銀行培訓總結

中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行新員工入行培訓總結

根據(jù)總行《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行新員工入行培訓管理暫行辦法》（農(nóng)發(fā)銀發(fā)[201*]172號）規(guī)定，分行組織了此次為期三個半月的培訓。實習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了政策性金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高�，F(xiàn)將此次培訓實習的具體情況及體會做一個系統(tǒng)的總結。

一、培訓時間分配

培訓時間自201*年12月1日至201*年3月11日，共計101天。201*年12月1日至31日在省分行營業(yè)部進行崗位培訓，201*年1月1日至1月31日在內(nèi)部審計處進行崗位培訓，2月12日至28日在辦公室進行崗位培訓。3月1日至11日進行集中授課培訓。

二、培訓內(nèi)容

這次對我們新入行員工的培訓，采取了崗位培訓與集中培訓相結合的方式進行。崗位培訓主要包括：信貸、計劃、財會等業(yè)務崗位的培訓和以辦公室工作為主的綜合崗位的培訓。集中培訓的主要內(nèi)容：1.農(nóng)發(fā)行員工操守，包括對農(nóng)發(fā)行概況的了解、職業(yè)道德等；2.信貸業(yè)務，包括客戶營銷、信貸管理、風險管理和資金計劃等；3.財會業(yè)務；4.綜合業(yè)務，主要包括辦公自動化、公文格式及辦理流程等。

（一）崗位培訓我分別在省分行營業(yè)部、內(nèi)部審計處和辦公室三個處室進行實踐學習。其中：1.省分行營業(yè)部

我主要在營業(yè)室進行學習與實踐操作。因為在縣支行里，我主要從事財務會計崗位工作，所以在營業(yè)室里學到了很多崗位上的業(yè)務知識與操作流程。在老師們的指導與示范下，我懂得了發(fā)放貸款、收取利息、計算利息及平時業(yè)務辦理的基本操作方法。接觸到了很多在縣支行不曾辦理過的一些業(yè)務，了解了基本的處理方法與操作。其中，讓我最為深刻地便是，不論業(yè)務量多大，時間多緊迫，營業(yè)室里的每個老師都能嚴謹高效，及時的完成工作任務，沒有半點浮躁。體現(xiàn)了其精準求實、高效穩(wěn)健的工作作風。這對我在以后從事會計崗位工作中起到了受益匪淺的作用：不僅要高速更要高效地完成自己的每一項工作任務。

2.內(nèi)部審計處

來到內(nèi)審進行培訓的一個月里，正值團拜會及新年，處里沒什么工作任務。雖然沒能親身參加內(nèi)審處對分支行的審計工作，但內(nèi)審的老師們細心的給我們送來了相關教材，讓我們學習審計工作的基本內(nèi)容與意義。初步了解到了審計工作的安排與部署。處長和老師們也非常關心與照顧我們，經(jīng)常詢問我們的生活情況，關心我們的住宿與飲食。讓我們切身體會到了農(nóng)發(fā)行這個大家庭相親相愛的溫馨與和睦，雖身處異鄉(xiāng)，卻未曾有異客的感覺，是我更加積極地想要去融入農(nóng)發(fā)行這個大家庭。

3.辦公室

在辦公室的兩個星期里，給我的感覺就是忙碌。每天都是在不停的收發(fā)文件、編寫文件、對文件進行排版，每個人都是各行其是各盡其職。老師們雖然忙，但也并沒有忽略我們。歐陽主任會先給我們講述編寫公文、文件的具體格式與要求，向我們展示正確的公文樣稿，從事操作的老師們一有時間有機會就會向我們示范收發(fā)文件、排版文件的操作方法，讓我了解到農(nóng)發(fā)行公文的收發(fā)與排版的基本要求。才認識到，原來寫文章有這么多的要求，每個崗位都是要細心與耐心才能夠勝任。辦公室的培訓期雖然短，但是在老師們地教導下讓我學到了從事綜合業(yè)務的基本要求，得到了勝任辦公室工作要求的精華，增加了自身的綜合業(yè)務知識。

