個人淘寶網(wǎng)開店創(chuàng)業(yè)計劃書

個人淘寶網(wǎng)開店創(chuàng)業(yè)計劃書

一、項目簡介

依托中國最大的C2C網(wǎng)上購物平臺淘寶網(wǎng)（）,通過電子商務(wù)交易方式，打造在淘寶網(wǎng)上有競爭力的網(wǎng)上商鋪時尚潮。欲想在201*年7月在淘寶網(wǎng)上開家時尚潮服飾專賣店，淘寶網(wǎng)商城為購物商城，而時尚潮將被打造成為它的亮點商鋪之一。二、網(wǎng)店概要

1、投資安排：以最小的的資金投入，盡最大的努力，贏取滿意的收入。預(yù)期先投入5000元左右。2、網(wǎng)店基本情況：網(wǎng)店名稱：時尚潮地址：溫州永嘉郵編：3251133、網(wǎng)店的宗旨：追趕時尚，精彩你我他。

4、流程：設(shè)計網(wǎng)上商店--選擇開店平臺--向平臺申請開設(shè)店鋪--進貨--登錄產(chǎn)品--營銷推廣--售中服務(wù)--交易--評價或投訴--售后服務(wù)（或進入淘寶首頁注冊會員--免費開店--填寫用戶信息--綁定支付寶賬戶--淘寶網(wǎng)開店考試--登錄賬戶--我是賣家--基本設(shè)置--商品描述及發(fā)布等--營銷推廣--阿里旺旺在線客服--交易--售后服務(wù)）三、產(chǎn)品及企業(yè)市場分析

目標市場的設(shè)定：客戶群以年輕的消費者群體為主，年齡在15至40之間的朋友將會是我們網(wǎng)店的最大客戶群。時尚潮的產(chǎn)品主要以流行首飾及服飾為主。經(jīng)過市場調(diào)查進一步得出結(jié)論，該產(chǎn)品在市場內(nèi)需求量大,市場競爭強烈,需要通過新型的營銷手法進行運作,迅速占領(lǐng)市場,獲得較高的客戶滿意度。給以介紹新客戶的原始客戶小店物品打八折的優(yōu)惠，或免郵費的營銷手法吸引更多的新顧客及留住老顧客。四、產(chǎn)品來源

直接在批發(fā)市場進貨。或?qū)�產(chǎn)品前期庫存將依托實體店，當(dāng)小店每天業(yè)務(wù)量保持在10單以后上，將擁有庫存。

產(chǎn)品價格問題（網(wǎng)店銷售指導(dǎo)價，最低成交限價與供貨商結(jié)算價和發(fā)貨費用）和貸款結(jié)算方式（有三種方式：第一是接到定單后直接把進貨款匯入商家?guī)ぬ柪�，供貨商受到貨款后立即按照網(wǎng)店提供的用戶地址和數(shù)量發(fā)貨完成交易；第二是先預(yù)付給商家一定數(shù)量的貨款然后接到定單后直接通知供貨商發(fā)貨快速完成交易；三是跟供貨商商議發(fā)貨打款同時進行甚至可以交易結(jié)束后再結(jié)算比較省錢），保證貨源的順暢、質(zhì)量和可靠性，建立我們接到訂單，只需要通知商家，由商家直接把商品發(fā)給顧客的風(fēng)險最小的經(jīng)營模式；若無法直接由商家發(fā)貨，那就只好接到定單直接去進貨然后采用直接郵寄的方式（注意用紙箱把產(chǎn)品穩(wěn)妥包裝，里面最好能墊一些緩沖材料，紙箱外面用膠帶密封幾道以防止箱子散架，避免運輸途中損壞或者泄露影響信譽）。

貨物來源：批發(fā)市場進貨，訓(xùn)練議價能力，力爭將批發(fā)價壓到最低，與批發(fā)商建立良好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)貨的問題上要和批發(fā)商協(xié)商，以免日后的糾紛。網(wǎng)購，通過淘寶網(wǎng)與阿里巴巴的批量進貨方式，滿足200元的小額批量進貨。五、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標和階段目標

1、戰(zhàn)略目標：我們堅定與執(zhí)著于一個目標追求時尚，精彩你我他！不斷挖掘創(chuàng)新自己網(wǎng)店的寶貝。每月都新推幾種新潮商品。2、階段目標：尋找合適自己網(wǎng)店的貨源保質(zhì)保量，慢慢深入市場，開發(fā)客戶。3、進度安排：第一個階段：挖掘時尚新品，市場調(diào)研，分析問卷。第二個階段：淘寶網(wǎng)開店、維護；第三個階段：宣傳推廣；第四個階段：進入正軌運營網(wǎng)店。

網(wǎng)店用品宣傳策劃方案：折價促銷、贈品促銷、限期供應(yīng)、與其他網(wǎng)店建立友情鏈接、利用網(wǎng)絡(luò)以外的宣傳方式六、物流服務(wù)

物流服務(wù)擬采用圓通、申通、韻達、EMS這樣的成熟網(wǎng)絡(luò)，價格采用協(xié)議價，單票6元左右。還會根據(jù)商品的購買量及優(yōu)惠政策，對顧客實施免郵的措施。七、風(fēng)險

淘寶網(wǎng)上開店依然會存在很多風(fēng)險，比如資源（原材料/供應(yīng)商）風(fēng)險、進貨的風(fēng)險、市場不確定性風(fēng)險、交易安全的風(fēng)險、積壓商品的風(fēng)險、管理風(fēng)險（含人事/人員流動/關(guān)鍵雇員依賴等等

應(yīng)對政策：找一些網(wǎng)下不常見或不曾流通市場的產(chǎn)品，以找到最廉價、質(zhì)量好、穩(wěn)定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關(guān)的相對獨特的產(chǎn)品進行銷售，并自己創(chuàng)新一些新的產(chǎn)品。利用網(wǎng)絡(luò)定期向顧客發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷及最新產(chǎn)品。定期向顧客發(fā)送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及聯(lián)系方式，定期向顧客發(fā)送相關(guān)打折產(chǎn)品，會員可換取好禮，貼心的會員生日禮等。八、退出機制

前期依托實體店不存在庫存問題；后期自身持有庫存后，滯銷品將用擺攤的方式促銷，不贊同采用退貨給供應(yīng)商的方式，降低庫存壓力，迅速回籠資金。

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陶淘屋養(yǎng)生館

創(chuàng)業(yè)計劃書淘寶網(wǎng)店

一、執(zhí)行摘要

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，人們的消費習(xí)慣正發(fā)生著巨大的表化。以大學(xué)生為代表的年輕一代開始頻繁的網(wǎng)絡(luò)上尋找他們喜歡的商品，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)在全世界成為了一種新的潮流。但在國內(nèi)市場，網(wǎng)店還大多是小型的地攤店鋪形式，還很少有形成針對某個特定群體的特色整體行銷專賣店，尤其是對粵東地區(qū)重視養(yǎng)生的強大消費群體。據(jù)此，KING團隊以個性的產(chǎn)品，豐富的線下推廣模式，新穎的整體搭配服務(wù)模式為特色，從銷售到服務(wù)，從家電銷售到養(yǎng)生概念的推廣，以養(yǎng)生為主導(dǎo)，策劃以汕頭向粵東輻射的實體加網(wǎng)店模式一站式購物平臺。

項目采取自籌資金合伙入股為主，風(fēng)險投資為輔的模式，計劃投資150000元。

爭取在半年內(nèi)取得銷量和信譽,成為皇冠賣家。同時，在汕頭本地運營上取得影響力,打造“陶淘屋養(yǎng)生館”網(wǎng)店的品牌。然后增開新的網(wǎng)店,主推陶瓷養(yǎng)生系列小家電，但仍保持每家店都有自己的特色.

