公關(guān)保衛(wèi)科201*年工作總結(jié)

公關(guān)保衛(wèi)科201*年工作總結(jié)

201*年公關(guān)保衛(wèi)科全體人員緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的“企業(yè)文化年”和我公司企業(yè)文化文明創(chuàng)建工作為目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過我部門全體員工的不懈努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，確保了礦區(qū)的穩(wěn)定，為實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司提出的年終奮斗目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將201*年我部門各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想、圍繞目標(biāo)，科學(xué)管理上水平

201*年是集團(tuán)公司提出“三五”戰(zhàn)略目標(biāo)的第一年，也是煤礦實(shí)現(xiàn)達(dá)產(chǎn)的關(guān)鍵一年。為了切實(shí)搞好全年工作，我們公關(guān)保衛(wèi)科緊緊圍繞公司的中心任務(wù)，結(jié)合自己本單位的實(shí)際，提出了“保穩(wěn)定，建和諧礦區(qū)”的奮斗目標(biāo)。我們公關(guān)保衛(wèi)科擔(dān)負(fù)著全礦的治安保衛(wèi)和對(duì)外工農(nóng)關(guān)系的協(xié)調(diào)等工作。對(duì)內(nèi)我們狠抓內(nèi)部管理，建立和完善各項(xiàng)管理制度。對(duì)外我們嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行政策，確保關(guān)系穩(wěn)定和諧。為此，我們經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行形勢(shì)政策教育，利用每周一次的職工會(huì)議，反復(fù)向職工講述當(dāng)前企業(yè)面臨的形勢(shì)，企業(yè)發(fā)展的前景以及當(dāng)前工作中所面臨的壓力和困難，以及工作重點(diǎn)，讓職工始終對(duì)企業(yè)充滿信心，用一顆感恩的心做好自己的每一件事。全科上下團(tuán)結(jié)處事，齊心干事，形成了你追我趕的良好氛圍。

二、抓治安防范、確保礦區(qū)穩(wěn)定

我們明白，礦井要發(fā)展，安全、穩(wěn)定、優(yōu)美環(huán)境是前提。針對(duì)新礦井，人員來自不同單位，關(guān)系復(fù)雜，情緒相對(duì)不穩(wěn)定。周邊村一些不法分子鉆空子盜竊公司生產(chǎn)物資等，為了保衛(wèi)集體財(cái)產(chǎn)不受損失，打擊犯罪分子，首先我們和公司領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，組織精兵力量，完善各項(xiàng)制度，制定不同方案，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高隊(duì)伍人員素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間強(qiáng)化軍事訓(xùn)練，增加體能加大巡邏力度，實(shí)行門崗檢查制度，結(jié)合地方公安部門聯(lián)手出擊，有效地打擊了各種違法犯罪活動(dòng)，治理了一批偷竊公司財(cái)產(chǎn)，打架鬧事等行為的不法分子，今年先后打擊處理不法分子50余人次，已有10人移交司法機(jī)關(guān)處理，為礦挽回經(jīng)濟(jì)損失上百萬元，我們的廣大職工提供了一個(gè)和諧、優(yōu)美的工作生活環(huán)境。確保企業(yè)和廣大職工的財(cái)產(chǎn)安全，是我們的重要職責(zé)，為此，我們從“三防”入手，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理制度。

1、加強(qiáng)了門衛(wèi)管理，對(duì)外來人員及車輛嚴(yán)格登記；對(duì)出礦物資嚴(yán)格收取《出門證》并認(rèn)真查驗(yàn)；對(duì)出礦的電纜、設(shè)備等重要物資，《出門證》必須有礦領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，方可出礦。

2、加大了對(duì)礦區(qū)治安投入。新建物資倉(cāng)庫；新砌筑、加高了供應(yīng)科、食堂和礦區(qū)周圍等多處圍墻200余米，加固了物資倉(cāng)庫的門窗，增強(qiáng)了防盜安全可靠性。

