文明城市創(chuàng)建工作匯報

紹興第二醫(yī)院文明城市創(chuàng)建工作匯報

歷年來，我院在縣委、縣政府及上級衛(wèi)生主管部門的正確領導下，在市縣文明辦的精心指導下，以文明創(chuàng)建為契機，以提高干部職工素質(zhì)為重點，以崗位創(chuàng)優(yōu)為著力點，通過全院干部職工的共同努力，取得物質(zhì)文明和精神文明雙豐收，得到地方政府和衛(wèi)生主管部門的充分肯定。分別被省委省政府、市委市政府、市衛(wèi)生局及縣衛(wèi)生局授予文明單位、市級文明單位、行業(yè)規(guī)范達標單位及示范文明單位等榮譽稱號。初步實現(xiàn)了“五個顯著”、“三個滿意”：即工作作風顯著轉(zhuǎn)變，內(nèi)部管理水平顯著提高，隊伍素質(zhì)顯著增強，服務質(zhì)量顯著改善，公眾滿意率顯著提升。轉(zhuǎn)變職能，讓基層滿意；解決就醫(yī)熱點、難點問題，讓群眾滿意；服務經(jīng)濟發(fā)展大局，讓政府滿意。一、領導重視“高度創(chuàng)”，不斷打造強有力的領導隊伍

我院始終堅持把領導班子建設成為一支黨性強、作風硬、團結(jié)好的強有力的領導集體。一是加強鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學習。堅定社會主義信念，注重用科學的世界觀、方法論武裝領導班子的思想，不斷提高班子的議事決策能力。二是經(jīng)常召開民主生活會，狠抓班子團結(jié)。堅持民主生活制度，重大事項集體研究，形成團結(jié)協(xié)作、務實高效的工作作風。三是加強黨風廉政建設。先后制定了《紹興二院行風建設實施意見》、《紹興二院領導干部諾廉評廉工作的實施意見》、《紹興二院治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作實施意見》、《職工職業(yè)道德考核辦法》等一系列制度，強化自我約束機制。班子成員身體力行，率先垂范，勤政廉潔，克已奉公，起到了良好的模范帶頭作用和示范作用。四是強化組織、加強領導。為創(chuàng)建工作順利開展，結(jié)合我院實際，制定了《關(guān)于創(chuàng)建全國文明城市、規(guī)范醫(yī)療行業(yè)服務建設的意見》，根據(jù)工作要求，及時成立了“規(guī)范醫(yī)療服務建設”活動領導小組，建立健全創(chuàng)建工作的領導體制和工作機制。把創(chuàng)建全國文明城市工作擺上重要日程，貫穿全年工作的始終，提出把創(chuàng)全國文明城市工作作為載體，統(tǒng)攬各項工作，形成了一把手親自抓，班子成員分線督查，科室負責人為具體負責人的管理機制，文明創(chuàng)建和文明行醫(yī)一起部署。

二、以人為本“主動創(chuàng)”，狠抓教育全面提高隊伍整體素質(zhì)我院把“服務水平最優(yōu)、依法執(zhí)業(yè)最好、隊伍形象最佳”作為創(chuàng)建全國文明城市活動的主題，致力于建立一支過硬的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，著力打造學習型、先鋒型、執(zhí)法型、服務型“四型”的醫(yī)療機構(gòu)，全力打造一支“思想好、作風正、懂業(yè)務、會管理、善于做群眾工作”的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍。

（一）狠抓思想、政治教育。201*年度，我院以黨的十七大精神教育活動為契機，學習實踐"三個代表"重要思想，用其指導實踐，解決問題。認真貫徹“以德治國”戰(zhàn)略和《公民道德建設實施綱要》，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生隊伍精神文明的實踐，有針對性地加強職工的思想道德建設，廣泛開展職業(yè)道德教育、廉政建設教育等。干部職工牢固樹立“全心全意為病人服務”的宗旨，消除了“看病難、看病貴”的現(xiàn)象。注重行風評議，從群眾反映強烈的突出問題入手，聘請社會各界人士為行風監(jiān)督員，每年召開行風監(jiān)督員會議，聽取意見及建議，樹立起文明行醫(yī)的隊伍新形象。

（二）抓繼續(xù)教育與業(yè)務教育。為了提高職工的整體文化素質(zhì)與業(yè)務水平，201*年醫(yī)院出巨資專門請“聯(lián)新國際醫(yī)療集團”來院進行了聯(lián)新服務品質(zhì)培訓，培訓覆蓋至全院各科各專業(yè)人員，大大提高了廣大職工綜合服務素質(zhì)。

