納稅服務(wù)科巾幗事跡

巾幗風(fēng)采在稅收事業(yè)中閃光

伊通納稅服務(wù)科“創(chuàng)示范窗口展巾幗風(fēng)采”事跡材料

伊通滿族自治縣國家稅務(wù)局納稅服務(wù)科，共有干部12人，女干部8名，其中黨員5名。幾年來，她們以“建文明崗位，樹巾幗形象”為目標(biāo)，致力于“奉獻(xiàn)于事業(yè)，服務(wù)于社會，服務(wù)于納稅人”，樹立了“文明示范崗”的良好形象。在全縣政行風(fēng)服務(wù)窗口測評中，連年名列榜首；先后有5名干部獲得“創(chuàng)星爭優(yōu)崗位明星”，“巾幗建功”競賽活動先進(jìn)個(gè)人，“廉政建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”，“十佳辦稅服務(wù)標(biāo)兵”，“三八紅旗手”等榮譽(yù)稱號；納稅服務(wù)科被中共伊通縣委組織部評為“先進(jìn)基層黨組織”，被縣委宣傳部授予“精神文明建設(shè)最佳服務(wù)窗口”。被市局評為全市廉政建設(shè)先進(jìn)集體，被團(tuán)省委授予“吉林省五四紅旗團(tuán)支部標(biāo)兵”。

回顧過去，她們在“巾幗建功”活動中著重做了以下幾個(gè)方面的工作。一、以人為本，在整體素質(zhì)上求精。

“打鐵還需自身硬”。納稅服務(wù)科是國稅機(jī)關(guān)綜合服務(wù)窗口，國稅局的服務(wù)好不好，關(guān)鍵要看青年干部職工的思想道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力如何。近年來，伊通國稅局多層次、全方位地開展了文明創(chuàng)建活動，并以此為載體和抓手，做到以優(yōu)美的環(huán)境迎接納稅人，以精湛的技術(shù)服務(wù)納稅人，以熟練的業(yè)務(wù)指導(dǎo)納稅人，以嚴(yán)格的管理制度要求稅務(wù)干部，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大納稅人的一致贊譽(yù)。日常工作中，她們本著缺什么補(bǔ)什么的原則，堅(jiān)持每周半天集中學(xué)習(xí)、4小時(shí)自學(xué);堅(jiān)持每月一次集中考試、四篇政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記。在辦稅服務(wù)大廳內(nèi)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)蔚然成風(fēng)，行家

里手不斷涌現(xiàn)，無論在辦公桌上，還是在抽屜里，你隨時(shí)都可以看到一本本被翻得有些破舊的業(yè)務(wù)書。崔晶媛同志憑著對計(jì)算機(jī)技術(shù)的特殊愛好，她買來教材，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，虛心向別人請教，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在，已經(jīng)成了大廳里小有名氣的“崔師傅”，誰的電腦有個(gè)頭疼腦熱的，都愛喊一聲小崔。連經(jīng)常來辦事的一些納稅人也不得不承認(rèn)：辦稅服務(wù)大廳的同志，確實(shí)不錯(cuò)！幾年來，辦稅服務(wù)廳的干部職工幾乎個(gè)個(gè)都是多面手、業(yè)務(wù)通。他們靠過硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅年年圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，還贏得了廣大納稅人的贊譽(yù)。

