工作總結(jié)

工作總結(jié)

我自２００７年１１月加盟人保壽險(xiǎn)新余中支公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)至今已有三年，回望三年來(lái)伴隨公司從籌建到開(kāi)業(yè)的創(chuàng)業(yè)歷程，個(gè)人也經(jīng)歷了從一名保險(xiǎn)新兵到業(yè)務(wù)骨干的脫變。201*年對(duì)新余銀保市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是極不平靜的一年，同時(shí)面臨著市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)和監(jiān)管更加嚴(yán)密的考驗(yàn)。而我個(gè)人也在銀保業(yè)務(wù)發(fā)展一線中得到進(jìn)一步的成長(zhǎng)，以下是我201*年一年以來(lái)的工作總結(jié)：

一、在繁雜的內(nèi)務(wù)管理中專業(yè)技能得到進(jìn)一步提升作為中支公司銀保部唯一的內(nèi)勤，內(nèi)務(wù)工作的繁雜可想而知。綜合管理、業(yè)務(wù)企劃、督導(dǎo)與培訓(xùn)、渠道管理等后援支持的具體工作都主要由我來(lái)實(shí)施。其中日常性工作就有上情下達(dá)、表報(bào)管理、單證管理、晨會(huì)管理等；階段性工作則包括代理渠道手續(xù)費(fèi)結(jié)算、客戶經(jīng)理薪酬與考核、業(yè)務(wù)企劃與培訓(xùn)等。此外，還經(jīng)常要處理一些隨機(jī)突發(fā)事件，如：銀保通報(bào)錯(cuò)處理、為客戶提供咨詢服務(wù)、接受上級(jí)公司和監(jiān)管部門的檢查等。如何將繁雜的事務(wù)梳成條理，并高效地一一解決它們，對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的考驗(yàn)。記得西方的一位職場(chǎng)人士曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：“待解決的問(wèn)題就像蝗蟲(chóng)，不及時(shí)處理將越積越多�！蔽野堰@句話當(dāng)成工作的座右銘，每天將要處理的事務(wù)按輕重緩急分別記在備忘錄上，并給自己一個(gè)時(shí)間表，限期完成。

在工作中我始終信奉：用心做事，快樂(lè)做人。作為創(chuàng)業(yè)公司，許多事情都無(wú)經(jīng)驗(yàn)可循。如何做好對(duì)內(nèi)和對(duì)外雙重的溝通和服務(wù)工作，我想只有多站在公司的角度，多做換位思考，才能把工作做好。在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我在職場(chǎng)制作了兩張大幅噴繪，內(nèi)容為每日業(yè)績(jī)通報(bào)和考核預(yù)警，使客戶經(jīng)理在第一時(shí)間掌握業(yè)績(jī)情況，對(duì)自己的目標(biāo)心中有數(shù)，對(duì)自己前進(jìn)的方向動(dòng)力十足。與各代理渠道的手續(xù)費(fèi)結(jié)算是一件較繁瑣的事，為了方便銀行經(jīng)辦人員核對(duì)，我盡量將手續(xù)費(fèi)結(jié)算表格設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)潔美觀，如今由我設(shè)計(jì)的手續(xù)費(fèi)結(jié)算表格被多家銀行的經(jīng)辦人員推為模版介紹給同業(yè)公司，要求其他保險(xiǎn)公司按我的表格模版進(jìn)行手續(xù)費(fèi)的結(jié)算。

每當(dāng)問(wèn)題被解決、工作被認(rèn)可時(shí)，我心中就會(huì)由然升起一股成就感，這也是工作讓我快樂(lè)的源泉所在。因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題的過(guò)程中，我的人際溝通協(xié)調(diào)能力、時(shí)間駕馭能力以及專業(yè)知識(shí)與技能得到不斷提升，我認(rèn)為這是工作中最有價(jià)值的收獲。

