公關(guān)活動個人總結(jié)

公關(guān)活動總結(jié)

學(xué)號：201*221102201*36姓名：童威

九次公關(guān)課程，讓我們了解到了公共關(guān)系的相關(guān)理論知識；而一次公關(guān)活動，卻讓我們把公共關(guān)系學(xué)與我們之前所了解到的社會上的“公關(guān)”徹底區(qū)分開來，拂去了一直籠罩在我們心頭上的公關(guān)迷霧。作為本次聯(lián)通公關(guān)小組的組長，我將從公關(guān)的本質(zhì)認(rèn)識、實踐體會、危機(jī)應(yīng)對、小組合作等五個方面對本次公關(guān)活動做個人總結(jié)。

一、對公共本質(zhì)的認(rèn)識

在課堂上，我們學(xué)到了公共關(guān)系的定義：公共關(guān)系是一個組織為了生存發(fā)展，運(yùn)用合理的原則和方法傳播信息，塑造形象，協(xié)調(diào)和改善組織的內(nèi)外部關(guān)系，以取得理解、支持和合作的一種思想、政策和管理職能。通過本次公關(guān)活動，我對其定義有了更加深入的了解。

首先，公關(guān)活動本身就是一個傳播媒體，它具備大眾媒體的很多特點(diǎn)，只是公關(guān)活動實施前不發(fā)生傳播作用，一旦活動開展起來，它就能產(chǎn)生良好的傳播效應(yīng)。本次聯(lián)通公關(guān)小組活動，前期的策劃與準(zhǔn)備并未對聯(lián)通的品牌形象有很大程度的宣傳，無論是新浪微博、QQ群還是各種校內(nèi)媒體，其宣傳的都是活動的內(nèi)容，而非活動的目的，真正達(dá)到對聯(lián)通品牌形象宣傳功能的，還是在于公關(guān)活動開展之后的系列效應(yīng)。

其次，公關(guān)活動因其組織利益與公眾利益并重的特點(diǎn)，具有廣泛的社會傳播性，本身就能吸引公眾與媒體的參與，以活動為平臺通過公眾和大眾傳媒進(jìn)行傳播活動。聯(lián)通公關(guān)小組活動形式新穎，玩法多樣，給大學(xué)生群體帶去了技能、心理與物質(zhì)上的利益訴求，吸引了廣大學(xué)生的積極參與，以這些活動達(dá)到了廣泛宣傳聯(lián)通品牌形象的目的。

二、公關(guān)的實踐體會

社會上對公關(guān)活動的認(rèn)識存在著很多誤區(qū)，加之部分媒體的錯誤引導(dǎo)，更加深了我們這種錯誤認(rèn)知的蔓延。例如，公關(guān)活動是否等同于促銷活動，相信絕大多數(shù)人都會在兩者間畫上一個等號。但實際上，兩者的目的、重心、手段不同。在本次公關(guān)的實踐過程中，我對公關(guān)的開展內(nèi)容與形式有了新的體會，以下我將作具體解釋：

其一，公關(guān)活動的目標(biāo)是提高美譽(yù)度，提升親和力，而促銷活動的目標(biāo)是提高銷售額、市場占有率。如果大家平時在校園中看到聯(lián)通、移動、電信的遮陽篷，大概很自然地會認(rèn)為是在賣號或者是在充話費(fèi)贈手機(jī)，這就是為了提升企業(yè)業(yè)績而開展的促銷活動。而我們聯(lián)通公關(guān)小組的活動卻與此有著本質(zhì)的區(qū)別，不對聯(lián)通的產(chǎn)品做任何宣傳與叫賣，反而免費(fèi)送出若干贈品，這是為了提升企業(yè)的品牌美譽(yù)度，加深消費(fèi)者對其的認(rèn)知，提升親和力。其二，公關(guān)活動的重心是公眾、媒體、政府，促銷活動的重心是消費(fèi)者。正如以上所說，促銷活動是針對消費(fèi)者開展的，完全以消費(fèi)者與自身的利益為營銷中心而進(jìn)行。而我們的公關(guān)活動卻會考慮到校園的文化環(huán)境，媒體宣傳方面，并專門涉及中國結(jié)等傳統(tǒng)文化進(jìn)行活動。

其三，對于不同的公眾，公關(guān)活動使用的公關(guān)手段也不一樣。以聯(lián)通公司為例，對于促銷活動來說，其采取的方式無非是預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)、充話費(fèi)送購物卡等，而公關(guān)活動則不一樣，我們針對大學(xué)生采取的編織中國結(jié)，戳氣球有獎問答卻不一定會對社會群眾產(chǎn)生吸引力。

