201*年文明科室創(chuàng)建計(jì)劃
201*年文明科室創(chuàng)建計(jì)劃
為響應(yīng)學(xué)校進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)的號(hào)召,全面提升本科教職工的整體素質(zhì),更好地為學(xué)校實(shí)現(xiàn)飛躍式的發(fā)展做出貢獻(xiàn),保持學(xué)!皣(guó)家級(jí)文明單位”的榮譽(yù)稱號(hào),特制定本科創(chuàng)建文明科室的工作計(jì)劃如下:
一、認(rèn)真組織政治學(xué)習(xí)
根據(jù)學(xué)校安排,抓好本科室的學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論和路線、方針、政策。全面貫徹黨的十七大和十七屆五中全會(huì)精神,深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持“與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新”。在學(xué)習(xí)上,堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合,同時(shí)根據(jù)情況開(kāi)展總結(jié)交流會(huì),互相交流學(xué)習(xí)心得,通過(guò)學(xué)習(xí)提高本科室職工的政治素質(zhì),增強(qiáng)分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力;通過(guò)學(xué)習(xí),提升本科室職工的職業(yè)道德水平,提升服務(wù)意識(shí)。
二、做好本職工作
1、做好校長(zhǎng)辦公室內(nèi)勤、及會(huì)議的安排和會(huì)務(wù)工作,保障日常事務(wù)有條不紊的開(kāi)展。
2、認(rèn)真做好人事、勞資、文秘、機(jī)要、文印、收發(fā)、檔案和車輛管理等具體工作,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、負(fù)責(zé)好對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作,禮貌、熱情接待來(lái)訪人員,塑造學(xué)校文明形象,維護(hù)學(xué)校的榮譽(yù)。
4、嚴(yán)格保管和規(guī)范使用公章、開(kāi)據(jù)有關(guān)信函。5、負(fù)責(zé)好上級(jí)文件的收發(fā)登記、傳閱、立卷、歸檔工作。6、做好學(xué)校工作人員的聘用及檔案管理工作,便于各科室查閱。7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。三、創(chuàng)建良好的工作環(huán)境
1、科室領(lǐng)導(dǎo)以身作則,率先垂范,民主團(tuán)結(jié),形成領(lǐng)導(dǎo)核心。其他同志也嚴(yán)格要求自己努力提高工作效率,確保按時(shí)保質(zhì)保量地完成任務(wù)。
2、定期打掃衛(wèi)生,保持辦公環(huán)境清潔、干凈;辦公物品擺放整齊。3、積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),公益活動(dòng)。
4、經(jīng)常進(jìn)行安全檢查,確保安全工作無(wú)責(zé)任事故,杜絕發(fā)生安全事故。
總之,我科室將會(huì)在校領(lǐng)導(dǎo)的指引下自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度,科室人員團(tuán)結(jié)進(jìn)取,求真務(wù)實(shí),遵守“文明市民公
約”,不違犯“市民守則十不準(zhǔn)”,樹(shù)立良好的道德風(fēng)尚。營(yíng)造良
好的工作氛圍,形成積極向上的團(tuán)隊(duì)精神,最大限度地推進(jìn)我校精神文明的建設(shè)。
校長(zhǎng)辦公室201*年3月2日
擴(kuò)展閱讀:201*年度文明科室創(chuàng)建工作方案
南京市鼓樓區(qū)精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)文件鼓文委201*3號(hào)
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201*年度文明科室創(chuàng)建工作意見(jiàn)
各街道、區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)各部門:
近年來(lái),區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)各黨組織通過(guò)開(kāi)展文明科室創(chuàng)建活動(dòng),以科室的內(nèi)部建設(shè)、人員素質(zhì)、辦公環(huán)境和服務(wù)意識(shí)為主要內(nèi)容,在機(jī)關(guān)作風(fēng)和為民服務(wù)等方面都有了較大的提升,受到了群眾的好評(píng)。為使文明科室創(chuàng)建活動(dòng)的成果在全區(qū)各級(jí)機(jī)關(guān)全面運(yùn)用,根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的要求,201*年文明科室創(chuàng)建活動(dòng)要在全區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)和街道機(jī)關(guān)同時(shí)開(kāi)展,F(xiàn)就201*年度全區(qū)機(jī)關(guān)文明科室創(chuàng)建工作提出如下方案:
一、指導(dǎo)思想
