營銷部工作總結

信息系計算機服務中心

營銷部

一、營銷部工作范疇

營銷部是合并了服務部和銷售部的一個新部門，主要負責日常的人員接待和銷售工作。在公司運營時間內分配人員在辦公室值班，接待來訪的人員和銷售，并且做好記錄工作。每天晚上值班的人員負責和財務結賬并將銷售情況的單據錄入電腦。當天值班的人員在離開辦公室的時候要負責把辦公室整理干凈。每周三在一食堂門口負責擺攤銷售。定期將登記的表單進行整理，分析近期的銷售情況，并對工作進行調整。每月底對當月的銷售和維修情況做抽樣調查，將反饋信息整理。

二、日常工作流程1、值班時間

周一至周五下午13：30~16:30周一至周五、周日晚上18：30~20：30每周三下午在一食堂門口進行擺攤銷售活動2、辦公室地點信息樓5033、辦公室電話0519-863351454、接待流程

首先對每一位來訪人員問好“你好，歡迎光臨”，詢問來訪的目的，如果是挑選電腦的一些配件則對其進行導購，如果是維修電腦或是詢問電腦相關的問題則轉交給維修人員接待。在處理完之后回到服務臺填寫相關的表格和付費，顧客走時講“歡迎下次光臨”。

5、表單格式及填寫注意點（表單見附錄）（1）、時間填寫準確（2）、簽名到位，責任到人（3）、客戶信息填寫準確

（4）、單價總價匯總清楚，方便財務結帳二、前期服務銷售情況總結（1）擺攤實踐安排：星期三的擺攤實踐活動，每周安排6~7人參加，并安排一位負責人。而每周的負責人由自薦得出，給每一位同學鍛煉自己能力的機會。每周的負責人需要做以下幾點：

1、安排擺攤前的準備工作（桌椅的申請，貨品的搬運等）2、銷售期間的財務和單據的管理3、結束后的桌椅歸還和貨品的整理4、與財務清點當天的財務情況（2）銷售情況分析前三個月的銷售情況在各個系部的占有率如圖。就圖表而言信息系、電子系、機械系是市場占有率最高的三個系部，電子系和管理系次之，占有率最小的是輕化系、旅游系和藝術系。但是如果結合各個系部的總人數則發(fā)現銷售情況并沒有達到預期的效果。信息系具有本土化的優(yōu)勢并且基本上到大二都有佩帶電腦，所以市場占有率很高，這也是我們今后消費的主要團體。而機械系、管理系、模具系和電子系是系部人數較多的但是我們并沒有完全開拓出市場。機械系由于專業(yè)而言需要制圖所以佩帶電腦的人數比例也很大，而其他三個系部相對較少。所以接下來我們需要集中對機械系的市場進行開拓，并同時擴展在其他系部的占有率。預期目標是：在信息系每人都知道“信息系計算機服務中心”，在其他系部做到80%知道“信息系計算機服務中心”。保持在信息系的市場，先主要擴展機械系的市場，并同時做好在其他系部的宣傳工作。2520數據銷售具體情況分析151050九月十月月份十一月鍵盤鼠標耳機散熱器讀卡器u盤從前三個月的銷售具體情況我們可以發(fā)現在九月鍵盤、鼠標、耳機、散熱器等電腦外配件的銷售量大，主要是在九月我們的市場是針對大二的學生市場。大二的同學在第二年是電腦帶進的集中時間所以對于電腦外配件的需求量是很大的。到了十月和十一月大二的配件已接近飽和，所以我們針對大一的市場進行了調整。將電腦配件的消耗品進行了增加，對于大一的存儲類商品也進行了大量的購進。(3)電子競技大賽

電子競技大賽時計算機服務中心配合信息系電腦文化節(jié)主辦的一項子活動。原定計劃有安排CS、DOTA、魔獸世界三個局域網對戰(zhàn)游戲。但在報名過程中受廣大同學的建議將競技項目擴展到QQ旋舞、QQ飛車、澄海等六大項。報名人數也由原來的一百人左右擴展到三百多人，并在活動主辦方面受到興盛網吧和OPPL全程贊助。電子競技大賽在全學院的舉辦，不僅為廣大學生提供了一個交流的平臺也使更多的同學了解到了信息系計算機服務中心。并且信息系計算機服務中心以規(guī)范的組織、熱情的服務深受廣大學生的好評。三、日后工作計劃

