淺談高校后勤物業(yè)管理

淺談高校后勤物業(yè)管理

文章題目一首歌曲的名字，反映了我對(duì)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)特別是高校后勤物業(yè)管理的一些感受。生活就是如此，樂(lè)觀者天天等著免費(fèi)餡餅，悲觀的望天而嘆，我只是普通人，所有的都是自己的真實(shí)感受，只希望自己的看法能客觀點(diǎn)吧。

201*年，《物業(yè)管理?xiàng)l例》終于千呼萬(wàn)喚始出來(lái)，“有法了”我們高校物業(yè)人高呼著，等了多少年，白了多少少年頭，我們感到了希望；201*年，一個(gè)叫王海的家伙，叫囂著“物業(yè)公司沒(méi)有存在的必要”，一時(shí)間，那些受了委屈和沒(méi)受委屈，甚至別有用心的人紛紛“現(xiàn)身說(shuō)法，大吐苦水”；我們欲哭無(wú)淚。每次行業(yè)內(nèi)朋友聚會(huì)時(shí)，能說(shuō)自己不苦的人根本沒(méi)有，大家有個(gè)不可辯駁的事實(shí)是媒體每當(dāng)出現(xiàn)物業(yè)公司的時(shí)候，總是以暴光的形勢(shì)出現(xiàn)，我們?yōu)闃I(yè)主做好99件事得不到掌聲和鮮花，可一件小事卻能使其陷入萬(wàn)劫不復(fù)得境界，試問(wèn)，還有哪個(gè)行業(yè)有如此難以承受之重。201*年過(guò)去了，浸滿喜悅和傷感的一年，我們付出了很多很多，明年如何呢？

談到高校物業(yè)管理何去何從？有人說(shuō)：市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，走專業(yè)化道路，做大做響品牌。話不錯(cuò)，可什么是市場(chǎng)化呢？在事業(yè)性的高校內(nèi)，完全放開(kāi)市場(chǎng)就是市場(chǎng)化了嗎，注冊(cè)一個(gè)有名無(wú)實(shí)的公司就是市場(chǎng)化了嗎，還是外聘一個(gè)顧問(wèn)公司就是了呢？專業(yè)化有是指什么呢，人才，工具還是作業(yè)程序呢？三者之間孰重孰輕呢？還有，在業(yè)主方很不市場(chǎng)和專業(yè)的前提下，我們單方面努力的效果有多少呢？種種的問(wèn)題，我苦思，而有些問(wèn)題可能永遠(yuǎn)沒(méi)有答案。

其實(shí)高校后勤物業(yè)作為物業(yè)行業(yè)中的一個(gè)分支，比照物業(yè)管理的四大基本特征“企業(yè)化、專業(yè)化、社會(huì)化、經(jīng)營(yíng)型”，我們不容發(fā)現(xiàn)高校后勤物業(yè)要真正意義上發(fā)展起來(lái)，存在著很多有形或無(wú)形的瓶頸。

首先就企業(yè)化運(yùn)行這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，高校作為中國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)最后的陣地，長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，特別是處于象牙塔里的高校后勤實(shí)體受傳統(tǒng)觀念影響，往往缺乏對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，不敢或者不愿真正參與到市場(chǎng)中去，即使注冊(cè)了公司，更多的還是保持原先行政化管理模式；其次是專業(yè)化程度低，比較行業(yè)內(nèi)的物業(yè)企業(yè)，高校后勤物業(yè)專業(yè)技術(shù)人員缺乏，專業(yè)化服務(wù)能力較差，專業(yè)化作業(yè)作為物業(yè)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)在高校中體現(xiàn)較為遲緩，高校后勤物業(yè)實(shí)體只能把大量專業(yè)服務(wù)內(nèi)容讓渡給社會(huì)上的專業(yè)公司，比如：空調(diào)、電梯、網(wǎng)絡(luò)，綠化，專業(yè)保潔等，職能讓渡的同時(shí)也造成了利潤(rùn)的讓渡；再次，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展是適應(yīng)社會(huì)體系改革的產(chǎn)物，是把原先各自分管的不同職能部門匯集起來(lái)統(tǒng)一管理，然而就高校后勤物業(yè)來(lái)說(shuō)，此項(xiàng)職能的匯總遠(yuǎn)遠(yuǎn)不像社會(huì)小區(qū)、寫(xiě)字樓來(lái)那么簡(jiǎn)單，它的改革涉及到教育行政系統(tǒng)本身體制改革的根本問(wèn)題，涉及到組織調(diào)整、人事關(guān)系等很多問(wèn)題，所以不是一兩天就能解決的；最后是經(jīng)營(yíng)型的模式問(wèn)題，高校物業(yè)收費(fèi)的低廉，同樣的服務(wù)內(nèi)容社會(huì)企業(yè)也許要收取我們翻倍的費(fèi)用，再鑒于高校的特殊性，對(duì)于高校后勤物業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容各高校有著嚴(yán)格的約束和監(jiān)督，在某種程度上也影響了物業(yè)企業(yè)的發(fā)展。

