抄核收專業(yè)--理論試卷答案

營銷抄核收專業(yè)對口練兵理論知識試卷

題號分?jǐn)?shù)實得分一20二15三15四10五30六10總分100二、選擇題：（15題，每題1分，共15分，多選、少選、錯選均不得分）

1.計量異常處理手續(xù)完畢后，業(yè)務(wù)受理員將審核無誤的（ABCD）等資料歸入客戶用電檔案袋（盒）。A《電能計量異常通知單》B《報裝接電、拆表、裝表工作傳單》、C《計量裝置鑒定處理結(jié)果通知單》D退補(bǔ)電量記錄

2.縣（市）供電局現(xiàn)場勘察由用電檢查組織生技股、線路運行班組及其他相關(guān)部門工作人員參加�，F(xiàn)場勘察時應(yīng)明確的內(nèi)容(ABCDEFGH)

一、填空：（40空，每空0.5分，共20分）：

1、國家電網(wǎng)公司“金牌服務(wù)迎奧運”活動的主題是保奧運供電、創(chuàng)金牌服務(wù)。2、國家鼓勵和支持利用可再生能源和清潔能源發(fā)電

3、。國家電網(wǎng)公司員工應(yīng)樹立的“四種意識”是企業(yè)意識、大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識。4、供電質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)主要是用供電頻率、供電電壓、供電可靠性三個指標(biāo)來衡量。

5、對停電的重要客戶和合同約定停電書面通知的客戶擬定書面停電通知單，計劃檢修停電通知單應(yīng)在停電7天前送達(dá)客戶；臨時檢修停電通知單應(yīng)在停電24小時前送達(dá)客戶。停電通知單一式兩聯(lián)，客戶簽收后一聯(lián)留客戶，一聯(lián)存客戶服務(wù)中心備查。

6.對專線客戶抄表應(yīng)將供方變電所、用方配電室兩側(cè)的計量表同時抄錄�？蛻粲袀溆糜嬃垦b置的，在抄錄計費表時

A審核客戶的用電需求B確定客戶用電容量C確定客戶用電性質(zhì)D確定客戶負(fù)荷特性E確定供電電壓F確定供電線路G確定供電電源（單電源或多電源）H確定計量方式。3、屬于供電可靠性主要指標(biāo)有(ACD)。

(A)用戶平均停電時間；(C)停電次數(shù)；

(B)用戶平均限電停電時間；(D)系統(tǒng)停電等效小時數(shù)。

4、電力運行事故對用戶造成的損害由下列哪些原因引起時，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任(ABC)。(A)不可抗力;(B)用戶自身的過錯;(C)第三人責(zé)任;(D)供電企業(yè)自身過錯。

5、某動力客戶安裝三相四線電表一塊，5月10日抄表，5月22日用電檢查發(fā)現(xiàn)電表有異常情況，并于當(dāng)日拆回校驗，

也應(yīng)同時抄錄。每月核算電費前應(yīng)比較兩套計量裝置的電量，如差值較大時，應(yīng)匯報主管領(lǐng)導(dǎo)及時檢查處理。7下班后客戶交費的應(yīng)該受理，但保險柜中過夜現(xiàn)金不能超過201*元。嚴(yán)禁電費款以私人的名義存款，嚴(yán)禁將電費挪做他用。不得坐支電費。

8.供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設(shè)計文件和資料，應(yīng)依照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求以及供電方案進(jìn)行審核。以有關(guān)設(shè)計安裝、試驗和運行的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，積極推行典型設(shè)計，倡導(dǎo)采用降低能耗的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品。

9.在營銷mis系統(tǒng)系統(tǒng)中應(yīng)有供用電合同簽訂清單，清單需包括客戶名稱、容量、簽訂時間、到期時間。10、雙回路供電，應(yīng)分別安裝電能計量裝置，電壓互感器不得切換。11、供用電合同簽訂實行制定、審核和簽約分離制度，地區(qū)供電局負(fù)責(zé)同500kVA以上的客戶簽訂供用電合同，地區(qū)供電局持供用電合同正本，市（縣）供電局保存供用電合同副本。

躉售、10kV專線、35kV及以上的客戶供用電合同，不論用電容量大小，由地區(qū)供電局負(fù)責(zé)簽訂，市（縣）供電局參加，

12、因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需工程費用和應(yīng)付的電費由當(dāng)?shù)厝嗣裾�府從搶險救災(zāi)費用中支出，但是抗旱用電應(yīng)當(dāng)由用戶交付電費。

13、供電企業(yè)對居民用戶家用電器損壞所支付的修理費用或賠償費由供電生產(chǎn)成本中列支。

在指定期間未改善者D．確有竊電行為

14、在公用供電設(shè)施未到達(dá)的地區(qū)，供電企業(yè)可以委托有供電能力的單位就近供電，但不得委托(重要國防軍工用戶)

