201*年玉林市復退軍人醫(yī)院工作總結

201*年工作總結

玉林市復退軍人醫(yī)院

201*年，在各級主管部門的關心支持下，在醫(yī)院領導班子的帶領下，在全院干部職工團結協(xié)作下，我院始終堅持全心全意為優(yōu)撫對象服務的辦院宗旨，醫(yī)院的各項工作有序開展，不斷開創(chuàng)新局面，現(xiàn)簡要總結如下：

一、始終堅持全心全意為優(yōu)撫對象服務。

優(yōu)撫醫(yī)院是黨和國家為了滿足優(yōu)撫對象醫(yī)療生活服務需要而建立起來的，我院把全心全意為優(yōu)撫對象服務作為根本使命，201*年，在我院集中供養(yǎng)的優(yōu)撫對象達56人，雖然我院醫(yī)療設備簡陋，但始終把優(yōu)撫對象的需求奉為醫(yī)院工作的指針，講服務、講質量，服務水平、服務能力得到不斷提高，在醫(yī)護人員的精心照料下，優(yōu)撫對象得到很較好的醫(yī)療服務和康復保健，保持著良好的精神狀態(tài)。

二、不斷加強隊伍建設，提升服務水平。

一年來，在院領導班子的大力支持下，各科室不斷派出骨干醫(yī)護人員到外地學習。如醫(yī)務科和護理部到柳州、南寧等兄弟單位學習取經，此外，還陸續(xù)派出醫(yī)護人員到各地進修，學習服務管理，逐步規(guī)范各種診療活動，不斷提高服務水平，逐步強化醫(yī)院干部職工的服務意識，樹立人性化的服務理念，引進服務質量管理手段，進面提升醫(yī)院的服務質量，在服務上讓優(yōu)撫對象滿意，讓病人滿意。

三、更新技術，引進先進設備。

在各級部門的大力支持下，201*年，我院先后引進了彩超、數(shù)字化腦電地形圖、十二聯(lián)心電圖、X線攝像系統(tǒng)等醫(yī)療設備，配備了相應的專業(yè)技術人才，提升了檢查診療水平，終結了我院沒有大型設備的歷史，大大方便了優(yōu)撫對象的檢查和診斷，在一定程序上緩解了優(yōu)撫對象檢查難的現(xiàn)象，節(jié)約了病人外診外治的經費和時間。

四、不足之處

雖然取得了一定的成績，但是我院的發(fā)展也存在著制約因素。1、人才嚴重缺乏，醫(yī)院發(fā)展動力不足。在市場經濟下，人才流動加劇，因為我院地處仁東鎮(zhèn)，遠離市區(qū)，交通不便，加上優(yōu)撫醫(yī)院的經費不足，各種待遇普遍較低，造成人才外流，使得引進人才十分困難。導致人才隊伍結構不夠合理，導致醫(yī)院的發(fā)展缺乏人才資源的支持，發(fā)展動力不足。

2、技術水平落后，業(yè)務單一。我院雖然引進了一些設備，但是相對于我市的一些綜合醫(yī)院來說，卻有天壤之別。此外，技術覆蓋面小，業(yè)務單一，導致醫(yī)院競力弱，在市場競爭中處于不利地立。

五、今后的計劃

1、堅持全心全意為優(yōu)撫對象服務的宗旨不動搖。

2、要面向社會，拓寬市場，增強自身的發(fā)展能力，提高服務水平，提升競爭力，更好地為優(yōu)撫對象服務，為國防建設服務。

擴展閱讀：201*年復退軍人醫(yī)院工作總結及計劃

玉林市復退軍人醫(yī)院關于201*年工作總結

201*年，在市委、市政府以及市民政局的正確領導下，在區(qū)民政廳的關心支持下，我院始終堅持“全心全意為優(yōu)撫對象服務”的辦院宗旨，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，始終堅持“以人為本、以病人為中心、以醫(yī)療質量為核心”的工作思路，努力做到讓住院優(yōu)撫對象滿意，讓社會精神病患者滿意，不斷提高優(yōu)撫醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務水平，不斷開創(chuàng)優(yōu)撫醫(yī)院建設新局面，現(xiàn)總結如下：

一、基本情況

今年各項業(yè)務指標完成較好，在我院住院治療的優(yōu)撫對象56人，門診診療40044人次，其中急診診療1866人次，新入院1664人次，出診560人次，門診處方合格率95%，住院病歷甲級率90%，病床使用率99%，院內感染率1%。

