青年文明號爭創(chuàng)工作總結(jié)

青年文明號爭創(chuàng)工作總結(jié)（銀行會計(jì)部）

××市商業(yè)銀行××支行會計(jì)部，現(xiàn)有員工7人，員工全部為青年，80%以上具有大專以上學(xué)歷，多人獲得專業(yè)技術(shù)職稱資格和多項(xiàng)銀行業(yè)從業(yè)資格，是一個年輕化、知識化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體。201*年以創(chuàng)建“青年文明號”為契機(jī)，圍繞“文明經(jīng)營，爭創(chuàng)一流”這一目標(biāo)，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流人才”為內(nèi)容，提出了“客戶至上、服務(wù)第一”的行動口號，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益,并得到了行內(nèi)外的一致好評.一、一流的隊(duì)伍，是城北支行的基礎(chǔ)會計(jì)部在開展青年文明號活動中，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀(jì)的青年隊(duì)伍。首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識。我們在思想上極為重視創(chuàng)建“青年文明號”活動，認(rèn)為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實(shí)實(shí)在在的活動。因此，我們首先狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，為了把握創(chuàng)建青年文明號的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以支行“一把手”為組長、各職能部門負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，領(lǐng)導(dǎo)班子做“四帶頭”和“四堅(jiān)持”，即帶頭學(xué)習(xí)鉆研，內(nèi)增素質(zhì)；帶頭反腐倡廉，潔身自律；帶頭堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法；帶頭艱苦奮斗，拼搏實(shí)干。堅(jiān)持民主集中制，對重大問題，集體決策，做到大事講原則，小事講風(fēng)格；堅(jiān)持依法經(jīng)營，努力做到經(jīng)營活動的規(guī)范化、合法化；堅(jiān)持以身作則，以正人先正己的作風(fēng)品質(zhì)帶好全體員工；堅(jiān)持以情感人，努力幫助解決青年員工的實(shí)際困難，解決后顧之憂，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。其次，強(qiáng)化青年員工的政治思想教育。一切服務(wù)都要通過人來實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想政治覺悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。積極組織員工學(xué)習(xí)黨和國家的有關(guān)文件和精神。為了讓每位員工深入領(lǐng)會《商業(yè)銀行法》的精神實(shí)質(zhì)，掌握其精髓，會計(jì)部開展了形式多樣的《商業(yè)銀行法》學(xué)習(xí)活動。通過授課學(xué)習(xí)、討論、考核、競賽等形式，使全體員工深入理解《商業(yè)銀行法》。再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年員工過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)證券業(yè)這個新興行業(yè)日新月異的發(fā)展速度。會計(jì)部組織多次崗位大練兵、競賽評比和輪崗鍛煉，培養(yǎng)一專多能人才，開展五筆字型、點(diǎn)鈔、業(yè)務(wù)知識競賽3次，專題演練18次，目前所有的人員具備獨(dú)立處理二個以上崗位的工作技能，學(xué)專業(yè)知識，精本職業(yè)務(wù)，促崗位成才已蔚然成風(fēng)。二、一流的服務(wù)，是城北支行會計(jì)部的具體行動針對銀行業(yè)這個特殊行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于遞茶水送微笑之類，更注重于如何提高存款人的專業(yè)素質(zhì)和投資理念；不僅僅局限于在柜面上存款取款,更注重于教會存款人投資的方法，從而根本上提高存款人的水平。1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來是會計(jì)部重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計(jì)”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定了文明用語100句，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)2、開展特色服務(wù)，融洽客戶的熱情.在創(chuàng)建工作中如何著重特色，提高質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一直是我們工作的中心。自開展青年文明號活動以來我們開展了以下特色服務(wù)。一是情感服務(wù)。通過無微不至的服務(wù)，從情感上發(fā)展起來的銀行與客戶的關(guān)系遠(yuǎn)比建立在物質(zhì)利益基礎(chǔ)上的銀行與客戶的關(guān)系緊密得多，這就是人們需求層次的區(qū)別。二是走訪客戶。對有意到支行開戶的個人大戶和對公戶，采取電話申請，上門服務(wù)的方式，內(nèi)容包括申請基本帳戶、上門協(xié)辦現(xiàn)金存款、對老客戶進(jìn)行定期走訪，加深聯(lián)系，留住客戶。三是信息服務(wù)。由富有理論水平及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工組成，多渠道,多方面地為客戶提供準(zhǔn)確、快捷的信息服務(wù)。這種多渠道多方面的信息服務(wù)引來了客戶的共同好評，產(chǎn)生了明顯的社會及經(jīng)濟(jì)效益。3、優(yōu)化環(huán)境，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍隨著客戶的日益增多使得營業(yè)大廳逐漸成為一個城市的窗口，為此提供一個整潔、優(yōu)美的環(huán)境不僅能吸引更多的客戶便于更好的開展業(yè)務(wù)，同時更能給城市樹立起一個文明窗口，帶動城市的精神文明建設(shè)。這方面我支行會計(jì)部發(fā)動廣大青年職工用業(yè)余時間積極地做好衛(wèi)生工作，要求員工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的公共衛(wèi)生工作，并把它當(dāng)作評比先進(jìn)的一個重要內(nèi)容。三、一流的管理，是城北支行的靈魂管理是一個企業(yè)的靈魂，會計(jì)部在經(jīng)營活動中一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開拓進(jìn)��；另一方面積極地開展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營管理上體現(xiàn)了青年文明號活動的宗旨。首先，金融企業(yè)行業(yè)的特殊性，決定了風(fēng)險管理的重要性。金融企業(yè)，作為企業(yè)中的企業(yè)，首先必須注意防范風(fēng)險，把風(fēng)險管理擺在重要的位置，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)章制度的完善。在行總部的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，會計(jì)部進(jìn)一步明確了崗位責(zé)任制，制定并加強(qiáng)落實(shí)《崗位責(zé)任制》，使得員工操作時有章可循，發(fā)現(xiàn)問題時有責(zé)任可落實(shí)，如此進(jìn)一步規(guī)范了我們的工作，使得我部各項(xiàng)工作能夠有序地開展下去。其次，加強(qiáng)人力資源管理。在“人財(cái)物供產(chǎn)銷”六大管理要素之中擺在首位的就是人的管理，“以人為本”是貫徹我們?nèi)肆�資源管理全過程的主線。為提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯，充分調(diào)動全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，會計(jì)部建立了員工工作業(yè)績考核體系。以工作業(yè)績?yōu)楹诵�，兼顧德、能、勤等方面，考核的結(jié)果作為獎懲、聘用級別和工作待遇的依據(jù)。鼓勵員工努力開拓業(yè)務(wù)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益增長，建立有效的獎優(yōu)罰劣的激勵機(jī)制。同時建立競爭制，采用能上能下的用人制度。會計(jì)部在用人制度實(shí)行了能上能下的制度，使得許多青年崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果。一流的業(yè)績，是商業(yè)銀行？？支行的目標(biāo)，我們將進(jìn)一步緊緊圍繞工作中心開展創(chuàng)建活動，把崗位作\\為創(chuàng)建活動的主陣地，通過開拓新業(yè)務(wù),更好地為客戶服務(wù)。積極努力拓寬渠道，大力增強(qiáng)創(chuàng)新能力，教育和引導(dǎo)青年團(tuán)員立足崗位，勤奮工作，在新世紀(jì)做出更大貢獻(xiàn)