在此基礎(chǔ)上，她們以稅收職業(yè)道德教育為核心開展了全方位開展創(chuàng)建活動。為了建立一個(gè)服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的新型的辦稅服務(wù)大廳，他們確定了“爭創(chuàng)巾幗文明示范崗”的活動，詳細(xì)制定了各項(xiàng)工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、各項(xiàng)規(guī)章制度，并堅(jiān)持做到制度上墻、服務(wù)公約上墻，公開接受納稅人的監(jiān)督。為切實(shí)轉(zhuǎn)變國稅干部的思想觀念，辦稅服務(wù)廳開展了“假如我是納稅人”的換位思考活動，要求每一個(gè)國稅干部從納稅人的角度出發(fā)，找問題、找差距，從而發(fā)現(xiàn)平時(shí)工作中存在的不足之處，及時(shí)調(diào)整，使自已的服務(wù)意識上升到一個(gè)新的高度，從“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”，從根本上樹立全心全意為納稅人服務(wù)的思想。具體工作中她們注重強(qiáng)化四種意識，進(jìn)行職業(yè)道德教育：強(qiáng)化全局意識，引導(dǎo)全體干部事事以大局為重，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感；強(qiáng)化責(zé)任意識，恪盡職守，依法治稅應(yīng)收盡收；強(qiáng)化服務(wù)意識，以優(yōu)質(zhì)高效文明的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)納稅人；強(qiáng)化創(chuàng)新意識，時(shí)刻提醒干部務(wù)必與時(shí)俱進(jìn)，建設(shè)一支政治強(qiáng)、思想硬、觀念新的辦稅服務(wù)隊(duì)伍。通過學(xué)習(xí)和創(chuàng)建活動，全體同志思想境界明顯提高。因?yàn)檗k稅的人多，工作任務(wù)繁重，工作人員從每

天早上上班伊始，便沒有一刻空閑，日復(fù)一日，年復(fù)一年，很多人都得了頸椎、肩椎病，視力急遽下降，但是，她們卻始終沒有一句怨言，默默地奉獻(xiàn)在自已的崗位上。大家心往一處想，勁往一處使，在利益引誘前，情感包圍中，耐得住清貧，守得住寂寞，真正做到勤政廉政。幾年來從未發(fā)生過吃拿卡要、刁難納稅人的事情。在國稅局組織的面向所有納稅人的調(diào)查問卷中，對辦稅服務(wù)廳的滿意率均在95%以上。

二、明確目標(biāo)，在納稅服務(wù)上求實(shí)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個(gè)口號，喊響一個(gè)口號是容易的，而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻必須明確目標(biāo)，更要從身邊的小事一點(diǎn)一滴的做起。為使服務(wù)真正落到實(shí)處，她們采取了許多切實(shí)可行的措施。一是推行了“五個(gè)零”，“四不”“五不讓”工作制度�！拔鍌�(gè)零”即實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對象零投訴、辦稅流程零障礙、規(guī)定之外零收費(fèi)；“四不”即該辦的事堅(jiān)決辦，不拖；能辦的事立即辦，不等；難辦的事想辦法辦，不推；涉及其他部門的事主動協(xié)調(diào)辦，不靠；“五不讓”即不讓企業(yè)在我們這里受冷落，不讓優(yōu)惠政策在我們手中截留，不讓差錯(cuò)在我們手中發(fā)生，不讓時(shí)間在我們手中浪費(fèi)，不讓稅款在我們手中流失。二是采取各種便民服務(wù)措施。設(shè)立自助辦稅服務(wù)區(qū)，印制各種告知卡、開展提示提醒服務(wù)、增設(shè)綜合辦稅服務(wù)窗口等，為使納稅人更方便地和大廳窗口人員聯(lián)系，印制了特殊服務(wù)卡，即使八小時(shí)以外的非工作時(shí)間，只要納稅人有特殊或緊急業(yè)務(wù)時(shí)，她們隨叫隨到，只要不是納稅人方面的問題，絕不讓納稅人跑第二趟。三是納稅申報(bào)“一窗式”管理和涉稅業(yè)務(wù)的“一站式”辦結(jié)，一條龍服務(wù)，納稅人辦業(yè)務(wù)只要手續(xù)齊全，即時(shí)辦理，立等可取。解決了納稅人多次找、多頭跑問題。同時(shí)她們一絲不茍的踐行了包