8、兩臺變壓器并列運行條件是（ABCD）

轉(zhuǎn)供電。

A．不可抗力和緊急避險

B．對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者C．受電裝置經(jīng)檢驗不合格，

7.有下列情形的，不經(jīng)批準(zhǔn)即可對用戶中止供電，但事后應(yīng)報告本單位負(fù)責(zé)人。（AD）

D、擅自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備。

校驗結(jié)果為電流線圈燒毀一組，無法修復(fù)�？蛻粜沦忞姳聿⑦M(jìn)行了校驗，并于5月27日進(jìn)行了復(fù)裝，期間客戶無表用電。對于該事件，6月份核算電費時，應(yīng)當(dāng)退補(bǔ)的電量包括（AB或ABC）A補(bǔ)收計量故障期間少計的電量；B換表期間的無表用電電量；

C舊表剩余電量；D退減計量故障期間多計的電量；E補(bǔ)收客戶竊電電量6、下面哪些屬于竊電行為（A、B）。

A、偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電；B、意損壞供電企業(yè)的用電計量裝置；

C、擅使用供電企業(yè)辦理了暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)封存的電力設(shè)備；

A電壓比相同，允許相差±0.5%；B百分阻抗相等，允許相差±10%；C接線組別相同。D容量比不應(yīng)超過3∶l9．某居民用電戶房屋出售后改為飯店，該用電戶應(yīng)進(jìn)行（AC）。

(A)客戶更名；(B)助低壓業(yè)擴(kuò)；(C)改變類別；(D)更換表計。

10、下列屬千用電檢查工作的工作范圍和內(nèi)容是（ABCD）。

(A)電氣工程施工質(zhì)量；(B)電氣設(shè)備運行安全情況；(C)反事故措施；(D)受電端電能質(zhì)量。

11、用電檢查工作流程規(guī)定，檢查工作中(BCD)必須由客戶簽字確認(rèn)。

(A)末發(fā)現(xiàn)客戶用電異常；(B)發(fā)現(xiàn)客戶違約用電；(C)發(fā)現(xiàn)客戶竊電；(D)發(fā)現(xiàn)客戶用電有安全隱患。12、三相四線電能表若慢1/3左右時，可能是電能表(AB)。

(A)一相電壓缺相；(B)-相電流缺相；(C)兩相電壓缺相；(D)兩相電流缺相。

13、供電企業(yè)可以拒絕或暫緩辦理下列用電申請（ABCD）。

(A)明顯違背國家產(chǎn)業(yè)政策或政府限制的用電項目；（B）新建受電工程立項時未與供電企業(yè)協(xié)商的；（C）超過供電企業(yè)供電能力的；（D）用戶功率因數(shù)不能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的；

14、抄表時要認(rèn)真核對相關(guān)數(shù)據(jù)。對新裝或有用電變更的客戶，要對其（ABCD）等進(jìn)行認(rèn)真核對確認(rèn)，并有備查記錄。

A、用電容量B、最大需量

C、電能表參數(shù)D、互感器參數(shù)

15、關(guān)于用電檔案資料的管理，應(yīng)當(dāng)做到（ABDE）

A客戶檔案資料應(yīng)當(dāng)永久性地保存；B作廢的檔案資料應(yīng)繼續(xù)在檔案盒中存放備查；C用電檢查人員辦理完畢的客戶竊電資料，可由用電檢查人員保管，無須歸入檔案盒；D歸入檔案的資料應(yīng)當(dāng)編號，每一份資料一個編號，編號名稱是“戶名＋順序號”。填寫于檔案資料首頁的右上角；E為便于查找，用電檔案應(yīng)當(dāng)按MIS系統(tǒng)自動生成的戶號順序排架存放。

三、判斷題（每題1分，共15分）

1、供電系統(tǒng)用戶供電可靠性，是指供電系統(tǒng)對客戶用戶連續(xù)供電的能力。（√）

2、專線供電的用戶不需要加收變損和線損。（）

3、私自啟用屬于私增容量被封存的設(shè)備，用戶應(yīng)承擔(dān)啟用容量每千瓦30元的違約使用電費。(×)

4、用戶責(zé)任造成供電企業(yè)對外停電，用戶應(yīng)按上月供電企業(yè)平均電價與停電時間可供電量乘積給予賠償。(√)

5、對于查處的竊電違約金，可作為電費收入入帳。（）6、供電企業(yè)不得擅自變更電價。（√）

7、用戶欠交電費，經(jīng)催交仍未交付者，供電企業(yè)可以當(dāng)即按照國家規(guī)定的程序停止供電。（）

8、單相電能表的電流線圈必須與火線串聯(lián)，電壓線圈必須跨接在電源端的火線與零線之間。（√）

9、在運行中的電流互感器是不允許短路的。（√）

10、《居民客戶家用電器損壞處理辦法》適用于由供電企業(yè)以10KV及以下電壓供電的居民客戶，因發(fā)生電力運行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化，引起居民客戶家用電器損壞時的索賠處理。（√））