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張店區(qū)第二人民醫(yī)院青年文明號創(chuàng)建工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

近年來，在團(tuán)區(qū)委、衛(wèi)生局團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在院黨委的大力支持下，我院團(tuán)委積極開展青年文明號創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮青年文明號的帶動示范作用，促進(jìn)了科室服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療水平不斷提高，為推動醫(yī)院快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、醫(yī)院重視、科室積極、團(tuán)員青年擁護(hù)，青年文明號創(chuàng)建工作取得新成績

醫(yī)院黨委高度重視團(tuán)的工作和青年文明號創(chuàng)建工作，把它放在醫(yī)院發(fā)展的全局統(tǒng)籌考慮和布局謀劃，經(jīng)常研究團(tuán)的工作，聽取院團(tuán)委的匯報，及時指導(dǎo)團(tuán)的各項(xiàng)建設(shè)。為做好青年文明號工作，院黨委專門研究制定了我院青年文明號創(chuàng)建工作指導(dǎo)意見，由院黨委書記擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，健全了青年文明號創(chuàng)建組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制，為創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院團(tuán)組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力，去年在院黨委領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我院召開第二屆團(tuán)代會通過民主選舉方式產(chǎn)生了新一屆團(tuán)支部委員會。這個班子年輕朝氣、充滿活力，工作能力強(qiáng)，來自于團(tuán)員青年，服務(wù)于團(tuán)員青年，具有很強(qiáng)的代表性，獲得了全院青年朋友和廣大職工的認(rèn)可。新的團(tuán)支部的成立也為團(tuán)的工作和青年文明號創(chuàng)建工作創(chuàng)造了良好的條件。

醫(yī)院在各個方面積極支持青年文明號工作。在財(cái)力上，醫(yī)院在各項(xiàng)建設(shè)和投入較大的情況，依然為青年文明號創(chuàng)建和開展各項(xiàng)活動提供資金支持，還為青年文明號活動在場地、設(shè)施和車輛使用等方面，提供了最大的支持和幫助。醫(yī)院也高度重視青年文明號的人才建設(shè)，在每年的人才引進(jìn)中根據(jù)青年文明號集體的發(fā)展實(shí)際和需求，積極引進(jìn)各類人才，近三年共為我院綜合內(nèi)科集體引進(jìn)了近6名年輕高學(xué)歷和有特長的人才，現(xiàn)在青年文明號集體人員機(jī)構(gòu)合理，充滿了朝氣和活力，形成了青年文明號創(chuàng)建的人才優(yōu)勢。青年文明號集體良好的發(fā)展面貌，也成為醫(yī)院選撥人才的重要陣地，我院許多護(hù)士長和后備護(hù)士長都是從青年文明號集體中選撥出來的。

