車購稅分局開展納稅服務(wù)工作的匯報

車購稅分局開展納稅服務(wù)工作經(jīng)驗材料

今年以來，車購稅征收管理分局從維護納稅人合法權(quán)益和滿足納稅人合理需求出發(fā)，緊密結(jié)合車購稅工作實際，確立了以強化征管手段為基礎(chǔ)，改善納稅服務(wù)為載體，實現(xiàn)征納雙方良性互動為目標的工作思路，在開展納稅服務(wù)工作中創(chuàng)新了做法，總結(jié)了經(jīng)驗，進行了有益的實踐和探索。

一、抓稅收宣傳，營造和諧征納氛圍

針對車購稅納稅人對車購稅有關(guān)政策不甚了解的情況，以有為態(tài)度，扎實開展稅收宣傳，切實解決工作中存在的問題。一是建立長效機制，開展“稅企共建”活動，積極宣傳車購稅有關(guān)知識。今年4月初，我們以稅收宣傳月為契機，積極與汽車銷售服務(wù)公司聯(lián)系，建立“稅企共建稅收宣傳陣地”印制稅收宣傳冊，發(fā)放給進入展廳準備購車的朋友們，讓他們在了解車輛情況的同時了解有關(guān)車購稅知識，使其對如何繳稅、按多少交有一個基本的了解，從而提高其稅法遵從度，減少了納稅人在辦稅廳吵架、扯皮的現(xiàn)象，取得了良好的效果，我們將以此為起點，逐步推廣，從源頭控制，不斷提高人們對車購稅的了解和認識，提高人們的納稅意識和遵從度，減輕大廳工作人員的工作壓力，避免因納稅人對車購稅有關(guān)知識不了解而產(chǎn)生的矛盾。二是結(jié)合車購稅實際，分局制作車輛購置稅辦稅指南，將車購稅有關(guān)政策、法規(guī)和國家新的車購稅政策裝訂成冊，放置在辦稅廳顯著位置，展示在納稅人面前，為納稅人更加詳細了解車購稅政策和涉稅信息提供便捷，讓納稅人交明白稅、放心稅，解決了納稅人認為按8.5%繳稅就是工作人員幫了忙的誤區(qū)。

二、堅持公開辦稅，實行源頭控制

針對車購稅為納稅人廣泛且多為“一錘子”買賣的征收特點，我們始終牢牢把握公開辦稅這一準繩，采取各種方式、利用各種形式廣泛宣傳車購稅政策，實行源頭控制，制定《服務(wù)廳首問負責制》、《辦稅服務(wù)廳服務(wù)承諾制》，堅持政務(wù)公開，大力推行“陽光辦稅”，充分利用社會各界、網(wǎng)絡(luò)微博和辦稅服務(wù)廳等進行政務(wù)公開宣傳，增加了稅務(wù)行政的透明度，擴大了納稅人的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。不斷完善辦稅服務(wù)大廳功能，簡化辦稅流程，降低了辦稅成本，提高了辦稅效率，堅持一窗多能，一站式服務(wù)，讓所有的納稅人能在一個窗口辦完所有的涉稅事宜，堅持首問負責制，公開辦稅等承諾，在納稅服務(wù)廳設(shè)“納稅輔導(dǎo)崗”極大地方便了納稅人，同時，設(shè)立意見簿、公開監(jiān)督舉報電話，廣泛接受社會各界和納稅人的監(jiān)督，從源頭防范和控制濫用職權(quán)的行為發(fā)生,促進了服務(wù)質(zhì)量大提升。

三、開展規(guī)范征管行為，提升窗口形象活動。今年來,我們結(jié)合分局實際不斷加強“規(guī)范征管行為，提升窗口形象”建設(shè)，通過嚴格考勤制度、差錯責任追究制度和限時辦結(jié)制度，以及日常工作的監(jiān)督檢查，干部的執(zhí)法行為得到了進一步的規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量得到進一步提升，過去那種“執(zhí)法管理”的強勢角色逐漸淡化，“平等服務(wù)”的理念正在日漸強化。為了確保在制票、打證、收款、建檔等各個環(huán)節(jié)中，切實做到規(guī)范準確，不出差錯，杜絕因我們工作人員的失誤，增加納稅車戶的辦稅負擔重點抓了兩項工作，我們對大廳工作人員嚴格實行“一次完成制”，同時，針對日均接待車戶多，納稅人行程遠的客觀實際，為了更好地滿足納稅車戶求早、盼快的急切焦燥心理需求，進一步強化“限時辦結(jié)制”，不斷從提高工作效率和服務(wù)水平上挖潛力、找突破，對每一個崗位和每一個環(huán)節(jié)，在辦理業(yè)務(wù)的時限上，提出了新的更高的剛性標準，要求在一項涉稅業(yè)務(wù)的辦理流程中，每一個崗位和每一個環(huán)節(jié)的辦結(jié)時間均不得超過三分鐘，如果故意延時、刁難車戶，將從嚴追究責任，力爭盡我們的最大努力，為納稅人提供一個快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，切實減輕他們的辦稅負擔，縮短他們的辦稅時間。