二、借助公司平臺(tái)培訓(xùn)與授課技能得到進(jìn)一步加強(qiáng)201*年，我通過(guò)了總公司的考核，取得了初級(jí)職業(yè)訓(xùn)練師資格證，同時(shí)在省公司的舉薦下參加了總公司全國(guó)銀保職業(yè)訓(xùn)練師培訓(xùn)，201*年被抽調(diào)到總公司參加銀保制式教材的研發(fā)并有幸參加了全國(guó)系統(tǒng)的培訓(xùn)年會(huì)。借助公司提供的培訓(xùn)與交流平臺(tái)，我與來(lái)自全國(guó)各地優(yōu)秀的講師進(jìn)行了深入溝通與交流，不僅互相建立了深厚的友誼，而且大大拓寬了自已的知識(shí)視野，使自已的培訓(xùn)與授課技能得到進(jìn)一步加強(qiáng)。一年來(lái)，我利用所學(xué)知識(shí)先后組織開(kāi)展了形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)。一是根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求利用晨、夕會(huì)時(shí)間組織客戶經(jīng)理對(duì)銷售話術(shù)、銀保操作實(shí)務(wù)等進(jìn)行學(xué)習(xí)探討，著力提升客戶經(jīng)理的專業(yè)技能。二是針對(duì)代理渠道的需求，開(kāi)展集中培訓(xùn)或分散性培訓(xùn)(分網(wǎng)點(diǎn)一對(duì)一)，取得了較好的效果。

一年的時(shí)光仿佛彈指一揮間，雖然我自感收獲頗豐但還是有很多不足的地方有待提高。如沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)、系統(tǒng)的講師培訓(xùn)，事務(wù)性工作太多，無(wú)暇自我充電等。期待在今后的工作和學(xué)習(xí)中得到進(jìn)一步提升。

二０一一年一月十三日

擴(kuò)展閱讀：述職報(bào)告與工作總結(jié)的區(qū)別

述職報(bào)告與個(gè)人工作總結(jié)的區(qū)別

最近，常常在博客里看到年終總結(jié)和述職報(bào)告，有不少人在擬寫(xiě)述職報(bào)告時(shí)，往往把它寫(xiě)成個(gè)人工作總結(jié)，將兩者混為一談。述職報(bào)告和個(gè)人工作總結(jié)是使用比較頻繁的兩種事務(wù)文書(shū)，要準(zhǔn)確掌握它們的寫(xiě)法，關(guān)鍵在弄清兩者的區(qū)別。個(gè)人查閱整理了一些相關(guān)資料，和大家一起學(xué)習(xí)。一、概念不同

概念是反映對(duì)象本質(zhì)屬性的。述職報(bào)告和個(gè)人工作總結(jié)在概念的本質(zhì)上有所不同，應(yīng)把兩者加以區(qū)分開(kāi)來(lái)。述職報(bào)告是各類公職人員向所在單位的組織、人事部門、上級(jí)機(jī)關(guān)和職工群眾，如實(shí)陳述本人在一定時(shí)期內(nèi)履行崗位職責(zé)情況的一種事務(wù)文書(shū)�！睹献恿夯萃跎稀氛f(shuō)：“諸侯朝天子日述職。述職者，述所職也。無(wú)非事者�！笨梢�(jiàn)，所謂述職就是陳述職守，報(bào)告職責(zé)范圍內(nèi)的工作，而不涉及與本職無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。而個(gè)人工作總結(jié)則是個(gè)人對(duì)做過(guò)的某一階段的工作進(jìn)行系統(tǒng)的回顧、分析，從中找出收獲、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及帶有規(guī)律性的認(rèn)識(shí)的一種事務(wù)文書(shū)。二、目的作用不同

述職報(bào)告和個(gè)人工作總結(jié)行文的目的和作用是不一樣的。述職報(bào)告是群眾評(píng)議組織、人事部門考核述職干部的重要文字依據(jù)，不僅有利于述職者進(jìn)一步明確職責(zé)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、提高素質(zhì)、改進(jìn)工作，還有利于增強(qiáng)民主監(jiān)督的良好風(fēng)氣。而個(gè)人工作總結(jié)則是為了總結(jié)出帶有規(guī)律性的理性認(rèn)識(shí)，借以指導(dǎo)今后的工作，同時(shí)，也有助于針對(duì)性地克服工作中存在的問(wèn)題，不斷提高自身的工作能力。三、回答的問(wèn)題不同

