周至縣旅游局201*年信訪工作總結(jié)

周至縣旅游局201*年信訪工作總結(jié)

今年，我局以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入實施《信訪條例》，以實現(xiàn)好、發(fā)展好、維護好最廣大群眾的根本利益為立足點，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟又快又好發(fā)展這個中心，落實責任，創(chuàng)新工作，將做好信訪工作與做好旅游工作相結(jié)合，圓滿地完成了201*年度信訪工作目標管理考核工作的各項任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導，落實責任

按照信訪工作要求，201*年加強了我局信訪工作的領(lǐng)導，建立了工作責任制，形成班子成員齊抓共管的領(lǐng)導體系。成立了以局長王秀琪為組長，副局長張建峰為副組長，各科室負責人為成員的信訪工作領(lǐng)導小組。建立了首辦責任制，要求全局機關(guān)干部充分認識到信訪工作的重要性，認識到妥善處理好信訪工作，維護社會穩(wěn)定大局，把信訪工作納入全局總體工作中抓緊抓好，抓出成效，有效地保證了旅游工作的順利開展。

二、強化旅游市場整頓，抓信訪工作促發(fā)展

穩(wěn)定的社會環(huán)境是經(jīng)濟發(fā)展的堅實保證，不安定因素的存在會嚴重影響社會秩序和各項工作順利開展，作為信訪工作的基層單位要保持高度的敏感性和責任感，及時發(fā)展問題，及時處理；同時，作為旅游行業(yè)主管部門要抓好行業(yè)管理，強化對旅游市場的清理整頓，確保旅游市場的繁榮穩(wěn)定。一是將201*年確定為旅游安全生產(chǎn)活動年。制定活動方案，在全縣旅游企業(yè)中開展誠信旅游活動，以游客滿意為出發(fā)點，以整頓旅游市場為突破口，依法有序地開展旅游市場聯(lián)合檢查，重點打擊非法經(jīng)營、黑車、黑導等不法行為；在國家法定假日和旅游旺季，重點檢查旅游安全、業(yè)務(wù)檔案，檢查旅游景區(qū)相應的安全設(shè)施，嚴肅查處違法行為。二是通過各項檢查，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營。重點檢查景區(qū)旅游飯店的“防火、防盜、防爆、防治安災害事故、防食物中毒”等安全管理措施，確保全年無旅游安全事故發(fā)生。三是在嚴格查處各類違法違規(guī)旅游經(jīng)營行為的同時，及時公正和處理旅游投訴案件，建立旅游投訴制度，實行旅游投訴程序公示制。全年共受理旅游投訴4起，辦結(jié)4起。有效的維護了旅游者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，確保了旅游市場的繁榮和穩(wěn)定，有力的促進了旅游業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展。三、全面完成全年信訪工作目標

一是認真?zhèn)鬟_貫徹省、市、縣信訪工作會議精神，繼續(xù)按照《信訪條例》規(guī)定的信訪接待日制度，將每周五確定為我局信訪接待日，并確定專人負責。

二是認真貫徹落實國家關(guān)于預防和防止群體上方事件會議精神，積極到景區(qū)、旅游企事業(yè)單位排查上訪隱患。

總之，在過去的一年里，我局信訪工作做了大量的工作，取得一定的成績，但也存在一些不足，管理還不夠嚴密，思想認識還不夠高等等。今后，我們將克服存在的不足，進一步完善管理措施，加大工作力度，扎實開展工作，把我局信訪工作不斷推向前進。

二○一一年十二月六日

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綏濱縣旅游局201*年信訪工作總結(jié)

縣信訪辦：

今年以來，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，圍繞影響社會和諧穩(wěn)定的源頭性、基礎(chǔ)性問題，早摸排、早掌握、早分析、早研判、早預防，進一步促進維護社會穩(wěn)定工作各項措施落到實處，深入推進社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、和公正廉潔執(zhí)法三項重點工作，充分履行職責、切實做好信訪各項工作，為實現(xiàn)旅游行業(yè)穩(wěn)定和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境�，F(xiàn)將201*年信訪工作總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導，全面落實維穩(wěn)工作責任制

1、領(lǐng)導重視。我局領(lǐng)導班子高度重視信訪工作，多次主持召開信訪工作會議，研究制定信訪工作計劃，對我縣旅游行業(yè)信訪工作進行全面部署，為我局信訪工作扎實有序開展奠定了基礎(chǔ)。

