縣質(zhì)監(jiān)局201*上半年信訪工作自查報(bào)告

鄆城質(zhì)監(jiān)局201*上半年信訪群眾工作自查

報(bào)告

201*年，縣質(zhì)監(jiān)局深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹中央和省、市、縣黨委政府關(guān)于信訪群眾工作的重要指示精神，全面落實(shí)今年全縣信訪群眾工作任務(wù)、目標(biāo)和要求，堅(jiān)持重心下移，標(biāo)本兼治，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，認(rèn)真解決群眾合理訴求，把矛盾化解在基層，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧。

近期，按照縣委、縣政府文件要求，縣質(zhì)監(jiān)局對(duì)12年上半年信訪群眾工作展開(kāi)自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、提高思想認(rèn)識(shí)，營(yíng)造齊抓共管的良好氛圍局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪群眾工作，將其擺上重要議事日程。建立和完善了統(tǒng)一指揮、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、科學(xué)有效的工作機(jī)制。組織全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》，使大家在思想上充分認(rèn)識(shí)到信訪、群眾工作的重要性，要求每個(gè)同志既要對(duì)自己負(fù)責(zé)，又要對(duì)家人負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，努力營(yíng)造了齊抓共管的良好氛圍。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)工作目標(biāo)責(zé)任制一是嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確工作職責(zé)。我局對(duì)信訪排查領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，辦公室主任及各股室負(fù)責(zé)人任組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦

公室，辦公地點(diǎn)在辦公室，由一名政工人員兼職信訪排查具體工作。由于有了組織保障，中心系統(tǒng)信訪排查工作做到了“四有三落實(shí)”，即有兼職工作人員、有必要的規(guī)章制度、有固定的辦公地點(diǎn)、有必要的辦公設(shè)備；同時(shí)做到了組織落實(shí)、活動(dòng)落實(shí)、效果落實(shí)，將信訪工作情況作為領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核的內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)會(huì)議研究信訪群眾工作，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的群眾信訪工作格局。

二是健全規(guī)章制度，提升工作水平。我局嚴(yán)格法定程序，嚴(yán)格規(guī)定辦理，嚴(yán)禁作風(fēng)粗暴、方法簡(jiǎn)單，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴(kuò)大，切實(shí)解決信訪問(wèn)題。建立信訪信息系統(tǒng)，確保工作設(shè)施齊全，工作開(kāi)展文明有序。加強(qiáng)信訪工作的培訓(xùn)、教育、使用、使用和交流，提高信訪干部綜合素質(zhì)。

三是抓好矛盾糾紛排查。我局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到抓好排查工作對(duì)于化解不穩(wěn)定因素至關(guān)重要，在矛盾源頭上狠下功夫，時(shí)刻做到對(duì)矛盾糾紛的排查一排到底。建立健全矛盾糾紛排查化解制度，堅(jiān)持定期開(kāi)好矛盾糾紛排查會(huì)議，定期開(kāi)展矛盾糾紛排查活動(dòng)。堅(jiān)持開(kāi)展節(jié)假日、重大政治活動(dòng)等敏感時(shí)期的專項(xiàng)排查調(diào)處活動(dòng)。堅(jiān)持開(kāi)展重點(diǎn)排查，建立臺(tái)賬。認(rèn)真做到矛盾糾紛排查工作，在思想上決不存一絲僥幸，工作上決不有半點(diǎn)疏漏，范圍上決不留一點(diǎn)死角。

四是切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。我局長(zhǎng)期重視信訪群眾工作，對(duì)群眾反映的所有問(wèn)題都認(rèn)真研究，做到了訴訟合理

的問(wèn)題及時(shí)解決，訴訟無(wú)理的及時(shí)教育，行為違法的及時(shí)處理，生活困難的及時(shí)幫扶。領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪。通過(guò)重信重訪，我局做到了一訪一辦，息訟息訪，做到了化解好、穩(wěn)控住。

三、暢通信息渠道，確保信息掌握到位

我局結(jié)合部門實(shí)際，實(shí)行嚴(yán)格值班、報(bào)告制度。一是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制。由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班，每班實(shí)行24小時(shí)制，隨時(shí)掌握信訪信息。二是實(shí)行信息“日?qǐng)?bào)告”、“零報(bào)告”制度。安排專人在每天下午3點(diǎn)前向相關(guān)部門匯報(bào)信訪情況，做到了不遲報(bào)、不漏報(bào)。在日常工作中嚴(yán)格按照要求及時(shí)向縣信訪局報(bào)送信訪信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，沒(méi)有出現(xiàn)遲報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象。上半年我局對(duì)群眾反映問(wèn)題辦結(jié)率達(dá)到了100%，做到妥善解決問(wèn)題讓當(dāng)事人滿意。