括限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、首問責(zé)任制等服務(wù)承諾。她們在12366納稅服務(wù)熱線上增設(shè)了納稅提醒服務(wù)項(xiàng)目，每月定期向納稅人的固定電話發(fā)送申報(bào)提醒信息。四是推出了“午間連續(xù)工作制”和“預(yù)約服務(wù)制”，只要有一個(gè)納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個(gè)納稅人為止。在大廳里，經(jīng)常可以看到十二點(diǎn)多還吃不上飯的工作人員。對月末前雙休日需要發(fā)票認(rèn)證的納稅人，只要電話預(yù)約保證人員到位，當(dāng)月發(fā)票得以及時(shí)認(rèn)證。在一次納稅人座談會上，一位企業(yè)負(fù)責(zé)人講了一個(gè)感人的故事。201*年8月一天下午6點(diǎn)多，有一位外地客商正在他們企業(yè)裝貨，突然接到家里電話，老父親病重，要他連夜趕回�？蜕滔胙b上貨馬上走，但銷貨企業(yè)發(fā)現(xiàn)增值稅專用發(fā)票用完了。會計(jì)人員就抱著試試看的念頭，給辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)打了一個(gè)電話。辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即回答說：“我們馬上派人去大廳�！睍�計(jì)人員和客商裝完車，來到辦稅服務(wù)廳，已是晚上8點(diǎn)多了。一位叫孟輝的稅務(wù)人員一直站在大廳門口等他們。一位納稅人曾經(jīng)這樣感慨地說：現(xiàn)在到國稅局辦稅大廳辦事，感覺有變化，但沒想到變化這么大，這才是真正的服務(wù)，這種服務(wù)我們發(fā)自內(nèi)心歡迎。

三、強(qiáng)化宣傳，在政務(wù)公開上求全。

辦稅服務(wù)廳即是為納稅人提供辦稅服務(wù)的場所，更是推進(jìn)國稅政務(wù)公開的陣地，她們把納稅服務(wù)和政務(wù)公開有機(jī)地結(jié)合到一起，利用辦稅服務(wù)廳和納稅人廣泛接觸的有力條件，努力做到宣傳到位。她們把每個(gè)崗位的工作職責(zé)、工作流程、各種涉稅文書填寫的規(guī)范樣本等制成精美的宣傳冊，供納稅人翻閱，對辦理每項(xiàng)業(yè)務(wù)需要納稅人提供的各種資料、納稅人涉稅違規(guī)應(yīng)受到的處罰等，印制了告知卡，納稅人可以隨時(shí)帶走，

對最新發(fā)布的涉稅文件、法規(guī)，需要納稅人知道的各種告知事項(xiàng)等，通過電子顯示屏的方式向納稅人不間斷的滾動播放，使納稅人想了解和知道的事項(xiàng)都能在大廳得以實(shí)現(xiàn)，橫向到邊、縱向到底的全方位公開，為提高納稅人的自我完稅能力和納稅遵從度起到了很好的作用。為增加透明度，她們推行了以辦稅服務(wù)“八公開”“陽光工程”。辦稅“八公開”，就是向社會和納稅人全面公開稅收政策、辦稅程序、處罰規(guī)定、工作紀(jì)律、工作職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)要求及征納雙方的權(quán)利和義務(wù)。設(shè)置了意見箱和資料箱，定期傳遞資料、定期匯集納稅人意見，廣泛接受社會監(jiān)督，檢查服務(wù)質(zhì)量�！瓣柟夤こ獭钡耐菩�，提高了辦稅的透明度，強(qiáng)化了內(nèi)外監(jiān)督制約機(jī)制，進(jìn)一步深化了信用服務(wù)，促進(jìn)了稅收規(guī)范管理和軟環(huán)境建設(shè)。

成績只代表過去，展望未來，她們將以更加堅(jiān)實(shí)的步伐，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更加驕人的業(yè)績迎接更加美好的明天。為國家稅收事業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。

