濰坊市中醫(yī)院文化建設工作匯報

弘揚中醫(yī)藥文化提升服務創(chuàng)新發(fā)展

濰坊市中醫(yī)院文化建設工作總結

醫(yī)院文化建設工作早在201*年即已展開，通過7年的實踐，醫(yī)院文化建設在核心價值體系建設中，充分體現中醫(yī)藥文化的核心價值，體現以人為本、醫(yī)乃仁術、天人合一、調和致中、大醫(yī)精誠等理念；在行為規(guī)范體系建設中，從診療行為、言語儀表、教學傳承、同道相處等方面的行為規(guī)范以及特定禮儀等方面體現中醫(yī)藥文化特色；在環(huán)境形象體系建設中，從建筑外觀、庭院建設、內部裝飾、醫(yī)院標識等方面體現中醫(yī)藥文化特點，取得了一定成績。

一是邀請濰坊學院經濟管理學院專家為我院文化建設進行調研，形成《濰坊市中醫(yī)院文化建設系列調查報告》，并根據報告制定具體實施措施；征集全院職工對文化建設工作的建議，系統、科學的完善了醫(yī)院文化建設，對征集的12項235條醫(yī)院文化理念，65個科室文化理念加以提煉、升華。

二是將中醫(yī)藥文化的核心價值融入各種規(guī)章制度和工作規(guī)范，從語言、舉止、禮儀以及服務方式、流程等方面，建立并不斷完善行為規(guī)范體系，形成《濰坊市中醫(yī)院職工行為規(guī)范及服務禮儀》。

三是優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境形象建設，通過醫(yī)院的內部裝飾以及醫(yī)院標識等，使醫(yī)院的核心價值以視覺的形式得以外化。

四是改版發(fā)行《濰坊中醫(yī)》，宣傳中醫(yī)藥防病治病知識和養(yǎng)生保健、中醫(yī)藥文化知識等，每期印發(fā)2萬份，免費為患者發(fā)放，寄送全市鄉(xiāng)村醫(yī)生、黨政機關、企事業(yè)單位、離退休老干部等。讀者反映良好，爭相訂閱。

五是主辦膏方節(jié)等主題活動，集中展示中醫(yī)藥悠久的歷史、科學的理論、獨特的方法、良好的療效，讓社會了解中醫(yī)藥為中華民族繁衍生息所做出的巨大貢獻，了解中醫(yī)藥在維護人民健康、促進經濟社會發(fā)展，弘揚我國優(yōu)秀傳統文化等等的重要地位和作用，使廣大人民群眾了解中醫(yī)、認識中醫(yī)，讓中醫(yī)藥千家萬戶，為大眾健康服務。

六是結合時令節(jié)氣、傳統節(jié)日等開展大型公益活動。如兒童節(jié)舉辦兒童有獎繪畫比賽，父親節(jié)半價優(yōu)惠為父親查體，老人節(jié)免費義診、查體等，讓廣大市民在過好傳統節(jié)日的同時，體驗中醫(yī)藥文化，感受中醫(yī)院人文關懷。

七是加強門診一站式服務臺的導醫(yī)服務。對導醫(yī)、司梯人員進行著裝行為規(guī)范，分診知識及技能，職業(yè)用語及護患溝通技巧等的培訓，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德意識，明確工作職責及服務方向，為就診者提供了更直接、方便、快捷的專業(yè)服務。

濰坊市中醫(yī)院開展文化建設，堅持因地制宜，促進發(fā)展，緊緊圍繞醫(yī)改發(fā)展的中心工作，以中醫(yī)藥文化建設促進科室建設、技術服務、學術研究、人才培養(yǎng)以及科學管理等各項工作水平的不斷提高。員工綜合素質得到進一步提高，深化了全院職工對中醫(yī)藥文化的理解，提高了服務質量，增強了全院職工的凝聚力、向心力，提升了醫(yī)院核心競爭力。通過營造濃厚的中醫(yī)藥文化氛圍，讓人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務態(tài)度等方面切實感受到了中醫(yī)藥文化的獨特魅力。群眾從醫(yī)院文化建設工作中得到實惠和關愛，醫(yī)患關系越來越融洽，醫(yī)院社會美譽度不斷提升。文化辦