此外，在策劃與實施本次公關(guān)活動的過程中，我了解到配備好的內(nèi)刊、宣傳資料等，實現(xiàn)傳播資源整合，能提升公關(guān)活動的價值與效果。因此，我專門找聯(lián)通公司的張經(jīng)理拿了一部分近期活動宣傳手冊、海報等，以達(dá)到宣傳效應(yīng)的最大化。

三、公關(guān)的危機(jī)應(yīng)對

在公關(guān)課程的學(xué)習(xí)上，我們著重學(xué)習(xí)了危機(jī)公關(guān)的處理，這些理論的學(xué)習(xí)，對于我們的應(yīng)變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進(jìn)和提高。因此，真正到了公關(guān)活動出現(xiàn)危機(jī)的時候，處理起來就顯得猶為順手了，危機(jī)自然迎刃而解。

本次聯(lián)通公關(guān)活動主要出現(xiàn)的公關(guān)危機(jī)主要有兩方面：一是在與活動的開展時間，考慮到大學(xué)生的注意力經(jīng)濟(jì)、天氣情況等諸多因素，我們將活動時間初定于五一小長假之后的5月2日返校流，以期更多的人能參與到我們的活動中來。然而，我們沒預(yù)料到的是，由于五一期間學(xué)校各行政部門及相關(guān)學(xué)生組織均處于放假休息狀態(tài)，活動開展當(dāng)天的相關(guān)手續(xù)無法及時辦理；二是在于人員協(xié)調(diào)方面，手工協(xié)會的人員無法聯(lián)系上，我打了7遍電話無人接聽，此外正式上課當(dāng)天實際返校的人數(shù)也較少，宣傳力度也想當(dāng)不足。

在5月4日就要做公關(guān)總結(jié)的前提下，如果推遲活動，公關(guān)總結(jié)籌備就出現(xiàn)了很大的問題，這讓我們的公關(guān)活動面臨了巨大危機(jī)。作為小組長的我，想到公關(guān)課上學(xué)的知識，既然沒有退路，就只能迎難而上。我當(dāng)機(jī)立斷決定重新安排活動策劃，推遲一天做活動并盡快和聯(lián)通公司及學(xué)工辦等進(jìn)行協(xié)商，另外安排加大現(xiàn)場宣傳的力度。所幸前期人員安排較為妥當(dāng)，活動準(zhǔn)備在半天之內(nèi)就全部敲定，活動順利進(jìn)行。只是辛苦了小組成員，為了在一天內(nèi)趕出活動總結(jié)報告，活動結(jié)束后也不能停地開會討論，進(jìn)行公關(guān)總結(jié)。為了突出小組特色，作為小組長的我更是熬夜到第二天凌晨6點(diǎn)做出電子雜志IEBOOK，實在辛苦！

四、公關(guān)小組合作

作為本次公關(guān)活動的小組長，我有很多值得自我檢討的地方。

首先，由于自己當(dāng)時除了本次公關(guān)活動，還要準(zhǔn)備校級組織主席團(tuán)的競選、“職為遇見你”的決賽、完成“學(xué)院杯”營銷策劃及各科作業(yè)，并且還有雙學(xué)位課程、黨校課程及作業(yè)，作為黨校課程小組及廣告文案作業(yè)小組的小組長管理一系列事情，一個星期內(nèi)熬了三天夜到凌晨五點(diǎn)，五一之前實在沒有時間把活動做出來。所以，我只是跟小組成員說五一之前先觀摩其它小組的活動開展，而把小組活動安排到5月2日，想的是給自己留住足夠的時間，更好的做好活動前期準(zhǔn)備，來搞好這次公關(guān)活動。然而，這直接造成了活動開展及總結(jié)時時間緊迫的問題，雖然活動的效果達(dá)到了預(yù)期的水平，但是其實可以做得更好。

其次，作為小組組長，我未能充分發(fā)掘小組成員的主觀能動性。也是由于時間緊迫的問題，我們小組只聚集開了三次會議，很多事情在安排給小組成員后若不能在規(guī)定時間內(nèi)達(dá)到要求，我就只能給她們發(fā)短信提出問題，而沒有當(dāng)面詳盡地提出問題。實作為小組唯一的一個男生，我除了完成人員安排，宣傳板、場地的借用等策劃內(nèi)容外，還得制作并展示兩次宣講的PPT，在五一期間與聯(lián)通青山區(qū)經(jīng)理進(jìn)一步進(jìn)行公關(guān)活動的協(xié)商，在活動當(dāng)天布置活動現(xiàn)場等，填補(bǔ)一系列機(jī)動性上的漏洞。雖然小組成員的確有因駕照考試、家里出事回家等無法完成任務(wù)的，但是對于鼓動小組成員的活動積極性方面，我做得可能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