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奉獻(xiàn)國稅事業(yè)巾幗不讓須眉

記普定縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建全國巾幗文明示范崗事跡

在貴州省國稅系統(tǒng)，有這樣一群年輕的女干部，她們勤奮、好學(xué)、踏實(shí)、肯干，雖無顯赫名利，但仍情系國稅事業(yè)，癡心不改，她們用崇高的職業(yè)操守、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、熱情的辦稅服務(wù)，擦亮了國稅文明服務(wù)一扇窗，構(gòu)建了征納之間的連心橋，在夜郎湖畔樹起了一道靚麗的巾幗風(fēng)景。她們，就是安順市普定縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的女稅官們。多年來，在這個(gè)以女同志（女同志為5人，占總?cè)藬?shù)的83.33%）為主而又朝氣蓬勃的國稅隊(duì)伍,始終把開展巾幗文明示范崗創(chuàng)建活動作為提高婦女素質(zhì)和促進(jìn)女性成才的有效形式以及廣大婦女參與精神文明建設(shè)的重要載體。響亮地喊出真誠服務(wù)，鑄造品牌、展巾幗風(fēng)采，創(chuàng)服務(wù)形象、人人奉獻(xiàn)創(chuàng)建，創(chuàng)建提高人人的口號，號召婦女發(fā)揚(yáng)自尊、自信、自立、自強(qiáng)的時(shí)代精神，全心全意承擔(dān)著全縣11外鄉(xiāng)鎮(zhèn)共2684戶納稅人的稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、納稅咨詢和各種稅收資料的發(fā)放、分類、傳遞等一條龍納稅服務(wù)工作,年征稅收收入達(dá)2.2億元。

該局辦稅服務(wù)大廳在爭創(chuàng)國家級巾幗文明示范崗的過程中，主要做了以下幾方面的工作：

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)人本基礎(chǔ)

思想政治工作是國稅工作的生命線，更是強(qiáng)化納稅服務(wù)的重

要基礎(chǔ)。該辦稅廳每年初開展納稅服務(wù)大討論，從思想認(rèn)識上提高大家增強(qiáng)納稅服務(wù)的意識。多年來，辦稅服務(wù)廳緊緊結(jié)合稅干工作實(shí)際和思想實(shí)際，有的放矢地抓好職業(yè)道德教育和社會公德教育，201*年，開展以讀一本好書、上一次黨課、進(jìn)行一次警示教育為內(nèi)容的四個(gè)一思想教育活動，使干部受到啟發(fā)和教育，珍惜手中人民賦予的權(quán)利，以執(zhí)法者自居、我管你、你必須服我管等稅老大觀念徹底消除，把困難留給自己、把方便讓給納稅人的服務(wù)理念全面增強(qiáng)服務(wù)意識。

作為一個(gè)服務(wù)窗口，辦稅服務(wù)廳在創(chuàng)建中認(rèn)識到，人的素質(zhì)是現(xiàn)代文明的基礎(chǔ)，要使文明建設(shè)上檔次，關(guān)鍵是提高人的素質(zhì)。我們一直以來始終圍繞建設(shè)一支政治堅(jiān)定，業(yè)務(wù)精湛，作風(fēng)過硬，服務(wù)優(yōu)良，業(yè)績一流的干部隊(duì)伍，把隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)作為創(chuàng)建活動的抓手。把推動?jì)D女事業(yè)和工作的進(jìn)步，提高婦女同志的綜合素質(zhì)和激發(fā)干部內(nèi)動力作為巾幗文明示范崗創(chuàng)建的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

