公務(wù)接待禮儀講座總結(jié)

公務(wù)接待禮儀講座總結(jié)

為了配合學(xué)生日常禮儀工作的開展而進(jìn)行的培訓(xùn)活動。我部會定期就禮儀方面的知識給學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)，增進(jìn)學(xué)生們的禮儀風(fēng)范。

與于201*年12月5號下午三點在藝術(shù)樓105，我部舉辦了公務(wù)接待禮儀講座。主要正針對禮儀隊人員進(jìn)行培訓(xùn)，比如應(yīng)該怎樣端茶倒水、怎樣以禮待人、怎樣站怎樣坐以及各方面的禮貌用語等一系列的禮儀知識。

為了把此次講座舉辦的更加成功，我們特地請來了上屆禮儀隊隊長聶余娟同學(xué)來為大家講課。

從開始到結(jié)束時間很短，大約一小時不到，但同學(xué)們聽的非常認(rèn)真。

起初同學(xué)們先自我介紹并且說明自己到禮儀隊來的目的和決心。再由聶余娟同學(xué)對大家的說的發(fā)進(jìn)行分析和總結(jié)，在給大家講些禮儀方面的知識。

活動舉辦時，本來邀請主席團(tuán)成員參加，但由于主席團(tuán)成員有事，所以也沒能來。女生部負(fù)責(zé)倒水以及接待工作，宣傳部負(fù)責(zé)場內(nèi)布置和拍照等。

活動舉辦的比較成功，但還是有些不足之處，比如說開始的時候，我們工作人員去的比較遲，由于門衛(wèi)不在，所以很長時間沒有把門打開，直到快開始的時候才把門打開。

我們會多總結(jié)經(jīng)驗，把以后的活動辦的更好。

演講稿

尊敬的老師們，同學(xué)們下午好：

我是來自10級經(jīng)濟(jì)學(xué)（2）班的學(xué)習(xí)委，我叫張盼盼，很榮幸有這次機(jī)會和大家一起交流擔(dān)任學(xué)習(xí)委員這一職務(wù)的經(jīng)驗。

轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已經(jīng)過了一年多，在這一年多的時間里，我一直擔(dān)任著學(xué)習(xí)委員這一職務(wù)�；赝�這一年多，自己走過的路，留下的或深或淺的足跡，不僅充滿了歡愉，也充滿了淡淡的苦澀。一年多的工作，讓我學(xué)到了很多很多，下面將自己的工作經(jīng)驗和大家一起分享。

學(xué)習(xí)委員是班上的一個重要職位，在我當(dāng)初當(dāng)上它的時

候，我就在想一定不要辜負(fù)老師及同學(xué)們我的信任和支持，一定要把工作做好。要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度踏實，要有一定的組織，領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行能力，并且做事情要公平，公正，公開，積極落實學(xué)校學(xué)院的具體工作。作為一名合格的學(xué)習(xí)委員，要收集學(xué)生對老師的意見和老師的教學(xué)動態(tài)。在很多情況下，老師無法和那么多學(xué)生直接打交道，很多老師也無暇顧及那么多的學(xué)生，特別是大家剛進(jìn)入大學(xué)，很多人一時還不適應(yīng)老師的教學(xué)模式。學(xué)習(xí)委員是老師與學(xué)生之間溝通的一個橋梁，學(xué)習(xí)委員要及時地向老師提出同學(xué)們的建議和疑問，熟悉老師對學(xué)生的基本要求。再次，學(xué)習(xí)委員在學(xué)習(xí)上要做好模范帶頭作用，要有優(yōu)異

的成績，當(dāng)同學(xué)們向我提出問題時，基本上給同學(xué)一個正確的回復(fù)。

總之，在一學(xué)年的工作之中，我懂得如何落實各項工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同學(xué)溝通交流并且提高大家的學(xué)習(xí)積極性。當(dāng)然，我的工作還存在著很多不足之處。比日：有的時候得不到同學(xué)們的響應(yīng)，同學(xué)們不積極主動支持我的工作；在收集同學(xué)們對自己工作意見方面做得不夠，有些事情做錯了，沒有周圍同學(xué)的提醒，自己也沒有發(fā)覺等等。最嚴(yán)重的一次是，我沒有把英語四六級報名的時間，地點通知到位，導(dǎo)致我們班有4名同學(xué)錯過報名的時間。這次事使我懂得了做事要腳踏實地，不能馬虎。