二、圍繞中心、服務(wù)大局，提升內(nèi)涵，青年文明號集體業(yè)績突出。

在青年文明號創(chuàng)建工作中，我們始終堅(jiān)持圍繞黨中央、上級團(tuán)

委開展的各項(xiàng)活動和醫(yī)院中心工作開展活動，力圖通過各種主題創(chuàng)建活動提升青年文明號集體和成員的政治意思、大局意識，促進(jìn)青年文明號為醫(yī)院發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

（一）加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，樹白衣戰(zhàn)士形象

全科醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐“鞏固、提升、精細(xì)化”活動，注重職業(yè)道德建設(shè)，廣泛開展社會功德、職業(yè)道德、家庭美德和文明規(guī)范教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)和自覺抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，自覺抵制不正之風(fēng)、不謀私利、無違紀(jì)違法行為。杜絕收紅包、吃請、回扣現(xiàn)象，不開“大處方、人情方”。受到患者的一致好評。有位病人為了感謝王海燕醫(yī)生幾次要送東西都被堅(jiān)決的拒絕，科內(nèi)工作人員統(tǒng)一掛牌上崗穿著整齊儀表大方、代待人熱情，使用文明用語，工作制度健全，工作高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量，不推諉扯皮樹立了健康、真誠、溫暖、文明的形象

（二）病人為中心，提高服務(wù)質(zhì)量

對待每位患者如親人，像做好自家事情一樣做好每一項(xiàng)工作。營造溫馨環(huán)境，給予病人溫暖。逢年過節(jié)時，科室給病人送鮮花，寄賀卡，打電話問候，給病人一個意想不到的快樂，讓病人有家一樣的溫馨感。把對留給病人，把微笑留給病人，把質(zhì)量留給病人，提出了“以我的真心、關(guān)心、耐心換您的放心”，各項(xiàng)服務(wù)工作都圍繞著病人的需要而開展，開展三零服務(wù)，即護(hù)理質(zhì)量追求“零缺陷”、服務(wù)病人做到“零距離”、滿足病人做到“零投訴”�？剖以O(shè)了服務(wù)主管了解病人的需求，為其解決疑難、不解問題。開展了“四輕”服務(wù)，即說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門輕。多次進(jìn)行醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)，在規(guī)范服務(wù)用語方面，規(guī)定：接電話，回答病人呼叫器時均應(yīng)先說：“您好，請問……”；給病人治療，操作前也應(yīng)說：“您好，我是……，現(xiàn)在要為您……，請您……！”等，不能以病床號呼叫病人。在治療的全過程，全科室人員始終做到“五聲”即病人入院有歡迎聲、要病人和陪護(hù)配合有請聲、對病人及陪伴的問話有應(yīng)聲、病人或陪伴不理解的地方有解釋聲、工作存在不足或病人有意見時有道歉聲。對每位病人不分貴賤、無論親疏一律平等，熱情服務(wù)。

（三）狠抓管理，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量

科室狠抓查房質(zhì)量，建立病例討論制度，堅(jiān)持三級查房，早晚查房，每周一次大查房，疑難病人的搶救、診治及討論制度。病歷質(zhì)量分級管理，做到人人負(fù)責(zé)。規(guī)范入院介紹內(nèi)容，使病人能盡快熟悉環(huán)境，減少陌生感。加強(qiáng)“三基”“技術(shù)操作”的訓(xùn)練，獲得

“三基知識”競賽二等獎。每周組織全科進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，疑難病例的討論，抓業(yè)務(wù)素質(zhì)。有位陳春英的患者心臟驟停好幾次都被我們及時的救治過來，痊愈出院。在醫(yī)療護(hù)理過程中要密切、準(zhǔn)確、及時的觀察病人的病情變化。建科至今未發(fā)生過一起醫(yī)療事故和糾紛。

（四）愛崗敬業(yè)

科室患者病情變化快并發(fā)癥多，稍有疏忽即可能危及患者生命，工作的特殊性及復(fù)雜性，要有著比他人更加負(fù)責(zé)的精神。從詳細(xì)詢問病史到正確診斷、合理用藥，從規(guī)范操作打到嚴(yán)格控制輸液滴數(shù)，從嚴(yán)密觀察病情到及時處理，從健康教育到出院指導(dǎo)，每個環(huán)節(jié)我們都不敢有絲毫的大意。由于有著扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療態(tài)度及高度負(fù)責(zé)的精神，近年來成功的救治了多例為重病人。涌現(xiàn)了許多愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的典范。主任及科室醫(yī)生幾乎天天待在病房，把所有的精力放在工作和病人身上。無論什么時間都隨叫隨到已成了他們的習(xí)慣經(jīng)常沒日每夜的加班�？剖业拿课煌�志都牢固樹立病人至上的原則，舍小家為大家，經(jīng)常是病情就是無聲的命令，無須領(lǐng)導(dǎo)動員，大家都認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作在自己地崗位上。愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)是每個人的行為準(zhǔn)則。

