201*年上半年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

201*年上半年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

201*年上半年，在區(qū)局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和科室各業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，辦稅服務(wù)廳認(rèn)真貫徹落實省、市、區(qū)局稅收工作總體思路。堅持求真務(wù)實，以落實“征收員責(zé)任承諾制”為契機(jī)，做了大量扎實而卓有成效的工作，確保了辦稅服務(wù)水平進(jìn)一步提高、干部隊伍素質(zhì)不斷提升，現(xiàn)就有關(guān)工作的主要做法總結(jié)如下：

一、以落實“征收員責(zé)任承諾制”抓好日常征收工作（一）組織學(xué)習(xí)了“征收員責(zé)任承諾制”。年初，辦稅服務(wù)廳積極組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了市局關(guān)于“征收員責(zé)任承諾制”的相關(guān)文件，并將其編制成小冊子，人手一份，要求干部常學(xué)活用。通過學(xué)習(xí)，幫助干部充分認(rèn)識征管責(zé)任承諾制對夯實工作基礎(chǔ)、強化工作責(zé)任、提高征管水平、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境的積極作用。同時，通過學(xué)習(xí)，使干部更加明確了辦稅服務(wù)中該做些什么、該怎么做、做得怎么樣這些問題，有利于增強執(zhí)法的規(guī)范性。

（二）各操作系統(tǒng)運行良好。一是大集中系統(tǒng)順利完成*次升級，各項數(shù)據(jù)采集監(jiān)控工作運行良好。半年來，共開具代開統(tǒng)一發(fā)票份，累計開票金額萬元；開具交通運輸發(fā)票份，累計開票金額萬元；開具稅票份，累計征收稅款萬元；打印稅務(wù)登記證份，其中新辦戶，變更換證戶；受理發(fā)票銷售業(yè)務(wù)項，累計銷售發(fā)票本，繳銷發(fā)票本。二是稅控機(jī)問題解決及時。三月份順利完成稅控機(jī)用戶全面升級和服務(wù)費征收抵扣工作。升級過程中出現(xiàn)的問題，辦稅服務(wù)廳積極和區(qū)局征管科、稅控機(jī)公司以及納稅戶溝通，使各項問題得以快速解決，在納稅人中反響良好。三是成功推行POS機(jī)與大集中系統(tǒng)綁定工作。（未完）

（三）票證管理確保安全規(guī)范。對通用完稅證、匯總繳款書、代開統(tǒng)一發(fā)票、定額服務(wù)發(fā)票、公路貨物運輸發(fā)票等各類發(fā)票的日常領(lǐng)、發(fā)、存管理，做到專人專管，嚴(yán)格把關(guān)，程序規(guī)范，杜絕差錯出現(xiàn)在任何一個環(huán)節(jié)上。做到發(fā)票入庫、調(diào)撥及時入賬出賬，堅持每筆簽字，按月結(jié)賬，按季盤點，確保賬賬、賬實相符。

（四）稅收執(zhí)法正確率保持在100%。

在稅收執(zhí)法上，嚴(yán)格按照“常德市征收員責(zé)任承諾制”執(zhí)行。一是認(rèn)真吃透政策。辦稅服務(wù)廳按《》和區(qū)局稅政科相關(guān)政策性文件法規(guī)，自制了《征收員手冊》，使干部在執(zhí)法過程中對于相關(guān)政策隨時可以翻閱查詢，避免了對于政策模糊出現(xiàn)的執(zhí)法錯誤。二是及時信息反饋。定期對大集中系統(tǒng)中的稅收數(shù)據(jù)進(jìn)行清查，對出現(xiàn)的問題數(shù)據(jù)存在的原因逐類逐項進(jìn)行分析，研究改進(jìn)和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的措施，及時向相關(guān)科室和分局反饋信息。經(jīng)過上下努力，辦稅服務(wù)廳在半年的執(zhí)法檢查中。（結(jié)果）