11、按最大需量計算基本電費，可以鼓勵用戶提高負(fù)荷率，在用電相同的情況，負(fù)荷率越高，則基本電費越多。（）

12、用戶用電設(shè)備容量在100kW以下的，必須采用低壓供電。(×)

13、供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，全部由產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān)。(×)14、不裝表臨時用電，可按其用電容量、使用時間、規(guī)定電價計收電費。(√)

15、為了維護(hù)供用電雙方權(quán)益，用戶需要的電壓等級不屬于額定電壓，供電企業(yè)應(yīng)為用戶解決變壓措施。

(×)

四、簡答題（共25分）

1.客戶用電資料歸檔內(nèi)容包括哪些？（5分）

答：（1）用電申請書原件計量裝置安裝或更換書面記錄

（2）供用電合同正本，（3）客戶電氣設(shè)備書面資料（4）客戶用電變更書面原始資料。

（5）拖欠電費中止供電通知書原件（未實施中止供電的應(yīng)注明沒停電）。（6）客戶償付電費承諾、其他重要承諾的原件。

（7）客戶竊電、違約用電或其他重大事件的書面記錄。2.供電設(shè)施的運行維護(hù)管理的責(zé)任分界點如何確定？（5分）《供電營業(yè)規(guī)則》第四十七條

3.配置電能計量裝置時，互感器及二次連接導(dǎo)線應(yīng)遵循什么原則？（5分）

②低價高用補(bǔ)價差電費（設(shè)洗煤有限公司為10KV供電，使用專用變壓器）：3千瓦*3個月*30天*12小時=3240kWh*（0.78-0.639）元/kWh=456.84元，低價高用承擔(dān)二倍差額電費的違約使用電費：2*456.84=913.68元③5.5KW水泵屬于繞越計量裝置的竊電行為：補(bǔ)收電量=5.5KW*180天*12小時=11880kWh補(bǔ)收電費=11880*0.639=7591.32元

承擔(dān)三倍違約使用電費：11880*（0.639-0.0366）*3=21469.54元④共補(bǔ)收電費：456.84+7591.32=8048.16元

共承擔(dān)違約使用電費：1500+913.68+21469.54=23883.22元

《寧夏電力公司電能計量裝置管理辦法》第二十一條4．抄表人員如何分析用戶用電量升降的原因。（5分）

答：抄表工作是電費抄、核、收的第一道工序，是電能銷售部門與用戶取得經(jīng)常聯(lián)系的第一線。抄表人員每月抄表時，如發(fā)現(xiàn)用戶的用電量發(fā)生突增突減的變化，應(yīng)及時了解情況，分析原因，找出原因，防止多計或少計電量。分析方法如下：

（1）分析用戶用電情況。立即向用戶了解本月用電是否有增產(chǎn)、減產(chǎn)、停產(chǎn)、設(shè)備檢修或中斷生產(chǎn)、停工待料、發(fā)生事故等特殊情況，影響用電量發(fā)生突增、突減的變化。

（2）檢查電能計量裝置。現(xiàn)場檢查電能計量裝置的運行有無異常情況，如電能表有無時走時停、卡字、跳字、倒走、燒壞、失壓或表內(nèi)氣蝕、使用年限長等問題�；貑挝缓螅瑧�(yīng)及時填寫異常單，轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

（3）檢查用戶有無違章接線或竊電等異常情況。

實踐經(jīng)驗證明：電能表計失準(zhǔn)，一般都是通過對用戶用電量的分析判斷出來的，所以及時對用戶用電量突增突減變化的原因進(jìn)行分析是很重要的。

5.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的期限是如何規(guī)定的？（5分）

一、受理客戶的用電申請后，向用戶提供供電方案的期限規(guī)定：供電服務(wù)“十項承諾”

二、受理客戶送審的的受電工程設(shè)計文件及有關(guān)資料后，向用戶提供書面的審核意見的期限規(guī)定：《供電營業(yè)規(guī)則》第四十七條三、送電期限的規(guī)定：供電服務(wù)“十項承諾”或：《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》第十條

3．某用戶TV為l0/0.lkV，TA為200/5A，電表常數(shù)為2500r/kWh，現(xiàn)場實測電壓為l0kV，電流為170A，cos為0.9。有功表在以上負(fù)荷時5轉(zhuǎn)用20s，請計算該表計量是否準(zhǔn)確。（4分）