二一一年十二月二十七日

擴展閱讀：201*創(chuàng)建三級甲等中醫(yī)院總結

三門峽市中醫(yī)院創(chuàng)建三級甲等中醫(yī)院工作總結

（201*年8月）

尊敬的各位領導、各位專家：

三門峽市中醫(yī)院按照《河南省中醫(yī)醫(yī)院管理評價標準》，以201*年中醫(yī)醫(yī)院管理年活動為載體，積極開展三級甲等中醫(yī)院的創(chuàng)建工作，在提高管理和服務水平、保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的同時，重點提升中醫(yī)藥服務能力的可及性、可得性，以療效為目的彰顯中醫(yī)特色。在上級衛(wèi)生行政主管部門的大力支持下，醫(yī)院在發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢、科室建設、服務水平等方面有了明顯提高，現將我院三級甲等中醫(yī)院的創(chuàng)建工作匯報如下：

三門峽市中醫(yī)院是豫晉陜黃河金三角地區(qū)一所中醫(yī)特色鮮明的地市級二級甲等綜合性中醫(yī)院。擔負著該區(qū)域內的中醫(yī)臨床、教學、科研、預防、保健任務。占地面積16600平方米，建筑面積24000平方米。醫(yī)院設置床位400張，現開放病床350張，有骨傷、腦病、心病、外科、婦科等臨床科室和放射、檢驗、病理等醫(yī)技科室。骨傷科系我市唯一的國家級重點�？平ㄔO單位，腦病科系河南省第二批重點中醫(yī)�？啤，F有職工495人（其中博士1人、碩士28人、正高7人，副高34人），衛(wèi)技人員占

職工總數的80.4%，中醫(yī)類別醫(yī)師占醫(yī)師比例達69.8%，中藥學人員占藥學人員的70.5%。擁有核磁共振、16排螺旋CT、飛利浦大型彩超、免煎中藥電子調配系統等醫(yī)療設備以及106臺中醫(yī)診療設備。全年門診量21.6萬人次，住院病人6316人次，業(yè)務收入5000余萬元。

一、創(chuàng)建三級甲等中醫(yī)院工作開展情況

（一）提高認識，加強創(chuàng)建組織領導

為認真做好三級甲等中醫(yī)院的創(chuàng)建工作，一是成立了以院長為組長、職能科長為成員的創(chuàng)建三級甲等中醫(yī)院領導小組；下設以班子成員為組長的九個專業(yè)小組（依法執(zhí)業(yè)、綜合管理、醫(yī)療管理、藥品管理、醫(yī)技管理、護理管理、院感及傳染病管理、中醫(yī)特色、服務管理）和以科室主任為組長的科室工作小組。二是從“質量、安全、服務、費用”上入手，將創(chuàng)建三級甲等中醫(yī)院的內容規(guī)范落實為醫(yī)院建設和發(fā)展的長效機制，增強了全院職工主動的參與意識。三是實行責任制，各司其職，各盡其責，逐級簽訂責任書，形成了“管理責任大家挑，人人肩上有指標”的工作局面。四是領導小組成員定期深入科室督導整改，并通過院周會進行通報。逐漸形成了自查、督導、整改、完善提高的工作制度，以求取得實效。

（二）突出重點強化中醫(yī)特色建設

中醫(yī)特色優(yōu)勢的發(fā)揮是醫(yī)院管理年活動的重點和核心內容，也是三級甲等中醫(yī)院建設的主要內涵，近年來，醫(yī)院領導班子統

一思想，以河南省中醫(yī)醫(yī)院評價標準為抓手，將工作重心放在體現中醫(yī)為主的發(fā)展方向上來，制定并出臺了強化中醫(yī)內涵建設的具體措施和規(guī)定。

1、調整醫(yī)院核算機制。按照河南省中醫(yī)醫(yī)院評價標準的要求，將中醫(yī)特色優(yōu)勢發(fā)揮的各項指標納入醫(yī)院的績效考核等考核體系，使中醫(yī)治療率、中醫(yī)非藥物療法、中藥占藥品的比重、中醫(yī)設備使用等與科室的績效工資掛鉤，促進了中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的發(fā)揮。

