加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),讓青年文明號創(chuàng)建永葆精神魅力

加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，讓青年文明號創(chuàng)建永葆精神魅力

今年三季度，根據(jù)總行團(tuán)委的統(tǒng)一安排，在遼寧省分行開展共青團(tuán)工作調(diào)研期間，我們前往遼寧撫順分行雷鋒支行進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。

雷鋒支行現(xiàn)有員工32人，其中，黨員11人，團(tuán)員21人，是一支富有朝氣、充滿活力的戰(zhàn)斗集體，原名和平儲(chǔ)蓄所，始建于1956年，是雷鋒同志生前多次存取款的地方，201*年升格為二級支行。至今，雷鋒支行仍然珍藏著雷鋒同志的100元存款和他與該行儲(chǔ)蓄員合影的照片。1990年2月13日，該儲(chǔ)蓄所經(jīng)遼寧省撫順市委、市政府以“雷鋒儲(chǔ)蓄所”的名字命名以后，不但成為全市金融系統(tǒng)名副其實(shí)的第一大所，而且成為一個(gè)不斷開拓職業(yè)道德建設(shè)新領(lǐng)域、大力弘揚(yáng)傳播雷鋒精神的模范窗口。

在工作中，雷鋒支行注重以雷鋒精神建所育人，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，建立完善職業(yè)道德建設(shè)的運(yùn)行機(jī)制；堅(jiān)持以雷鋒精神引領(lǐng)職業(yè)道德建設(shè)的新實(shí)踐，真情奉獻(xiàn)社會(huì)，叫響雷鋒的品牌。堅(jiān)持豐富發(fā)展職業(yè)道德建設(shè)的新內(nèi)容，不斷開拓職業(yè)道德建設(shè)的新局面，以一流的管理，一流的服務(wù)，帶出了一流的隊(duì)伍，創(chuàng)造了一流的業(yè)績，塑造了一流的形象。先后獲得了全國“先進(jìn)基層黨組織”、全國“學(xué)雷鋒先進(jìn)集體”、國家級“青年文明號”、“全國金融系統(tǒng)先進(jìn)單位”、工總行“最

佳儲(chǔ)蓄所”、工總行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口示范單位”、“總行級達(dá)標(biāo)所”、全國“巾幗文明示范崗”、省級“雷鋒號”等國家級和省市榮譽(yù)稱號近百項(xiàng)。201*年又被評為全國“企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”。

作為精神文明建設(shè)的先進(jìn)典型，雷鋒支行在青年文明號的創(chuàng)建中也體現(xiàn)了獨(dú)有的文化特點(diǎn)。作為一個(gè)與雷鋒有著密切共建關(guān)系的集體，支行以雷鋒精神為指引，將精神文明的創(chuàng)建工作融入支行的經(jīng)營管理中，通過一系列的創(chuàng)建活動(dòng)引導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，為職業(yè)道德觀念在員工頭腦深深扎根奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，打造了一支具備良好職業(yè)道德素養(yǎng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，他們利用雷鋒支行得天獨(dú)厚的服務(wù)優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，增加業(yè)務(wù)品種，拓展服務(wù)領(lǐng)域，走出了一條經(jīng)營效益與社會(huì)效益相得益彰、共同發(fā)展的新路子，成為了撫順市分行業(yè)務(wù)品種最多、本外幣存款規(guī)模最大、服務(wù)水平最高的多功能、全方位的個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)中心和個(gè)人理財(cái)中心，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展上起到了積極的示范和引領(lǐng)作用。

雷鋒支行精神文明創(chuàng)建的經(jīng)驗(yàn)引發(fā)了我們對如何以精神動(dòng)力推動(dòng)青年文明號集體實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展的思考。通過對廣西分行現(xiàn)有的各級青年文明號進(jìn)行對比和思考，筆者發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，在全行上下大抓精神文明創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的良好氛圍中，廣西分行先后涌現(xiàn)出一大批全國級、總行級青

年文明號，并先后與業(yè)內(nèi)外創(chuàng)建集體結(jié)成共建對子，其中最典型的有與山東濟(jì)南分行結(jié)對共建的“雷鋒所”“張思德所”“白求恩所”以及與抗洪英雄李向群生前所在部隊(duì)共建的“李向群所”。這些創(chuàng)建集體多年來一直能保持在產(chǎn)品營銷、客戶發(fā)展、中間業(yè)務(wù)收入和利潤等指標(biāo)的發(fā)展上，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先同行的驕人業(yè)績，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，但時(shí)至今日，隨著多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)的搬遷、合并、升格，當(dāng)年的共建所已難覓其蹤，與雷鋒支行這樣的精神文明創(chuàng)建先進(jìn)典型相比較，現(xiàn)在的創(chuàng)建單位較為缺乏能使創(chuàng)建精神得以傳承的文化內(nèi)涵，當(dāng)時(shí)形成的以時(shí)代楷模為榜樣的創(chuàng)建特色也未能很好地保留下來。

