配電營業(yè)所總結(jié)

配電營業(yè)所見習(xí)總結(jié)

時(shí)光飛逝，半年的培訓(xùn)即將結(jié)束。非常感謝配電營業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)和同事在培訓(xùn)期間對我的關(guān)懷和指導(dǎo)，半年的培訓(xùn)中，我在工作能力、業(yè)務(wù)流程、工作方法等各方面都有了很大的提高，讓我從一名剛出校門的學(xué)生成功過渡到一名南方電網(wǎng)的員工，對我今后的工作獲益頗多。下面我將自己半年的培訓(xùn)內(nèi)容和心得做如下簡要匯報(bào)。

我從201*年10月20日來到配電營業(yè)所培訓(xùn)，按照培訓(xùn)流程學(xué)習(xí)了營銷電氣工作票實(shí)施細(xì)則、配電網(wǎng)電氣安全工作規(guī)程等相關(guān)電力知識，并順利通過了部門安規(guī)考試。之后我被分配到城區(qū)供電所抄收組鍛煉，逐步對城區(qū)供電所的日常工作和管理有了初步的了解，城區(qū)供電所負(fù)責(zé)紅塔區(qū)中心城區(qū)的315kVA及以下小動力和居民客戶共53171戶用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、低壓維護(hù)和搶修、定期抄表和數(shù)據(jù)錄入、電費(fèi)的收繳和催費(fèi)工作。

在抄收組的日常工作中，我學(xué)習(xí)了配電地理系統(tǒng)的運(yùn)用、營銷3.0系統(tǒng)的抄表管理、綜合查詢、營銷賬務(wù)等多種功能，并熟練的運(yùn)用這些功能成功的為客戶答疑解惑，與客戶良好溝通。在供電所師傅的帶領(lǐng)和耐心指導(dǎo)下，參與過《201*年配電營業(yè)所電費(fèi)結(jié)零推進(jìn)表（日報(bào)表）》、《供電所催費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表》、《滯納金維護(hù)名單》、《城區(qū)所用戶電表信息》、《欠費(fèi)月報(bào)》（季報(bào)）、《欠費(fèi)及分析月報(bào)》（季報(bào)）、《班組月工作報(bào)告》等各種臺帳、報(bào)告的數(shù)據(jù)的提取與報(bào)送，參加了BTS-3臺區(qū)用戶識別儀的使用培訓(xùn),參與制定班組每月工作計(jì)劃。重點(diǎn)分析陳欠電費(fèi)客戶和經(jīng)常拖欠電費(fèi)、延時(shí)繳費(fèi)客戶的欠費(fèi)催繳情況，以及針對大宗電費(fèi)客戶的電費(fèi)回收分析；針對欠費(fèi)在201*元以上的客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，完成每月電費(fèi)回收率的計(jì)算。

參與完善四分線損管理，城區(qū)供電所對抄表片區(qū)進(jìn)行劃分。在參與劃分工作中，我以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝組提供的城區(qū)四分臺賬資料為基礎(chǔ)，結(jié)合從配電地理系統(tǒng)導(dǎo)出的公變和專變的資料，以中心城區(qū)三個變電站各饋路出線所掛接公、自變?yōu)榛�礎(chǔ)，劃分出21個抄表臺區(qū)責(zé)任人片區(qū)，明確了片區(qū)的責(zé)任人。同時(shí)，在客戶3.0系統(tǒng)中開通權(quán)限，把每臺公用變掛接客戶歸并為兩到三個卡本（一戶一表為一到兩個卡本，其他用戶為一個卡本），自用變一戶一表卡本添加變壓器后綴名，對不同變壓器掛接關(guān)聯(lián)戶進(jìn)行拆分。

在供電所培訓(xùn)期間，讓我對城區(qū)所四個班組的分工與合作的關(guān)系更加明確，在工作中我需要經(jīng)常與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝組、電費(fèi)核算組進(jìn)行溝通和聯(lián)系，使我對這兩個班組的工作情況有了一定的了解，對我以后的工作的開展大有益處。培訓(xùn)期間，我虛心向前輩們學(xué)習(xí)，遇到問題積極向大家請教，牢記各位師傅的教導(dǎo)，在工作中細(xì)心觀察、認(rèn)真學(xué)習(xí)，多學(xué)、多問、多做以此來提高自己的工作能力。