對(duì)于現(xiàn)狀，如何逐步提高我們公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，我們認(rèn)為首先通過(guò)對(duì)設(shè)施設(shè)備和環(huán)境的最佳管理，根據(jù)ISO9001:201*國(guó)際質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行服務(wù)和管理，并嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，在廣大師生員工中樹(shù)立“服務(wù)為本，顧客至上”的可持續(xù)發(fā)展觀念，樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，用我們真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得師生的青睞。其次，大學(xué)校園作為是未來(lái)社會(huì)的先導(dǎo)、楷模，通過(guò)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的物業(yè)管理理念和模式及對(duì)校園“硬件”環(huán)境的規(guī)范化、專業(yè)化管理，培養(yǎng)師生現(xiàn)代科學(xué)服務(wù)意識(shí)和管理意識(shí)，為我們改變?cè)�先不佳的形象打下良好的人文基礎(chǔ)。再次，高校后勤物業(yè)管理通過(guò)引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，達(dá)到高校后勤“社會(huì)化”的改革目標(biāo)；并在條件成熟的前提下，充分利用高校在教學(xué)、科研、師資、學(xué)科設(shè)置、硬件設(shè)施等方面的優(yōu)勢(shì)，逐步形成物業(yè)管理專業(yè)教育體系和專業(yè)培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，為社會(huì)輸送高素質(zhì)的專業(yè)技能型人才，為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。

對(duì)于高校后勤行業(yè)本身，也要從以下兩個(gè)方面努力：

一是要逐步引入物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合高校自身特點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)，積極探索，大膽實(shí)踐，用于參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，既要“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，又要“走出去”。要敢于打破高校后勤物業(yè)的行業(yè)保護(hù)主義和本位主義，為建立物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制創(chuàng)造必要條件，勇于把符合招標(biāo)條件的物業(yè)項(xiàng)目拿出來(lái)，推向社會(huì)大市場(chǎng)實(shí)行公開(kāi)、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)，加快高校后勤物業(yè)管理市場(chǎng)的培育和發(fā)展。作為高校物業(yè)企業(yè)或服務(wù)實(shí)體也要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，敢于闖，勇于闖，闖出高校后勤物業(yè)新局面來(lái)；**公司現(xiàn)已通過(guò)招投標(biāo)取得6個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目，公司逐步形成了專門的營(yíng)銷和市場(chǎng)開(kāi)拓隊(duì)伍，在蘇州及周邊地區(qū)取得了良好的市場(chǎng)美譽(yù)度，受到了行政主管部門的贊揚(yáng)。

二是要建立高校后勤內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)有序化、規(guī)范化。建議建設(shè)和教育等有關(guān)部門應(yīng)加快制定高校領(lǐng)域這一特殊物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，提出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等級(jí)以及指導(dǎo)收費(fèi)價(jià)格，從標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范和收費(fèi)出發(fā)，使高校后勤物業(yè)管理的發(fā)展盡快走向規(guī)范化的軌道，充分利用高校自身的文化優(yōu)勢(shì)、美譽(yù)度和良好的社會(huì)影響，盡快的提高服務(wù)水平，占領(lǐng)市場(chǎng)，運(yùn)用核心競(jìng)爭(zhēng)力，合理的調(diào)配各類資源，避免出現(xiàn)“君子之澤，五世而斬”的尷尬局面！