（三）緊貼民心“務實創(chuàng)”。實現(xiàn)文明創(chuàng)建工作與醫(yī)療服務工作的良性互動。我院緊緊圍繞以“服務人民，奉獻社會”這條主線，積極探索創(chuàng)建文明城市文明單位的長效機制，以醫(yī)療服務目標責任制為龍頭，全面實現(xiàn)了醫(yī)療服務質(zhì)量的目標；以醫(yī)療服務專項行動為契機，扎實規(guī)范了醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)行為；以實事工程為載體,積極解決了群眾關(guān)心的看病難熱點問題；以示范窗口創(chuàng)建為抓手,全力保障創(chuàng)建工作通過國家級驗收，實現(xiàn)了文明創(chuàng)建與醫(yī)療服務管理工作的良性互動。

四、整體推進“全面創(chuàng)”，不斷豐富文明創(chuàng)建載體

創(chuàng)建全國文明城市是我市群眾性精神文明活動之一，我院積極將創(chuàng)建工作溶于全社會之中。

（一）隨著我市國家級文明城市創(chuàng)建工作的推進，全院上下都將醫(yī)療服務建設列入議事日程。6月16日向全院各科下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建文明城市、規(guī)范醫(yī)療行業(yè)服務建設的意見》，明確了“規(guī)范醫(yī)療服務建設”領導小組，規(guī)范了服務忌語。

（二）優(yōu)化服務環(huán)境。由總務科、保潔公司、門診辦、黨政辦負責對醫(yī)院環(huán)境特別是門診“窗口”環(huán)境進行現(xiàn)場督察，做到“窗口”服務設施齊全，功能良好，服務區(qū)布置整潔美觀，宣傳提示等標識用語文明、規(guī)范，標指清晰，衛(wèi)生保潔制度健全，服務區(qū)環(huán)境干凈整潔，環(huán)境與自然相互協(xié)調(diào)。

（三）服務行業(yè)規(guī)范。由人事科、門診辦負責，做到服務人員儀容儀表端正，掛牌上崗；服務用語規(guī)范、文明；服務人員遵守崗位執(zhí)業(yè)紀律，嚴格按操作規(guī)程辦事，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，秩序井然；接待群眾主動、熱情、耐心、周到；服務人員有較強的法制觀念，誠實守信，遵紀守法；有切實可行的便民服務措施。

（四）服務管理科學。由黨政辦、醫(yī)務科、總務科負責，有健全的服務人員崗位目標責任和考核機制；有高效的投訴處理機制，各類投訴處理程序科學規(guī)范。

（五）社會信譽良好。開展為社會送溫暖活動。組織黨員干部深入基層，獻愛心、送溫曖、送醫(yī)下鄉(xiāng)活動，特別在這次汶川大地震中我院黨員干部踴躍捐款達50000余元，全院職工捐款達20余萬元，盡最大努力幫助災區(qū)老百姓重建家園。在醫(yī)院四川傷員愛心病房志愿者結(jié)對中，各支部書記率先報名參加愛心志愿結(jié)對工作,在此基礎上積極報名請戰(zhàn)去災區(qū)一線醫(yī)療救治服務的醫(yī)護人員達517人，表現(xiàn)出了文明單位文明人“奉獻社會”的誠摯愛心。

五、樹立“窗口”“規(guī)范創(chuàng)”，以優(yōu)質(zhì)高效的“窗口”服務好醫(yī)院經(jīng)濟發(fā)展大局

近年來，堅持把門診大廳作為展示醫(yī)院形象的一個窗口，從改變工作人員的觀念開始，爭取變“要我服務”為“我要服務”，使優(yōu)質(zhì)服務作為爭創(chuàng)活動的驅(qū)動器，以優(yōu)質(zhì)高效的“窗口”服務服務好醫(yī)院發(fā)展大局。