四、加強作風建設(shè)，提高行政執(zhí)法水平

我局是國稅部門面向社會的一個征收窗口單位，我們的全部工作并不僅僅是為國聚財，而更重要的是依法行政、服務(wù)人民。我們的依法行政工作做得怎么樣，主要體現(xiàn)在我們服務(wù)人民的水平上。因此，我們對前臺工作人員的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率，一直是掛在心上，放在手上。在加強作風建設(shè)中，我們緊緊圍繞市局的工作思路，在積極探索轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境新途徑的同時，分局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入服務(wù)大廳檢點、督導(dǎo)前臺工作，發(fā)現(xiàn)苗頭性的問題及時制止，力求把問題解決在萌芽狀態(tài)，確保市局重大決策和工作部署不折不扣地落實到具體工作中。為了保證服務(wù)到位，提高行政執(zhí)法水平，我們還不厭其煩地經(jīng)常教育同志們對待車戶要有“三心”：就是真心、誠心和耐心，同時還要做到“三勤”：就是嘴勤、手勤、腳勤，更要學(xué)會換位思考、將心比心，堅決摒棄那種“門難進、臉難看、事難辦、話難聽”的衙門作風，要像愛護自己的眼睛一樣，愛護單位的形象，珍惜我們多年來為之努力和奮斗所取得的成果。幾年來，在同志們的共同努力下，大家的執(zhí)法理念有了新的轉(zhuǎn)變，執(zhí)法水平有了明顯提升，服務(wù)質(zhì)量有了顯著提高，雖然人少，事多，量大，但同志們的工作是盡心盡責的，服務(wù)是到位的，態(tài)度是可圈可點的，同志們經(jīng)常早來遲走，加班加點，無怨無悔的奉獻精神和想車戶所想，急車戶所急的工作風范，贏得了廣大納稅人的一致認可和好評，為我們這個團隊和國稅系統(tǒng)的整體形象增了光，添了彩，更進一步提升了納稅人的滿意度。

分局在市局的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下，各項納稅服務(wù)工作取得了可喜的成績，但仍存在一些問題，我局將在今后的工作中不斷加以改進，以十二五規(guī)劃中的各項思想為指導(dǎo)，為創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，優(yōu)化納稅服務(wù)，不斷提高納稅人滿意度做出努力！

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車購稅分局關(guān)于開展納稅服務(wù)工作的匯報

今年來，車購稅分局緊緊圍繞省局“核心業(yè)務(wù)強化年”這根主線，貫徹落實《全市國稅工作會議》精神，結(jié)合車購稅工作的特點，認真

開展納稅服務(wù)工作，現(xiàn)將落實情況匯報如下：

（一）抓稅收宣傳，營造和諧征納氛圍。針對車購稅納稅人對車購稅有關(guān)政策不甚了解的情況，以有為態(tài)度，扎實開展稅收宣傳，切實解決工作中存在的問題。一是建立長效機制，開展“稅企共建”活動，積極宣傳車購稅有關(guān)知識。今年4月初，我們以稅收宣傳月為契機，積極與隨州騰馭汽車銷售服務(wù)有限公司聯(lián)系，達成“稅企共建稅收宣傳陣地”議項，制作兩塊稅收宣傳牌，長期陳列于隨州騰馭汽車銷售服務(wù)有限公司展廳，同時，印制3000份稅收宣傳冊，發(fā)放給進入展廳準備購車的朋友們，讓他們在了解車輛情況的同時了解有關(guān)車購稅知識，使其對如何繳稅、按多少交有一個基本的了解，從而提高其稅法遵從度，減少了納稅人在辦稅廳吵架、扯皮的現(xiàn)象，取得了良好的效果，我們將以此為起點，逐步推廣，從源頭控制，不斷提高人們對車購稅的了解和認識，提高人們的納稅意識和遵從度，減輕大廳工作人員的工作壓力，避免因納稅人對車購稅有關(guān)知識不了解而產(chǎn)生的矛盾。二是結(jié)合車購稅實際，分局制作了4塊“稅收〃發(fā)展〃民生”宣傳欄懸掛在辦稅廳，同時，制作車輛購置稅辦稅指南，將車購稅有關(guān)政策、法規(guī)和國家新的車購稅政策裝訂成冊，放置在辦稅廳顯著位置，展示在納稅人面前，為納稅人更加詳細了解車購稅政策和涉稅信息提供便捷，讓納稅人交明白稅、放心稅，解決了納稅人認為按8.5%繳稅就是工作人員幫了忙的誤區(qū)。（二）堅持公開辦稅，實行源頭控制。針對車購稅為納稅人廣泛且為一錘子買賣的征收特點，我們始終牢牢把握公開辦稅這一準繩，采取各種方式、利用各種形式廣泛宣傳車購稅政策，實行源頭控制，制定《公開辦稅制度》、《推行依法行政強化執(zhí)法監(jiān)督實施方案》、《辦稅服務(wù)廳服務(wù)承諾制》，堅持政務(wù)公開，大力推行“陽光辦稅”，充分利用社會各界、新聞媒體和辦稅服務(wù)廳等進行政務(wù)公開宣傳，增加了稅務(wù)行政的透明度，擴大了納稅人的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。斷完善辦稅服務(wù)大廳功能，簡化辦稅流程，降低了辦稅成本，提高了辦稅效率，堅持一窗多能，一站式服務(wù)，讓所有的納稅人能在一個窗口辦完所有的涉稅事宜，堅持首問負責制，公開辦稅等承諾，在納稅服務(wù)廳設(shè)“納稅輔導(dǎo)崗”和“稅政公開臺”，極大地方便了納稅人，同時，設(shè)立意見簿、公開監(jiān)督舉報電話，廣泛接受社會各界和納稅人的監(jiān)督，從源頭防范和控制濫用職權(quán)的行為發(fā)生,促進了服務(wù)質(zhì)量大提升。