如何使青年文明號不僅創(chuàng)一流經(jīng)營業(yè)績，更要上升到文化建設(shè)的層面，把它獨(dú)特的價(jià)值觀、發(fā)展理念和行為模式，貫穿到創(chuàng)建的全過程，提高創(chuàng)建過程的文化含量。筆者以為，必須從以下幾個(gè)方面著手：

一、賦予精神內(nèi)涵，傳承企業(yè)文化。要將青年文明號創(chuàng)建過程中取得的階段性成果形成積淀，提煉成企業(yè)文化。文化是一種價(jià)值觀，是一種價(jià)值的認(rèn)同，這是文化核心。青年集體以什么為榮以什么為恥，崇尚什么反對什么，追求什么摒棄什么，這些都應(yīng)該凝固下來，把它總結(jié)提升，形成青年文明號集體每一名團(tuán)隊(duì)成員的共識，并通過潛移默化成為每個(gè)人的習(xí)慣和自覺實(shí)踐。雖然是大家看起來很平常的東西，但它的背后是訓(xùn)練、是教育、是傳承。雷鋒支行經(jīng)過半個(gè)多

世紀(jì)的發(fā)展，也在不斷賦予雷鋒精神新的時(shí)代內(nèi)涵，他們善于總結(jié)和提煉，將歷任所主任和網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀黨團(tuán)員的行動(dòng)表率歸納為雷鋒精神的縮影，它包涵勤學(xué)苦練業(yè)務(wù)技能的釘子精神，勤儉建行的艱苦奮斗精神，不怕吃苦不怕吃虧的舍己為人精神等等，這些精神內(nèi)涵決不僅僅是“虛”的東西，它能實(shí)實(shí)在在回歸到創(chuàng)建的每一個(gè)崗位，而且永遠(yuǎn)都不會(huì)過時(shí)。作為共青團(tuán)組織，就是要去深入挖掘形式背后的東西，將其提煉為企業(yè)文化，并通過青年文明號創(chuàng)建這個(gè)有效載體進(jìn)行傳承。

二、樹立精神楷模，培育崗位人才。青年文明號是服務(wù)青年成長成才的平臺(tái)，要通過崗位練兵、技能競賽、導(dǎo)師帶徒讓青年得到更多的鍛煉機(jī)會(huì)，為青年人才的培養(yǎng)、推薦積極爭取支持，滿足他們的職業(yè)發(fā)展需求、政治需求和精神需求，這既是推動(dòng)青年文明號工作的初衷，更是青年文明號工作發(fā)展到現(xiàn)在必須去追求的目標(biāo)。雷鋒、張思德、白求恩、李向群，之所以將他們樹立為創(chuàng)建集體的精神楷模，是因?yàn)樗麄兩砩喜粌H有著高尚的共產(chǎn)主義精神，更有著與職業(yè)文明建設(shè)密切相關(guān)的閃光點(diǎn)。因此，創(chuàng)建工作不僅要善于將這些閃光點(diǎn)具體化為崗位規(guī)范，更要善于發(fā)掘和培養(yǎng)創(chuàng)建集體中有著閃光點(diǎn)的先進(jìn)典型，使廣大青年學(xué)有目標(biāo)，趕有榜樣，發(fā)揮身邊典型的示范帶動(dòng)作用。

在崗位人才的培養(yǎng)上，雷鋒支行注重戰(zhàn)斗堡壘作用和黨

團(tuán)員的先鋒模范作用的發(fā)揮�！耙幻�黨員就是一名標(biāo)兵、一個(gè)模范，一名團(tuán)員就是一支標(biāo)桿，一面旗幟”成為雷鋒支行上至行長下至普通員工自覺努力的工作信條。前任行長康海英喊出最響口號：“我向雷鋒看齊，大家向我看齊”，在工作中，放棄了對孩子的關(guān)護(hù)，“舍小家為大家”，沖鋒在前，甘當(dāng)表率，把全身心的精力一心撲在了支行的經(jīng)營發(fā)展上，貽誤了孩子的病情，成為抹之不去的遺憾。員工祁琳琳在系統(tǒng)升級的時(shí)候，在人員少、任務(wù)艱巨的情況下，由于連續(xù)工作勞累所致，最后竟昏倒在崗位上，成為雷鋒支行員工“不靠雷鋒沾光，要為雷鋒爭光”的職業(yè)典范。善于以“身邊的雷鋒”引領(lǐng)青年成長，使青年文明號成為培養(yǎng)選拔干部和業(yè)務(wù)骨干的人才基地，這些做法非常值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