二、主要工作1、思想政治工作

（1）、認真組織學習黨的路線、方針和政策，深入貫徹十七屆三中、四中全會精神，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，注重在青年業(yè)務骨干中發(fā)展黨員，201*年發(fā)展黨員4名，使黨支部的黨員總數(shù)達到了31名。

（2）、加強行風建設工作，制訂切實可行的整改措施，保證醫(yī)療服務承諾內容的落實。要求醫(yī)護人員要牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，提倡愛崗敬業(yè)精神，在職工中深入扎實地開展“樹行業(yè)新風，塑天使形象”活動，有效地促進醫(yī)德醫(yī)風建設，病人及家屬的滿意率達到98%。

（3）、院工會、團委發(fā)揮了橋梁和紐帶的作用。一是在重大的節(jié)日組織開展豐富多彩的文體活動，陶冶職工情操；二是進行有益的社會實踐活動，全年組織下鄉(xiāng)義診和為困難群眾送醫(yī)送藥活動6次，出動車輛9輛次，參與工作人員68人次，發(fā)放藥品價值2萬元，受益群眾3千多人。三是做好慰問困難職工工作，先后對住院的職工、困難職工、老職工進行慰問，為這些群體送上了慰問金和慰問品，使他們感到集體的關懷和溫暖。

2、行政管理工作

（1）、為了解決我院專業(yè)技術人員緊缺，病床數(shù)與醫(yī)務人員之間的比例過低的矛盾，我院多次向市編委請示要求增加編制，今年8月初，玉林市編委給我院增加了50名編制，使我院的編制從原來79名增加到129名，從一定程度上緩解了我院編制不足的問題。

（2）多年來，我院所使用的土地一直沒有辦理土地證，今年，在市民政局的關心支持下，我院的領導班子共同努力，順利地辦理了土地使用證，為我院今年的發(fā)展和建設提供了

有力的保障。

（3）、實行醫(yī)院管理流程化，加強內部管理，強化院科兩級負責制，形成院科層層抓質量，層層抓制度的網絡，使醫(yī)院工作運行正�；�。

（4）、繼續(xù)堅持院務公開，實行民主管理；切實加強工會組織建設，發(fā)揮職代會的積極作用。健全和完善有效的院內外監(jiān)督機制，確保醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展。

（5）、推進了后勤服務社會化。在強化管理的基礎上，采取分步推行后勤服務社會化的方式，在201*年引進物業(yè)公司進行管理，提高了后勤工作的效率與保障水平，降低了運行成本，后勤保障工作有了一定程度上的改善。

3、業(yè)務工作

（1）、加強對優(yōu)撫對象的管理，關心他們的生活，為他們提供良好的住院環(huán)境，不斷提高他們的生活質量，全心全意為優(yōu)撫對象服務，讓他們體會到黨和人民的關懷。

（2）、積極配合相關部門，收治社會流浪精神病人，截止至201*年12月30日止仍在我院救治的流浪精神病人達到了38人；特別是在全區(qū)學校、幼兒園及周邊治安環(huán)境集中整治的百日專項行動以來，我院又接收了博白、興業(yè)、福綿等地方政府、公安及患者家屬聯(lián)合送來救治的嚴重精神病患者多人，給予他們醫(yī)療上的救護，生活上的照顧。

（3）、加快人才培養(yǎng)，注重學科建設，提高隊伍整體素質。硬件建設是基礎，軟件建設是根本。針對目前衛(wèi)生技術人才斷層局面，創(chuàng)造條件以加快人才培養(yǎng)。一方面采用請進來講學，開展“三基”培訓、考核等多種形式，加強業(yè)務學習，促進業(yè)務水平的提高；另一方面，積極引進人才，選派技術骨干外出進修、培訓或不定期選派業(yè)務骨干外出參加學習交流，以開拓知識面，培養(yǎng)學科帶頭人。此外，充分發(fā)揮醫(yī)務人員的積極性，開展新技術、新項目，提高專業(yè)診療水平，增強競爭能力，把醫(yī)院的醫(yī)療水平提高到期一個新的高度。