那么我們高校后勤物業(yè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪呢？高校后勤物業(yè)公司那當(dāng)然就是高校背景和他的文化底蘊(yùn)了，我們背靠著高校這棵大樹(shù)，就要利用高校的文化優(yōu)勢(shì)和良好的社會(huì)影響，盡快的提高服務(wù)水平，占領(lǐng)市場(chǎng)。物業(yè)管理公司提供的是服務(wù)，我們高校后勤物業(yè)企業(yè)流行的導(dǎo)入ISO管理體系就是要規(guī)范服務(wù)，把服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化以及實(shí)現(xiàn)其可測(cè)量性。用制度管人是管理發(fā)展的趨勢(shì)，6西格瑪（6σ）管理也是，第五項(xiàng)修煉也是。系統(tǒng)的思考問(wèn)題，把抽象的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量管理，用一整套系統(tǒng)的企業(yè)管理理論和實(shí)踐方法來(lái)操作。這就是我們高校物業(yè)公司在物業(yè)商海中的主要利器，這是可發(fā)展的優(yōu)勢(shì)之一。

其次，我們利用高校的社會(huì)美譽(yù)度，注冊(cè)具有高教特性的物業(yè)管理法人企業(yè)，可以較快的形成獨(dú)特的企業(yè)文化----有著豐富文化底蘊(yùn)的強(qiáng)調(diào)社會(huì)效益的倡導(dǎo)人性化的企業(yè)。建議進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)公司的企業(yè)文化建設(shè)，使其既有其母體高校本身的內(nèi)涵又有其自身的獨(dú)特文化特征，利用多種媒體形式推廣，比如建立企業(yè)網(wǎng)站，媒體廣告投放，公益組織活動(dòng)等；加強(qiáng)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)建立，使外人一看到員工的服裝、標(biāo)識(shí)乃至語(yǔ)言就知道是我們公司的員工，等條件適合可以形成獨(dú)特的公司培訓(xùn)和激勵(lì)體制。

充分利用我們高校物業(yè)有具著獨(dú)特的物業(yè)市場(chǎng)資源和豐富的人員儲(chǔ)備以及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并且不斷改進(jìn)的培訓(xùn)體系和學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，促使公司員工群具為旺盛的學(xué)習(xí)和求知欲。高校的后勤管理經(jīng)驗(yàn)和合作單位良好的公共關(guān)系也是我們占領(lǐng)科教文衛(wèi)等特種物業(yè)市場(chǎng)的大砝碼；還有值得一提的是，高校后勤物業(yè)的業(yè)主是不會(huì)無(wú)故拖欠物業(yè)管理費(fèi)的。

值得補(bǔ)充的是，較市場(chǎng)物業(yè)收費(fèi)價(jià)格比較，我們高校后勤物業(yè)公司的收費(fèi)是大大低于提供同標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的公司，具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們可以考慮再次壓低價(jià)格，占領(lǐng)市場(chǎng)，寧可在物業(yè)管理本身不賺錢甚至虧本的情況下，利用所托管項(xiàng)目的商業(yè)用房，大力發(fā)展房屋勞動(dòng)力中介，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，逐步發(fā)展專業(yè)的家庭清潔、綠化出租，裝修、車輛、餐飲等其他特色服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。我們蘇大后勤集團(tuán)東吳物業(yè)公司就憑借公司優(yōu)勢(shì)在公開(kāi)的物業(yè)招投標(biāo)市場(chǎng)中屢有佳績(jī)，捷報(bào)連傳，為高校后勤物業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這一課題取得最寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

高校文化背景+專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理體系+低價(jià)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這些也許就是我們高校后勤物業(yè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力吧，在今后的市場(chǎng)搏擊中，我們還將不斷運(yùn)用核心競(jìng)爭(zhēng)力，再接再厲的開(kāi)拓市場(chǎng)，通過(guò)實(shí)踐研究出適合我們后勤物業(yè)改革發(fā)展的道路。

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擴(kuò)展閱讀：高校后勤物業(yè)管理對(duì)策淺析

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摘要：高校后勤物業(yè)管理改革是高校后勤社會(huì)化改革的重要內(nèi)容之一。研究了高校后勤物業(yè)管理的現(xiàn)狀,分析了我國(guó)高校后勤物業(yè)管理中存在的問(wèn)題,結(jié)合工作實(shí)踐對(duì)高校后勤物業(yè)管理提出了建議。關(guān)鍵詞：高校;后勤;物業(yè)管理