在這次的交流會中，我希望大家可以從中吸取一些好的經(jīng)驗，帶動本班級的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，同時也相信大家在大學(xué)畢業(yè)后找到好的工作。謝謝大家！

擴(kuò)展閱讀：公務(wù)禮儀講座1

公務(wù)禮儀

公務(wù)禮儀，是指在工作中處理事務(wù)所應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。

在日常工作中，要注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美，培養(yǎng)講究禮節(jié)、注重禮儀的習(xí)慣。在比較重要的公務(wù)交往中，更要遵守禮節(jié)規(guī)范。

一、會面禮儀

會面，指在較正式場合與別人相見。在工作崗位上，基本的會面禮節(jié)包括稱呼、問候、介紹、握手、座次、合影等。

（一）稱呼

1、正規(guī)稱呼

①稱呼行政職務(wù)。如：王書記、張局長，表示交往雙方身份有別。

②稱呼技術(shù)職稱。如：劉教授、趙工（程師），表示對其敬意有加。

③稱呼職業(yè)名稱。如：李老師、孫醫(yī)生。

④稱呼通行尊稱。如：同志、先生、師傅。

⑤稱呼對方姓氏、姓名。對年齡、職務(wù)與自己相仿的同事、熟人可以直呼其姓氏、姓名，以示親近。

2、稱呼禁忌

①正式場合稱呼庸俗、簡化。譬如在會場上稱呼牛頭、楊編、張局、王處等，讓人哭笑不得，沖淡氣氛。

②在圈外稱呼他人綽號。這樣容易讓旁聽者不知就里，讓被呼者羞辱難堪。

③公開場合稱呼私人關(guān)系。這樣會因為一人表示親近,而使眾人感到疏遠(yuǎn)。

④跨地域使用地域性稱呼。如小鬼、老爺子等稱呼，在一些地方是尊稱、愛稱，然而換了地方意思就不一樣。（二）問候

1、問候態(tài)度

①主動。問候他人，應(yīng)該積極、主動。而當(dāng)他人首先問候自己之后，應(yīng)立即予以回應(yīng)。

②熱情。問候他人或者接受他人問候時，通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好，切忌毫無表情或者表情冷漠。

③自然。問候他人所表現(xiàn)的主動、熱情，必須自然大方，扭扭捏捏、矯揉造作，都會讓人生厭。

④專注。在互致問候的過程中，應(yīng)當(dāng)面含笑意、注視對方。切忌左顧右盼、心不在焉、去語不搭來言。

2、問候次序

①一人問候一人時，應(yīng)當(dāng)“低位者先行”，即由身份較低者首先問候身份較高者。

②一人問候多人時，既可以籠統(tǒng)地致以問候，也可以逐個問候。逐一問候的次序，既可以由尊而卑、由長而幼，也可以由近而遠(yuǎn)。

3、問候內(nèi)容

①直接式。較為正式的人際交往，特別是賓主雙方初次見面，一般采用直接式的問候內(nèi)容。如：你好！Goodmorning!等等。

②間接式。非正式交往中，尤其是熟識的人之間，通常采用某些約定俗成的問候語，或者采用隨機(jī)引起的話題，代替直接式問候。如：忙什么呢？來了？

（三）介紹

1、介紹自己。即自我介紹，自己把自己介紹給別人。

①內(nèi)容真實。表述的內(nèi)容實事求是，真實無欺。不必自吹自擂，也不必過分自謙。

②時間簡短。介紹要抓住重點，言簡意賅。一般情況下，時間以半分鐘左右為宜。

③形式標(biāo)準(zhǔn)。如果是正式的因公交往，要介紹本人的單位、部門、職務(wù)、姓名等項內(nèi)容；如系泛泛之交、表面應(yīng)酬，則只介紹本人姓名即可。2、介紹他人。指第三者把彼此互不相識的雙方進(jìn)行介紹。介紹他人時，要按照“尊者居后”的順序，先介紹身份低者，后介紹身份高者。