（五）社區(qū)服務(wù)，下鄉(xiāng)義診，獻(xiàn)愛心

每周3次到付家社區(qū)、孫家老年公寓等地點(diǎn)義診和講座。到孫家老人院為老人們診療，并教授了保姆們正確的翻身拍背，搬動病人，床上大小便以及鋪床的方法。

一分耕耘一分收獲，多年來在全科人員的共同努力支持下，醫(yī)院獲得了“五四紅旗團(tuán)支部”榮譽(yù)稱號，科室獲得“科室發(fā)展”一等獎、“感染管理”先進(jìn)科室等獎項(xiàng)。今年起在全市率先推出住院“先

看病，后交錢”的診療模式，切實(shí)地為患者解決了困難，得到了廣大市民的認(rèn)可，提高了病人對科室的滿意度。

三、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)、發(fā)揮帶動作用，不斷提高創(chuàng)建水平

在青年文明號創(chuàng)建工作中，我們也把這種持續(xù)改進(jìn)的理念貫穿其中，通過持續(xù)的改進(jìn)不斷提高創(chuàng)建的水平。我們認(rèn)為，成為青年文明號不是創(chuàng)建的結(jié)束，而是創(chuàng)建的開始，這是一個持續(xù)完善改進(jìn)、永不停滯的過程。

內(nèi)修素養(yǎng),外樹形象,提高素質(zhì),塑造形象,是提高創(chuàng)建水平的重要保證。青年文明號不斷加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),形成每月一次的業(yè)務(wù)政治學(xué)習(xí)制度,組織成員系統(tǒng)學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論特別是科學(xué)發(fā)展觀理論，學(xué)習(xí)“團(tuán)章”、“黨章”、青年文明號各項(xiàng)制度和醫(yī)院改革的重要文件。組織團(tuán)員青年開展“讀一本好書,寫一篇心得”

活動,認(rèn)真研習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》、《為誰而工作》、《向最好的醫(yī)院學(xué)管理》，并在讀書會上,談思考、談體會、談感想、談啟發(fā)，不斷更新和充實(shí)思想認(rèn)識，為持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)建工作打下了思想基礎(chǔ)。

在制度建設(shè)上，綜合內(nèi)科在申報之時就把制度建設(shè)在重要位，建立健全組織制度、學(xué)習(xí)制度、活動制度和檢查考察制度，覆蓋了青年文明號創(chuàng)建的全過程和各環(huán)節(jié)。制度建設(shè)貴在堅(jiān)持、難在持續(xù)，青年文明號集體堅(jiān)持把持續(xù)改進(jìn)作為制度建設(shè)的重中之重，利用醫(yī)院各項(xiàng)單項(xiàng)檢查、政工查房、創(chuàng)先爭優(yōu)活動等各種途徑，深入檢查在管理與服務(wù)等方面存在的問題，持續(xù)改進(jìn)、扎實(shí)提高，形成了創(chuàng)建工作的良好勢頭。

總結(jié)和回顧我們醫(yī)院青年文明號創(chuàng)建工作，我們認(rèn)為青年文明號在團(tuán)結(jié)和凝聚青年人干事創(chuàng)業(yè)、幫助青年人樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和職業(yè)觀，促進(jìn)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量、推動醫(yī)院發(fā)展上發(fā)揮了很好的作用，取得了一定的成績。在今后的工作中，我們要以這次檢查為契機(jī)，進(jìn)一步提升青年文明號創(chuàng)建工作水平，爭取綜合內(nèi)科創(chuàng)建成為全國青年文明號全面提升醫(yī)院團(tuán)的工作。

最后，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對我們多提寶貴意見和建議，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)來院指導(dǎo)工作。

市國土資源局行政許可科組建于201*年6月，現(xiàn)有工作人員14人，其中35歲以下青年占80%，中共黨員6人，共青團(tuán)員4人，青年3人。我科承擔(dān)國土窗口的服務(wù)職能，對內(nèi)行使地籍、測繪、地價等方面的管理職能。自科室組建以來，在團(tuán)市委的指導(dǎo)及上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，認(rèn)真開展青年文明號創(chuàng)建活動，堅(jiān)持誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范，按照“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績”的要求，對外抓服務(wù)創(chuàng)新、對內(nèi)建現(xiàn)代地籍這個中心，充分發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新的精神，抓教育、抓服務(wù)、抓載體，真正做到“青春奉獻(xiàn)國土，熱情服務(wù)人民”，打造誠信“窗口”，在窗口建設(shè)、地籍管理、測繪管理、土地調(diào)查、地價管理等各個方面，都取得了有目共睹的成績。201*年以來，每年均取得行政服務(wù)中心“先進(jìn)窗口”的稱號，201*年“萬人評機(jī)關(guān)”中，獲得了“先進(jìn)科室”的稱號，201*年更進(jìn)一步，在“萬人評機(jī)關(guān)”中，榮獲“十佳科室”的殊榮。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)一流管理

