關(guān)于前臺營業(yè)增值業(yè)務(wù)推介總結(jié)

關(guān)于前臺推介增值業(yè)務(wù)總結(jié)

廊坊自11.1日開展前臺推介增值業(yè)務(wù)以來，遇到許多困難，從營銷方案的制定到通信助理包年業(yè)務(wù)的添加處理；從營業(yè)的錄入環(huán)節(jié)到后來的獎懲制度。都遇到以前從未遇到的問題，雖然問題較多，但是在省號百中心的支持下，廊坊號百中心還是取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績。雖然省公司的方案是從11.1日開始執(zhí)行，但是廊坊真正落實(shí)方案是從11.15號正式開始，截止到11月30號上午10點(diǎn)，廊坊完成包年天氣預(yù)報186戶；話費(fèi)周周報包年15戶；新華手機(jī)報包年21戶，七彩鈴音包年3戶，另外新增通信助理包月業(yè)務(wù)2315戶。

業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的一些問題與大家一起探討、發(fā)展中的一些經(jīng)驗(yàn)與大家分享：問題：

1.包年業(yè)務(wù)制作不夠敏捷，影響前臺推介發(fā)展速度。2.獎品測算不到位，營業(yè)廳有業(yè)務(wù)無獎品影響前臺發(fā)展。

3.營業(yè)對前臺推介系統(tǒng)不熟悉，加之該平臺存在缺陷，稽核比較麻煩。經(jīng)驗(yàn)：

1.宣傳第一位，讓用戶知道電信在干什么？獎品是什么？優(yōu)勢怎么算？

2.對全體營業(yè)進(jìn)行電視培訓(xùn)會、營業(yè)主管及經(jīng)理到現(xiàn)場開會，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及系統(tǒng)操作。

3.獎罰分明，做好了獎勵、做不好懲罰。推介業(yè)務(wù)按積分計算，積分可換現(xiàn)金可兌換獎品。

4.對營業(yè)主管、營業(yè)廳經(jīng)理只獎不罰，降低一線營業(yè)對營銷部門的抵制情緒，按縣區(qū)業(yè)務(wù)量平均分化指標(biāo)，完成指標(biāo)一次性給予優(yōu)勢大獎。

5.省、市獎勵同時進(jìn)行。

6.除省公司安排的包年業(yè)務(wù)外，安排廊坊本地的包月業(yè)務(wù)獎勵制度，合理利用資源。

擴(kuò)展閱讀：增值業(yè)務(wù)二季度營銷方案

增值業(yè)務(wù)營銷方案

一、前臺推介方案：

營業(yè)廳是前臺窗口和寶貴的渠道資源，也是增值業(yè)務(wù)推廣的重要途徑，通過前臺推介可有效促進(jìn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展。為不斷挖掘營業(yè)前臺推介潛力，擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)量、收、戶提升，形成較好的增值業(yè)務(wù)開展氛圍，二季度開展針對增值業(yè)務(wù)的營業(yè)廳前臺推介活動。（一）、活動名稱：增值更精彩，呱呱樂翻天

（二）、活動目的：為了提高增值業(yè)務(wù)收入，加強(qiáng)宣傳推廣，促進(jìn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展。

（三）、活動時間：201*-4-20到201*-7-31（四）、活動范圍：自辦、合辦營業(yè)廳

（五）、活動內(nèi)容：全區(qū)營業(yè)廳的前臺人員在活動期間給用戶新推薦增值業(yè)務(wù)，當(dāng)月成功開戶的用戶，前臺營業(yè)人員可根據(jù)獎勵標(biāo)準(zhǔn)得到相應(yīng)獎勵。凡是活動期間參與的用戶即可得到刮刮卡，刮開即兌獎。（六）、產(chǎn)品及獎勵標(biāo)準(zhǔn)：

業(yè)務(wù)名稱來電提醒聯(lián)通在信類話費(fèi)提醒天氣預(yù)報炫鈴功能炫鈴類炫鈴35元包年音樂盒超級炫鈴農(nóng)信通12316全國2元套餐包GPRS全國5元套餐包全國10元套餐包資費(fèi)2元/月2元/月2元/月5元/月35元/年2元/月2元/月2元/月5元/月10元/月2元2元2元5元7元2元2元2元5元5元獎勵標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)性質(zhì)聯(lián)通自有聯(lián)通自有合作聯(lián)通自有聯(lián)通自有合作合作聯(lián)通自有聯(lián)通自有聯(lián)通自有聯(lián)通自有全國20元套餐全國20元以上彩信新聞早晚報20元/月10元聯(lián)通自有聯(lián)通自有聯(lián)通自有20元以上/月10元3元/月3元注：相關(guān)產(chǎn)品業(yè)務(wù)說明附后。