在這之后，注冊公司，在除淘寶外，開展我們自己的百度、凡客購物平臺，將業(yè)務(wù)滲透到80后一代的生活中的方方面面。并以粵東各城區(qū)為據(jù)點，依靠傳統(tǒng)物流的中樞，將觸角伸向全全國。將零庫存，快速送達的B2C的新方式推廣到全國廣大80后消費群體中，實現(xiàn)讓大家在網(wǎng)上小家電的目標，最終完成建立網(wǎng)絡(luò)連鎖便利店的目標。

二、項目基本情況（一）項目介紹

項目名稱：陶淘屋養(yǎng)生館淘寶網(wǎng)店網(wǎng)店地址：初期經(jīng)營模式：

以天際電器供貨的陶瓷系列小家電為主的網(wǎng)絡(luò)店鋪模式進行經(jīng)營，針對汕頭各城區(qū)，集中主力于80后消費群體，充分利用當(dāng)?shù)毓┴浬特浽雌贩N及價格的優(yōu)勢，采用直接下單、供應(yīng)商待發(fā)、自身零庫存的方式合作。進行“陶淘屋”品牌推廣，將“陶淘屋”的虛擬形象深入人心，形成“想養(yǎng)生，就找陶淘屋”的口碑，力爭在三年內(nèi)把網(wǎng)店品牌做大做強，推動“陶淘屋”網(wǎng)店的規(guī)模擴張。

（二）項目精神

“陶淘屋”是陶瓷加淘寶，養(yǎng)生加消費的概念詮釋。隨著，中國逐步進入老齡化社會，以及生活條件的逐步提升，廣大消費者對養(yǎng)生的需求越來越強烈，我們也將以健康養(yǎng)生的陶瓷燉煮系列小家電，以中華養(yǎng)生文化精髓鋪墊，贏取廣大銷售者的青睞。

同時，它還代表著一種生活的追求：想養(yǎng)生，想青春常駐，就加入陶淘屋，我們會為您打造一個專業(yè)、放心的售后服務(wù)系統(tǒng)。

陶淘屋養(yǎng)生館

（三）項目服務(wù)宗旨

項目秉著產(chǎn)品多樣化和低價的服務(wù)理念,為想實現(xiàn)高品質(zhì)健康生活的消費群體，提供一站式健康養(yǎng)生咨詢服務(wù)。

公司的服務(wù)宗旨是

1.為顧客提供多款式、多功能的陶瓷系列小家電；2.為顧客提供有保障的產(chǎn)品品質(zhì)；

3.為顧客提供誠信服務(wù)，將產(chǎn)品的實物效果如實呈現(xiàn)，并注明具體細節(jié)的描述；4.為顧客提供良好全面的售后服務(wù)，讓顧客開心購物，滿意就在陶淘屋。

(四)網(wǎng)店組織管理

網(wǎng)店每日設(shè)在線客服人員兩名，king團隊成員分時段值班。網(wǎng)店設(shè)：

經(jīng)理一名，其職責(zé)是店內(nèi)的全面管理，產(chǎn)品選擇，市場宣傳和業(yè)務(wù)聯(lián)系；

客服主管一名，其職責(zé)是掌握供貨商存貨信息，管理普通客服人員接班的準點情況、服務(wù)態(tài)度，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作；

財務(wù)主管一名，其職責(zé)是記錄網(wǎng)店的管理費用、前期投入資金、進貨費用等賬目的記錄，每月匯報流動資金狀況及網(wǎng)店盈虧。

在非常時期，主要公司各組成股東為主，主要是在旺季需要人員補充的時候，擔(dān)任業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品經(jīng)營等活動，也可以以二級代理的身份加入。

三、市場分析（一）市場背景介紹

201*年是中國網(wǎng)絡(luò)購物市場快速發(fā)展的一年，無論是C2C電子商務(wù)還是B2C電子商務(wù)市場交易規(guī)模都分別實現(xiàn)了125.2%和92.3%快速增長。根據(jù)艾瑞咨詢公司最新推出的《201*201*中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示：201*年中國C2C電子商務(wù)市場交易規(guī)模達到518億元，其中淘寶網(wǎng)的交易份額占比達到83.6%。

如果網(wǎng)絡(luò)購物年均增長50%，那么中國網(wǎng)絡(luò)購物的市場規(guī)模將在今年-201*，突破1000億。但在很多人看來，這一估計還是相當(dāng)保守的，而且這一估計沒有考慮到中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展完全有可能迎來增長速度的拐點。中國網(wǎng)絡(luò)購物，已經(jīng)開始了爆發(fā)性增長！

當(dāng)然，很多人對網(wǎng)絡(luò)購物還存在一些顧慮，主要包括：不信任網(wǎng)站、怕受騙；擔(dān)心商品質(zhì)量問題；質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物的安全性；擔(dān)心售后服務(wù)；擔(dān)心付款環(huán)節(jié)；擔(dān)心商品配送有問題等等。但網(wǎng)民的所有這些顧慮，在現(xiàn)在都有了完美的解決方案。網(wǎng)絡(luò)購物商城信用的樹立，和安全可靠的網(wǎng)上支付工具的發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)購物的爆發(fā)鋪平了道路。

據(jù)CNNIC在其發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告》中顯示：在我國有17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90%的人今后會繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物，有

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63.7%沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。這些數(shù)據(jù)都表明了我國網(wǎng)上購物市場是龐大的而且潛力巨大的。

（二）市場調(diào)查網(wǎng)購人群市場調(diào)查

根據(jù)CNNIC對網(wǎng)絡(luò)購物者的個人情況最新的一次抽樣調(diào)查顯示：性別比例：男性占39％，女性占61％；

年齡比例：20歲以下19％，20-30占53％，30-40占22％，40-50占6％；職業(yè)比例：學(xué)生占47％，公司職員占25％，干部占6％，自由職業(yè)者占11％,公務(wù)員占3％，

其它職業(yè)者占7％；

收入比例：1000元以下者占47％,1000-201*元收入者占33%,201*-3000元收入者占14％，

3000-4000元收入者占3％，5000元以上收入者占3％

從基本資料分析不難看出，調(diào)查對象多為女性，主要是40歲以下的學(xué)生和公司職員，且收入在201*元以下的中低收入人群為主。

可見網(wǎng)上購物已經(jīng)比較普及了，而且仍有很大的市場。另外單論購買過的人，其中女性占75％，女性購買者較多，是目前網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。學(xué)生購買比例占到50％，也是一個較大的群體，他們的消費觀念超前。

根據(jù)商品類別的目標市場調(diào)查：

我們的網(wǎng)店主要經(jīng)營的商品包括：各類女式衣服，女裝配飾，太陽鏡，上海各地游玩地點優(yōu)惠票。

在現(xiàn)實生活中，需求這類商品的主要是熱愛時尚的年輕女性。以35歲以下的年輕女性為主要目標客戶。

而我們商品主要針對的顧客群體,與網(wǎng)絡(luò)購物的主要顧客群體非常重合.能充分利用現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購物的特點.

