營銷部08年工作總結

犍為卷煙營銷部201*年工作總結今年我局（營銷部）在營銷中心的領導下，創(chuàng)新管理體制，優(yōu)化運行機制，始終牢記“兩個利益至上”的服務宗旨，堅持“控量、穩(wěn)價、促銷、增效”方針，把保持銷量穩(wěn)定增長作為主要任務，切實采取有效措施，經(jīng)過我局（營銷部）全體員工的共同努力，卷煙銷售持續(xù)穩(wěn)步增長，保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，卷煙銷售網(wǎng)絡建設水平明顯提升：

201*年112月共銷售卷煙10463箱，比去年同期增加了240箱，增長2%，實現(xiàn)銷售收入12417萬元，比去年同期增加了2029萬元，增長20%；嬌子系列品牌共銷售848箱，比去年同期增加了424箱，增長100%。網(wǎng)絡運行情況：截止201*年12月，全縣共有持證零售戶1793戶，其中城市598戶，農(nóng)村1195戶；全縣電子結算戶共1528戶，占正常營業(yè)經(jīng)營戶總數(shù)的86.3%，其中城區(qū)583戶，占城區(qū)正常營業(yè)零售戶總數(shù)的98.3%，農(nóng)村945戶，占農(nóng)村正常營業(yè)零售戶總數(shù)的80.2%；電子結算扣款成功率為88.6%，其中城區(qū)達到91.7%，農(nóng)村達到85%；電話訂貨占零售戶總數(shù)的100%；電話訂貨成功率98%；卷煙零售協(xié)會會員1222戶，占總戶數(shù)的68%；零售戶入網(wǎng)率達100%；市場占有率達74%；客戶滿意度93%；零售客戶對卷煙供應滿意度90%；整體網(wǎng)絡指標均達到年度主要目標。一、加強宣傳，優(yōu)質(zhì)服務，促進卷煙銷售穩(wěn)中有升。堅持一月一次網(wǎng)建工作會議，達到統(tǒng)一思想，明確目標，調(diào)整市場服務措施之目的，堅持每月將任務分解到部，劃分到線，落實到人。每月的第一個工作日，將任務分解表，發(fā)到每個客戶經(jīng)理。讓大家早知道，自己每個工作日的工作任務，早思考落實措施與方法，早進入工作狀態(tài)。我們一方面加強管理，實行每日銷售臺帳式管理，做到每日公布各客戶經(jīng)理當天銷售情況。一方面積極調(diào)整服務策略，在積極引導，推介品牌的同時，積極提醒卷煙零售客戶訂購，并印制了1800多份卷煙品牌信息通告發(fā)放到卷煙零售客戶手中，把零售客戶的事，當作我們煙草自己的事，把零售客戶的利益，當作我們自己的利益，維護好、保護好、落實好。

二、打造嬌子品牌、提升卷煙銷量

為了貫徹工商共同“打造嬌子百萬箱品牌工程”的行業(yè)發(fā)展思路，做大做精做強本地區(qū)域嬌子品牌市場，加大嬌子品牌推介力度，根據(jù)營銷中心工作的安排部署，結合我營銷部卷煙銷售市場的實際情況，制定了犍為營銷部下半年嬌子品牌銷售工作措施，一是制定方案，加大動員，及時將指導精神傳達至一線專賣、營銷人員，樹立全員參與的意識；二是在“5.12”大地震后宣傳力度方面，將“一方有難，八方支援”、“大災有大愛”的同胞情懷傳遞給零售客戶和消費者，營造氛圍；三是在銷售培育方面，加強未訂貨重點客戶的產(chǎn)品推薦，使得貨進終端，貨上柜臺，以嬌子（紅）、嬌子（藍）穩(wěn)增擴量為主要目標，嬌子（硬陽光）、嬌子（時代陽光）為主要提升銷量品牌，提高市場占有率。四是充分利用協(xié)會工作平臺，召開協(xié)會會議，傳達嬌子銷售精神，舉全員之力，全力做好銷售工作，多賣川煙‘嬌子’為四川財政作貢獻，支援災區(qū)重建家園。五是成立嬌子銷售小組，全體員工參與，客戶經(jīng)理為小組長，各部門相關人員分別掛靠與5個小組。六是及時召開嬌子會議，明確工作開展思路，分日、周、月對銷售工作進行分析、匯總，找出銷售問題所在，明確下一步銷售工作開展的方向。

三、維護明碼標價工作

零售客戶戶經(jīng)營的卷煙品種平均達十七、八個，加上零售客戶對明碼標價工作的認識不高，落實卷煙零售標價工作遇到一定阻力，我們持續(xù)加大宣傳力度，說明標價對大家提高經(jīng)營卷煙利潤有大的幫助，是煙草為維護和保障零售客戶合法利益的舉措的同時，集中全局上下，利用拜訪、送貨、專賣檢查工作中，一戶一戶，一個品種一個品種，上門幫助零售客戶進行標簽的擺放和維護，用我們的行動，讓零售戶深感煙草是其合法利益的維護者。

四、提供差異化服務，引導市場消費。

全局上下圍繞卷煙銷售克服重重困難。始終堅持服務市場，服務零售戶不動搖，主動深入市場，拜訪零售戶，做到不漏戶；放棄休息時間服務零售戶，不漏一家。拼服務，贏市場，促銷售。客戶管理在“打招呼、談經(jīng)營、看品種、算庫存、提建議、上銷量”的工作規(guī)范下各顯其能，各盡其責，心里裝著銷售，兩腿跑著市場，用真情換真心，用服務贏市場，頂著市場壓力，克服品種置換帶來的重重困難，