3、保衛(wèi)科加強(qiáng)了值班、巡邏管理。每天有一干部堅(jiān)持24小時(shí)值班，帶領(lǐng)巡邏隊(duì)員對(duì)礦區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行多次巡視或蹲點(diǎn)守護(hù)，不留死角，全年共處理治安案件200余起。如今年3月23日涌現(xiàn)出秦紅星、王濤、張趙坤三位同志臨危不懼、赤手空拳勇斗盜竊分子最終將三名盜竊分子抓獲，他們這一舉動(dòng)得到了公司黨政領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并號(hào)召全礦職工向他們學(xué)習(xí)。7月份經(jīng)連續(xù)3天蹲點(diǎn)，抓獲侯占峰等5名職工偷盜電纜，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究給與侯占峰等5名職工除名處理。

4、在消防管理工作中我們堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，結(jié)合我礦實(shí)際情況制訂了切實(shí)可行的消防管理制度，同時(shí)根據(jù)井下和地面建筑不同的環(huán)境共配發(fā)了各種型號(hào)滅火器900多臺(tái)，備用400多臺(tái)，同時(shí)定期對(duì)各部位的滅火器實(shí)行巡檢。對(duì)壓力不夠和過期的滅火器返廠維修共1400多臺(tái)，確保了滅火器的正常使用。

5、在消防安全培訓(xùn)方面每周在消防知識(shí)培訓(xùn)課上結(jié)合煤礦的工作環(huán)境和特點(diǎn)，進(jìn)行專項(xiàng)消防培訓(xùn)和安全知識(shí)防范的講座，并以圖文并茂的形式深入形象的讓廣大職工對(duì)用火用電的安全常識(shí)做以了解。

6、進(jìn)入秋冬季節(jié)我們積極組織各部門進(jìn)行消防演習(xí)，通過實(shí)景實(shí)練，讓廣大職工了解火災(zāi)的性質(zhì)和危害，同時(shí)也讓大家掌握各種滅火知識(shí)提高消防安全意識(shí)，在11.9消防宣傳日活動(dòng)中我們還印發(fā)了消防漫畫，發(fā)到職工手中，普及了消

防知識(shí)。

7、開展了軍事化訓(xùn)練，在企業(yè)文化創(chuàng)建中，公關(guān)保衛(wèi)科抽調(diào)人員組織對(duì)全礦各支部人員進(jìn)行為期20天的軍事化訓(xùn)練，準(zhǔn)備在11月份下旬進(jìn)行會(huì)操，較好地規(guī)范了職工行為，磨練了意志，展示了風(fēng)采。

由于廣大保衛(wèi)人員有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，克服種種困難，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)保衛(wèi)工作措施，使礦區(qū)秩序明顯好轉(zhuǎn)，為確保礦區(qū)長(zhǎng)治久安，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、協(xié)調(diào)礦群關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展奠監(jiān)基

為建立穩(wěn)定和諧的工農(nóng)關(guān)系，我們公關(guān)保衛(wèi)科始終堅(jiān)持在保護(hù)周邊群眾利益的同時(shí)，更好更快地發(fā)展企業(yè)經(jīng)濟(jì)，在工農(nóng)關(guān)系的處理中，我們嚴(yán)格執(zhí)行政策不走樣，堅(jiān)持原則不誤事，始終做到思路敏捷，忙而不亂，正確處理工農(nóng)關(guān)系中所出現(xiàn)的各種問題，確保農(nóng)民的實(shí)惠，企業(yè)增效益。

一是依靠當(dāng)?shù)卣�府做好企地關(guān)系協(xié)調(diào)工作，我們同當(dāng)?shù)卣�府建立團(tuán)結(jié)友善的關(guān)系，事事取得地方黨組織的大力支持，為處理好工農(nóng)關(guān)系提供強(qiáng)有力的支持和保障。

二是認(rèn)真清算房產(chǎn)。在201*年對(duì)壓煤村莊2個(gè)行政村1200余戶房產(chǎn)及附屬物進(jìn)行丈量清點(diǎn)的基礎(chǔ)上，今年初組織有關(guān)人員依照鄭州市人民政府文件《鄭政文201*（127）號(hào)》文件精神，本照著就高不就低的原則，逐戶進(jìn)行了清算，為簽訂補(bǔ)償協(xié)議奠定了基礎(chǔ)。