解：實測時瞬時負(fù)荷P為

P=3UIcos間為T=10201*36000.153101700.9=26492650.96(kW)該負(fù)荷時5r算定時

2500265010.88（s）

則該表的誤差為

r=T-tt100%

10.8820201*0%45.6%該表誤差達(dá)-45.6%計量不準(zhǔn)確，要進(jìn)行更換。

4．供電局以380／220V供電給居民張、王、李三客戶。201*年5月20日，因公用變壓器中性線斷落

五、計算題（共25分）

1.已知三相三線有功表接線錯誤，其接線形式為一元件（UCA,---IA）,二元件（UBAIC），請畫出相量圖，寫出兩元件的功率表達(dá)式和總功率表達(dá)式，并計算更正系數(shù)K。若裝表時底碼為825，更正接線時表碼為135，該戶月平均功率因素為0.90，電流互感器為150/5A，電壓互感器為10KV/0.1KV，請確定退補(bǔ)電量。（10分）

2．用電檢查人員在對嘉和洗煤有限責(zé)任公司檢查時發(fā)現(xiàn)，該戶從動力線路上向臨近的一個飯館3KW的設(shè)備供電，時間為3個月；進(jìn)一步檢查計量裝置時發(fā)現(xiàn)該戶在電流互感器進(jìn)線端有接有一根電纜，帶了一臺5.5KW的水泵，起止時間不詳。計算該客戶應(yīng)承擔(dān)的違約使用電費及應(yīng)補(bǔ)交的電費。（8分）

答：①向臨近飯館3KW的設(shè)備供電屬于轉(zhuǎn)供電行為，應(yīng)承擔(dān)每千瓦500元的違約使用電費：3KW*500元/KW=1500元

導(dǎo)致張、王、李三家家用電器損壞。26日供電局在收到張、王兩家投訴后，分別進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在這一事故中張、王、李三家分別損壞電視機(jī)、電冰箱、電熱水器各一臺，且均不可修復(fù)。用戶出具的購貨票表明：張家電視機(jī)于1998年1月購買，購價4300元；王家電冰箱于201*年8月購買，購價2500元；李家熱水器與201*年3月購買，購價201*元。請計算供電局應(yīng)向客戶怎樣賠付？（3分）

解：根據(jù)《居民用戶家用電器損壞處理辦法》，三客戶家用電器損壞為供電部門負(fù)責(zé)維護(hù)的電氣設(shè)備導(dǎo)致供電故障引起，應(yīng)作如下處理：

（1）張家及時投訴，應(yīng)賠償。賠償人民幣4300×10%＝430元；

（2）王家及時投訴，應(yīng)賠償。賠償人民幣2500×（1－4／12）＝1267元；

（3）因供電部門在事發(fā)7日內(nèi)未收到李家投訴，視為其放棄索賠權(quán)，不予賠償。答：供電部門對張、王兩家應(yīng)分別賠償430元和1267元，而對李家則不予賠償。

擴(kuò)展閱讀：技能競賽營業(yè)稽查和抄核收專業(yè)選拔人員培訓(xùn)試卷帶答案

XX供電分公司培訓(xùn)人員考試試卷

用電稽查與抄核收試卷（E）

題號一二三四五六總分得分一、選擇題（每題0.5分，共10分）

1、《供電營業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：高壓供電方案的有效期為（D）。裝

（A）1個月；（B）3個月；（C）6個月；（D）1年。：

門2、下列法律、法規(guī)和規(guī)章，不是供電企業(yè)查處竊電行為依據(jù)的是（B）。部

在所（A）《供電營業(yè)規(guī)則》；（B）《供用電監(jiān)督管理辦法》；（C）《電力供應(yīng)與使用條例》；（D）《用電檢查管理辦法》。

3、現(xiàn)行電價中，三峽基金收取標(biāo)準(zhǔn)是（B）。

（A）0.002元/KWH；（B）0.004元/KWH；（C）0.006元/KWH；（D）以上都不對。

4、100kVA及以上的電力排灌站的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到（A）。：

名訂（A）0.85；（B）0.80；（C）0.95；（D）0.90。姓

5、正確核算電費是用電營業(yè)部門進(jìn)行（C）的重要工作環(huán)節(jié)。

（A）差錯分析；（B）質(zhì)量檢查；（C）電力銷售；（D）負(fù)荷管理。

6、客戶預(yù)期未交付電費的，供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照電費總額的（D）加收違約金。

（A）1‰；（B）2‰；（C）3‰；（D）1‰～3‰。

：7、下列指標(biāo)屬于電費工作主要質(zhì)量指標(biāo)之一的是（A）。位

單（A）電能表實抄率；（B）電能表輪換率；（C）市場占有率；（D）負(fù)荷監(jiān)控率。線

8、判斷通電線圈產(chǎn)生磁場的方向用（C）。

（A）左手定則；（B）右手定則；（C）右手螺旋定則；（D）楞次定律。

9、在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，220V單相供電的用戶受電端的供電電壓允許偏差為額定值的（A）。