①介紹女士與男士相識，應(yīng)當(dāng)先男士后女士。

②介紹長輩與晚輩相識，應(yīng)當(dāng)先晚輩后長輩。

③介紹外人與家人相識，應(yīng)當(dāng)先家人后外人。

④介紹客人與主人相識，應(yīng)當(dāng)先主人后客人。

⑤介紹上司與下級相識，應(yīng)當(dāng)先下級后上司。

3、介紹集體。介紹他人時，若被介紹的一方或雙方為多人集體，即為介紹集體。介紹集體時，同樣要注意雙方的先后順序。

①單向式。當(dāng)被介紹的雙方一方為單人，另一方為多人集體時，通常可以只向集體介紹單人，而不向單人介紹集體。

②多項式。當(dāng)被介紹的雙方均為多人集體時，雙方的全體人員都應(yīng)被正式介紹。具體做法是：主方負(fù)責(zé)人首先出面，按照職務(wù)自高而低地依次介紹主方人員。然后客方負(fù)責(zé)人出面，按照同樣的順序介紹客方人員。

（四）握手

1、握手方式

①神態(tài)。專注、認(rèn)真、友好。

②姿勢。起身站立，迎向?qū)Ψ剑�在距�?米左右伸出右手，握住對方右手手掌，稍后上下晃動一兩下，并且令其垂直于地面。

③力度。不可過輕過重。過輕顯得輕慢，不分對象用力過重，有時讓人反感生厭。

④時間。普通場合下，以3秒鐘為宜。

2、伸手順序

一般情況下，講究“尊者居前”，即由身份較高者首先伸手。

①女士同男士握手時，應(yīng)由女士首先伸手。②長輩同晚輩握手時，應(yīng)由長輩首先伸手。

③上司同下級握手時，應(yīng)由上司首先伸手。

④賓主之間握手：客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人首先伸手以示歡迎；客人告辭時，應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。

⑤一人與多人握手時，既可按照由尊而卑的順序，也可按照由近而遠(yuǎn)的順序。

3、握手禁忌

①用左手與人握手。

②伸臟手、病手與人握手。

③戴墨鏡與人握手。

④戴手套與人握手。社交場合中女士戴薄紗手套與人握手例外。

⑤用雙手與人握手。熟人之間例外。

（五）座次

1、相對式。即賓主雙方面對面而坐。這種就座方式體現(xiàn)主次分明、距離明顯、公事公辦，適用于公務(wù)性會客。

①就坐雙方一方面對正門，一方背對正門。面對門為上，坐客人；背對門為下，坐主人。

②雙方面對面就座于室內(nèi)兩側(cè)。進(jìn)門后右側(cè)為上，坐客人；左側(cè)為下，坐主人。賓主雙方不止一人時，也是如此。

2、并列式

賓主雙方并排就座，暗示雙方“平起平坐”，地位相仿，關(guān)系密切。

①雙方一同面門而坐，講究“以右為上”，宜請客人坐于主人右側(cè)。如果雙方不止一人，雙方隨員各自在主或主賓一側(cè)按身份高低依次就坐。

②雙方一同在室內(nèi)一側(cè)就坐，講究“以遠(yuǎn)為上”，即距門較遠(yuǎn)之座為上座，應(yīng)讓給客人。

③多人并排就坐，講究“居中為上”，既居于中央的位置為上座，坐客人；其兩側(cè)為下座，坐主人。

3、主席式在正式場合，主人一方同時會見兩方或兩方以上客人，采用主席式。此時，主人面門而坐，來賓在其對面背門而坐。或者，主人坐于長桌或橢圓桌的盡頭，各方客人坐其兩側(cè)。