（二）集中培訓，主要是各個處室的老師集中給我們進行授課，這讓我們在進行了實踐操作后又完善了我們的理論知識。

1.學習方面。兩個星期，分別由信貸、風險、資金計劃、財務、辦公室、監(jiān)察室、人力資源等處室的老師給我們進行授課。集中培訓進行授課的優(yōu)點就在于它不但鞏固了我們在各自崗位的理論知識，更讓我們了解了其他崗位工作的基本工作要求與操作流程，豐富了我們對銀行業(yè)工作的知識面，使我們了解了崗位之間的連帶與相輔相成的關系。每一個崗位都不是獨立的，他們都是相互銜接而發(fā)揮各自的意義。讓我懂得了從事工作的每一個人都要相互依靠，互相幫助才能去完成各自的工作任務，脫離了集體不但個人的工作完成不了，整個銀行也不能正常運轉。

2.生活方面。此次的員工錄入是有史以來最大規(guī)模的招用。雖然人數(shù)上來比較多，但我們卻像個小家庭一樣，溫馨和睦。每個人都是互幫互助，相互關心。集中培訓期間，感覺又像是回到了大學校園，每個人都是單純的，坦誠的，真實的。我們一起學習，一起計劃未來，一起樹立各自的目標并互相激勵。使我們不僅培養(yǎng)了工作的默契，更建立了純真的友誼。三、培訓思想總結

本次培訓活動得到了行領導的重視，并且對我們提出了期望和要求。在最后的集中授課中，每一位老師都是將自己的工作經(jīng)驗與待人處事的方法講述給我們，毫無保留的教我們他們所知道所懂得的一切。每一句話都回答了我們現(xiàn)在所想的所困惑的所迷茫的問題，給我們敲響警鐘，為我們在今后的工作道路中指明了方向。101天過的很快，眨眼功夫我們已經(jīng)回到了各自的崗位。我真的很感謝分行組織的此次培訓，它不僅讓我學到了很多金融工作的專業(yè)知識，熟悉了工作的技能操作，更讓我得到了難得的友誼與親情。三個半月的時間，讓我和老師們之間不只是師生關系更上升為親人，我得到了老師們的關愛同事們的友誼。如果說知識是此次培訓我所得到的成果，那么親情與友情便是我索獲得的這一生的財富。我會努力工作，不斷充實自己完善自己，將自己所學到的用在工作中。人生就像一場旅行，不在乎目的地，在乎的是沿途的風景及看風景的心情。老師們的言傳身教讓我懂得，不能太在乎得失，要發(fā)現(xiàn)當你失去時你會得到更多。勝利永遠都是給有準備的人！

擴展閱讀：銀行培訓心得體會資料

一、要有感恩的心

一、因您而變，讓服務細分深化

走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務，而高效、優(yōu)質(zhì)服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二、感恩上帝，是服務理念升華

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式�；顒拥膬�(nèi)容包括系列服務培訓、銀行內(nèi)部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

三、客戶滿意，成服務價值取向

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

二、要堅持學習

在這個“頭腦風暴”的年代，老師們從商業(yè)銀行經(jīng)營管理出發(fā)，引導學生進入戰(zhàn)略管理、組織架構建設、管理溝通、營銷的思維角色，主動形成創(chuàng)新以及風險控制的觀念和意識；強調(diào)“資源配置”、強調(diào)“RAROC”、強調(diào)“化繁為簡”，通過案例，激活主動思維；采樣分析國際形式、周邊環(huán)境、中國國情、市場等信息，投影出明確價值觀念→發(fā)現(xiàn)發(fā)展瓶頸→理解環(huán)境和發(fā)展需求及趨勢→尋求商業(yè)銀行的價值定位和市場細分→進行具備金融特性的創(chuàng)新→確立市場定位→不斷完善方法和風險管理的價值取向，其精髓是賦予學生以學習的思想和方法。