調(diào)查結(jié)果：

通過將以上兩項調(diào)查的結(jié)果重疊比對后,我們得出了NiuNiu網(wǎng)店的主要客戶群體18-35的年輕女性。

她們擁有前衛(wèi)的購物新觀念，新習(xí)慣，擅長而喜愛在網(wǎng)絡(luò)上淘買她們喜歡的商品。而她們又擁有一定的經(jīng)濟能力，能消費我們網(wǎng)店主推的各類時尚商品。而其中兩個最大的群體：女大學(xué)生和年輕女白領(lǐng)又是我們重點關(guān)注，并進行重點營銷攻略的目標。

由于我們是一支由大三學(xué)生組成的大學(xué)生團隊，即將畢業(yè)的我們也都擁有一定的的辦公室實習(xí)經(jīng)驗，并有很多關(guān)系很好的學(xué)長學(xué)姐們已經(jīng)進入了白領(lǐng)集中的大型公司中。我們對女大學(xué)生和年輕白領(lǐng)的價值觀、消費習(xí)慣非常熟悉。同時又擁有本土作戰(zhàn)優(yōu)勢，能充分利用作為大學(xué)生的優(yōu)勢展開各種利用學(xué)校為媒介的宣傳攻勢，并能方便的使用自己的幾年學(xué)生生活累積的人際關(guān)系網(wǎng)，對各個大學(xué)城和年輕白領(lǐng)集中地進行營銷活動。

由此可見，我們的目標客戶是一支龐大而充滿潛力的群體；同時也是我們非常擅長與之建立良好關(guān)系的群體。

(三)競爭分析

陶淘屋養(yǎng)生館

NiuNiu網(wǎng)店最主要的消費群體就是大學(xué)城的年輕大學(xué)生，和其它同類網(wǎng)店相比，NiuNiu的優(yōu)勢是：

1.產(chǎn)品可供選擇空間大。NiuNiu網(wǎng)店有近百種產(chǎn)品，除了女式打底衫、打底褲，更有時尚墨鏡、圍巾飾品、手機掛件、可愛拖鞋、上海景點折扣票等。其中，打底衫、打底褲的款式近50種，墨鏡、圍巾飾品近30種，手機掛件及景點票近20種，拖鞋超過20種。顧客可根據(jù)自身喜好進行選擇。

2.產(chǎn)品品質(zhì)一流，價格競爭力強。NiuNiu每周定時更新產(chǎn)品類型和樣式，賣的每一件產(chǎn)品都有一處獨特創(chuàng)意設(shè)計。與眾不同，且質(zhì)量上乘，種類齊全，滿足了大學(xué)城內(nèi)顧客不同層次的要求，有明顯的個性、新穎優(yōu)勢。其次，NiuNiu的產(chǎn)品由于直接從廠家出貨，省去了進貨成本和庫存成本，價格上有很強的競爭力，再加上NiuNiu定期推出的各類促銷優(yōu)惠活動，低價將給NiuNiu帶來消費量的飛躍。

3.一切為顧客著想。NiuNiu一切為顧客著想，不但網(wǎng)店裝飾清新，舒適，保持和產(chǎn)品一致的風(fēng)格，而且店內(nèi)將提供各類生活溫馨提示，比如天氣預(yù)報、生活小貼士等。

定期舉辦網(wǎng)絡(luò)時尚聚會，召集時尚的會員顧客在論壇上討論時尚問題，充分享受時尚前沿的最新信息，這些舉措都會為新吧贏得大量的回頭客。其它服飾店和藝術(shù)品店往往只重視顧客的物質(zhì)需求，而忽視顧客到店消費的精神感受。不重視為顧客著想，不重視店面裝飾，更不重視設(shè)立人性化的消費環(huán)境。

4.業(yè)務(wù)多樣化。NiuNiu的多樣化特色化的業(yè)務(wù)，以零售為主，并承接批發(fā)訂單。消費群體包括大學(xué)城的教師和職工家屬�？梢愿鶕�(jù)不同時期，調(diào)整經(jīng)營策略，接受大學(xué)城外批量訂單，來避免或減少寒暑假期帶來的銷售額的降低。全面降低項目的風(fēng)險，網(wǎng)店長期生存能力較強。相比之下，其它網(wǎng)絡(luò)服飾店往往業(yè)務(wù)單一，產(chǎn)品只提供零售業(yè)務(wù)，承受風(fēng)險能力弱。

四、網(wǎng)店業(yè)務(wù)經(jīng)營

（一）主要業(yè)務(wù)

NiuNiu小世界以零單銷售業(yè)務(wù)為主，商品類別按女式打底衫，打底褲，時尚太陽鏡，各類飾品，以及上海旅游景點折價券排列。同時，又根據(jù)上架時間的不同各自分類，便于客戶更好的查找對應(yīng)時令所需要的商品。

下圖是網(wǎng)店目前的店鋪類目截圖：

（二）附屬業(yè)務(wù)

1、線下訂單業(yè)務(wù)：接收線下批量訂單，統(tǒng)一注冊新淘寶用戶，批量拍貨，提供送貨上門服務(wù)；

2、線上二級代理業(yè)務(wù)：招收線上二級代理人，共同銷售NiuNiu網(wǎng)店商品，提供代理價格；

（三）網(wǎng)店運營模式

1、進/發(fā)貨模式

NiuNiu小世界與上級供應(yīng)商通過進寶網(wǎng)()的平臺實現(xiàn)進貨與發(fā)貨的整合。進寶網(wǎng)是一個網(wǎng)上B2B平臺，是供應(yīng)商和分銷商之間的橋梁。

如下圖所示：

頁面的詳細狀況可查看此URL

陶淘屋養(yǎng)生館

NiuNiu的進/發(fā)貨模式買家拍下物品并付款NiuNiu向進寶網(wǎng)提交訂單并付款上級供應(yīng)商按需發(fā)貨上級供應(yīng)商按需通過快遞發(fā)貨買家確認收貨NiuNiu確認交易完成此種進/發(fā)貨模式的優(yōu)點在于：

1）訂單清晰：不必借用其他諸如電話，傳真等聯(lián)系方式，商品信息不易出錯。同時對于臨時缺貨缺色的情況處理方便，通過網(wǎng)上溝通可以直接完成。

2）便于管理：進寶網(wǎng)自帶訂單統(tǒng)計功能，我們隨時都能清晰地查明每一筆交易的成本費用和快遞費用，大大方便了財務(wù)管理和統(tǒng)計。