（A）+7%，-10%；（B）-7,+10%；（C）±7%；（D）±10%。

10、考慮近期發(fā)展需要，負(fù)荷無特殊要求僅設(shè)一臺變壓器的用電單位，應(yīng)按計算容量加大（A）來確定變壓器容量。

（A）15%～25%；（B）10%～25%；（C）15%～30%；（D）20%～25%。

11、臨時用電期限除供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過（C）。

（A）3個月；（B）5個月%；（C）6個月；（D）一年。

12、將一根電阻值等于R的電阻線對折起來，雙股使用時，它的電阻等于（C）。

（A）2R；（B）R/2；（C）R/4；（D）4R。

13、竊電時間無法查明時，每日竊電時間：電力客戶按（B）計算。

（A）6h；（B）12h；（C）24h；（D）10h。

14、供電企業(yè)應(yīng)在用電營業(yè)場所公告辦理各項（C）的程序制度和收費標(biāo)準(zhǔn)。

（A）安裝；(B)合理施工；(C)用電業(yè)務(wù)；(D)竣工檢查。

15、電能計量用電壓和電流互感器的二次導(dǎo)線最小截面積為（B）。

（A）1.5mm2、4mm2；(B)2.5mm2、4mm2；(C)4mm2、6mm2；(D)1.5mm2、2.5mm2

。

16、對Ⅰ類計量裝置和Ⅱ類計量裝置的電流互感器，其準(zhǔn)確度等級應(yīng)分別為（A）。

A、0.2s，0.2；B、0.2,0.5；C、0.5,0.5；D、0.2s，0.5s。

17、某電能表，其電能表常數(shù)為201*r/kWh，測得10轉(zhuǎn)的時間為12s，則功率為（C）。

A、6kW；B、3kW；C、1.5kW；D、12kW。

18、抄表員抄表時，應(yīng)隨時觀察電能表的安裝狀況，要求電能表應(yīng)垂直安裝，不得左右前后傾斜，對垂直位置的允許偏差度為（B），最大不超過（）。

A、1，2；B、1，5；C、2，10；D、5，10。

19、業(yè)擴(kuò)報裝工作應(yīng)堅持的“四個原則”是“一口對外、便捷高效、（B）、辦事公開”。

A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；B、三不指定；C、平等自愿；D、統(tǒng)一管理。

20、金額差錯在(A)萬元及以上，屬于一類營業(yè)電費差錯。

A、5；B、10;C、15；D、20。

二、判斷題(對的在括號內(nèi)打“√”，錯的在括號內(nèi)打“×”，每題0.5分，共10分)

1、客戶申請永久減容，其減容后的容量達(dá)不到實施兩部制電價標(biāo)準(zhǔn)時，按單一制電價計費（√）

2、臨時電力客戶也可以辦理用電變更事宜。（×）

3、在電價低的供電線路上，私自接用電價高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的行為屬違約用電。（√）

4、35kV及以下的用戶，應(yīng)采用專用的電流互感器和電壓互感器專用二次回路或計量箱計量。（√）

5、電力營銷管理信息系統(tǒng)是促進(jìn)電力營銷服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和重要保證。（√）6、供用電合同是供電方講電力輸送給用電方，用電方按規(guī)定用電并付給電費的一種基礎(chǔ)資料。（×）

7、容量、變比相同，阻抗電壓不一樣的兩臺變壓器，并列運行時，阻抗電壓小的負(fù)荷大。（√）

8、星形連接三相電路中，線電壓的大小是相電壓的3倍。（×）

9、高壓供電方案的有效期為2年，低壓供電方案的有效期為6個月。（×）

10、集團(tuán)公司“十項服務(wù)承諾”規(guī)定：非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，5個工作日內(nèi)送電。（√）

11、用電負(fù)荷是指客戶的用電設(shè)備在某一時刻實際取用的功率總和，是客戶在某一時刻對電力系統(tǒng)所要求的功率。（√）

12、電流互感器二次側(cè)應(yīng)有一點接地，以防止一、二次繞組絕緣擊穿，危害人身及設(shè)備安全。（√）

13、大工業(yè)電價由基本電價、電度電價、功率因數(shù)調(diào)整電費構(gòu)成。（√）

14、基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費，可按實用天數(shù)每日按基本電費的1/30計算。事故停電、檢修停電、計劃限電扣減基本電費。（×）15、《居民家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：第三方責(zé)任致使居民客戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)直接向第三人索賠。（×）

16、核算工作要求是對新增或輪換計量設(shè)備的客戶，要審核計費臺賬的容量、電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。（×）17、《電力供用與使用條例》規(guī)定：公用路燈可以委托供電企業(yè)代為有償設(shè)計、施工和維護(hù)管理。（√）