作為一名新進(jìn)員工，我在工作中仍存在諸多不足，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)、工作思路不明確、對于客戶提出的問題不能給予滿意答復(fù)等，我會在以后的工作和學(xué)習(xí)中積極改正，對于大家提出的意見積極采納，力爭在今后的工作中克服自己的不足，爭取早日成為一名合格的南方電網(wǎng)員工。

最后再次感謝配電營業(yè)所給予我的幫助和關(guān)懷。

擴(kuò)展閱讀：供電營業(yè)所月度工作總結(jié)

供電營業(yè)所月度工作總結(jié)

供電營業(yè)所總體工作在供電局、客戶中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和全所職工的共同努力下，以“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎罰”的要求，認(rèn)真落實(shí)上級下達(dá)的工作任務(wù)，不斷查找不足、完善自我，更好地推動各項(xiàng)工作進(jìn)程，現(xiàn)將近期工作匯報(bào)如下：

一、201*年3月所各項(xiàng)工作完成情況：

1、認(rèn)真組織、及時(shí)完成了201*年3月抄表及電費(fèi)回收工作，確保電費(fèi)回收100%、抄表率100%，加強(qiáng)了SG186系統(tǒng)管理；加強(qiáng)了營業(yè)廳和業(yè)擴(kuò)流程的監(jiān)督管理，每兩天實(shí)行了所內(nèi)營銷、營業(yè)開展情況匯報(bào)制度，并對差錯嚴(yán)格績效考核，營業(yè)廳業(yè)擴(kuò)流程未發(fā)生開票及服務(wù)投訴差錯。

2、SG186營銷系統(tǒng)及抄表管理。

根據(jù)目前我所低壓集抄表計(jì)運(yùn)行情況和現(xiàn)場抄表數(shù)據(jù)實(shí)行雙軌制運(yùn)行，對超過用電量20%的表計(jì)電量要求審核員聯(lián)系抄表員重新確認(rèn)核對，無誤后簽字確認(rèn)，同時(shí)報(bào)所長審核。對紅外抄表工作發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決、上報(bào),保證了該工作的順利開展。

3、用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)(集抄)。

按照201*年計(jì)劃10694戶的戶數(shù)，我所已完成10843戶（雙福所安裝739戶；岳池十七工區(qū)安裝67個臺區(qū)10104戶），總的計(jì)劃指標(biāo)已經(jīng)完成。

4、對高位電表、臺區(qū)表情況進(jìn)行清理。

對轄區(qū)內(nèi)的臺區(qū)考核表和表計(jì)過高的臺區(qū)進(jìn)行了清理和上報(bào)。5、按計(jì)劃進(jìn)行完成20戶動力及5個臺區(qū)用電檢查工作。組織完成營業(yè)普查(電價(jià)檢查,未用動力用戶清理和臨時(shí)用電清理)，開展反竊電查處工作。完成了2個臺區(qū)抄表質(zhì)量檢查工作。

6、開展配網(wǎng)超高樹竹砍伐及缺陷處理；對轄區(qū)低壓臺區(qū)安全隱患整改；配合中心對轄區(qū)內(nèi)的臨時(shí)用電專變用戶進(jìn)行檢查，特別是表箱、表后線的安全隱患納入重點(diǎn)檢查范圍。

缺陷主要存在10KV高柱線、高玉線、高界線。本月主要對高界線進(jìn)行了處理，已對不需停的缺陷進(jìn)行處理,由于停電計(jì)劃改期需停電的缺陷延后停電處理。

7、繼續(xù)開展對內(nèi)部職工用電情況進(jìn)行清理。

8、按計(jì)劃組織開展了春季安全用電檢查和百日安全活動，加強(qiáng)園區(qū)施工現(xiàn)場線路監(jiān)管預(yù)防外力破壞發(fā)生。完成情況：