縣質(zhì)監(jiān)局201*上半年信訪群眾工作取得了一定成績(jī)，但與先進(jìn)單位相比仍然存在差距。我局將在下步工作中認(rèn)真總結(jié)，深入分析研究，進(jìn)一步健全、完善工作制度，進(jìn)一步加大工作力度，切實(shí)解決民生問(wèn)題，開(kāi)創(chuàng)信訪群眾工作新局面。

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攀枝花質(zhì)監(jiān)局信訪工作自查報(bào)告

攀質(zhì)監(jiān)201*86號(hào)

按照國(guó)家質(zhì)檢總局《關(guān)于在質(zhì)檢系統(tǒng)開(kāi)展信訪工作自查和督導(dǎo)檢查活動(dòng)的通知》（質(zhì)檢辦[201*]712號(hào)）精神，我局對(duì)信訪工作進(jìn)行了全面總結(jié)自查，現(xiàn)將總結(jié)自查情況報(bào)告如下：

根據(jù)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于信訪工作的一系列重要部署，我局緊緊圍繞“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的大局，堅(jiān)持“以人為本”的理念、“執(zhí)法為民”的宗旨、“以情治訪”的原則，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大、十七屆三中全會(huì)精神，認(rèn)真履行信訪工作職責(zé)，及時(shí)處理、化解各類社會(huì)矛盾，努力為群眾排憂解難，為群眾辦實(shí)事、辦好事，在密切黨和群眾聯(lián)系、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，把信訪工作納入全局重要工作日程為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照攀枝花市委、市政府和省局關(guān)于加強(qiáng)信訪工作的部署和安排，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪工作納入全局重要工作日程。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我局一直把信訪工作納入目標(biāo)管理，與年度工作同計(jì)劃、同布、同考核。實(shí)行黨政“一把手”負(fù)總責(zé)，局黨組指定一名黨組成員分管信訪工作，辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在局辦公室，由

辦公室主任負(fù)責(zé)日常信訪管理工作，具體接待部門重點(diǎn)擺在稽查分局，有專人分管信訪工作，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，事事有人管，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理、分工負(fù)責(zé)的信訪工作格局。

二是提高思想認(rèn)識(shí)。要求全局每一名干部職工從解放思想問(wèn)題入手，把思想政治工作貫穿于處理信訪件的全過(guò)程，帶著感情去做信訪工作，做到“十心”，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心，勤奮工作不分心，架好心橋?yàn)橹行�，為黨為民獻(xiàn)丹心。

二、落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，架起與人民群眾的溝通連心橋我局牢牢按照“群眾利益無(wú)小事”的宗旨和質(zhì)監(jiān)工作“三服務(wù)”指導(dǎo)方針，及時(shí)處理來(lái)信來(lái)訪，做到了件件有落實(shí)，事事有回音。通過(guò)認(rèn)真、扎實(shí)、細(xì)致地做好信訪工作，架起了與人民群眾的溝通連心橋。

一是嚴(yán)格信訪接待值班責(zé)任制。我局一直堅(jiān)持信訪隨到隨接待制度，要求所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)，并印制了專門的信訪記錄本，做好接待記錄。同時(shí)“12365”投訴舉報(bào)電話實(shí)行24小時(shí)值班，并制定了詳細(xì)的值守安排表、值班工作規(guī)范等，確保信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實(shí)處。

二是落實(shí)信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，我局全面推行信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制，嚴(yán)格法定程序，嚴(yán)格規(guī)定辦理，嚴(yán)禁作風(fēng)粗暴、方法簡(jiǎn)單，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴(kuò)大，切實(shí)解決信訪問(wèn)題。

