XX縣工商局消保股青少年維權

XX縣工商局消保股申報市級“青少年維權崗”匯報材料

XX縣工商局消保股近幾年來，心系青少年，積極開展青少年維權工作，宣傳、貫徹有關青少年權益保護的法律、法規(guī)，加強對青少年用品、食品的監(jiān)督檢查力度。在為青少年維權開展專項檢查服務活動的同時，積極查處損害青少年權益的案件，通過自身不斷的努力，優(yōu)化了我縣青少年的成長環(huán)境，凈化了青少年消費的購物環(huán)境，維護青少年消費者的合法權益，以實際行動站好青少年維權崗。

一、大力開展青少年維權宣傳行動。針對青少年這樣一個特殊的消費群體，他們自我保護意識、消費常識、辯別能力等相對較弱，特別在消費過程中，經常受到商家的不平等待遇。因此，為了提高青少年的消費維權意識，切實維護他們的合法權益，我股長期以來做了大量扎實而卓有成效的工作。在青少年維權活動中把宣傳教育放在工作的首位，防患于未然，提高青少年自我保護意識和識假辨假水平。消保股執(zhí)法人員有針對性的到青少年較集中的學校、社區(qū)進行宣傳活動。

1、是宣傳與青少年相關的工商方面的法律法規(guī)，采取集體授課的形式，扎實開展了《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《未成年保護法》等法律法規(guī)的宣傳，提高了青少年法律意識，使青少年做到知法懂法，自覺地拿起法律武器捍衛(wèi)自身利益，同侵害自身不法的行為做斗爭。宣傳中，執(zhí)法人員結合執(zhí)法中的典型案例，向學生傳授識假辨假經驗，宣講假冒偽劣商品給使用者帶來的危害，教育青少年不購假、不用假，自覺抵制假冒偽劣產品。

2、是利用實物現(xiàn)場辨別。采用實物對比的方法，講解識假辯假的能力，用過期變質食品與正規(guī)食品進行對照，辨別好壞食品，而且對有條件的學校，帶領廣大師生進商場、超市進行食品安全等知識的現(xiàn)場教育，便于掌握食品安全知識，使他們更加懂得和知道維護自己

的合法權益。培訓過程中，消保股工作人員把真假不同的物品擺放在面前，從標識、特征等諸方面教給青少年如何分辨真假，提高青少年識假辨假能力。近年來，消保股執(zhí)法人員共到全縣中小學校宣傳17場次，開展識假辨假現(xiàn)場會17場次，印發(fā)宣傳材料5000余份。通過宣傳教育工作，使青少年對制假、售假、用假的危害性有了明確的認識，有效減少了假冒偽劣商品對青少年的侵害發(fā)生。

3、借助每年3月15日“消費者權益保護日”的宣傳活動，開展街頭法律咨詢，協(xié)同有關部門開展“法律進社區(qū)”“法律進校園”等一系列送法活動，今年共開展送法活動3次，接待咨詢120余人次，發(fā)放法律知識宣傳材料1000余份，有效地向廣大群眾宣傳了青少年維權法律，讓全社會共同關注和參與青少年維權行動。

二、指導各轄區(qū)工商所開展以青少年消費為重點的專項執(zhí)法行動。為了使學生吃上放心的食品，買上放心的物品，消保股執(zhí)法人員加大了對學校食堂、市場青少年用品的監(jiān)督檢查力度以及12315投訴查辦工作。一段時間，有學生家長反映學校食堂出售的饅頭顏色不正常，接報后，執(zhí)法人員聞訊而動，聯(lián)合轄區(qū)工商所對全縣境內35家學校食堂進行了拉網式檢查，尤其對涉及市場準入的食堂原材料進行了重點抽查。經查發(fā)現(xiàn)，個別食堂衛(wèi)生環(huán)境比較差，且部分食堂小賣部銷售的食品有假冒偽劣、過期現(xiàn)象，對以上違法行為，執(zhí)法人員當即責令整改，并按規(guī)定進行了從嚴查處。事后，消保股工作人員為確保此類事情不再發(fā)生，特別制定了學校所售食品進貨驗收檢查制度，按時進行檢測，切實的維護好學生的食品消費安全。在日常的執(zhí)法工作中，加大對青少年使用的體育器材、運動服、文具、書籍、生活用品、光盤等的檢查，執(zhí)法人員嚴查經營者證照，嚴查產品質量，嚴防盜版物品進入市場，為青少年創(chuàng)造了放心的購物環(huán)境。近年來，消保股針對青少年用品開展了12次專項整治行動，查獲兩起向學生銷售過期變質食品案；向學校食堂發(fā)出責令更改意見書十五份。

