關于11年度優(yōu)秀售后服務商及個人嘉獎活動的總結

空調(diào)事業(yè)部家用國內(nèi)營銷公司售后服務部文件

關于11年度優(yōu)秀售后服務商及個人嘉獎活動的總結

活動時間：201*年11月7日10日活動地點：海南三亞

活動主題：11年度優(yōu)秀售后服務商及個人嘉獎活動

活動人員：總部5人、中心37人、網(wǎng)點98人、行業(yè)嘉賓3人，合計143人；

活動目的：對11年優(yōu)秀服務商及個人由現(xiàn)金獎勵改為旅游獎勵，變換會務嘉獎為團隊活動，以此增進了解、夯實合作基礎，為公司更好、更快發(fā)展鑄就服務長城！活動內(nèi)容：

（一）團隊活動

活動時間：201*年11月8日11月9日活動地點：三亞活動人員：全體人員

活動內(nèi)容：全體人員按照車輛，分為三大隊，每隊安排一個隊長和副隊長進行帶隊，每個中心為一個小分隊，由各售后經(jīng)理帶領各分隊進行自由活動。

本次活動，給服務商朋友們營造了一個輕松的溝通平臺，各區(qū)域的服務商們探討各自區(qū)域中存在的問題，相互溝通，相互交流…擺脫了以往正規(guī)課桌會議形式…充分調(diào)動了隊員的組織、策劃、謀略的能力提升。

（二）靜思感悟

活動時間：201*年11月9日6:30-8:00活動地點：酒店沙灘主持人：劉炎軍活動人員：我司人員活動內(nèi)容：

早起“懶覺的時間今天有、明天有、后天還有，進取和感恩的時間今天少、明天少、后天更少”；

靜坐忘記圍觀的游客放下雜念，傾聽海浪的聲音靜下心來，欣賞漸亮的日初敞開心扉；感悟“靜思局限了人生視野，智慧圈定了人生范圍，行動鑄就了人生質(zhì)量，格局塑造了人生高度”，主持人通過如下問題引導大家思考，并通過場景描述觸動深入思考；

下附思考問題：

什么是壓力？如何應對壓力？什么是團隊？如何打造團隊？我們做的怎么樣？哪些方面還需要提升？

誰與我們一起走過今天的日子？你有多久沒有關心他們了？

海納百川、有容乃大，面對大海時你那點執(zhí)著心和壓力還在嗎？面對世事無常，我們要有一個怎樣的心態(tài)？你是誰？為什么來到這里？為什么來到這個世界？你的人生目標是什么？你想如何達到自己的人生目標？（三）晚宴溝通交流心得分享1、空調(diào)售后服務部劉炎軍經(jīng)理講話

晚宴上劉經(jīng)理首先感謝了各位服務商辛勤付出，為銷售提供了堅實保障，并指出服務在將來市場競爭中將扮演更重要的角色。劉經(jīng)理分享了3點處世心得：

1、認同才能卸下團隊成員的盔甲，認同是達成目標的基礎；

2、信念當我們在途中不斷懷疑達成的可能性時，當

我們準備了一堆負面信息嚇唬自己時，想想當初為何而出發(fā)；

3、包容計較的人生只會將自己停滯在狹小的針尖，而忽視了世間更多美好事物；2、北京質(zhì)量萬里行李敬凱部長講話

晚宴上李部長強調(diào)了學習的幾個觀點：

1、總經(jīng)理抓什么？抓利潤。2、道德家關注過程，企業(yè)家關注結果。3、為人處世，朋友是必不可少的，學會交有用的朋友。

交朋友是一個大浪淘沙的過程，是從開始做加法然后逐漸做減法的過程�！昂糜褋砬屣L滿座，佳書讀晦日生輝”。人的一生如果交上好的朋友，出自真情實意，又是志同道合，就不僅可以得到情感的慰藉，心靈的安撫，還可以互

相砥礪，相互激發(fā)，成為事業(yè)的基石。3、湘西北優(yōu)秀網(wǎng)點代表趙明華總經(jīng)理講話

成功者在失敗中找機會，失敗者在困難中找理由。遇到困難不要怕，很多坎有時候都是自己給自己設的，邁過自己的那道坎，相信自己并朝著目標去做，就一定會成功

1、現(xiàn)有的家電經(jīng)濟環(huán)境較相對較差，作為服務網(wǎng)點必須應做好足夠的面對壓力的能力，以便在逆境中成長自己，不斷的進步和發(fā)展。

2、售后服務工作是一個長期發(fā)展中較有彈性空間的行業(yè)，作為服務商在整個運作過程中必須要堅持持久發(fā)展，才能最終實現(xiàn)利益最大化。

3、作為一個服務商，必須要具備與廠家（企業(yè)）共同的發(fā)展目標及思路，做工作要腳踏實地，做為老板要放開思想，努力的為員工謀發(fā)展。始終堅信：對的事情認真、努力的去做了，成功是自然的。哪怕失敗了，至少我們付出了，努力了，無愧于自己。4、西安優(yōu)秀網(wǎng)點代表曹興�？偨�(jīng)理發(fā)言