老師們的觀點或適用宜昌商行，短期無法定論，我們不必浮夸其如何有效，我們需要更深層次的沿展，真正了解培訓背后含義和感情。

步入校門，感覺無比清新，當敞開心胸接納新知、梳理大腦的同時，得到的啟發(fā)是什么，值得思考。

恰逢《心橋》創(chuàng)刊，讀到如下幾段文字“把樹立終生學習的理念作為建設‘精品銀行、特色銀行、和諧銀行’的一項重要內(nèi)容，建設一個學習型團隊，讓廣大員工養(yǎng)成勤讀書、勤思考的好習慣，在工作中學習，在實干中磨練，在歷練中進步，在實踐中成長”、“要學以致用，不讀死書，不死讀書。學習的關鍵在于‘悟’，要不斷地悟出新東西，這樣才能不斷提高”。

為什么要學習或者更深層次的去悟，是為解決由邏輯性向適應性轉變的課題。舉一例，大家都學政治經(jīng)濟學，照本宣科，能分析解決所有問題嗎？不能。因為當今我們所面臨的市場是瞬息萬變的，信息龐大，我們要辨證的分析判斷，如果墨守成規(guī)，我們就是在閉門造車了，等車造好，人家都已經(jīng)開上噴氣式飛機了，你說你不落后嗎？

所以學要“悟”。

為何需要建設學習型組織，“遠方朋來是來自五湖四海的員工，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和長處，互相學習，互相促進，耳廝鬢磨，切磋技藝，創(chuàng)造各種最適合本行業(yè)、本企業(yè)實際情況的最佳實踐的階段；不知不慍則是學習型組織的最高階段：不斷更新企業(yè)的各種最佳實踐，永遠保持企業(yè)的新陳代謝能力。”（引自肖知新《論語筆記之四:學而時習》

學習型組織就是通過參與、討論、分析、實踐的方式追求目標實現(xiàn)的團隊。我們可以通過參與、討論、分析、實踐以及團隊精神，將所學所悟，科學、經(jīng)濟、少犯錯誤的轉化為目標實現(xiàn)，為學習提供價值轉換平臺，這就是建設學習型組織原因。

環(huán)顧身邊的銀行金融機構，我們已漸落后。國有商業(yè)銀行在經(jīng)歷資產(chǎn)剝離、彌補資本金后進入資本市場，現(xiàn)代公司體制逐步形成、市場的認同、以及資本市場本身的健康約束，這群睡著的獅子已經(jīng)醒來，其長期儲備的人才、硬件及地域優(yōu)勢，一旦全面爆發(fā)，我們將無法與其競爭；再看股份制商業(yè)銀行，戰(zhàn)略資本的引入帶來的是先進的管理，更早于國有商業(yè)銀行的上市彰顯其資本市場的成功和認同度，更可怕的是他們差異性的文化和產(chǎn)品，帶給消費者更多新鮮的誘惑，讓我們的市場更加局促；政策性國有銀行的轉軌、農(nóng)村信用社的合縱連橫，林林種種，我們生存的環(huán)境是殘酷的。

如何謀生存，如何求發(fā)展，我們選擇倡導主動學習和組織搭建的方式，讓每位員工自覺不自覺地加入進來，這是求本固基，也是我們的突破口，只有每個細胞強壯了，細胞所構成的生命體才能強大。所以對于宜昌商行及其每位員工來講，學習和構建學習性組織，是歷史責任，是物競天擇，也是實現(xiàn)自我和宜昌商行生存與發(fā)展的現(xiàn)實必須。

這就是啟發(fā)，是背后的含義與感情，更是使命。

培訓已經(jīng)結束，自己有此發(fā)現(xiàn)，感覺此行不虛且受益良多，還是用句老話來勉勵自己“好好學習，天天向上”。

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