11年工作總結(jié)

201*年號(hào)百話務(wù)班工作總結(jié)

費(fèi)瑩瑩

201*年號(hào)百話務(wù)班緊緊圍繞省、市公司下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，積極開(kāi)展工作，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一、話務(wù)量、接通率

截止201*年11月13日，114話務(wù)量204.9195萬(wàn)次,20秒及時(shí)接通率為97.89%,在全省排名前列

二、話務(wù)班管理

話務(wù)班組的培訓(xùn)學(xué)習(xí)管控，每周進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、對(duì)話務(wù)員及相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的投訴及時(shí)處理，話務(wù)機(jī)房日常衛(wèi)生、安全、勞動(dòng)紀(jì)律等日常管理，生產(chǎn)安全、信息安全都未出任何隱患。

三、主要指標(biāo)完成情況

根據(jù)省公司要求201*年主要負(fù)責(zé)號(hào)百信息建設(shè)以及采編維：包區(qū)九大行

業(yè)深度信息采集、非包區(qū)名號(hào)址信息、POI地圖標(biāo)注

1、九大行業(yè)包區(qū)信息

集團(tuán)要求九大行業(yè)準(zhǔn)確率大于98%，六安達(dá)到100%，截止11月初，九大行業(yè)包區(qū)信息質(zhì)量，全省排名第一

九大行業(yè)深度信息采集共4807戶，（2.16-10.31），包括餐飲、住宿、休閑娛樂(lè)、購(gòu)物、日常服務(wù)、教育、旅游、汽轉(zhuǎn)、醫(yī)療

2、基礎(chǔ)名號(hào)址信息

集團(tuán)要求基礎(chǔ)名號(hào)址信息準(zhǔn)確率要大于98%，六安準(zhǔn)確率達(dá)到100%201*年，非包區(qū)名號(hào)址信息，主要是以電話核對(duì)的方式來(lái)維護(hù)，201*年8-10月，共維護(hù)18747戶，其中清理修改3000多戶，錯(cuò)誤刪除200多戶

3、POI地圖標(biāo)注

201*集團(tuán)要求覆蓋率達(dá)到90%，六安覆蓋率達(dá)到96%

201*年P(guān)OI主要是針對(duì)包區(qū)九大行業(yè)采集信息進(jìn)行標(biāo)注的，201*年標(biāo)注了餐飲和住宿兩個(gè)行業(yè)，共標(biāo)注1018戶，標(biāo)注準(zhǔn)確率較高四、基礎(chǔ)服務(wù)達(dá)標(biāo)1、信息港

201*年信息港更新以二手房和折扣兩個(gè)版塊為主，全年更新約3萬(wàn)多條，查詢量較高，達(dá)到全省平均值以上

2、移百

截止11月，移百全年錄入2900多條，本地錄入折扣信息較多，多為商場(chǎng)，超市，專賣店信息，更新量較大，用戶訪問(wèn)量也較大，達(dá)標(biāo)

3、BDP綜合信息的錄入和查詢

本地開(kāi)通了包括天氣預(yù)報(bào)、影院信息、折扣信息、長(zhǎng)途汽車車次查詢、市內(nèi)公交、旅游信息等22個(gè)頻道，所有頻道都已經(jīng)能夠正常查詢，截止到201*年11月共導(dǎo)入交通違章3萬(wàn)條，錄入影院信息2200條、天氣預(yù)報(bào)360條、折扣信息5800條，二手車400條

五、201*年工作計(jì)劃1、指標(biāo)完成

積極完成集團(tuán)公司、省公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)

提高話務(wù)量、接通率、信息準(zhǔn)確率、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿度及20S接通率2、話務(wù)班管理

嚴(yán)格管控話務(wù)機(jī)房日常衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律、生產(chǎn)安全、信息安全等

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采購(gòu)員（11年度）工作總結(jié)

201*年即將過(guò)去，從X月份進(jìn)入XX公司至今已有X個(gè)月，這段時(shí)間，采購(gòu)部和其他部門的各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中都給予了我支持和幫助，同時(shí)我也很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我安排在采購(gòu)員如此重要的崗位上，給我一個(gè)接觸新事物，學(xué)習(xí)新知識(shí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也讓我懂得了一些為人處事的道理。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，我積極做好自己的本職工作，積累了一些過(guò)去從沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)不懈努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步�，F(xiàn)將201*年的工作總結(jié)、201*年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：一、主要工作與成績(jī)

1.初次擔(dān)任采購(gòu)部采購(gòu)員，在本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，首先熟悉了工作環(huán)境和辦公環(huán)境，了解了本部門及其他部門、車間及相關(guān)管理人員，學(xué)習(xí)并熟練操作用友軟件及ERP系統(tǒng)，同時(shí)深入車間，逐步了解每個(gè)車間的簡(jiǎn)單工藝、產(chǎn)量、機(jī)器設(shè)備、相關(guān)五金件等。由于剛接手五金采購(gòu)工作，知識(shí)比較欠缺，通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)提問(wèn)，順利完成了11年的采購(gòu)工作，同時(shí)也在一定程度上提高了自己的業(yè)務(wù)水平；

