一、高爾夫球童

一、高爾夫球童

崗位認(rèn)知：球童是指為打球客人攜帶和管理球具，提供球場(chǎng)指南、記碼、挑選球桿、查看球洞區(qū)、給予技術(shù)幫助，并按照一定規(guī)則幫助客人打好球的球場(chǎng)技術(shù)人員。

行業(yè)認(rèn)識(shí)：從事這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的人員大都具有自身文化素質(zhì)高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、政治地位突出的

特點(diǎn)，而球童是客戶打球的整個(gè)過程中服務(wù)的主角，是俱樂部中陪同客人時(shí)間最長的人員，對(duì)球童的個(gè)人技能與素質(zhì)要求特別高，其服務(wù)的內(nèi)容決不是撿球那樣的簡(jiǎn)單，因此，球童需進(jìn)行專門的專業(yè)培訓(xùn)與考核才能上崗工作，并在工作中不斷地提高個(gè)人的技能與服務(wù)水平。

高爾夫球運(yùn)動(dòng)在我國的迅猛發(fā)展，催生了大量高爾夫俱樂部，急需大量職業(yè)人才從業(yè)。由于高爾夫在我國尚處于發(fā)展初期，國內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)高爾夫的機(jī)構(gòu)數(shù)量有限，使得高爾夫職業(yè)人才更加供應(yīng)不足，特別是球童，人員缺口大。

顧客認(rèn)知：從事這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的人員大都具有自身文化素質(zhì)高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、政治地位突出的

特點(diǎn)，而球童是客戶打球的整個(gè)過程中服務(wù)的主角，是俱樂部中陪同客人時(shí)間最長的人員，對(duì)球童的個(gè)人技能與素質(zhì)要求特別高，其服務(wù)的內(nèi)容決不是撿球那樣的簡(jiǎn)單，因此，球童需進(jìn)行專門的專業(yè)培訓(xùn)與考核才能上崗工作，并在工作中不斷地提高個(gè)人的技能與服務(wù)水平。

崗位職業(yè)能力特征

頭腦靈活、具有迅速領(lǐng)會(huì)和理解球會(huì)及客人信息的能力，具有準(zhǔn)確的判

斷能力、較強(qiáng)語言表達(dá)理解能力和準(zhǔn)確運(yùn)算能力，手、腳、肢體動(dòng)作靈活、協(xié)調(diào)、很強(qiáng)的體能，視覺敏銳，能準(zhǔn)確地完成既定操作。

應(yīng)用知識(shí)：高爾夫球童的業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)容（1）高爾夫概論、規(guī)則。

（2）形象與禮儀、球具使用、草坪維護(hù)。（3）客戶溝通與技巧、實(shí)用英語。（4）體能訓(xùn)練、打球技術(shù)。

二、基本要求1、職業(yè)道德

職業(yè)守則

A熱愛本職工作，忠于職守，對(duì)客人高度負(fù)責(zé)。B熱忱服務(wù)，講究服務(wù)質(zhì)量，自學(xué)鉆研業(yè)務(wù)。C樹立為人民服務(wù)思想，顧客至上，尊師愛徒。D講文明，講禮貌，遵守國家法律及政策法規(guī)。2、基礎(chǔ)知識(shí)

高爾夫理論知識(shí)

A高爾夫起源、歷史。B高爾夫禮儀。

C高爾夫球具基本知識(shí)。D高爾夫球場(chǎng)基本知識(shí)。

E高爾夫規(guī)則（簡(jiǎn)單知識(shí)）。F高爾夫外語知識(shí)。G服務(wù)安全知識(shí)。

球童的標(biāo)準(zhǔn)之問與答

Q:高爾夫球會(huì)的服務(wù)質(zhì)量該從哪些方面評(píng)價(jià)？

A：如果是一個(gè)球會(huì)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)該是多方位的。服務(wù)的對(duì)象是顧客，而去服務(wù)顧客的當(dāng)然是球會(huì)的各員工去做的。由顧客進(jìn)入大門看到保安到開始接球包、前臺(tái)、客戶經(jīng)理、服務(wù)員、出發(fā)臺(tái)、再到影響顧客最深的球童等等。只要有一個(gè)步驟做得不當(dāng)就會(huì)影響整體的服務(wù)質(zhì)量。而更多人關(guān)心的是球會(huì)（包括服務(wù)內(nèi)）的整體評(píng)價(jià)質(zhì)量。這個(gè)范圍就更廣了，涉及面更是全方位的。