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，深化創(chuàng)建活動。

我局高度重視創(chuàng)建青年文明號工作，把創(chuàng)建青年文明號擺上了重要的議事日程：一是分管局長牽頭，人事科和辦公室具體抓。定期、不定期研究創(chuàng)建工作，切實(shí)解決遇到的困難和問題。二是在經(jīng)費(fèi)上有保證。在創(chuàng)建中修繕服務(wù)大廳、購置電腦等設(shè)備，改善環(huán)境等費(fèi)用。三是大造輿論營造氛圍。通過宣傳、學(xué)習(xí)，進(jìn)一步明確創(chuàng)建青年文明號活動的意義，各科室都主動支持我科創(chuàng)建工作。

2、建章立制，加強(qiáng)內(nèi)部管理。

“無以規(guī)矩，不成方圓”。在創(chuàng)建活動中，我們建立健全了政務(wù)公示制、上下班考勤制、掛牌上崗制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、否定報備制、服務(wù)承諾制、違諾追究制、崗位目標(biāo)責(zé)任制，失職追究制等19多項(xiàng)制度，注重以制度管人管事，強(qiáng)化了規(guī)范管理。為保證各項(xiàng)制度落到實(shí)處，服務(wù)大廳將各項(xiàng)制度匯編成冊，人手一冊，要求服務(wù)大廳工作人員首先要做到，真正體現(xiàn)出“青年文明號”的先鋒示范作用。

3、政務(wù)公開，強(qiáng)化社會監(jiān)督。

我們將各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理結(jié)果在政務(wù)公開欄上向社會公開，青年文明號成員照片及證號、承諾內(nèi)容及監(jiān)督電話公開上墻，印制了“聯(lián)系卡”和“征求意見表”，當(dāng)群眾來辦事時，就送上征求意見表和聯(lián)系卡，這些措施的實(shí)施，既方便了群眾辦事，又能自覺接受群眾的監(jiān)督。此外，不定期召開青年文明號工作監(jiān)督員座談會，主動向監(jiān)督員匯報工作，聽取他們的批評和建議，及時改進(jìn)工作方式和工作作風(fēng)。201*年，國土窗口在土地登記發(fā)證業(yè)務(wù)量比去年增加了70%，人員沒有增加的情況下，通過提高自身素質(zhì)，改進(jìn)辦事流程，利用先進(jìn)手段等措施內(nèi)部挖潛，做到了80%的登記業(yè)務(wù)立等可取，其他登記業(yè)務(wù)按期辦結(jié)的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大群眾、社會各界的一致好評，多次送來表揚(yáng)信、錦旗以資鼓勵。

二、真情奉獻(xiàn)，努力提供一流服務(wù)

1、完善設(shè)施，營造良好服務(wù)環(huán)境。

從改善服務(wù)設(shè)施著手，增加資金投入，為服務(wù)對象創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境。在爭創(chuàng)市級“青年文明號”活動中，我們增設(shè)了審批服務(wù)“窗口”，實(shí)現(xiàn)了“用地審批、土地登記、地價評估、開單收費(fèi)、監(jiān)察信訪、礦權(quán)審批一個“窗口”辦理，一條龍服務(wù)的方式。增設(shè)、完善了便民服務(wù)設(shè)施，增添了含有國土資源法律法規(guī)內(nèi)容的服務(wù)指南和“土地登記申請表”、“用地申請表”的填寫“示樣單”，方便群眾辦事。

2、真情奉獻(xiàn)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

工作人員在實(shí)際工作中，不是把對群眾公布的服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作標(biāo)簽，一切為群眾著想，一切以群眾辦事是否方便、高興、滿意為標(biāo)準(zhǔn)，提出了“為民服務(wù)，快樂自己”的口號，以實(shí)際行動認(rèn)真踐行“青春奉獻(xiàn)國土、熱情服務(wù)人民”的諾言。工作人員儀容整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范，自覺使用文明用語，熱情接待來辦事的群眾，堅(jiān)持做到“三個一”（一聲“您好”、一懷茶水、一聲“請坐”）。服務(wù)大廳開設(shè)了“綠色通道”，實(shí)行“窗口”服務(wù)、導(dǎo)辦服務(wù)、代辦服務(wù)、督辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、特事特辦服務(wù)等，從而使服務(wù)大廳為民服務(wù)工作上了一個新臺階。同時，還積極推行、主動發(fā)放“服務(wù)卡”，兌現(xiàn)向群眾做出的承諾，認(rèn)真落實(shí)一次性告知制、辦結(jié)通知制。對群眾咨詢的事項(xiàng)，耐心細(xì)致地向群眾做好有關(guān)國土資源管理法律法規(guī)及各項(xiàng)辦理制度與要求的宣傳解釋，直到辦事群眾理解掌握；對群眾辦事提供的材料在認(rèn)真審查后，如有缺漏材料或不符合規(guī)定的，堅(jiān)持做到一次性告知或以書面形式告知受理事項(xiàng)的所有要求和注意事項(xiàng)，從而避免了辦事群眾因告知不清或理解不夠而多次往返的現(xiàn)象。

