企業(yè)文化學(xué)習(xí)心得

未來的企業(yè)與企業(yè)的未來

結(jié)合《未來企業(yè)之路》談海航企業(yè)文化

近期，仔細(xì)研讀了IBM全球咨詢服務(wù)部戰(zhàn)略與變革咨詢顧問團隊歷盡兩年，與廣泛行業(yè)及地區(qū)的各種規(guī)模組織中的1000多位（其中58位來自中國）CEO，高級企業(yè)主管及公共機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者進行深入對話后著成，并由北京大學(xué)出版社出版的《未來企業(yè)之路》【英文版《RethinkingTheEnterprise》】一書，感觸很深，結(jié)合我國不斷深化政治經(jīng)濟體制改革、擴大對外開放的歷史潮流，談一下自己對海航在發(fā)展過程中沉淀下來的有海航特色的文化精神與企業(yè)未來的發(fā)展關(guān)系的一些淺薄的思考。

對目前身處后經(jīng)濟危機的時代，希望從做大走向做強的中國企業(yè)，面對越加復(fù)雜和不確定的環(huán)境，重新思考其戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式，找尋適合自己發(fā)展的未來企業(yè)之路，真正成為未來的企業(yè)，在云卷云舒的新形勢下，建立一種什么樣的企業(yè)文化，如何建設(shè)企業(yè)文化，并使之深入每一個員工心中，成為每一位員工言行的指導(dǎo)力量，成為企業(yè)發(fā)展道路的指明燈，打造企業(yè)核心競爭力，把握今天企業(yè)發(fā)展的“大勢”、“長遠(yuǎn)”、“根本”等問題，積極推進變革，走出一條企業(yè)持續(xù)發(fā)展之路，這些急迫的問題已經(jīng)日益凸顯地擺上了CEO們的案頭。海航集團作為一家中國500強，并大步向世界500強邁進的跨國企業(yè)集團，在17年的發(fā)展歷程中逐漸形成了“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”、“大眾認(rèn)同、大眾參與、大眾成就、大眾分享”等具有海航特色的企業(yè)文化。在未來的企業(yè)發(fā)展中，具有核心競爭力的企業(yè)文化將具有以下特征：

一、渴求變革

在201*年的“全球CEO調(diào)查”中，當(dāng)2／3的CEO表示他們的企業(yè)在未來三年會面臨重大或非常重大的變革時，IBM曾感到非常吃驚。但到了201*年，這一比例增加到了4/5，更多的CEO認(rèn)為將迎來這樣的變革，針對更快、更廣、更不確定的變化，未來的企業(yè)將更加注重企業(yè)文化中的變革力量�！拔磥淼钠髽I(yè)”將組織內(nèi)部的變革視為一種常態(tài)，經(jīng)過企業(yè)文化的熏陶，員工都能適應(yīng)不可

預(yù)測性。在產(chǎn)品、市場、運營和業(yè)務(wù)模式始終都在不斷變化的環(huán)境中，一切以價值為導(dǎo)向，與目標(biāo)掛鉤。

海航在17年的發(fā)展過程中，隨著全球經(jīng)濟社會形勢的變化和企業(yè)發(fā)展階段的演變，不斷提出做大做強做精做穩(wěn)海航藝術(shù)、藝術(shù)海航及云計算的海航等理念。在海航未來的企業(yè)發(fā)展中，將不斷建立流程和架構(gòu)以鼓勵創(chuàng)新和改革，通過健全的計劃來定義和掌控變革，跟蹤變革的業(yè)務(wù)效益以及變革管理的有效性，強大的變革管理能力將不僅作為一種專業(yè)素養(yǎng)進行培養(yǎng)，更是作為一種管理的藝術(shù)來修煉，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，共同推進。

二、讓創(chuàng)新超越客戶想象

隨著全球新興經(jīng)濟體的快速發(fā)展，中產(chǎn)階級的數(shù)量在不斷增加且變得越來越富裕。人們有了更多的可支配收入，有著更高價值、更精良的產(chǎn)品和服務(wù)的需求。未來的企業(yè)要面對見識越來越廣而且相互協(xié)作的客戶所提出的更高期望，必需建立一種高效、精細(xì)化服務(wù)的企業(yè)文化，并貫穿與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略中，把客戶關(guān)系管理及市場營銷的注意力集中于培養(yǎng)洞察客戶和開辟數(shù)字渠道的領(lǐng)先能力上來，先于競爭對手了解市場需求趨勢，掌握消費者確切需要的東西，采取有效方法向新市場和日益富裕的消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

作為以航空服務(wù)起家的海航集團，在企業(yè)的發(fā)展過程一直將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展第一要素，并取得了巨大的成就。未來的海航仍將進一步提煉服務(wù)文化，將這種文化深植于集團所有產(chǎn)業(yè)中，貫穿于企業(yè)每一位員工的工作生活中，贏得未來的消費者。

三、全球整合

“全球整合”變得日益重要，全球整合有利于企業(yè)實施增長戰(zhàn)略、提高運營績效、增加業(yè)務(wù)靈活性和獲取資本與資源，同時實現(xiàn)成本節(jié)約。在此過程中，企業(yè)文化的成功建設(shè)與否，對企業(yè)全球整合的效率有著重要影響。