18、客戶計量裝置發(fā)生計量錯誤時，客戶可等退補(bǔ)電量算清楚后再交納電費。（×）19、基本電費可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算，具體選擇辦法，由供電企業(yè)報裝部門確定。（×）

20、電流互感器在計量中的作用是用來改變線路的電流的，擴(kuò)大計量裝置量程。（√）

三、簡答題（每題3分，共30分）

1、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：“客戶新裝用電時，應(yīng)向供電企業(yè)提供哪些資料”？

答：第十八條規(guī)定：客戶申請新裝或增加用電時應(yīng)向供電企業(yè)提供用電工程項目批準(zhǔn)的文件及有關(guān)的用電資料，包括用電地點、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷、保安電力、用電規(guī)劃等，并依照供電企業(yè)規(guī)定的格式如實填寫用電申請書及辦理所需手續(xù)。

2、用戶反映供電企業(yè)計費電能表不準(zhǔn)時，供電企業(yè)怎樣處理？

答：用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計費電能表不準(zhǔn)時，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗申請，在用戶交付驗表費后，供電企業(yè)應(yīng)在七天內(nèi)校驗，并將檢驗結(jié)果通知用戶。如計費電能表的誤差在允許范圍內(nèi)，驗表費不退；如計費電能表的誤差超出允許范圍時，除退還驗表費外，并應(yīng)按本規(guī)則第八十條規(guī)定退補(bǔ)電費。用戶對檢驗結(jié)果有異議時，可向供電企業(yè)上級計量檢定機(jī)構(gòu)申請檢定。用戶在申請驗表期間，其電費仍應(yīng)按期交納，驗表結(jié)果確認(rèn)后，再行退補(bǔ)電費。

3、抄表工作與線損管理有什么關(guān)系?

答：按時準(zhǔn)確的抄計電量是計算線損的基礎(chǔ)，由于抄表時間不固定，實抄率低、錯抄、漏抄、錯計算、錯統(tǒng)計等都會使售電量發(fā)生較大幅度的波動，從而影響線損的準(zhǔn)確性，為此我們應(yīng)加強(qiáng)用電計量裝置和抄計電量工作的管理，包括：1)固定抄表日期，因為抄表日期的提前或推后會使當(dāng)月少抄或多抄電量，使線損率增高或降低，因此應(yīng)確定抄表日期不得隨意變動，并在條件許可情況下盡量擴(kuò)大月末和月末日24點抄表的范圍。

2)提高電能表實抄率和正確率，提高抄表人員的工作責(zé)任心，減少和消滅“鎖門戶”，杜絕錯抄、漏抄、估抄和錯算倍率等現(xiàn)象的發(fā)生；

3)對高壓供電低壓計量的用戶，應(yīng)加收用戶專用變壓器的銅損和鐵損電量(空載變壓器應(yīng)加收鐵損電量)，做到合理計量：

4)建立專責(zé)人負(fù)責(zé)和審核制度，嚴(yán)格執(zhí)行用戶特別是大電力用戶的用電分析工作，對用電量變化較大的用戶，應(yīng)查明原因。

4、哪些用電執(zhí)行居民生活電價？

答：（1）居民家庭生活用電；

（2）民政部門所屬的國家、社會組織和個人舉辦的為老年人、殘疾人、孤兒和棄嬰提供養(yǎng)護(hù)、康復(fù)合托管服務(wù)的社會福利機(jī)構(gòu)的照明用電；

（3）學(xué)校教學(xué)和學(xué)校生活用電（不包括校辦企業(yè)和出租房屋等盈利目的的用電）。

5、核對變壓器銘牌上標(biāo)注的容量大小是否正確的方法是什么？答：

第一步查看用戶側(cè)配電盤高壓側(cè)電流值；

第二步根據(jù)變壓器參數(shù)了解一次側(cè)額定電流值；

第三步依據(jù)變壓器銘牌上所標(biāo)注的容量值折算出現(xiàn)場配電盤上的電流應(yīng)是的最大值；如果不相符或者相差太大，就要用專用儀器對變壓器容量做進(jìn)一步測定，以確定其真實值。

6、什么是用電檢查和營銷稽查？開展用電檢查和營銷稽查的工作目的是什么？

答：用電檢查是對客戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動，即是對外的檢查工作。

營銷稽查是對供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動，即是對內(nèi)的檢查工作。

開展用電檢查的工作目的：1、保證和維護(hù)供電企業(yè)和電力客戶的合法權(quán)利；2、保證電網(wǎng)和電力客戶的用電安全；3、通過用電檢查人員對客戶的上門服務(wù)，樹立供電企業(yè)的形象，增強(qiáng)在市場中的競爭力，開拓電力市場。