3）零庫存：由于種種條件的限制，我們選用進寶作為進發(fā)貨渠道，最大的理由就是他的零庫存優(yōu)勢。進寶網(wǎng)就是一個網(wǎng)上B2B分銷平臺。我們采購商品的同時就賣出商品，這樣能避免貨物的堆積，同時降低了創(chuàng)業(yè)初期的囤貨風(fēng)險。另外，進寶網(wǎng)代為發(fā)貨，為我們省去了聯(lián)系快遞物流的費用。

4）拓展貨源：穩(wěn)定又有競爭力的貨源在創(chuàng)業(yè)初期尤為重要。進寶網(wǎng)還提供其他商品的供應(yīng)渠道。通過與其他供應(yīng)商的溝通了解，我們也能挑選到其他與網(wǎng)店主題有關(guān)聯(lián)的貨源，拓寬網(wǎng)店的銷路，并為BLOG營銷作了很好的基礎(chǔ)鋪墊。2、在線客服管理

我們在每個時間段都安排了固定的人員進行旺旺值班。對于光顧NiuNiu小世界的每一位客戶，無論他是不是最終能購買我們的商品，我們一定竭盡所能的給予細致入微的服務(wù)。此外，對于每一位NiuNiu的成員，我們都會安排出時間來熟悉店里所賣的商品，力爭以最專業(yè)的服務(wù)，最和藹的服務(wù)來對待每一位買家。就具體而言，我們設(shè)立在線客服的主要目的在于：

1）引導(dǎo)初次網(wǎng)購的買家，幫助他們解除網(wǎng)購的心理顧慮，并引導(dǎo)整個購買流程，從拍下商品到通過支付寶支付等等。

2）介紹小店的商品，包括同類型商品的互推；主打商品的主推等等。

3）由于服飾行業(yè)的特殊性，經(jīng)常遇到臨時缺色的情況。這就需要客服很好地和買家溝通，進行調(diào)劑。

4）對于已發(fā)貨物的查件。我們收到過來自新疆等地方的訂單，所以快遞流程會比較久。我

陶淘屋養(yǎng)生館

們通過圓通快遞（），能查清貨物目前的位置和預(yù)計到達的時間，給買家一個答復(fù)。

5）售后服務(wù)以和客戶回訪。在淘寶旺旺的聊天記錄里，我們可以找到每一位光顧過我們小店的客戶。無論他有沒有購買我們的商品，我們都能大致了解他們的需求。我們會定期對買家進行回訪，和他們聊聊天，征詢他們的建議。聽聽他們最想買什么，我們小店還有什么不足，等等。我們的店面設(shè)計，價格調(diào)整等等很多改動都由買家的建議而來。通過溝通，NiuNiu小世界也得到了一些買家的認可，成為我們小店的穩(wěn)定客戶。

客服流程如下圖所示：

介紹網(wǎng)店主推商品了解買家具體需求確認商品有貨售后服務(wù)以及回訪核對貨物接受情況在進寶網(wǎng)下單

a)財務(wù)統(tǒng)計

i.進寶網(wǎng)上進行成本管理

進寶網(wǎng)自帶的訂單明細表能清晰的反應(yīng)所有訂單的狀態(tài)，包括收貨人，商品數(shù)量，貨款，發(fā)貨地，配送方式，配送單號，運費等等。EXCEL格式的表格便于我們進行成本的結(jié)算和分析。以下為訂單明細表的截圖：

ii.淘寶網(wǎng)上進行利潤分析

淘寶的賣出商品記錄中，有更為明晰的訂單銷售信息，包括訂單號，買家的具體信息，買家實際付款金額，以及買家購買商品的大致信息。我們可以直接查到我們的實際收入，并進行利潤分析。下圖為具體銷售記錄的截圖：

陶淘屋養(yǎng)生館

（四）經(jīng)營戰(zhàn)略

1、產(chǎn)品定價策略

NiuNiu小世界的主要客戶群是18-35歲的時尚女性。根據(jù)各類買家的消費能力，我們使用了兩種不同的定價策略。

1）低價促銷策略：為了用價格吸引客戶，店里的大部分貨品，價格都比較低，確保在網(wǎng)上價格戰(zhàn)中確立優(yōu)勢。

2）溢價定價策略：少量高檔商品，我們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引導(dǎo)高消費。3）聯(lián)合營銷策略

通過B2C網(wǎng)店與BLOG營銷相結(jié)合，可以有效的把BLOG的人氣和流量帶到網(wǎng)店中；對于BLOG中推介的商品組合，在網(wǎng)店中給予相應(yīng)的組合優(yōu)惠，也能間接地帶動網(wǎng)店銷售。從另一方面來說，網(wǎng)店中設(shè)置的BLOG超級鏈結(jié)也能有效的促進BLOG的訪問量。具體關(guān)于BLOG營銷的具體策劃，將在下文中詳細展開。4）組合銷售策略

根據(jù)目標客戶群，即35歲以下時尚女性的需求特點，我們會在BLOG中定期推出一些服飾飾品搭配的推介。在網(wǎng)店中給予相應(yīng)組合銷售的折讓活動。目的在于：a.打造特色服飾搭配的專業(yè)BLOG；b.打造NiuNiu網(wǎng)店品牌；

c.拓寬銷路，帶動一些原本銷售量比較低的商品。5）樹立品牌形象

NiuNiu小世界，從建立伊始，就立志成為一個綜合性的女性時尚用品網(wǎng)店。我們希望能作出自己的特色，打造出屬于自己的NiuNiu品牌。然而，由于網(wǎng)上同類型商品競爭相當(dāng)激烈，樹立NiuNiu品牌更是迫在眉睫。

a.NiuNiu小世界中所有的商品均以【NiuNiu特賣】作為前綴，在關(guān)鍵詞搜索時便能脫穎而出，也便于回頭客查找NiuNiu店鋪中的商品，把NiuNiu和優(yōu)質(zhì)的商品聯(lián)系在一起，把NiuNiu和低廉的價格聯(lián)系在一起，把NiuNiu和至上的服務(wù)聯(lián)系在一起。b.為了便于線下推廣，NiuNiu小世界自行設(shè)計了名片和書簽。截圖如下:

（五）網(wǎng)店特色

1、零庫存b2b2c運營模式

在創(chuàng)業(yè)的初期，由于資金的限制，庫存壓力會對資金的周轉(zhuǎn)造成相當(dāng)大的負擔(dān)。對于在校大學(xué)生而言，我們也無法把全部精力投入到進貨/發(fā)貨的流程中去。結(jié)合種種限制條件的約束，我們選擇進寶網(wǎng)這個網(wǎng)上分銷平臺代為管理整個進發(fā)貨流程。我們完全擺脫了進發(fā)貨的負擔(dān)，同時也避免了缺乏庫存條件的限制，而轉(zhuǎn)為直接的B2B2C的貿(mào)易模式。下圖能清晰地展示出目前網(wǎng)店的運營流程：