以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),通過(guò)開(kāi)展文明科室創(chuàng)建活動(dòng),積極加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部建設(shè)、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高干部素養(yǎng),在爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中,全面提升機(jī)關(guān)行政效能,以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加文明的禮儀、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為全區(qū)“三個(gè)率先發(fā)展”提供思想和組織保證。
二、創(chuàng)建范圍
各街道、區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)(含市垂直管理)各部門所有科室。三、創(chuàng)建內(nèi)容
參照201*年下發(fā)的,鼓文委201*2號(hào)《關(guān)于對(duì)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)“文明
科室”創(chuàng)建工作實(shí)行星級(jí)動(dòng)態(tài)管理的意見(jiàn)》的內(nèi)容(附后)。對(duì)違反市政府“五個(gè)禁止”內(nèi)容的,實(shí)行一票否決。
四、文明科室數(shù)量
為調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)各科室創(chuàng)建積極性,讓文明科室覆蓋面更廣泛,經(jīng)研究,201*年度文明科室數(shù)量調(diào)整為60個(gè)(其中三星級(jí)10個(gè)、二星級(jí)20個(gè)、一星級(jí)30個(gè))。
五、創(chuàng)建程序和管理辦法
1、部門自創(chuàng)。各街道、區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)各部門各黨組織,都要建立文明科室創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,要有專人負(fù)責(zé),制定年度創(chuàng)建計(jì)劃,每個(gè)季度要對(duì)照文明科室創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所屬科室進(jìn)行檢查、講評(píng),并將檢查情況建立臺(tái)賬。
2、申報(bào)、驗(yàn)收。各部門在年底要組織科室開(kāi)展內(nèi)部測(cè)評(píng),推出符合文明科室標(biāo)準(zhǔn)的科室,于11月30日前報(bào)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工委,沒(méi)有通過(guò)內(nèi)部民主測(cè)評(píng)的不得上報(bào)。區(qū)文明科室創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組將組織相關(guān)人員對(duì)各部門上報(bào)的科室進(jìn)行檢查驗(yàn)收,排出順序,對(duì)符合文明科室標(biāo)準(zhǔn)的科室給予掛牌和獎(jiǎng)勵(lì)。
3、實(shí)行全程跟蹤、明查暗訪。區(qū)文明科室創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組聘請(qǐng)區(qū)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員,對(duì)文明科室實(shí)施全程跟蹤檢查,為每個(gè)科室建立檢查檔案,在年底進(jìn)行綜合打分、排序。
4、實(shí)行星級(jí)管理,未位淘汰。對(duì)201*年度區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)50個(gè)文明科室繼續(xù)實(shí)行未位淘汰,對(duì)年底綜合排序在后10位的給予淘汰摘牌,對(duì)20個(gè)二星級(jí)文明科室前10位的進(jìn)級(jí)為三星級(jí)文明科室。
七、要求
1、提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各部門要充分認(rèn)識(shí)文明科室創(chuàng)建工作,是加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)的重要抓手,是開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一個(gè)有力平臺(tái),要充分利用,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
2、廣泛宣傳,充分發(fā)動(dòng)。文明科室創(chuàng)建工作,最終的落腳點(diǎn)是科室的每位工作人員,各單位在內(nèi)部要廣泛宣傳教育,讓每個(gè)科室人員都熟悉文明科室創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),充分調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)人員人人參與的積極性。
