學(xué)校深入推進(jìn)窗口服務(wù)月活動(dòng)情況總結(jié)

明永鄉(xiāng)中心學(xué)校

深入推進(jìn)“窗口服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié)

為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員教師的先鋒模范作用和基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，推動(dòng)我校教育事業(yè)健康和諧快速發(fā)展，根據(jù)教育局黨委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)的《甘州區(qū)教育系統(tǒng)深入推進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》精神，現(xiàn)就“窗口服務(wù)月”活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、總體要求

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“促進(jìn)教育均衡發(fā)展、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織建設(shè)”的基本要求，按照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，以“五亮五比五爭(zhēng)創(chuàng)”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把我校窗口單位和服務(wù)崗位建成優(yōu)化育人環(huán)境的示范窗口、服務(wù)師生群眾的便民窗口、展示園丁精神風(fēng)貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來的變化，真正得到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來的實(shí)惠。

二、范圍對(duì)象

學(xué)校窗口單位是指直接面向廣大師生家長開展工作和提供服務(wù)的單位,主要包括：

（一）我校直接面向師生、家長和社會(huì)的信訪接待、審核審批、學(xué)生資助、教研及技術(shù)服務(wù)、檔案管理等辦公室等崗位。

（二）我校服務(wù)于師生家長的教務(wù)、總務(wù)、圖書管理、體育器材等科室或崗位。

三、活動(dòng)載體

按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“五亮五比五爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)，集中開展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)，促進(jìn)我校窗口單位和服務(wù)崗位黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展，帶動(dòng)群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

（一）廣泛開展“五亮五比五爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)

1.大力推行“五亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力。開設(shè)服務(wù)網(wǎng)站，設(shè)立展板、黨務(wù)（政務(wù)）公開欄，制作便民服務(wù)手冊(cè)，公開崗位職責(zé)、工作流程和承諾事項(xiàng)；工作中著裝規(guī)范、舉止端莊、文明用語，樹立良好形象，展示教師風(fēng)采和精神風(fēng)貌。

2.積極開展“五比”，促進(jìn)活動(dòng)見實(shí)效。加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，切實(shí)提高自身素質(zhì)，牢固樹立文明熱情、無私奉獻(xiàn)的服務(wù)意識(shí)；進(jìn)一步健全服務(wù)機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水平；定期舉辦業(yè)務(wù)競(jìng)賽、教學(xué)比武和示范服務(wù)窗口、服務(wù)明星等評(píng)選活動(dòng)，組織開展各類服務(wù)活動(dòng)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高了服務(wù)效能。

3.著力推進(jìn)“五爭(zhēng)創(chuàng)”，提升群眾滿意度。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、務(wù)實(shí)服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)；通過爭(zhēng)創(chuàng)黨員示范崗、教育先鋒號(hào)、青年文明號(hào)，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；積極引導(dǎo)廣大黨員教師當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣，走在前、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

（二）集中開展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)

為推進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，按照縣教育局安排決定，把9月份確定為“窗口服務(wù)月”，集中開展為期一個(gè)月的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“窗口服務(wù)月”活動(dòng)，我校著眼于“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、

改進(jìn)作風(fēng)”的總體目標(biāo)，按照形象亮化、服務(wù)優(yōu)化、考核量化、黨群聯(lián)動(dòng)的“三化一聯(lián)”要求，重點(diǎn)在加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)；提高教育教學(xué)質(zhì)量；解決亂收費(fèi)、高收費(fèi)、不合理收費(fèi)問題；加大校園周邊環(huán)境治理和校園安全整頓力度等突出問題上求突破。著眼于提升服務(wù)對(duì)象和人民群眾滿意度，切實(shí)加強(qiáng)師德師風(fēng)教育，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識(shí)；進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，建立健全相關(guān)服務(wù)制度，實(shí)行陽光操作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法；組織開展各類志愿服務(wù)，延伸拓展服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步展示窗口良好形象，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

四、主要措施

上半月，主要進(jìn)行查擺問題、提出具體整改措施、落實(shí)公開承諾等工作；下半月，進(jìn)行集中整改、督促檢查、評(píng)級(jí)定星、典型宣傳、滿意度測(cè)評(píng)、階段總結(jié)、部署深化等工作。

