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電話催收基礎(chǔ)流程圖(原版)

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電話催收基礎(chǔ)流程圖(原版)

電話催收基礎(chǔ)流程接受委托應(yīng)在1日內(nèi),數(shù)據(jù)分配及導(dǎo)入系統(tǒng)年齡性別分析資料工作背景居住地址聯(lián)系人等初步判斷債務(wù)人情況,分析拖欠的可能原因,做好通話前準(zhǔn)備。找到本人1、核對基本信息(家庭、單位的地址名稱電話,常用手機號碼等)2、詢問逾期原因(經(jīng)濟困難、沒時間、有事情、有爭議等……)3、了解還款意愿4、約定還款時間,或下次聯(lián)系時間(具體時間點,且應(yīng)掌握在3天內(nèi)。)5、通話結(jié)束后,將以上內(nèi)容詳細(xì)記錄,并根據(jù)主觀分析寫出對于債務(wù)人印象與判斷。(以下相同,都需將通話詳細(xì)記錄,并對案件有適當(dāng)分析)對本人家屬單|家|手第一次催收(接受委托二日內(nèi)完成60戶/天)1、核對基本信息(家庭、單位的地址名稱電話,常用手機號碼,原籍電話,原籍村委或派出所電話等)2、讓其轉(zhuǎn)告,可適當(dāng)透露欠款事情,約時間。(注意隱私保密)對本人同事1、核對單位名稱、地址、電話、手機、職務(wù)……2、讓其轉(zhuǎn)告,留聯(lián)系電話,或約時間再次聯(lián)系3、注意隱私保密,不要透露欠款事情(以銀行業(yè)務(wù)、信用服務(wù)等為理由)未找到本人對本人朋友1、詢問其與債務(wù)人的關(guān)系;2、盡量多的了解債務(wù)人信息;3、讓其轉(zhuǎn)告,或幫助聯(lián)系,并約定再次聯(lián)系時間。無任何聯(lián)系1、原始地址發(fā)通知函;2、安排改變時間再打電話(如:晚上打家庭電話)3、利用其他核查手段

1、還款日前1~2天去電或短信提醒;2、于還款日,準(zhǔn)時按約定時間去電核對;3、還款日當(dāng)天未聯(lián)系上的,次日必須跟進核對;4、未按約定還款的:①詢問失約原因;②通過不良信用、經(jīng)濟責(zé)任、法律后果等,針對性施壓;③再次約定時間(不得拖延,爭取他的承諾);④注意傾聽,但不得輕易答應(yīng)對方拖延請求,語氣肯定堅決5、需要他人幫助聯(lián)系的,應(yīng)及時跟進;6、三天內(nèi)未與本人直接聯(lián)系的,本地戶籍均應(yīng)安排上門外訪,外地戶籍再次致電或?qū)で笃渌緩剑?、對于地址確定、金額較大、態(tài)度不佳的債務(wù)人應(yīng)優(yōu)先及時交上門處理(特別注意三手單)8、催收過程詳細(xì)記錄,注意細(xì)節(jié)信息的積累,重點個案應(yīng)在業(yè)務(wù)會上討論分析。第二次催收(1、第一次催收可聯(lián)電話不得超過一周2、打戶籍電話)第三、第四次催收(電催頻度應(yīng)不斷加大)1、提前1~2天去電提醒;2、在約定時間去電核對;3、未按約定還款時:①詢問失約原因;②對本人應(yīng)頻繁電話、態(tài)度堅決、申明利害,再強力度;③頻繁聯(lián)系其家屬、單位等,給債務(wù)人造成社會壓力;④對故意拖賴債務(wù)人及時安排上門⑤再約具體還款時間;⑥郵寄、傳真律師函等較強硬的信函對于以上工作的說明1、一次催收不代表一個電話,其應(yīng)是一段過程,常需要以債務(wù)人為中心,多方聯(lián)系;2、每次催收應(yīng)注意力度的漸強,包括:態(tài)度、語氣、措辭等;3、應(yīng)第一時間了解債務(wù)人準(zhǔn)確信息,包括:聯(lián)絡(luò)地址、單位名稱、家庭狀況、社會背景等;4、催收記錄中應(yīng)詳細(xì)記錄流程中要求的基本內(nèi)容。5、注意時間的控制,隨著催收的深入,電話的頻度應(yīng)不斷增大。6、隨著工作經(jīng)驗的不斷提升,可根據(jù)情況變換催收方法和思路。

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