2.完成了既定的五金類采購(gòu)任務(wù)，201*年1--12月份共下達(dá)采購(gòu)訂單X個(gè)，合同X份，總金額約X萬(wàn)，其中XXXXXXXXX等輔料采購(gòu)金額約X萬(wàn)；3.201*年1-12月份共新增X余種物料，共采購(gòu)約X種物料；4.201*年1-12月份共新增X家供應(yīng)商，目前主要五金供應(yīng)商X家；5.采購(gòu)過(guò)程中，從質(zhì)量、成本和交期三方面考慮，同時(shí)堅(jiān)持“價(jià)比三家、質(zhì)比三家、服務(wù)比三家”，在滿足于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或需求部門的同時(shí)，盡量降低成本，較好地保護(hù)了公司利益。201*年通過(guò)比價(jià)，累計(jì)XX余種五金或輔助材料通過(guò)改變供應(yīng)商、議價(jià)等渠道降低采購(gòu)成本，如XX等勞保類及XX等清洗用品類，更換供應(yīng)商后，一年可節(jié)約成本X萬(wàn)余元。再如XXX等，共節(jié)約成本約X萬(wàn)/年。

6.實(shí)施了供應(yīng)商管理，建立了供應(yīng)商管理臺(tái)帳，積極開(kāi)發(fā)供應(yīng)商資源，拓寬采購(gòu)渠道，協(xié)助質(zhì)量部門對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定和復(fù)評(píng)。累計(jì)新增供應(yīng)商X家，如：XXX等，更好地服務(wù)于現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)于生產(chǎn)。

7.201*年建立了XX使用情況統(tǒng)計(jì)表，由各車間每天進(jìn)行匯總并發(fā)送郵件至相關(guān)節(jié)點(diǎn)，掌握XX現(xiàn)場(chǎng)使用情況，了解XX消耗情況，為下步采購(gòu)指引方向。本年度共新增了X家XX供應(yīng)商，其中XXX經(jīng)試樣后，已于X月份正式供貨，目前使用情況良好；XX相關(guān)型號(hào)規(guī)格目前正在試樣。X月份建立了試樣單交付臺(tái)賬，以便后期跟蹤。

8.由于ERP系統(tǒng)中很多物料規(guī)格型號(hào)錯(cuò)誤，或不具體，或?yàn)榭瞻�，從X月份開(kāi)始根據(jù)各車間或需求部門的采購(gòu)申請(qǐng)單，逐步對(duì)此類物料的型號(hào)規(guī)格、名稱等作修正；同時(shí)，由于一次性采購(gòu)或同種物料不同代碼出現(xiàn)頻繁或長(zhǎng)時(shí)間未使用，從X月份開(kāi)始根據(jù)實(shí)際情況逐步對(duì)各類物料進(jìn)行梳理，對(duì)不再使用的物料代碼進(jìn)行禁用處理，對(duì)經(jīng)常使用的物料代碼根據(jù)我司目前使用情況設(shè)定或修訂安全庫(kù)存，讓ERP系統(tǒng)更好地服務(wù)日常工作，目前已對(duì)ERP中XXX物料進(jìn)行了統(tǒng)一整理；

9.能夠完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，協(xié)助橫向部門做好各項(xiàng)工作。二、存在問(wèn)題與不足

在過(guò)去的X個(gè)月中，自己雖然完成了本職工作，但根據(jù)崗位要求，自身還存在一些不足。

1.有些物料在采購(gòu)時(shí)，自己的五金知識(shí)面不夠?qū)�，價(jià)格信息和物料質(zhì)量不能很

好地掌握；

2.應(yīng)變能力不強(qiáng)，對(duì)一些工作協(xié)調(diào)和處理得不夠好，同時(shí)在商務(wù)活動(dòng)中溝通技

巧還需繼續(xù)提高；

3.自身在日常工作中不夠細(xì)致認(rèn)真，需進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和效率。三、201*年工作計(jì)劃

1.積極努力完成各項(xiàng)常規(guī)性工作。

2.及時(shí)和車間及XX部門做好信息溝通，及時(shí)了解和掌握與工作內(nèi)容及生產(chǎn)相

關(guān)的信息。

3.改進(jìn)供應(yīng)商的選擇，避免單一貨源，尋求多家供應(yīng)，同時(shí)在保證質(zhì)量和交期

的前提下，降低物資的價(jià)格，從而有效控制采購(gòu)成本。4.加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，完善供應(yīng)商的信息資料。

5.加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)理論知識(shí)，虛心向同事借鑒好的工作方法，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

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