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進寶網(wǎng)進貨庫存發(fā)貨支付寶NiuNiu小世界支付寶客戶快遞

2、新的BLOG宣傳方式

網(wǎng)店創(chuàng)新地進行了博客營銷的新嘗試。將BLOG做為與網(wǎng)店互相合作的媒體來運營，利用非常有針對性的時尚類BLOG文章吸引讀者，從而為網(wǎng)店帶來有高針對性的訪問量，并以打包折扣的方式吸引購買。成為一種有力、可信的新的宣傳，營銷模式。后面的博客部分將進行更深入的介紹。

3、本土化經(jīng)營，特色的線下宣傳

重視線下的宣傳是我們網(wǎng)店的一項主要特色。我們認為在涉及網(wǎng)絡(luò)購物這種新的消費習(xí)慣的營銷。僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)是不夠的，利用線下宣傳來加強消費者對我們的信任，來打造網(wǎng)絡(luò)購物的品牌是非常重要的。

本身作為大學(xué)生團隊，我們對大學(xué)生的價值觀，消費習(xí)慣非常熟悉。同時能利用我們作為大學(xué)生的優(yōu)勢充分使用學(xué)校資源來進行以學(xué)校為媒介的宣傳攻勢，并能方便的使用我們的學(xué)生生活累積的學(xué)生人際關(guān)系網(wǎng)，依靠各大學(xué)的學(xué)生部門、團體開展線下宣傳。后面的營銷部分將對此進行更深的介紹。

五、市場營銷策略

（一）宣傳戰(zhàn)略

1、總體思想

概括地說，為“廣撒網(wǎng)，深挖掘”，即，通過線上鋪蓋式宣傳，以及線下針對大學(xué)城內(nèi)師生的集中式推廣進行網(wǎng)店店名NiuNiu、網(wǎng)址的傳播，目的是以最低的投放費用，多樣而特色的形式，收獲NiuNiu在大學(xué)城較大的影響力。2、前期廣告宣傳（1）平面媒體宣傳：①宣傳單和海報的鋪散

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設(shè)計新穎，符合店面風(fēng)格的傳單，主要分為兩種形式：網(wǎng)店地址可供拆卸式和整體宣傳式。前者主要粘貼于校內(nèi)學(xué)生交易板、各大學(xué)校的食堂公告欄以及學(xué)生宿舍樓，教工宿舍樓等，以方便潛在客戶隨時獲取網(wǎng)店聯(lián)系方式，提高網(wǎng)店瀏覽量。后者主要用于大學(xué)城內(nèi)人流量大的地區(qū)宣傳，如美食廣場門口、宿舍門口、食堂門口、教學(xué)樓教室以及停車場等地；

而海報、展板，集中安放在校內(nèi)各類宣傳欄。此外，參與各類活動、展會，即，實體宣傳時必須使用，以吸引過往人群的注意力，達到宣傳效果。②關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的名片推廣

設(shè)計專業(yè)化風(fēng)格的宣傳名片，內(nèi)容包括網(wǎng)店的主營產(chǎn)品、店名、網(wǎng)址、客服聯(lián)系方式和營銷理念，主要用于大學(xué)城內(nèi)教師職工的網(wǎng)店推廣及資料發(fā)放；③針對學(xué)生的書簽推廣

設(shè)計宣傳書簽，可作為贈品與客戶所購物品一同發(fā)出，再次加強網(wǎng)店形象；同時，在大型主題活動、服飾展會或比賽活動中作為宣傳品使用，發(fā)放人群以女性為主；④公共場所知名度擴張

設(shè)計小型宣傳紙條，主要貼于校內(nèi)男女衛(wèi)生間內(nèi)，將NiuNiu店名與衛(wèi)生提醒標語聯(lián)系在一起，如“淘寶NiuNiu小世界溫馨提醒：請節(jié)約用水”，或?qū)⒕W(wǎng)店logo、NiuNiu的虛擬形象放入標語中，以美觀的形態(tài)呈現(xiàn)，粘貼在每間女廁所門內(nèi)側(cè)，作為時時宣傳手段。⑤娛樂場所聯(lián)合宣傳

與大學(xué)城內(nèi)的網(wǎng)魚網(wǎng)吧合作項目：A.網(wǎng)魚網(wǎng)絡(luò)及其MM專區(qū)的簡單介紹

網(wǎng)魚網(wǎng)絡(luò)是一家上海的大型連鎖網(wǎng)吧，在松江區(qū)就有3家大型分店。是松江大學(xué)城附近最大也最受歡迎的網(wǎng)吧。該網(wǎng)吧有專設(shè)的MM專區(qū)，該區(qū)有一系列專門為女生量身定做的服務(wù)，女生在該區(qū)可以免費上網(wǎng)。B.合作的主要方式

與網(wǎng)魚網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)理進行商量后，我們確定了以下4種宣傳方式。a.網(wǎng)吧壁紙

我們將由我們設(shè)計的印有NIUNIU和網(wǎng)魚LOGO的網(wǎng)吧桌面壁紙?zhí)峁┙oMM專區(qū)，并且保持更新。同時，每個月有3天的時間，在全網(wǎng)吧內(nèi)使用此壁紙。擁有很強的宣傳效果。b.溫馨提示

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溫馨提示是網(wǎng)魚網(wǎng)絡(luò)的特色服務(wù)。在網(wǎng)魚網(wǎng)絡(luò)的每臺機器的桌面中上方顯示的一串由服務(wù)器控制的文字。比如：中午的時候，提示大家早點使用午參；下午提示大家喝點飲料，聽點音樂再繼續(xù)游戲和工作等。

在以后的溫馨提示中，我們NIUNIU網(wǎng)店的宣傳廣告詞也將被加入其中，每日顯示2次。

c.瀏覽器首頁及收藏夾

在MM專區(qū)，瀏覽器的首頁將被替換成我們NIUNIU網(wǎng)店的網(wǎng)址，并在收藏夾中加入我們的BLOG地址，并會長期保持如此。在除MM專區(qū)外的其他機器上，瀏覽器的收藏夾中將加入NIUNIU網(wǎng)店和BLOG的地址。

如此一來，網(wǎng)魚網(wǎng)吧的用戶將可以很方便的查看NIUNIU小世界的網(wǎng)店。d.宣傳海報

我們還會在網(wǎng)魚網(wǎng)吧的MM專區(qū)，女廁所等地張貼我們的大副海報和其它宣傳材料。加深大家對NIUNIU網(wǎng)店的印象，提高我們的知名度。C.合作預(yù)期效果

由于MM專區(qū)的使用者均為女生，而女大學(xué)生正是NiuNiu網(wǎng)店的目標客戶群體，這類群體的特征是：酷愛上網(wǎng)沖浪，進行網(wǎng)購的次數(shù)較高，并且忠于、熟悉網(wǎng)購。通過對這一全體的聚焦挖掘式宣傳將能很快地收獲客戶，而在NiuNiu一次的滿意消費經(jīng)歷將推進客戶間的口碑式宣傳，有助于推進客戶關(guān)系網(wǎng)的構(gòu)建與擴張。（2）流動媒體宣傳：①BBS營銷