(1)組織了全所職工參加了中心的動員大會；

(2)組織全所職工學(xué)習(xí)上級的文件和通知要求，擬訂計(jì)劃和方案開展工作；

(3)在安全日活動中和部分村社作了“安全用電宣傳進(jìn)村社”的9、加強(qiáng)供電所所辦公大樓安全保衛(wèi)、庫房、值班及勞動紀(jì)律的管理工作。

對圓通物業(yè)的兩位保安做了值班保衛(wèi)制度要求：對外來人員和車輛出入必須嚴(yán)格作好來訪登記，特別是有上級領(lǐng)導(dǎo)部門檢查工作要及時(shí)向所長匯報(bào)；對辦公場所進(jìn)行不定期巡視并作好記錄；庫房管理人員每天檢查庫房的清潔衛(wèi)生、登記工機(jī)具出入庫情況、材料管理情況及庫房的保管，由所長或者副所長不定期抽查

10、細(xì)化績效管理，拉開績效差距。

將所各種工作任務(wù)完成情況納入績效考核并嚴(yán)格執(zhí)行，在本月重點(diǎn)考核了抄表員的抄表質(zhì)量，并根據(jù)情況進(jìn)行了嚴(yán)格考核。

11、堅(jiān)持周五學(xué)習(xí)制度,組織全所人員開展了差異化培訓(xùn)。12、加強(qiáng)了值班管理，嚴(yán)格值班紀(jì)律，及時(shí)完成故障搶修和緊急缺陷消除任務(wù)；落實(shí)并完成值班工作。

13、完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。二、存在的問題及整改措施1、環(huán)境衛(wèi)生方面

從表象上來看，衛(wèi)生還不錯。但經(jīng)過認(rèn)真、細(xì)致的檢查，還存在衛(wèi)生死角的現(xiàn)象，在營業(yè)廳、工器具室及庫房天花板上，廁所，門背后都出現(xiàn)了一些衛(wèi)生不夠整潔的問題，這是在今后的工作中必須加強(qiáng)的。

2、辦公設(shè)施方面

由于我所存放材料的庫房不夠，對工機(jī)具、庫房管理帶來了一定的困難，通過我所的自查自糾，不斷完善安全工器具、材料的放置，并與賬卡建立嚴(yán)格的對應(yīng)關(guān)系；辦公室、庫房人員不在崗的時(shí)候要及時(shí)上鎖。

3、服務(wù)人員形象規(guī)范

我所還有少部分窗口人員普通話不標(biāo)準(zhǔn)，在接待客戶時(shí)沒有規(guī)范化用語。在今后的工作中，加強(qiáng)普通話的培訓(xùn)與練習(xí)。

4、供電所值班人員服務(wù)行為規(guī)范、外出現(xiàn)場服務(wù)行為規(guī)范：主要是在職工搶修和抄表時(shí)一定要注意自身行為、語言，避免引起客戶投訴和不滿意。

5、郵政收費(fèi)人員收取電費(fèi)的積極性不高，認(rèn)為收取電費(fèi)麻煩、解釋的問題也比較多。建議郵局是否能多增設(shè)幾個窗口，并且在中午休息時(shí)間也能有值班人員收費(fèi)。

由于系統(tǒng)長期有問題，從而也造成了大部分用戶的繳費(fèi)積極性，很多客戶去幾次都繳不了，造成對我們供電企業(yè)的意見非常大，干脆就不繳了，從而導(dǎo)致電費(fèi)回收進(jìn)度緩慢。我所派專人到各郵政網(wǎng)點(diǎn)巡查，如遇趕集人較多情況要求所長到場。

6、201*年我所作為集抄安裝率先開展的工作供電營業(yè)所，為了快速推進(jìn)該項(xiàng)工作，從中出現(xiàn)了不少問題，但是同時(shí)也為后來的工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