2、認真落實中醫(yī)病歷書寫規(guī)范。重點強化臨床中醫(yī)辨證論治和中醫(yī)護理技術運用，定期檢查加強環(huán)節(jié)質控，提高病歷書寫質量。

3、對重點�？苹蛴邪l(fā)展前景的科室給予重點扶持，醫(yī)院從設備購置、人才培養(yǎng)給予重點傾斜，促進科室發(fā)展。

4、不定期組織相應科室技術骨干外出參觀考察，201*年臨床科室主任25人次分批到北京東直門醫(yī)院、河南省中醫(yī)學院一附院、河南省中醫(yī)院、濰坊市中醫(yī)院學習借鑒專科專病建設經驗。

5、作為國家第三批“治未病”中醫(yī)預防保健試點單位，按照病人需求積極開展預防保健工作，醫(yī)院派出8人次到上海、廣州、鄭州學習“治未病”先進經驗，組建國醫(yī)堂，整合相關科室，引進中醫(yī)體質辨識評估系統等設備，成立了我院“治未病”中心。

6、強化重點課題管理，針灸科的《芒針配合鋒勾針火罐治療肩周炎》（項目編號：201*ZL51）作為國家中醫(yī)藥管理局50

項中醫(yī)特色臨床診療技術規(guī)范化示范研究課題，已經按照計劃完成了病例驗證工作，于今年4月1日順利通過了國家中醫(yī)藥管理局課題組的驗收。

（三）夯實基礎加強中醫(yī)知識培訓

醫(yī)院以“河南省中醫(yī)藥技術大比武”活動為載體，掀起了學習中醫(yī)基礎知識和加強中醫(yī)技能訓練的高潮，以《河南省中醫(yī)臨床醫(yī)生應掌握的條文和方劑》為藍本，每天一首方劑，三天兩條經典，每月組織一次常用方劑和經典條文考試，參加考試率達100％，成績優(yōu)良率達80%，強化基礎知識考核和應用；在全院舉辦西學中培訓班100學時；組織護士參加為期90天的中醫(yī)護理基礎知識學習和中醫(yī)護理操作培訓，考試、考核人人過關。全院西醫(yī)醫(yī)護人員中醫(yī)知識培訓考核合格率達100％，提高了業(yè)務人員中醫(yī)基礎理論知識和臨床實踐中運用中醫(yī)手段治療疾病的能力。

（四）建章立制確保醫(yī)療質量安全

1、強化制度建設，修訂和完善了《醫(yī)院工作制度和職責》，下發(fā)了《關于進一步加強醫(yī)療制度落實的補充規(guī)定》，認真落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，制定了醫(yī)療事故防范處理預案，建立、健全了各項業(yè)務工作制度。

2、強化院科兩級質控體系建設，做到周檢查、月考評，每月信息通報，嚴格獎懲。對達不到考評質量的科室和個人，初次戒勉談話，再次批評教育，三次經濟處罰，共獎勵24人次，處

罰8人次。

3、嚴格依法執(zhí)業(yè)培訓，從制度上保證醫(yī)療安全。對全院職工進行衛(wèi)生法律法規(guī)教育。制定了《三門峽市中醫(yī)院加強依法執(zhí)業(yè)的管理辦法》和《三門峽市中醫(yī)院關于加強執(zhí)業(yè)資格管理的規(guī)定》，嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構許可，嚴格按照核準的診療科目執(zhí)業(yè)。科室規(guī)范設置，人員依法執(zhí)業(yè)。對新分配學生、未能取得執(zhí)業(yè)資格人員以及新調入人員的執(zhí)業(yè)證沒有依法變更的嚴格限制其診療權限，加大了依法執(zhí)業(yè)的管理力度。