（一）對(duì)標(biāo)定承諾，改進(jìn)服務(wù)方式。全面抓好公開承諾回訪復(fù)查，切實(shí)抓好承諾事項(xiàng)的兌現(xiàn)。立足本行業(yè)特點(diǎn)，深入開展亮牌示范、微笑服務(wù)等活動(dòng)，亮明服務(wù)窗口職能、辦事程序，亮出共產(chǎn)黨員身份及職責(zé)分工。要廣泛開展崗位競(jìng)賽，注重典型帶動(dòng)，通過評(píng)選“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“黨員示范崗”、“黨員先鋒崗”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”等方式，通過爭(zhēng)創(chuàng)崗位先鋒、示范窗口、服務(wù)品牌，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿、作標(biāo)兵，以此帶動(dòng)所有教職員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要對(duì)照“標(biāo)桿”作出公開服務(wù)承諾，設(shè)立投訴、舉報(bào)熱線電話，并在學(xué)校醒目位置予以公開。

（二）集中抓整改，解決突出問題。采取自己找、上級(jí)提、向服務(wù)對(duì)象征詢等方式，深入查找自身存在的突出問題，歸類梳理，逐一提出有針對(duì)性的整改措施，明確整改時(shí)限、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，建立整改臺(tái)賬，實(shí)行掛牌銷號(hào)整改，集中解決一批群眾

意見集中、社會(huì)反映強(qiáng)烈的突出問題。

（三）評(píng)星促爭(zhēng)創(chuàng)，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。廣泛推廣星級(jí)管理，設(shè)置星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，組織引導(dǎo)全體黨員干部爭(zhēng)當(dāng)“教學(xué)能手星”、“志愿服務(wù)星”、“課改實(shí)驗(yàn)標(biāo)兵”、“教育科研標(biāo)兵”、“愛崗敬業(yè)標(biāo)兵”、“管理育人標(biāo)兵”、“愛生育人標(biāo)兵”、“以德育人標(biāo)兵”、“校園文化建設(shè)標(biāo)兵”、“平安校園創(chuàng)建標(biāo)兵”、“比學(xué)幫超標(biāo)兵”等。引入排隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，對(duì)排位靠后的要采取適當(dāng)?shù)亩酱俅胧��?/p>

（四）開門搞評(píng)議，加大考評(píng)力度。邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅(jiān)持定期評(píng)議，面對(duì)面提意見，通過群眾滿意度測(cè)評(píng)、問卷調(diào)查、隨機(jī)走訪等方式，對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行考核評(píng)議。我校“窗口服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組采取明查暗訪、隨機(jī)調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對(duì)查擺問題不深入、整改落實(shí)不到位、爭(zhēng)創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、公開通報(bào)等方式，促進(jìn)工作落實(shí)，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。

五、活動(dòng)效果

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，經(jīng)常性進(jìn)行指導(dǎo)。學(xué)校窗口單位是直接面向廣大師生家長的，在辦好讓人民滿意教育中發(fā)揮著直觀的重要作用。為加強(qiáng)對(duì)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視抓好窗口單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，率先垂范，帶頭參與推動(dòng)掛牌亮牌等活動(dòng)。將窗口單位納入領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系范圍，經(jīng)常性深入窗口一線，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，在發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中推動(dòng)工作深入扎實(shí)開展。

(二)黨群聯(lián)動(dòng)，黨內(nèi)帶動(dòng)黨外。在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的帶動(dòng)下，積極發(fā)揮群團(tuán)組織的作用，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)校教代會(huì)組織的凝聚力，統(tǒng)籌抓好各類崗位創(chuàng)建活動(dòng)。通過黨內(nèi)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展

和黨員崗位能手、服務(wù)標(biāo)兵的示范，帶動(dòng)窗口單位所有教職員工的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

（三）強(qiáng)化宣傳，營造濃厚氛圍。注重加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，精心選樹培育和宣傳推廣本單位的、身邊的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)效應(yīng)。進(jìn)一步形成人人參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、人人推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的良好氛圍。

(四)建章立制，探索活動(dòng)長效化。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，選樹愛崗敬業(yè)的黨員教職工典型，挖掘和宣傳他們的先進(jìn)事跡，挖掘活動(dòng)中形成的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，完善窗口單位的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全有利于改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平的長效工作機(jī)制和制度。

(五)關(guān)心重視，創(chuàng)設(shè)良好條件。真心關(guān)懷、真切關(guān)注窗口單位建設(shè)，關(guān)注窗口單位黨員在思想、學(xué)習(xí)、工作、生活中的需求，幫助解決實(shí)際問題，進(jìn)一步增強(qiáng)他們的歸屬感和榮譽(yù)感，為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展創(chuàng)設(shè)了良好條件。