開展?fàn)I銷稽查的工作目的：1、維護(hù)供電企業(yè)和客戶的利益；2、減少供電企業(yè)內(nèi)部各工作環(huán)節(jié)的各種差錯，提高工作質(zhì)量；3、樹立供電企業(yè)形象，提高服務(wù)水平。

7、供電企業(yè)向用電客戶提供技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容有哪些？

答：供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供以下技術(shù)服務(wù)：

（1）對客戶電氣設(shè)備的預(yù)防性試驗、絕緣工器具試驗及周期檢修試驗報告進(jìn)行審核。（2）對檢查中大限的安全隱患應(yīng)告知客戶進(jìn)行改造，并及時書面匯報電力管理部門。

（3）對客戶在技術(shù)力量上存在的困難，用電檢查人員應(yīng)積極幫助客戶聯(lián)系有技術(shù)力量和相應(yīng)資質(zhì)的單位幫助改造。（4）對客戶要求委托供電企業(yè)對其線路（專線）、設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)的，應(yīng)要求客戶與供電企業(yè)簽訂《委托技術(shù)服務(wù)

協(xié)議》。此協(xié)議書為《供用電合同》的一部分。

8、電費管理工作的主要內(nèi)容是什么？

答：電費管理工作的主要內(nèi)容有：

（1）建立健全客戶檔案戶務(wù)資料，完善抄表冊和臺賬；（2）按時準(zhǔn)確抄錄用戶的用電量；（3）嚴(yán)格、正確地計算和審核電費；（4）及時、全額把電費收回并上交；

（5）對用戶的用電量及應(yīng)收電費進(jìn)行綜合分析、統(tǒng)計并上報。

9、簡述稽核營銷指標(biāo)中認(rèn)為調(diào)整線損率的幾種方法。

答：第一種方法：抽查線損報表中線損率較高的線路，調(diào)取生產(chǎn)運行部門的變電運行月報，詢問線損報表人員的抄表時間和生產(chǎn)月報人員的抄表時間，再將線損報表上的供電量與生產(chǎn)部門運行月報的供電量相核對，看兩者數(shù)據(jù)的差值是否異常。

第二種方法：抽查線損報表中線損率較高的線路（或者線損異常的線路，如出現(xiàn)負(fù)線損等情況），核實綜合線損率報表中的售電量與這條線路上所帶售電量是否一致。

其中：高壓線損報表中的售電量=臺區(qū)供電量+專變售電量+大客戶售電量綜合線損報表中的售電量=臺區(qū)售電量專變售電量+大客戶售電量

第三種方法：核對關(guān)口抄表卡上的供電量和線損報表中的供電量是否吻合。重點關(guān)注：年末線損率異常的線路。

10、核對電價的方法有哪些？答：

（1）根據(jù)《供用電合同》核對營銷系統(tǒng)中所選擇的電壓等級、用電容量、電價類別。（2）核對《供用電合同》中約定的電價類別與現(xiàn)場是否相符。

（3）核對代收、代征費用是否符合政策（關(guān)注點在地方政府有無擅自越權(quán)出臺優(yōu)惠電價和不符合國家電價政策的代收費用）

（4）核對總表下面的套表電價與總表電價所選的電壓等級是否相符。（5）根據(jù)用戶名判斷用戶用電類別，對于有疑問的用電戶現(xiàn)場核實。

四、計算題（每題5分，共20分）

1、某客戶使用一塊三相四線有功電能表計費，該表額定電流為5A，配用三項200/5的電流互感器。后因A相電流互感器故障，客戶未報告供電企業(yè)，私自更換一臺300/5的互感器，待檢查人員發(fā)現(xiàn)時已用電半年之久，經(jīng)查共用電10萬KWH。求出更正系數(shù)并計算該客戶應(yīng)補(bǔ)的有功電量是多少？

答：更正系數(shù)=[1-(2/3+1/3×((200/5)÷(300/5))]/(2/3+1/3)×((200/5)÷(300/5))=0.125應(yīng)追補(bǔ)電量=100000*0.125=12500（KWH）

2、有兩臺100kVA變壓器并列運行，第一臺變壓器的短路電壓為4%，第二臺變壓器的短路電壓為5%。求兩臺變壓器并列運行時負(fù)載分配的情況。

解：由題設(shè)可知：S1N=S2N=100kVA，U1K%=4%,U2K=5%。

第一臺變壓器分擔(dān)的負(fù)荷為：SS1NS2N1SS1N201*00111.11(kVA)

1NS2NU1K%100U10041K%U2K%45第二臺變壓器分擔(dān)的負(fù)荷為：SS1NS2N1SS2N201*0088.89(kVA)1NS2NU2K%100U10051K%U2K%45答：第一臺變壓器因短路電壓小而過負(fù)荷，而第二臺變壓器則因短路電壓大卻負(fù)荷不足。