Q:對(duì)國內(nèi)高爾夫球童的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

A：國內(nèi)球場(chǎng)對(duì)球童最基本的要求：1高爾夫規(guī)則要知道（一般球場(chǎng)里會(huì)培訓(xùn)）2最基本的英語要會(huì)說，3不怕吃苦。4對(duì)于各個(gè)型號(hào)的球桿的作用和擊打的距離要知道。

更高的要求除了最基本的要求要知道外，還要求能和外國人交流，對(duì)于球場(chǎng)的類型和球道的起伏，在果嶺上進(jìn)球的路線等等要了解！如果你是新手的話，達(dá)到基本的要求就可以了。

球童的本職工作是為打高爾夫球的人提供服務(wù)和幫助，包括幫助顧客選桿、在打球時(shí)提出建議、開電瓶車、為顧客拉球包向客人介紹球場(chǎng)特點(diǎn)、指導(dǎo)客人打球、協(xié)助維護(hù)球場(chǎng)清潔、維護(hù)球場(chǎng)的打球秩序等。

然而由于球童經(jīng)常會(huì)給顧客打球提出建議，因此，他們與顧客的關(guān)系不僅僅是服務(wù)關(guān)系，還往往能夠成為朋友。所以表面上看球童只是替球員保管球包、遞球桿等，但實(shí)際上已經(jīng)成為球員的左膀右臂，擔(dān)當(dāng)著向?qū)�、搭檔、心理醫(yī)生、場(chǎng)地指導(dǎo)等的多重身份。我們可以將球童形象的稱為"球手的軍師"。

高爾夫基本規(guī)則

規(guī)則概述比洞賽與比桿賽

在你的球上做識(shí)別標(biāo)記。如果你能將它識(shí)別成你的，它就不會(huì)丟。如果你的球已再能用，你可以用另一只球替換，并將替換球放置在初始球原來所在的位置，而不會(huì)加罰。數(shù)清你的球桿，不要超過14根。

禁止使用任何具有計(jì)量或測(cè)量距離或條件，或者有助于握桿的人工裝置或異常用具。

不得向除你的伙伴或你的球童以外的任何人征詢助言。不得向除你的伙伴以外的其它任何人提供助言。

在一洞的打球過程中，你可以練習(xí)揮桿，但不得練習(xí)擊球。在兩洞打球之間，你可以在剛打完之洞的球洞區(qū)上或者該輪要打的下一洞發(fā)球區(qū)及其附近進(jìn)行推擊或近距離切擊，但是不得在障礙區(qū)內(nèi)進(jìn)行練習(xí)擊球。

打球時(shí)不得有不正當(dāng)延誤。打球順序

在第一洞發(fā)球區(qū)上哪一方有優(yōu)先擊球權(quán)應(yīng)以編組表決定。在沒有編組表時(shí)，要以抽簽的方式?jīng)Q定優(yōu)先擊球權(quán)。

在比洞賽中，應(yīng)當(dāng)先打距離球洞最遠(yuǎn)的球。在一洞獲勝的一方獲得下一洞發(fā)球區(qū)上的優(yōu)先擊球權(quán)。如果球員在球場(chǎng)上的任何地方不按順序打球，他的對(duì)手可以要求他重打。

在比桿賽中，應(yīng)當(dāng)先打距離球洞最遠(yuǎn)的球。在一洞分?jǐn)?shù)最低的比賽者在下一洞發(fā)球區(qū)上享有優(yōu)先擊球權(quán)，如果比賽者未按正確的順序打球，他并不受處罰。

在四球比洞賽中，一方可以以其認(rèn)為最佳的順序打?qū)儆谧约阂环降那�。發(fā)球區(qū)