針對我們的目標客戶18-28年輕女性常去的BBS論壇，包括大學(xué)城論壇、各大學(xué)校論壇、各白領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)以及聯(lián)誼社區(qū)進行宣傳。主要方法：

開宣傳帖和利用論壇簽名檔兩種方式:

A.我們小組制作了統(tǒng)一的論壇宣傳帖。在各個適合的BBS上張貼，以得到宣傳作用。

同時，有專人持續(xù)的對各宣傳帖進行頂帖，使其保持長時間的宣傳效果。B.論壇簽名檔是用戶的個性簽名，在每次用戶回帖以后自動顯示的。

所有NiuNiu成員使用格式統(tǒng)一的網(wǎng)店宣傳簽名檔，然后持續(xù)的在各論壇內(nèi)發(fā)帖、回帖，以不斷使我們簽名重現(xiàn)。②聊天工具營銷

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即時聊天工具已成為現(xiàn)在年輕人，尤其是我們的目標客戶的主要溝通工具。每天都有數(shù)億的年輕人在使用。

團隊成員在聊天工具如QQ等的個性簽名內(nèi)添加網(wǎng)店和博客的網(wǎng)址與宣傳標語。同時建立討論群，將自己的好友都動員起來，為我們在個性簽名內(nèi)加上廣告語。

同時通過留言的方式在QQ、MSN、或阿里旺旺進行宣傳，對現(xiàn)有的聯(lián)系人進行宣傳，并邀請朋友幫忙。

形成依托于網(wǎng)上關(guān)系網(wǎng)的點到面的宣傳方式。③交友網(wǎng)站營銷

在騰訊集中力量于他的多元化進程的同時，卻被51，校內(nèi)等抄了后路。形成了一批強有力的交友網(wǎng)站，成為網(wǎng)上宣傳的一個重頭部分。

NiuNiu成員以及好友在校內(nèi)，51.com等網(wǎng)站上發(fā)表日志，并讓好友齊分享。發(fā)表的日志有3種形式：

A.直接對網(wǎng)店的宣傳B.關(guān)于網(wǎng)店的心情文字

C.原本日志中加入了我們網(wǎng)店的廣告。形成了鋪天蓋地的日志分享宣傳攻勢。

此外，團隊成員還通過發(fā)站內(nèi)信，個人狀態(tài)和在別人個人主頁內(nèi)留言進行輔助宣傳。除了各自成員的好友外，校內(nèi)的工人頁面是個很好的宣傳之地，也得到了我們很大重視；④博客營銷

此種營銷方式是我們網(wǎng)店在此項宣傳上的重要手段，作為最主要的流媒體宣傳方式，重磅出擊。

網(wǎng)絡(luò)博客是一種新興的宣傳工具,甚至可以稱為新媒體

從最初的個人撰寫博客贏得個人宣傳的目的,到現(xiàn)在企業(yè)開通企業(yè)博客作為宣傳手段,良好地利用博客,是企業(yè)做好網(wǎng)上銷售的必要工具.A.博客營銷的市場分析

所謂的博客營銷，可定義為以網(wǎng)絡(luò)日志ＢＬＯＧ為主要載體的一種營銷方式，具有互動、對稱、平等等主要特點。它伴隨著博客的興起而出現(xiàn)，也可以說是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個延伸與發(fā)展。博客營銷的優(yōu)勢是：

a)細分程度高,定向準確

b)互動傳播性強,信任程度高,口碑效應(yīng)好c)影響力大,引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論潮流

d)與搜索引擎營銷無縫對接，整合效果好

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e)有利于長遠利益和培育忠實用戶

NIUNIU網(wǎng)店在開通企業(yè)博客時，更加看重的是博客的媒體效應(yīng)。博客的主要目的區(qū)別于別的企業(yè)博客，并不是以介紹企業(yè)為主要目的；而是以博客的媒體作用為主，來為網(wǎng)店帶來流量和銷量的直接營銷行為。B.工具平臺

目前提供博客的平臺有很多，如和訊網(wǎng)、sina.com、網(wǎng)易等，為配合大賽，我們采用和訊網(wǎng)的平臺。C.博客設(shè)計

a.商業(yè)目的：

BLOG的商業(yè)目的主要是與網(wǎng)店相配合。利用有營養(yǎng)的BLOG文章吸引讀者，從而為網(wǎng)店帶來有針對性的訪問量，并以打包折扣的方式吸引購買。

BLOG將定期更新，以女性時尚服裝搭配雜志的形式，介紹新的或者當(dāng)季的服裝、搭配形式以及約會游玩選擇。并在博文結(jié)束前介紹文中提到的各種服裝或小飾物在網(wǎng)店中的價格與情況，同時在網(wǎng)店內(nèi)推出與之相對應(yīng)的打包折扣服務(wù)。

同時在網(wǎng)店的底置拖長公告欄中，通過圖片BLOG的形式，精選復(fù)制和迅網(wǎng)上的BLOG內(nèi)容。作為網(wǎng)店一大特色！b.博客的推廣方法：

Ⅰ.在我們自己的網(wǎng)店上面有鏈接；

Ⅱ.在銷售的同時向客戶提供此博客，推薦博客上提供的一條龍服務(wù)；

Ⅲ．利用各種工具推廣博客，將QQ、MSN，論壇，郵件，各種個人簡介中假如博客網(wǎng)址；Ⅳ．利用網(wǎng)站所在行業(yè)網(wǎng)站推廣。

與同行，賣家互相加為好友，與博友互換友情鏈接；登陸后評論別人的博文；去論壇多解答別人的問題；多發(fā)布好文，讓博文得到推薦；多發(fā)布原創(chuàng)的文章，讓博客得到推薦；增加博客文章的數(shù)量，進入博客發(fā)表排行；多發(fā)布熱點文章，讓博文進入一周熱門排行、一周評論排行等。c.博客的內(nèi)容設(shè)計：

欄目的分類為：NIUNIU教你穿衣，NIUNIU帶你游以及NIUNIU時尚報道三類

i.

NIUNIU教你穿衣服

以女性服裝搭配雜志的形式，介紹新的或者當(dāng)季的服裝以及搭配形式。服裝類博文中，網(wǎng)店將會推出與文章中內(nèi)容相對應(yīng)的打包折扣服務(wù)。以刺激這些有針對性的訪問者形成購買。NIUNIU帶你游

游玩類博文，將給準備在上海約會游玩的女生們提供很多新穎

12

ii.

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iii.

