營銷處質量環(huán)境管理體系運行情況總結報告

營銷處質量環(huán)境管理體系運行情況總結報告

201*年3月至今銷售部質量管理體系運行情況總結報告如下：一、質量管理目標完成情況自201*年3月，營銷處以質量管理體系為平臺，緊緊圍繞質量環(huán)境管理體系的要點，強化體系的執(zhí)行力度，結合工作實際，積極認真地開展各項工作，不斷持續(xù)改進、完善質量環(huán)境管理體系，較好地保持了質量環(huán)境管理體系適宜性、充分性和有效性。

經測評：銷售部質量目標完成情況如下：1合同履約率100%；2客戶滿意率95%：3.顧客重大投訴率為0;4.辦公區(qū)和基地環(huán)境有很大改善，資源得到了合理利用。

從質量環(huán)境的管理目標完成情況看，銷售部保持安全平穩(wěn)的態(tài)勢，自始至終能夠按照合同履行約定，能夠達到顧客滿意，顧客滿意率超出質量目標5個百分點�？梢娰|量方針是和公司總體的經營方針相適應的，體現了滿足要求和持續(xù)改進的承諾。實踐也證明了質量目標我們是能夠完成并且通過我們的努力是能夠超額完成的。

二、內審情況分析

公司按照程序文件的相關要求，嚴格執(zhí)行不合格項整改和糾正措施的制定、落實、效果驗證。根據《內審實施計劃》的安排于201*年10月14日-10月15日公司各部門實施了全面審核。

對存在的主要問題是未提供對客戶滿意度報告。內審結束后，部門內部積極改進，對已收集的客戶反饋信息進行分析總結，形成客戶滿意度調查報告，為客戶滿意率提供了依據。三、客戶反饋信息

銷售部嚴格執(zhí)行質量方針，以顧客滿意為目標，在售前、售中和售后始終保持與客戶的溝通，持續(xù)改進�？偨Y出比較有針對性的客戶反饋信息3點。1建議產品發(fā)票能和產品一起遞交使用者。

處理結果：產品發(fā)票和產品一起遞交客戶，如遇特殊情況不能一起交付時，提前與客戶聯系說明原因。

2建議對使用人員進行定期的培訓。

處理結果：產品交付前與客戶溝通如需培訓，產品交付時技術人員隨行，對使用者進行初次培訓，如需二次培訓，可隨時溝通。3產品和外包裝之間縫隙較大。處理結果：根據不同產品采用不同的包裝，對于產品與外包裝之間的縫隙一律采用泡沫填充，保證產品運輸途中安全。四、質量管理體系運行情況以及取得的成績

在質量管理體系運行的7個月以來，銷售部嚴格遵守管理體系的要求�？蛻魷贤ê弯N售合同始終保持著記錄和評審。對顧客的滿意度采取階段性調查，并對反饋信息進行總結，對發(fā)現的問題進行改進，不斷進行完善。在本次的滿意度調查中我們已經發(fā)現了問題并及時提出了解決辦法。五、及時采取糾正和預防措施

1、糾正措施：對銷售人員進行溝通技巧培訓，避免再次發(fā)生客戶反映銷售人員態(tài)度欠佳問題。

2、預防措施：實施產品出廠前拍照的規(guī)定，避免產品在第三方運輸的途中發(fā)生損壞而無法分清責任方的隱患。

評審結論：經過內部質量環(huán)境體系審核、用戶滿意率、質量目標完成情況等測量、分析和評價，質量環(huán)境管理體系基本適宜營銷處的運營實際。營銷處會持續(xù)改進能力不斷提升，銷售人員執(zhí)行質量環(huán)境管理體系文件的自覺性不斷提高，服務意識進一步增強，各項工作基本處于受控狀態(tài)，營銷處質量環(huán)境管理體系總體運行良好。

擴展閱讀：項目部關于質量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運行情況的總結報告

關于質量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體

系運行情況的總結報告

項目部自從執(zhí)行公司質量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系以來，按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。項目部根據公司管理評審中的要求，并結合項目部實際運行情況，不斷改進和完善項目部的管理體系�，F將體系運行的情況總結如下：

一、前言

從公司質量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運行以來，項目部都按照公司體系的要求執(zhí)行。沒有發(fā)生任何的質量、安全事故和顧客投訴事件。

二、在質量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系運行方面做的主要工作：

（一）要求所有的工點開工之前必須優(yōu)化設計方案，經項目部方案評審組通過后才能實施。

（二）每月對項目部所施工的工點進行現場檢查，并且堅持“三檢制度”，針對現場質量、安全、環(huán)境三方面的控制情況，在檢查中發(fā)現一個問題就針對一個問題提出整改意見。

（三）項目部要求每個工點都要識別危險源，進行風險評價，組織所有項目部人員進行識別培訓，并把風險源粘貼在墻上公示。

（四）所有的過程文檔都要上交項目安質部備案。

第1頁共3頁

（五）針對可能出現的質量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全方面的問題制定了相應的應急預案并組織項目部職工進行學習。

三、質量體系運行的收獲及取得的成效

項目部自從執(zhí)行質量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系以來，不僅強化了項目部的管理機制，增強了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎。

（一）建立了科學和完善的管理體系和系統循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。

（二）促進了項目部工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。

（三）制定出項目部的質量目標。項目部的目標管理意識有了較大的提高。通過每月進行的現場檢查，項目部基本實現了管理體系的目標，使工程質量合格率達到100%、用戶滿意率達到100%。

四、存在問題及糾正改進措施

質量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。

（一）項目部職工對管理體系的認識還沒有完全到位。在項目部執(zhí)行管理體系過程中，經過多次的內部質量管理體系審核和工作質量檢查等發(fā)現，部分職工認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。

第2頁共3頁

（二）因為管理體系概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規(guī)范，項目部做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等。

糾正改進措施：

（一）積極組織項目部職工進行培訓，提高思想認識。（二）對施工過程中的關鍵工序進行識別，并對關鍵過程進行重點控制。

事實證明：質量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系在我項目部運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務的質量要求會更加嚴格。我相信在公司領導的大力支持下，在項目部各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將質量、環(huán)境和安全職業(yè)健康安全管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

項目部曾中201*年11月10日

第3頁共3頁

友情提示：本文中關于《營銷處質量環(huán)境管理體系運行情況總結報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，營銷處質量環(huán)境管理體系運行情況總結報告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯系我們及時刪除。

《營銷處質量環(huán)境管理體系運行情況總結報告》由互聯網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/678361.html

• 上一篇：管理人員個人培訓總結
• 下一篇：行政部質量環(huán)境管理體系運行總結