市場部201*年總結(jié)201*年計劃

北京龍熙溫泉高爾夫俱樂部

201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

尊敬的俱樂部領(lǐng)導(dǎo)：

伴隨著忙忙碌碌的工作節(jié)奏，201*年的工作即將結(jié)束，在此將部門全年的工作及201*年的工作計劃做如下總結(jié)：201*年工作總結(jié)：一、銷售部工作：

1、根據(jù)全年的營銷計劃有條不紊的開展工作；

2、充分發(fā)揮部門員工的主觀能動性，不定期的召開部門內(nèi)部的銷售產(chǎn)品研討會，對新產(chǎn)品的各方面組成因素進行逐一分解分析，讓每一個員工在這個過程當中充分的思考，進而更加深刻的理解產(chǎn)品，從而促進銷售業(yè)績的提升；3、適時推出了“禮品卡”、三年記名會籍、三年雙提名會籍、個人終身雙提名會籍等新產(chǎn)品，經(jīng)過今年的銷售實踐證明，上述產(chǎn)品迎合了客戶的需要，并且符合俱樂部“精品球會”的定位；

4、充分調(diào)動員工的工作熱情，在部門內(nèi)部不定期的開展銷售技巧培訓(xùn)，讓每一名員工都能夠具備基本的銷售基礎(chǔ)。部門內(nèi)部積極進行“調(diào)崗制”，不定期的安排不同部門的員工進行調(diào)崗工作，讓每一個員工都成為“全能人才”；

今年的銷售業(yè)績?nèi)缦卤灸甓榷Y品卡收入3097634元，會籍總收入3016400元(其中房地產(chǎn)入會費為54600元)。共計：6114034元。與年初制定的500萬任務(wù)相比，超額完成了22.3%二、會籍部工作：

完善遠古系統(tǒng)中的會員資料；

統(tǒng)計銷售人員業(yè)績指標的完成情況；

完善部門損壞物品的報修工作及物品出入庫工作；上報每月《考勤表》、《會籍銷售統(tǒng)計表》、《部門收入統(tǒng)計表》，并按指定日期上交到相關(guān)部門；

為新入會會員辦入會手續(xù)，并制作會員卡；

為14位房地產(chǎn)會員辦理入會手續(xù)，制作會員卡；統(tǒng)計每位會員的入帳情況及發(fā)票開取情況；

每天核對中高網(wǎng)簽到表，每月核對中高網(wǎng)、1872、華信果嶺對賬工作；本年共有6張會籍轉(zhuǎn)讓（其中3張為個人會籍，3張為房地產(chǎn)會籍），

開場至今共有27位會員登記轉(zhuǎn)讓（其中8張為個人會籍，19張為房地產(chǎn)會籍），本年新增3位會員登記轉(zhuǎn)讓（其中1張為個人會籍，2張為房地產(chǎn)會籍）；

本年度禮品卡收入3097634元，會籍總收入為3016400元(其中房地產(chǎn)入會費為54600元)。

今年新增會員種類有年卡、三年記名卡、三年不記名卡、三年雙提名卡、個人終身雙提名卡共5種。

截至201*年12月02日，球會新增會員統(tǒng)計如下：房地會籍種榮譽會公司個人商務(wù)眷屬年產(chǎn)會類員會籍終身會籍會籍卡員11年新11增開場至491今524225112700812322個人終三年身雙提雙提合計名名1122251090三、預(yù)訂部工作：1、發(fā)送各類球場信息：開場后的特惠月信息、每天的領(lǐng)導(dǎo)信息、會員生日的祝福信息、球場當天有大型賽事的訂場安排發(fā)與會員及各合作單位、逢節(jié)假日給會員發(fā)送節(jié)日問候信息及邀場信息、球會聯(lián)盟球場名單發(fā)與會員；

2、填寫各類表格：周報表、日常預(yù)定表、不記名卡使用統(tǒng)計表、聯(lián)盟球場會員到場人次表、領(lǐng)導(dǎo)預(yù)定的特殊待遇單、各合作單位預(yù)定客人統(tǒng)計表；