的選擇，并給出優(yōu)惠票價，學(xué)生票，團體票等。NIUNIU時尚報道

時尚新聞類博文，除了增加網(wǎng)店的瀏覽量、關(guān)注度外，也會將對我們的線上線下活動的推廣大有助益。

（3）活動宣傳：①看樣品征訂單

在松江大學(xué)城各大小區(qū)內(nèi)租用場地進行網(wǎng)店樣品展示和訂單征集活動，同時，宣傳網(wǎng)店理念、信譽和服務(wù)品質(zhì)，鼓勵師生職工使用網(wǎng)上訂購的方式消費，每所學(xué)校的活動持續(xù)3天左右；②女生節(jié)推廣活動

由于我們NiuNiu小世界與松江大學(xué)城女生節(jié)的合作就是一個很具代表性的項目，以下將對此進行重點說明。A．女生節(jié)的簡單介紹

松江大學(xué)城的女生節(jié)是每年一次由松江大學(xué)城創(chuàng)業(yè)中心為主體進行年度大型慶典活動。主要是針對松江大學(xué)城女生的活動。在大學(xué)城擁有很高的知名度，影響力。B．合作目的

借助女生節(jié)的推廣活動周，與松江大學(xué)城所有的校際女生團體、組織建立友好關(guān)系，并利用活動本身的影響力，進行網(wǎng)店有效的宣傳。C.合作的主要方式與效果

與活動組織部門進行了商討之后，我們確定了以下幾個主要的合作項目：

i.

現(xiàn)場攤位宣傳

女生節(jié)組委會將在現(xiàn)場為NIUNIU小世界安排宣傳攤位，我們將在現(xiàn)場張貼海報，派發(fā)宣傳單、名片，并實地銷售一些女性時尚用品。

與“混搭魔女”活動的合作

“混搭魔女”是本次女生節(jié)活動的一個重要節(jié)目。在這個節(jié)目中，將從參賽女生選手中挑選出穿衣搭配達人，進行現(xiàn)場的混搭比賽，并由評委打分。

我們NIUNIU小世界將在這個節(jié)目作為現(xiàn)場衣物，配飾的提供方之一，并派出代表參加評委團。同時，這個節(jié)目中的混搭達人們所拍的圖片都會被用于NIUNIU博客的NIUNIU搭配小教室這一欄目中。而獲獎選手也將成為NIUNIU博客搭配小教室的模特和特約撰稿人。

ii.

（4）店鋪宣傳：聯(lián)合與廣告交換

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利用業(yè)務(wù)便利，與大學(xué)城里的零售店，蛋糕店、鮮花店、禮儀公司等聯(lián)合發(fā)布廣告或交換廣告，拓寬消售渠道。（5）公益宣傳：

①聯(lián)合大學(xué)城內(nèi)各學(xué)校的學(xué)生社團或?qū)W生會，協(xié)助其舉辦相關(guān)活動（如運動會或晚會），通過類似方式宣傳店鋪。

②聯(lián)合大學(xué)城內(nèi)各學(xué)校的學(xué)生社團或?qū)W生會，組織一些服飾搭配設(shè)計比賽，為比賽提供網(wǎng)店的服裝、配飾等。

③純公益宣傳，通過提供勤工儉學(xué)的機會和網(wǎng)店員工參與義工、志愿者或支教的方式。2、中后期宣傳（部分融入促銷活動中）

1．定期為網(wǎng)店會員發(fā)放調(diào)查問卷，了解顧客及市場的需求。2．為顧客和網(wǎng)店會員定期舉行一些活動和沙龍，培養(yǎng)忠實顧客群。

（二）促銷活動：

開業(yè)期間或節(jié)假日期間采取一定的促銷活動1、會員制度

凡登入網(wǎng)店消費的大學(xué)城內(nèi)學(xué)生均可獲得專屬虛擬會員卡,進店消費的教師，教工及其家屬均可換虛擬尊師卡，每次消費均以點數(shù)記錄，一元記一分，當(dāng)積分達到一定數(shù)量時，給予不同程度的折扣或選擇積分禮品兌換；2、免費替送

凡促銷期間消費的會員顧客均免費享受一次產(chǎn)品替送活動；3、訂單優(yōu)惠

學(xué)校、機關(guān)、企業(yè)等批量統(tǒng)一服飾下單（包括線上及線下訂單方式），提供一些價格上或數(shù)量上的優(yōu)惠；4、節(jié)日促銷

每逢元旦、情人節(jié)、婦女節(jié)、圣誕節(jié)、教師節(jié)等不斷進行特價、贈送等優(yōu)惠活動，提升人氣。5、自創(chuàng)日促銷

在平常日子，可想辦法創(chuàng)造活動日，如店慶日、回饋日、尊師日等。6、成套服飾購買優(yōu)惠

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凡在網(wǎng)店內(nèi)拍下NiuNiu搭配的成套服飾，即：打底衫一件，打底褲一條，圍巾一條，拖鞋一雙或手機掛件一個，可獲得每套服飾相對應(yīng)的折扣優(yōu)惠（注，此處的折扣優(yōu)惠，僅限于NiuNiu自搭配的相關(guān)商品，客戶自行選定的不算在內(nèi)）。

（三）價格戰(zhàn)略

本店提供高、中、低不同價格和檔次的產(chǎn)品來適應(yīng)不同消費能力的群體。

六、收費模式

（一）基本收費方式

1、顧客根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)商品的一口價價格對所購入的產(chǎn)品付費，運費由客戶承擔(dān)。網(wǎng)上交易主要通過支付寶進行交易，而線下訂單主要以收取一定比例的訂金為先，在收到貨品后再將余下貨款收齊；

2、網(wǎng)店客服人員將提供線上購買店內(nèi)商品的操作知識，無需付費。

（二）復(fù)合收費方式：多種優(yōu)惠模式節(jié)約您每一次的消費

１、打折（店員對每一位顧客每一次消費情況進行專項記錄，然后根據(jù)顧客消費次數(shù)提供不同的折扣）每次到店消費額乘以浮動折扣額即為實際消費額。

２、會員制(給予老顧客和需要長時間消費的顧客準備一些價格便宜的虛擬或?qū)嶓w月卡，季卡，年卡，并對大學(xué)城中的大學(xué)生和老師提供虛擬學(xué)期卡。一般顧客更可通過消費次數(shù)直接升級到會員。會員更可根據(jù)消費金額得到相應(yīng)積分，享受不同的積分折扣。

３、聯(lián)帶消費（把情侶，同事，親子這些特殊關(guān)系的人群，聯(lián)帶起來。對于這些特殊人群的消費，店內(nèi)為同時到店消費特定的聯(lián)帶消費產(chǎn)品的特殊關(guān)系人群提供特定的折扣）４、節(jié)假日（對于節(jié)假日提供增加的折扣）

5、在以上的優(yōu)惠模式中，凡通過線下下訂單消費的優(yōu)惠額度總小于線上直拍的優(yōu)惠，一定數(shù)量的線下訂單除外。

七、財務(wù)分析

（一）資金來源與運用

網(wǎng)店初期屬于小資本經(jīng)營，啟動資金約為1201*元，將由幾個人合作集資開店。一部分資金6000元作為最初的運營資本，另一部分的6000元用作流動資金墊付貨款。

宣傳單每周貼發(fā)一次，根據(jù)大學(xué)城的人數(shù)布局，決定為每次960張，即每月接近4000張。按7分一張來計算，每月280元。

海報為兩個月重新貼發(fā)一次，每次40張，每張10元，為400元。分攤到兩個月內(nèi)為200元/月。

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書簽在每單生意的快遞中附加一張，同時每3個月在學(xué)生中大規(guī)模散發(fā)1500張。按照每天20比生意，每月600來計算，再將3個月的1500張分攤到每個月，即為1100張每月。價格為30元100張書簽，每月投入的成本330元。