4、自由式

進(jìn)行多方會見時，經(jīng)常采用自由式排位。即會見各方不分主次，不講為此，一律自由擇座。

（六）合影

1、合影準(zhǔn)備

①主隨客便。合影前，宜征求來賓意見，切勿勉為其難。

②布置場所。先期選擇場地，認(rèn)真布置。

③準(zhǔn)備器材。拍照器材，要提前準(zhǔn)備、調(diào)試。

④通知時間。使參加人員有所準(zhǔn)備。

⑤提供照片。主方向參加者提供照片，人手一張。

⑥忌作他用。非經(jīng)允許，照片不可用于商務(wù)活動，不得隨便發(fā)表。

2、合影排位

應(yīng)考慮方便拍攝，兼顧場地大小、人數(shù)多少、身材高矮、內(nèi)賓外賓等因素。合影時，可以全體站立；也可以安排前排人員就座，后排人員階梯站立，這樣安排時，要先期在座位上貼上名簽，以便辨認(rèn)。通常情況下，不要安排人員蹲著參加合影。

需要特別注意的是：國內(nèi)合影和涉外合影的位次排列有別。

①國內(nèi)合影排位。講究居前為上，居中為上，居左為上。通常，主方人員居右，客方人員居左.

②涉外合影排位。國際慣例是：主人居中，主賓居右，雙方人員主左賓右依次排開。

二、接待禮儀

出門辦事，最怕的就是臉難看、事難辦。因而，一般性工作接待的基本要求，一是態(tài)度熱情友好，讓來者感到至此如歸；二是辦事扎實高效，能辦的馬上辦，不能辦的說明情況，指點出路，不能搪塞敷衍。比較重要的接待，在達(dá)到上述基本要求的基礎(chǔ)上，還應(yīng)在接待計劃、禮賓次序、迎送陪同三個方面周密安排。

（一）接待計劃

1、接待方針。提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便。具體講，接待不同身份的來賓時，應(yīng)有不同的側(cè)重點。例如，接待高級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)強(qiáng)調(diào)安全保衛(wèi)；接待宗教界人士，應(yīng)強(qiáng)調(diào)遵守宗教政策，尊重宗教習(xí)俗。

2、接待日程。包括迎送、會見、談判、參觀、游覽、宴請等。接待日程的具體安排應(yīng)完整周全，疏密有致。接待日程確定以后，應(yīng)向來賓通報。

3、接待規(guī)格。包括接待規(guī)模大小、接待方主要人員身份高低、接待費用支出多少三個方面。

4、接待人員。重要的接待工作，應(yīng)挑選認(rèn)真負(fù)責(zé)、年富力強(qiáng)、相貌端正、善于交際、經(jīng)驗豐富、通曉接待對象語言或習(xí)俗、以及與接待對象相熟的人員。接待人員要進(jìn)行明確的分工，必要時還要提前進(jìn)行集中培訓(xùn)。

5、接待費用。遵守有關(guān)規(guī)定，壓縮不必要的開支。提倡少花錢、多辦事，花好錢、辦好事。

6、飲食住宿。遵守有關(guān)規(guī)定，尊重來賓習(xí)俗，盡量滿足來賓需求。

7、交通工具。如來賓需要接待方提供或者幫助聯(lián)系交通工具，應(yīng)盡力解決；如來賓自帶交通工具，應(yīng)提供相關(guān)的便利。

8、安保宣傳。安全保衛(wèi)要制定預(yù)案，注重細(xì)節(jié)，從嚴(yán)要求；宣傳報道要統(tǒng)一口徑，掌握分寸，重要事項要報經(jīng)上級有關(guān)部門批準(zhǔn)。

（二）禮賓次序

1、按照職務(wù)高低。接待多方來賓，通常按照其行政職務(wù)的高低進(jìn)行排列。擔(dān)任同一職務(wù)者，按其資歷即任職早晚排列；已不再擔(dān)任職務(wù)者，可參照原職排列，但要將其排在擔(dān)任現(xiàn)職者之后；團(tuán)體來賓，以其團(tuán)長或領(lǐng)隊的職務(wù)高低，作為排列依據(jù)。