（4）、加強內涵建設，強化醫(yī)療管理，防范醫(yī)療糾紛、差錯的發(fā)生。近年來，隨著醫(yī)學知識和法制觀念的普及，醫(yī)療糾紛日漸增多，引起醫(yī)療糾紛的原因很多。但最根本的還在于醫(yī)護質量。因此，要強化內涵建設，提高醫(yī)療質量，進一步加強職工思想政治教育，使醫(yī)務人員格守職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)紀律，對技術精益求精，嚴格遵守各項操作規(guī)程。堅持以病人為中心，向患者提供禮貌、熱情、便捷、優(yōu)質、高效、費用合理的服務，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，整章建制，抓制度管理，以法治院、以德治院，將醫(yī)療差錯、事故消滅在萌芽狀態(tài)。

（5）在藥品采購、儲存保管、藥品調配中，建立嚴格的規(guī)章制度，規(guī)范藥品質量關，增加藥品采購透明度，實行藥

品集中招標跟標采購管理，規(guī)范醫(yī)療服務行為和收費行為，讓患者得到實惠。

三、存在問題

盡管今年我院通過上下努力取得了一定的成績，但是在發(fā)展的道路上還存在有不少的問題，主要是：醫(yī)院的基礎設施投入不足、病人的住院和生活條件有待改善，醫(yī)療檢查的儀器設備陳舊老化、病人休養(yǎng)活動的康復器械相對匱乏，醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務用房無法滿足臨床病區(qū)住院人數(shù)不斷增長的需求，以及后勤服務與臨床的需求還存在差距等等。

在新的一年里，我院將會認真克服困難，按照201*年工作思路，狠抓工作落實，推動醫(yī)院發(fā)展。

玉林市復退軍人醫(yī)院二一三年一月十二日

玉林市復退軍人醫(yī)院關于201*年工作思路

201*年是“十二五”的開局之年，我院將在市民政局的領導下，認真學習貫徹黨的十七大精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，解放思想、開拓創(chuàng)新，堅持優(yōu)撫宗旨，以創(chuàng)新謀發(fā)展、以管理增效益、以創(chuàng)建促文明。通過繼續(xù)扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，推動醫(yī)院跨越式發(fā)展。

一、強化組織領導，更新理念

一是要加強班子和隊伍建設。醫(yī)院班子深知“自身正才能正人”的道理，大力弘揚廉潔奉公、艱苦奮斗、團結協(xié)作的精神，工作中以人為本，使之成為帶領醫(yī)院騰飛的龍頭。同時，醫(yī)院也深知，只有一流的隊伍,才能創(chuàng)造一流的業(yè)績。為此采取多種形式提高干部職工素質，使之成為一支有思想、有科學、有組織、有紀律的隊伍。我院爭取在201*年上半年完成事業(yè)單位崗位設置工作，實行全員聘用。

二是要決策科學化、民主化。醫(yī)院牢固樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績觀，建立健全民主決策機制，在決策時廣泛聽取干部職工的意見和建議、科學論證，集體討論決定，重大事項提請職工代表大會表決。

三是要營造創(chuàng)建文明行業(yè)的良好氛圍。圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)活動，醫(yī)院黨政工團齊抓共管，職工積極參與，形成人人

謀創(chuàng)建、事事促創(chuàng)建的良好氛圍。以解決人民群眾以及病人最關心，最現(xiàn)實的利益為出發(fā)點，不斷提升服務質量，展現(xiàn)醫(yī)院文明行業(yè)新形象。

四是要加強廉潔自律，遏制行業(yè)不正之風。財務支出由財務科長、分管院長、院長三級審核，層層把關；基建工程、醫(yī)療設備購入采取招投標制，藥品實行招標采購，并嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務收費標準，杜絕亂收費。

二、創(chuàng)新工作模式，強化管理

（一）以人為本，制度治院。醫(yī)院在以人為本的管理理念的基礎上，要修訂《醫(yī)院管理手冊》，完善好院部、職能科室、業(yè)務科室三級網絡，嚴格考核，真正做到了層層有人管、事事有人抓。

（二）牢固樹立以病人為中心的服務理念。醫(yī)院要不斷對服務環(huán)境、服務程序、服務環(huán)節(jié)進行審視，針對存在的不足進行完善和改進，為患者提供溫馨、居家、花園式的環(huán)境。另外，在玉林市殘聯(lián)的指導下，積極推進玉林市陽光家園計劃的實施，進一步改善精神殘疾患者的住院環(huán)境，提高精神病人生活質量。