兩者在具體寫(xiě)作中，文中具體所要回答的問(wèn)題也有所不同。個(gè)人工作總結(jié)是對(duì)一項(xiàng)工作或一段時(shí)間里的工作給予的歸納，它要回答的是做了哪些工作，有哪些成績(jī)，取得了哪些經(jīng)驗(yàn)，存在哪些不足，要吸取什么教訓(xùn)，今后有何打算等問(wèn)題。而述職報(bào)告要回答的是有什么職責(zé)，履行職責(zé)如何，是如何履行職責(zé)的。稱職與否等問(wèn)題。既要表述履行職責(zé)的結(jié)果，展示履行職責(zé)的過(guò)程，又要介紹履行職責(zé)的出發(fā)點(diǎn)和思路，還要申述處理問(wèn)題的依據(jù)和理由。除上文涉及的三點(diǎn)理論方面區(qū)別以外，在實(shí)際寫(xiě)作操作過(guò)程中，還有以下三方面的不同，即兩者寫(xiě)作的側(cè)重點(diǎn)不同、結(jié)束語(yǔ)不同以及表達(dá)方式的不同。一、寫(xiě)作的側(cè)重點(diǎn)不同

應(yīng)用文在寫(xiě)作時(shí)，并不是對(duì)每個(gè)部分平均分配筆墨，把所有的材料羅列開(kāi)來(lái)，而是有所側(cè)重，詳略得當(dāng)。在這點(diǎn)上，述職報(bào)告與個(gè)人工作總結(jié)在寫(xiě)作的側(cè)重點(diǎn)，主要著筆的地方也有所不同。個(gè)人工作總結(jié)一般以歸納工作事實(shí)、匯總工作成果為主。重點(diǎn)在于闡述主要工作，取得的成績(jī)都可以歸納在總結(jié)之中。而述職報(bào)告則必須以報(bào)告履行職責(zé)情況、報(bào)告德才能績(jī)?yōu)橹�，重點(diǎn)在于展示履行職責(zé)的思路、過(guò)程和能力，重點(diǎn)和范圍有確定性，僅限于職責(zé)的范圍之內(nèi)，圍繞職責(zé)這個(gè)基點(diǎn)精選材料，職責(zé)范圍外的概不涉及。二、結(jié)束語(yǔ)不同

應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)一般有固定的模式，它崇尚程式化的結(jié)構(gòu)，循規(guī)蹈矩而不別出心裁。述職報(bào)告與個(gè)人工作總結(jié)在結(jié)構(gòu)上大致相同，只就是在結(jié)尾部分有所區(qū)別。述職報(bào)告結(jié)束時(shí)一般在指出存在的問(wèn)題后，闡述自己的態(tài)度，歡迎大家對(duì)自己的述職報(bào)告進(jìn)行評(píng)議，常用“以上報(bào)告請(qǐng)批評(píng)指正”、“述職至此，謝謝大家”、“專此報(bào)告，請(qǐng)審閱”等字樣。而個(gè)人總結(jié)結(jié)束時(shí)即在指出存在問(wèn)題后，還要寫(xiě)上下一步的工作打算、努力方向及解決問(wèn)題的措施。三、表達(dá)方式不同

文章是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一體。好的內(nèi)容，必須通過(guò)恰當(dāng)?shù)男问讲拍艿靡猿浞值谋憩F(xiàn)。應(yīng)用文寫(xiě)作也如此，由于寫(xiě)作目的、內(nèi)容不同，所使用的表達(dá)方式也不盡相同�？偨Y(jié)一般采用敘述的方式，運(yùn)用敘述語(yǔ)言，語(yǔ)句概括，不要求展示工作過(guò)程，只需歸納工作結(jié)果。述職報(bào)告則采用夾敘夾議的方式，運(yùn)用敘述和議論，還輔以適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明�；仡櫣ぷ髑闆r，主要用敘述；分析問(wèn)題，評(píng)價(jià)成績(jī)時(shí)，用議論；需要交代某些情況時(shí)，用說(shuō)明。把握他們之間的區(qū)別與聯(lián)系，才能更好地充分發(fā)揮這兩種應(yīng)用實(shí)用文體的作用。

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