3、第一次嘗試做開場的營業(yè)模擬內(nèi)容4、對預(yù)訂部新成員的培訓(xùn)5、截止到目前VIP共計242人，其中新增加5位；四、客服部工作：

1、接待方面，開場至今我們迎來了清明、五一、十一等小長假帶來的客流量高峰，市場部除預(yù)定部值班人員全部出現(xiàn)在大廳、出發(fā)臺等重要崗位上，接待來場客人。面對因場下?lián)矶碌仍�因情緒不好的客人，我們時刻保持真誠的微笑，主動的為客人送上球會準備的飲品，與客人攀談一些與高爾夫有關(guān)或他們感興趣的話題，引導(dǎo)客人去練習(xí)場和練習(xí)果嶺做熱身，使得客流量高峰期的接待工作較為成功。在做好接待工作的同時對酒店的客人和會員嘉賓做好會籍產(chǎn)品和儲值產(chǎn)品的宣傳，也使得今年禮品卡的銷售較為成功�？头�崗位的工作，較好的培養(yǎng)了我們對客人的服務(wù)意識，總的來說各項工作開展比較順利，較好的處理了客人對我球會服務(wù)工作提出的意見，比較順利的安撫了對球場由27洞改造成18洞的問題產(chǎn)生情緒的會員。今年的領(lǐng)導(dǎo)接待工作也是比較重要的一塊，客服部針對各個領(lǐng)導(dǎo)的來場的特點制定出了不同的接待流程，較好的完成了接待任務(wù)。

2、對外聯(lián)系方面，我們與三亞紅峽谷高爾夫球會、海南博鰲鄉(xiāng)村高爾夫球會、海南博鰲論壇高爾夫俱樂部、福州溫泉高爾夫球會等十余家球會建立了緊密的姐妹球場合作關(guān)系，充分的滿足了會員在冬季逢場期間和出差期間的打球需要。此外，我們還與高爾夫度假雜志、環(huán)宇高爾夫雜志、高爾夫大視野雜志、競報、新浪高爾夫網(wǎng)、搜狐高爾夫網(wǎng)、唐高網(wǎng)、泛高爾夫網(wǎng)等主流高爾夫媒體保持著良好的溝通與合作，以更好的宣傳球會。五、賽事部工作：

1、開場至今我們共承辦了26場賽事，有：“雷力杯”草坪總監(jiān)邀請賽、201*“紅花郎”杯球友開桿賽、美洲豹鉆石之鷹月例賽、吉林大學(xué)校友邀請賽、山水林溪杯高爾夫邀請賽等。

2、賽事收入共計：703955元。含餐及專賣店收入：1077448元。在賽事舉辦過程中，我們堅決貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)“做精做細”的原則，與主辦方密切配合，不僅較為圓滿的完成了比賽，還與主辦單位進行了深入的溝通，達到了初步確定接下來的合作計劃和賽事安排的目的。通過比賽的完成后積極總結(jié)和歸納，使得賽事的運作更加順暢更加專業(yè)。201*年工作計劃一、銷量指標：

至201*年12月31日，營業(yè)任務(wù)1400萬元、目標1500萬元，銷售任務(wù)300萬元.、目標400萬元；二、計劃擬定：

1、年初擬定《年度銷售工作計劃》；2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》；

3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》；4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》；三、客戶分類：

根據(jù)201*年度銷售額度，對市場進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP客戶、一級客戶、二級客戶和其它客戶四大類，并對各級客戶進行全面分析。

四、客戶回訪：

目前在高爾夫市場上新球會與同檔次球會有很多，與我司品質(zhì)相當?shù)囊灿袛?shù)家，硬件設(shè)施方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強與客戶的交流，協(xié)調(diào)與會員、嘉賓之間的關(guān)系。

（1）為與客戶加強信息交流，增近感情，對VIP客戶每月拜訪一次；對一級客戶每兩月拜訪一次；對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間；