2、按照字母順序。舉辦涉外國際會議或體育比賽，依據(jù)參加者所屬國家（地區(qū)）名稱的首位拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列。首位字母相同，排列第二位，依次類推。

3、按照抵達(dá)早晚。適用于駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或各類非正式活動參加者的排列。

4、按照報名先后。舉辦大型招商會、展示會、博覽會等商貿(mào)類活動，或上述排列方式難以采用時，依據(jù)來賓正式報名早晚排列。5、不做排列。是在難以用其它方式進(jìn)行排列時，采用的變通方式。

為避免接待對象產(chǎn)生疑問或不滿，禮賓排列方式應(yīng)提前以適當(dāng)形式向其通報。

（三）迎送陪同。

1、迎送

①限定規(guī)模。迎送來賓，既要表達(dá)對來賓的尊重和歡迎，又要務(wù)實從簡。一般來講，安排迎送優(yōu)先考慮的是主人的身份，其次才是參加的人數(shù)。

②明確時間和地點。迎來送往的時間和地點，要本著主隨客便的原則，與來賓提前商定。如有必要，客人出發(fā)以后，還要隨時與之保持聯(lián)系。

2、陪同

①堅守崗位。陪同期間，有關(guān)人員要堅守崗位，隨叫隨到。如有約定，要提前到位，不可讓客人等待。

②與人方便�？腿送Ａ羝陂g，陪同人員要自始至終地關(guān)注、照顧客人，如果條件允許，盡量滿足客人提出的合理要求。

三、會議禮儀

（一）會務(wù)工作

會議舉辦得成功與否，很大程度上取決于會務(wù)工作是否到位。按照時間順序，會務(wù)工作可以分為會前、會間和會后三個階段。

1、會議之前

①會議的籌備。圍繞會議主題，將領(lǐng)導(dǎo)議定的會議規(guī)模、時間、議程等組織落實。通常要制定預(yù)案、組成班子、明確分工、責(zé)任到人。

②通知的擬發(fā)。擬寫通知要完整規(guī)范，標(biāo)題、主題、會期、出席人員、報到時間、報到地點以及與會要求等要點要全面明確；通知的下發(fā)要及時，不能延誤；如有必要，應(yīng)提前收集報名。

③文件的起草。會議的文件材料，包括議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、《會議須知》等，一般應(yīng)在會前準(zhǔn)備妥當(dāng)。

④常規(guī)性準(zhǔn)備一是會場布置。包括選擇場地，安排桌椅，調(diào)試檢查照明、攝影、照相、錄音、通風(fēng)和多媒體等設(shè)備。

二是與外界溝通。包括聯(lián)系新聞單位進(jìn)行報道，通知公安部門協(xié)助安全保衛(wèi)。

三是用品的采辦。包括記錄本、筆、文件袋、座位簽、飲料等等。

2、會議期間

①例行服務(wù)。較大型的會議，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會人員；對于與會貴賓和身體不便、身份特殊的重點人員，還要重點照顧；對于與會者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。

②會議簽到。一般在與會者入場時進(jìn)行，簽到結(jié)果應(yīng)及時匯總，并向會議負(fù)責(zé)人通報。

③食宿安排。會期較長的會議，一般由會議安排食宿。食宿安排應(yīng)在《會議須知》中寫明。安排會餐等活動，屆時應(yīng)有專門人員進(jìn)行組織。對于外來與會者在食、宿、交通等方面的其他要求，在符合規(guī)定，力所能及的前提下，應(yīng)盡力予以解決。

④現(xiàn)場記錄。重要會議，應(yīng)以筆記、錄音、錄像等方式進(jìn)行現(xiàn)場記錄。手寫筆記時，對會議名稱、出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內(nèi)容、討論事項、臨時動議、表決結(jié)果等基本內(nèi)容，要力求完整、準(zhǔn)確、清晰。