其他部分直接見下表。分類固定投入費用基本費用推廣費用線上推廣費用線下推廣費用人工費用流動資金項目無淘寶旺鋪直通車廣告其他線上廣告總合宣傳單海報書簽名片與網(wǎng)吧的合作推廣費用大學(xué)城其他線下廣告業(yè)務(wù)總和員工工資貨物周轉(zhuǎn)費用費用（元/月）無60500201*80201*30505005001300*3=39006000390060001860無60700由此表可得，每月凈投入為6520元。月周轉(zhuǎn)費用為12520元。

（二）投資收益與風(fēng)險分析

在網(wǎng)店開業(yè)的最前兩周內(nèi)，我們的銷售額合計1146.5元，成本合計811.5元，凈利潤335元。

利潤率=凈利潤/總銷售額=29.7%。

在網(wǎng)店推廣全面鋪開后，按預(yù)計網(wǎng)店每天銷售量為20件定單，并通過目前的利潤水平，估算出每件定單的凈利潤為15元左右。將每月凈投入分攤到每日，即：

平均每日經(jīng)營費用=4220÷30=140.66元

1.盈虧平衡分析

銷售收入銷售成本=銷售毛利銷售毛利經(jīng)營費用=凈利潤

每日凈利潤等于0時的銷售量為盈虧平衡點，則

盈虧平衡點銷售量=平均每日經(jīng)營費用÷單位商品毛利=140.66÷15≈9件則每天最少做出9件定單能使盈虧平衡。2.風(fēng)險計算

評價經(jīng)營安全程度的一般標準安全邊際率40%以上30%-40%20%-30%10%-20%10%以下經(jīng)營安全程很安全安全較安全要警惕危險度注：安全邊際銷售量=預(yù)計銷售量盈虧臨界銷售量

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[安全邊際銷售量反映實際或預(yù)計銷售量在多大范圍下降才不至于虧損，標志其安全程度，它屬于正指標，安全邊際越大，企業(yè)發(fā)生虧損的可能性越小，經(jīng)營安全程度越高；反之，安全邊際越小，企業(yè)發(fā)生虧損的可能性越大，經(jīng)營安全程度越低。]

安全邊際率=（安全邊際銷售量÷預(yù)計銷售量）×100%[安全邊際率屬于正指標，越大越好。]

根據(jù)最新的銷售量和同業(yè)情報，預(yù)計每日的銷售量為30比定單，則安全邊際銷售量=預(yù)計銷售量盈虧平衡銷售量=30-9=21件

安全邊際率=（安全邊際銷售量÷預(yù)計銷售量）×100%=21÷30×100%=70%可見，網(wǎng)店的經(jīng)營安全程度很高。

當(dāng)網(wǎng)店經(jīng)營安全程度需要警惕時，安全邊際率為20%，有：20%={（預(yù)計銷售量9）÷預(yù)計銷售量}×100%，計算得預(yù)計銷售量約為11件。

同理，當(dāng)網(wǎng)店經(jīng)營安全程度為危險時，安全邊際率為10%，有：10%={（預(yù)計銷售量9）÷預(yù)計銷售量}×100%，計算得預(yù)計銷售量約為10件。

由上述計算可知當(dāng)該店銷售量降到1011件時，經(jīng)營安全程度為要警惕，店鋪經(jīng)營者需要改變經(jīng)營方式，提高銷售量。

（三）投資回報

在網(wǎng)店開業(yè)的最前兩周內(nèi)，我們的銷售額合計1146.5元，成本合計811.5元，凈利潤335元。

利潤率=凈利潤/總銷售額=29.7%。

在網(wǎng)店推廣全面鋪開后，按預(yù)計網(wǎng)店每天銷售量為30件，并通過目前的利潤水平，估算出每件商品凈利潤為15元左右，

我們的月銷售凈利潤=30X15X30=13500元另外，由于淘寶這個網(wǎng)上C2C交易平臺及我們網(wǎng)店所特有的零庫存優(yōu)勢，這使得我們的前期固定投資為零，僅僅需要流動資金即可。所以，我們的投資回報率=年凈利潤/（流動資金+第一個月的支出=13500X12/(6000+6000)=1350%

注：以上均為產(chǎn)品零售估算，如是批量訂單或是團購業(yè)務(wù)，則按批發(fā)計算，則回報周期還可以縮短。

八、風(fēng)險分析

1、由于對顧客消費趨向錯誤判斷，而導(dǎo)致網(wǎng)店店內(nèi)原始產(chǎn)品過時，無法做到及時更新；分析及應(yīng)對：采取對一個月的過季貨品促銷，三個月的過時貨品特價的方式處理。

2、行業(yè)競爭，模仿性競爭店鋪出現(xiàn)，競爭性增強�？赡軙�導(dǎo)致部分顧客流失，新會員顧客減少。

分析及應(yīng)對：把握店鋪原有特色不變，增加產(chǎn)品品種與特色，預(yù)測大學(xué)城顧客的需求，調(diào)

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整產(chǎn)品鏈，避免貨品單一，繼續(xù)加強宣傳。3、市場推廣出現(xiàn)問題導(dǎo)致業(yè)務(wù)量下降。

分析及應(yīng)對：宣傳戰(zhàn)略根據(jù)變化市場隨時調(diào)整。

九、網(wǎng)店未來發(fā)展規(guī)劃

1、取得銷量和信譽,成為皇冠賣家。同時，在松江大學(xué)城的本地運營上取得影響力,打造NIUNIU大學(xué)城第一女性時尚用品網(wǎng)店的品牌。

2、增開新的網(wǎng)店,經(jīng)營更多的商品類別,但仍保持每家店都有自己的特色.并同時在線下的推廣中,轉(zhuǎn)型我們的形象為大學(xué)城第一網(wǎng)絡(luò)購物品牌.

3、除淘寶外，開展我們自己的B2C平臺，在大學(xué)城推廣更多的特色B2C服務(wù),如大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)定餐、大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)繳費等，將業(yè)務(wù)滲透到松江大學(xué)城大學(xué)生的生活中的方方面面。4、以各大學(xué)城為據(jù)點，依靠傳統(tǒng)物流的中樞大型超市將觸角伸向全上海。將零庫存，快速送達的B2C的新方式推廣到全上海的大學(xué)生群體中，實現(xiàn)讓大家在網(wǎng)上買日用品的目標。

5、擴展我們的目標顧客群體，增加對各層次消費者的吸引力，并以省市為單位，由本土運營為重中之重，一座一座城市，逐步由各地省會向全國擴展。

6、擴展為全球品牌，成為新一代B2C的領(lǐng)軍企業(yè)，打造網(wǎng)上W-MART，改變?nèi)�世界人民的購物�?xí)慣，讓人們甚至在網(wǎng)上買菜。

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