三、增加精神動(dòng)力，推動(dòng)創(chuàng)建發(fā)展。工商銀行股份制改造的完成、公開發(fā)行上市和向國際一流商業(yè)銀行發(fā)展的推進(jìn)，為青年文明號活動(dòng)提供了新的發(fā)展機(jī)遇，也提出了新的創(chuàng)建要求。青年文明號不僅要成為經(jīng)濟(jì)效益的增長點(diǎn)，更要成為職業(yè)文明的表率和企業(yè)文化的標(biāo)桿，創(chuàng)建工作才能永葆精神魅力，蓬勃發(fā)展，才能形成和諧、穩(wěn)定、發(fā)展的創(chuàng)建氛圍。目前，我們已經(jīng)形成了一套較為完善的考核管理體制，有統(tǒng)一的規(guī)則、規(guī)范的管理和標(biāo)準(zhǔn)化的評價(jià)考核制度，這些考評多數(shù)是對業(yè)績指標(biāo)的量化考核，而對于內(nèi)涵建設(shè)和企業(yè)文化的推動(dòng)，往往難以量化，易虛難實(shí)。青年文明號要想保

持強(qiáng)大的生命力，就必須圍繞職業(yè)文明建設(shè)的核心要求，結(jié)合經(jīng)營發(fā)展的實(shí)際需要，通過開展課題調(diào)研、座談會(huì)、大討論、調(diào)查問卷等主題教育方式，挖掘提煉出創(chuàng)建集體的文化內(nèi)涵和企業(yè)精神，將具有特色的核心價(jià)值觀深深植入員工心中，體現(xiàn)在行動(dòng)上，用先進(jìn)的企業(yè)文化指引和鞭策眾多的青年員工向著更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)，為青年文明號創(chuàng)建工作注入強(qiáng)勁的思想動(dòng)力。

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青年文明號創(chuàng)建規(guī)劃

公司團(tuán)委自開展創(chuàng)建“青年文明號”活動(dòng)以來，在上級團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，通過全體人員的共同努力，團(tuán)結(jié)拼搏，在“青年文明號”創(chuàng)建活動(dòng)中,對外樹立了良好的形象,對內(nèi)得到了局黨組的高度認(rèn)可。我們將不驕不躁,繼續(xù)立足時(shí)代前列。為把“青年文明號”活動(dòng)深入持久開展下，推動(dòng)中心各項(xiàng)工作上再新臺(tái)階，制定本工作計(jì)劃。

（一）明確創(chuàng)建主題

明確以“青春獻(xiàn)企業(yè)、誠信為人民”為創(chuàng)建主題，把創(chuàng)建主題貫穿于創(chuàng)建全過程中。

（二）抓好基礎(chǔ)工作，完善管理機(jī)構(gòu)。

1、加強(qiáng)創(chuàng)建機(jī)構(gòu)。調(diào)整充實(shí)中心創(chuàng)建省級青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、落實(shí)目標(biāo)計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開工作例會(huì)，研究落實(shí)創(chuàng)建工作活動(dòng)計(jì)劃與方案措施，保證創(chuàng)建活動(dòng)富有新意。

3、規(guī)范制度。我們要結(jié)合機(jī)關(guān)效能建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制度，明確中心工作制度及每個(gè)人的崗位職責(zé)；把工作任務(wù)、工作指標(biāo)分解到具體的小組、個(gè)人，制定詳細(xì)全面的考核制度：如對所有工作人員從工作態(tài)度、

工作質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)水平等方面進(jìn)行打分考核，采取扣除部分獎(jiǎng)金的辦法等。此外，還要結(jié)合實(shí)際，修訂完善不適時(shí)宜制度；根據(jù)新情況、新問題的出現(xiàn)建立新制度，堅(jiān)持按章辦事，按章獎(jiǎng)懲原則，進(jìn)一步提高辦事效率和規(guī)范管理。

4、健全檔案管理。將創(chuàng)建資料進(jìn)行原始積累、收集、整理，健全創(chuàng)建工作的檔案管理。

5、改善環(huán)境，規(guī)范行為。進(jìn)一步改善工作環(huán)境，力保工作環(huán)境整潔衛(wèi)生，硬件服務(wù)設(shè)施完善，進(jìn)一步規(guī)范員工的行為。