3、至誠至信，開展“青年文明號信用建設(shè)示范活動”。

我們以“信譽(yù)第一、信用第一”為主線，從本職工作抓起，從一點(diǎn)一滴小事抓起，積極投身于信用實(shí)踐，通過向青年文明號信用公約再宣誓，使“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”扎根于服務(wù)大廳每個工作人員的心中；主動向社會發(fā)放服務(wù)卡、信用評議表等活動，拓寬服務(wù)渠道，提高服務(wù)水平。為了充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)范圍，服務(wù)大廳工作人員還改變原來呆在“窗口”的被動式服務(wù)為走出服務(wù)大廳、走進(jìn)社區(qū)企業(yè)的主動式服務(wù)，服務(wù)上門，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸角延伸到千家萬戶。

三、以人為本，努力建設(shè)一流人才

一流的服務(wù)、一流的業(yè)績，源自于一流的人才。我們首先注重對工作人員思想素質(zhì)的提高，積極開展職業(yè)道德和社會公德教育，開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，堅(jiān)持把信用建設(shè)與貫徹十六大和十六屆三中、四中全會精神相結(jié)合，與學(xué)習(xí)谷文昌、牛玉儒、鄭培民等先進(jìn)人物事跡相結(jié)合，與加強(qiáng)廉潔勤政和法制教育相結(jié)合，扎實(shí)開展以愛崗敬業(yè)和廉潔勤政為主要內(nèi)容的思想教育活動，從而激發(fā)服務(wù)大廳工作人員敬業(yè)精神，不斷提高服務(wù)大廳工作人員的思想覺悟，增強(qiáng)工作責(zé)任感，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和愛崗敬業(yè)意識。其次，針對國土資源管理政策性、法律性強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高崗位技能。在抓好國土資源管理法律法規(guī)及相關(guān)政策學(xué)習(xí)的同時，積極開展崗位練兵，崗位技能競賽活動，采用選送培訓(xùn)，集中辦班，自學(xué)輔導(dǎo)等形式，組織服務(wù)大廳工作人員學(xué)習(xí)《行政許可法》，國土資源部《行政為民十項(xiàng)措施》、《工作人員五條禁令》和《國土資源聽證規(guī)定》等及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)辦公等知識，從而使服務(wù)大廳工作人員的政策理論、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平邁上了新臺階，提高了綜合素質(zhì)。我們科室14名工作人員中大專以上學(xué)歷的11人，去年有3人被評為先進(jìn)工作者，1人被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

四、與時俱進(jìn)，努力創(chuàng)造一流業(yè)績

我們工作不僅涉及建設(shè)用地預(yù)審、供地，農(nóng)用地轉(zhuǎn)用、征用、土地使用權(quán)出讓、轉(zhuǎn)讓、抵押，土地登記，采礦權(quán)許可、變更、延續(xù)、注銷、出租、轉(zhuǎn)讓等20多項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，還要負(fù)責(zé)來訪接待，咨詢服務(wù)等工作，牽涉面廣，工作量大，但工作人員毫無怨言，他們按照《行政許可法》的規(guī)定，并根據(jù)國土資源部《行政為民十項(xiàng)措施》和《工作人員五條禁令》的要求，充分挖掘潛力，改進(jìn)工作流程和工作方式，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)地工作。201*年，在土地登記上，共發(fā)放國有土地使用證7933本，集體建設(shè)用地使用證693本，辦理抵押登記2345宗，擔(dān)保貸款22.2億元。在以圖管地上，為5個批次、70個建設(shè)用地項(xiàng)目、69.8477公頃的建設(shè)用地報批進(jìn)行了土地權(quán)屬與地類的界定。在土地調(diào)查上，將全市二調(diào)成果更新到了201*年12月31日。在測繪管理上，建成了全省第一座寓旅游和教育為一體的測繪主題園。在地價管理上，制定并驗(yàn)收通過了201*年度基準(zhǔn)地價成果和地價動態(tài)監(jiān)測體系。

幾年來，通過扎實(shí)開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號活動，我們的工作取得了顯著的業(yè)績，受到了社會廣泛好評。今后，我們將以“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指導(dǎo)，在市委、市政府及上級主管部門的關(guān)心、支持下，在團(tuán)市委的指導(dǎo)、幫助下，一如繼往，抓住機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，把創(chuàng)建活動引向縱深發(fā)展，使創(chuàng)建水平再上新的臺階。

“青年文明號”創(chuàng)建活動是組織和引導(dǎo)廣大青年弘揚(yáng)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作業(yè)績，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)作發(fā)展的有效載體和組織形式，是跨世紀(jì)青年文明工程的重要

