201*年石化管理處年度總結(jié)

201*年度石化管理處工作總結(jié)報(bào)告

201*年對(duì)于的物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各部門(mén)的幫助和配合下，在學(xué)校直屬校長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞我司“用心經(jīng)營(yíng)、用心做事、用心服務(wù)”的管理理念，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心，以用心為基礎(chǔ)，積極開(kāi)展了績(jī)效治理、信息溝通等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，搶抓機(jī)遇、圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

201*年，公司各職能部門(mén)和總務(wù)科共同主要完成了以下幾個(gè)方面的工作：公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，以ISO9001：201*質(zhì)量治理體系為標(biāo)準(zhǔn)，抓好基礎(chǔ)治理是根本所在。

行政辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強(qiáng)內(nèi)部管理和學(xué)校直屬校長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下組織開(kāi)展工作，配合學(xué)校做好每個(gè)學(xué)期接待學(xué)生工作、派發(fā)各科室報(bào)紙、督促跟進(jìn)各個(gè)事項(xiàng)。同時(shí)，與學(xué)校做好日常的溝通，將每月的服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)上交到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)處以待查閱，協(xié)調(diào)好各職能部門(mén)日常相關(guān)工作。另外，配合好公司財(cái)務(wù)部做好考勤工作。加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，切實(shí)努力提高公司服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

保安部工作主要加強(qiáng)“人防、技防、物防”體系建設(shè)每月定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，將過(guò)期、失效的問(wèn)題以及向?qū)W校匯報(bào)工作。每周四下午定期對(duì)保安隊(duì)員進(jìn)行相應(yīng)的技能培訓(xùn)以及禮節(jié)禮貌的講解工作。從201*年8月份開(kāi)始大門(mén)崗新增女保安設(shè)點(diǎn)試行工作，得到校領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，工作到位，對(duì)于來(lái)訪人員以及車(chē)輛出入做好相應(yīng)的登記工作。同時(shí)配合學(xué)校做好信件收發(fā)、報(bào)紙分類(lèi)工作。在每個(gè)節(jié)假日仍然堅(jiān)守崗位，不怕吃苦，任勞任怨。對(duì)于現(xiàn)在學(xué)校進(jìn)行一系列的基建工程項(xiàng)目中，協(xié)助學(xué)校做相應(yīng)的監(jiān)督工作，并且精通于崗位要點(diǎn)，本年度保安部沒(méi)有發(fā)生任何事件，沒(méi)有給公司造成任何損失，出色完成本年度的工作。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理處保潔綠化部201*年度的工作給予了充分的肯定，得到了學(xué)校的肯定！參與了多次宿舍開(kāi)荒工作，每次都能在一個(gè)星期之內(nèi)處理上百間房間。在流感季節(jié)，仍堅(jiān)持每天對(duì)校園區(qū)、宿舍、課室達(dá)三百五十間房間進(jìn)行消毒工作，并且消毒藥品對(duì)眼、鼻子都有較大傷害，但員工們繼續(xù)消毒20天。同時(shí)，每周對(duì)值班室的被單清洗、投放老鼠藥等工作。宿舍區(qū)下水道堵塞嚴(yán)重，但員工們不怕臟，堅(jiān)持清洗溝渠。學(xué)校每次大型會(huì)議中，保潔人員加班加點(diǎn)保持校園區(qū)的衛(wèi)生，盡心盡職地服務(wù)于學(xué)校。

一年來(lái)，在全體員工的共同努力和辛勤工作下，管理處在制度建設(shè)、內(nèi)部治理、員工隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)保障能力等各個(gè)方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，201*年我們將更緊密地團(tuán)結(jié)在校園四周，按照學(xué)校的總體發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)全體員工的不懈努力，全面進(jìn)步我們的各項(xiàng)服務(wù)工作，努力打造“精細(xì)化、個(gè)性化”的服務(wù)品牌，更好地完成學(xué)校賦予管理處的各項(xiàng)工作任務(wù)；同時(shí)開(kāi)拓創(chuàng)新，積極探索公司的市場(chǎng)化運(yùn)作之路，充分挖掘各種創(chuàng)收渠道，發(fā)奮圖強(qiáng)，使各項(xiàng)工作更上一層樓。