（七）、注意事項(xiàng)：

1、推介的增值產(chǎn)品應(yīng)是用戶新增產(chǎn)品，即用戶原來無此產(chǎn)品，或用戶原來有該產(chǎn)品，但已于兩個月以前取消。2、當(dāng)月為用戶成功開通增值業(yè)務(wù)且產(chǎn)生月功能費(fèi)。

3、保證所推介的業(yè)務(wù)在網(wǎng)兩個月（即連續(xù)兩個月產(chǎn)生開帳收入）。（八）、操作流程：

1、前臺開通：營業(yè)前臺人員為用戶推介業(yè)務(wù)后，為其開通業(yè)務(wù)。若在BSS上開通的業(yè)務(wù)要在備注上注明：前臺營銷。（除音樂盒、超級炫

鈴、12316農(nóng)信通以后，其他業(yè)務(wù)均可在BSS中開通）

2、用戶確認(rèn)：開通業(yè)務(wù)后，由用戶在《聯(lián)通業(yè)務(wù)推介登記單》上簽字確認(rèn)。

3、統(tǒng)計上報：每月10日前，各區(qū)增值業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人按要求填寫《增值業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)計表》，統(tǒng)計本單位發(fā)展業(yè)務(wù)量，匯總并上報至增值業(yè)務(wù)中心賈金芝處。（表格附后）

4稽核：增值業(yè)務(wù)中心對各區(qū)所發(fā)展的增值發(fā)展業(yè)務(wù)量進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。信息部稽核中心對各區(qū)所發(fā)展的業(yè)務(wù)收入進(jìn)行稽核確認(rèn)。（九）、刮刮卡實(shí)施：

1、增值新用戶：活動期間在營業(yè)前臺當(dāng)月新增增值產(chǎn)品的用戶即可得到刮刮卡一張，刮刮卡即開即對。

2、增值老用戶：原有增值產(chǎn)品的用戶（即產(chǎn)生增值業(yè)務(wù)月功能費(fèi)的），活動期間此類用戶續(xù)費(fèi)可參與活動，續(xù)費(fèi)50元送刮刮卡一張，續(xù)費(fèi)100送刮刮卡兩張，以50元為倍數(shù)，依此類推。3、刮刮卡獎品：

一等獎（1名）:4000元禮品二等獎（10名）：500元禮品三等獎（100名）：50元禮品四等獎（500名）：20元禮品五等獎（9389名）：1元禮品

（十）、任務(wù)目標(biāo)：

二季度增值業(yè)務(wù)收入指標(biāo)：青縣任丘河間肅寧獻(xiàn)縣泊頭東光吳橋南皮孟村鹽山海興黃驊滄縣河?xùn)|河西4月合計5月6月合計303030905959591775050501501919195625252575323232952222226715151545171717511717175122222266101010305252531573939391165858591755253531585175205231560（十一）、成本費(fèi)用1、人工成本預(yù)算：根據(jù)三季度收入，預(yù)測前臺發(fā)展增值用戶6.5萬戶（其中炫鈴1.9萬戶，GPRS流量包3.5萬戶，在信產(chǎn)品1萬戶）。ARPU值預(yù)計3.5元，預(yù)測人工成本：6.5萬戶*3.5元/戶=22.75萬元。2、獎品預(yù)算：

一至四等獎獎品共2.4萬元，滄分共計5組，共計2.4*5=12萬元。

二、短信營銷方案：

獎品費(fèi)用：8700元。宣傳費(fèi)用：2萬元�；顒又黝}目標(biāo)客戶活動目的帶動用戶轉(zhuǎn)發(fā)短信提升短信發(fā)送量提升新入網(wǎng)用戶短信滲透率激活點(diǎn)對點(diǎn)短信沉默用戶員工短信勞動競賽公司員工短信步步高，越發(fā)越精彩短信用戶入網(wǎng)短信有驚喜新入網(wǎng)用戶精彩聯(lián)通只為你短信免費(fèi)發(fā)，獎品等你拿短信沉默用戶

（一）員工發(fā)短信勞動競賽活動：

繼續(xù)開展由公司工會組織開展的員工發(fā)短信彩信勞動競賽活動。

（二）短信步步高，越發(fā)越快樂目標(biāo)客戶：針對短信存量用戶

活動目的：提高用戶短信發(fā)送量，增加短信業(yè)務(wù)收入。方案具體內(nèi)容：

活動期間，用戶發(fā)送短信至本地短信平臺報名參加，每月網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)短信的發(fā)送條數(shù)比上月多的用戶即可參加抽獎。一等獎1名獎面值500元的充值卡二等獎2名各獎面值300元的充值卡三等獎10名各獎面值100元的充值卡費(fèi)用預(yù)算：2100元/月*3=6300元廣方式：