擴(kuò)展閱讀：開展窗口服務(wù)月活動(dòng)小結(jié)

***開展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)小結(jié)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，為進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高工

作效率，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，***在統(tǒng)籌抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的同時(shí)，按

照省、市關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施意見安排，結(jié)合我縣實(shí)際，以“展行業(yè)風(fēng)采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，以“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”為載體，強(qiáng)力引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，全力推動(dòng)“窗口服務(wù)月”活動(dòng)深入開展，并取得了實(shí)實(shí)在在的效果�，F(xiàn)將“窗口服務(wù)月”活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一、主要措施

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。為確保“窗口服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效開展，我縣積極成立了“窗口服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的意見》，并及時(shí)召開動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行了安排部署。各成員單位對(duì)此次“窗口服務(wù)月”活動(dòng)也高度重視，行動(dòng)迅速，按照文件和會(huì)議精神，認(rèn)真制定活動(dòng)方案，積極行動(dòng)，爭(zhēng)做全縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的前哨站和排頭兵。有力地推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。

二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，打牢思想基礎(chǔ)。各單位堅(jiān)持把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織作為工作的著力點(diǎn)，結(jié)合“黨課日”活動(dòng)，組

織開展政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育等活動(dòng)，定期對(duì)黨員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行集中測(cè)試，并把測(cè)試結(jié)果和學(xué)習(xí)情況作為黨員評(píng)先、年終考核、先鋒崗評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選等的重要內(nèi)容，引導(dǎo)黨員干部把學(xué)習(xí)的收獲、對(duì)工作的思考轉(zhuǎn)化成為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的能力和動(dòng)力�？h工商局立足工商行政管理職能，成立了四個(gè)調(diào)研組，深入到六個(gè)基層工商所、分局積極開展調(diào)研工作，為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)�？h國稅局建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯(lián)動(dòng)、黨員干部全員參與的工作機(jī)制，制定完善了《黨課日制度》、《民主評(píng)議黨員工作制度》、《機(jī)關(guān)黨建工作交流制度》等16項(xiàng)規(guī)章制度，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動(dòng)大格局。

三是緊扣行業(yè)實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)載體。在稅務(wù)、公安、交通、餐飲等各窗口單位、服務(wù)行業(yè)廣泛開展亮身份、亮承諾、亮形象，比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)和爭(zhēng)創(chuàng)滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵的“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)，并緊密結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)載體�？h交警大隊(duì)以“陽光警務(wù)暖民心”為主題，以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層為目標(biāo)，扎實(shí)開展了“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)、在交通要道護(hù)衛(wèi)中小學(xué)生和幼兒園兒童的“護(hù)衛(wèi)天使行動(dòng)”、“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育活動(dòng)等一系列活動(dòng)，推動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展�？h環(huán)保局以“爭(zhēng)做環(huán)保衛(wèi)士，爭(zhēng)當(dāng)武山先鋒”為主題，開展了崗位練兵、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，打

造一支素質(zhì)精良、業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)周到、群眾滿意的環(huán)境監(jiān)察隊(duì)伍。縣國稅局把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為推動(dòng)國稅工作科學(xué)發(fā)展的難得機(jī)遇，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展、和諧稅收爭(zhēng)一流”為活動(dòng)主題，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)”相結(jié)合，取得了實(shí)實(shí)在在的效果�？h人民醫(yī)院大力實(shí)施黨員聯(lián)系群眾“下訪”、“入戶”、“幫困”、“二進(jìn)”四項(xiàng)工程，構(gòu)建“橫到邊、縱到底、無縫隙、全覆蓋”的黨員聯(lián)系群眾網(wǎng)絡(luò)體系，增強(qiáng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。

四是爭(zhēng)創(chuàng)滿意窗口，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和著落點(diǎn)，按照惠民、為民、便民的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)�？h國稅局按照“提質(zhì)、減負(fù)、增效、和諧、遵從”的工作目標(biāo)，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，制定了《優(yōu)化涉稅服務(wù)承諾》，在服務(wù)崗位設(shè)立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“服務(wù)能手”評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)，激勵(lì)黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上�？h交警隊(duì)不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，傾力打造“零差錯(cuò)、零爭(zhēng)吵、零投訴”愛民型服務(wù)窗口�？h地稅局全面推行“一窗式”便民服務(wù)模式，納稅人只要一次性帶齊有關(guān)稅務(wù)資料到辦稅服務(wù)廳，即可在任何一個(gè)窗口辦理完畢所有涉稅事宜，形成了“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務(wù)格局。