粵榮物業(yè)石化管理處

201*.12.25

201*年保安部工作總結(jié)

201*年，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)直屬校長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總務(wù)科、保衛(wèi)科的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，較好的完成了化工學(xué)校全年的安全保衛(wèi)工作和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將部門(mén)一年工作總結(jié)如下：一、安全保衛(wèi)工作方面1、治安工作

（1）加強(qiáng)大樓的安全監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派人察看，立即處理。（2）各崗位工作按要求協(xié)調(diào)配合，行動(dòng)高度統(tǒng)一，部門(mén)經(jīng)理加強(qiáng)查崗、查哨，夜班崗位嚴(yán)禁睡覺(jué)、脫崗。大門(mén)崗、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、巡邏崗位的各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照學(xué)校部門(mén)的規(guī)章制度認(rèn)真執(zhí)行，在全年工作中，無(wú)盜搶事件發(fā)生，巡邏、開(kāi)關(guān)門(mén)工作仔細(xì)，堅(jiān)持關(guān)門(mén)前檢查并做好開(kāi)關(guān)門(mén)記錄。2、消防工作

消防工作是學(xué)校常抓不懈的重要工作，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視，我們嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)指示，堅(jiān)持每日巡查、每周復(fù)查、每月檢查；堅(jiān)持節(jié)日、重大接待前的專項(xiàng)檢查；堅(jiān)持查日常維護(hù)，查消防設(shè)施設(shè)備的完好，加強(qiáng)日常維護(hù)保養(yǎng)工作，堅(jiān)持對(duì)消防火災(zāi)隱患及時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，保證了全年大樓無(wú)火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生，確保了正常的辦公秩序，學(xué)校的正常辦公，教師與學(xué)生人身、財(cái)產(chǎn)的安全。

保安部在過(guò)去的一年里，由于前期管理工作不到位，部門(mén)在費(fèi)用及員工聘用的工作中遇到一些困難，部門(mén)工作質(zhì)量下滑，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，重新部署，調(diào)整工作，部門(mén)按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)指示，加大工作執(zhí)行力度，為確保下半年學(xué)校無(wú)安全事故發(fā)生創(chuàng)造了良好的條件。二、工作中存在不足

在過(guò)去的一年里，保安部工作取得了一定成績(jī)，但在很多方面仍有不足，值得我們進(jìn)一步總結(jié)。

1、部門(mén)管理工作有待進(jìn)一步提高。201*年上半年由于管理工作不到位，對(duì)部門(mén)員工工作的領(lǐng)導(dǎo)不力，監(jiān)督檢查不力，獎(jiǎng)罰不到位，造成員工工作被動(dòng)，抱著混日子的思想，人心浮動(dòng)，嚴(yán)重影響了部門(mén)正常工作。部門(mén)下半年加大了管理力度，通過(guò)思想教育，組織培訓(xùn)，人員、崗位調(diào)整，使部門(mén)工作有較大改觀。2、管理培訓(xùn)仍需加強(qiáng)。在今年全年的治安、消防工作中，仍需要加強(qiáng)公司全體保安隊(duì)員治安防范、火災(zāi)預(yù)防知識(shí)的培訓(xùn)，把安全消防意識(shí)深入到每個(gè)隊(duì)員思想中，落實(shí)到每個(gè)隊(duì)員日常工作、生活中去。

3、服務(wù)質(zhì)量需提高。在日常的工作中，還需提高服務(wù)質(zhì)量，不斷規(guī)范服務(wù)。三、201*年工作計(jì)劃

201*年即將來(lái)臨，為了確保學(xué)校安保工作高效、有序的開(kāi)展，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：

1、加大管理力度，調(diào)動(dòng)人員工作積極性、主動(dòng)性，進(jìn)一步完善安保工作。2、加大培訓(xùn)力度。計(jì)劃進(jìn)行有效的消防知識(shí)培訓(xùn)。

3、加強(qiáng)安全檢查力度，堅(jiān)持作好相關(guān)紀(jì)錄。在日常安全巡查、設(shè)施設(shè)備檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)告知相關(guān)部門(mén)，要求立即整改并做好整改復(fù)查，杜絕安全隱患。

4、加強(qiáng)部門(mén)員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高隊(duì)伍個(gè)人素質(zhì)，提高部門(mén)整體工作水平。