3、完善制度,創(chuàng)新機(jī)制。各部門要建立內(nèi)部管理制度,制定創(chuàng)建目標(biāo)、計(jì)劃、措施,定期對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)比細(xì)則,進(jìn)行檢查、講評(píng),及時(shí)糾正存在的問(wèn)題。要?jiǎng)?chuàng)新長(zhǎng)效管理機(jī)制,文明科室創(chuàng)建是一項(xiàng)長(zhǎng)期、持久、經(jīng)常性的工作,不可能一勞永逸、一蹴而就。針對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)的要求,各部門要不斷完善創(chuàng)建工作的有效機(jī)制,認(rèn)真總結(jié)、借鑒好的經(jīng)驗(yàn)做法,使創(chuàng)建活動(dòng)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、經(jīng);。
附:1、《關(guān)于對(duì)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)“文明科室”創(chuàng)建工作實(shí)行星級(jí)動(dòng)態(tài)管理的意見(jiàn)》
2、《鼓樓區(qū)機(jī)關(guān)人員文明用語(yǔ)》3、《文明科室檢查登記表》4、《文明科室申報(bào)表》
鼓樓區(qū)精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)中共鼓樓區(qū)委區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工作委員會(huì)二○一一年四月十五日
主題詞:201*文明科室創(chuàng)建方案
抄送:區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)各部門、各街道黨(工)委
區(qū)精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室201*年4月15日印發(fā)
附件1:
關(guān)于對(duì)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)“文明科室”創(chuàng)建工作
實(shí)行星級(jí)動(dòng)態(tài)管理的意見(jiàn)
為進(jìn)一步推動(dòng)機(jī)關(guān)“文明科室”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展,建立健全創(chuàng)建活動(dòng)長(zhǎng)效管理辦法和制度體系,促進(jìn)“文明科室”創(chuàng)建與管理工作的規(guī)范化、制度化和經(jīng);,從201*年起,對(duì)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)“文明科室”創(chuàng)建工作,實(shí)行星級(jí)動(dòng)態(tài)管理,特制定本實(shí)施意見(jiàn)。
一、目的意義
機(jī)關(guān)“文明科室”創(chuàng)建活動(dòng)是轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高機(jī)關(guān)干部素質(zhì)的重要抓手,是推進(jìn)“三個(gè)發(fā)展”、扎實(shí)做好“五服務(wù)”工作的有力舉措,是全面提升機(jī)關(guān)行政效能、優(yōu)化全區(qū)發(fā)展環(huán)境、推動(dòng)全區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)又好又快發(fā)展的有效載體。通過(guò)“文明科室”創(chuàng)建,努力實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)作風(fēng)更加務(wù)實(shí)、辦公接待更加文明、服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)、行政效能更加高效,切實(shí)為服務(wù)“三個(gè)發(fā)展”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、創(chuàng)建范圍
區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)(含市垂直管理)各部門所有科室。三、創(chuàng)建內(nèi)容
“文明科室”創(chuàng)建以文明儀表、文明用語(yǔ)、文明環(huán)境、文明交際、文明素養(yǎng)為主要內(nèi)容,具體標(biāo)準(zhǔn)是:
1、理論學(xué)習(xí)好。能認(rèn)真落實(shí)部門統(tǒng)一布置的學(xué)習(xí)內(nèi)容。個(gè)人學(xué)習(xí)有筆記、有心得。學(xué)習(xí)應(yīng)聯(lián)系實(shí)際,有良好的學(xué)風(fēng)和學(xué)習(xí)效果。努力完成人事局要求的干部在線學(xué)習(xí)各類課程的學(xué)分要求以及其他學(xué)習(xí)要求。
2、業(yè)務(wù)工作好?剖胰藛T能刻苦鉆研業(yè)務(wù),不斷提高自身素質(zhì)。3、內(nèi)部管理好。各項(xiàng)規(guī)章制度健全,管理嚴(yán)格,落實(shí)到位;按章4、文明禮儀好。文明辦公,文明用語(yǔ),待人熱情周到,儀表端莊大方,著裝得體整潔。
4勝任本職,愛(ài)崗敬業(yè),作風(fēng)扎實(shí),工作成績(jī)顯著,完成任務(wù)出色。
辦事,規(guī)范有序?剖胰藛T關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)協(xié)作,凝聚力、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。
5、服務(wù)基層好。實(shí)行服務(wù)承諾制,靠前服務(wù),跟蹤問(wèn)效,沒(méi)有“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象。廉潔奉公,公道正派,無(wú)吃、拿、卡、要等行為。