1、短信群；2、本地短信平臺支持；3、營業(yè)廳海報宣傳；4、公司網(wǎng)站、簽約報紙、電臺的配合宣傳�；顒又�撐：

活動期間，由公司市場部負(fù)責(zé)文件的審批及下發(fā)；審批退補(bǔ)費(fèi)；公司信息系統(tǒng)部負(fù)責(zé)提取每月的短信數(shù)據(jù)，同時負(fù)責(zé)退補(bǔ)費(fèi)的操作。

（三）入網(wǎng)短信有驚喜，精彩聯(lián)通只為你

目標(biāo)客戶：新入網(wǎng)用戶（短信套餐、套包用戶除外）活動目的：提升新入網(wǎng)用戶的短信滲透率，刺激用戶發(fā)送短信，同時提升3G的品牌與人氣。方案具體內(nèi)容：

新入網(wǎng)用戶（2G、3G）當(dāng)月發(fā)送短信大于15條即給予返還1元話費(fèi)，發(fā)送短信大于30條返還2元話費(fèi)，發(fā)送短信大于50條返還3元話費(fèi)，上限為50條，50條以上不再給予話費(fèi)返還。

注：限發(fā)送對象為網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)短信。推廣方式：

1、短信群；2、本地短信平臺支持。活動支撐：

活動期間，由公司市場部負(fù)責(zé)文件的審批及下發(fā)；審批退補(bǔ)費(fèi)；公司信息系統(tǒng)部負(fù)責(zé)提取每月的短信數(shù)據(jù)，同時負(fù)責(zé)退補(bǔ)費(fèi)的操作。

（四）短信免費(fèi)發(fā)，獎品等你拿

目標(biāo)客戶：短信沉默用戶（連續(xù)三個月無點(diǎn)對點(diǎn)短信）活動目的：激活短信沉默用戶，提升短信滲透率。方案具體內(nèi)容：

活動期間，針對點(diǎn)對點(diǎn)沉默用戶，每月發(fā)送短信不超過50條，次月則以后臺退補(bǔ)費(fèi)形式為符合條件的用戶進(jìn)行補(bǔ)費(fèi)。且可參與抽獎活動，刺激用戶發(fā)送。

一等獎1名獎價值300元充值卡一張二等獎3名各獎價值100元充值卡一張三等獎10名各獎價值20元的充值卡一張推廣方式：

1、短信群；2、本地短信平臺支持�；顒又�撐：

活動期間，由公司市場部負(fù)責(zé)文件的審批及下發(fā)；審批退補(bǔ)費(fèi)；公司信息系統(tǒng)部負(fù)責(zé)提取每月的短信數(shù)據(jù)，同時負(fù)責(zé)退補(bǔ)費(fèi)的操作。

附件：二季度重點(diǎn)節(jié)日拉動計劃如下：（加紅色的為短信的重點(diǎn)拉動節(jié)日）

時間4月1日4月4日4月5日4月7日4月13日4月22日5月1日5月4日5月5日5月8日5月9日5月12日5月15日5月17日5月19日5月20日5月21日5月23日5月28日5月31日6月1日6月5日6月6日6月15日6月17日6月20日6月23日6月25日重點(diǎn)節(jié)日愚人節(jié)復(fù)活節(jié)清明世界衛(wèi)生日潑水節(jié)(傣歷新年)世界地球日五一勞動節(jié)五四青年節(jié)全國碘缺乏病日世界紅十字日（第二個星期天）母親節(jié)國際護(hù)士節(jié)/紀(jì)念汶川兩周年國際家庭日世界電信日全國助殘日全國學(xué)生營養(yǎng)日釋迦牟尼佛圣誕[農(nóng)歷]國際牛奶日佛吉祥日[農(nóng)歷]世界無煙日六一兒童節(jié)世界環(huán)境日全國愛眼日端午節(jié)[農(nóng)歷]防治荒漠化和干旱日（第三個星期天）父親節(jié)6月23日國際奧林匹克日6月25日全國土地日拉動內(nèi)容幽默整蠱復(fù)活節(jié)思念勵志公益潑水節(jié)環(huán)保公益溫馨祝福青年勵志公益公益感恩祝福懷念勵志日常祝福公益公益關(guān)懷祝福信仰生活常識信仰公益祝福祝福搞笑公益環(huán)保公益環(huán)保節(jié)日祝福公益環(huán)保節(jié)日祝福體育勵志愛護(hù)環(huán)境

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