一是抓學(xué)習(xí)。多年來，巾幗英雄們實(shí)現(xiàn)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化的一體化在崗學(xué)習(xí)模式。從201*年1月起堅(jiān)持早課制度的在崗學(xué)習(xí)，達(dá)到工作學(xué)習(xí)一體化的目的。每天早上在７：50至８：15之間，利用二十五分鐘時(shí)間集中辦稅服務(wù)廳全體人員上早課，總結(jié)頭天工作和存在問題，布當(dāng)天工作，指出應(yīng)該注意的問題，并及時(shí)學(xué)習(xí)最新時(shí)事政治和業(yè)務(wù)文件。還堅(jiān)持每天晚上一小時(shí)學(xué)習(xí)制度。針對總局、省局、市政府、市局新出臺的一系列政策，主動充電，彌補(bǔ)不足。

二是抓教育。辦稅廳主任每半年為全體女黨員、入黨積極分子上黨課。同時(shí)，開設(shè)戶外紅色教育大課堂，接受紅色革命的洗禮。組織全體女黨員和女青年在五.四青年節(jié)到愛國主義教育基地東華山革命紀(jì)念碑，面對黨旗，重溫入黨誓詞。還積極開展警示教育和預(yù)防職務(wù)犯罪教育，邀請縣檢察院的有關(guān)同志為干部職工作預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座，組織窗口重要崗位人員到太平監(jiān)獄實(shí)地聽職務(wù)犯罪服刑人員的現(xiàn)身說法，使大家思想受到震撼，精神受到洗禮。從而更加珍惜崗位、珍惜家庭、珍惜前途。

三是抓培訓(xùn)。每年聘請專家講解服務(wù)禮儀的基本知識和窗口人員的儀容、儀態(tài)等禮儀規(guī)范，聘請電腦專業(yè)人員講解電腦操作和安全防范，人人會熟練操作計(jì)算機(jī)；聘請當(dāng)?shù)馗叩仍盒Ｘ?cái)務(wù)專業(yè)專家教授進(jìn)行財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷更新崗位從業(yè)基本要件。實(shí)行每日兩題、半月一考，每月一評制，雙基考試都過關(guān)。

三抓營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，有效地提高了全體女干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。大廳的一名女同志作為主力隊(duì)員去年代表市局參加全省國稅系統(tǒng)的稅源管理人才選拔獲得了個(gè)人第二名的好成績，在揚(yáng)州稅院培訓(xùn)中獲得第一名的榮譽(yù)。一名女同志今年順利通過了全國注冊稅務(wù)師資格考試。有力地夯實(shí)了人本基礎(chǔ)。

二、實(shí)施大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，整合窗口功能

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門為納稅人提供上門申報(bào)、繳納稅款的主要場所，也是稅務(wù)干部面向社會公開辦稅的重要窗口。

(一)規(guī)范化建設(shè)。按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則，以滿足

納稅人正當(dāng)需求、方便納稅人辦稅、降低征納成本為出發(fā)點(diǎn)，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行全面改造，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使辦稅大廳真正成為服務(wù)功能齊全、設(shè)施環(huán)境優(yōu)雅的文明創(chuàng)建窗口。今年投資8萬元余元對大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行改造，統(tǒng)一更新窗口功能標(biāo)識，增加兩臺具有互聯(lián)網(wǎng)功能的計(jì)算設(shè)備，安裝LED電子顯示屏進(jìn)行稅法宣傳和公開。硬件環(huán)境改善之后，我們又實(shí)施五個(gè)一工程。即一張笑臉、一杯茶水，一部電話、一個(gè)咨詢臺、一本意見薄。針對不同的服務(wù)對象開展五區(qū)建設(shè)，即設(shè)立了咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)、填表區(qū)、資料取閱區(qū)。推行三時(shí)服務(wù)即：上班準(zhǔn)時(shí)，辦事限時(shí)，下班延時(shí)。

（二）整合窗口職能。在201*年，對現(xiàn)有的辦稅窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)功能的整合，取消專業(yè)窗口，開通多功能綜合服務(wù)窗口，實(shí)行一窗多能（即任何一個(gè)窗口可為納稅人辦理：登記、申報(bào)征收、發(fā)票領(lǐng)購、報(bào)稅認(rèn)證、納稅輔導(dǎo)等工作）和按工作量績效考核管理。此舉極大地方便了納稅人，解決辦稅擁擠，同時(shí)調(diào)動了窗口人員工作的積極性和主動性，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和工作效率。