三、積極探索青少年維權活動。青少年社會經驗不足，自我保護能力較差，易受不法行為侵害。針對青少年這一特點，消保股極為重

視對青少年權益侵害的投訴案件的查處。今年4月，當事人張某拿了個破損的暖水袋到消保股投訴說“剛買了1個月，睡覺的時候發(fā)生破裂，把我四歲的小孩燙傷，現(xiàn)在經營者找種種借口不予負責”，經消保股工作人員對雙方調查核實，由于當事人在使用該暖水袋過程中存在違規(guī)的地方，經營者也存在一定的責任，經對雙方調解，經營者愿意支付當事人張某人民幣7000元作為小孩的治療費用。事后張某感激的說“我就是聽小孩幼兒園老師的話才知道來投訴的，沒有想到你們做的怎么好”。

201*年元月份，有兩個怒氣沖沖的青年到消保股投訴，說他們被騙購買了劣質手機，而手機經銷商不給退換，到某部門投訴沒能解決，如果沒人管的話他們將和經銷商拼命。消保股執(zhí)法人員在檢測了他們提供的手機，驗看了購物發(fā)票后，趕赴手機經銷門市，對該類型手機進行了檢查，證實消費者投訴理由屬實。執(zhí)法人員當即對該批手機進行了先行登記保存，并責令銷售者當場退還了兩青年貨款，將矛盾化解，避免了一場惡性事件發(fā)生。像這樣為青少年消費者維權的事每年都要發(fā)生多起，而XX縣消保股工作人員都會把它們當做大事，急事來辦，保護青少年消費者的利益不被侵犯。四、凈化校園周邊環(huán)境以確保青少年健康消費

加大對校園周邊網吧、游戲室、美容店的清理力度。收繳各種政治性非法出版物，打擊非法出版行為；查處銷售淫穢色情出版物，特別是淫穢光盤和以青少年為讀者對象的有害卡通畫冊及“口袋本”圖書的行為；對學校周邊的網吧、書店和銷售出租影碟的門店進行重點監(jiān)督，防止淫穢出版物對青少年的毒害。去年以來，通過12315投訴平臺，對校園周邊清理整頓，依法取締了XX工商所轄區(qū)的三家“黑網吧”，查獲有害卡通畫冊及“口袋本”圖書51本，切實凈化了青少年消費環(huán)境。

五、發(fā)揮調查咨詢揭露批評職能正確引導消費

兩年來，XX縣消保股針對社會上投訴熱點和難點問題，發(fā)布了“真假手機識別”、“消費莫忘索要發(fā)票”、“怎樣選購電暖器”“警

惕問題牛奶”等20個消費警示和典型維權案例，每月定期向各學校和社會發(fā)布。充分利用學校人口密集、影響大、輻射廣的優(yōu)勢，通過提升廣大青少年的消費維權水平，使他們掌握一定的消費維權知識，再由他們向其家人、親戚、朋友宣傳來普遍提升轄區(qū)人民群眾的消費維權水平和意識。同時通過現(xiàn)場受理投訴、巡回宣傳等方式在轄區(qū)進行消費維權，向社會公布典型案例，以引導消費者尤其是廣大青少年健康、合理、科學消費。

XX縣工商局消保股在青少年維權工作中時刻把青少年利益放在第一位，充分發(fā)揮12315投訴平臺的作用，為維護青少年權益做出了很大的貢獻。經過消保股全體工作人員的共同努力，使XX縣市場青少年食品、用品的質量安全水平大大提高，極大限度的減少了假冒偽劣產品等不法行為對青少年的危害，維護了青少年消費者的合法權益，有效保護了青少年利益，優(yōu)化了青少年成長環(huán)境。但是維護消費者尤其是廣大青少年消費者權益工作任重道遠，沒有最好，只有更好。消保股將在今后的工作中更加兢兢業(yè)業(yè)，充分發(fā)揮職能，以維護消費者權益、支持地方經濟發(fā)展為己任，促進維權工作更上層樓。

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XXX縣工商局消保股201*年上半年

工作情況匯報

根據(jù)省州局工作安排，在縣局黨組的領導下，我局今年開展了一系列工作，取得了一定的成績。一、流通環(huán)節(jié)食品安全工作（一）流通領域食品安全監(jiān)管基本情況

目前我局共有717個從事食品經營的主體，其中企業(yè)主體8戶，個體工商戶709戶，今年來我局共查處食品安全七起，其中不合格醬油案6起，假冒白酒案一起，罰款11000元。（二）繼續(xù)加大六項專項執(zhí)法行動的完成情況

1、繼續(xù)開展校園周邊和農村食品市場專項整治執(zhí)法行動。采取打防結合的方式，一方面加大對校園周邊食品市場專項整治力度，另一方面通過開展食品安全進校園活動向廣大師生的宣傳食品安全常識。

2、繼續(xù)開展乳制品市場專項整治執(zhí)法行動。

3、繼續(xù)開展打擊流通環(huán)節(jié)違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治執(zhí)法行動。此項工作已經成為市場巡查常規(guī)檢查項目之一。