高校后勤物業(yè)管理是高校管理工作重要組成部分之一,隨著我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展,高校后勤物業(yè)管理改革已成為高校后勤社會(huì)化改革的重要內(nèi)容,也是后勤改革的關(guān)鍵因素。1999年開(kāi)始,我國(guó)高校全面推行后勤服務(wù)社會(huì)化改革,按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求,著力打破傳統(tǒng)的后勤管理體制和行政管理模式。十幾年來(lái)通過(guò)逐步向社會(huì)開(kāi)放后勤市場(chǎng)、積極引進(jìn)社會(huì)資金、挖掘后勤內(nèi)部潛力、加大學(xué)校投入等方式,不僅在提高后勤服務(wù)質(zhì)量、改善校園環(huán)境、提高后勤硬件檔次等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,而且使高校后勤逐步做到服務(wù)商品化、管理企業(yè)化,從而為學(xué)校實(shí)施物業(yè)管理提供了體制上的保證。高校后勤物業(yè)管理迎來(lái)了進(jìn)一步的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求不斷提高,也給后勤物業(yè)管理的發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

1高校后勤物業(yè)管理的現(xiàn)狀

高校后勤物業(yè)管理的范圍,一般是指學(xué)校的各種住宅、學(xué)生公寓、辦公樓、教學(xué)樓、科研樓等以及其它相關(guān)的附屬設(shè)施,包括綠化、保潔、維修、水電管理、設(shè)備管理等學(xué)校后勤項(xiàng)目。高校的后勤物業(yè)管理簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是物業(yè)運(yùn)營(yíng)人對(duì)以上設(shè)施的管理,為學(xué)校的正常工作提供全面、高效、周到的服務(wù)。目前我國(guó)高校后勤物業(yè)管理存在多種模式:社會(huì)化物業(yè)管理型;高校后勤發(fā)展投資管理型;引入競(jìng)爭(zhēng),社會(huì)物業(yè)與校內(nèi)后勤部門共管;傳統(tǒng)后勤部門領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)管理。

高校后勤物業(yè)管理從其性質(zhì)來(lái)說(shuō),是高校后勤管理的一部分,十幾年高校后勤物業(yè)管理改革以來(lái),從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡。在這個(gè)過(guò)渡時(shí)期,高校后勤物業(yè)管理既具有機(jī)遇也面對(duì)挑戰(zhàn)。由于,高校物業(yè)管理脫胎于高校,服務(wù)的對(duì)象也限于高校內(nèi)部,并且和高校有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。大多數(shù)高校幾乎還沒(méi)有建立真正的物業(yè)管理體系,其管理行為幾乎都是行政行為。機(jī)構(gòu)一般是后勤集團(tuán)下屬分公司,但又受學(xué)校管理部門的指揮,近年來(lái),雖然不少高校正在進(jìn)行物業(yè)管理方面的改革嘗試,但由于體制上或觀念上的原因,到位的管理不多。這些高校的后勤物業(yè)管理則僅僅是建立物業(yè)管理體制框架,部門內(nèi)部也實(shí)施了一系列規(guī)范物業(yè)管理制度的機(jī)制。但是這種物業(yè)管理仍處在市場(chǎng)不完全建立狀態(tài)的物業(yè)管理思想,運(yùn)營(yíng)模式并沒(méi)有完全建立�，F(xiàn)在仍然有少部分高校的物業(yè)管理仍沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)的計(jì)劃管理體制,部分高校的物業(yè)管理公司名義上從學(xué)校分離出來(lái),在社會(huì)上也已經(jīng)以獨(dú)立的企業(yè)在運(yùn)行,但是,企業(yè)卻沒(méi)有獨(dú)立法人資格,仍然和學(xué)校存在附屬關(guān)系;同時(shí),企業(yè)的資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)不明晰,分配關(guān)系還有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、行政管理的色彩等。

2我國(guó)高校后勤物業(yè)管理中存在的問(wèn)題

2.1管理服務(wù)觀念不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要該論文由童鞋論文網(wǎng)提供：高校后勤物業(yè)管理改革是高校后勤社會(huì)化改革的重要內(nèi)容,其目的是逐步向社會(huì)開(kāi)放后勤市場(chǎng)和挖掘后勤內(nèi)部潛力,不斷提高后勤服務(wù)質(zhì)量,逐步做到服務(wù)商品化、管理企業(yè)化。但我們有些人認(rèn)為高校實(shí)行物業(yè)管理是甩包袱,是將物業(yè)管理中心直接推向社會(huì)。同時(shí)物業(yè)管理人員觀念要轉(zhuǎn)變,員工要轉(zhuǎn)變從拿固定工資、端“鐵飯碗”到個(gè)人利益與企業(yè)效益掛鉤的觀念。領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)心、引導(dǎo)員工,使他們愉快地轉(zhuǎn)變觀念,管理服務(wù)觀念要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要。2.2管理體制和管理形式不規(guī)范