從發(fā)球區(qū)標(biāo)志的前緣后兩根球桿的長度發(fā)球。

如果你從發(fā)球區(qū)外打球，并不受處罰。對(duì)手可以立即要求該球員取消此次擊球重新從發(fā)球區(qū)內(nèi)打球。在比桿賽中，如果你從發(fā)球區(qū)外打球，要被加罰兩桿，然后必須重新從發(fā)球區(qū)內(nèi)打球。

關(guān)于打球

在球的現(xiàn)有狀態(tài)下打球。除非規(guī)則允許，禁止觸及球。

必須在球的現(xiàn)有狀態(tài)下打球。除發(fā)生在正當(dāng)采取站位過程中或揮桿時(shí)，禁止通過移動(dòng)、彎曲或折斷任何生長物或固定物來改善或允許改善你的球的位置、揮桿區(qū)域，打球線或該線越過球洞延伸適當(dāng)?shù)木嚯x。禁止按壓任何東西。。禁止制造站位場(chǎng)所。如果你的球是沙坑還是水障礙區(qū)，在向下?lián)]動(dòng)之前，禁止觸及障礙區(qū)內(nèi)的地面或水障礙區(qū)內(nèi)的水

必須用球桿的桿頭正確地打球，而決不可以采用推、撥或挖的動(dòng)作。如果球員在一次擊球過程中球桿碰擊球一次以上，則必須計(jì)算該次擊球并加上一桿罰桿

如果該球員打了錯(cuò)球（除障礙區(qū)內(nèi)），在比洞賽中，則你在該洞負(fù)。在比桿賽中，他要被加罰兩桿，然后必須打正確的球。

球洞區(qū)（果嶺）

除非規(guī)則允許，得觸及你的推擊線。你可以修復(fù)球的標(biāo)記以及舊洞塞，但不能移動(dòng)標(biāo)記。

你可以拿起球洞區(qū)上球，而且如果愿意的話可以擦拭。在拿起球之前必須標(biāo)定球的位置，球必須被重新放置。

禁止通過刮擦或滾動(dòng)球來檢驗(yàn)表面。

如果你的球從球洞區(qū)碰擊到旗桿，在比洞賽中，你會(huì)被判該洞負(fù)，在比桿賽中則加罰兩桿。

除非在比洞賽你的對(duì)手認(rèn)輸，否則一定要擊球入洞靜止的球被移動(dòng)

除規(guī)則允許外，你瞄球后，如果你、你的伙伴你們的球童移動(dòng)了球，你將被加罰一桿，再將你的球放回原處。

如果球是被其它人或其它球移動(dòng)，你不受處罰。但必須將球重新放置回原處。運(yùn)動(dòng)中的球被變向或停止

如果你的運(yùn)動(dòng)著的球被你、你的伙伴或你的球僮轉(zhuǎn)向或停止，在比洞賽中你將被判負(fù)。在比桿賽中則要受到加罰兩桿的處罰。必須在球的現(xiàn)狀態(tài)下打球。如果運(yùn)動(dòng)中的球意外地被任何局外者改變方向或停止，你并不受處罰，但必須在球的現(xiàn)狀態(tài)下打球，以下情況除外：(a)在比洞賽中，如果是對(duì)手或其球僮改變了你的球的方向，你可以在球的現(xiàn)狀態(tài)下打球，或重新?lián)羟��；蛘撸╞）在比桿賽中，如果你的球在球洞區(qū)擊球之后再改變方向，你重新?lián)羟颉Ｈ绻�球員擊球之后，正在運(yùn)動(dòng)中的球被另一擊球后正在運(yùn)動(dòng)中的球變向或停止，球員必須在球的現(xiàn)狀態(tài)下打球。在比洞賽中，你不受罰。在比桿賽中，如果在擊球前，你的球與其它球都已在草坪上，則須加罰兩桿。拿起球拋球和放置球