4、強化醫(yī)療安全培訓，從思想上消除隱患苗頭。通過對具有代表性的醫(yī)療糾紛案例進行分析，使醫(yī)務人員在實際工作中從法律意識、職業(yè)道德、服務觀念、醫(yī)療質量、責任心、遵守工作制度和操作規(guī)程、重點環(huán)節(jié)管理、醫(yī)患溝通、醫(yī)療文書書寫、醫(yī)療技術水平等十個方面，消除麻痹大意思想，確保醫(yī)療安全。每季度開展一次醫(yī)療安全培訓，人員參與培訓率達84％。

⑴加強住院患者管理，科室收住年齡大于80歲的患者必須以書面形式在住院4小時內向醫(yī)務科報告，醫(yī)務科接到科室報告后，2小時內查看患者，并協助制定治療方案和督導診療方案的落實。

⑵加強手術患者管理，重大手術以書面形式向醫(yī)務科報告，其中年齡大于80歲的或年齡大于70歲合并心、肺、肝、腎、腦功能異常的住院手術患者，科室必須以書面形式報告醫(yī)務科，醫(yī)務科在4小時內組織相關科室進行術前評估，決定是否手術、采

取何種手術以及術中、術后管理預案，并督導落實，上半年接到報告79份，按照上述要求處理，沒有發(fā)生一起醫(yī)療意外。

⑶加大“六個重點對象”管理（重點科室、重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點病人、重點時段、重點醫(yī)護人員），深入病房，落實“三看”（看療效、看記錄、看服務），積極消除醫(yī)療隱患苗頭。

5、實行三級監(jiān)督制度，了解社會各界的反映。每季度召開1次病員座談會、1次社會監(jiān)督員會議，設立院長接待日，共接待26人次。發(fā)放病人滿意度調查問卷3000張，院科兩級電話回訪病人4000余人次，通過調查和回訪及時掌握了病人對醫(yī)院、醫(yī)療服務等各方面的意見和建議，了解情況，發(fā)現問題，解決問題。

（四）加強管理積極做好中藥藥事工作

認真組織科室人員學習《醫(yī)院中藥房基本標準》、《醫(yī)院中藥飲片管理規(guī)范》以及《醫(yī)療機構中藥煎藥室管理規(guī)范》等文件，并積極加以落實。購置了中藥柜、不銹鋼藥架、自動煎藥機、煎藥鍋等相關設備。引進了中藥免煎顆粒，率先在全市推出中藥小包裝飲片，確保了我院中藥的質量。中藥房設置達到《醫(yī)院藥房基本標準》，實現了庫房分設，中藥房、煎藥室布局合理、操作流程規(guī)范。

（五）彰顯特色突出中醫(yī)藥文化建設

根據國家中醫(yī)藥管理局《關于加強中醫(yī)藥文化建設指導意

見》要求，我院制定了關于加強中醫(yī)藥文化建設的實施方案。以“和諧之愛”作為醫(yī)院文化的核心，制作了院徽、院旗、院歌。從醫(yī)院的外在建筑到科室的內部裝修都能將醫(yī)院文化建設滲透到每個環(huán)節(jié)，醫(yī)院成立了舞蹈隊、籃球隊，采用不同形式積極開展活動，展示了醫(yī)院形象，擴大了社會對中醫(yī)藥文化的認知度，形成了“自然、精湛、誠信、和諧”的醫(yī)院文化。二、取得的主要成效

通過醫(yī)院管理年工作的深入開展和三級甲等中醫(yī)院的創(chuàng)建，醫(yī)院的凝聚力和向心力不斷增強，工作積極性顯著提高，人才培養(yǎng)得到了加強，�？平ㄔO突出重點，中醫(yī)特色成效顯著，達到了病人、職工兩滿意，醫(yī)院社會效益、經濟效益兩提高的總體目標。201*年全年業(yè)務收入、門診人次、住院病人數、床位使用率比201*年分別增加26.6%、24.2%、21.1%、7.6%，達到了醫(yī)院管理年的要求，推動了醫(yī)院的科學、健康發(fā)展。