我國(guó)許多高校物業(yè)管理企業(yè)不具備獨(dú)立法人資格,企業(yè)運(yùn)行仍然采用舊有的模式和體制,導(dǎo)致各方法律關(guān)系不夠清晰;產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明確,物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)權(quán)人既是學(xué)校,也是物業(yè)管理企業(yè)的職工,雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系無(wú)法明確。因此,一旦發(fā)生物業(yè)管理糾紛,難以追究法律責(zé)任,雙方合法權(quán)益都難以保障,從而法律風(fēng)險(xiǎn)巨大,管理體制不規(guī)范。同時(shí)部分高校物業(yè)管理形式不規(guī)范,物業(yè)管理的職能仍然還在由一個(gè)科或幾個(gè)科來(lái)完成,體制上仍然沿襲了事業(yè)管理的形式;盡管有的學(xué)校已經(jīng)成立物業(yè)管理公司,但往往只是涉及保潔、維修等方面一定的物業(yè)管理職能,管理形式不規(guī)范。2.3管理制度不夠健全

高校后勤物業(yè)管理制度可分為:綜合、行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度等,常見(jiàn)的主要有管理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍、各類人員崗位責(zé)任制,操作程序和服務(wù)規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、用戶手冊(cè)等。目前各高校物業(yè)管理部門盡管也制定了諸如崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、行為規(guī)范等相關(guān)的制度,但還不夠完善,不成體系,執(zhí)行也不夠嚴(yán)格,管理制度不夠健全規(guī)范。

2.4隊(duì)伍專業(yè)化水平不高

高校后勤物業(yè)管理中涉及到的保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強(qiáng)的技術(shù)性,部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術(shù)知識(shí),還要具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)學(xué)、心理學(xué)等多方面知識(shí)。目前各高校的后勤物業(yè)管理大多數(shù)是以原后勤職工為主體,人員結(jié)構(gòu)不合理,管理、技術(shù)人員少,綜合素質(zhì)水平不高,同時(shí)非正式在編員工比例不斷上升,這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能相對(duì)缺乏,缺少專業(yè)技能訓(xùn)練和培訓(xùn),因此高校后勤物業(yè)管理隊(duì)伍專業(yè)化水平總體不高。2.5服務(wù)水平和質(zhì)量不高

由于高校后勤物業(yè)管理沒(méi)有成為獨(dú)立的企業(yè),只是學(xué)校的一個(gè)組成部分,學(xué)校每年撥付一定的費(fèi)用給物業(yè)管理部門,學(xué)校師生是物業(yè)服務(wù)的接受者但卻不是物業(yè)費(fèi)用的直接支付者,所以很難要求物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)水平和質(zhì)量不高。一是主動(dòng)服務(wù)不夠,存在服務(wù)不及時(shí)、不到位情況,有些工作經(jīng)常要拖很長(zhǎng)時(shí)間才能解決;二是校內(nèi)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備定期的巡檢和維修保養(yǎng)不夠;三是在校園綠化和衛(wèi)生保潔方面比較重視主干道和主要場(chǎng)所的服務(wù),而忽視一些死角和比較偏僻的地方;四是校園環(huán)境管理不到位,對(duì)亂貼亂畫(huà)缺乏有效的措施,對(duì)影響校園環(huán)境者管理不力。大多數(shù)正式職工服務(wù)意識(shí)還不適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的要求,存在著和學(xué)校其他崗位職工相互攀比待遇,在很大程度上影響和制約著物業(yè)管理水平和質(zhì)量的提高。

3高校后勤物業(yè)管理的幾點(diǎn)策略

3.1創(chuàng)新管理體制加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)