（三)落實優(yōu)惠政策，服務(wù)“工業(yè)興市”戰(zhàn)略。今年來，我們積極響應(yīng)市委、市政府“工業(yè)興市”號召，積極為納稅人和車輛生產(chǎn)（改裝）企業(yè)服務(wù)，辦理各類免征車型79輛，其中市局車購稅77臺，廣水車購辦2臺；上報各類免征車型339種，經(jīng)國家稅務(wù)總局批準列入免稅車輛圖冊335多種，為我市車輛生產(chǎn)（改裝）企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營奠定了良好的基礎(chǔ)，為車輛生產(chǎn)（改裝）企業(yè)搶占市場創(chuàng)造了有利落條件，為實現(xiàn)“工業(yè)興市”戰(zhàn)略作出了應(yīng)有的貢獻。

（四）認真開展“規(guī)范征管行為，提升窗口形象”活動。今年來,我們以“核心業(yè)務(wù)強化年”活動為抓手，加強“規(guī)范征管行為，提升窗口形象”特色項目建設(shè)，結(jié)合分局實際制定活動方案及工作計劃，成立活動領(lǐng)導(dǎo)專班，精心組織項目活動。一是完善制度建設(shè)，改進工作作風，規(guī)范行政行為，樹立良好窗口形象；二是加強干部隊部政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高干部隊伍素質(zhì)；三是堅持考核兌現(xiàn)，促進各項工作順利、有序開展；四是深化政務(wù)公開，堅持陽光辦稅，構(gòu)建一個公開、公正、公平的辦稅平臺，接受社會監(jiān)督。

樹立典型，正確引導(dǎo)，充分調(diào)動干部職工工作積極性。為了更好地開展“規(guī)范征管行為，提升窗口形象”工作，進一步調(diào)動干部職工的工作積極性和工作熱情，我們按照工作人員的工作表現(xiàn)，結(jié)合納稅人反映的情況，采取民主集中制的方式，堅持按季節(jié)評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”對當選的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”在全體干部職工大會上給予通報表揚并與年終總結(jié)相掛鉤。今年元至6月我們已開展了兩期“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評選活動，有2名同志當選為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”。極大的調(diào)動了干部職工的工作積極性和工作熱情，促進了納稅服務(wù)工作深入開展，使我們的各項工作，得到極大地進步和發(fā)展，受到納稅人和社會各界的好評和贊譽。

(五)加強作風建設(shè)，切實提高行政效能。分局首先以抓工作作風為突破口，針對個別干部存在遲到、早退的現(xiàn)象，年初，分局制定了《考勤管理制度》，對病事假進行了規(guī)范，明確規(guī)定，對超過規(guī)定上班時間到崗、提前離開工作崗位的或上班本人未簽到，他人代簽等行為進行懲處。同時，分局結(jié)合“三評兩查”治庸問責，積極開展“雙爭”活動，把“雙爭”活動作為政風行風和作風建設(shè)的重要抓手，認真自查尋找差距，持續(xù)改進鞏固提高，積極建立長效機制，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)，更進一步提升了納稅人和群眾的滿意度。

(六)設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)值班崗，促進工作規(guī)范。在日常工作中，我們嚴格落實辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班制，確保每天有一名領(lǐng)導(dǎo)值班,負責辦稅廳的日常行政管理，督促辦稅服務(wù)廳工作人員認真執(zhí)行車輛購置稅政策和各項規(guī)章制度和紀律，積極為納稅人服務(wù)，及時協(xié)調(diào)和處理日常工作過程中出現(xiàn)的各種問題和矛盾，確保辦稅服務(wù)廳規(guī)范有序運行。

存在的問題

（一）車購稅征收系統(tǒng)需要進一步優(yōu)化。車購稅征收系統(tǒng)總

體上說能夠支持車購稅的征收，經(jīng)過多次升級后解決了一些存在的問題，但整個網(wǎng)絡(luò)運行故障率還比較高，出現(xiàn)問題需要后臺調(diào)整，延遲了納稅人辦稅等待的時間，影響了納稅服務(wù)工作的效率。

（二）人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)需要進一步提高。由于分局涉及稅收業(yè)務(wù)單一，對除車購稅以外的其他稅收業(yè)務(wù)接觸較少，因此，提高車購辦人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)是一項迫切需要解決的問題。

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