（三）國地稅互設(shè)窗口。201*年年初大廳主動聯(lián)系地稅部門，在兩家達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，雙方互通網(wǎng)絡(luò)，互派一名業(yè)務(wù)骨干，相互設(shè)立一個(gè)全職能的綜合窗口，為納稅人提供了一個(gè)進(jìn)一家門辦兩家事的辦事平臺。

三、完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量

一是健全服務(wù)制度，本著創(chuàng)新是服務(wù)之源，創(chuàng)新是發(fā)展之根

的工作理念，先后制定了《辦稅廳辦事指南》、《辦稅廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《文明辦稅制度》、《服務(wù)承諾制》、《三時(shí)服務(wù)制度》、《首問服務(wù)制》、《納稅需求服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制》、《服務(wù)之星評比辦法》、《大廳人員績效考核辦法》等10余個(gè)制度，制作了文明辦稅流程圖和納稅服務(wù)指南；二是開展制度運(yùn)行效應(yīng)分析。每年集中對各項(xiàng)制度的運(yùn)行情況進(jìn)行總的分析評估。該局的運(yùn)行效應(yīng)分析機(jī)制規(guī)定了各部門必須在每年一季度前對一年來制度運(yùn)行情況進(jìn)行分析評估，在分析評估的基礎(chǔ)上提出制度廢、改、立的意見和建議，推動了各項(xiàng)工作制度不斷完善。三是積極探索全程辦稅服務(wù)工作新思路和新舉措。本著寧愿我來跑，不讓你來找的納稅服務(wù)思路，即：納稅人只需把需辦理的事宜交給窗口人員，窗口人員為納稅人出具受理通知單，納稅人直接按通知單上注明的時(shí)限和要求，到辦稅人員處領(lǐng)取辦結(jié)的納稅資料，無須在找其他單位辦理。全程辦稅服務(wù)的推行，優(yōu)化了服務(wù)手段，規(guī)范了服務(wù)內(nèi)容，減少了辦稅環(huán)節(jié)，提高了辦稅服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，密切了稅企關(guān)系，得到納稅人的一致認(rèn)可和好評。普定縣糧油廠會計(jì)付顯慧說：我們納稅人來辦稅方便多了，因?yàn)樗�較好地解決了以前我們辦稅‘多頭跑、多次找、跑上跑下、辦稅難’的問題，國稅局的此種做法，為我們納稅人想得很周到。

四、努力探索特色服務(wù)，增強(qiáng)工作針對性

一是推行多元化的申報(bào)方式。自去年開通網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上繳款、網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上報(bào)稅以來，今年將推行范圍擴(kuò)大到個(gè)體納稅人中，實(shí)行批量扣款，納稅人不用直接到稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)、開票，極大方便了納

稅人，切實(shí)減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。

二是推行免填單服務(wù)。對于個(gè)體納稅人的辦證、納稅申報(bào)均實(shí)行免填單服務(wù)，只需簽字認(rèn)可。

三是推行稅收大禮包活動。征管部門按照企業(yè)類別收集更新相關(guān)稅收政策，做成稅收大禮包放明確的文件夾中，交給辦稅服務(wù)廳，窗口人員在納稅人新開業(yè)辦理稅務(wù)登記時(shí)，第一時(shí)限就針對納稅人的行業(yè)性質(zhì)，如有U盤的就拷貝給納稅人，沒有U盤的打印給納稅人，開展贈送稅收大禮包活動，此舉得到了納稅人的肯定和好評。

四是推行納稅需求快速響應(yīng)。通達(dá)互聯(lián)QQ平臺，隨時(shí)隨地收集納稅人的服務(wù)需求，為納稅人在線第一時(shí)限進(jìn)行需求響應(yīng)處，使得納稅人的合理需求在第一時(shí)限及時(shí)得到解決。