擁有一顆坦誠的心，學會善解人意，才能很好地待人處事�！痹谌说囊簧�中，聚聚散散，不是每個人處處、時時、事事都能通達至完美的。

平等是構成健康生活的基礎，和藹的態(tài)度能使自己增加魅力，好話能使自己美麗、親切起來。這樣去生活、去交際、去為人處世，也會使對方從心底尊重你、感激你。

5、成都優(yōu)秀網(wǎng)點代表蔣介勇總經(jīng)理發(fā)言

蔣總跟我們分享了四個觀點：

1、學習一定要安排相對多，相對合理的時間通過更有效的途徑來學習，并且堅持下來；

2、思考通過學習一定要不斷將學到的新知識與工作相結合，進行升華，引發(fā)思考；

3、規(guī)劃通過新的思考成果進行不斷的規(guī)劃完善；

4、授權將規(guī)劃的模塊進行充分授權，充分利用職業(yè)經(jīng)理人和團隊的力量達成目標；5、控制在授權以后，要設計有效的機制進行自動控制，降低過度授權風險�；顒涌偨Y：

雖然本次活動準備時間緊張、會務組人員少、且首次在外地舉辦這么大型的團隊活動。但在全體工作人員的共同努力下，整體活動效果及嘉賓、服務商朋友滿意度較以往有都很大的突破及提升。

在肯定進步同時，我們更需要不斷的總結經(jīng)驗，尋找不足點并加以改進，在學習中進步，將我們工作越做越好。

本次活動存在的問題總結：

（1）活動期間遇到下雨，因雨傘發(fā)放工作不是很到位，導致個別中心沒有及時領取，后期多考慮細節(jié)問題。

（2）相關付款手續(xù)未提前辦好，導致酒店退房及相關付款工作未能及時完成。后期應提前計劃好付款步驟，分配好付款時間。

（3）分組活動時，各組組長之間聯(lián)系過少，造成團隊活動不是很一致。后期應在每個小活動結束后，開個小會，總結當天的不足，并為第二天工作做好分配。

（4）對新的酒店退房及一些相關流程和要求不是很了解，造成退房時不必要的麻煩。后期要對入住的酒店一些相關流程了解到位，特別是退房流程。

（5）為更好的做好會務工作，后期如在外地新酒店召開會議時，建議：1、提前一天入住酒店，以便了解酒店的一些相關信息及流程。2、不同的酒店有不同的流程，提前了解流程，以免范經(jīng)驗主義錯誤，造成不必要的麻煩。3、應預留會務人員與酒店或其他單位結賬時間，充分考慮返程時間要求，合理安排。

家用國內(nèi)營銷公司售后服務部

二零一一年十一月二十二日

呈：報：

發(fā)送：空調(diào)各辦事處、各服務網(wǎng)點

擴展閱讀：年度評優(yōu)活動的總結嘉獎會策劃(完善)

年度評優(yōu)活動的總結嘉獎會策劃

一部分-活動概要

時間：201*年8月20日

地點：德勝凈雅4樓會議室

人員：人力資源中心全體員工（北京地區(qū)：現(xiàn)場；山東地區(qū)：網(wǎng)絡）

[活動統(tǒng)籌小組]人員構成：職責：

活動人員統(tǒng)計及安排

活動場地布置方案的策劃、設計活動需要物資的統(tǒng)計、準備活動節(jié)目的統(tǒng)計、安排

活動主持人及活動流程的擬定、安排及運作

[活動執(zhí)行小組]人員構成：職責：

活動信息的發(fā)布活動場地的布置

活動氣氛的營造（燈光、音響等設備的調(diào)節(jié)）活動流程的監(jiān)控活動現(xiàn)場秩序的維持

[后勤保障小組]人員構成：職責：

活動現(xiàn)場服務

活動現(xiàn)場資料的整理（拍攝、拍照等）活動需要物資的準備（如鮮花、氣球等）活動后會場整理

二部分-活動會場布置與氣氛的渲染

需要物資：（待定）

方案一：（待定）

方案二：（待定）

三部分-活動流程嘉獎前：會場布置

人員入場時間

嘉獎晚會中：開場前氣氛烘托：

（可通過燈光、音響、其它等進行氣氛的渲染）1.主持人宣布嘉獎會開始。2.相關經(jīng)理或主管講話。3.主持人宣布獲獎名單。

頒獎節(jié)目或游戲（數(shù)目待定）頒獎節(jié)目或游戲（數(shù)目待定）頒獎節(jié)目或游戲（數(shù)目待定）4.獲獎代表講話。（彈性，可取消）5.聯(lián)誼節(jié)目。（職能部門全部員工集體參與）6.結束

嘉獎晚會后：人員有序離場場地衛(wèi)生清理物資回收及盤點

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