（2）適應(yīng)把握形勢，銷售工作已不僅僅是到我們與客戶成交即為結(jié)束，還要通過客戶方本身和其身邊的朋友發(fā)掘銷售潛力。五、網(wǎng)絡(luò)檢索：

充分發(fā)揮網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。與相關(guān)網(wǎng)建立長期的合作關(guān)系。定期、及時的更新球會信息。

六、售后協(xié)調(diào)：目前情況下，我們?nèi)匀灰詴�籍銷售為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。七、按月計劃工作

2月份：確認開場后提前一周向會員、協(xié)議單位、廣告媒體等等發(fā)布開場信息。確認推出開場優(yōu)惠產(chǎn)品。

3月份：推出“暢打月”優(yōu)惠活動。（具體優(yōu)惠時間根據(jù)實際情況靈活決定）月中旬舉辦“開場杯”。

3月20日根據(jù)3月份“暢打月”實施的效果決定是否在4月份繼續(xù)推出該項優(yōu)惠。

擇日進行銷售培訓(xùn)

4月份：隨著天氣回暖積極邀請客戶來場打球。將賽事中介機構(gòu)過一遍，了解對方全年的活動計劃。根據(jù)情況靈活掌握價格，特別是周一、二的時間多拉賽事。月初進行市場調(diào)查推出“五一黃金周”大禮包產(chǎn)品。（會員帶嘉賓優(yōu)惠或包含酒店的打球住宿套餐）。確認后大力展開銷售工作。

5月份：做好“黃金周”的接待工作。同時積極結(jié)識到場嘉賓和使用“大禮包”客人，推出儲值卡。（根據(jù)儲值金額給予優(yōu)惠）月末舉辦“月例杯”

6月份：舉辦回報會員活動。如：“五月攜友人”來場最多的會員排名前三者每人贈送一或二張平日果嶺卷。需準備宣傳海報讓獲獎會員榜上公布。若效果好則每月舉辦。以此活動大力邀約客戶來場。7、8月份：高峰期注意團隊賽事的承接時間。舉辦一場“月例杯”

9月份：月初進行市場調(diào)查推出“十一黃金周”大禮包產(chǎn)品。（會員帶嘉賓優(yōu)惠或包含酒店的打球住宿套餐）。確認后大力展開銷售工作。

10月份：做好“黃金周”的接待工作。同時積極結(jié)識到場嘉賓和使用“大禮包”客人，推出儲值卡。（根據(jù)儲值金額給予優(yōu)惠）

11月份：推出年中優(yōu)惠產(chǎn)品，填補年末“禮卡”的空白。選擇平日設(shè)為“意向客戶試打日”。既提高客流量又增加銷售機會。12月份：根據(jù)上月銷售情況對年中“禮卡”實施針對性措施。月末舉辦封場杯。

201*年度我們將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力超越工作計劃。

市場部201*-12-

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市場部201*年工作總結(jié)與201*年工作計劃

市場部：

201*年月日

一、201*年工作總結(jié)

市場部于201*年4月成立，201*年6月編制完善，開始正常運作。以下從網(wǎng)絡(luò)推廣、會議營銷、媒體推廣、銷售支持等五個方面對市場部201*年的工作做一總結(jié)。

（一）網(wǎng)絡(luò)推廣

1、公司網(wǎng)站建設(shè)

市場部于201*年4月對公司網(wǎng)站進行了改版優(yōu)化

（1）首頁美化，突出了公司重點船型的展示，公司的發(fā)展戰(zhàn)略方向的展示等

（2）對產(chǎn)品展示頁面進行了優(yōu)化，對公司產(chǎn)品進行重新定位與劃分，讓用戶能更容易瀏

覽到所需船型

（3）增加了典型用戶欄目，用客戶案例來增加了瀏覽者對1造船實力的信任。2、百度關(guān)鍵詞優(yōu)化根據(jù)公司戰(zhàn)略需求，對百度搜索引擎關(guān)鍵詞進行了優(yōu)化，提升了客戶在網(wǎng)絡(luò)上搜索到1公司的幾率。共計費用