6、遵紀(jì)守法好。嚴(yán)格遵守《國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》,自覺(jué)遵守國(guó)家的法律以及單位各項(xiàng)規(guī)章制度。全科室年度內(nèi)無(wú)違法違紀(jì)違規(guī)案件和在社會(huì)、群眾中造成不良的影響。
7、衛(wèi)生狀況好。辦公室衛(wèi)生保持良好,做到清潔、整齊,文件、文具、資料整理有序,辦公用品、辦公設(shè)施等物品擺放整齊統(tǒng)一,責(zé)任區(qū)及辦公室的衛(wèi)生經(jīng)常清掃。
8、節(jié)約意識(shí)強(qiáng)。養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣,做到節(jié)約用紙、用電、用水和使用電話。在食堂就餐時(shí),不浪費(fèi)食物。
四、創(chuàng)建程序
1、部門創(chuàng)建。機(jī)關(guān)各部門要建立“文明科室”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。制定目標(biāo)、計(jì)劃、措施。部門有一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),一名科室人員具體承辦。
2、自查自評(píng)。每季度各部門要對(duì)照“文明科室”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)比細(xì)則對(duì)所屬科室進(jìn)行檢查、講評(píng),及時(shí)糾正存在的問(wèn)題,樹(shù)立本部門創(chuàng)建“文明科室”的示范點(diǎn)。
3、民主測(cè)評(píng)。在自查自評(píng)的基礎(chǔ)上,采取定向測(cè)評(píng)、科室互評(píng)和部門領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)相結(jié)合的方式進(jìn)行。(1)服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)要從各科室服務(wù)的單位和群眾中選定對(duì)象,對(duì)各科室履職服務(wù)等方面的情況進(jìn)行測(cè)評(píng)。(2)部門科室之間的互評(píng)。由科室與科室之間進(jìn)行相互測(cè)評(píng)。(3)部門領(lǐng)導(dǎo)的測(cè)評(píng),分別對(duì)各科室的創(chuàng)建情況進(jìn)行綜合評(píng)議。
4、部門申報(bào)。申報(bào)“文明科室”,要按照條件和評(píng)選程序,認(rèn)真把握好自評(píng)、互評(píng)和綜合測(cè)評(píng)三個(gè)環(huán)節(jié)。凡達(dá)到不同星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的科室,要以部門黨組織名義,主動(dòng)向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行申報(bào),包括年度升級(jí)和當(dāng)年新創(chuàng)的科室。實(shí)行年初創(chuàng)建,年底申報(bào)的原則,每年在11月30日前申報(bào)。沒(méi)有進(jìn)行自評(píng)、互評(píng)和綜合測(cè)評(píng)的科室,不得進(jìn)行申報(bào)。
5、檢查驗(yàn)收。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組每年組織兩次集中檢查,檢查采取明查
暗訪方法。上半年對(duì)“文明科室”掛牌科室進(jìn)行檢查,年底分別對(duì)掛牌科室和新申報(bào)科室進(jìn)行檢查、測(cè)評(píng)。并對(duì)檢查情況進(jìn)行分別排序。
6、網(wǎng)上公示。將各星級(jí)“文明科室”初步候選名單在“鼓樓區(qū)門戶網(wǎng)站”公示,并在機(jī)關(guān)政府大樓二樓大廳公示一周,接受監(jiān)督。
7、表彰獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)“文明科室”驗(yàn)收結(jié)果,上報(bào)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組研究審批。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和對(duì)“文明科室”的檢查驗(yàn)收、評(píng)選,頒發(fā)獎(jiǎng)牌給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。
五、管理辦法
1、年終評(píng)比。“文明科室”創(chuàng)建貫穿全年,每年評(píng)定一次,實(shí)行年終申報(bào)、評(píng)定的原則。
2、星級(jí)管理!拔拿骺剖摇睂(shí)行星級(jí)量化評(píng)比管理方式,從第一年開(kāi)始,評(píng)為一星級(jí)“文明科室”,第二年符合評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的,升為二星級(jí)“文明科室”,以此類推,最高星級(jí)為五星級(jí)“文明科室”,并按榮獲星級(jí)數(shù)量逐年加大獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。獲得五星級(jí)“文明科室”的,給科室頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