⑤編寫簡報。會議簡報的要求是快、準(zhǔn)、簡�？旒粗v求時效，準(zhǔn)即準(zhǔn)確無誤，簡即文字精練。

3、會議之后

①形成文件。會議紀(jì)要、會議決議等，要盡快形成，會議結(jié)束就及時下發(fā)。

②按照工作需要和保密規(guī)定，收集與會議有關(guān)的各類材料，及時匯總、存檔或銷毀。

③協(xié)助返程。提供訂購機(jī)（車、船）票、送站等方面的便利。團(tuán)隊或特殊人士離開時，可安排專人送行。

（二）會場排座

1、小型會議

小型會議規(guī)模不大，與會者較少。因而一般不設(shè)主席臺，所有與會者均排座。排座的具體形式有：

①面門設(shè)座。主席座于面對會議室正門之座，其他與會者在其兩側(cè)自左而右依次就座。

2、大型會議大型會議規(guī)模大，與會者眾。會場設(shè)主席臺和群眾席，主席臺必須排座，群眾席可排可不排。

①主席臺排座。主席臺一般設(shè)于面對會場主入口，與群眾席呈對面之勢。其排座又有主席團(tuán)排座、主持人座席、發(fā)言人座席三個問題。

其一，主席團(tuán)排座。在此，主席團(tuán)指正式就座于主席臺上的全體人員。目前，國內(nèi)排定主席團(tuán)位次的規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。具體講，主席團(tuán)排座又有單數(shù)與雙數(shù)之分。

其二，主持人座席。主持人又稱大會主席，其具體位置安排有三種方式：一是居于前排正中央，二是居于前排兩側(cè)，三是按照身份排座，但是不宜令其坐于后排。

其三，發(fā)言人座席。正式會議上，發(fā)言者發(fā)言時不宜就座于原處。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團(tuán)正前方，二是主席臺的右前方。

②群眾席排座。主席臺之下座席稱為群眾席，其排座方式有二：

其一：自由式擇座。即不做統(tǒng)一安排，大家各自擇位而坐。

其二：按單位就座。即按照單位、部門或者地區(qū)、行業(yè)就座。其具體依據(jù)，既可以是漢字筆畫多少、漢語拼音字母前后，也可以是平時約定俗成的序列。若分為前后排，以前排為高，后排為低；若分不同樓層，則樓層越高，排序越低。

在同一樓層排座，通行的方式有二：一是以面對主席臺為基準(zhǔn)，自前而后進(jìn)行橫排，二是以面對主席臺為基準(zhǔn)，自左而右進(jìn)行豎排。

二十群眾排位之二

（三）端正會風(fēng)

1、對于組織者而言，要力求做到：

①改進(jìn)會風(fēng)：反對形式主義，嚴(yán)格控制會議，禁止鋪張浪費。

②提高效率：集中主題，改進(jìn)形式，壓縮內(nèi)容，限定時間。

2、對于與會者而言，要從我做起，嚴(yán)守會紀(jì)。

①遵守時間：準(zhǔn)時到會，正點開會，限時發(fā)言，到點散會。

②維持秩序：各就各位，保持安靜，遵守有關(guān)規(guī)定。③專心聽講：聽取他人發(fā)言時，除適當(dāng)進(jìn)行筆記外，應(yīng)注視對方，并在必要時點頭、微笑或鼓掌，不可心不在焉，或者公然忙他事。

四、談判禮儀

談判是有關(guān)各方為了各自利益，而進(jìn)行的有組織、有準(zhǔn)備的協(xié)商或討論。在談判中以禮待人，不僅體現(xiàn)著自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，而且會影響對方的思想、情感，從而影響談判結(jié)果。