5、加強(qiáng)與各部安全工作的溝通協(xié)調(diào)，做好重大接待的安保工作。6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

粵榮物業(yè)石化管理處

保安部201*.12.25

201*年保潔、綠化部工作總結(jié)

201*年，我們?cè)诠�司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，“用心經(jīng)營(yíng)、用心做事、用心服務(wù)”的公司管理理念，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位保潔人員的信念。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為201*年的工作打好基礎(chǔ)。

1．人員管理

保潔部實(shí)行崗位責(zé)任制，并且肩負(fù)著宿舍區(qū)外圍衛(wèi)生，工作量大、員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，在201*年10月份宿舍區(qū)增加1名保潔人員對(duì)宿舍內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理�，F(xiàn)有保潔人員6人，綠化人員2人。

2．對(duì)校園區(qū)每天不定時(shí)的檢查，加大力度，特別在學(xué)生下課回宿舍時(shí)，以

防學(xué)生在宿舍往外圍亂扔垃圾而造成環(huán)境受干擾。

3．宿舍區(qū)1-3棟、管理樓的下水道受到施工時(shí)堵塞，仍然堅(jiān)持每周沖洗3-4

次，防止蚊蟲(chóng)滋生。

4．學(xué)期初為了迎接廣州學(xué)生搬遷至南海校區(qū)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開(kāi)荒出138

間宿舍，搞好48間課室。

5．每周進(jìn)行環(huán)境消殺不止2次工作。每月投放一次老鼠藥，在201*年11

月5日流感季節(jié)中，還派出綠化人員對(duì)全校的宿舍307間、課室53間、以及各個(gè)公共場(chǎng)所的全天候消毒工作。

6．綠化人員對(duì)學(xué)校的綠化工作勤修剪、勤施肥、配合學(xué)校做好每次的綠化

移植工作。并且對(duì)宿舍區(qū)、行政區(qū)等各個(gè)地方進(jìn)行白蟻檢查與防治。7．節(jié)約成本。09年度保潔部對(duì)物品進(jìn)行控制，通過(guò)員的節(jié)約和減少不必要

的物品來(lái)控制成本，09年度的物品花費(fèi)要比08年度節(jié)約20%。在201*年，保潔工作整體上有所提高，但在細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔部全體員工的努力下，保潔部將在201*年有更好的表現(xiàn)

粵榮物業(yè)石化管理處

保潔部201*.12.

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恒通物業(yè)管理有限公司彩虹世紀(jì)城年終總結(jié)

彩虹世紀(jì)城管理處物業(yè)管理工作201*年度年終總結(jié)

201*年度對(duì)彩虹世紀(jì)城管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。彩虹世紀(jì)城小區(qū)是我們恒通物業(yè)公司接管較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設(shè)施設(shè)備已處于老化的階段，有些老化的設(shè)施設(shè)備必須更換，這一來(lái)就增加了管理上的難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。管理處就此也認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性和事實(shí)的責(zé)任感。為了使管理處能緊跟公司發(fā)展的步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的洗禮。彩虹世紀(jì)城管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取不懈努力克服種種困難，取得了較好的成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗克服困難努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年末彩虹世紀(jì)城小區(qū)順利成立了南昌縣第一個(gè)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)并完成了物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽。這標(biāo)志著管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，才能得到更進(jìn)一步的發(fā)展，才能更好的做出貢獻(xiàn)。

在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好了的方面，改進(jìn)管理。現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一，費(fèi)用管理及日常工作目標(biāo)管理的完成情況（一），積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。管理處在201*年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。實(shí)施了小區(qū)車(chē)輛管理。當(dāng)年就產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟(jì)效益。201*年重新調(diào)整工作思路，一方面在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，隨著小區(qū)業(yè)主入住率的上升，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)的空白。另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式。讓經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目更貼近業(yè)主，方便業(yè)主。201*年新增項(xiàng)目“如電梯廣告留有版面做公益告知，房屋中介便于業(yè)主隨時(shí)掌握房?jī)r(jià)享受升值樂(lè)趣，產(chǎn)品駐場(chǎng)銷(xiāo)售最大優(yōu)惠給業(yè)主，低廉的物業(yè)上門(mén)特約服務(wù)”等盈進(jìn)適才經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，不斷招商引資，要引的進(jìn)來(lái)，留得住商戶才能讓管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，為公司增加利潤(rùn)。（二），開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止12月未管理處收費(fèi)率達(dá)到76%以上。全年收繳金額為：1192312．15元比201*年超出36405元。2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)201*年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止12月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約33888元。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，全年的工作扎實(shí)而富有成效。