3、201*年末客戶欠供電企業(yè)凈電費10萬元，201*年1-5月應(yīng)收電費1670萬元（其中隨電費征收附加69.72萬元），6月份當(dāng)月應(yīng)收凈電費262萬元。201*年1-6月實收電費1937.65萬元，201*年1-6月實收凈電費1837.65萬元（其中陳欠凈電費6.68萬元），請問截止6月底：A:截止6月底欠費是多少？B:陳欠電費是多少？C:凈電費欠費是多少？D:本年凈電費欠費是多少？

解答：

A:10+1670+262-1937.65=4.35萬元B：10-6.68=3.32萬元

C：10+1670-69.72+262-1837.65=34.63萬元D：1670-69.72+262-1837.65+6.68=31.31萬元

4、某電力客戶的電能表經(jīng)校驗，誤差為-5%，抄表用電量為19000kWh，若該客戶的用電電價為0.12元/kWh，試問應(yīng)向該客戶追補(bǔ)多少用電量？實際用電量是多少？應(yīng)繳納追補(bǔ)電量的電費是多少？

解：抄核收P199頁

根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第八十條規(guī)定：互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以“0”誤差為基準(zhǔn)，按驗證后的誤差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時間從上次校驗或換裝后投入日起至誤差更正之日止的1/2時間計算。則：

超差電量：1900/(1-5%)-19000=1000（kWh）退補(bǔ)電量：1000×1/2=500（kWh）實際用電量：19000+500=19500（kWh）

應(yīng)繳納追補(bǔ)電量的電費：500×0.12=60（元）

答案：應(yīng)向該客戶追補(bǔ)電量500kWh，實際用電量為19500kWh，應(yīng)繳納追補(bǔ)電量的電費為60元。

五、分析題（每題10分，共20分）

1、風(fēng)險點：未與客戶簽訂供用電合同或合同超過有效期。請對這種風(fēng)險進(jìn)行描述，分析風(fēng)險影響，并提出防范的措施。答：

風(fēng)險描述：

（1）未與客戶簽訂供用電合同或供用電合同簽訂，但必要的附件不完整（如調(diào)度協(xié)議、自備應(yīng)急電源、安全協(xié)議、線路委托運行協(xié)議、維護(hù)責(zé)任分界點示意圖、電費結(jié)算協(xié)議、產(chǎn)權(quán)分界點等）（2）供用電合同逾期未進(jìn)行續(xù)簽。風(fēng)險影響：

供電方可能承擔(dān)由此產(chǎn)生的供電設(shè)備維護(hù)管理責(zé)任不清，電費回收難，合法的權(quán)利得不到有效保障等法律風(fēng)險。防范措施：

（1）堅持先簽訂供用電合同，再依約送電的原則，杜絕先送電后簽訂合同的現(xiàn)象。降低供電企業(yè)的法律風(fēng)險。（2）對于確實無法先簽訂正式供用電合同而有供電必要的，可以采用草簽合同，對產(chǎn)權(quán)分界，供電設(shè)施維護(hù)管理責(zé)任，電費交納方式，正式合同簽訂的時間，草簽合同的有效期限等進(jìn)行約定等措施，使用電方盡快與供電企業(yè)簽訂正式合同。

（3）對逾期或發(fā)生變更的合同及時續(xù)簽或重簽。

2、指出以下圖計量接線的錯誤，畫出相量圖并計算更正系數(shù)

答：

（1）接線錯誤有：

A相電流進(jìn)出線接反，三相電流互感器二次側(cè)均未接地。（2）更正系數(shù)計算：

此時三相有功功率的計算式為：P=UaIaCOS（180°－Φa）+UbIbCOSΦb＋UcIcCOSΦc

假設(shè)三相負(fù)載對稱，則此時有功功率為：P=UICOSΦ，是正確接線計量值的1/3,此時電度表明顯走慢。B、C相CT接反與A相接反結(jié)果相同。

六、論述題（共10分）

簡述開展電費稽查工作的重要性。

答：

電力銷售部門開展電費稽查工作，是為了改善營業(yè)管理，提高效能和促進(jìn)有關(guān)人員廉潔奉公、遵紀(jì)守法，完善自我約束機(jī)制的一項重要制度。（3分）

電費稽查從檢查本企業(yè)執(zhí)行各項用電營業(yè)和電費管理制度、規(guī)定、辦法情況入手，對檢查發(fā)現(xiàn)的工作上或工作人員違法、違紀(jì)的問題，督促有關(guān)部門有針對性地改善或處理，對促進(jìn)提高電力銷售工作的整體管理水平和政策水平，起到積極作用。（4分）

對電費管理和抄核收工作進(jìn)行稽查也是為了提高工作質(zhì)量、堵塞漏洞、防范違法違紀(jì)行為、增加企業(yè)合理收入。（3分）

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