三是入村駐戶簽訂協(xié)議。從今年四月三日，在新鄭市、辛店鎮(zhèn)政府的大力支持下，我們抽調(diào)一些精兵強(qiáng)將，冒酷暑頂烈日，吃住在村中，有時(shí)還要頂住部分村民的辱罵，反復(fù)向村民講解政策，化解疑惑，主動(dòng)和村民溝通，使村民激動(dòng)地情緒得到緩和，主動(dòng)配合礦方和政府簽訂安置補(bǔ)償協(xié)議，今年先后駐村40余天，共簽訂協(xié)議771戶，共賠償7300多萬元。

四是對(duì)沉陷農(nóng)田和塌陷的路面進(jìn)行補(bǔ)償，先后對(duì)888.08畝農(nóng)田、近千米道路進(jìn)行丈量，并簽訂了補(bǔ)償協(xié)議。

五是加快新安置小區(qū)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，為免除搬遷農(nóng)戶的后顧之憂，我們對(duì)新址安置小區(qū)的建設(shè)十分重視，積極協(xié)調(diào)處理小區(qū)建設(shè)中的各種問題，使小區(qū)建設(shè)按計(jì)劃穩(wěn)步進(jìn)行。另外，在新址尚未建好之前，我們嚴(yán)格按照政策，對(duì)房屋出現(xiàn)裂縫的村民實(shí)行租房補(bǔ)償，讓他們按月領(lǐng)取租房費(fèi)，切實(shí)解決好村民的居住的問題。

三、全面參與礦上的各項(xiàng)活動(dòng)，提高整體工作水平我們積極參加公司舉辦的各種文體活動(dòng)，在公司舉辦的“公司首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)”上，我們?nèi)〉昧溯^好的成績(jī)。堅(jiān)持每周三下午學(xué)習(xí)制度，及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)工作安排，總結(jié)每周部門存在的問題，保證政令暢通。

通過公關(guān)保衛(wèi)科全體員工的共同努力，今年上半年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展，我們正按照公司領(lǐng)導(dǎo)制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)

規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的幫助配合下，通過全體人員的不懈努力，工作會(huì)干的越來越好，在發(fā)展中不斷成熟，在成熟中快速發(fā)展。

在明年的工作中，我們將組織保衛(wèi)人員加強(qiáng)礦規(guī)、法律等方面的學(xué)習(xí)，加大巡防力度，制訂更加嚴(yán)密的安全保衛(wèi)措施，開展創(chuàng)建“平安礦區(qū)”活動(dòng)，全面貫徹落實(shí)公司企業(yè)文化年的文件精神；在搬遷工作中，我們要加強(qiáng)一線人員交流學(xué)習(xí)，強(qiáng)化政策學(xué)習(xí)和法律知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與地方的交流溝通，加大搬遷政策的宣傳力度，全面創(chuàng)建平安和諧礦區(qū)。

公關(guān)保衛(wèi)科201*年11月17日

擴(kuò)展閱讀：公共關(guān)系科

公共關(guān)系科

崗位職責(zé)

科室職責(zé)

一、根據(jù)醫(yī)院總體要求擬定公共關(guān)系科業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃和總結(jié)。二、在主管院長(zhǎng)的指導(dǎo)下，完成對(duì)公共關(guān)系工作的計(jì)劃，并組織落實(shí)好各項(xiàng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。

三、負(fù)責(zé)我院的外事接待工作，對(duì)醫(yī)院邀請(qǐng)來院參觀、訪問、講學(xué)的外賓，由公共關(guān)系科負(fù)責(zé)安排接待，對(duì)口部門協(xié)助。

四、負(fù)責(zé)對(duì)外溝通聯(lián)絡(luò)工作。加強(qiáng)和各單位、工廠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、主管、員工等聯(lián)系，聽取社會(huì)各界人士對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)和建議，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、加強(qiáng)和各單位、工廠企業(yè)的體檢業(yè)務(wù)聯(lián)系，認(rèn)真完成各項(xiàng)體檢業(yè)務(wù)工作。提供優(yōu)質(zhì)、快捷、安全的體檢工作流程，使每位體檢人員放心、滿意。