談判禮儀涉及談判地點、談判座次、談判表現(xiàn)、簽字儀式等方面。

（一）談判地點

1、談判分類

按照談判地點的不同，談判分為四類：

①主座談判。即談判在東道主單位所在地舉行。此種談判中，東道主一方擁有較大的主動性。

②客座談判。即談判在談判對象單位所在地舉行。這種談判中，談判對象往往占有地主之利。

③主客座談判。即談判在雙方單位所在地輪流舉行。一般認(rèn)為，這種談判對雙方都比較公平。

④第三地談判。即談判在不屬于雙方單位所在地之外的第三地進(jìn)行。這種談判，受到的干擾更少，顯得更公平一些。

2、操作細(xì)則

①地點商定。談判地點應(yīng)由各方協(xié)商確定，既不可固執(zhí)己見，也不可聽任對方。

②現(xiàn)場布置。身為東道主時，應(yīng)自覺做好談判現(xiàn)場布置，努力營造良好氛圍，以盡地主之責(zé)。

（二）談判座次

1、雙邊談判

①橫桌式。談判桌在室內(nèi)橫放�？头饺藛T面門而座，主方人員背門而座；雙方主談?wù)呔又�，其他人員依其具體身份高低，先右后左、自高而低分別在己方一側(cè)就座；雙方主談?wù)哂覀?cè)之位，在國內(nèi)談判時坐副手，在涉外談判時坐譯員。

②豎桌式。談判桌在室內(nèi)豎放。排位以進(jìn)門時方向為準(zhǔn)，右側(cè)由客方就座，左方由主方就座；其他方面，與橫桌式排位相同。2、多邊談判

①主席式。在談判室內(nèi)面向正門設(shè)置一個主席之位，由各方代表發(fā)言時使用；其他各方人員，一律背對正門、面對主席分別就座；各方人員發(fā)言完畢，也須下臺就座。

②自由式。各方人員自由就座，事先不做安排。

（三）談判表現(xiàn)

1、講究打扮

①修飾儀表。男士講究端莊、大方，女士注重淡雅、自然。一般不宜染彩色頭發(fā)，男士應(yīng)當(dāng)剃須。

②規(guī)范著裝。以簡約、莊重為原則，切忌標(biāo)新立異。一般而言，應(yīng)選擇深色套裝、套裙，白色襯衣，黑色皮鞋。

2、保持風(fēng)度

①心平氣和。不急不躁，處變不驚。既不成心惹對手生氣，也不自己找氣來生。

②爭取雙贏。不以“你死我活”為目標(biāo)，而是力爭有關(guān)各方互利互惠，各有所得，實現(xiàn)雙贏。

3、禮待對手

①人事分開。正確處理己方人員同談判對手的關(guān)系，做到人與事分開、公私分明。也就是說，大家朋友歸朋友，談判歸談判。

②講究禮貌。談判當(dāng)中，無論順利與否、結(jié)果如何，對談判對手都要彬彬有禮、友善相待，切忌意氣用事，舉止粗魯，惡語相加，污辱對方人格。

（四）簽字儀式

1、位次排列

①并列式。是雙邊簽字時最為常見的形式。簽字桌在室內(nèi)面門橫放，雙方出席簽字儀式的人員在簽字桌后并排排列，雙方簽字人居中面門而坐，客方在右，主方居左。

②相對式。與并列式排列方式基本相同。只是將雙邊隨員移至簽字人的對面。

二十六主席式簽字排位③主席式。適用于多邊談判。簽字桌室內(nèi)橫放，簽字席設(shè)于桌后面對正門，只設(shè)一個，不固定其就座者。舉行儀式時，各方人員包括簽字人在內(nèi)，皆背對正門，面向簽字席就座。簽字時，簽字人以規(guī)定的順序走上簽字席就座簽字，然后退回原處就座。

2、基本程序

①宣布開始。此時，各方簽字人步入簽字廳，在既定的位置就座。

②簽署文件。首先簽署由己方保存的文本，再簽署由對方保存的文本。這種做法稱作“輪換制”，其含義為：通過輪流簽字，各方在文本簽名均有機(jī)會居于首位，以示平等。，

③交換文本。各方簽字人熱烈握手，互致祝賀，并且互換方才用過的簽字筆，以志紀(jì)念。此時，全場人員應(yīng)熱烈鼓掌，以示祝賀。

④飲酒慶賀。按照國際上通行的做法，各方人員在交換文本后，以香檳酒與其他方面人士一一干杯。

拜會禮儀

拜會，又稱拜見或者拜訪，是一種常見的交際形式。就其性質(zhì)目的而言，分為禮節(jié)性拜會和事務(wù)性拜會。拜會中，來訪的一方為客，或稱賓；被訪接待的一方稱主，又叫主人。