3、末尾淘汰!拔拿骺剖摇睂(shí)行動(dòng)態(tài)管理,跟蹤監(jiān)督!拔拿骺剖摇北碚靡陨夏甓仍u(píng)定的科室數(shù)為基數(shù),每年實(shí)行20%的末尾淘汰。綜合年內(nèi)兩次檢查,按排名順序進(jìn)行自然淘汰。被淘汰的科室不得參加下一年度“文明科室”申報(bào),重新申報(bào)時(shí)從一星級(jí)開(kāi)始。
4、有下列情況之一的,不能申報(bào)“文明科室”或撤銷其“文明科室”榮譽(yù)稱號(hào):
(1)科室人員不團(tuán)結(jié)、搞內(nèi)耗。出現(xiàn)嚴(yán)重不文明、不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象的,如打架斗毆等。
(2)嚴(yán)重官僚主義,群眾有舉報(bào),造成不良影響的。(3)因違法違紀(jì),受黨紀(jì)政紀(jì)處分的。
(4)工作責(zé)任心差,發(fā)生嚴(yán)重責(zé)任事故、出現(xiàn)重大差錯(cuò)或延誤工作造成嚴(yán)重影響的。
(5)違反工作日公務(wù)員午餐禁酒令以及酒后駕車違章被處理的。(6)辦公室衛(wèi)生經(jīng)常出現(xiàn)臟、亂、差,不按時(shí)、按要求打掃環(huán)境衛(wèi)生的。
(7)不服從組織安排,消極怠工,敷衍塞責(zé),造成工作拖拉、貽誤時(shí)機(jī)的,或無(wú)故不參加機(jī)關(guān)、部門統(tǒng)一組織的各項(xiàng)活動(dòng)等現(xiàn)象。
(8)科室人員工作時(shí)間擅自離崗、脫崗、串崗,無(wú)故遲到、早退的以及用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲的。
(9)違反其它規(guī)定,并造成一定影響的。六、成果運(yùn)用
1、“文明科室”的創(chuàng)建,作為機(jī)關(guān)部門績(jī)效考核和作風(fēng)建設(shè)綜合考評(píng)的重要依據(jù),年終進(jìn)行綜合衡量,全面評(píng)價(jià)。
2、單位在表彰獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉職任用等方面,對(duì)“文明科室”人員要優(yōu)先考慮,重點(diǎn)傾斜。優(yōu)秀公務(wù)員的評(píng)選盡量從榮獲“文明科室”的科室人員中產(chǎn)生。
3、連續(xù)三年榮獲三星級(jí)文明科室,單位可作為先進(jìn)黨組織、精神文明先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)的條件。
附件2:
鼓樓區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工作人員文明用語(yǔ)
一、基本用語(yǔ)
1、基本要求:“好”字開(kāi)頭,“請(qǐng)”字優(yōu)先,“謝謝”和“再見(jiàn)”結(jié)尾。
2、常用語(yǔ):您好、麻煩您、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)講、請(qǐng)轉(zhuǎn)告、請(qǐng)幫忙、謝謝、再見(jiàn)等。
二、接待文明用語(yǔ)
在接待來(lái)訪人員時(shí),應(yīng)做到面帶微笑,起身相迎,基本接待用語(yǔ)為:1、您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐。2、您好,請(qǐng)問(wèn)您有什么事?
3、請(qǐng)問(wèn)您好找那位?對(duì)不起,XX同志開(kāi)會(huì)(出差)去了,有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?(或請(qǐng)您在XX時(shí)間再來(lái)看看)。
4、請(qǐng)稍等,我馬上給您辦理。5、好的,我們會(huì)盡快為您辦理。6、別著急,我來(lái)幫您聯(lián)系。
7、這件事情不在我們這里辦理,請(qǐng)您到xx部門(科室)辦理,需要我陪您去嗎?
8、很抱歉,您先坐會(huì)兒。9、對(duì)不起,讓您久等了。
10、對(duì)不起,這個(gè)問(wèn)題我們需要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,X天內(nèi)給你答復(fù)。11、如果還有什么不明白的可隨時(shí)跟我聯(lián)系,電話是xx。12、請(qǐng)理解,我們將設(shè)法改進(jìn)工作。
13、別客氣,這是我們應(yīng)該做的。14、謝謝您對(duì)我們工作的支持。15、請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。16、請(qǐng)您慢走,再見(jiàn)。三、接、打電話文明用語(yǔ)
1、您好!這里是xxx(單位名稱)xxx科(室)。2、請(qǐng)稍等,我?guī)湍纯此ㄋ┰诓辉凇?、xxx在xx科,請(qǐng)您撥打xxxxxxx(電話號(hào)碼)。
4、對(duì)不起,xxx同志不在,有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?或請(qǐng)撥打XXXXXXX(電話或手機(jī)號(hào)碼)找他(她)。
5、對(duì)不起,他(她)正有事,請(qǐng)待會(huì)打來(lái)。6、對(duì)不起,您打錯(cuò)電話了。
7、對(duì)不起,請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼,待我問(wèn)明后給您答復(fù)。8、對(duì)不起,這事由xxx(單位)負(fù)責(zé),請(qǐng)您聯(lián)系他們解釋好嗎?9、對(duì)不起,我沒(méi)有聽(tīng)清楚,麻煩您再講一遍。10、請(qǐng)稍等,我拿筆記錄一下。
11、您好,我是區(qū)xx局xx科(室)xxx,有個(gè)會(huì)議通知(或有件事),麻煩您記一下,……請(qǐng)問(wèn)您貴姓,……謝謝!