按照要拿起的球需要重新放置，則必須前標(biāo)定球的位置。

在拋球時(shí)，必須直立，將臂完全伸直并舉至與肩部相同的高度，然后使球自然落下。要落到障礙區(qū)的球必須拋球并停留在障礙區(qū)。

如果球在觸及球場(chǎng)之前或之后碰觸到球員、其伙伴、他們的球童或他們的攜帶品，應(yīng)重新拋球而不受處罰。

如果球滾入到障礙區(qū)，或落在障礙區(qū)外、球洞區(qū)、出界或處于需要采取補(bǔ)救處置狀態(tài)的地點(diǎn)（不可移動(dòng)妨礙物，異常球場(chǎng)狀態(tài)，陷入地面的球，錯(cuò)誤的球洞區(qū)的位置），滾到按照規(guī)則25-1c或規(guī)則26-1處于需要采取補(bǔ)救處置狀態(tài)的地點(diǎn)。如果重拋的球滾入到上述位置，必須在盡量接近重拋球時(shí)球的最初落點(diǎn)的地方放置球。

如果要重新放置的球的位置狀態(tài)被改變，除在障礙區(qū)內(nèi)以外，球必須被放置在距離原位置一球桿范圍之內(nèi)、不更靠近球洞、不在障礙區(qū)內(nèi)的與初始位置狀態(tài)最相似也最接近的地點(diǎn)；

妨礙

如果你的球可能有助于其他球員的打球，你可以拿起你的球

如果其它球可能妨礙你打球，或者助于其他球員的打球，，你可以要求將該球拿起。

散置障礙物

散置障礙物是自然物體（如石塊、樹葉），它們不是固定的或生長著的，沒有牢固地嵌入地面，也沒有附著在球上。

在散置障礙物和球都位于同一障礙區(qū)內(nèi)或觸及同一障礙區(qū)時(shí)除外，任何散置障礙物均可移除。

如果你移動(dòng)距離你的球一球桿長度范圍內(nèi)的散置障礙物，造成球的移動(dòng)，必須將球放回原處，（除非你的球是在球洞區(qū)）你受到一桿的加罰。

障礙物

障礙物是指假（即人造）物體，確定為出界的物體，如界外的柵欄柱或樹樁與不可移動(dòng)的物體不是障礙物。

無論哪里的可移動(dòng)障礙物都可以移動(dòng)。如果你的球移動(dòng)，必須將球重放置回原處，免罰。(24-1)如果不可移動(dòng)妨礙物會(huì)妨礙球員的站位或揮桿區(qū)域，除非球位于水障礙區(qū)或側(cè)面水障礙區(qū)內(nèi)時(shí)，你可以在距離補(bǔ)救的最近點(diǎn)一球桿范圍內(nèi)且不較其更靠近球洞的地方拋球。如果球位于沙坑內(nèi)，必須在沙坑內(nèi)拋球，如果是在球洞區(qū)上，球員必須拿起球不受處罰地將其放置在補(bǔ)救的最近點(diǎn)，該點(diǎn)不是在障礙區(qū)內(nèi)。補(bǔ)救的最近點(diǎn)可以是在球洞區(qū)外。不可移動(dòng)妨礙物位于打球線上本身并不構(gòu)成本規(guī)則所述的妨礙。

如果你的球在不可移動(dòng)妨礙物內(nèi)遺失（除非球位于水障礙區(qū)內(nèi)），應(yīng)以球進(jìn)入障礙物的位置為同一補(bǔ)救點(diǎn)。

異常球場(chǎng)狀況

如果你的球在臨時(shí)積水中，修整地域或除水障礙區(qū)、由掘穴動(dòng)物造成的洞穴、遺物或通道外，你可以在距離補(bǔ)救的最近點(diǎn)一球桿范圍內(nèi)且不較其更靠近球洞的地方拋球，不受處罰。但以下情況除外(a)在障礙區(qū)內(nèi)距補(bǔ)救的最近點(diǎn)或獲得最大可能的補(bǔ)救的地點(diǎn)拋球，加罰一桿，或者(b)在球洞區(qū)外獲得最大可能的補(bǔ)救，且不更靠近球洞也不是在障礙區(qū)內(nèi)的地點(diǎn)放置球。