（一）中醫(yī)藥特色優(yōu)勢進一步顯現

醫(yī)院制定以中醫(yī)為主的中長期發(fā)展規(guī)劃，配套了切實可行的發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的多項措施，并將其作為重要指標體現在科室考核目標中，落實在科室分配方案中。目前我院非藥物療法已發(fā)展到中藥外貼、熏洗、灌腸、針灸、推拿、穴位注射、督灸等90種，門診中醫(yī)治療率達到85.3%，住院病人中醫(yī)治療率85.8%以上，全院中藥收入占藥品總收入的52.9%，其中中藥飲片收入占中藥收入的50.3%，門診處方中，中藥處方占

63.03%，中藥飲片處方占35.68%。治療手段的多樣性為每位病人提供了低廉、高效、優(yōu)質的醫(yī)療服務。

（二）人員隊伍建設得到進一步加強

醫(yī)院領導班子、職能科室、重點�？迫藛T的配備達到了《關于中醫(yī)醫(yī)院發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢加強人員配備的通知》要求。為提升全院整體素質和業(yè)務技能，一是我們制定了中醫(yī)藥人員隊伍建設規(guī)劃，想方設法優(yōu)化中醫(yī)藥人員結構，同時開展好中醫(yī)藥知識和技能培訓及崗位練兵。二是面向全國招聘學科帶頭人，定期參加高等院校畢業(yè)生招聘會，近幾年來共招聘碩士研究生28人，其中201*年引進碩士研究生12名。三是返聘我市醫(yī)療界具有影響力的張世峰、姚沁、郭秋芬等名老中醫(yī)坐診，開展傳幫帶和技術指導，同時聘請上級醫(yī)院專家來院講學和進行學術交流，201*年至今共舉辦學術講座20余次，參加人數達業(yè)務人員的95%以上；四是每年選派多名具有發(fā)展前途的業(yè)務骨干到北京、上海、西安等國家級醫(yī)院進修深造，不斷更新和提高醫(yī)療技術水平；五是鼓勵醫(yī)院職工參加高學歷教育，中醫(yī)、西醫(yī)醫(yī)生攻讀中醫(yī)、中西醫(yī)結合研究生，護士學習中醫(yī)護理本科教育，醫(yī)技人員攻讀專業(yè)對口的碩士研究生，并按時畢業(yè)取得相應學歷證明的，醫(yī)院提供假期并報銷50%的學習費用，目前已有10人報考中醫(yī)、中西醫(yī)結合研究生。

（二）臨床科室建設進一步規(guī)范

我們對全院設置的臨床科室，嚴格按照國家中醫(yī)藥管理局和

河南省中醫(yī)管理局關于規(guī)范科室名稱的通知要求，醫(yī)院門診、病房、急診每個區(qū)域的命名符合要求，按照相關要求開展中醫(yī)特色服務項目，每個科室開展病例討論，提高中醫(yī)診治急慢病、疑難病的水平。按照省中醫(yī)管理局《關于在全省中醫(yī)醫(yī)院開展特色病癥管理通知》要求，制定了《關于開展特色病癥管理的實施方案》，每科制定了三個特色病癥管理規(guī)范和特色病癥療效評價標準，明確了各科特色病癥的中醫(yī)治療率、治愈率、診斷符合率、平均費用等質控指標。

（四）重點專科建設明顯加強

近年來，始終堅持“科技興院、�？茝娫骸钡陌l(fā)展思路，積極實施“三名”戰(zhàn)略。

1、骨傷科是國家十一五重點專科建設單位，醫(yī)院投資300余萬元購置了設備，完善了服務功能，拓寬了業(yè)務領域。目前設五個病區(qū)，開放病床185張，擁有高級專業(yè)技術人才9名，中級業(yè)務骨干20余人，碩士研究生10名，所開展的多項新技術項目填補了我市的空白，在省級以上報刊發(fā)表論文30余篇，獲得國家級科研成果一項，省級科研成果一項。骨傷科收治的病人占全市骨傷科病人數的一半以上，各病區(qū)床位使用率常年保持在95%以上，社會影響力連年攀升。

2、腦病科經過3年的積極創(chuàng)建于201*年6月被河南省中醫(yī)管理局命名為第二批省級重點中醫(yī)�？疲�人員梯隊合理，科室高級職稱3人，腦病碩士3人，在充分發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢的同時，與現