3、SEO（搜索引擎優(yōu)化）在5大網(wǎng)絡(luò)博客、7個行業(yè)論壇、四大搜索引擎問答欄目中持續(xù)發(fā)布1公司的正面新聞信息，每天固定每個網(wǎng)點2篇以上，通過半年多的努力，1公司在網(wǎng)絡(luò)上的覆蓋率得到大幅提升。4、行業(yè)網(wǎng)站廣告外鏈

通過在行業(yè)網(wǎng)站外鏈廣告，增加了公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的權(quán)重，提升了公司網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)排名。同時也有效展示了公司最新船型和公司的品牌形象。媒體網(wǎng)址合作方式合作時間費用（二）會議營銷

201*年公司共參加展會5場、自辦會議2場、行業(yè)年會2場會議類型會議名稱展會自辦會議行業(yè)年會費用合計會議地點時間元費用（展位費和裝修費）（三）媒體推廣

201*年共與3家行業(yè)媒體進行了廣告合作，同時與5家網(wǎng)絡(luò)媒體保持聯(lián)系，免費轉(zhuǎn)發(fā)我司新聞，同時與珠海本地媒體保持了緊密聯(lián)系。

媒體費用合計合作方式合作時間35000費用（元）（四）銷售支持

1、公司畫冊

編輯、設(shè)計印刷了公司畫冊2、產(chǎn)品臺歷

編輯、設(shè)計印刷公司產(chǎn)品臺歷。3、資料袋

設(shè)計印刷公司資料袋元。4、信封

設(shè)計印刷公司大信封元。5、拍攝工作組織安排

6、公司PPT介紹

根據(jù)公司發(fā)展情況及新船型的研發(fā)建造狀況，不斷對公司PPT介紹進行完善和優(yōu)化，使公司PPT介紹更為全面和美觀。7、投標書圖片的整理

配合業(yè)務(wù)人員的標書制作工作，將公司標書所需圖片進行統(tǒng)一編輯整理，使標書更為美觀，也方便了業(yè)務(wù)人員進行招投標工作。

（五）其它

（六）總結(jié)

1、成績

1）網(wǎng)絡(luò)推廣提升了1品牌影響力，也大幅增加了客戶在網(wǎng)絡(luò)上搜索到1公司的幾率，有多

個意向客戶通過網(wǎng)絡(luò)搜索主動聯(lián)系到公司。2）媒體推廣為公司直接創(chuàng)造了商機

3）會議營銷提升了公司的品牌影響力，行業(yè)權(quán)威展會的成功亮相，也在不斷夯實公司在行

業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位

4）培訓(xùn)會等自辦會議的成功舉辦，提升了1品牌在當?shù)氐挠绊懥�，同時也鞏固了與當?shù)乜?/p>

戶的合作關(guān)系。

5）市場部運作漸趨順暢，部門人員的專業(yè)素質(zhì)在逐步提升，為201*打下了很好的基礎(chǔ)。6）畫冊、臺歷等銷售工具的制作，為銷售人員提供了良好的作戰(zhàn)工具，制作精美的畫冊也

提升了公司的品牌形象。

7）公司網(wǎng)站新聞的定期更新，提升了公司網(wǎng)站的權(quán)重和活躍度。公司網(wǎng)站的改進和優(yōu)化，

提升了客戶瀏覽網(wǎng)站時的用戶體驗，增加了客戶對公司形象的美譽度。2、不足

1）市場調(diào)研工作顯被動

2）營銷方式需進一步創(chuàng)新。

3）市場推廣工作缺乏系統(tǒng)性

4）需增加與業(yè)務(wù)部間的互動

3、費用總結(jié)序號12345合計類別費用（元）二、201*年工作規(guī)劃

201*年工作將在201*年基礎(chǔ)上加強系統(tǒng)性、主動性。并與銷售側(cè)緊密結(jié)合，協(xié)同作戰(zhàn)，使市場推廣能更直接為銷售服務(wù)，并帶動銷售。201*年市場部工作將從五個方面做如下規(guī)劃安排：