一、如何作客

（一）提前預(yù)約、遵守時間

一般情況下，“突然襲擊”式的造訪，會讓主人感到不便而心生反感。因而，拜會之前應(yīng)當(dāng)采用打電話、寫信或者捎口信等方式預(yù)約。預(yù)約的主要內(nèi)容包括拜會時間、地點、人數(shù)及身份、目的。約定時間、地點應(yīng)隨對方之便，自己可以用友好、請求的口氣提出，請對方敲定或同意。時間選擇上，要避開對方不方便的時間、工作忙碌的時間、凌晨深夜、午休時間、用餐時間。節(jié)假日期間造訪，應(yīng)選擇節(jié)假日前夕。

拜會一經(jīng)約定，即應(yīng)按時赴約。遇到特殊情況改約，必須提前通知對方并表示歉意。

如果因為事情緊急無法預(yù)約而做了“不速之客”，則應(yīng)及時說明原委，并表達(dá)歉意，請求諒解。

（二）衣飾整潔、大方得體

整潔得體的穿戴反映著你對被訪者的尊重。因此在出門拜會之前，應(yīng)根據(jù)拜會的對象、目的，適當(dāng)修飾自己的衣飾、容顏，即便是再好的朋友、再近的鄰居，也不要蓬頭垢面、衣衫不整地去敲人家的門。（三）為客有方、掌握分寸

1、言談客氣、簡明。進(jìn)門以后、見面之初，應(yīng)作必要的寒暄。比如：您的客廳布置得真別致！兩年不見，您老還是這么精神！一兩句話，即可拉近雙方距離。但在寒暄之后，即應(yīng)切入主題、說明來意。語言要客氣、簡練、明白，不可山南海北、不著邊際，也不可涉及主人不愿談或者不便談的話題。如果當(dāng)著別人的面不方便說，可以說“我想和您單獨談?wù)劇被蛘摺拔覀冊偌s時間談”。如果有事求人，主人樂意幫助要表示感謝；主人有困難也不要勉強(qiáng)，更不能表示不滿。

2、舉止大方、穩(wěn)重。既不要隨隨便便，也不必扭扭捏捏。

進(jìn)屋后，如果攜帶禮物，應(yīng)及時向主人奉上；對室內(nèi)的人，無論認(rèn)識與否都要主動打招呼，不可漏掉一人；就座于主人指定的位置，但不要先于主人落座；主人端上茶來，要站起來雙手迎接，并說謝謝；在主人讓煙或征得主人同意后，方可吸煙；要注室內(nèi)清潔，不可亂彈煙灰、亂扔果皮；不能東張西望、隨意參觀，更不能隨便翻動抽屜或櫥柜。

（四）察言觀色、適時告辭

1、如果雙方事先沒有約定會見時間長短，一般以1個小時為宜。初次拜會，則不宜長于半小時。

2、當(dāng)你觀察到下列情形，也應(yīng)該及時告辭：

要談的事情已經(jīng)談完；

話不投機(jī)，或者你說話時主人反應(yīng)冷淡甚至不愿搭理；

主人雖顯認(rèn)真，但是反復(fù)看表；

主人不再給你的杯子續(xù)水；

主人當(dāng)著你的面訓(xùn)斥孩子；

主人吩咐自己的家人干這干那；

主人雙肘抬起，雙手支于椅子扶手上。

3、告辭的最佳時機(jī)，是在自己說完一段話之后。

4、遇到主人另外的客人來訪，你也應(yīng)當(dāng)起身告辭了。此時告辭的最佳時機(jī)，是等來客落座之后。

5、道別時，要向在座的其他客人致意。出門后，要向主人致謝，并請主人留步，不可聽任主人相送甚遠(yuǎn)。

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