代醫(yī)學知識有機的結合，以其先進的治療手段和獨特的治療效果，贏得了很多患者的信賴，通過3年的創(chuàng)建和發(fā)展在本地區(qū)同行業(yè)中處于領先地位。

3、對腫瘤科、婦科、結石科、肛腸科、推拿科等五個市級重點�？�/特色專科，增加投入，充實人員，擴大規(guī)模，通過幾年的努力已走上系列化、規(guī)模化、特色化的發(fā)展之路。

（五）中藥藥事管理逐步規(guī)范

一是醫(yī)院高度重視中藥技術隊伍建設，在引進臨床人才的同時，注重中藥人才的培養(yǎng)和引進，近年來共引進碩士研究生1名，中醫(yī)藥本科生5名，有效改善了中藥人才隊伍。二是狠抓中藥質量，率先在全市推出精優(yōu)小包裝飲片，中藥質量得到了保證。三是完善各項制度，嚴格管理，加大考核和檢查力度，杜絕差錯事故發(fā)生。中藥飲片處方調劑復核率達到100%。設立了藥品咨詢窗口，為患者提供藥學咨詢服務，201*年解答患者咨詢800余次；通過藥師查房督導臨床合理用藥，有效地控制了患者的藥品支出，201*年共抽查病例1150份，不合格用藥87份。開展中西藥臨床配伍禁忌研究、藥品不良反應監(jiān)測報告、處方審核分析、院內病原菌流行情況及耐藥性分析等工作，8人次參加各種關于中藥知識的培訓班，積極抓好中藥藥事規(guī)范化管理和建設。

（六）中醫(yī)護理質量得以提高

一是確定內科二病區(qū)、骨傷科二病區(qū)、骨傷科三病區(qū)為試點病區(qū)開展優(yōu)質護理服務工作。二是嚴格執(zhí)行《護士管理條例》，

執(zhí)業(yè)注冊率達100%。三是實施了分級護理負責制，落實了《分級護理指導原則》，強化等級護理質量。四是進一步完善護理質量管理體系，完善了護理質量考核標準，明確八個質控小組職責，每月對全院護理質量進行動態(tài)監(jiān)控。召開質控分析會，編發(fā)護理質量簡報予以通報。五是落實十六項護理核心制度，制定了35項護理工作流程，舉辦了“護理服務流程”比賽，進一步規(guī)范了護理人員的服務行為，病人對護理工作滿意度保持在98%以上，基礎護理合格率95.2%，健康教育覆蓋率達100％，危重病護理合格率93.7%，六是加強護理安全管理，采取安全措施，落實各項護理安全制度，確保護理安全。三年來無一例差錯事故發(fā)生，未發(fā)生一例褥瘡；六是加強護理技術培訓和中醫(yī)護理技術的臨床應用。在臨床工作中先后開展了中藥熏洗、藥浴、拔罐、穴位注射、艾灸、督灸等中醫(yī)護理技術，對住院病人進行康復及膳食指導，全院共開展中醫(yī)護理技術操作24項。七是中醫(yī)護理文書書寫合格率達98.6%。八是加強急救物品管理，急救設備齊全，性能良好，急救用品實施“五定”，完好率達100％。

（七）中醫(yī)藥文化建設進一步加強

我院高度重視中醫(yī)文化建設，按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設指南》的相關要求，采取展牌、院內大屏幕、電視專題、養(yǎng)生保健知識系列手冊等多種措施，大力宣傳中醫(yī)藥文化，突出中醫(yī)特色，秉承中醫(yī)藥文化精華，彰顯特色和優(yōu)勢。確立了“傳承創(chuàng)新、厚德為民”的醫(yī)院宗旨；制定“博學敬業(yè)、厚德至善”的院

訓；提出了“以人為本、精中通今、�？茝娫�、追求卓越”的發(fā)展戰(zhàn)略。醫(yī)院經常舉辦中醫(yī)知識健康講座，使廣大群眾了解中醫(yī)，感受中醫(yī)文化。在醫(yī)院內部的裝修、庭院綠化等方面，盡可能的體現中醫(yī)藥文化的元素和特點。201*年度被河南省衛(wèi)生廳授予中醫(yī)文化建設先進單位。

