創(chuàng)建群眾滿意基層站所心得體會

創(chuàng)建群眾滿意基層站所心得體會

王蕾蕾

自從開展基層站所作風建設(shè)活動以來，我緊緊圍繞以爭創(chuàng)為目標，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，以群眾滿意為標準，切實改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風，努力建設(shè)“為民、務(wù)實、高效、清廉”的藥品稽查服務(wù)站所。與時俱進，扎實工作，各項工作指標完成情況良好。

一、堅持學(xué)習為先，筑牢思想基礎(chǔ)。

自從開展作風建設(shè)活動以來我積極參與基層站所爭創(chuàng)活動，樹親民愛民形象。堅持把建設(shè)“學(xué)習型機關(guān)”放到重要議事日程，具體做到了“三個結(jié)合”。一是政治學(xué)習與解決思想觀念相結(jié)合，在轉(zhuǎn)變觀念、提高信念素質(zhì)上下功夫。每周五下午學(xué)習學(xué)習黨的方針政策，使我逐步認識到，加強作風建設(shè)，既是服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的重要內(nèi)容，也是強素質(zhì)、煉作風、樹形象的重要舉措。二是堅持政治理論學(xué)習與業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合，在增強黨性觀念、強化宗旨意識的同時，努力提高服務(wù)群眾的本領(lǐng)。三是堅持集中學(xué)習與個人自學(xué)相結(jié)合，明確學(xué)習內(nèi)容，定期開展交流，適時組織檢查，在本科室形成了“講學(xué)習、比技能、爭奉獻”的良好氛圍。

二、廣泛征求意見，認真抓好整改。1、以群眾滿意為標準，轉(zhuǎn)變工作作風。

我局通過設(shè)立群眾意見箱，發(fā)放征求意見表，召開征求意見座談會等形式，面對社會、面向群眾開展行風評議活動。活動期間，共印發(fā)征求意見表500余份，收集到各種意見、建議6條。在認真歸納整理的基礎(chǔ)上，我局又針對排找了各類問題與不足，認真制訂和落實了整改措施。先后制訂和完善了首問負責制，即：熱情接待每位來辦事的群眾，不扯皮、不推諉，做好接待，給群眾一個滿意的答復(fù)；將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)時間、通過《政務(wù)公開欄》和《優(yōu)質(zhì)服務(wù)告知書》向群眾公開，接受群眾監(jiān)督；服務(wù)承諾制，提高服務(wù)的針對性和有效性；行政執(zhí)法責任制和責任過錯追究制，即：嚴格依法行政，切實維護群眾的合法權(quán)益等一系列規(guī)章制度，初步形成了以制度加強作風建設(shè)的長效管理機制。同時對存在問題切實加以整改。對自查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和群眾反映的熱點、難點問題，進行認真梳理，剖析原因，查找根源，制定方案，加以整改。在整改工作中，做到立足一個“高”字、突出一個“快”字、著眼一個“實”字、落實一個“嚴”字。立足一個“高”字，就是堅持整改工作的高起點、高標準、高質(zhì)量。突出一個“快”字，就是對查找出來的問題，能夠馬上解決的不等、不靠、不拖，立即整改，只爭朝夕，讓廣大群眾實實在在感受到開展作風建設(shè)活動帶來的變化和進步。著眼一個“實”字，就是花大力氣解決工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，增加工作的實際效果。落實一個“嚴”字，就是強化整改工作的責任制，明確任務(wù)、時間和標準，責任到人，并將整改結(jié)果與年度目標獎掛鉤。

2、以隊伍建設(shè)為目標，樹立良好形象。

我局堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以建設(shè)“為民、務(wù)實、高效、清廉”隊伍為目標，廣泛開展“六查、六看”活動，積極爭創(chuàng)“人民滿意站所”。一查學(xué)習，看樹立了學(xué)習新知識、掌握新技能、理論聯(lián)系實際的學(xué)風；二查思想，看是否牢固樹立了宗旨觀念、群眾觀點和服務(wù)意識；三查工作，看是否把工作定位在爭一流的標準上，是否把工作的立足點轉(zhuǎn)到為發(fā)展服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)上來；四查作風，看是否做到從群眾不滿意的地方改起，從群眾滿意的地方做起，是否保持團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的作風，盡職盡責；五查紀律，看是否做到遵紀守法、令行禁止；六查廉潔，看是否有不廉行為。通過這項活動的開展，我局人員的精神狀態(tài)和工作作風有了明顯轉(zhuǎn)變，深入基層、服務(wù)基層、服務(wù)群眾成為大家的自覺行動。三、嚴格依法行政，實施法制化的政策服務(wù)。