2、責任明確。我局與各涉旅單位負責人簽訂《旅游信訪目標管理責任書》，落實責任，將信訪工作從基層抓起，取得了良好效果。

二、積極開展信訪工作，狠抓落實信訪排查

1、堅持做到傾情民生、關(guān)注群體。堅持利益向下，帶著感情面對群眾的來信來訪，使信訪工作科學有序地進行，有效地化解各種社會矛盾，同時宣傳了國家相關(guān)法律法規(guī)，促進了社會穩(wěn)定和諧，收到了顯著的效果。

2、狠抓排查調(diào)處工作。按照縣信訪工作要求，我局對可能影響社會穩(wěn)定的矛盾糾紛進行了全面細致的排查，全面充分掌握社會動態(tài)，目前全縣旅游行業(yè)無不穩(wěn)定因素。

3、集中處理信訪突出問題和群體性事件。旅游局組織召開會議，專題研究部署預防和處置群體性事件，成立了由局長為組長的矛盾糾紛排查調(diào)處工作領(lǐng)導小組，并層層建立健全預防和處置群眾事件責任制度，今年全年全行業(yè)未發(fā)生級到省、進京上訪事件，實現(xiàn)了省、市、縣領(lǐng)導提出的“四個確�！薄�

三、創(chuàng)建“平安旅游”，全面維護社會穩(wěn)定

201*年，我局認真貫徹落實縣信訪工作會議精神，按照縣委，縣政府關(guān)于平安創(chuàng)建的部署和要求，緊密結(jié)合行業(yè)實際，廣泛動員社會力量，扎實地推進“平安旅游”創(chuàng)建活動，按照縣上的創(chuàng)建方案，進一步統(tǒng)一了思想，明確了目標任務(wù)，按照“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，充分發(fā)揮各自的職能作用，把平安創(chuàng)建的各項任務(wù)落實到了實處，使全縣旅游行業(yè)平安創(chuàng)建工作重點突出，目標具體，任務(wù)明確，加強協(xié)作，形成打擊、遏制違法犯罪行為，疏導、化解社會矛盾及時到位，維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧的穩(wěn)定格局。今年以來，我局信訪工作在上級有關(guān)部門的領(lǐng)導下，雖然取得了一定的成績，但業(yè)務(wù)能力尚需提高，規(guī)范化管理、宣傳力度尚需進一步加大。

為進一步做好信訪各項工作，實現(xiàn)201*年旅游行業(yè)的穩(wěn)定和旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，現(xiàn)將明年信訪工作做如下安排：

一、進一步深入開展社會糾紛矛盾排查

按照屬地管理、區(qū)別對待、齊抓共管的原則，全面建立矛盾糾紛排查制度，將全縣旅游行業(yè)排查出的矛盾糾紛逐一進行登記，由局長負總責，分管領(lǐng)導和責任科室工作人員進行調(diào)處化解，并將調(diào)處化解

的過程、方法、和結(jié)果形成書面材料，一事一案，一案一冊，裝訂成卷，歸檔保存。

二、認真做好信訪信息的收集和報送工作

一是逐月開展矛盾糾紛和不安定因素排查化解工作，健全矛盾糾紛排查調(diào)處機制，定期向縣委信訪辦報告不安定因素排查化解登記和統(tǒng)計表。二是主動挖掘、收集和整理具有深層次、預警性和苗頭性的信息，并主動將信息及時報送縣委信訪辦。

三、進一步完善維穩(wěn)工作機制

根據(jù)旅游局制定的矛盾糾紛排查化解制度，每月上報重點矛盾糾紛排查信息，廣泛收集社會輿情，早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，在“國慶”、“中秋”等重要節(jié)假日和201*年鶴崗市第三屆國際界江旅游節(jié)、第二屆旅游美食文化節(jié)等重要節(jié)慶活動前開展排查預測，并對群眾反映的熱點難點問題、歷史遺留問題進行專項調(diào)查處理。健全信訪制度，加強聯(lián)系，及時了解動態(tài)，把問題解決在基層。

四、進一步加大信訪工作宣傳力度

我局將進一步加強對信訪工作的組織領(lǐng)導，精心制定宣傳方案，廣泛開展宣傳活動，加強與各涉旅單位和相關(guān)部門的聯(lián)系溝通，引導輿論導向，利用宣傳欄、橫幅等信息渠道進行宣傳，為社會穩(wěn)定和諧營造濃厚的輿論氛圍，努力推進全縣旅游行業(yè)維穩(wěn)各項工作順利開展。綏濱縣旅游局二Ｏ一一年十二月

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