作為飛躍發(fā)展中的跨國企業(yè)海航集團在海外并購的項目越來越多，建立起一種企業(yè)文化的融合制度和輸出制度至關(guān)重要。根據(jù)行業(yè)和地獄的組合，在具有公共企業(yè)文化的同時，保持本地文化多樣性，最終當(dāng)?shù)貑T工，推動收購企業(yè)的穩(wěn)

定可持續(xù)發(fā)展。

四、真誠，而不僅僅是慷慨

對當(dāng)前的經(jīng)濟挑戰(zhàn)，IBM在201*年初所調(diào)查的全球性企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者中仍然有60%的人表示，經(jīng)歷了201*年，也就是金融危機最嚴(yán)重的時期之后，企業(yè)社會責(zé)任問題對他們變得更加重要了。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任視為以更可持續(xù)的方式獲得成本效益和增長機會的一個途徑，滿足消費者和利益相關(guān)方的要求。根據(jù)業(yè)績出眾的企業(yè)以及企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗，企業(yè)必須開拓新的運營、供應(yīng)鏈及客戶信息來源，以獲得足夠的洞見，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

海航自1993年成立以來，一直將社會責(zé)任作為企業(yè)文化核心之一，不斷在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)大企業(yè)集團應(yīng)該履行的社會責(zé)任，遵循“愛黨愛國、舉業(yè)為民、感恩社會、和諧發(fā)展”的企業(yè)宗旨和“為社會做點事、為他人做點事”的發(fā)展理念，不斷增加企業(yè)在CSR（Corporate-Social-Responsibility）方面的投資，回饋社會，提升企業(yè)形象，發(fā)現(xiàn)新市場，履行企業(yè)公民義務(wù)。

五、顛覆性的業(yè)務(wù)創(chuàng)新

98%接受IBM調(diào)查的企業(yè)都聲稱其在或多或少地進行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。根據(jù)“未來的企業(yè)”追蹤調(diào)查以及對28家成功實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的企業(yè)的分析，企業(yè)能夠根據(jù)經(jīng)濟狀況、其所在行業(yè)的變革程度以及一系列內(nèi)部因素（如新產(chǎn)品或服務(wù)的推出等）來確定實施業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的恰當(dāng)時機，調(diào)查顯示，業(yè)績出眾者往往比業(yè)績欠佳的同行實施更為徹底的創(chuàng)新。

海航集團的發(fā)展的歷程就是一個不斷創(chuàng)新文化的變革過程，企業(yè)管理架構(gòu)調(diào)整下的企業(yè)模型創(chuàng)新；重新配置產(chǎn)品、服務(wù)和價值的組合、從成本加成定價法到根據(jù)未客戶提供的價值進行定價的新的產(chǎn)品定價模式下的收入模型創(chuàng)新、重新定義現(xiàn)有行業(yè)、轉(zhuǎn)入新行業(yè)或創(chuàng)造一個全新行業(yè)的行業(yè)模型創(chuàng)新等都伴隨著海航的發(fā)展而不斷演變。海航未來的發(fā)展仍將延續(xù)這種不斷創(chuàng)新的文化力量，未來的海航文化核心也將時時保存著創(chuàng)新的火種。

以上為年青且稍顯稚嫩的吾等對海航未來發(fā)展企業(yè)文化的一些理解，企業(yè)文化對企業(yè)的基業(yè)長青有著非常重要的推動意義，美國3M公司的創(chuàng)新之上文化、

華為的“狼性文化”、微軟的“自我批判、不斷學(xué)習(xí)”文化、IBM的客戶服務(wù)、人才培訓(xùn)、多元文化和商業(yè)道德的“藍(lán)色基因”文化等企業(yè)核心價值觀都帶著企業(yè)邁向成功的未來。未來的海航也將在持續(xù)快速發(fā)展過程中不斷沉淀出具有海航特色的企業(yè)核心價值觀，成就基業(yè)長青、藝術(shù)化的海航。

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學(xué)習(xí)企業(yè)文化心得體會

唐凱

201*年1月23日下午，公司組織中層以上人員在五樓會議室參加了由新疆電力公司舉辦的企業(yè)文化電視電話專題講座，講座由清華大學(xué)教授劉予豐先生主講。劉予豐先生主要從企業(yè)文化的作用、企業(yè)文化的含義、如何建設(shè)企業(yè)文化等方面進行講解。講座深入淺出，使我對企業(yè)文化建設(shè)有了更加深入的認(rèn)識。和田電力公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視企業(yè)文化建設(shè)，從201*年開始就著手制定企業(yè)文化建設(shè)方案，并形成了和田電力公司企業(yè)文化建設(shè)總體設(shè)想，提出了和田電力公司企業(yè)精神。公司企業(yè)文化：責(zé)任（和電）、平安（和電）、和諧（和電）；企業(yè)精神：人人盡責(zé)、事事創(chuàng)優(yōu)；思想道德觀：踏實做事、誠實做人等相關(guān)內(nèi)容均提到“責(zé)任”。現(xiàn)就這些問題，結(jié)合工作實際，現(xiàn)在我結(jié)合和田電力公司的企業(yè)文化建設(shè)，談?wù)勛约旱男牡皿w會：