縣人社局為了提高服務(wù)效率，設(shè)立了便民服務(wù)大廳，將養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的工作人員統(tǒng)一集中到服務(wù)大廳開展陽光服務(wù)、并設(shè)立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)也普遍成立了便民服務(wù)大廳，將民政低保、計(jì)劃生育等業(yè)務(wù)納入服務(wù)范圍，為群眾提供“一站式”便民服務(wù)。

與此同時(shí)，把優(yōu)化窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織設(shè)置作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要方面，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口單位、服務(wù)行業(yè)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，在全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了黨組織，進(jìn)一步擴(kuò)大了窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織覆蓋面。

二、存在的突出問題和整改措施

通過開展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)，雖然取得了明顯成效，但

為群眾服務(wù)是一項(xiàng)長期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的問題：一是服務(wù)者自身素質(zhì)、文化水平以及服務(wù)能力都有

差異，導(dǎo)致窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的差異。二是服務(wù)過程不夠正規(guī)，存在的便民設(shè)施不便民、服務(wù)態(tài)度不熱情、服務(wù)語言不規(guī)范等問題。三是窗口單位和服務(wù)業(yè)的職權(quán)不同，存在服務(wù)需求多樣性的問題。

針對(duì)以上問題，我們將在今后的工作中認(rèn)真加以整改：一是提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)措施。對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次摸底排查，查找在服務(wù)過程中，服務(wù)態(tài)度不熱情，服務(wù)語言不規(guī)范等現(xiàn)象，建立服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部管理和考核制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為；二是加強(qiáng)職業(yè)教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。加大對(duì)工作人員，特別是一線人員業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的教育和培訓(xùn)力度，著力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，努

力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；三是結(jié)合自身實(shí)際，提供個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)各自職權(quán)的不同，對(duì)工作流程進(jìn)行梳理，制定有針對(duì)性的工作措施。衛(wèi)生系統(tǒng)圍繞群眾反映的重點(diǎn)熱點(diǎn)問題，提出合理檢查、合理診療、合理用藥，對(duì)于大額報(bào)銷款直接送到患者家中，減少中間環(huán)節(jié)，縮短報(bào)銷時(shí)限。在車管所等窗口單位開展延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)，提高救助遇險(xiǎn)遇難群眾能力。

三、下一步工作打算

一是強(qiáng)化黨性教育，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過各個(gè)層次的自學(xué)、集中學(xué)、“黨課日”輔導(dǎo)學(xué)等學(xué)習(xí)活動(dòng)和組織專題培訓(xùn)和主題論壇等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進(jìn)一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

二是立足崗位實(shí)際，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)爭(zhēng)活力。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，通過黨內(nèi)帶黨外，帶動(dòng)所有員工、整個(gè)行業(yè)深入開展“三比”（比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)）、業(yè)務(wù)練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動(dòng)，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍，全力激發(fā)窗口單位比、學(xué)、趕、超的強(qiáng)大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動(dòng)和以“爭(zhēng)創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動(dòng)。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動(dòng)接受廣大服務(wù)對(duì)象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹和推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵，在建黨90周年進(jìn)行表彰。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。

四、意見建議

一是在抓好活動(dòng)實(shí)效上下功夫。為了確�；顒�(dòng)實(shí)效，建立一套科學(xué)、有力的督促檢查、整改落實(shí)工作機(jī)制。通過督促檢查，全面掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)總結(jié)推廣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)好做法、好經(jīng)驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)思想上不重視、工作上不得力的有關(guān)黨組織要及黨員要及時(shí)提出整改意見，并限期落實(shí)整改。

二是在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。研究制定一套符合窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的制度，建立健全服務(wù)規(guī)范、工作流程、追蹤問效、考評(píng)獎(jiǎng)懲等一系列制度。按時(shí)到崗到位，

規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)行為，切實(shí)為辦事人著想，杜絕了冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象現(xiàn)象，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

三是在創(chuàng)建服務(wù)品牌上下功夫。通過爭(zhēng)創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗示范崗等活動(dòng)，組織全體干部，立足行業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)，積極開展服務(wù)品牌創(chuàng)建，提高廣大黨員的積極性。

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