五、內(nèi)管工作

把“規(guī)范經(jīng)營”作為營銷工作的第一要務。我們將規(guī)范視為企業(yè)立足之本，認真貫徹落實國家局治理卷煙體外循環(huán)電視電話會議精神與“五條紀律”，把狠抓規(guī)范作為重中之重，以規(guī)范創(chuàng)效益。每月卷煙銷售工作結束后，我營銷部及時將貨源分配情況、銷售月報表以及自查報告上報內(nèi)管部門，做到了信息互享，通過痕跡管理，建立了健全相關臺賬，完善臺賬內(nèi)容，使之真正反映專賣內(nèi)管工作的全過程。加大了考核力度，增加工作動力，充分發(fā)揮全員的主觀能動性，齊心協(xié)力做好了痕跡化管理工作。

六、按客戶訂單組織貨源

我營銷部深入推進“按客戶訂單組織貨源”工作，緊緊圍繞上級部門“按客戶訂單組織貨源”推廣工作方案，嚴格規(guī)范業(yè)務流程，重點抓好訂單采集和貨源供應工作，堅持“市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇”的“訂單供貨”發(fā)展方向，向全縣每戶卷煙零售戶發(fā)放了訂單供貨宣傳單，并制定了《訂單供貨宣傳單管理辦法》，于5月6日至5月8日組織開展了“按客戶訂單組織貨源”推廣培訓工作，確�？蛻羲�提報的訂單能如實、真實，貨源分配公開透明�？蛻艚�(jīng)理在日常的市場走訪中，時時宣傳貨源供應政策，尤其是緊俏貨源投放辦法的宣傳，及時全面向客戶公開貨源信息。工作取得了初步的進展。

七、拓展農(nóng)村卷煙市場開展工作

在農(nóng)村市場拓展工作中，客戶經(jīng)理和專賣稽查人員不定期的對農(nóng)村空白市場進行調(diào)研和檢查，取得了第一手資料，保證了農(nóng)村空白市場正常的卷煙銷售秩序，初步取得了良好的成績。針對農(nóng)村卷煙消費市場特點，積極培育適合農(nóng)村消費特點的卷煙品牌，同時抓住婚慶市場，認真做好品牌引導和宣傳工作。由于農(nóng)村卷煙零售戶由于受文化水平的影響，卷煙經(jīng)營市場意識相對較弱，因此加強了對卷煙零售戶們營銷知識方面的指導，尤其是對各卷煙零售戶多講解卷煙營銷方面的成功案例，以培養(yǎng)零售戶的卷煙經(jīng)營能力。

八、明年工作計劃

（一）、加強管理，真抓實干

管理是永恒的主題，只有加強制度管理工作的前提，才能真抓實干，下大力氣抓好制度建設，完善管理機制，對網(wǎng)建的每項工作都要落到實處，不斷提升網(wǎng)建水平，正視工作中的困難和不足，找到解決問題的辦法，把主要精力集中到網(wǎng)建工作上來。（二）、狠抓規(guī)范經(jīng)營，努力提高市場占有率

從思想上徹底解決規(guī)范經(jīng)營問題，引導營銷人員不能把不規(guī)范經(jīng)營看作是完成任務的有效途徑。從考核體制上徹底解決不規(guī)范經(jīng)營行為。徹底解決虛假入網(wǎng)的不規(guī)范經(jīng)營行為。通過分級限量，徹底解決批發(fā)大戶再次批發(fā)的行為，徹底解決不規(guī)范經(jīng)營的各種行為。

（三）、牢固樹立服務意識，注重工作過程和實數(shù)。進一步調(diào)整卷煙銷售結構，進行市場貨源優(yōu)化，加大品牌的宣傳和推介力度，培育好品牌。通過客戶經(jīng)理的工作，在實施“訂單供貨”月計劃工作中，解釋引導工作要到位，增強零售戶滿意度，不斷完善“訂單供貨”月計劃工作流程和考核辦法，使之更貼近市場、貼近經(jīng)營戶，使我們有效地掌握掌聲卷煙銷售結構的變化。繼續(xù)抓好嬌子品牌上柜工作，促進嬌子卷煙銷售以及消費者對嬌子的認知和選擇，促進品牌的培育和宣傳。（四）、創(chuàng)新工作思維。

不斷推進客戶關系管理，提高服務質(zhì)量和管理水平，提高工作效率，以客戶滿意作為我們服務的追求，對客戶實行差異化、親情化服務和溝通能力，提高市場分析、預測能力，認真做好各項具體工作，注重工作實效，全面掌握經(jīng)營戶基礎信息情況，特別是抓好電子結算，明碼實價，誠信管理等工作，不斷提高月計劃制定準確率，促進客戶經(jīng)營能力、經(jīng)營利潤的提高、品牌規(guī)范意識增強。

201*年是我營銷部的進取之年，收獲之年，這是我們?nèi)�體員工堅持勵精圖治，奮發(fā)向上，一心一意謀發(fā)展的結果，是對我們不懈努力的回報。欲窮千里目，更上一層樓，在即將到來的201*年，我們要緊緊抓住發(fā)展這一要務，思想再解放，觀念再更新，力量再凝聚，進一步開拓新思路，開創(chuàng)新局面，實現(xiàn)新突破，建一流隊伍、樹一流形象、創(chuàng)一流效益，為樂山煙草事業(yè)的改革與發(fā)展再立新功。

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