（五）落實按月考核。為促進(jìn)了納稅服務(wù)的規(guī)范化，從制度層面保障和推動了和諧征納關(guān)系的建設(shè)，征管責(zé)任承諾制將納稅服務(wù)工作明確列入了征管質(zhì)量考核范疇，對稅管員開展日常稅收政策宣傳、納稅輔導(dǎo)、意見征詢等服務(wù)工作提出了量化指標(biāo)，制訂了檢查和考核辦法。辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格按照其要求，每月對干部工作進(jìn)行考核，要求干部填寫工作量表，根據(jù)量表反應(yīng)情況進(jìn)行打分排名。

二、以打造“五星級辦稅服務(wù)廳”突出創(chuàng)新亮點工作根據(jù)區(qū)局黨組會議精神，辦稅服務(wù)廳力創(chuàng)五星級辦稅服務(wù)廳。本著提高辦稅服務(wù)水平，圍繞創(chuàng)建工作，辦稅服務(wù)廳在保留原有服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，開展“五位一體”的特色辦稅服務(wù)。

“值班長值班”為“一位”。辦稅服務(wù)廳專門設(shè)有值班長臺，值班長由局領(lǐng)導(dǎo)、二層骨干輪流值班，負(fù)責(zé)值班當(dāng)日辦稅服務(wù)廳稅收業(yè)務(wù)總體協(xié)調(diào)、調(diào)度的服務(wù)前臺，解答納稅

人的咨詢，協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門、各崗位人員為納稅人服務(wù)。

“導(dǎo)稅員導(dǎo)稅”為“二位”。由干部輪流當(dāng)“導(dǎo)稅員”，負(fù)責(zé)涉稅咨詢、引導(dǎo)、幫助、現(xiàn)場辦結(jié)等多元化綜合服務(wù)。納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理涉稅事項時，導(dǎo)稅員一次性告知納稅人要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需資料，避免讓納稅人來回奔走。為方便納稅人了解各項辦稅流程，辦稅服務(wù)廳編印了分類宣傳小冊子，將各類納稅事項的辦事流程、地方政策及納稅服務(wù)進(jìn)行明晰，方便納稅人按需了解相關(guān)政策�！罢魇諉T代填單”為“三位”。納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理涉稅事項，提供齊備的資料后，由征收員打印申報表，納稅人在認(rèn)可打印的申報表上簽名確認(rèn)、繳納稅款即辦結(jié)其業(yè)務(wù)，無須自行填表。代填單服務(wù)的推行大大減少了納稅人等候時間，同時，有效提升了辦稅服務(wù)廳的執(zhí)法準(zhǔn)確度，如納稅人轉(zhuǎn)讓二手房申請前開票，將資料錄入該系統(tǒng)，系統(tǒng)自動計算稅金、識別減免情況和生成相關(guān)報表，簡單快捷，同時也減少了工作人員以往因政策把握不準(zhǔn)或計算錯誤帶來的執(zhí)法問題。

“特事特辦”為“四位”。一是推行“二次優(yōu)先辦理卡”。辦稅服務(wù)廳由于停電、網(wǎng)絡(luò)故障等特殊原因造成納稅人未能正常辦結(jié)有關(guān)事項的，辦稅服務(wù)廳工作人員將向辦理涉稅事項的納稅人發(fā)放《二次優(yōu)先辦理卡》，持卡的納稅人在當(dāng)日、或次日內(nèi)辦理涉稅事項時可享有免排隊的優(yōu)先服務(wù)權(quán)。二是推行“上門服務(wù)”，如二手房交易辦理報稅，需賣方簽署承諾書的，若納稅人因特殊原因不方便前來辦理，辦稅廳將會派干部前往辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。做到“特事特辦、急事急辦、主動服務(wù)、周到服務(wù)”。