（三）以素質(zhì)教育為根本，創(chuàng)一流人才。

全面提高青年一代的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、開拓精神強(qiáng)的隊(duì)伍，我們要結(jié)合中心日常工作的特點(diǎn)，突出抓好以下幾方面工作：

1、建設(shè)企業(yè)文化。要把主題思想融入到每個(gè)青年人心中，把青年文明號活動(dòng)與開展行業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來。積極開展法律、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等各項(xiàng)學(xué)習(xí)興趣活動(dòng)，不斷激發(fā)青年骨干的開拓進(jìn)取精神，加強(qiáng)我中心的文化建設(shè)。

2、開展崗位練兵。組織青年參加業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)與競賽；進(jìn)行會(huì)計(jì)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)的考問講解等崗位練兵活動(dòng)；適時(shí)組織崗位能手比賽，進(jìn)一步提高青年的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，促進(jìn)江南公司工作的扎實(shí)運(yùn)作。

3、培養(yǎng)青年健康的生活情趣。除開積極配合市團(tuán)委要

求，開展各項(xiàng)活動(dòng)外。根據(jù)中心特點(diǎn)，組織青年開展一系列活動(dòng)，如參觀革命勝地、開展體育競賽等活動(dòng)，促使青年的思維方式、文明禮貌、待人接物、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高。

4、搞好推優(yōu)工作。做好每年度的推薦優(yōu)秀青年入黨工作，堅(jiān)持每年研究一至兩次；努力培養(yǎng)和造就一批“崗位能手”、先進(jìn)個(gè)人；爭取1至2人次獲市、省級表彰的先進(jìn)個(gè)人，爭取單位獲省級以上表彰。

5、開展號手聯(lián)動(dòng)。與兄弟單位團(tuán)支部的號手開展聯(lián)動(dòng)，搞好共建，優(yōu)勢互補(bǔ)，提高我們創(chuàng)建青年文明號的水平。

（四）完善服務(wù)功能，創(chuàng)一流服務(wù)

1、開展服務(wù)建設(shè)活動(dòng)。積極開展各項(xiàng)服務(wù)建設(shè)活動(dòng)，提高服務(wù)水平。活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，鞏固活動(dòng)成果。

2、深入研究，創(chuàng)新服務(wù)方式。對于遇到加油員確有困難的，我們要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，如實(shí)行上門服務(wù)；定期召開加油員會(huì)議學(xué)習(xí)相關(guān)財(cái)務(wù)知識和相關(guān)規(guī)定。

3、提高服務(wù)質(zhì)量。夯實(shí)工作基礎(chǔ)，嚴(yán)格踐行我們的服務(wù)承諾。在服務(wù)工作中，鄭重承諾“一必幫，兩爭取”（即不明了辦事程序的必幫；爭取加油員的滿意，爭取文明單位的蟬聯(lián)）；做到四個(gè)一（一張笑臉相迎、一張椅子請坐、一句文明用語、一次性告知），永葆青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神風(fēng)貌。我們要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為民心工程來抓，以解決熱點(diǎn)

難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，做到及時(shí)響應(yīng)、熱情服務(wù)、周到全面。

4、保持社會(huì)滿意度。通過健全完善服務(wù)運(yùn)作機(jī)制，全方位實(shí)行特事特辦，急事急辦，想群眾所想，急群眾所急，讓群眾更加滿意。在窗口服務(wù)上實(shí)現(xiàn)群眾滿意率100%。樹立江南公司形象，青年文明號要充分發(fā)揮“先鋒旗幟”的作用。

（五）開展扶貧助學(xué)活動(dòng)，為民辦實(shí)事。

我們要發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、助人為樂的優(yōu)良作風(fēng)，積極熱情向需要幫助的人伸出我們的援助之手。

1、積極響應(yīng)上級布置的社會(huì)活動(dòng)。

2、繼續(xù)資助困難員工，同時(shí)尋找另一名幫扶對象。3、積極參加公益勞動(dòng)，如3.15學(xué)雷鋒、清掃、植樹等�！扒嗄晡拿魈枴眲�(chuàng)建活動(dòng)的開展，充分體現(xiàn)了我們江南公司的行業(yè)精神，我們將以依照本計(jì)劃，積極將“青年文明號”各項(xiàng)工作推向一個(gè)新的高度，作為一個(gè)新的起點(diǎn)，繼續(xù)刻苦鉆研、努力拼搏，為推進(jìn)江南公司事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

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