組成部分。空警東航支隊(duì)山西中隊(duì)全體同志經(jīng)過一系列努力，為成功創(chuàng)建省級青年文明號，做了如下大量工作：

統(tǒng)一思想，精心組織，明確創(chuàng)建目標(biāo)

201*年3月，根據(jù)《山西省青年文明號活動組委會文件》精神，在公司團(tuán)委的指導(dǎo)和幫助下，空警東航支隊(duì)山西中隊(duì)成立了以保衛(wèi)部部長楊清為組長的創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)管理辦公室。在201*年4月召開的動員大會上，團(tuán)委付強(qiáng)書記、保衛(wèi)部楊清部長作了重要講話，號召廣大青年同志積極響應(yīng)文件精神，統(tǒng)一思想，同心協(xié)力，以飽滿的熱情投入到爭創(chuàng)“青年文明號”的活動中去。

3月底，空警東航支隊(duì)山西中隊(duì)副中隊(duì)長路鑫參加了山西省團(tuán)省委組織的創(chuàng)建“青年文明號”專項(xiàng)培訓(xùn)，全面了解創(chuàng)建方法和程序，通過與其他創(chuàng)建成功單位交流學(xué)習(xí)，獲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。工作小組經(jīng)過認(rèn)真研究，提出了有效的創(chuàng)建意見，制定了詳細(xì)的創(chuàng)建方案，明確了“通過創(chuàng)建活動提高各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，爭取201*年底創(chuàng)建成功”的目標(biāo)。提出了“依法值勤，確�？辗腊踩�；文明執(zhí)法，樹立空警形象；團(tuán)結(jié)協(xié)作，有效打擊犯罪；努力學(xué)習(xí)，增進(jìn)業(yè)務(wù)技能；用心服務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益”的服務(wù)承諾。通過建立管理手冊，將“青年文明號”創(chuàng)建宗旨、目標(biāo)、活動方案、花名冊、獎懲辦法、考核標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)情況等內(nèi)容全部記錄在案，使監(jiān)督者對我們的創(chuàng)建工作、活動獎懲等狀況一目了然，便于我們了解自身工作的不足和缺陷，在今后的工作中改進(jìn)提高。制定了量化的崗位考核制度，定期對成員進(jìn)行考核。

空警東航支隊(duì)山西中隊(duì)還在辦公地點(diǎn)明顯位置懸掛“青年文明號”牌匾和“青年文明號信用公約牌”，將創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、服務(wù)承諾、宗旨目標(biāo)等上墻做展示。設(shè)置青年文明號監(jiān)督臺，公開各種辦事制度，服務(wù)承諾，并安放投訴信箱，公布監(jiān)督投訴電話，及單位成員的基本資料（姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)），接受公眾監(jiān)督。

提高自身素質(zhì)，開展各項(xiàng)活動，樹立良好社會形象

空警東航支隊(duì)山西中隊(duì)嚴(yán)格遵守公安部“五條禁令”，遵照“八榮八恥”相關(guān)內(nèi)容，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，在執(zhí)勤中自覺使用禮貌用語，態(tài)度和藹可親，做到文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，廣泛樹立人民空警在人民群眾中的良好形象。在太原上海、太原北京等航線上開展專項(xiàng)服務(wù)活動，協(xié)助乘務(wù)員疏導(dǎo)旅客，幫助老弱病殘乘客安放行李，并通過在機(jī)上發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，做出明確的服務(wù)承諾，讓廣大旅客對我們的工作做出評價與監(jiān)督。中隊(duì)還努力改善辦公環(huán)境，定期組織衛(wèi)生大掃除在樓道及衛(wèi)生間懸掛“愛護(hù)環(huán)境，保持衛(wèi)生”等溫馨提示，做到了辦公地點(diǎn)整潔衛(wèi)生，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然。

空警東航支隊(duì)山西中隊(duì)經(jīng)常開展豐富多彩的專項(xiàng)活動，先后舉辦了崗位知識大練兵、警械知識培訓(xùn)，機(jī)上應(yīng)急演練、法律法規(guī)條文問答、“安全在我心中”書法比賽等活動，并積極參加分公司組織的足球、籃球、歌詠、板報等比賽、安全知識問答、智力競賽等一系列活動�；顒又凶⒁忾_發(fā)青年資源，培養(yǎng)青年創(chuàng)新意識，涌現(xiàn)出了一大批業(yè)務(wù)骨干及先進(jìn)個人，有多人被評為“崗位訓(xùn)練標(biāo)兵”、“公司先進(jìn)個人”等光榮稱號。該中隊(duì)還成立通信小組，以書寫板報、發(fā)表稿件，出版簡報等形式，宣傳好人好事及創(chuàng)建“青年文明號”精神，多人次在公司網(wǎng)站、《中國民航報》、《中國東方航空報》等媒體發(fā)表文章。該中隊(duì)還組織建立了自己的網(wǎng)站，以便讓大家及時了解有關(guān)

