓我感到以前在書本上學(xué)到的理論知識就略顯蒼白了，因?yàn)榍皝碓儐�，購買的顧客形形色色，復(fù)雜程度遠(yuǎn)不是你課本上能學(xué)到的。你想要為顧客很好的推薦自己的產(chǎn)品，為顧客更好的買到自己喜歡，滿意的產(chǎn)品，這一切的前提條件就是你必須對自己的產(chǎn)品了如指掌，這樣才能讓自己做到在顧客面前有問必答，自然從容。因?yàn)槲沂菍W(xué)物流管理的，對電腦接觸并不是很深入，而在國美干的老營業(yè)員都比我懂電腦，所以我跟著他們好好學(xué)習(xí)了系統(tǒng)重裝，新機(jī)裝載等基本電腦技能，而在工作空閑時(shí)間和休息時(shí)間也在努力了解電腦及其配件（主要是處理器和顯卡）的各種型號，經(jīng)過一段時(shí)間的努力使得我能基本勝任電腦銷售這份工作。

銷售就是一個(gè)與顧客溝通展現(xiàn)自己談吐和語言魅力，并讓顧客滿意自己的產(chǎn)品并接受自己的產(chǎn)品的過程，所以掌握人與人溝通的一些良好的方式和技巧是一個(gè)成功促銷員必須的。剛進(jìn)國美時(shí)，畢竟剛從學(xué)校出來，要對進(jìn)到店里的顧客很自然的微笑，交流對我來說還是有點(diǎn)青澀的，但是這也是你必須去適應(yīng)的，你要

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懂得去微笑，去流利的和顧客溝通，去察言觀色。了解那些顧客是會買的，那些顧客是你努力介紹.推薦了有興趣買的，那些顧客只是過來看看的，這些都是要慢慢學(xué)，慢慢積累的。所以我說銷售應(yīng)該是一門博大精深的“雙贏藝術(shù)”，而我只是初出茅廬，要學(xué)的太多太多。

五、實(shí)習(xí)建議

1.增加實(shí)踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會之一是“書到用時(shí)方恨少”。從銷售終端的商品管理、價(jià)格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發(fā)及至市場調(diào)研，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業(yè)性較強(qiáng)，學(xué)生下班回來找書找老師求教，其他實(shí)習(xí)點(diǎn)的同學(xué)也主動參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營銷策劃活動，以系統(tǒng)地了解企業(yè)運(yùn)作過程，增強(qiáng)實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)計(jì)劃中，雖然有二年級的社會調(diào)查實(shí)習(xí)，但專業(yè)性不強(qiáng)，投入不足。如果三年級設(shè)一次短期專業(yè)性社會實(shí)踐，會促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識。增加社會實(shí)踐環(huán)節(jié)，確實(shí)是實(shí)現(xiàn)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑，尤其有助于學(xué)生就業(yè)。

2.加大教學(xué)改革力度。以社會需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位。客觀表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。

3.對國美改進(jìn)及建議:在前段時(shí)間的實(shí)習(xí)里，對國美電器也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)萬達(dá)店存在一些問題：

（1）由于在市中心搬到三樓，顧客因而減少到本店，而轉(zhuǎn)向其它電器，導(dǎo)致營業(yè)額下滑。

（2）貨物庫存量不足，尤其是手機(jī)、小家電尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致顧客流失（3）市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)。針對這些問題我有以下建議：加大宣傳力度，重點(diǎn)向社區(qū)和附近樓盤宣傳，每個(gè)周末舉行優(yōu)惠大酬賓及時(shí)向物流中心反應(yīng)，轉(zhuǎn)銷其他型號，把優(yōu)惠放到貨源充足的機(jī)型上購物就送會員卡，實(shí)行會員卡實(shí)名制，統(tǒng)一管理。

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六、實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲

實(shí)習(xí)期間，我對公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化、價(jià)值理念、操作流程有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。

實(shí)習(xí)已經(jīng)幾個(gè)月了，悟出了幾個(gè)重要性。

（1)要對產(chǎn)品的各方面知識相當(dāng)了解，才能有足夠的知識基礎(chǔ)向顧客推銷。(2)我們面對顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重.

(3)口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個(gè)簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當(dāng)顧客對產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應(yīng)對回答，學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨(dú)特的見解！市場營銷是一門很好的必修課，怪不得曾老師一直強(qiáng)調(diào)我們要去上好這個(gè)課程，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過實(shí)踐才能深刻的體會到！

國美電器作為大企業(yè)無論在銷售，還是其他職能部門都有著自己的一套，各個(gè)部門分工明確緊湊，是一個(gè)很好的展示自己的平臺。對此次實(shí)習(xí)，我有意外也有感觸，像這樣近距離接觸社會接觸一個(gè)大企業(yè)的機(jī)會很難得，真的很有收獲。

此次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會了運(yùn)用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法。通過實(shí)習(xí)，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗(yàn)，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。感謝南寧國美電器有限公司給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會，能讓我到社會上接觸學(xué)校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。