六、負(fù)責(zé)尋醫(yī)導(dǎo)診工作。正確引導(dǎo)各類患者就診，協(xié)助各醫(yī)務(wù)工作的順利進(jìn)行。

七、做好出院病人隨訪工作。嚴(yán)格保密病人私隱，正確引導(dǎo)病人復(fù)診時(shí)間。

八、負(fù)責(zé)接聽醫(yī)院健康熱線電話。耐心、認(rèn)真接聽患者就診需求，解答患者的病情疑問。

科主任職責(zé)

一、在主管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公共關(guān)系科的工作。二、組織落實(shí)好公共關(guān)系科的工作計(jì)劃和各項(xiàng)工作任務(wù)。三、督導(dǎo)全體科員的遵守各項(xiàng)工作規(guī)章制度，定期舉行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及在崗培訓(xùn)工作，不斷提高全體科員的各項(xiàng)工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

四、負(fù)責(zé)重要的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。加強(qiáng)與各單位、工廠企業(yè)等領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系工作。

五、負(fù)責(zé)接待重要的各種來訪人員，協(xié)調(diào)處理好來訪人員的各種需求，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)來訪工作。

六、負(fù)責(zé)完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

護(hù)長(zhǎng)職責(zé)

一、在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)科室接待、體檢業(yè)務(wù)、導(dǎo)診工作。二、負(fù)責(zé)對(duì)全體導(dǎo)診工作人員的監(jiān)管工作，并不斷提高導(dǎo)診的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)水平。定期舉行導(dǎo)診的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及崗前、在崗培訓(xùn)工作。

三、協(xié)助科主任完成接待工作，科主任外出時(shí)代理科主任主持全面接待工作。

四、負(fù)責(zé)科室健康咨詢熱線及出院患者隨訪工作。

科員職責(zé)

一、在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助完成科室接待、體檢業(yè)務(wù)、導(dǎo)診工作。

二、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作規(guī)章制度。

三、負(fù)責(zé)完成科主任安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)匯報(bào)各種工作情況。

體檢中心主任（副主任）職責(zé)

一、在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，主持體檢中心的日常工作。二、按照醫(yī)院統(tǒng)籌規(guī)劃，負(fù)責(zé)制定體檢中心近、遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃及各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度在體檢中心的落實(shí)。

三、抓好體檢中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和精神文明建設(shè)工作。四、負(fù)責(zé)體檢中心綜合目標(biāo)管理責(zé)任書的落實(shí)及體檢中心人員的工作考核和對(duì)體檢質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。

五、負(fù)責(zé)體檢中心對(duì)外宣傳、聯(lián)絡(luò)和拓展體檢業(yè)務(wù)工作，有計(jì)劃地安排好每天的體檢工作及體檢后期服務(wù)工作，與來檢單位保持良好的關(guān)系。

六、負(fù)責(zé)體檢中心經(jīng)濟(jì)核算工作，做好獎(jiǎng)金的二次分配。七、落實(shí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕安全隱患。八、副主任協(xié)助主任履行科室職責(zé)�？浦魅尾辉跁r(shí)代理科主任履行科室職責(zé)。

體檢總醫(yī)師職責(zé)

一、遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

二、對(duì)體檢質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，指導(dǎo)處理各科醫(yī)師遇到的疑難問題，對(duì)受檢者的身體狀況做出正確評(píng)估。

三、仔細(xì)閱讀體格檢查報(bào)告，逐一審查各項(xiàng)檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)檢查中的異常點(diǎn)，針對(duì)異常處逐一提出指導(dǎo)性意見。若對(duì)檢查結(jié)果有疑點(diǎn)，需到相關(guān)科室落實(shí)后方下結(jié)論，確保體檢質(zhì)量，避免漏診、誤診。

四、體檢結(jié)論實(shí)事求是，不隱瞞病情，不開虛假證明。五、做好與體檢相關(guān)的健康宣教工作，接受單位和個(gè)人的咨詢。六、發(fā)現(xiàn)重大疾病，及時(shí)向科主任匯報(bào)，并通知受檢者單位或家屬。