窗口行業(yè)每天都要直接與病人打交道，其一舉一動、一言一行都代表著我院乃至整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的形象，要求切實轉(zhuǎn)變工作作風，承諾服務，滿足需求，切實按照“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的要求，改進服務措施。我院為全面落實“兩創(chuàng)”總戰(zhàn)略，扎實推進全國文明城市創(chuàng)建，不斷提高“窗口”行業(yè)服務工作做了進一步的規(guī)范，要求做到“兩個服務”：一張笑臉相迎，一句良言解憂。為把醫(yī)院門診建成文明高效的服務窗口，我們以形象建設為立足點，以文明窗口為切入點，從提高工作效率，規(guī)范醫(yī)療投訴程序入手，在特色上做文章，在創(chuàng)建上下功夫，在形象建設上支持“三規(guī)范”，即著裝規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范。工作人員全部實行掛牌上崗，做到著裝整齊、舉止端莊。還在門診大廳設置“投訴臺，意見箱”，明確投訴處理程序，在門診電子觸摸屏、投訴臺、服務臺公開投訴電話，推出文明用語和服務忌語，以此來規(guī)范醫(yī)務人員言行。

我院圍繞創(chuàng)建全國文明城市這個中心，根據(jù)創(chuàng)建要求，積極開展各項創(chuàng)建工作，力爭提高醫(yī)院整體面貌和職工綜合素質(zhì)，在醫(yī)療衛(wèi)生服務工作形勢日益嚴峻的未來，作為醫(yī)療衛(wèi)生服務部門，更加感到任重而道遠。但我們有信心確保此次創(chuàng)建工作順利開展。

擴展閱讀：創(chuàng)建全國文明城市工作進展情況匯報

西寧市創(chuàng)建全國文明城市工作進展情況

（201*年8月）

自5月18日全市創(chuàng)建全國文明城市動員大會召開之后，全市各地區(qū)、各部門、各單位緊扣《全國文明城市測評體系》和201*年工作任務，積極謀劃，扎實工作，有序推進，創(chuàng)建工作呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、抓責任，建機制，初步形成了齊抓共管的創(chuàng)建工作格局一是領導機制初步建立。動員大會后，大多數(shù)地區(qū)和部門制定了實施方案和工作規(guī)劃，堅持把文明創(chuàng)建的任務虛功實做，把加強組織領導、落實工作責任、健全工作機制作為創(chuàng)建文明城市工作的切入點，建立了一套堅強有力、行之有效、上下協(xié)調(diào)的領導機制，初步形成了黨政一把手親自抓，相關(guān)部門具體抓的領導體制和職能部門分工負責、各行各業(yè)積極參與的工作機制。大多數(shù)環(huán)境建設組在成立領導機構(gòu)、分解落實責任、健全工作機制的基礎上，結(jié)合各環(huán)境建設的實際，創(chuàng)新工作思路，積極主動工作，及時調(diào)整工作思路，拓寬工作方法和途徑，取得了實實在在的效果。二是工作機制基本完善。為確保創(chuàng)建工作科學、理性、有序、健康推進，創(chuàng)城辦制定印發(fā)了文明城市創(chuàng)建聯(lián)席會議、信息報送、檔案管理、督查約談等制度，以及文明城區(qū)、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)、文明社區(qū)等文明創(chuàng)建管理辦法。三是創(chuàng)建試點工作有序推進。按照市委確定的“試點先行、典型引路、從點積累、向面推進”的創(chuàng)建思路，開展了創(chuàng)建文明城市試點工作，確定了全市各行各業(yè)各類文明創(chuàng)建試點120余個，為全市開展創(chuàng)城工作起到了示范帶動作用。四是積極開展督查考評工作。為推進創(chuàng)城工作有序開展，掌握工作進度，市委常委、宣傳部長、市創(chuàng)城辦主任杜淑品同志帶領市創(chuàng)城辦同志先

后兩次到四區(qū)及全市各窗口行業(yè)單位開展調(diào)研、督查。目前，市創(chuàng)城辦正在制定方案，擬在9月份對全市創(chuàng)城工作進行一次全面督查。同時正在協(xié)調(diào)相關(guān)單位，積極籌備對全市各地區(qū)、各部門、各單位進行公共文明指數(shù)測評。