12、請(qǐng)幫助找一下xxx同志接電話。
13、有件事請(qǐng)您幫助轉(zhuǎn)告xxx同志,(說(shuō)清事情)謝謝。14、請(qǐng)問(wèn)有否不明確之處需要我復(fù)述。
15、請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在是否有xx政策,我想了解一下,請(qǐng)您告訴我好嗎?16、對(duì)不起,有件事我想向你了解一下。結(jié)果通話時(shí)麻煩您了,
謝謝!
四、日常服務(wù)忌語(yǔ)
1、還沒(méi)上班,誰(shuí)叫你來(lái)這么早!2、誰(shuí)叫你進(jìn)來(lái)的,出去!3、不知道,你問(wèn)我,我問(wèn)誰(shuí)!4、墻上貼著呢,你不會(huì)自己看?5、不歸我管,問(wèn)別人去。
6、不是給您說(shuō)了嗎?怎么還不清楚!7、有完沒(méi)完,煩死人。8、多大事。
9、瞎吵什么,沒(méi)看見(jiàn)我一直在忙嗎?10、是你對(duì),還是我對(duì)。11、你急什么,慢慢來(lái)。12、有意見(jiàn),找領(lǐng)導(dǎo)去。
13、有能耐你去告去,隨便告到哪里我都不怕!14、我的態(tài)度就這樣,你能怎樣?15、下班了,不辦了!
16、其他有損人格,傷自尊心、傷感情,不負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言。
附件3:
文明科室檢查登記表:
序號(hào)文明1儀表(20檢查時(shí)間及存在的問(wèn)題檢查內(nèi)容(1)工作著裝整潔、得體、大方;(2)行為舉止端莊、記分標(biāo)準(zhǔn)著裝不整(4分)、著裝不清潔(3分)、奇裝異服(5分)、穿拖鞋(5分)、濃妝艷抹(3分)接聽(tīng)電話不及時(shí)(2分)、無(wú)文明用語(yǔ)(10分)穩(wěn)重、自然。(1)接打電話,要文明用語(yǔ),語(yǔ)調(diào)親切,熱2分)、態(tài)度生硬(5情負(fù)責(zé),講普通話。首文明分)、不講普通話(2問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)良好。接待(2)接待來(lái)訪者,做分)、答非所問(wèn)(5分)、對(duì)來(lái)訪者禮節(jié)(35到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答不周(3分)、邊接分)聲,去有送聲。要態(tài)度待邊做其他事(3分)和謁,誠(chéng)懇待人,熱情耐心,禮節(jié)周到。(1)辦公室內(nèi)不隨意掛貼物品,地面清潔無(wú)辦公室內(nèi)物品放置雜亂(5分)、地面、桌面、門窗和柜體有雜物,墻壁、門窗無(wú)積積灰(5分)、辦公塵,無(wú)亂涂亂畫(huà)。桌面不整潔(2分)、(2)個(gè)人桌面要整潔,文件、報(bào)刊和資料等文件有歸類,辦公設(shè)亂放(3分)、辦公文明備、物品擺放合理有室內(nèi)閑聊、打與工作無(wú)關(guān)電話(5分)、序。環(huán)境個(gè)人物品較多(5分)(3)辦公時(shí)間不閑聊、(45辦公時(shí)間做工作無(wú)關(guān)分)不吃零食、不大聲喧的事、吃零食(5分)、嘩、無(wú)特殊情況,不打在辦公室抽煙(10與工作無(wú)關(guān)電話,不得動(dòng)。(4)遵守公共場(chǎng)所禁煙規(guī)定。嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所、工作時(shí)間參與打牌、下棋違反禁令的一票否決,年終總評(píng)計(jì)0分。分)、辦公室有煙頭、從事與工作無(wú)關(guān)的活煙缸(5分)34遵守等游戲活動(dòng);嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)聊天等占用禁令公務(wù)資源、浪費(fèi)工作時(shí)間的行為,嚴(yán)禁工作日午間飲酒以及酒后駕車。檢查總評(píng)分
附四:?jiǎn)挝幻Q科室人數(shù)“文明科室”創(chuàng)建申報(bào)表科室名稱負(fù)責(zé)人創(chuàng)建工作做法成效單位意見(jiàn)蓋章年月日備注
12友情提示:本文中關(guān)于《201*年文明科室創(chuàng)建計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,201*年文明科室創(chuàng)建計(jì)劃:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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