五是整合流程，前移工作職責(zé)。在今年實(shí)施基層機(jī)關(guān)一體化改革中，縣局結(jié)合工作職責(zé)的改革調(diào)整，將如企業(yè)金稅卡發(fā)行和授權(quán)修改等共12項(xiàng)業(yè)務(wù)前移到大廳前臺辦理，方便了納稅人，提高了辦事效率。

六是暢通特殊渠道。對于殘疾人、老年人、下崗再就業(yè)人員、退伍復(fù)員軍人、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)人員，專門設(shè)立了快速綠色通道。

五、實(shí)施新的考核模式，激發(fā)干部創(chuàng)業(yè)的積極性

自201*年以來，率先在全市服務(wù)大廳推行新的考模式，采取按照工作數(shù)量+工作質(zhì)量相結(jié)合的績效考核辦法，新的考核辦法量化了稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票發(fā)售及代開、報(bào)稅認(rèn)證、

資料錄入等事項(xiàng)六大類52項(xiàng)具體業(yè)務(wù)的分值，辦法推行后，干部辦事態(tài)度從被動向主動轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性極大提高，干部考核差距明顯化，從原來的20-40元，擴(kuò)大到100-150元。有力地鼓勵先進(jìn)，鞭策落后。形成了不用揚(yáng)鞭自奮蹄的良好氛圍。

六、抓廉政，重監(jiān)督，不斷強(qiáng)化創(chuàng)建監(jiān)督機(jī)制

（一）優(yōu)化流程，完善三級聯(lián)聯(lián)動內(nèi)控機(jī)制。自201*年實(shí)施《黨風(fēng)廉政建設(shè)預(yù)警評估辦法》，防止和預(yù)警了干部亂紀(jì)失足現(xiàn)象的發(fā)生。在201*年實(shí)施基層機(jī)關(guān)一體化改革中，堅(jiān)持以納稅人為中心，實(shí)施扁平化管理，前移工作事項(xiàng)、簡化程序、強(qiáng)化內(nèi)控的要求，開展定崗、定責(zé)、定能力需求、定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、定工作流程、定績效指標(biāo)、定內(nèi)控機(jī)制、定考核措施的八定崗位職責(zé)體系建設(shè)，把內(nèi)控要求貫穿到工作流全過程，強(qiáng)化了流程控制和各環(huán)節(jié)監(jiān)督制約，構(gòu)建了職責(zé)清、責(zé)任實(shí)、控制緊的權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督機(jī)制。

（二）讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行。為了保證巾幗文明崗集體的崇高榮譽(yù)，辦稅服務(wù)廳強(qiáng)化文明創(chuàng)建監(jiān)督制約機(jī)制，大力推行以辦稅服務(wù)公開和稅務(wù)行政執(zhí)法公示制為主要內(nèi)容的廉政建設(shè)陽光工程。辦稅公開，就是向社會和納稅人全面公開稅收政策、辦稅程序、處罰規(guī)定、工作紀(jì)律、工作職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)要求及征納雙方的權(quán)利和義務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上著力追求文明、規(guī)范和效率原則。同時(shí)，還在辦稅大廳設(shè)公示欄和意見箱。定期匯集納稅人意見，廣泛接受社會監(jiān)督，檢查服務(wù)質(zhì)量。每年請當(dāng)?shù)丶o(jì)委部門獨(dú)立開展第三方納稅服務(wù)評價(jià)。陽光工程的推行，提高了辦稅的透明

度，強(qiáng)化了內(nèi)外監(jiān)督制約機(jī)制，進(jìn)一步深化了信用服務(wù)，連續(xù)兩年在全縣群眾評議機(jī)關(guān)活動中榮獲第二名，名列行政執(zhí)法單位前茅。