文件，培訓(xùn)考核狀況等。中隊(duì)團(tuán)支部狠抓支部建設(shè)和工作落實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)定的開展“加強(qiáng)團(tuán)員意識主題教育活動”，組織“心系安全確保生產(chǎn)”的集中答題，并組織廣大團(tuán)員青年到榮軍醫(yī)院慰問紅軍老戰(zhàn)士和孤寡老人，并資助兩名貧困山區(qū)的兒童完成學(xué)業(yè)，以實(shí)際行動發(fā)揚(yáng)共青團(tuán)精神，為成功創(chuàng)建青年文明號發(fā)揮了重要作用。

立足崗位，狠抓落實(shí)，寓創(chuàng)建于工作中

空警東航支隊(duì)山西中隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況制定出“一學(xué)、二用、三抓、四防”的工作方針，要求全體干警嚴(yán)格遵守《公安部五條禁令》和《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條例》，強(qiáng)化法律知識和業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，提高處置突發(fā)事件的能力。利用每周二、五上午組織人員學(xué)習(xí)《防衛(wèi)制敵術(shù)》、《防爆基礎(chǔ)理論》、《實(shí)用英語》等七本專業(yè)用書。此外還舉辦了反恐專題講座，邀請山西省公安廳反恐處陳處長為我們講解反恐形勢、爆破原理、犯罪心理學(xué)等知識。

空警東航支隊(duì)山西中隊(duì)辦公室合理利用警力資源，科學(xué)排班，嚴(yán)格反劫機(jī)預(yù)案準(zhǔn)備，加強(qiáng)警用器械管理，落實(shí)清艙檢查制度。依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》、《民用航空保衛(wèi)條例》等法律法規(guī)，遵照《空警工作手冊》的相關(guān)工作程序，正確處理機(jī)上非法干擾事件。，僅201*年上半年便處置非法干擾事件26起，破獲機(jī)上盜竊案2起，為旅客追回失款9萬余元，有力的打擊了機(jī)上違法行為，確保了廣大旅客生命及財(cái)產(chǎn)安全。

在公安部“抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功”的“三基”工作指導(dǎo)下，空警東航支隊(duì)山西中隊(duì)狠抓基層建設(shè)，定期開展思想政治理論教育，加強(qiáng)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，制定訓(xùn)練計(jì)劃，做好學(xué)習(xí)記錄，定期進(jìn)行考核，考核成績優(yōu)秀比例達(dá)到95％以上。建立有效的獎罰措施，按季度評選出業(yè)務(wù)標(biāo)兵和執(zhí)勤能手。集思廣益，開展創(chuàng)新有效的“金點(diǎn)子”活動，每位同志都為中隊(duì)建設(shè)和節(jié)約能源獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。另外，我們克服了駐外基地多，飛行任務(wù)重，人員分布散等困難，在各基地建立體能訓(xùn)練機(jī)制，組織駐外人員進(jìn)行訓(xùn)練。在公司六月份舉辦的“安全生產(chǎn)月”活動中，中隊(duì)認(rèn)真貫徹分公司“三抓六防”的指導(dǎo)方針，狠抓管理，真抓實(shí)干，圓滿的完成了安全生產(chǎn)任務(wù)，獲得了“安全生產(chǎn)月先進(jìn)集體”的光榮稱號。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和支持下，空警東航支隊(duì)山西中隊(duì)在創(chuàng)建省級“青年文明號”的過程中，團(tuán)結(jié)一致，眾志成城。嚴(yán)格參照考核標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建方案，明確創(chuàng)建目標(biāo)，建立激勵與約束并舉的運(yùn)行機(jī)制，確立科學(xué)的考核評價標(biāo)準(zhǔn)。以青年文明號服務(wù)卡為紐帶，經(jīng)常性的開展便民利民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為內(nèi)容的活動。倡導(dǎo)職業(yè)文明，發(fā)揮窗口作用，時刻把創(chuàng)建工作融入到工作中，無一起違法、違紀(jì)及投訴事件發(fā)生，圓滿完成了飛行保衛(wèi)任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)東航山西分公司安全生產(chǎn)貢獻(xiàn)了力量，獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)及兄弟單位的肯定與好評。

“青年文明號”是空警東航支隊(duì)山西中隊(duì)永不停止的追求。空警東航支隊(duì)山西中隊(duì)將不斷的奮發(fā)進(jìn)取，超越自我，向著更高、更強(qiáng)、更新的目標(biāo)邁進(jìn)；用優(yōu)質(zhì)、高效規(guī)范、文明的工作，在“青年文明號”的旗幟下凝聚力量，為祖國的精神文明建設(shè)，民航事業(yè)的蓬勃發(fā)展，奉獻(xiàn)赤誠的忠心和火熱的青春！

友情提示：本文中關(guān)于《青年文明號爭創(chuàng)工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，青年文明號爭創(chuàng)工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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