高校物業(yè)管理的體制應(yīng)盡快同國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》接軌,按照《高該論文由童鞋論文網(wǎng)提供：校物業(yè)管理辦法》,轉(zhuǎn)換機(jī)制,理順關(guān)系,切實(shí)建立高校物業(yè)管理新體制。高校物業(yè)管理企業(yè)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)是要從根本上理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系,建立自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,并將原有服務(wù)區(qū)域內(nèi)的創(chuàng)收資源劃入物業(yè)管理公司,增強(qiáng)其自我發(fā)展能力。企業(yè)在管理上要減少管理層次,提高管理效率;在運(yùn)營(yíng)上,要多渠道籌集資金,不斷拓寬經(jīng)費(fèi)來(lái)源,從而為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力,使物業(yè)管理工作進(jìn)入良性循環(huán)。使高校后勤物業(yè)管理正逐漸走向?qū)�業(yè)化、規(guī)范化、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的軌道,有力地支持了高教事業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。高校后勤物業(yè)管理企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)服務(wù)實(shí)體,必須進(jìn)行機(jī)制轉(zhuǎn)換,選配精干、高效、能正確把握改革方向、愿意為教育服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)班子;盡量減少管理層次和人員,提高辦事效率,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng);同時(shí)要努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的創(chuàng)新,堅(jiān)持按企業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的要求,建立有效的運(yùn)行機(jī)制,最大限度地優(yōu)化各種資源配置,降低經(jīng)營(yíng)成本,建立健全“獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束”的現(xiàn)代企業(yè)制度。形成具有高校特色的后勤物業(yè)管理模式。當(dāng)然,不同地區(qū)、不同高校的現(xiàn)狀采用不同的運(yùn)作模式,要經(jīng)過(guò)階段性發(fā)展和過(guò)渡,才能逐步發(fā)展成為信息化、規(guī)范化、專業(yè)化的現(xiàn)代化后勤物業(yè)管理公司模式。

3.2加強(qiáng)人才培養(yǎng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

提高高校后勤物業(yè)管理人員素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基本條件。高校后勤物業(yè)管理人員大多數(shù)是從原后勤部門分離出來(lái)的,素質(zhì)不高,難以保證高效率、高質(zhì)量地承擔(dān)起管理和服務(wù)職能。高校一方面要重視后勤物業(yè)管理人才選拔和培養(yǎng),選撥綜合素質(zhì)較高的人才,充實(shí)管理隊(duì)伍;另一方面要對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行培養(yǎng),通過(guò)培訓(xùn)、進(jìn)修等方式來(lái)增強(qiáng)人員的思想、文化、身心、業(yè)務(wù)水平等方面的素質(zhì)。通過(guò)加強(qiáng)物業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè),把每個(gè)員工培養(yǎng)成技術(shù)職業(yè)人員,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。員工的技術(shù)培訓(xùn)可依據(jù)崗位職責(zé)分別進(jìn)行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風(fēng)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)中要制定計(jì)劃,制定培訓(xùn)大綱,組織編寫(xiě)教材,進(jìn)行專業(yè)講授,示范訓(xùn)練,進(jìn)行實(shí)踐考試。建立一支既懂技術(shù)又善管理的高效、優(yōu)質(zhì)、精干的高校后勤物業(yè)管理隊(duì)伍。3.3堅(jiān)持以人為本提高服務(wù)質(zhì)量

高校后勤物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象是高校的師生員工。因此在整個(gè)服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中要堅(jiān)持以人為本,樹(shù)立高效物業(yè)品牌形象。應(yīng)做好以服務(wù)促進(jìn)管理,從服務(wù)求效益,為廣大師生員工提供學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)、休閑等全方位服務(wù),以此來(lái)促進(jìn)高校后勤物業(yè)管理的協(xié)調(diào)發(fā)展。堅(jiān)持“三服務(wù),兩育人”的根本宗旨,為師生員工不斷的提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)。營(yíng)造文明向上、環(huán)境優(yōu)美、舒適、服務(wù)周到、經(jīng)營(yíng)有序的良好環(huán)境,讓學(xué)生滿意,讓教師滿意。在提高后勤服務(wù)質(zhì)量、改善校園環(huán)境、提高硬件檔次等方面取得不斷的進(jìn)步。3.4適度引入專業(yè)物業(yè)公司增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

高校后勤物業(yè)管理企業(yè)要適度引入專業(yè)物業(yè)公司,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。高校后勤物業(yè)管理正在從傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)意識(shí)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)轉(zhuǎn)變�？梢赃m度引入社會(huì)專業(yè)物業(yè)公司參與校內(nèi)的物業(yè)管理,這種模式可以轉(zhuǎn)變學(xué)校對(duì)物業(yè)管理的觀念,還可以使校內(nèi)的物業(yè)管理公司,學(xué)習(xí)到先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)手段,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感。高校管理部門要循序漸進(jìn)地扶植物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展壯大,使其逐步適應(yīng)市場(chǎng)的要求。同時(shí),高校的教職工也要改變觀念,逐步樹(shù)立有償服務(wù)理念;物業(yè)管理人員要擺脫鐵飯碗意識(shí),樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí);進(jìn)而推動(dòng)高校后勤物業(yè)管理順利發(fā)展。該論文由童鞋論文網(wǎng)提供：參考文獻(xiàn)

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