（三）推行后勤服務社會化。在強化管理的基礎上，采取分步推行后勤服務社會化，提高后勤工作的效率與保障水平，降低運行成本，同時強化監(jiān)督，使后勤保障工作上一個新臺階。

（四）樹典型，學榜樣。通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，評出先進，樹立標桿。為了改善服務質量，計劃在201*年評出醫(yī)院各部門“優(yōu)質服務明星”。同時還要注重學習表彰身邊的先進典型，大力宣講他們的先進事跡，號召全院職工學習。

（五）創(chuàng)新方法，便民利民。一是維護好咨詢熱線的運行，為患者和家屬提供溝通的橋梁。二是開展“愛心捐贈”，開展對生活困難的患者捐錢、捐物，讓他們感受溫暖。三是設立“委屈獎”，對在工作中受到委屈甚至打罵的工作人員，醫(yī)院給予精神和物資獎勵，使他們能夠始終以飽滿的熱情投入到工作中。

（六）健全機制，加強監(jiān)督。一是推行“醫(yī)德責任書”、“征求意見卡”向患者發(fā)放，及時聽取患者意見�！耙庖姺答伇怼睂�患者提出的意見和問題及時調查、核實、處理、反饋。二是設立“兩箱”。設意見箱、舉報箱，并定期登記、反饋、統(tǒng)計、通報。三是規(guī)范服務行為。制定“文明服務規(guī)范”，規(guī)范服務行為。四是實行雙向互動。定期召開病員工休座談會，向病人、家屬通報情況；同時要聘請有關人員為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，召開座談會，上門征求意見，及時改進工作。

三、堅持優(yōu)撫宗旨，拓展業(yè)務，推動優(yōu)撫醫(yī)院跨越發(fā)展

（一）把握機遇、制定規(guī)劃。一是堅持全心全意為優(yōu)撫對象服務的辦院宗旨，繼續(xù)深入開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，爭當推進醫(yī)改、保障群眾健康的先鋒。二是按照相關政策及我市精神衛(wèi)生工作現(xiàn)狀和醫(yī)院實際，制定出《優(yōu)撫醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃》，確立“鞏固拓展精神專科，依托優(yōu)撫，逐步發(fā)展小綜合醫(yī)療”的發(fā)展戰(zhàn)略，為醫(yī)院跨越式發(fā)展奠定良好基礎。

（二）規(guī)范醫(yī)療程序。一方面在管理上緊隨醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展步伐，不斷調整與完善管理；另一方面隨時關注衛(wèi)生科技發(fā)展與進步的動態(tài)，并應用于臨床醫(yī)療；同時不斷完善醫(yī)療環(huán)節(jié)，確保醫(yī)療安全。

（三）堅持優(yōu)撫宗旨。為搞好“關愛優(yōu)撫對象行動”，落實優(yōu)撫醫(yī)院為優(yōu)撫對象服務的宗旨，醫(yī)院要積極爭取上級支持，幫助他們評殘，然后開展優(yōu)撫對象病人集中收治工作，切實解決優(yōu)撫對象治病難的問題，要體現(xiàn)黨和政府的關懷與溫暖。

（四）搞好“三無”人員、貧困重性精神病人的救治工作。按照市民政局工作部署，醫(yī)院要從構建和諧民政的高度，扎實開展“三無”人員、貧困重性精神病人的救治工作，確保來院治療的救助病人得到有效、滿意的醫(yī)療服務。

（五）積極拓展醫(yī)療業(yè)務。一方面全力爭取中央投資項目，加大我院基礎設施建設的投資力度，爭取新的精神衛(wèi)生綜合樓在201*年開工建設：另一方面，努力做好“玉林市

精神殘疾人托養(yǎng)中心”項目的前期準備工作。在此基礎上針對精神衛(wèi)生工作特點，醫(yī)院高標準地大力發(fā)展心理科與康復科，為人民群眾提供了滿意的精神衛(wèi)生服務。

總之，我院要通過規(guī)范管理，提高形象，提升業(yè)績。在黨的十七大精神指引下，不斷解放思想、開拓創(chuàng)新，以科學發(fā)展觀為指引，為構建和諧民政，全面建設小康社會，做出新的貢獻。

玉林市復退軍人醫(yī)院二一一年一月十二日

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