七、嚴(yán)格執(zhí)行傳染病報(bào)告制度，及時(shí)填寫傳染病報(bào)告卡。八、保管好體檢報(bào)告本，謹(jǐn)防丟失，避免損壞。

內(nèi)科體檢醫(yī)師職責(zé)

一、遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

二、詳細(xì)了解受檢者的既往身體狀況、生活習(xí)慣、家族史、過敏史。仔細(xì)地、逐項(xiàng)地進(jìn)行內(nèi)科體格檢查，與病史有關(guān)的項(xiàng)目要重點(diǎn)檢查，檢查結(jié)果準(zhǔn)確詳細(xì)記錄。

三、檢查出有可疑體征不能確診者，應(yīng)做進(jìn)一步檢查以明確診斷。確保體檢質(zhì)量，避免漏診、誤診。

四、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重疾病，及時(shí)報(bào)告總檢醫(yī)師和科主任。

五、對(duì)疑似傳染病人要及時(shí)報(bào)告總檢醫(yī)師，及時(shí)做好消毒隔離工作，避免交叉感染。

六、耐心解答體檢者的各種詢問，做好內(nèi)科常見病的健康宣教工作。

七、其他參照內(nèi)科醫(yī)師職責(zé)

外科體檢醫(yī)師職責(zé)

一、遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

二、詳細(xì)詢問既往史，家族史，手術(shù)史。認(rèn)真仔細(xì)進(jìn)行外科體格檢查，與病史有關(guān)的項(xiàng)目要重點(diǎn)檢查，檢查結(jié)果準(zhǔn)確詳細(xì)記錄。

三、檢查出有可疑體征不能確診者，應(yīng)做進(jìn)一步檢查以明確診斷。確保體檢質(zhì)量，避免漏診、誤診。

四、對(duì)疑似傳染病人要及時(shí)報(bào)告總檢醫(yī)師，及時(shí)做好消毒隔離工作，避免交叉感染。

五、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重疾病，及時(shí)報(bào)告總檢醫(yī)師和科主任。

六、耐心解答體檢者的各種詢問，做好外科常見病的健康宣教工作。

七、其他參照外科醫(yī)師職責(zé)。

婦科體檢醫(yī)師職責(zé)

一、遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

二、詳細(xì)詢問受檢者既往史、月經(jīng)婚育史、手術(shù)史，了解受檢者的一般情況。

三、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，嚴(yán)格按操作規(guī)程詳細(xì)檢查受檢者外陰、陰道、宮頸、了宮、附件及盆腹腔其他器官，并詳細(xì)記錄檢查結(jié)果。根據(jù)體檢需要對(duì)受檢者進(jìn)行白帶常規(guī)，宮頸刮片等項(xiàng)檢查，檢查時(shí)動(dòng)作輕穩(wěn)規(guī)范，若出現(xiàn)出血、滲血，應(yīng)及時(shí)妥善處理并給予指導(dǎo)性意見。

四、檢查如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)向受檢者詳細(xì)解釋，必要時(shí)建議進(jìn)一步檢查或到婦科進(jìn)行治療。確保體檢質(zhì)量，避免漏診、誤診。

五、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重疾病，及時(shí)報(bào)告總檢醫(yī)師和科主任。

六、耐心解答體檢者的各種詢問，做好婦科常見病的健康宣教工作。七、其他參照婦科醫(yī)師職責(zé)。

五官科體檢醫(yī)師職責(zé)

一、遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

二、詳細(xì)詢問既往史，認(rèn)真仔細(xì)進(jìn)行五官體格檢查，遇有視力、聽力不佳和懷疑有其他疾病時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步檢查，確保體檢質(zhì)量，避免漏診、誤診。

三、對(duì)五官科的特殊檢查，做到操作規(guī)范，不造成醫(yī)源性損傷。四、體檢中遇疑難病癥，及時(shí)請(qǐng)相關(guān)科室會(huì)診，以明確診斷。五、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重疾病及時(shí)向總檢醫(yī)師和科主任匯報(bào)。

六、耐心解答體檢者的各種詢問，做好五官科常見病的健康宣教工作。

工作制度

出院隨訪工作制度

（一）建立出院病人信息檔案：內(nèi)容應(yīng)包括：姓名、年齡、單位、住址、聯(lián)系電話，住院治療結(jié)果、出院診斷和隨訪情況等內(nèi)容。