深入理解責(zé)任的內(nèi)涵�！柏�(zé)任”，字典上的解釋是分內(nèi)應(yīng)做的事。它是與生俱來的使命，會伴隨著你直到生命終結(jié)�！镀髽I(yè)文化建設(shè)的總體設(shè)想》中明確指出：“生活在社會上的每一個

人都背負(fù)著責(zé)任，對自己的責(zé)任，對家庭的責(zé)任，對企業(yè)的責(zé)任，對社會的責(zé)任。一份責(zé)任在肩頭，生出力量無限。作為和田電力公司的員工都要樹立強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在各自的崗位上竭心盡力，踏實工作，為企業(yè)的發(fā)展負(fù)起我們應(yīng)負(fù)的責(zé)任�！本拓�(zé)任而言，說大點極其神圣,說小點則是每個人做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的每一件小事；是對自己做人做事的一種原則；是發(fā)自內(nèi)心的一種要求,甚至是苛求;是做不好一件事決不罷休的精神;是一種敢于承擔(dān)的氣概。有無責(zé)任心,兩者相差萬里。責(zé)任心雖然看不見,但結(jié)果能證明;責(zé)任心雖然無法衡量,但時間可以見證;責(zé)任心不分大小,它是一種精神,是一種作風(fēng),一種擔(dān)當(dāng),一種約束,一種動力,也是一種魅力。

責(zé)任心對技術(shù)含量、安全生產(chǎn)要求高的電力系統(tǒng)員工的工作至關(guān)重要。責(zé)任心強的員工能腳踏實地，細(xì)微觀察每一個問題，并善于思考問題，能夠及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的事故隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，避免事故發(fā)生；責(zé)任心不夠強的員工，觀察問題粗心，并不善于思考所觀察到的問題，任其發(fā)展最終導(dǎo)致事故的發(fā)生。如果一名員工的技術(shù)水平再高，但是他的責(zé)任心不強，也無法及時發(fā)現(xiàn)問題，問題不能及時發(fā)現(xiàn)又如何談起及時解決問題呢？在平時工作中，不嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程制度，進現(xiàn)場不戴安全帽、巡檢馬馬虎虎、監(jiān)盤精力不集中、交接班不履行手續(xù)、“兩票三制”執(zhí)行不到位、消缺不及時……。雖說這只是一些小事，卻體現(xiàn)出了員工的責(zé)任心問題。翻閱每一期《安全簡報》，“由于員工責(zé)任心問題，發(fā)生誤操作”的字眼屢見不鮮。如果當(dāng)事人的責(zé)任意識強一點，操作認(rèn)真一點，也許事故就可以避免。常言道“千里之堤，潰于蟻穴”，試想，員工責(zé)任心這道防火墻出了漏洞，病毒怎能有孔不入？反之，如果員工都有高度責(zé)任感，以企業(yè)興衰為己任，無形中就為企業(yè)鑄起了一道堅固的屏障，病毒就難以入侵，換言之，事故發(fā)生的機率就會降低。

工作責(zé)任心體現(xiàn)在工作的每一個細(xì)節(jié)中,體現(xiàn)在日常小事中。每個人所做的工作,都是由一件件小事構(gòu)成的,但絕不能因此就敷衍應(yīng)付,而要養(yǎng)成用心做事的習(xí)慣。每一個過程都成就了另一個過程,只有環(huán)環(huán)相扣整體才會和諧完美。一個人有了責(zé)任心才能敬業(yè),自覺把崗位職責(zé)份內(nèi)之事銘記于心，知道該做什么,怎么去做;有了責(zé)任心才能盡職,一心撲在工作上;有了責(zé)任心才能進取,不因循守舊,墨守陳規(guī),原地踏步。因此,我們要認(rèn)真對待每一件事,對每一件事負(fù)責(zé)任,做每件事都細(xì)心一點,認(rèn)真一點,做好一點。

提高員工責(zé)任心，除了制度的約束之外，文化的力量十分重

要。它可以凝聚人心，激發(fā)員工積極性和自我驅(qū)動力，明確自己的發(fā)展目標(biāo)，增強自我管理意識和責(zé)任意識。只有員工走得遠(yuǎn)，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。要以深入人心的企業(yè)精神、統(tǒng)一的價值觀、先進的企業(yè)文化來引領(lǐng)員工，凝聚員工，激勵員工，形成團隊精神，形成員工與企業(yè)榮辱與共、共同前進的和諧氛圍。和田電力公司的企業(yè)文化這是體現(xiàn)了這方面的作用。

歷史翻至201*年年初，各項工作正在去年的基礎(chǔ)上進行緊張銜接。一年之計在于春，員工的責(zé)任心也顯得更加重要。常言道：細(xì)節(jié)決定成敗。為此，我們要牢固樹立對企業(yè)負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)的思想，以企為家，上下一心，團結(jié)一致，認(rèn)真地投入到各項工作中去，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

201*年1月26日

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