如果你的球在這種情況下（除水障礙中掘穴運(yùn)動(dòng)孔中外）在丟失，以球在最后越過異常球場(chǎng)狀態(tài)的最外面界線的地點(diǎn)為補(bǔ)救點(diǎn)。

水障礙區(qū)

當(dāng)球在水障礙區(qū)的后方，你可以在球洞與初始球最后越過該水障礙區(qū)界線處的連線上拋球。只要是在水障礙區(qū)的后方拋球，無論距離多遠(yuǎn)均無限制。作為僅限于球最后越過側(cè)面水障礙區(qū)的界線時(shí)的附加選擇，可以在水障礙區(qū)外距離(a)初始球最后越過水障礙區(qū)的界線的點(diǎn)，或者（b）)該水障礙區(qū)對(duì)岸距球洞區(qū)距離相等的界線上的地點(diǎn)兩球桿范圍之內(nèi)拋球。

遺失球或界外球

如果你的球可能在水障礙區(qū)以外成為遺失球或可能界外時(shí)，只要你通報(bào)了要打暫定球的意向，你可以在去找原始球之前打一個(gè)暫定球。如果你的原始球是掉入了水障礙區(qū)或在水障礙區(qū)外的地方被找到，那么你必須放棄暫定球。如果你的球遺失或在界外，你應(yīng)接受加罰一桿的處罰，再打一個(gè)暫定球�；蛘卟淮驎憾ㄇ�，則應(yīng)重新?lián)羟颉?/p>

如果你相信你的球在水障礙區(qū)外無法擊出，你可以加罰一桿，并(a)將球拋在距原始球所在位置兩桿長的距離范圍之內(nèi)或者在距離球洞更近的位置；(b)將球拋在原球所在位置后的任意距離（將該位置直接保持在球洞與拋球的位置之間），或(c)重新?lián)羟颉Ｈ绻�你的球是沙坑中，你可以進(jìn)行(a)，(b)或(c)項(xiàng)。但如果你選擇進(jìn)行(a)或(b)項(xiàng)，你必須拋球入沙坑。

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高爾夫球童別有一番天地

201*年7月，徐崇峰從武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)后，懷揣一張高爾夫?qū)�業(yè)的�？飘厴I(yè)證書進(jìn)城找工作時(shí)，還懷著幾分忐忑。

一年后，這個(gè)才23歲的小伙子已經(jīng)是北京一家高爾夫球練習(xí)場(chǎng)的教練，每個(gè)月能拿到6000多元工資。

徐崇峰的身后，是一個(gè)正在蓬勃發(fā)展的巨大產(chǎn)業(yè)201*年，高爾夫運(yùn)動(dòng)將成為奧運(yùn)會(huì)比賽項(xiàng)目，目前，國家已開始出臺(tái)相關(guān)的優(yōu)惠政策支持高爾夫運(yùn)動(dòng)。據(jù)中國高爾夫球協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，目前我國有各類高爾夫球會(huì)近500家，球洞數(shù)合計(jì)約9500洞，參與運(yùn)動(dòng)人數(shù)超過百萬，與高爾夫球運(yùn)動(dòng)相關(guān)的各類企業(yè)、機(jī)構(gòu)、院校等約有1300余家。

其中每年納入賽事體系的各級(jí)各類賽事活動(dòng)，已經(jīng)由201*年的30余起，發(fā)展到201*年的90余起，隨著賽事活動(dòng)的開展，相關(guān)的教練員、裁判員、經(jīng)理人、草坪師、球童等專業(yè)人員的數(shù)量也在相應(yīng)增加。

湖北仙島湖生態(tài)旅游度假區(qū)股份有限公司高爾夫項(xiàng)目負(fù)責(zé)人袁華瑩介紹，一家正常運(yùn)營的高爾夫球場(chǎng)需要350名專業(yè)經(jīng)營管理人員以及百名左右的球童，但國內(nèi)現(xiàn)有400余家高爾夫球場(chǎng)的大部分人員沒有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，“在未來10年，中國將新建1000個(gè)左右高爾夫球場(chǎng)，專業(yè)人才的缺口約40萬人�！�

201*年，徐崇峰與另外31名同學(xué)進(jìn)入武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院旅游學(xué)院，就讀于高爾夫?qū)�業(yè)。在當(dāng)時(shí)，整個(gè)華中地區(qū)，開辦高爾夫?qū)�業(yè)的高校僅此一家�！案呗氶_辦專業(yè)本身就是以就業(yè)為導(dǎo)向”，該校高爾夫?qū)�業(yè)負(fù)責(zé)人陳明表示，相對(duì)于其他行業(yè)，高爾夫行業(yè)可以算是朝陽產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)需求量大，就業(yè)前景廣闊，“目前，高爾夫?qū)�業(yè)在校生除201*級(jí)新生外，其余都已被北京、福州、佛山等地的高爾夫球俱樂部預(yù)訂。”“高爾夫規(guī)則、高爾夫英語、高爾夫韓語、高爾夫概論、高爾夫草坪管理，這些課程都是高爾夫?qū)�業(yè)學(xué)生所必須掌握的。”據(jù)陳明介紹，目前，該校高爾夫?qū)�業(yè)一共有106名在校生，除了學(xué)習(xí)理論課程，他們還必須抽出時(shí)間到球場(chǎng)參與訓(xùn)練，通過鍛煉提高自己的球技。

“與本科專業(yè)不同，較高的實(shí)際操作能力是高職院校的優(yōu)勢(shì)”，陳明介紹，學(xué)�，F(xiàn)有的室內(nèi)高爾夫練球場(chǎng)是高爾夫?qū)�業(yè)學(xué)生最常去的地方，除此之外，學(xué)校周邊的眾多高爾夫球會(huì)，也是學(xué)生去鍛煉和實(shí)踐的首選，“在畢業(yè)之前，每一名學(xué)生都有在專業(yè)球會(huì)實(shí)習(xí)實(shí)踐的經(jīng)歷”。

“高爾夫訓(xùn)練、服務(wù)、草坪管理方面都需要專業(yè)人員打理”，袁華瑩說，會(huì)籍顧問、球場(chǎng)草坪技術(shù)員、球童主管、運(yùn)營經(jīng)理、高爾夫教練等職位都有技術(shù)要求，做球童都大有學(xué)問，“而除了專業(yè)知識(shí)，與人溝通的技巧在球場(chǎng)也格外重要”。

除了較為可觀的收入，良好的職業(yè)發(fā)展也是高爾夫行業(yè)所獨(dú)具的魅力�！半m然在國外已經(jīng)是‘球童終身化’，但在國內(nèi)，大家還不安于一直在球童的領(lǐng)域工作。”陳明介紹，進(jìn)入高爾夫領(lǐng)域，一般都是從球童開始，做好了球童就能逐漸向中層管理人員靠近。

與在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)展相比，高爾夫從業(yè)人員面臨的眾多二次就業(yè)機(jī)會(huì)則顯得更為誘人。同樣畢業(yè)于武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院高爾夫?qū)�業(yè)的吳奇兵曾經(jīng)在海南一家高爾夫球會(huì)負(fù)責(zé)球場(chǎng)草坪維護(hù)工作。一次，當(dāng)?shù)匾晃桓缓赖角驁?chǎng)打球，了解到吳奇兵出色的工作業(yè)績后，當(dāng)即高薪將吳奇兵挖走，專門讓他負(fù)責(zé)私人草坪的管理工作。

袁華瑩介紹，能夠出入高爾夫球場(chǎng)的，多半是某些行業(yè)的成功人士，“如果能夠得到他們的認(rèn)可，進(jìn)入其他行業(yè)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)也非常多�！�

在武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院，目前開設(shè)的高爾夫?qū)�業(yè)甚至還細(xì)分為三個(gè)培養(yǎng)方向：高爾夫營銷與管理、高爾夫運(yùn)動(dòng)與訓(xùn)練、高爾夫建造與草坪管理等，“因?yàn)槭歉呗氃盒�，所以�?duì)于學(xué)生的培養(yǎng)主要還是定位在服務(wù)領(lǐng)域”，陳明表示，隨著高爾夫運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，高校的專業(yè)建設(shè)也將進(jìn)一步完善。

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