“發(fā)票鑒定”為“五位”。推出了以“一中心五網(wǎng)絡(luò)”為主要內(nèi)容的發(fā)票甄別服務(wù)。即：成立了發(fā)票鑒定中心，形成了發(fā)票鑒定網(wǎng)絡(luò)、發(fā)票識別知識宣傳網(wǎng)絡(luò)、假發(fā)票舉報網(wǎng)絡(luò)、假發(fā)票協(xié)查網(wǎng)絡(luò)和打擊假發(fā)票網(wǎng)絡(luò)。

三、以爭創(chuàng)“國家級青年文明號”開展隊伍建設(shè)工作年初，區(qū)局對辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行了合理調(diào)整，目前在職人員平均年齡為30歲，是一支年輕有朝氣的干部隊伍，在隊伍建設(shè)上，辦稅服務(wù)廳以爭創(chuàng)“國家級青年文明號”為動力，通過實行“對內(nèi)對外雙重減壓”的人性化管理，使干部在辦稅窗口工作的繁重壓力下，輕松成長、快樂工作。

一是通過提升素質(zhì)、履行職責(zé)，實行對外減壓。年初工作調(diào)整后，全體大廳人員積極服從組織調(diào)配，做到了在稅收崗位上干一行，愛一行，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；認(rèn)真履行職責(zé)，把方便提供給納稅人，把復(fù)雜的事情簡單化，能合并的事項一次辦理”的目的，切實將對外的“減壓”工作落到實處。不斷優(yōu)化辦稅規(guī)程，辦稅時間平均較過去縮短60%以上，原來購買發(fā)票通過4道手續(xù)，用上半天時間，如今全部手續(xù)只有兩道，耗時不超過五分鐘。納稅人從遞交申報表到征前審核至開出完稅證，平均每戶只需2分鐘。

二是通過調(diào)整作息時間和合理分工，實行對內(nèi)減壓。根據(jù)辦稅服務(wù)廳工作量大的實際情況，經(jīng)區(qū)局黨組決定，在保證辦稅服務(wù)廳正常工作的前提下，實施朝九晚五作息制、每周輪休制和每日值班制。這些調(diào)整措施的實施讓干部在體力和精力上更能適應(yīng)大廳工作，有利于干部身心健康，確保了干部在正常工作時間發(fā)揮最大的積極性和主動力，全身心地投入工作。主要表現(xiàn)在：1、干部出勤率高。半年來，干部出勤率達(dá)到100%，無遲到、早退現(xiàn)象，無一起因個人原因請假的情況出現(xiàn)。2、干部工作激情高。工作時間，無一起拖沓、推諉現(xiàn)象出現(xiàn)，不僅能最快最好服務(wù)于窗口的納稅人，后臺工作如票款結(jié)報、臺賬錄制、發(fā)票裝訂等工作，也能及時、準(zhǔn)確地完成，各類工作井然有序。任務(wù)繁忙時，出現(xiàn)干部自覺自愿加班加點現(xiàn)象。3、隊伍內(nèi)部空前團(tuán)結(jié)。半年的時間，這支新的年輕的隊伍已經(jīng)完全融為一個整體，干部之間充分發(fā)揮各自優(yōu)勢和特長，能者多干、強者多幫、弱者多學(xué)，互幫互助的氛圍濃厚，真正地達(dá)到了和諧統(tǒng)一。

上半年辦稅服務(wù)廳的工作在全體干部的努力下，取得了一定的成效。我們下半年的工作目標(biāo)將緊緊圍繞區(qū)局黨組的精神，在爭先創(chuàng)優(yōu)上做文章，爭創(chuàng)“五星級辦稅服務(wù)廳”、爭創(chuàng)“國家級青年文明號”，從強化干部業(yè)務(wù)技能水平，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上提升干部的辦稅服務(wù)水平，夯實全局征管基礎(chǔ)，積極為區(qū)局征收工作出謀劃策，貢獻(xiàn)力量。