二、抓宣傳，造聲勢，努力營造文明城市創(chuàng)建的濃厚氛圍為確保創(chuàng)建全國文明城市宣傳工作的科學、健康、有序推進，市委宣傳部、市創(chuàng)城辦以及各區(qū)縣委宣傳部及時制定了《創(chuàng)建文明城市宣傳報道意見》和《創(chuàng)建全國文明城市社會宣傳工作方案》，確保全市創(chuàng)城宣傳工作有力有序有效推進。一是媒體宣傳有力有度。西寧晚報、市電視臺、市廣播電臺、《夏都西寧》等市屬媒體緊緊圍繞“文明，讓城市更精彩，讓生活更美好”這一創(chuàng)城主題，精心策劃，開設專題、專欄、專版，組織了一系列主題鮮明、影響重大的新聞報道，全方位多角度報道西寧社會各界參與創(chuàng)城工作的動態(tài)和熱情，極大地提高了市民對創(chuàng)建全國文明城市的知曉率和參與率。截止8月底，西寧晚報、西海都市報、西寧電視臺、夏都西寧、青海黨的生活等媒體共刊（播）發(fā)消息461條、圖片182幅、專版42版、專題訪談43期、公益宣傳片16條。二是社會宣傳豐富多彩。各地區(qū)、各部門以“傳播文明風尚，推動創(chuàng)城進程”為主題，出實招，求實效，主動唱響創(chuàng)城工作主旋律，利用手機短信、公交站臺、大型LED電子顯示屏、公用電話亭、建筑圍檔、圍墻和戶外廣告位等平臺大力宣傳創(chuàng)城工作，使創(chuàng)城工作在短時間內(nèi)迅速升溫，營造了聲勢浩大、全民參與的創(chuàng)城氛圍。同時，在全市精心策劃打造了各具特色的主題教育街、文化長廊和文明墻10余條，為進一步營造創(chuàng)建氛圍、傳播文明理念營造了良好氛圍。三是利用網(wǎng)絡加大宣傳力度。市、區(qū)（縣）政府網(wǎng)站開設創(chuàng)建全國文明城市專題網(wǎng)頁，西寧宣傳文化網(wǎng)、教育城域網(wǎng)等網(wǎng)站開設了創(chuàng)建工作專題

頻道，及時傳遞創(chuàng)建全國文明城市相關(guān)信息，深入報道全市創(chuàng)建工作情況。同時，充分利用人民網(wǎng)、國際在線、青海在線、青海新聞網(wǎng)等網(wǎng)絡媒體資源，開展形式多樣的網(wǎng)絡宣傳活動，為創(chuàng)建工作營造了良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。截止目前，我市創(chuàng)城工作信息在中央以及全國各省市文明網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)稿件20余篇，為我市開展創(chuàng)城營造了良好的外部氛圍。

三、抓載體，重教育，積極開展主題實踐活動

一是開展經(jīng)典文選閱讀活動。開展了西寧市經(jīng)典文選閱讀啟動儀式暨“青少年紅色經(jīng)典、文學經(jīng)典”閱讀展演活動，舉辦了“享受讀書快樂、讓閱讀成為習慣”演講比賽，舉辦了“快樂閱讀、豐富人生”青少年百科知識競賽活動，舉辦了“暢游書海、共創(chuàng)讀書文化”書評征文活動，通過活動的開展，為營造城市健康向上的人文環(huán)境發(fā)揮了積極作用。二是開展了假日主題實踐教育活動。開展了“小手拉大手，文明在腳下”文明勸導活動和“小手拉大手”假日清潔家園行動，在社區(qū)開展了“垃圾不落地”集中行動，舉辦了以“文明讓社會更和諧”為主題的公益廣告、禮儀格言、手機短信、“創(chuàng)城”征文征集活動，開展了交通路口文明勸導和公交車文明導乘活動，開展了以全市公務員隊伍參加的“養(yǎng)綠護綠你我一起行動綠化美化夏都”假日主題實踐活動。三是開展了“讓文明走進生活”系列活動。即：讓文明走進生活倡導使用文明用語活動，讓文明走進生活文明提示語工程，讓文明走進生活“愛行夏都”主題實踐活動等三大活動。四是積極開展學習培訓工作。組織全市各地區(qū)、各部門的分管領導等80余人分兩批赴上海進行了文明城市創(chuàng)建工作專題培訓，邀請了上海市文明辦副主任陳振民在市委中心組（擴大）學習會上作了創(chuàng)建全國文明城市專題講座，為科學指導全市創(chuàng)城工作起到了積極作用。五是積極搭建市民教育載體。為提

高市民素質(zhì)，廣泛開展市民教育，制定印發(fā)了《關(guān)于進一步加強社區(qū)市民學校建設管理的意見》，與省電大建立了市民教育合作伙伴關(guān)系，為全市各社區(qū)市民學校規(guī)范化運作奠定了基礎。六是組織編印《西寧市創(chuàng)建全國文明城市知識讀本》。目前該書已交付廠家印刷。

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