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實(shí)習(xí)心得

7月13號，我突然接到國美的面試通知，其實(shí)在此的前一周，我剛放了假，跟家人朋友相聚還沒有一周。當(dāng)時(shí)我陷入了矛盾之中，應(yīng)該來面試還是放棄這個(gè)機(jī)會呢？最后我還是決定來面試。我覺得能夠在國美實(shí)習(xí)，這是一個(gè)難得的機(jī)會，而且后來在經(jīng)過實(shí)習(xí)后，的確覺得這是值得，我的時(shí)間沒有浪費(fèi)，在國美，通過培訓(xùn)和門店實(shí)習(xí)后真的學(xué)到很多東西，比如，了解了國美的經(jīng)營模式，國美的企業(yè)文化、理念，3C，家電行業(yè)等等方面的知識。在門店和不同層次、不同年齡的顧客溝通，不但學(xué)到溝通的技巧，而且我也變得自信多了，我想這方面的經(jīng)驗(yàn)對我來說是終身受益的。

回顧過去的半個(gè)多月，剛剛進(jìn)入國美時(shí)還是一個(gè)靦腆的學(xué)生，對于社會來說，就像一個(gè)剛剛進(jìn)入人世的嬰兒，對整個(gè)社會充滿了好奇，而又是那么的無知。在國美，我們不但接受了很好的培訓(xùn)，而且國美還給我們提供了良好的實(shí)習(xí)環(huán)境和資源支持；在這短短的幾天時(shí)間內(nèi)，我學(xué)到的不僅包括一些技能方面的知識，而且還有做人做事方面的知識。我想能夠給我有更深遠(yuǎn)影響的是，在國美所學(xué)到的一種做事和經(jīng)商的思維。國美給了我自信，讓我學(xué)會了如何與人溝通和強(qiáng)化了自己的溝通能力。能夠在一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)中熏陶，這真的是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。了解國美，親臨國美，感受國美，真的讓我學(xué)到了很多知識。

這次實(shí)習(xí)，印象最深的就是為期十天的店慶活動。記得店慶第一天，天公不作美，一整天陰雨連綿，所以顧客也是寥寥無幾，店里每個(gè)人都為店慶做了充分的準(zhǔn)備，遇到這種情況難免有些失望，可是常哥卻笑著鼓勵我們；結(jié)果第二天，天氣特好，下過雨之后天氣涼爽，顧客絡(luò)繹不絕，門庭若市，我們每個(gè)人都特別忙，恨不得每個(gè)人都多長一張嘴，多加幾只手，尤其是我們負(fù)責(zé)的蘋果專柜，雖然忙，但是我們幾個(gè)分工明確，這個(gè)負(fù)責(zé)提貨，那個(gè)負(fù)責(zé)開票，所有的一切都很順利，井井有條。

在了解國美后，國美給我的整體感覺就是：國美將越來越優(yōu)秀，實(shí)力越強(qiáng)。一個(gè)大公司逐漸地走向規(guī)范化、并以國際接軌，這個(gè)公司的發(fā)展速度是很快的，而且還能夠避免很多的誤區(qū)。國美就是這樣的一個(gè)公司。一個(gè)企業(yè)最核心的、最具有競爭力的就是企業(yè)文化，一個(gè)具有優(yōu)秀企業(yè)文化的公司必是一個(gè)發(fā)展迅速、實(shí)力強(qiáng)大的公司。此外，一個(gè)企業(yè)的社會責(zé)任感也很重要。企業(yè)要發(fā)展，就必然需要資源，企業(yè)向社會索取資源，發(fā)展了，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對社會有所回報(bào)，為社會作貢獻(xiàn)。國美是一個(gè)具有很強(qiáng)社會責(zé)任感的企業(yè)。在業(yè)內(nèi)，幾乎眾所周知的，國美秉持著這樣的理念：讓利80％的顧客，只賺20％顧客的錢，即2/8法則。國美的這種惠普大眾的做法贏得了社會支持。這是一種思維，這也是一種值得國內(nèi)很多企業(yè)家學(xué)習(xí)的典范。當(dāng)然，還有國美那種“以德為先、德才兼?zhèn)洹钡娜稳怂枷耄�跟很多國�?nèi)企業(yè)相比，這也體現(xiàn)了國美的優(yōu)秀企業(yè)文化。

國美是一本書，這是一本讓人一輩子讀不完的書；一本可以讓人迅速改變自我，終身受益的書。國美是一個(gè)大學(xué)堂，國美薈萃了眾多的精英，是一個(gè)取長補(bǔ)短、互助互補(bǔ)的學(xué)堂。在國美，時(shí)時(shí)刻刻都有很多知識等著我們?nèi)チ私�、去學(xué)習(xí)、去消化。

最后，感謝國美給我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會，感謝國美員工在這段時(shí)間給我的幫助很指導(dǎo)，特別感謝給我的幫助，感謝這些日子一起陪伴的同事。

通過實(shí)習(xí),讓我看清自己需要什么,同時(shí)也讓我吸取了許多工作和社會經(jīng)驗(yàn),這將對我以后踏足社會,謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫助作用。今后,我會帶著這些寶貴的經(jīng)驗(yàn),在人生的旅途中勇往直前,迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)。

201*年8月2日

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