通過大力強(qiáng)化內(nèi)控和監(jiān)督措施的落實(shí)，多年來，處在高風(fēng)險(xiǎn)崗位的巾幗英雄們，沒有一位給創(chuàng)建工作抹黑，在今年的全省稅收票證大檢查中，大廳沒有出現(xiàn)違法違紀(jì)的現(xiàn)象，為組織保住了榮譽(yù)。

七、關(guān)注公益事業(yè)為巾幗創(chuàng)建增添姿彩

辦稅服務(wù)廳的巾幗英雄們，深知自己是社會的一角，本著吸水之木，勿忘根本的做人做事精神，201*年5月，到補(bǔ)郎等堆村開展以感受艱辛、珍惜本職工作的主題教育活動，使我們年輕稅干對農(nóng)村貧困狀況有了更深了解，思想受到觸動。201*年7月為馬官敬老院捐款1000余元；201*年7月20日，又捐助我縣殘疾人物資30件，捐款400元，有力推動了和諧社會建設(shè)。每年都組織開展扶貧助殘、支教助學(xué)、抗災(zāi)救災(zāi)、警民共建、新農(nóng)村建設(shè)、向病患干部獻(xiàn)愛心、開展城鄉(xiāng)清潔工程等活動，幾年大廳干部職工捐獻(xiàn)款物達(dá)2萬元以上。每年春節(jié)組織全體干部深入扶貧聯(lián)系點(diǎn)慰問貧困戶、殘疾人，送去慰問物資，為他們排憂解困；幫助聯(lián)系點(diǎn)學(xué)校改善辦學(xué)條件，開展"傳承文明，奉獻(xiàn)愛心"捐資助學(xué)活動，為青少年教育基地捐贈達(dá)200余冊，計(jì)算機(jī)2臺。通過實(shí)實(shí)在在的為群眾辦好事、辦實(shí)事，贏得了社會各界的贊譽(yù)。

奉獻(xiàn)國稅事業(yè)，巾幗不讓須眉，真誠換來信任，真情拉近距離。通過多年堅(jiān)持不懈的努力，辦稅服務(wù)廳巾幗示范崗創(chuàng)建活動取得了顯著成效，干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)全面增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量大幅度提高，發(fā)揮了

巨大的輻射效能，贏得了廣大納稅人和人民群眾的廣泛認(rèn)同。她們努力構(gòu)建了優(yōu)秀國稅文化，豐富了巾幗文明創(chuàng)建的內(nèi)涵，提升了公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔勤政、務(wù)實(shí)高效的團(tuán)隊(duì)精神，構(gòu)建了溫馨和諧的氛圍。她們以工會和婦委為龍頭，組織開展形式多樣的文娛活動，在參加安順市國稅系統(tǒng)連續(xù)四屆運(yùn)動會時(shí)，取得了女子乒乓球賽女子單打第一名。文藝匯演夜郎湖畔傳隹話舞蹈第二名的好成績。通過開展各種文體活動，陶冶了情操，增強(qiáng)了凝聚力，形成了法治、文明、求實(shí)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)精神，先后榮獲團(tuán)縣委授予的青年文明號、市、縣國稅局授予的文明單位和省婦聯(lián)授予的巾幗建功示范崗等榮譽(yù)稱號，聚財(cái)為國、執(zhí)法為民的國稅形象得到提升，推進(jìn)了國稅事業(yè)的長足發(fā)展。

一分耕耘，一分收獲。普定縣國稅局連連超額完成市局和縣委政府下達(dá)的稅收任務(wù)，在組織收入工作中，辦稅服務(wù)廳巾幗英雄甘愿奉獻(xiàn)國稅事業(yè)，不讓須眉！堅(jiān)信普定縣國稅局辦稅服務(wù)廳的巾幗英雄們將在爭創(chuàng)巾幗文明示范崗的征程中，繼續(xù)綻開出新時(shí)代的巾幗文明之花。

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