三是切實(shí)解決人民群眾反映的問(wèn)題。對(duì)于人民群眾反映的問(wèn)題，我局要求做到“四有”，即有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋，確保訴求合理的及時(shí)解決，訴求無(wú)理的及時(shí)教育，行為違法的及時(shí)處理。尤其是汶川地震和攀枝花地震以后，我局對(duì)涉及災(zāi)后重建物資的質(zhì)量投訴實(shí)行了“主要領(lǐng)導(dǎo)”掛牌督辦制度，對(duì)群眾反映的重建物資質(zhì)量問(wèn)題，限時(shí)辦結(jié)，做到了查實(shí)一起，查處一起。如201*年12月19日上午9：00時(shí)，我局“12365”接到仁和區(qū)中壩鄉(xiāng)團(tuán)山村村民周某電話舉報(bào)：201*年12月7日，在某水泥生產(chǎn)企業(yè)購(gòu)買了14噸P.C32.5R普通硅酸鹽水泥用于自家地震災(zāi)后住宅房建設(shè)，由于水泥的質(zhì)量問(wèn)題已引起房屋建筑質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，請(qǐng)求攀枝花質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局給予幫助。接到舉報(bào)后，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在認(rèn)真分析情況，查閱了舉報(bào)投訴中的水泥生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量檔案后，由分管局領(lǐng)導(dǎo)牽頭，迅速組織了執(zhí)法人員和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)人員成立專門的工作小組，制定方案，部署工作。9：20，執(zhí)法檢查工作小組到該水泥生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，調(diào)閱了投訴中涉及的水泥批次的生產(chǎn)記錄和檢驗(yàn)記錄，了解了該水泥生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)情況。11：30，執(zhí)法檢查工作小組與該水泥生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人一道趕到了仁和區(qū)中壩鄉(xiāng)團(tuán)山村地震災(zāi)后住房重建現(xiàn)場(chǎng)，共同查看了投訴中涉及

使用的水泥，核實(shí)了基本情況，該水泥生產(chǎn)企業(yè)對(duì)村民反映的水泥質(zhì)量問(wèn)題予以認(rèn)可。在雙方當(dāng)事人協(xié)商賠償無(wú)果的情況下，根據(jù)當(dāng)事人雙方要求，201*年1月5日我局對(duì)這起質(zhì)量糾紛的賠償進(jìn)行了調(diào)解，根據(jù)實(shí)際情況，工作人員認(rèn)真宣傳《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等國(guó)家法律法規(guī)和政策，耐心細(xì)致地做工作，通過(guò)不懈努力，當(dāng)事人雙方在互讓互諒的原則下達(dá)成了賠償調(diào)解協(xié)議：水泥生產(chǎn)企業(yè)賠償了村民的損失7萬(wàn)元并補(bǔ)償了20噸水泥。我局對(duì)該賠償調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情情況進(jìn)行了跟蹤。201*年1月9日，這起質(zhì)量糾紛的賠償調(diào)解協(xié)議順利執(zhí)行完畢。在處理這起群眾質(zhì)量糾紛案件中，我局?jǐn)?shù)次走訪當(dāng)事人雙方，現(xiàn)場(chǎng)辦公3次，行程500余公里，為圓滿處理這起產(chǎn)品質(zhì)量糾紛付出了艱辛的努力。當(dāng)事人雙方對(duì)攀枝花質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的行政工作效能和工作作風(fēng)給予了高度的贊譽(yù)。

截至目前，“主要領(lǐng)導(dǎo)”掛牌督辦信訪案件8起，涉及水泥、建筑用磚、鋼材、建筑門窗等方面，為災(zāi)區(qū)群眾挽回直接經(jīng)濟(jì)損失40余萬(wàn)元。此項(xiàng)工作得到了廣大群眾的充分肯定，受災(zāi)群眾為我局送上了“心系群眾、為民解憂”的錦旗表達(dá)感激之情。

四是抓好矛盾糾紛排查。我局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到抓好排查工作對(duì)于化解不穩(wěn)定因素至關(guān)重要，在矛盾源頭上狠下功夫，時(shí)刻做到對(duì)矛盾糾紛的排查一排到底。堅(jiān)持定期開(kāi)展矛盾糾紛排查活動(dòng)和節(jié)假日、重大政治活動(dòng)等敏感時(shí)期的專項(xiàng)排查調(diào)處活動(dòng)。認(rèn)真做到矛盾