（一）網(wǎng)絡(luò)推廣

1、目的

（1）加大公司品牌的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和影響力；

（2）創(chuàng)造更多網(wǎng)絡(luò)商機，增加客戶主動詢盤的幾率。2、推廣思路

（1）網(wǎng)絡(luò)搜索的優(yōu)化工作，以百度關(guān)鍵詞的收費推廣和其他搜索引擎的免費seo相結(jié)合的方式；

（2）網(wǎng)站外鏈廣告以行業(yè)網(wǎng)站為主，數(shù)量不超過5家，行業(yè)外網(wǎng)站只選擇旅游網(wǎng)站做為嘗試；

（3）外鏈廣告形式以FLASH為主，展示公司新船型及品牌形象，同時定期在合作網(wǎng)站上發(fā)布公司新聞。3、具體實施：（1）百度付費推廣

結(jié)合公司營銷戰(zhàn)略，用戶搜索習(xí)慣等及時調(diào)整相應(yīng)的關(guān)鍵詞設(shè)置，并結(jié)合百度公司最新推出的推廣方式來進行相應(yīng)合作，每日搜索限額提升至150元。（2）博客營銷博客名稱搜狐網(wǎng)易發(fā)布數(shù)量2篇/天2篇/天發(fā)布內(nèi)容發(fā)布效果百度（3）問答營銷問答名稱百度天涯搜搜雅虎（4）論壇營銷論壇名稱（5）行業(yè)網(wǎng)站新聞發(fā)布網(wǎng)站名稱（6）廣告外鏈

外鏈網(wǎng)站2篇/天發(fā)布數(shù)量2條/天2條/天2條/天2條/天發(fā)布數(shù)量2篇/天2篇/天2篇/天2篇/天2篇/天2篇/天發(fā)布數(shù)量3篇/月3篇/月3篇/月3篇/月3篇/月3篇/月廣告形式外鏈時間目的費用發(fā)布內(nèi)容公司最新動態(tài)新聞發(fā)布效果利用行業(yè)網(wǎng)站的知名度、覆蓋率，提升1品牌知名度發(fā)布內(nèi)容發(fā)布效果發(fā)布內(nèi)容發(fā)布效果（7）公司網(wǎng)站建設(shè)

（二）媒體推廣（紙質(zhì)媒體）

1、目的

（1）擴大品牌影響范圍，創(chuàng)造商機；

（2）通過合作與各媒體人員進一步建立關(guān)系，為明年的各類營銷活動積聚媒體人脈。2、推廣思路

（1）只選擇行業(yè)權(quán)威紙質(zhì)媒體，報紙媒體選擇兩家，雜志媒體選擇兩家。（2）廣告形式以硬廣告為主，直觀展示公司公司品牌形象。（3）定期讓合作媒體發(fā)宣傳公司的軟新聞，提升公司品牌形象。

3、媒體選擇及費用預(yù)估媒體類型報紙媒體名稱費用合計合作形式元費用預(yù)估雜志（三）會議營銷

◆展會推廣1、目的

（1）通過參加行業(yè)知名展會，提升公司的品牌影響力；

（2）有針對性的參加地方性展會，為銷售側(cè)攻占區(qū)域市場創(chuàng)造商機；（3）展示公司產(chǎn)品，讓行業(yè)用戶了解到公司最新的產(chǎn)品動態(tài)。2、推廣思路

（1）展會挑選和參與要結(jié)合公司實力，不盲目參與，有選擇、有計劃。

（2）展會挑選行業(yè)內(nèi)影響力大的展會參展，并結(jié)合客戶分布及項目進展情況進行調(diào)整。全年，游艇展會參加不超過四個。

（3）其它行業(yè)展會，挑選與公司項目有關(guān)聯(lián)的展會，

（4）海外展會配合海外事業(yè)部主攻方向，全年參加不超過兩個。3、展會選擇及費用預(yù)估行業(yè)劃分展會名稱費用總計時間參展目的參與方式費用預(yù)估（元）◆行業(yè)會議