擴(kuò)展閱讀：辦稅服務(wù)廳201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作安排

辦稅服務(wù)廳201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作安排201*年上半年在區(qū)局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)辦稅服務(wù)廳所有工作人員的共同努力，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想堅定信念

根據(jù)省、市、區(qū)局工作安排，大廳人員以積極認(rèn)真地態(tài)度參加了春訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學(xué)習(xí)，使各位干部統(tǒng)一了思想，轉(zhuǎn)變了理念和堅定了信心和決心。

二、各項工作穩(wěn)步推進(jìn)（兩個六）

1、辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)顯成效。一是統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)識。

根據(jù)市局統(tǒng)一安排更換了大廳所有服務(wù)標(biāo)識。二是整合了窗口功能。將原來“綜合服務(wù)”、“管理服務(wù)”、“發(fā)票管理”三類窗口歸并為“綜合服務(wù)”、“發(fā)票管理”兩類窗口。三是制定了制度。結(jié)合區(qū)局的“一科一品”工程，大廳從環(huán)境衛(wèi)生、提前上崗、實行月例會制等9個方面制定了大廳規(guī)范化管理制度，并于5月1日開始正式實施。四是對大廳硬件設(shè)施全面進(jìn)行了全面梳理。通過梳理，向區(qū)局黨組提交了包括美化、綠化等8個方面的問題，這些問題現(xiàn)已基本解決到位。五是針對容易出錯的大廳業(yè)務(wù)，編寫了操作提醒手冊，保證前臺業(yè)

務(wù)操作上不出錯。六是加強業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。今年三四月份大

廳工作人員變化大，業(yè)務(wù)生手多，大廳及時采取人盯人跟班的培訓(xùn)方式，對交流的干部職工和新招聘零時人員進(jìn)行操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)和征管質(zhì)量零差錯。

2、結(jié)合創(chuàng)業(yè)服務(wù)年做好納稅服務(wù)工作。一是完成了201*-201*納稅A級信用企業(yè)的評定，推薦蒙牛乳業(yè)財務(wù)人員參與第四屆“感動國稅”企業(yè)人物的評選；二是上下聯(lián)動，精心準(zhǔn)備，多方協(xié)調(diào)，確保了稅法宣傳日活動的順利進(jìn)行；三是在區(qū)局外網(wǎng)宣傳推廣“洪城稅官小樊在線”稅收QQ群服務(wù)號。號召納稅人積極參與，與稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行交流，既廣開了言路，又和諧了征納關(guān)系；四是向開門納諫。納稅服務(wù)科的納稅服務(wù)工作不等不靠，自主設(shè)計并向納稅人發(fā)放了900份納稅服務(wù)需求調(diào)查表，分析統(tǒng)計工作正在進(jìn)行。五是積極與市局、銀行和通聯(lián)公司溝通，大力推行納稅人POS機(jī)刷卡繳稅，截止6月24日，納稅人共實現(xiàn)刷卡繳稅51筆，稅款近13萬元。六是做到政務(wù)公開透明化。納稅服務(wù)科牽頭組織，并會信息中心對觸摸屏內(nèi)容進(jìn)行了全面的修改和更新，實現(xiàn)了公開辦稅，陽光操作。

三、存在問題

1、納稅服務(wù)意識有待進(jìn)一步提高；2、納稅服務(wù)工作有待進(jìn)一步加強；3、納稅服務(wù)理念有待進(jìn)一步創(chuàng)新。下班年主要工作安排

1、根據(jù)市局工作安排，納稅服務(wù)規(guī)范化操作7月開始在我局進(jìn)行試點運行。大廳將全力配合市局認(rèn)真扎實開展該項工作，遇到問題及時請示和溝通。

2、根據(jù)省局文件要求和評定標(biāo)準(zhǔn)，實施“五星級辦稅服

務(wù)廳”申報和建設(shè)工作。

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