糾紛排查工作在思想上決不能存一絲僥幸，工作上決不能有半點(diǎn)疏漏，范圍上決不能留一點(diǎn)死角。

五是堅(jiān)持質(zhì)監(jiān)工作與信訪工作“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)、兩發(fā)展”。一方面利用質(zhì)監(jiān)工作傳遞群眾所關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；另一方面通過(guò)下訪向群眾送去標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)信息，促民增收致富，向群眾宣傳法律法規(guī)知識(shí)，解群眾之惑，幫群眾之難，化解群眾矛盾，密切黨群干群關(guān)系。

三、與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)自身建設(shè)，把信訪工作提高到新水平隨著改革開(kāi)放的不斷深入，信訪工作的重要性越來(lái)越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè)，完善各項(xiàng)制度，努力開(kāi)創(chuàng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督信訪工作新局面。

一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高信訪工作質(zhì)量。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取以會(huì)代訓(xùn)的形式，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用以及信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

二是建章立制，堅(jiān)持把信訪工作納入制度軌道。按照“信訪工作重心下移、服務(wù)窗口前移”的要求，我局著力在建立和完善信訪工作制度上下功夫，努力實(shí)現(xiàn)我局信訪工作的制度化。一是遵循公

開(kāi)、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意度為目標(biāo)，梳理本單位的行政許可項(xiàng)目，按照行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定在本單位及政府信息公開(kāi)網(wǎng)址，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、政策規(guī)定、辦事依據(jù)、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。二是實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。指定專人負(fù)責(zé)接待日常群眾來(lái)訪，在明確“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則前提下，對(duì)重大信訪案件或涉及面廣的案件做到齊抓共管，建立了一套集體處理信訪問(wèn)題的新機(jī)制。三是局領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)分管負(fù)責(zé)的信訪案件堅(jiān)持做到“四個(gè)親自”，即親自接待來(lái)訪群眾，親自批閱群眾來(lái)信，親自調(diào)查信訪案件，親自解決棘手信訪問(wèn)題。四是在接待群眾信訪時(shí)，不回避矛盾，不制造矛盾，堅(jiān)持依法處理，做到“一張笑臉相迎，一杯清茶相奉，一句請(qǐng)坐相談”和“耐心詢問(wèn)，細(xì)心解答，明確告知，公心辦理”，收到了較好的效果。

三是圍繞服務(wù)政府工作大局和解決民生訴求，創(chuàng)新信訪工作方式。如災(zāi)后重建期間，我局特別注重收集、解決受災(zāi)群眾對(duì)急需建材產(chǎn)品（水泥、紅磚、建筑外窗等）質(zhì)量的反映，除對(duì)投訴舉報(bào)產(chǎn)品進(jìn)行處理外，還在全市范圍內(nèi)組織了專項(xiàng)整治，以解決普通性的問(wèn)題。又如“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)中，我局經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，如果按照常規(guī)模式開(kāi)展執(zhí)法檢查，問(wèn)題常常是不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)的。經(jīng)過(guò)研究，我局實(shí)行了“家電下鄉(xiāng)”行政執(zhí)法倒查機(jī)制，即在詳細(xì)了解我市已獲得授權(quán)的“家電下鄉(xiāng)”經(jīng)銷店的名稱、地址、銷售產(chǎn)品、授權(quán)編號(hào)、聯(lián)系電話等情況的同時(shí)，按照產(chǎn)品分類開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”執(zhí)法

檢查的倒查。我們進(jìn)村進(jìn)戶，對(duì)購(gòu)買了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的農(nóng)戶進(jìn)行走訪，向農(nóng)戶詳細(xì)介紹國(guó)家的“家電下鄉(xiāng)”政策和“三包”規(guī)定等，在重點(diǎn)了解農(nóng)戶購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和使用情況后，將有關(guān)情況及時(shí)上報(bào)和通達(dá)相關(guān)部門，再對(duì)全市“家電下鄉(xiāng)”授權(quán)店針對(duì)性地開(kāi)展聯(lián)合專項(xiàng)執(zhí)法檢查。

信訪工作是新時(shí)期群眾路線的創(chuàng)新和發(fā)展。雖然我局在信訪工作方面做出了較大努力，按質(zhì)按量地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，但離廣大人民群眾的要求還有一定差距，基層信訪宣傳和信訪工作仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。在今后的工作中，我局將繼續(xù)完善信訪排查調(diào)處工作機(jī)制，加大信訪問(wèn)題的督查督辦力度，切實(shí)做到信訪事項(xiàng)有人受理、有人承辦、有人督辦、有人回復(fù)，有效維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益，使信訪工作在推動(dòng)質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

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