（三），房屋管理重在做細(xì)，為了搞好此項(xiàng)工作，管理處完善了房屋管理外墻防水開(kāi)發(fā)單位房屋售后維修工作，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查核實(shí)，業(yè)主認(rèn)可確認(rèn)等方式。半年完成轄區(qū)住戶270余戶外墻防水維修工作，在201*年6月圓滿完成外墻防水對(duì)接工作。對(duì)房屋售后維修公司未盡事宜，管理處已聯(lián)系開(kāi)發(fā)單位各負(fù)責(zé)人。同時(shí)管理處組織員工做好了應(yīng)對(duì)業(yè)主房屋外墻防水事宜解釋引導(dǎo)溝通工作。

（四），一步到位做好公共設(shè)施設(shè)備的管理，為了保證小區(qū)廣大業(yè)主的正常生活，在公共設(shè)施設(shè)備的管理方面，管理處制定了完善的維護(hù)，保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案。做到日常檢查有登記，小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作1688次，應(yīng)急維修工作115次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

（五），綠化管理在于落實(shí)安排，為了給業(yè)主一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，管理處嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施。年初與綠化公司終止了綠化合同，管理處自行組建綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，由于201*年季節(jié)氣候的不利綠化養(yǎng)護(hù)因素，引起小區(qū)業(yè)主對(duì)綠化管理工作的爭(zhēng)議，管理處結(jié)合業(yè)主提出的整改建議，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下合理的采納綠化整改措施。年末以保質(zhì)保量完成轄區(qū)綠化整改任務(wù)。使綠地基本無(wú)破壞，樹(shù)木無(wú)死亡，灌木無(wú)雜亂，綠化率完好90.受到業(yè)主的好評(píng)。

（六），環(huán)境衛(wèi)生管理即分工有合作，劃分責(zé)任區(qū)域堅(jiān)持日常擦摸掃洗拖。大家齊動(dòng)手對(duì)定期及不定期組織進(jìn)行清洗衛(wèi)生死角和大掃除，制定嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作。年初及年末對(duì)小區(qū)垃圾桶更換40余只，來(lái)緩解業(yè)主生活垃圾的堆放，集中清運(yùn)管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（七），重點(diǎn)抓好小區(qū)安全防范工作，小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理工作中的重中之重，為了給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，管理處狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)安管人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)及規(guī)范操作培訓(xùn)考核，制定了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持每周的隊(duì)列及消防演練。提高員工身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了崗位規(guī)范操作程序。要求能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的處理，文明執(zhí)勤認(rèn)真巡查禮貌訓(xùn)導(dǎo)，維護(hù)小區(qū)的正常秩序。使去年安全防范工作情況良好。

二，內(nèi)部管理工作

1，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長(zhǎng)每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質(zhì)部的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。2，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，和業(yè)主談心，對(duì)業(yè)主意見(jiàn)，并進(jìn)行了及時(shí)對(duì)業(yè)主回訪反饋，并召開(kāi)了業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據(jù)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話，制定了24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在轄區(qū)內(nèi)定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)，既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道小區(qū)的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活；管理處還組織了為業(yè)主送健康、免費(fèi)體檢活動(dòng)，活動(dòng)取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺(jué)到恒通物業(yè)，滋潤(rùn)人心。3，根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

4，關(guān)心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，及時(shí)了解員工的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到恒通大家庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會(huì)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難；組織員工乒乓球比賽，消防演練代表的是管理處對(duì)員工的愛(ài)。有家就有愛(ài)，有愛(ài)就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

三，搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與業(yè)委會(huì)配合，積極主動(dòng)與南昌縣房管局，城管局，電信局，環(huán)衛(wèi)費(fèi)用；供電，供水，供氣等部門(mén)聯(lián)系工作。

四，存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零壹零年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使彩虹世紀(jì)城小區(qū)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為恒通物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

報(bào)告人：郭長(zhǎng)明

201*年1月19日

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