1）必須有序開展，領(lǐng)表、系統(tǒng)裝表、現(xiàn)場裝表，都要納入系統(tǒng)管理。特別是表計(jì)管理，施工隊(duì)伍的表計(jì)領(lǐng)取必須納入供電所、中心、營銷部的監(jiān)管之下，便于控制施工進(jìn)度和掌握節(jié)奏。否則施工隊(duì)伍為了施工進(jìn)度，統(tǒng)計(jì)的表計(jì)不準(zhǔn)確，給后來的調(diào)試和電費(fèi)回收帶來極大的壓力。

2）集抄裝表不能盲目的追趕施工進(jìn)度，否則在施工當(dāng)中，施工隊(duì)伍為了完成任務(wù)，找的施工人員技術(shù)力量不一樣，就會造成安全隱患和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電費(fèi)回收方面的極大壓力。如表后線接錯、表前線接頭不規(guī)范、集抄表及空開的跳閘及損壞更換；電表止度的采集不準(zhǔn)，造成用戶錯誤認(rèn)識新表過快。

3）建議施工隊(duì)伍的施工計(jì)劃和方案必須到客戶中心審批，實(shí)行每天匯報(bào)進(jìn)度。

4）在調(diào)試方面由于集中器、采集信號方面不穩(wěn)定、表計(jì)的模塊等問題，造成臺區(qū)投運(yùn)率較低，建議調(diào)試的施工隊(duì)蹲點(diǎn)針對問題逐一解決。

5）對由于涉及雙福工業(yè)園區(qū)占地，有10個臺區(qū)暫時(shí)不能進(jìn)行安裝，我所將對政府園區(qū)占地情況及時(shí)了解信息，防止表計(jì)被盜和由于臺區(qū)將拆除造成表計(jì)又安裝而不必要的投資。對占地搬遷了的用戶及時(shí)統(tǒng)計(jì)并在SG186系統(tǒng)中銷戶。

三、201*年4月工作計(jì)劃

1、認(rèn)真組織完成201*年4月電費(fèi)回收工作，確保電費(fèi)回收100%、抄表率100%；加強(qiáng)SG186系統(tǒng)管理。加強(qiáng)營業(yè)廳和業(yè)擴(kuò)流程的監(jiān)督管理，確保不發(fā)生差錯。

2、完成20戶動力及5個臺區(qū)用電檢查工作；組織完成營業(yè)普查(電價(jià)檢查,未用動力用戶清理和臨時(shí)用電清理)，開展反竊電查處工作；開展高線損的４個臺區(qū)自查工作。

3、按計(jì)劃進(jìn)行臺區(qū)桿號編寫及標(biāo)示牌的清理整改。4、集抄表計(jì)運(yùn)行情況和現(xiàn)場抄表數(shù)據(jù)實(shí)行雙軌制運(yùn)行管理。5、用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)(集抄)。

跟蹤調(diào)試情況，高度重視集抄現(xiàn)場交底開展工作，對施工安全情況進(jìn)行監(jiān)督。

6、對臺區(qū)表安裝情況進(jìn)行清理，同時(shí)對存在問題和缺陷的臺區(qū)、表計(jì)及時(shí)進(jìn)行整改。

7、開展配網(wǎng)超高樹竹砍伐及缺陷處理；對轄區(qū)低壓臺區(qū)安全隱患整改。

8、配電變壓器專項(xiàng)檢查。

9、對工機(jī)具\(yùn)\材料庫房形成常態(tài)管理，組織開展春季安全檢查、加強(qiáng)園區(qū)施工現(xiàn)場線路監(jiān)管，預(yù)防外力破壞事故發(fā)生；對安全檢查中存在的問題進(jìn)行自查整改。

10、加強(qiáng)供電所辦公大樓安全保衛(wèi)、庫房、勞動紀(jì)律管理工作。11、堅(jiān)持落實(shí)周五學(xué)習(xí)制度,繼續(xù)組織全所人員開展差異化培訓(xùn)工作。

12、加強(qiáng)值班管理，嚴(yán)格值班紀(jì)律，及時(shí)完成故障搶修和緊急缺陷消除任務(wù)；落實(shí)并完成值班工作。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。

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