然而，通過本次公關(guān)活動，我也發(fā)掘了自身可取的方面，主要突出在與人溝通交往方面，一種另一層面上的“公關(guān)”。在借場地、宣傳板的時候，我需要與院學(xué)工辦與校保衛(wèi)處打交道，雖然自己對這些行政部門都很熟悉，但是真正交涉起來，不管是場地與時間的限制，還是活動內(nèi)容的質(zhì)疑，我都給出了理想的答復(fù)，最終讓公關(guān)活動得以順利進(jìn)行。此外，在拉聯(lián)通贊助方面，我可謂“三顧茅廬”“七擒孟獲”，到聯(lián)通各個營業(yè)廳跑了三次進(jìn)行面對面交談，和聯(lián)通青山區(qū)總經(jīng)理打了七遍電話，最終才敲定本次活動的方案。整個交涉過程中，對方不止一次占據(jù)主導(dǎo)地位，從經(jīng)費(fèi)與內(nèi)容入手，想要改變我們的公關(guān)活動形式，但我理據(jù)“只為公關(guān)，不為營銷”的理念與其力駁，談判一度陷入僵局。然而，就在活動因時間問題出現(xiàn)危機(jī)，讓我認(rèn)為合同不可能達(dá)成了的時候，張總經(jīng)理終于認(rèn)可了我們的公關(guān)活動策劃，并大力贊助了我們帳篷、桌椅、海報、禮品、衣服、宣傳板等一系列物品，活動最終絕處逢生，我的“公關(guān)”能力也由此得到了認(rèn)可，！

五、總結(jié)

總的來說，在本學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)習(xí)上，我在知識儲備和思想方面都得到了提升。公共關(guān)系是一門高深的學(xué)問，學(xué)好不易，在現(xiàn)實生活應(yīng)用妥當(dāng)更為不易。雖然課堂學(xué)習(xí)結(jié)束了，但“公關(guān)”還得繼續(xù)，挑戰(zhàn)就在不遠(yuǎn)的前方，我將用我學(xué)到的所有，直面未來，迎接挑戰(zhàn)，并從挑戰(zhàn)中繼續(xù)充實武裝自己~

擴(kuò)展閱讀：公關(guān)工作總結(jié)

客戶部

**品牌發(fā)布會活動總結(jié)---------***

回顧**品牌發(fā)布會這次活動是我進(jìn)入公司參加的比較大型的活動，通過這次活動我了解學(xué)習(xí)到做一場活動提前都需要做哪些方面的溝通以及要預(yù)想到所有會發(fā)生的情況等等。就本次活動所做總結(jié)以及我個人的一些不足如下：一、細(xì)致性的前期籌備整整一個星期的時間，通過開會在不斷完善人員任務(wù)進(jìn)展與前期物料準(zhǔn)備兩個主體工作。

(1)人員任務(wù)進(jìn)展方面，每個人的責(zé)任基本是監(jiān)守到位的。

(2)物料方面在尺寸大小、質(zhì)地用料、畫面質(zhì)量等細(xì)節(jié)方面一一跟蹤，出現(xiàn)問題在第一時間糾正解決。

(3)融入團(tuán)隊，方得人心。在緊張的活動籌備前期，看到了同樣是老板仍舊在幫員工一同搭架子，搬沙發(fā)，不言苦累，李總通宵時間與供應(yīng)商配合搭建舞臺，很少落座的他將大部分時間精力關(guān)注在每一個搭建過程中的細(xì)微環(huán)節(jié)。

二、團(tuán)隊協(xié)作

(1)整場活動中****成員在協(xié)作上取得了良好的效果，這得益于內(nèi)部的有效溝通與前期工作準(zhǔn)備。活動中各個環(huán)節(jié)銜接緊湊、視頻、啟動儀式等效果良好。(2)分工明確，各司其職。每個人始終堅守在自己的崗位，出現(xiàn)突發(fā)問題能及時處理，為客戶留下專業(yè)形象。三、圓滿結(jié)尾

(1)結(jié)束后物料的再次清點(diǎn)，可以交給客戶的物件全部交到客戶手上。(2)清理現(xiàn)場，給各方留下良好的印象四、個人需要提高改進(jìn)

(1)活動前期，不僅要熟知自身的職責(zé)，同時對于同伴的職責(zé)也應(yīng)了解，以便在出現(xiàn)問題需要合力解決時能分清職責(zé)與協(xié)調(diào)內(nèi)容。

(2)活動結(jié)束后，分清我方需要帶走的物件，可先找領(lǐng)導(dǎo)溝通。

本次活動****的各位同事的敬業(yè)精神是有目共睹的。我學(xué)習(xí)到她們遇到問題是如何解決處理的以及處理的方法，還有他們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。我也會在以后的工作中更加努力的提升自己的能力，使自己盡快成長起來。

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201*年10月11日星期二

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