（八）服務水平進一步提高

醫(yī)院組織護理、醫(yī)生、后勤、窗口服務人員進行了為期1個月的“職業(yè)禮儀”培訓、考核活動，規(guī)范了待人接物禮儀，并結合“星級醫(yī)生”、“護理規(guī)范化服務”和“星級崗位”三項主題活動使服務更加人性化。在日常工作中注重醫(yī)患溝通和文明用語的使用。

醫(yī)院進一步優(yōu)化服務流程，在門診增設劃價、收費及取藥窗口，修訂科室分布圖，懸掛專家一覽表，設立了簡易門診，為病人提供立等可取的服務。醫(yī)院成立了有96人參加的志愿者服務隊，為老、弱、孕、幼、老干部、軍人提供陪診、劃價、取藥服務。

加強醫(yī)德醫(yī)風教育，醫(yī)院制訂了《三門峽市中醫(yī)院精神文明考核方案及實施細則》，將醫(yī)德醫(yī)風考核結果與個人年度考核、晉升、評先及醫(yī)護人員的再注冊掛鉤，患者滿意度，滿意率達98.8%。多次被上級衛(wèi)生行政主管部門授予行風建設先進單位。

（九）中醫(yī)預防保健工作有序進行

“治未病”中心按照建設要求設專職醫(yī)護人員6人，中醫(yī)類

別占70%，開展“冬病夏治”、“冬病冬治”工作，貼敷達6800人次。201*年度接受民眾咨詢9000余人次，舉行健康講座12場，開展義診20次。三、存在的問題與不足

盡管醫(yī)院規(guī)模、管理水平、醫(yī)療質量、服務能力、特色發(fā)揮、就醫(yī)環(huán)境等方面取得了一定成績，但由于建院晚、底子薄，與省里和國家的要求還有一定差距，具體表現在以下幾個方面：一是人才梯隊尚欠合理，省內外有影響的名老中醫(yī)較少；二是業(yè)務用房面積制約醫(yī)院發(fā)展；三是科研能力弱，省部級以上科研課題及成果較少；四是人民群眾接受中藥飲片的意識較差，需要進一步宣教。

四、今后工作計劃

在今后的3～5年，繼續(xù)以病人為中心，以《河南省中醫(yī)醫(yī)院管理評價標準》為指引，以重點�？平ㄔO為抓手，以提高中醫(yī)藥療效為核心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為重點，增強可持續(xù)發(fā)展能力。通過努力，使醫(yī)院的門急診量達到35萬人次，出院病人8000人次，業(yè)務收入1億元。引進碩士及高級職稱人員25人，繼續(xù)強化骨傷科的國家重點�？平ㄔO，力爭腦病科進入國家重點專科序列、腫瘤科進入河南省第三批重點專科建設序列，完成推拿科、針灸科、肛腸科、婦科的市級特色�？平ㄔO；增強科研意識，積極爭取并完成省級及以上科研課題；加大中醫(yī)制劑室建設以及委托河南省中醫(yī)研究院制劑加工，使我院的中藥制劑品種達

到100種以上；進一步加大宣教力度，擴大中醫(yī)藥的社會影響。

各位領導、各位專家，我院在醫(yī)院管理年活動和三級甲等中醫(yī)院的創(chuàng)建中，在省中醫(yī)管理局和市衛(wèi)生局的大力支持下，在省中醫(yī)學院一附院、省中醫(yī)院、省中醫(yī)研究院的專家和領導的督導、指導下，我們按照上級的要求做了一些工作，取得了比較顯著的成績，但是我們深切的感到，我們所做的工作與上級的要求，與全市廣大人民群眾日益提高的醫(yī)療保健需求，與兄弟醫(yī)院相比尚有一定的距離，工作中還有一些不足之處，希望各位領導、各位專家多提寶貴意見和建議，多給我們指導和幫助，我們將以此次評價驗收為契機，推動醫(yī)院整體工作再上新臺階！

謝謝大家！

二○一一年八月十日

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