1、穩(wěn)定信息系的銷售市場，針對性的開拓機械系的市場，并同時增加在其他系部的占有率。

2、配合廣告部對計算機相關培訓的考證宣傳工作，做好登記接待真理工作。

3、結合市場部開拓的電腦代購計劃，擬定相關的銷售計劃，和接待事項。

營銷部經理王玉婷

擴展閱讀：市場營銷部工作總結

201*工作評審總結

HBXT/3-5.6-003編號：市場201*-001所屬部門編寫人員市場營銷部周里程時間審核201*年11月12日201*年即將過去，市場部在公司領導的正確指揮下，各項業(yè)績指標全面完成，并一舉將我公司產品的市場占有率提高到18%，順利進入行業(yè)先鋒。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現將201*年的工作成績與不足總結如下。主要業(yè)績指標及完成情況市場部201*年度主要業(yè)績指標完成情況如下表所示。主要指標完成情況表總結內容指標名稱市場占有率新產品貢獻率重點產品貢獻率銷售額重要合同評審顧客滿意率調查顧客滿意率目標值15%80%80%201*萬元20次25次95%本年度實際達成值18%85%85%2200萬元25次30次100%質量及目分標析分解201*年度市場部主要工作包括以下幾個方面。1．市場調研工作本年度市場部在05月和10月共組織大型市場調研活動兩次，總開支費用為15萬元，取得了如下調研成果。（1）通過對“OLTXT8016”新產品的市場定位的調研，明確了消費者購買人群、購買意愿、購買動機，為新產品上市工作提供了重要參考；（2）通過對“OLTXT8016”產品的售后調研，了解了消費者對產品的期望和改進建議，為“OLTXT8016”產品的更新?lián)Q代提供了數據支持。2．市場銷售工作（1）市場部在今年預定銷售額目標值為201*萬元，實際銷售額為2200萬元，完成率110%。（2）市場部在今年預定重要銷售合同目標次數為20次，實際完成25次，完成率為125%。（3）市場部預定今年進行顧客滿意度調查25次，實際調查30次，滿意度預定目標值為95%，實際達到100%3．廣告宣傳活動（1）市場部在省市電視臺發(fā)布產品廣告的總時數累計達到50小時，大大支援了銷售活動，同時也促進了品牌價值的提升。（2）市場部聯(lián)合公司內部員工藝術團舉辦專場演出3次，大大提升了公司的知名度。4．市場部規(guī)范化管理的推進為了提升市場部的競爭能力，在本年度配合公司相關部門開展了市場部規(guī)范化管理運動，重新對市場部運作流程進行了規(guī)范，為明年工作效率的提升奠定了基礎。1．市場人員素質有待提高本年度市場部因業(yè)務拓展的需要共新招員工10名，因缺少企業(yè)文化及相關的崗位培訓，致使違反服務規(guī)范，的事件屢有發(fā)生，已經對公司聲譽造成了一定的影響。工作問題反饋2．市場拓展費用偏高雖然市場拓展工作取得了一些成績，但同時市場拓展費用也創(chuàng)下了歷史新高，同比我們的競爭對手，在銷售費用率方面，我們已經落后了。3．計劃能力偏弱市場拓展計劃在執(zhí)行過程中屢次變動，致使一線市場人員不知所從，已經干擾了正常的市場推廣活動。注：編號為“部門加年份加序號”，如201*年制造采購部第一個相關的記錄編號為:采購201*-001,以此類推。

1．加強內部市場人員的培訓市場部計劃在新的一年里重點加強對新進人員的培訓，提升公司員工的整體素質。糾正與預防措施建議2．加強預算管理強化市場部內部審核制度，并收回個辦事處的自行開支審核權，統(tǒng)一由市場部進行開支審核，確保市場拓展費用的降低。3．組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓市場部擬通過組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓，增強市場部管理人員的計劃管理能力，同時強化基層市場人員的執(zhí)行能力。

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