4、繼續(xù)開展食用油市場專項整治執(zhí)法行動。此項工作已經成為市場巡查常規(guī)檢查項目之一。

5、繼續(xù)開展對重點食品品種和重點區(qū)域、重點場所食品經營以及季節(jié)性、節(jié)日性食品市場的專項整治執(zhí)法行動。我局開展了為期一周的元旦食品市場專項整治和春節(jié)食品市場專項整治，凈化了節(jié)前食品市場，確保我縣消費者在節(jié)日期間吃上放心食品。

6、繼續(xù)開展對酒類市場的專項整治執(zhí)法行動。此項工作已經成為市場巡查常規(guī)檢查項目之一。

三、加大規(guī)范化日常監(jiān)管流通領域食品安全監(jiān)管情況

1、認真完成食品安全快檢，一季度我局根據(jù)州局工作要求，利用食品快速檢測箱完成食品快速檢測270次。

2、貫徹落實積分制監(jiān)管辦法。為使各分局熟練掌握積分制監(jiān)管辦法的操作，開展了一次專題學習和一次座談會，參加人員有局機關全體人員和各分局正副分局長。

3、十項制度上墻。目前十項制度的牌匾已經全部制作完成，計劃四月份可以完成。

4、積極開展食品安全事故應急演練，一季度我局共開展食品安全事故演練五次，提高了執(zhí)法人員應對食品突發(fā)事件的能力。

5、開展食品安全進校園活動。我局在XX、XX等中學開展了食品安全進校園宣傳活動，向廣大師生宣傳食品安全基本常識，受到了廣大師生的歡迎。

6、兩圖一書的工作。目前我局各分局已經完成了“食品經營戶分布圖”和“市場執(zhí)法人員監(jiān)管布局圖”的制作，并與食品經營戶簽訂了食品安全責任書。（四）食品安全其它工作

1、完成上級交辦的食品抽檢任務。一季度我局按時完成了上級安排的針對糖果、面條、膨化食品的抽檢任務兩次11個批次的食品抽檢任務。

2、籌建食品行業(yè)協(xié)會。目前我局已經草擬了食品行業(yè)協(xié)會籌建方案，此項工作預計在七月份可以完成。二、消費者權益保護工作

（一）強化流通領域商品質量監(jiān)管工作。今年以來，我局根據(jù)省州局流通領域商品質量監(jiān)測公告的要求，開展了針對鋼筋水泥、成人內衣、飲水機、酒類市場、黃金珠寶、機動車制動器襯片、細木板、鋁合金、塑料型材、電線電纜、汽車制動液等的商品質量監(jiān)測專項清查工作。并將工作開展及完成情況及時報送至州局消保科。（二）貫徹落實XXX書記關于“家電下鄉(xiāng)”產品質量的講話。持續(xù)不斷地開展針對家電下鄉(xiāng)產品質量的檢查。

（三）以汽車配件等重點商品為試點，督促經營者建立進貨檢查驗收、索證索票和進銷貨臺帳制度，目前已經督促4戶從事汽車配件經營的個體戶建立健全了相關制度。

（四）開展消費教育和引導工作。我局以“315”為契機，從3月9日至20日，在城關休閑廣場及各分局所在地開展了以“消費與安全”為主題的宣傳活動，共向消費者發(fā)放宣傳資料4000余份。（五）根據(jù)州局工作安排，我局今年應新建“12315消費維權服務站”三戶以上，目前已經完成兩戶建設，分別為XXX超市和XXX超市。

（六）籌備舉辦消保干部培訓班，根據(jù)州局工作安排，我局今年要舉辦一期消保干部培訓班，目前此項工作已經啟動，計劃于六月完成。

（七）及時完成州局交辦的各項任務，準確及時做好信息上報工作。

（八）開展服務領域消費維權專項工作。今年根據(jù)州局要求，我局針對快遞業(yè)和電信業(yè)開展了消費維權專項治理工作。三、12315工作

今年我局受理消費申訴一起，已經立案查處并已經結案。接待消費者咨詢23人次，全部獲得滿意答復。

（一）、大力推進12315消費爭議快速解決綠色通道建設工作。目前我局XXX超市為12315綠色通道成員單位。

（二）、積極向政府匯報“一會兩站”工作動態(tài)，爭取黨委政府的支持，目前已經獲得政府“一會兩站”活動經費三萬元。

（三）、扎實做好12315政務公開工作。今年我局在各分局設立了六個12315意見箱，廣泛聽取消費者的意見和建議。同時開辦12315政務公開欄六個，及時向廣大消費者宣傳工商法律法規(guī)。

（四）完善工作機制，提高解決消費糾紛效能。目前我局建立完善了12315受理、分流、辦理、反饋、督辦、回訪等工作機制，規(guī)范工作流程，遵守工作時限，認真做好申訴舉報受理工作，做到“快速反應、熱情服務”，并建立完整的書式檔案，對于上級分流或自辦案件按工作時限快速分流、及時查辦，確保做到“事事有著落，件件有回音”，切切實實做好維權服務，不斷提升群眾對訴求解決的滿意度。（五）及時完成12315各類信息報送工作。按時完成州局要求報送的各類信息。

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