（二）隨訪范圍：所有在我院住院治療的出院病人。

（三）回訪要求：公共關(guān)系科設(shè)專人負(fù)責(zé)出院病人隨訪工作，回訪工作人員要深入病房與出院病人溝通，詳細(xì)收集病人資料，建立病人資料庫，并發(fā)放《出院跟蹤回訪卡》，在病人出院3-5天內(nèi)進(jìn)行第一次電話回訪，特殊病人根據(jù)需要隨時(shí)回訪，但每位出院病人至少回訪1次以上。（四）隨訪方式：包括電話隨訪、接受咨詢、書信聯(lián)系等。（五）隨訪內(nèi)容包括：了解出院病人出院后的治療效果和恢復(fù)情況院期間治療和服務(wù)的滿意度調(diào)查，征求病人及家屬的建議和意見，并致以親切的問候。

（六）醫(yī)院和各科向社會(huì)公布醫(yī)療和咨詢服務(wù)電話，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查。

（七）工作人員應(yīng)耐心解答病員及家屬的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題不能準(zhǔn)確回答的，要很禮貌的告訴建議對(duì)方找有關(guān)科室或?qū)＜易稍儯�并告之�?lián)系方式。

（八）隨訪工作人員必須在第一次電話回訪時(shí)完成住院的滿意率調(diào)查。每月進(jìn)行一次訪視工作小結(jié)，對(duì)出院病人滿意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（將結(jié)果納入各科室綜合質(zhì)量考核）；對(duì)病人反映的問題及時(shí)向有關(guān)科室反饋意見，積極協(xié)調(diào)處理。

（九）建立與病人的溝通平臺(tái)。每年召開座談會(huì)12次，傾聽患者提出的合理化建議，改善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

導(dǎo)診工作制度

（一）以病人為中心，全心全意為患者服務(wù)。（二）著裝整齊，按時(shí)上崗，微笑待人，主動(dòng)服務(wù)。

（三）嚴(yán)格遵守首問負(fù)責(zé)制，耐心解答患者提出的問題，直到患者滿意為止。

（四）熟知門診、住院部布局和就診流程，為有需要的患者提供全程服務(wù)。

（五）主動(dòng)疏導(dǎo)患者，維持門診秩序，遇突發(fā)事件及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)，護(hù)士長(zhǎng)再逐級(jí)上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。（六）妥善處理護(hù)患關(guān)系，不與患者發(fā)生沖突。

（七）導(dǎo)診員知曉各科室診治范圍，提前問診，確定患者應(yīng)到哪一�？凭驮\。

（八）知曉常規(guī)檢查化驗(yàn)結(jié)果發(fā)放時(shí)間，能看懂常規(guī)化驗(yàn)單。（九）門診部接到就診人員投訴，經(jīng)核實(shí)確屬導(dǎo)診護(hù)士責(zé)任，將給予相應(yīng)批評(píng)教育并培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

健康熱線工作制度

（一）健康熱線接線員要嚴(yán)格遵守公共關(guān)系科的各項(xiàng)規(guī)章制度，當(dāng)班時(shí)著裝整齊、掛牌上崗。

（二）健康熱線實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，接線人員應(yīng)熱情、親切地回答各位健康咨詢者的電話。

（三）堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不會(huì)客或干其它個(gè)人私事，服務(wù)使用規(guī)范化用語。

（四）接線員要掌握各科常見病的診療及操作常規(guī)、健康檢查知識(shí)及體檢流程，熟悉醫(yī)院各科室的工作流程，熟悉各相關(guān)檢查的期限及費(fèi)用，以便及時(shí)回答咨詢者的提問。

（五）負(fù)責(zé)健康熱線設(shè)備管理、保養(yǎng)，遇到專線通信故障時(shí)，立即報(bào)告，及時(shí)修復(fù)，以保證通訊系統(tǒng)靈敏有效。

（六）認(rèn)真做好各種記錄，書寫規(guī)范、準(zhǔn)確、清楚、項(xiàng)目填寫要完整、準(zhǔn)確。

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