1、目的

（1）尋找和挖掘商機，拓展市場；

（2）與行業(yè)用戶建立聯(lián)系，并進行適當公關(guān)。2、推廣思路

（1）繼續(xù)參與相關(guān)會議負責人保持合作關(guān)系；

（2）盡量爭取到參加資格，并與會議的相關(guān)負責人建立起聯(lián)系。2、會議選擇及費用預(yù)估會議名稱時間地點參與方式費用預(yù)估費用合計元◆新聞發(fā)布會

1、目的

（1）宣傳公司新產(chǎn)品；

（2）利用發(fā)布會進行媒體公關(guān)，為公司的品牌宣傳積聚媒體人脈；

（3）利用事件營銷炒作公司品牌知名度，提升公司品牌形象，為銷售側(cè)打開區(qū)域市場缺口造勢。

2、推廣思路

不單獨召開新聞發(fā)布會，要結(jié)合展會或行業(yè)會議，同期舉辦。方便媒體的邀請及客戶的邀請。3、會議選擇及費用預(yù)估會議名稱1公司新聞發(fā)布會1公司新產(chǎn)品發(fā)布會時間4月10月地點上海深圳會議方式新聞發(fā)布會新產(chǎn)品發(fā)布會費用預(yù)估50000元50000元◆行業(yè)高峰論壇1、目的

（1）通過舉辦論壇，樹立1在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍地位；

（2）配合系統(tǒng)年會舉辦行業(yè)高峰論壇，可助力公司在系統(tǒng)用船單位的拓展；

（3）通過舉辦行業(yè)論壇，可以利用媒體對論壇進行宣傳炒作，從而提升公司的品牌影響力。2、推廣思路

（1）行業(yè)高峰論壇主要服務(wù)系統(tǒng)拓展，選擇與系統(tǒng)行業(yè)年會同期舉行；（2）201*年至少舉辦一屆行業(yè)高峰論壇，從有人脈資源的行業(yè)系統(tǒng)開始，

（3）以客戶需求調(diào)研為基礎(chǔ)，圍繞行業(yè)客戶需求，聘請行業(yè)內(nèi)專家做主題演講，1公司做產(chǎn)品演示。

3、會議選擇及費用預(yù)估會議名稱

時間地點會議方式費用預(yù)估（四）市場調(diào)研

201*年，市場部將逐步開展市場調(diào)研工作，由于市場部人員有限，故市場調(diào)研工作將通過與市調(diào)公司專項合作來完成，同時，日常的市調(diào)資料搜集工作，市場部將會出具相關(guān)制度和模板，與銷售部各業(yè)務(wù)人員一起來完成。項目市調(diào)公司選擇市調(diào)工作開展市調(diào)報告開始時間完成時間輸出成果費用預(yù)估（五）銷售支持

201*年市場部將于業(yè)務(wù)部進行更為緊密的配合，除產(chǎn)品畫冊、臺歷等制作外，將深入配合銷售部進行招投標工作，對公司各船型方案進行梳理，建立相應(yīng)方案庫，配合銷售人員為客戶及時準確提供相應(yīng)船型方案。同時，結(jié)合公司發(fā)展情況，及新船型的開發(fā)不斷完善公司PPT演示稿。1、產(chǎn)品畫冊制作項目

2、公司臺歷制作項目規(guī)劃設(shè)計印刷3、公司宣傳片規(guī)劃項目廣告公司選擇方案提交拍攝后期4、禮品規(guī)劃檔次高檔（二選一）中檔（二選一）低檔費用合計

份數(shù)單價方案110000元完成時間小計開始時間完成時間輸出成果費用預(yù)估開始時間完成時間輸出成果費用預(yù)估開始時間完成時間輸出成果費用預(yù)估（六）總費用預(yù)算

序號1類別媒體宣傳細分2會議營銷3網(wǎng)絡(luò)推廣費用（元）小計4567

市場調(diào)研銷售工具制作宣傳片制作禮品制作合計元

友情提示：本文中關(guān)于《市場部201*年總結(jié)201*年計劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，市場部201*年總結(jié)201*年計劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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