切實維護群眾合法權(quán)益。在落實具體工作過程中，嚴格辦事程序，始終堅持公開、公平、公正的原則。

我們通過作風建設(shè)活動的開展取得了一定成績，但距上級要求還有一定距離，我們將以高標準、嚴要求不斷總結(jié)，進一步轉(zhuǎn)變作風，健全制度，依法行政、規(guī)范管理、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，以一流的隊伍，創(chuàng)造一流的業(yè)績，以一流的風貌創(chuàng)造一流的服務(wù)。

201*年8月

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創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”心得體會

黨的十八大提出：“全黨要牢記，只有植根人民，造福人民，黨才能始終立于不敗之地，只有居安思危，勇于進取，黨才能始終走在時代前列�！币虼�，人民群眾滿不滿意，應(yīng)是我們一切工作的出發(fā)點。創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動要求我們基層機關(guān)工作人員以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，以群眾滿意為標準，努力建設(shè)“忠誠、為民、公正、廉潔”的基層司法所。如何做好上述工作，切實貫徹落實活動要求，我認為應(yīng)從以下幾方面努力：一、改善工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風

馬克思主義認為，物質(zhì)決定意識，意識反作用與物質(zhì)。主觀意識對客觀事物的發(fā)展具有能動作用。工作態(tài)度的好壞，直接反映在我們的工作作風上，而我們的工作作風，又直接影響群眾對我們工作的評價上�，F(xiàn)在，區(qū)中對有些基層機關(guān)的工作作風頗有怨言，稱其為“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”。因此，開展“創(chuàng)建”活動，要求我們要改善工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風。為此，必須要提高思想認識，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。要以本次“創(chuàng)建”活動為契機，靈活利用如講座、培訓(xùn)等各種形式，大力倡導(dǎo)理論學(xué)習，推進作風建設(shè)，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。二、充分發(fā)揮群眾的力量

人民群眾是歷史的創(chuàng)造者。戰(zhàn)爭時期，沒有廣大群眾的支持與幫助，黨就不能抵御侵略、實現(xiàn)統(tǒng)一；和平時期，沒有廣大群眾的支持與幫助就不可能實現(xiàn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的中國和諧穩(wěn)定、繁榮富強�？梢姡�黨的決策要貫徹落實好，離不開群眾的力量。“創(chuàng)建”活動要想搞好，必須要充分發(fā)動群眾。從群眾中來、到群眾中去。要深入群眾當中，虛心請教、開門納諫；要敢于接受群眾監(jiān)督，做到警醒一片，帶動一片。

三、大力開展批評和自我批評

批評和自我批評是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。人孰能無過，然而知恥近乎勇，就怕沒有認識到過錯，甚至對于過錯視而不見。時下的某些機關(guān)，“好人主義”盛行。所謂“好人主義”，就是你不說我，我不說你，不做得罪人的事，營造內(nèi)部的一團和氣�！昂萌恕弊銎饋砉倘凰钠桨朔�(wěn)、八面玲瓏，但也完全放棄了原則紀律。不是對問題視而不見，就是輕描淡寫一帶而過，甚至用公然掩蓋事實的方式，來彼此打圓場、給臺階。基層站所如果長期如此，必然損害了大多數(shù)群眾的利益。這次的“創(chuàng)建”活動，應(yīng)在批評和自我批評上好好下一番功夫。既要深刻的剖析和檢查自己，又要進行誠懇的相互批評，要觸及到思想和靈魂。對批評意見，要本著有則改之、無則加勉的態(tài)度，決不能用“批評”抵制批評，搞無原則的紛爭。

風正好揚帆。正風先正人，正人先正己。在本次“創(chuàng)建”活動中，我將努力以身作則，樹立良好的工作態(tài)度，切實轉(zhuǎn)變工作作風，做好本職工作，讓群眾滿意。

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